世紀(jì)陽光的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

李東紅 謝昱

成立于2000年底的世紀(jì)陽光，是我國造紙行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。其歷經(jīng)二十余年的快速發(fā)展，總資產(chǎn)達(dá)到約100億元，旗下有20多家分子公司，年造紙產(chǎn)能150萬噸，員工4，000多名，同時在美國、日本、東南亞等6個國家設(shè)立了分公司，客戶主要分布在快銷品行業(yè)，以啤酒、乳制品、食品、飲料等生產(chǎn)商為主，如百威啤酒、青島啤酒、蒙牛、伊利等知名企業(yè)。

造紙行業(yè)的自動化生產(chǎn)裝備往往投入巨大，一條自動化生產(chǎn)線的投入動輒十幾億，高端紙品生產(chǎn)線的投資甚至超過三十億。中國造紙企業(yè)在自動化裝備方面的競爭性投入非常積極，但是，很多企業(yè)尚未真正意識到，信息化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為企業(yè)帶來巨大競爭優(yōu)勢和效益。世紀(jì)陽光自2007年于香港上市后就啟動了信息化建設(shè)，從2011年之后開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

世紀(jì)陽光在上市前兩年就步入大規(guī)模擴(kuò)張期。即使在金融危機(jī)爆發(fā)的2008年，世紀(jì)陽光的年產(chǎn)量和銷售收入仍增長了20%。雖然企業(yè)發(fā)展形勢不錯，但世紀(jì)陽光高管層卻感到下一步面臨著危機(jī)和挑戰(zhàn)：從行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r看，造紙行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，市場已由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為產(chǎn)能飽和，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較為激烈，企業(yè)面臨較大的壓力。從產(chǎn)品定位看，世紀(jì)陽光較早采取了“差異化”競爭策略，通過開創(chuàng)性地推出克重較輕的包裝紙，為客戶大幅降低成本，它在一定程度上贏得了競爭優(yōu)勢。但是，產(chǎn)品優(yōu)勢并不能永久維持，遲早會被競爭對手效仿，企業(yè)無法保證持續(xù)成功。

企業(yè)信息化管理水平的問題最為突出：除了生產(chǎn)線配有PCS系統(tǒng)（Process Control System，即過程自動化控制系統(tǒng)）、財務(wù)部門應(yīng)用了基本的電算軟件之外，信息化建設(shè)基本一片空白，企業(yè)甚至還沒有建立局域網(wǎng)。整個集團(tuán)數(shù)十億業(yè)務(wù)信息的記錄和傳遞，幾乎都靠手工完成。因此，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營效率低、交貨時間長、庫存水平高、出貨量受限，庫存周轉(zhuǎn)率、交付周期、銷售利潤率等關(guān)鍵指標(biāo)與世界級標(biāo)桿企業(yè)存在較大差距。

公司高管層認(rèn)識到，隨著企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張，企業(yè)管理難度將不斷加大，經(jīng)營風(fēng)險將持續(xù)積累，企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，并向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。通過跨行業(yè)對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)、研究先進(jìn)制造業(yè)的管理經(jīng)驗，世紀(jì)陽光高層最終確立了向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

世紀(jì)陽光的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要經(jīng)歷了信息化建設(shè)起步、向數(shù)字化管理漸進(jìn)轉(zhuǎn)型和探索數(shù)字化經(jīng)營三個階段。

信息化建設(shè)起步

世紀(jì)陽光第一階段工作的重點(diǎn)是建設(shè)以ERP（Enterprise Resource Plan，企業(yè)資源計劃）為核心的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。主要過程是：第一步，成立直接向董事長匯報的ERP小組，專職推進(jìn)信息化建設(shè)。ERP小組早期進(jìn)行了技術(shù)調(diào)研，梳理了業(yè)務(wù)流程，與技術(shù)廠商對接收集了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和ERP項目的相關(guān)方案，但由于缺乏專業(yè)核心人才，ERP項目一直未能正式啟動。在確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，董事長王東興找到了一位擁有多年外企信息化建設(shè)經(jīng)驗的關(guān)鍵人才——原學(xué)英，他的加入使ERP團(tuán)隊具備了承擔(dān)集團(tuán)整體項目建設(shè)的能力。

