融媒體背景下援助類電視節(jié)目的創(chuàng)新策略
——以《新聞女生》為例

臨朐縣融媒體中心：劉英

隨著融媒體的發(fā)展走進(jìn)人們的生活，信息的傳播除了在設(shè)備、平臺上的更新，在內(nèi)容的闡述、表達(dá)的形式上也有了新的突破與改革，這不僅為融媒體的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路，也給社會普通大眾的生活增添了更多的便利與樂趣。《新聞女生》是臨朐縣融媒體中心的一檔新聞民生類專題節(jié)目，從開播至今幫助當(dāng)?shù)氐睦习傩战鉀Q了許多糾葛與矛盾誤解，整篇文章以小見大，從《新聞女生》入手，分析其在融媒體背景下，作為援助類電視節(jié)目所表現(xiàn)出的創(chuàng)新策略，為業(yè)內(nèi)相同類型的電視節(jié)目提供一定的參考性。

1.融媒體發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 融媒體背景的概述

縱觀當(dāng)前我國的融媒體發(fā)展情況，融媒體帶來了更多的宣傳渠道，在經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體逐漸淡化市場的背景發(fā)展，多方位引進(jìn)新媒體之后，傳統(tǒng)媒體與新媒體在發(fā)生各種碰撞的同時，也逐漸走向了創(chuàng)新融合的發(fā)展局面。基于此，我們可以看到，傳統(tǒng)媒體在當(dāng)前的時代發(fā)展下，慢慢地開始在不斷適應(yīng)新媒體的各種創(chuàng)新發(fā)展路徑，同時新媒體的出現(xiàn)也有效地規(guī)避了傳統(tǒng)的媒體傳播方面可能存在的弊端，例如新聞信息傳播的速度、范圍、效率等，以前的新聞記者需要通過實地采訪的方式，才能挖掘出新聞事件的前因后果，且老百姓對外界信息的接收只能夠通過廣播、電視的設(shè)備獲得，在范圍的接收上存在一定的局限性；反觀如今的新媒體環(huán)境下，手機、互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度極快，每個人都是內(nèi)容的生產(chǎn)者，只要擁有一部手機，就可以隨時隨地輕松了解到世界各地的新聞資訊，記者也可以通過更多的傳媒途徑來獲取有價值的信息。當(dāng)然，面對這種發(fā)展態(tài)勢，我們既要看到融媒體給人們的生活帶來了許多便利優(yōu)勢，同時也要關(guān)注融媒體背景下可能對社會產(chǎn)生的弊端。

融媒體的出現(xiàn)有效改善了人們的生活質(zhì)量。從根本上來說，隨著傳統(tǒng)媒體與新媒體的有效融合?，F(xiàn)在只要是在社會上發(fā)生的趣味信息，有可能你前一分鐘剛剛在街上偶遇，下一分鐘就可以在手機短視頻里面刷到，人們可以輕松通過手機移動端、ipad、電腦等各種渠道，獲取到社會上的各類新聞資訊、民生信息等，而且還能夠反復(fù)觀看，重播、回放，相較于以往傳統(tǒng)媒體的電視節(jié)目，這種方式的信息傳播無疑對觀眾來說更加靈活、方便、快捷。

融媒體也是一把雙刃劍。不得不說，當(dāng)前融媒體背景下的信息傳播速度越來越快，很容易導(dǎo)致很多人對于事件的認(rèn)知缺乏真實性，加上現(xiàn)代人們的生活節(jié)奏越來越快，對于信息的接收速度快忘得也快，一不小心就會被輿論走向“牽著鼻子走”，從而在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種“鍵盤俠”惡意中傷社會上某些不良現(xiàn)象，從某種程度上來說，這種做法很容易會造成人們生活浮躁，缺乏主觀意識，習(xí)慣人云亦云，最終對社會的發(fā)展造成不利的影響。

