“壯鄉(xiāng)紅”文化服務(wù)西部陸海新通道

文/黃 劍 周 伶 楊明杰

▲ 連接廣西和貴州的紅水河大橋

2021 年4 月，習(xí)近平總書記在廣西考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)對接長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家重大戰(zhàn)略，融入共建“一帶一路”，高水平共建西部陸海新通道，大力發(fā)展向海經(jīng)濟(jì)。百色市是西南地區(qū)交通樞紐城市之一，高速公路是出海出邊出境的重要通道，也是國家西部陸海新通道的重要組成部分，廣西交通投資集團(tuán)百色高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱：百色公司）自2010 年成立以來，深深扎根革命老區(qū)，與當(dāng)?shù)鼐用褚坏廊粘龆?，日落而息，賡續(xù)紅色血脈，傳承紅色基因，汲取奮進(jìn)力量，為服務(wù)西部陸海新通道和滿足人民群眾美好出行需求作出了巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)，百色公司也在長期的高速公路管理過程中，形成了獨(dú)特的“壯鄉(xiāng)紅”共享品牌企業(yè)文化。

服務(wù)新通道踐行新使命，量身打造“3 個(gè)3”工作總基調(diào)，力創(chuàng)一流高速公路管理企業(yè)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，干部要勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為。百色公司全體干部職工時(shí)刻牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托，始終秉承“艱苦奮斗為本，拼搏奉獻(xiàn)在先”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以“3 個(gè)3”作為工作總基調(diào)，在服務(wù)西部陸海新通道各項(xiàng)工作中敢做善成、爭創(chuàng)一流。

一是“三擔(dān)當(dāng)”。即在應(yīng)急搶險(xiǎn)上勇?lián)?dāng)。針對所轄路段出現(xiàn)的重大交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)應(yīng)急事件，百色公司要求全體干部員工保持不怕犧牲、沖鋒在前的精神，保證應(yīng)急搶險(xiǎn)工作高效、有序開展，確保高速公路安全暢通。在防堵保暢上勇?lián)?dāng)。部分路段近幾年來車流量激增，尤其是貨運(yùn)車較多，如：G78 汕昆高速百隆段，因通車年限較長，路況整體水平較差，且田林縣土質(zhì)疏松，夏季極易發(fā)生山體滑坡、泥石流等自然災(zāi)害，使該路段較易出現(xiàn)交通事故，導(dǎo)致通行緩慢或擁堵情況出現(xiàn)，通行壓力巨大。百色公司積極打造一支勇?lián)?dāng)、善作為的隊(duì)伍，保障路段暢通，守住西部陸海新通道的咽喉。在疫情防控上勇?lián)?dāng)。當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，百色市屬于邊境地區(qū)，與越南接壤，邊境線長達(dá)360 多公里，百色公司在靖西市、那坡縣等邊境線上的收費(fèi)站有14 個(gè)，疫情防控工作壓力巨大，外防輸入、內(nèi)防反彈工作面臨新要求新挑戰(zhàn)。百色公司立足服務(wù)疫情防控全局，在疫情防控中守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部一道守好祖國南疆大門。

二是“三落實(shí)”。即在安全生產(chǎn)上抓落實(shí)。安全無小事，生命大于天，做好安全生產(chǎn)工作，確保高速公路行車安全就是對習(xí)近平總書記關(guān)于人民至上生命至上重要講話精神的最好貫徹，就是滿足新時(shí)代人民群眾美好出行需求的根本要求。百色公司所管轄的高速公路，大多穿越崇山峻嶺，橋隧占比高，如：百羅高速公路被譽(yù)為“在山頂上行走的高速公路”，樂百高速公路部分路段存在十幾甚至幾十公里的連續(xù)長下坡路段，且部分路段穿越高寒山區(qū)，存在冬季路面結(jié)冰的情況。百色公司對此十分重視，在安全生產(chǎn)上下足功夫，強(qiáng)調(diào)所有領(lǐng)導(dǎo)員工管業(yè)務(wù)都必須管安全。近幾年來，所轄路段未出現(xiàn)過重大交通事故。在服務(wù)質(zhì)量上抓落實(shí)。廣西高速公路以細(xì)致入微、暖心周到的服務(wù)聞名，百色公司繼承并發(fā)揚(yáng)了這一傳統(tǒng)，從英國《鏡報(bào)》贊譽(yù)“世界最美高速”到華僑留言“最干凈的服務(wù)區(qū)”，從一次次救援再到一碗碗熱湯、一份份湯圓，百色公司用心用情更是用行動(dòng)服務(wù)并感動(dòng)了過往司乘。在風(fēng)險(xiǎn)防控上抓落實(shí)。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)是各級黨委政府和領(lǐng)導(dǎo)干部的政治職責(zé)。百色公司歷來高度重視重大風(fēng)險(xiǎn)防控工作，將其作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓，在經(jīng)營管理、廉潔從業(yè)、安全生產(chǎn)等方面切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任、“一崗雙責(zé)”，有效做到不出漏洞、不破底線，堅(jiān)決做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。