第二步，完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，主要包括搭建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、上線郵箱系統(tǒng)、進(jìn)行AD域管理等，為項目實施打下基礎(chǔ)。

第三步，完成業(yè)務(wù)流程梳理。ERP項目組用了兩個多月的時間，深入到采購、生產(chǎn)、庫房、銷售等業(yè)務(wù)部門調(diào)研，整理出了完整的業(yè)務(wù)流程，制定并通過了實施計劃。

第四步，完成系統(tǒng)選型，確定合作伙伴。梳理完業(yè)務(wù)流程之后，項目組到多個生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，并與多家ERP軟件公司進(jìn)行洽談，進(jìn)行系統(tǒng)選型。經(jīng)過反復(fù)論證，項目組最終選擇了SAP＼R3 ERP系統(tǒng)。

第五步，優(yōu)化管理、系統(tǒng)上線。2008年11月，世紀(jì)陽光的ERP項目正式啟動。從一開始，世紀(jì)陽光就將項目定義為管理項目，把改進(jìn)管理、建設(shè)企業(yè)文化和人才培養(yǎng)作為項目的核心目標(biāo)。在實施過程中，項目組共完成300多個流程的修訂，完成2000人次共計4000課時的培訓(xùn)，全員通過考核后上崗。經(jīng)過4個月的系統(tǒng)試運(yùn)行，2009年8月1日世紀(jì)陽光所有業(yè)務(wù)正式上線。

該項目采用了SAP系統(tǒng)軋制品行業(yè)的解決方案，并將ERP系統(tǒng)與排刀系統(tǒng)進(jìn)行了集成，為后續(xù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析與決策奠定了基礎(chǔ)。

2010年，世紀(jì)陽光下屬企業(yè)新邁紙業(yè)在建設(shè)過程中，同步實施ERP項目。ERP管理貫穿了從銷售訂單到生產(chǎn)線各層級業(yè)務(wù)，ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備條碼系統(tǒng)、排刀系統(tǒng)、計量系統(tǒng)、中倉管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接。新邁紙業(yè)的ERP項目探索出了新的信息化發(fā)展模式：一是信息化項目與新生產(chǎn)線建設(shè)同步實施，ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)開機(jī)時就能使用；二是信息化項目已經(jīng)可以依靠內(nèi)部顧問推進(jìn)，不僅能夠最大程度降低成本，同時也能培養(yǎng)內(nèi)部ERP人才。

提升管理水平，向數(shù)字化管理漸進(jìn)

第一階段管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，世紀(jì)陽光高層決定進(jìn)一步應(yīng)用信息技術(shù)，提升企業(yè)管理水平。從2010年開始，世紀(jì)陽光先后邀請多家咨詢公司為企業(yè)做診斷評估。根據(jù)咨詢公司提出的診斷報告和優(yōu)化方案，世紀(jì)陽光重新審視了ERP系統(tǒng)整體解決方案，對其做了二次優(yōu)化，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了大幅改造。這次業(yè)務(wù)優(yōu)化，使數(shù)字化管理開始進(jìn)入業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)。這一輪轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈優(yōu)化和信息數(shù)據(jù)的管理。

2011年11月，世紀(jì)陽光啟動了ERP系統(tǒng)優(yōu)化項目，重點(diǎn)梳理了銷售和分銷、生產(chǎn)計劃與執(zhí)行、物料管理、財務(wù)成本管理、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對流程、管理、設(shè)備接口、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序進(jìn)行了優(yōu)化升級。2012年5月，世紀(jì)陽光啟動了供應(yīng)鏈優(yōu)化項目。該項目旨在打通供應(yīng)鏈上下游，提升供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率。這是一個推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同優(yōu)化、共建平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，持續(xù)升級優(yōu)化的項目。2013-2014年，為解決供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)云端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析平臺和財務(wù)結(jié)賬等問題，世紀(jì)陽光啟動了OA（辦公自動化系統(tǒng)）項目、HANA（SAP公司開發(fā)的ERP系統(tǒng)）項目、對集團(tuán)公司機(jī)房進(jìn)行擴(kuò)容、部署企業(yè)私有云。