1.2 《新聞女生》當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢

《新聞女生》作為一檔老百姓生活的專題節(jié)目，在當(dāng)前融媒體的沖擊下，既保留了作為傳統(tǒng)電視節(jié)目的各種“老梗”劇情，在劇情上的設(shè)定講究接地氣的劇本內(nèi)容，以最簡單的故事情節(jié)去捕捉觀眾對節(jié)目的關(guān)注和觀看欲望，同時也在原有的設(shè)定上也加入了很多新的元素，從而有效帶動融媒體模式的快速發(fā)展，在電視各類專題節(jié)目中脫穎而出，憑借其接地氣的形式一步步走進(jìn)人民群眾的視線，這在一定程度上也提升了電視節(jié)目的收視率和整體播放質(zhì)量。一方面，從節(jié)目的服務(wù)宗旨來看，《新聞女生》欄目的服務(wù)宗旨主要是：調(diào)解糾紛、化解矛盾，幫貧扶弱、弘揚正氣，這從根本上精準(zhǔn)抓住了老百姓生活中“油鹽醬醋茶”的人生百態(tài)，很容易勾起觀眾對節(jié)目中當(dāng)事人發(fā)生案例的共鳴情感，激發(fā)觀眾的觀看欲望，提升收視率；另一方面，《新聞女生》的欄目播放設(shè)定時間在周播，這種播放時間的節(jié)奏在一定程度上有利于讓觀眾對節(jié)目產(chǎn)生“追劇心理”，吸引觀眾自主關(guān)注到節(jié)目，對節(jié)目產(chǎn)生期待感，另外，《新聞女生》欄目“劇本”的設(shè)定是這樣的：在場景設(shè)定上依然尊崇傳統(tǒng)電視節(jié)目的方式，女性主持人全程參與事件的全過程，不僅在節(jié)目中充當(dāng)了“中間人”的角色，而且還在調(diào)解矛盾的過程中，通過中間銜接、溝通的方式，起到了雙方之間一個“和事佬”的作用，最終幫助雙方矛盾做到大事化小、小事化了?！缎侣勁饭?jié)目組對于老百姓的訴求，不分事件危急大小，都會竭盡全力幫助他們解決生活中所發(fā)生的糾葛和矛盾誤解，這也是節(jié)目組一直以來奉行的運行宗旨。

2.《新聞女生》節(jié)目的創(chuàng)新策略體現(xiàn)

2.1 以實際出發(fā)服務(wù)基層群眾，創(chuàng)新媒體監(jiān)督思路找準(zhǔn)節(jié)目定位

自開播以來，《新聞女生》圍繞“化解矛盾”幫助了許多老百姓解決日常糾紛，其中以傳統(tǒng)的民事糾紛事件居多，而且這種民事糾紛大多涉及到鄰里關(guān)系、家庭情感以及經(jīng)濟往來。對這類社會事件的節(jié)目定位，《新聞女生》欄目組綜合對當(dāng)前社會民情的分析。

針對民事糾紛的矛盾事件，《新聞女生》欄目組利用融媒體的信息傳播發(fā)展優(yōu)勢，通過現(xiàn)場調(diào)解、同步調(diào)查取證、當(dāng)事雙方對接協(xié)商、公平公正接受社會監(jiān)督等方式，尋求出了新的創(chuàng)新發(fā)展路徑，通過節(jié)目調(diào)解聽取更多外界聲音，將利益矛盾最大化的同時，也對老人贍養(yǎng)、土地承包等方面的民事糾紛棘手問題進(jìn)行了很好的化解。

2.2 創(chuàng)新“化解”為主的工作方式，重視“大調(diào)解”的格局方向

在當(dāng)前浮躁的社會，人與人之間的爭吵很容易一觸即發(fā)，一點就燃，面對這種社會情況，《新聞女生》欄目組基于當(dāng)前工作方式不變的層面上，進(jìn)一步建立健全完善的化解渠道和平臺，主動融入“三調(diào)聯(lián)動”工作體系，融入“大調(diào)解”格局之中，在化解基層矛盾和糾紛方面實現(xiàn)了新的突破。具體表現(xiàn)在以下方面：