三是“三一流”。即在黨建引領(lǐng)上創(chuàng)一流。百色公司近年來以“不忘初心、牢記使命”主題教育、黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，全方位、深層次、高站位地加大黨建工作投入，黨建品質(zhì)不斷升華，20 余篇黨建相關(guān)理論文章發(fā)表于主流媒體并獲獎(jiǎng)。在品牌建設(shè)上創(chuàng)一流。自2017 年開始，百色公司成功探索創(chuàng)建了“壯鄉(xiāng)紅”共享品牌企業(yè)文化，經(jīng)過5年多的發(fā)展，可謂枝繁葉茂，碩果累累，“全國文明單位”“全國交通運(yùn)輸文化建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)紛至沓來，百色高速的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，河南、山東、貴州等40 多家省內(nèi)外同行前來交流學(xué)習(xí)。在經(jīng)營業(yè)績上創(chuàng)一流。百色公司管轄的路段大多路況差、橋隧多、坡陡彎急，相比平原地帶的高速公路，地質(zhì)地貌存在天然劣勢，運(yùn)營管理難度很大，而面對挑戰(zhàn)搶抓機(jī)遇，更容易激發(fā)人擔(dān)當(dāng)實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，往往能夠培養(yǎng)鍛煉出大批敢于打仗、能打勝仗的人才，百色公司近年來經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好，在廣西高速公路行業(yè)檢查中，綜合排名靠前。

賡續(xù)百色起義精神，以高品質(zhì)黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，力爭高速公路管理邁出新步伐

一是高度重視國企黨建工作，創(chuàng)新“壯鄉(xiāng)紅”黨建品牌。百色公司通過與中國公路學(xué)會(huì)專家合作，創(chuàng)新“壯鄉(xiāng)紅”品質(zhì)黨建工作模式，探索“3435”工作法，即：3 個(gè)前置模式（問題發(fā)現(xiàn)前置、問題方案前置、解決問題前置），4 個(gè)融合機(jī)制（統(tǒng)領(lǐng)機(jī)制、融合機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、長效機(jī)制），3 個(gè)體系成果（黨建子品牌與特色黨支部創(chuàng)建、“黨建+服務(wù)”價(jià)值提升體系創(chuàng)建、“黨建+管理”模式創(chuàng)新體系創(chuàng)建），5 個(gè)實(shí)施路徑（特色黨建品牌名稱、特色黨建發(fā)展目標(biāo)、特色黨建工作模式、特色黨建工作措施、黨建成果總結(jié)與鞏固），努力打造高品質(zhì)、高質(zhì)量的黨建品牌，并奮力向新時(shí)代一流黨建行列邁進(jìn)。

二是黨建與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合，高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。百色公司品質(zhì)黨建體系完善，黨建工作融入到企業(yè)生產(chǎn)生活各個(gè)環(huán)節(jié)，如：探索實(shí)施高速公路“路長制”，按照責(zé)任路段及管理工作性質(zhì)劃分總路長，各總路長帶頭對其負(fù)責(zé)路段的橋梁、隧道、路況、邊坡、交安設(shè)置、服務(wù)區(qū)等進(jìn)行隱患排查、制定處置措施，并督促完成整改；成立以黨員為主要成員的攻堅(jiān)突破小組，對高速公路運(yùn)營管理的難點(diǎn)痛點(diǎn)進(jìn)行診斷治療，在2020 年國慶節(jié)當(dāng)天，銀百高速公路樂業(yè)至百色段凌云服務(wù)區(qū)附近發(fā)生塌方，塌方量巨大，造成主線中斷，攻堅(jiān)突破小組第一時(shí)間響應(yīng)，真正發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，在最短的時(shí)間內(nèi)完成信息提示、車輛分流、改道等工作，避免了二次事故的發(fā)生，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；消滅空白班組，即收費(fèi)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)黨員全覆蓋，做到哪里有需要哪里就有黨員，哪里有黨員哪里就有黨組織，通過黨員帶頭、黨建引領(lǐng)，各站點(diǎn)的業(yè)務(wù)工作得到巨大改變。同時(shí)，百色公司還積極打造星級黨支部、特色黨支部，成立“壯鄉(xiāng)紅”工匠專班等，這些黨建工作為促進(jìn)業(yè)務(wù)提升提供了強(qiáng)有力的組織保障支撐。