2014年，世紀(jì)陽光還上線了地磅系統(tǒng)，司磅管理環(huán)節(jié)的效率大幅提升，運(yùn)營決策的信息傳輸更及時，數(shù)據(jù)分析更便捷。2015年，新邁紙業(yè)啟動上線EWM（高級倉儲）系統(tǒng)建設(shè)，大幅降低了內(nèi)部物流成本，倉儲實現(xiàn)了較高程度的自動化管理，人工作業(yè)大幅減少，作業(yè)流程實現(xiàn)了可視化與智能化，進(jìn)入“智慧倉庫”的管理階段。

“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，探索數(shù)字化運(yùn)營

隨著企業(yè)內(nèi)部信息化、數(shù)字化管理不斷加強(qiáng)，世紀(jì)陽光管理層感覺到上下游之間的協(xié)同逐漸成為薄弱環(huán)節(jié)，影響了企業(yè)運(yùn)營績效的提升，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。集團(tuán)采購品類越來越多、采購金額越來越大，給集團(tuán)采購成本控制、過程監(jiān)管帶來了更大的壓力。2016年，世紀(jì)陽光啟動采購管理改革。這次改革推動了采購管理向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，較多使用了網(wǎng)上尋源、網(wǎng)上詢價比價、網(wǎng)上即時競價、網(wǎng)上招標(biāo)等方式。這是世紀(jì)陽光在運(yùn)營管理方面向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)型的一次大膽的探索。2016年1月，供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)SRM一期項目上線實施，大幅降低了采購成本，至當(dāng)年12月，SRM二期項目供應(yīng)商協(xié)同管理功能實施上線，更深入地推進(jìn)了與外部的“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同模式。

為了整合包裝造紙行業(yè)資源，打造世紀(jì)陽光的包裝造紙生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營模式的優(yōu)勢，2016年底，世紀(jì)陽光抽調(diào)團(tuán)隊到下屬企業(yè)上海王的實業(yè)公司進(jìn)行新項目調(diào)研與設(shè)計。2017年1月，王的實業(yè)同時啟動了三個項目：供應(yīng)鏈聯(lián)盟項目、電商平臺項目、云ERP項目。云ERP項目旨在以世紀(jì)陽光現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建聯(lián)盟總部對各包裝廠的運(yùn)營管控體系，通過SAP-ERP的實施，提升王的實業(yè)的管控能力和供應(yīng)鏈聯(lián)盟的整體管理水平，并形成一套可復(fù)制推廣的運(yùn)營管控模板。2017年7月，云ERP上線，王的實業(yè)成為國內(nèi)包裝企業(yè)首家ERP上云的企業(yè)。

升級基礎(chǔ)系統(tǒng)，支撐未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2018年以來，為了更好地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，世紀(jì)陽光重新審視了過去十幾年信息化建設(shè)歷程，并設(shè)計了新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。首先，世紀(jì)陽光將基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)升級到S/4HANA（SAP智能ERP系統(tǒng)），搭建新一代的信息化基礎(chǔ)平臺。世紀(jì)陽光重新布局了以S4/HANA為基礎(chǔ)架構(gòu)的平臺，將以此為基礎(chǔ)構(gòu)造未來所需要的四大平臺：以S4為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)板塊、以MES為基礎(chǔ)的生產(chǎn)智能制造板塊、移動端板塊、數(shù)據(jù)分析板塊。2018年9月，世紀(jì)陽光升級系統(tǒng)S4項目成功上線，完成了業(yè)務(wù)流程遷移、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移、功能配置遷移，對原有數(shù)據(jù)進(jìn)行了清理與優(yōu)化。

與此同時，世紀(jì)陽光同步進(jìn)行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的升級。對管理層而言，可以更好地洞察客戶與業(yè)績細(xì)節(jié)，包括：可視化的數(shù)據(jù)分析、智能化的系統(tǒng)支持、一體化的客戶管理；對于運(yùn)營層，主要實現(xiàn)的功能有：客戶分析、交付跟進(jìn)和銷售支持；對銷售團(tuán)隊而言，該系統(tǒng)提供客戶經(jīng)營指導(dǎo)、高效的移動應(yīng)用，包括：差異化的營銷、服務(wù)策略、便捷的移動辦公體驗。