2012年和縣法院建立新的訴調(diào)對接模式，2013年建立調(diào)解聯(lián)動機制。《新聞女生》欄目組通過嫁接各種法律途徑，積極和法院聯(lián)手行動，在節(jié)目中開展現(xiàn)場疏導(dǎo)工作，與民生故事聯(lián)動銜接，用科學(xué)的方式幫助臨朐縣左鄰右舍，解決了一次又一次各種“疑難雜癥”，幫助雙方最終握手言和，真正做到讓老百姓安心、放心、舒心，這種媒體和法制合力調(diào)解的手段也讓各類爭執(zhí)在一朝化解，最終走進(jìn)老百姓的心中，成為他們的心靈寄托。

隨著“三調(diào)聯(lián)動、多調(diào)對接”工作的全面加強，在臨朐縣委政法委的幫助下，2013年，與司法局對接成立了“臨朐縣新聞女生人民調(diào)解委員會”，設(shè)立了“林紅調(diào)解工作室”。從司法調(diào)解來看，受到訴訟程序、周期、成本執(zhí)行等因素制約，一些案件難以實現(xiàn)定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了，而媒體和法制的有機結(jié)合，相互彌補了各自的短板。依托法律后盾，融入情感力量，善用輿論監(jiān)督，使糾紛化解的法律效果和社會效果更加理想，起到化解一案、教育一片的效果。

2.3 關(guān)注社會弱勢群體的幫扶，倡導(dǎo)社會力量積極參與

基于當(dāng)前的融媒體背景下，幫扶援助弱勢群體不僅是《新聞女生》欄目組創(chuàng)辦的核心，也是調(diào)解糾紛之外的重要職責(zé)。欄目組“六一”期間推出的“我的童年 我的未來”系列節(jié)目，旨在關(guān)注貧困家庭的兒童，喚起社會更多愛心人士的關(guān)注；在高考期間推出“我的大學(xué) 我的夢”系列節(jié)目，通過講述高考學(xué)子面對家庭困難、積極進(jìn)取的感人故事，展現(xiàn)他們自立自強、胸懷大志的精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)社會愛心力量進(jìn)行積極幫扶；在重陽節(jié)期間推出“咱爹咱娘”系列節(jié)目，倡導(dǎo)孝老敬親的社會風(fēng)尚；在春節(jié)前推出“辦年貨 送溫暖”活動，與愛心企業(yè)為貧苦家庭辦年貨、送溫暖。系列節(jié)目已經(jīng)得到越來越多的人關(guān)注，參與捐助幫扶的力量也日益增強，與陽光義工、鳶都義工、志愿者聯(lián)合會等社會公益組織聯(lián)合組織活動，社會影響力不斷擴大。

3.《新聞女生》基于融媒體下發(fā)展成功的原因

目前，《新聞女生》欄目已成為臨朐電視臺民生類節(jié)目的一檔品牌欄目。之所以能夠有如此多的優(yōu)秀“戰(zhàn)績”，歸根結(jié)底離不開欄目組的用心和不斷改進(jìn)，不管是從宣傳教育方式到輿論監(jiān)督方式，還是從節(jié)目中的服務(wù)調(diào)節(jié)方式到各方面的密切合作，都是《新聞女生》欄目在融媒體背景發(fā)展的浪潮中勇闖出來的“一番天地”。這也是《新聞女生》欄目能夠發(fā)展成功的重要原因。