深化“壯鄉(xiāng)紅”文化內(nèi)涵，打造3 個(gè)業(yè)務(wù)子品牌，滿足人民群眾美好出行需求

一是突出服務(wù)至上，不斷擦亮廣西微笑服務(wù)名片，打造“壯鄉(xiāng)紅·春風(fēng)里”收費(fèi)服務(wù)子品牌。品牌理念為“春風(fēng)伴行，體驗(yàn)入心”，意在讓司乘、員工、客戶以及社會(huì)大眾都能感受到“如沐春風(fēng)”的服務(wù)體驗(yàn)。首先是使“三美”（環(huán)境美、形象美、微笑美）、“三笑”（收費(fèi)站有微笑、ETC 網(wǎng)點(diǎn)有微笑、咨詢服務(wù)有微笑）、“三有”（收費(fèi)有效率、解答有依據(jù)、解困有能力）成為常態(tài)。過去一年，百色公司全年微笑率為99.82%，其中保持100%的收費(fèi)站有4 個(gè)，極大地增強(qiáng)了出行者的美好體驗(yàn)。其次是打造暢通無阻的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?gòu)建智能一體化平臺(tái)，即后臺(tái)管理智能化、數(shù)據(jù)管理智能化、業(yè)務(wù)管理智能化、機(jī)電設(shè)備智能化。在此工作理念指導(dǎo)下，百色公司的收費(fèi)站及龍門架等設(shè)備完好率、車輛出入口交易準(zhǔn)確率始終保持在99.99%以上，在廣西行業(yè)檢查中連續(xù)幾年取得滿分的好成績。

二是突出安暢潔美，堅(jiān)持人民至上生命至上原則，打造“壯鄉(xiāng)紅·馳道美”養(yǎng)護(hù)治理子品牌。品牌理念為“馳道通途，匠心引路”，意在為廣大出行者提供安全可靠、舒適暢通、美觀和諧的公路通行環(huán)境。在此基礎(chǔ)上提出品質(zhì)養(yǎng)護(hù)、安全保障、人性化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新4 種品牌管理模式，全面提升高速公路養(yǎng)護(hù)治理能力，所轄高速公路年年都有路段獲評“廣西養(yǎng)護(hù)管理示范路”。此前，百隆高速平中中橋所在山體出現(xiàn)局部崩塌、鼓脹變形等問題，整座山體隨時(shí)可能滑坡，對行車安全和附近村民生命財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅，在危急緊要關(guān)頭，百色公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)廣西壯族自治區(qū)相關(guān)部門，廣西交投集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定“橋改路”方案，百色公司養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員牽頭組織實(shí)施，圓滿解決了這一重大安全隱患。此外，因?yàn)榘偕靥幬髂辖煌ㄑ屎砦恢?，交通樞紐作用明顯，近年來，往貴州、云南方向的大貨車非常多，百隆高速公路出現(xiàn)大量的掉落煤渣，嚴(yán)重影響行車安全。百色公司見狀，尋根溯源，主動(dòng)對接聯(lián)系貴州、云南等地路政部門及有關(guān)物流公司，進(jìn)行聯(lián)合整治，高效清障，從源頭上解決了這一問題。百色公司應(yīng)急救援有擔(dān)當(dāng)、有預(yù)案，探索創(chuàng)建了高速公路“1+N”應(yīng)急救援模式，即以百色公司為主要力量組建1 支應(yīng)急救援隊(duì)伍，以交警、路政、保險(xiǎn)和社會(huì)力量等為輔的N 支救援力量參與的應(yīng)急救援新模式，自從2019 年開始試行以來，運(yùn)行順暢，救援及時(shí)，在確保安全暢通的同時(shí)，每年減少了大量人力、車輛等成本支出。

三是突出溫暖溫馨，滿足人民群眾美好出行需求，打造“壯鄉(xiāng)紅·驛客馨”服務(wù)區(qū)管理子品牌。百色公司不僅為廣大出行者提供溫馨、舒適的休息環(huán)境，更讓其在服務(wù)中體驗(yàn)到地方特色文化和休閑文化。首先是優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施，百色公司合理整合服務(wù)區(qū)資源，大力推進(jìn)“廁所革命”“司機(jī)之家”“新能源充電樁”等建設(shè)，服務(wù)區(qū)功能更加完備，面貌煥然一新。其次是提供細(xì)心貼心的人性化服務(wù)，堅(jiān)持每月開展“潔美服務(wù)區(qū)、停車區(qū)”評比活動(dòng)，保安、保潔的工作積極性、主動(dòng)性和服務(wù)水平明顯提高，全年服務(wù)區(qū)有理投訴事件為“0”，在“一區(qū)一評”社會(huì)滿意度調(diào)查中，好評度高達(dá)97%以上，其中一個(gè)服務(wù)區(qū)獲評“全國5A 級司機(jī)之家”。再次是提供特色品質(zhì)的文化體驗(yàn)服務(wù)，利用服務(wù)區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，融入當(dāng)?shù)匚幕兀圏c(diǎn)打造“文化發(fā)達(dá)”“錦繡靖西”“拾憶坡洪”3 個(gè)特色服務(wù)區(qū)，使廣大過往司乘享有高品質(zhì)的特色文化體驗(yàn)。

站在“十四五”的新起點(diǎn)上，伴隨著奮進(jìn)新時(shí)代的號角，百色公司將繼續(xù)秉持“感動(dòng)使用者，成就奮斗者”的企業(yè)使命，不忘來時(shí)路，守好腳下路，始終以奮斗者的姿態(tài)服務(wù)好陸海新通道，以創(chuàng)一流的干勁與業(yè)績迎接黨的二十大勝利召開。