2018年5月，世紀(jì)陽光上線了PM設(shè)備管理項目，不僅提高了企業(yè)設(shè)備的利用率，保障設(shè)備經(jīng)濟(jì)可靠的運(yùn)行，更重要的是，為未來智能制造做了必要的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

自2018年，世紀(jì)陽光開始構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在運(yùn)營管理中探索大數(shù)據(jù)分析與客戶增值服務(wù)，在生產(chǎn)管理中啟動智能制造的研究與應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的工作包括建設(shè)智能制造專業(yè)人才隊伍、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、升級智能設(shè)備及系統(tǒng)等。

在世紀(jì)陽光的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中，比較重要的系統(tǒng)改造工程包括2013年啟動的供應(yīng)鏈優(yōu)化項目和2018年實施的SAPS/4HANA系統(tǒng)升級項目。供應(yīng)鏈優(yōu)化項目打造了上下游協(xié)同的企業(yè)生態(tài)鏈，S/4HANA項目則幫助世紀(jì)陽光從橫縱兩個方向上打通了業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息流，為集團(tuán)搭建起了一體化的數(shù)字管理平臺。

打造數(shù)字化供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的效率和效能對于生產(chǎn)型企業(yè)至關(guān)重要，世紀(jì)陽光很早就認(rèn)識到，生產(chǎn)企業(yè)的競爭不是單個企業(yè)的競爭，而是企業(yè)上下游生態(tài)鏈的協(xié)同競爭。2013年，世紀(jì)陽光邀請了專業(yè)團(tuán)隊對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了診斷咨詢，并將供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化工作一直持續(xù)。在思考如何提升供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率時，世紀(jì)陽光考慮的不僅是本企業(yè)的供應(yīng)鏈，還包含了上下游相關(guān)企業(yè)的“大供應(yīng)鏈”。

“大供應(yīng)鏈”協(xié)同優(yōu)化項目的愿景是打造領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理體系，該項目主要圍繞兩個方向進(jìn)行改進(jìn)。一是快速響應(yīng)，重點(diǎn)提升客戶訂單承諾指標(biāo)、縮短交付周期；另一個方向是降低成本，主要通過改善庫存周轉(zhuǎn)率、降低賬齡庫存水平、降低采購成本、物流成本、組織及IT成本來實現(xiàn)。在“大供應(yīng)鏈優(yōu)化項目”中，優(yōu)化的三個主體分別是內(nèi)部排產(chǎn)、采購模式和物流倉庫管理。

內(nèi)部排產(chǎn)優(yōu)化，交期自動答復(fù)

項目優(yōu)化的第一個板塊是內(nèi)部生產(chǎn)管理，主要針對訂單和生產(chǎn)排程進(jìn)行優(yōu)化。訂單和生產(chǎn)排程是制造業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

在生產(chǎn)排程內(nèi)部優(yōu)化過程中，世紀(jì)陽光自主設(shè)計、開發(fā)了一套交期答復(fù)程序，同時做了需求預(yù)測改進(jìn)：一方面將標(biāo)準(zhǔn)訂單作為需求輸入，另一方面要求一線銷售每周提報市場預(yù)測，修訂需求數(shù)據(jù)。優(yōu)化了訂單排產(chǎn)和物料進(jìn)場模式之后，世紀(jì)陽光針對每個產(chǎn)品SKU（Stock Keeping Unit，庫存進(jìn)出計量的基本單元）、物料、生產(chǎn)切換程序、倉庫分割等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了深度優(yōu)化，提升了JIT生產(chǎn)模式的效率。優(yōu)化后的訂單承諾及排程系統(tǒng)使公司的總體訂單響應(yīng)速度提升了2-3倍，庫存周轉(zhuǎn)速度提高約3倍。

改進(jìn)項目實施幾年以后，世紀(jì)陽光的幾個重要KPI指標(biāo)有了顯著改善。如訂單交付周期，由于造紙行業(yè)是非常典型的流程化制造業(yè)，它的一個顯著特點(diǎn)是生產(chǎn)柔性差，不同品類之間的生產(chǎn)切換周期長。經(jīng)過幾年持續(xù)改進(jìn)，交單周期已經(jīng)縮短到70個小時（見圖1），即從客戶下單到交付只需要3天時間，意味著可以為客戶提供更大的靈活性和柔性服務(wù)，更好的解決制造業(yè)“剛性”和客戶服務(wù)“柔性”需求之間的矛盾。