3.1 改進(jìn)宣傳教育方式

《新聞女生》欄目在創(chuàng)作理念上堅持“生活化”，節(jié)目通過一年又一年的時間，不斷進(jìn)行調(diào)整，從最初單純的宣教模式開展節(jié)目，轉(zhuǎn)而為老百姓解決實際問題而堅持做節(jié)目，節(jié)目定位上也從媒體本位逐漸向觀眾本位轉(zhuǎn)變，由對群眾的單向教育向回應(yīng)群眾訴求的雙向互動轉(zhuǎn)變。記者通過全程記錄當(dāng)事人雙方從矛盾到化解的過程，同時以獨特的方式，把雙方矛盾化解的過程欄目化，并且制作成電視節(jié)目，以案釋法，用這樣的傳播手段在無形中對觀眾進(jìn)行對人間百態(tài)的宣傳，使節(jié)目更“接地氣”、更“有底氣”、更“聚人氣”，最終贏得觀眾的青睞，在社會上引起一定的共鳴。

3.2 改進(jìn)輿論監(jiān)督方式

《新聞女生》改變傳統(tǒng)的“一報了之”的“曝光”式的輿論監(jiān)督做法，把“解決問題”作為根本的出發(fā)點和落腳點，例如在《我家要蓋偏房》節(jié)目中，新聞女生記者在整個欄目播出的全程報道中，都是圍繞著兩家建房糾紛的主題，同時經(jīng)過長達(dá)四個月的耐心工作，終于讓鄰居拆除了老房子，最終圓滿解決了一樁長達(dá)23年的鄰里糾紛。類似這樣的劇情設(shè)定，不僅與實際的生活非常貼切，而且也能夠在整個過程中引起觀眾輿論，在節(jié)目播出后，讓當(dāng)事人滿意，讓群眾滿意，甚至讓鎮(zhèn)村干部滿意，政府滿意，最終讓大眾在心中對《新聞女生》節(jié)目產(chǎn)生依賴性，與事件當(dāng)事人感同身受。

3.3 改進(jìn)服務(wù)調(diào)解的方式

《新聞女生》節(jié)目組立足動之以情、曉之以理、依法調(diào)解的原則，在節(jié)目播出之前，對各類矛盾熱點、當(dāng)事人、知情者等多個維度，進(jìn)行深入貫徹的調(diào)查和采訪，力求做好在掌握大量事實的基礎(chǔ)上，多角度對當(dāng)事人、知情人耐心做好思想教育工作，同時也在進(jìn)行調(diào)解矛盾的過程中，重視對違法現(xiàn)象的規(guī)避，果斷幫助當(dāng)事人用法律手段，去捍衛(wèi)自己的利益與權(quán)益，這一點亦是有目共睹的，更容易獲取觀眾對《新聞女生》節(jié)目的認(rèn)可和信任。

3.4 圍繞化解糾紛，靈活采取多種化解方法路徑

《新聞女生》欄目對于劇情的設(shè)定，非常注重對時機把握，知道如何注意最大限度地把握好正面引導(dǎo)和負(fù)面鞭策的“度”，就算是在鞭策部分人的不良行為時，也盡可能采取靈活的手法和方式，去選取適當(dāng)角度對事不對人，減少雙方矛盾糾紛的惡化，為最終為幫助雙方化解矛盾打下堅實的基礎(chǔ)。另外，在對當(dāng)事人或者知情人良好行為的評價上，也不吝嗇表達(dá)與宣傳，力求讓觀眾能夠清楚人物的性格和設(shè)定，將人物更加立體化、清晰化，在觀眾心目中形成較為可觀的印象。

4.結(jié)束語

綜上所述，隨著融媒體改革的浪潮，無論是電視節(jié)目還是網(wǎng)絡(luò)節(jié)目，亦或是隨處可拍的短視頻，都在融媒體的沖擊下，順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，有了更上一層樓的進(jìn)步與創(chuàng)新發(fā)展，《新聞女生》欄目作為一檔貼近民生、接地氣的專題節(jié)目，在找準(zhǔn)節(jié)目定位與觀眾需求的同時，也在不斷創(chuàng)新調(diào)解方式的過程中，將真正服務(wù)民生、解決民生矛盾的效能最大化，這離不開欄目組的用心探索與精心運作，同時也是融媒體大背景下所孕育出來的“新生命”，讓老百姓群眾真正能夠通過媒體平臺解決矛盾、化解矛盾，實現(xiàn)訴求。