“聯(lián)網(wǎng)+”采購變革

“大供應(yīng)鏈優(yōu)化項目”的第二板塊是采購模式。2016年，世紀(jì)陽光啟動了采購模式改革，開始應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式改革采購管理，通過網(wǎng)上尋源擴(kuò)大供應(yīng)來源，通過在線詢價比價、在線即時競價、網(wǎng)上招標(biāo)等方式進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)定價。該年3月，世紀(jì)陽光完成上線SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）系統(tǒng)。SRM系統(tǒng)上線后，大大降低了采購成本。2016年，世紀(jì)陽光首先使用SRM系統(tǒng)進(jìn)行了網(wǎng)上空調(diào)采購招標(biāo)，供應(yīng)商最佳投標(biāo)價格較起價下降44萬元；年度物流招標(biāo)使用SRM系統(tǒng)后，采購成本顯著下降。另一方面，通過對原材料、成品、發(fā)貨計劃的精確分析和決策，世紀(jì)陽光做到了幫助運(yùn)輸供應(yīng)商盡量避免空載，也提升了合作伙伴的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)了共贏。

倉庫管理“智慧化”

“大供應(yīng)鏈優(yōu)化項目”的第三個板塊是倉庫管理。2015年，為了解決企業(yè)內(nèi)部物流成本高的問題，世紀(jì)陽光先后上線了地磅系統(tǒng)和EWM（智慧倉儲管理）系統(tǒng)，大幅降低了企業(yè)內(nèi)的物流成本。上線“智慧倉庫”之后，一個倉庫的管理人員從76人縮減到14人，并可進(jìn)一步縮減到5人，僅人員精簡一項一年帶來的成本節(jié)約就接近500萬元；此外，出入庫的效率大幅提升，搬運(yùn)次數(shù)顯著降低，理貨數(shù)量較項目實施之前減少了75%左右；發(fā)貨的錯誤率顯著降低；除此以外，最突出的成果在于提升了出庫量，升級之前，高峰期每天的出庫量在全員加班的情況下只有3000噸左右，而升級后可以接近每天1萬噸，超過原來的3倍。

構(gòu)建業(yè)務(wù)一體化數(shù)字平臺

為了支撐企業(yè)未來進(jìn)行深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年世紀(jì)陽光決定搭建新一代信息化基礎(chǔ)平臺，以S4/HANA系統(tǒng)作為基礎(chǔ)架構(gòu)，打通并整合集團(tuán)各單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。世紀(jì)陽光并沒有采用傳統(tǒng)的技術(shù)升級路線，讓“系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)”，而是借系統(tǒng)升級之機(jī)，優(yōu)化管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。該項目歷時一年半時間，達(dá)成了預(yù)定目標(biāo)。

通過與業(yè)務(wù)部門深度協(xié)同和多輪調(diào)研，項目部設(shè)計了分層分級、橫縱打通的業(yè)務(wù)一體化數(shù)字化藍(lán)圖。世紀(jì)陽光集團(tuán)副總經(jīng)理李金海介紹，該規(guī)劃“結(jié)合了造紙行業(yè)本身的特點(diǎn)，與業(yè)務(wù)部門的溝通非常深入，目前在整個造紙行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用方面是最好的，對包括看板管理、排刀系統(tǒng)、排程系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)在內(nèi)的整個上層運(yùn)營系統(tǒng)做了全面集成和打通。”

世紀(jì)陽光的藍(lán)圖一共包括四層（見表1）：

世紀(jì)陽光的藍(lán)圖設(shè)計不僅關(guān)注了當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，也主動牽引業(yè)務(wù)面向未來進(jìn)行“變革”。項目部會更有前瞻性地設(shè)計未來5-8年才可能實現(xiàn)的規(guī)劃，例如“未來MES規(guī)劃”“未來PM規(guī)劃”，在這些規(guī)劃中，設(shè)備與系統(tǒng)將實現(xiàn)“智慧互聯(lián)”、設(shè)備可以進(jìn)行“自我檢測”“自動預(yù)警”，生產(chǎn)管理的“智能化”雛形已經(jīng)出現(xiàn)，“無憂制造”的理念已經(jīng)在藍(lán)圖中體現(xiàn)。

升級CRM系統(tǒng)，基于數(shù)據(jù)分析實施差異化客戶管理

雖然世紀(jì)陽光之前也有差異化管理，但對客戶的分類并不清晰，也沒有從系統(tǒng)層面針對不同類別的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或者銷售策略分析。CRM系統(tǒng)升級后，建立了客戶檔案和客戶評級分類模型，更加客觀、完整地對所有客戶分析出價值等級，并根據(jù)不同價值等級，設(shè)置了差異化的銷售策略（見圖2）。

截止到2020年底，世紀(jì)陽光的S/4HANA數(shù)字化升級已經(jīng)覆蓋了全集團(tuán)的造紙板塊和包裝板塊，此外，還覆蓋了配套造紙、熱電、物流和再生資源公司等業(yè)務(wù)板塊，基本完成了集團(tuán)范圍內(nèi)企業(yè)的系統(tǒng)升級和流程再造。

2018年，世紀(jì)陽光將“創(chuàng)新”提到了新的戰(zhàn)略高度上，提出要做“造紙業(yè)的華為”。公司對創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)的部署，主要推進(jìn)以下幾個方面的創(chuàng)新：一是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新既包括對新產(chǎn)品（如紙制品替代塑料）做技術(shù)儲備，也包括生產(chǎn)制造向“智能化”方向轉(zhuǎn)型；二是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新主要是依托“數(shù)字化”技術(shù)，繼續(xù)打通企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)鏈，實現(xiàn)更加高效的協(xié)同；三是商業(yè)模式創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新要實現(xiàn)“從制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)”的轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新的每一條路徑都將基于“數(shù)字化”技術(shù)實現(xiàn)。世紀(jì)陽光把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的最重要的一個途徑，為公司技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。

未來重要的探索方向還包括“智能設(shè)備管理”、“智能反饋控制”。集團(tuán)副總經(jīng)理李金海介紹，在環(huán)保治污方面，世紀(jì)陽光每年在環(huán)保方面的投入大約1億元，即將啟動的環(huán)保數(shù)字化治污項目將大幅降低治污成本和能耗。該項目將通過監(jiān)測、分析氣體的濃度、用量等，精細(xì)化管理污水處理的化學(xué)試劑投放量，建立科學(xué)合理的“治污策略”。另一些應(yīng)用構(gòu)想是真正意義上的“智能制造”。例如，在機(jī)器設(shè)備的管理領(lǐng)域，未來將應(yīng)用更多的智能探測技術(shù)，檢測設(shè)備的關(guān)鍵指標(biāo)，實現(xiàn)設(shè)備“自我提示”“自我預(yù)警”，替代當(dāng)前依靠大量人員巡檢、逐項測試、依靠個人經(jīng)驗判斷設(shè)備情況的低效模式。

為了推動企業(yè)深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型，世紀(jì)陽光正在努力加快“數(shù)字化團(tuán)隊”建設(shè)。世紀(jì)陽光意識到，當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全不同于十年前的信息化建設(shè)，對人員的知識結(jié)構(gòu)要求也大不一樣，公司需要重新打造“數(shù)字化”團(tuán)隊。在人員儲備方面，世紀(jì)陽光在著力推動向以下人才的培養(yǎng)和引進(jìn)：一是能夠在底層技術(shù)架構(gòu)方面滿足未來公有云及私有云服務(wù)、構(gòu)造大中臺并且能有總體架構(gòu)思路的架構(gòu)師；二是能夠?qū)Φ讓拥拇髷?shù)據(jù)進(jìn)行分析、實施人工智能建模的人才；三是能做業(yè)務(wù)分析，有別于傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)顧問，能將業(yè)務(wù)部門通過數(shù)字化賦能，做業(yè)務(wù)變革的顧問類人才；第四類是關(guān)于智能制造、物聯(lián)網(wǎng)方面的人才，涉及網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)的IOT技術(shù)、VR、AR等方向的人才。

世紀(jì)陽光的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作仍在繼續(xù)，公司進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重點(diǎn)在哪里，如何借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造新的核心能力，都是世紀(jì)陽光即將面對的現(xiàn)實問題。