ASA框架下社會化媒體對知識型員工知識整合的作用機制研究*

向純潔 陽 港

(1. 武漢科技大學(xué)恒大管理學(xué)院 武漢 430065；2. 武漢科技大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程研究中心 武漢 430065)

0 引 言

在競爭激烈且環(huán)境高度不確定的今天，創(chuàng)新是組織生存發(fā)展的關(guān)鍵。由于管理結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和變革，組織對于員工競爭力和創(chuàng)造力的需求不斷提高，作為組織主要的創(chuàng)新力量，擁有較高素質(zhì)的知識型員工對于組織的創(chuàng)新來說愈發(fā)重要[1]。因此知識型員工便成為了組織創(chuàng)新的主要推動力，如何提高組織內(nèi)員工過濾和集成知識的能力，進而提高組織創(chuàng)新便成為企業(yè)工作的重點。然而，由于各種環(huán)境變化和溝通技術(shù)的限制，知識型員工無法全身心投入工作，從而影響其知識整合能力。因此組織應(yīng)該為組織員工提供相應(yīng)的溝通技術(shù)從而促進員工的知識整合。隨著社會化媒體正在被越來越多企業(yè)所使用，企業(yè)傳統(tǒng)的例如面對面會議、郵件、文檔等溝通交流方式被改變，而知識型員工的知識整合能力也受到影響。

強調(diào)充分利用企業(yè)內(nèi)在資源與能力的是以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略觀點。這種觀點認為，企業(yè)內(nèi)在資源的利用與企業(yè)能力和企業(yè)競爭優(yōu)勢有密切聯(lián)系[2]。企業(yè)核心能力的形成依賴于各種知識和資源的綜合，即知識型員工的知識整合行為。有研究認為知識型員工的知識整合行為與其交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力相關(guān)。交互記憶能力主要是依靠與擁有專業(yè)知識的人直接進行互動和交流，無需深度記憶就能獲得知識的能力，知識型員工通過提升這種能力能有效提高個人獲取知識的效率，從而影響知識整合；而信息-任務(wù)匹配能力主要是依靠知識型員工在獲取知識的過程中，有選擇性的過濾與組織工作高度相關(guān)的知識，通過提升這種能力能夠提高個人獲取知識的有效性，從而影響知識整合。因此，本研究將交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力納入研究框架。

基于ASA理論和社會支持理論，本文構(gòu)建了社會化媒體的使用所帶來的三類社會支持(信息支持、社交支持和情感支持)，如何通過交互記憶能力、信息-任務(wù)匹配，最終影響知識型員工知識整合能力的研究框架，為企業(yè)的進一步保持其創(chuàng)新能力提供了理論支持。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 研究框架：ASA模型

ASA(Attraction-Selection-Attrition)模型，即“吸引-挑選-摩擦”模型，由Schneider于1987年提出。該模型認為需要通過吸引、挑選和摩擦的三個動態(tài)過程來實現(xiàn)個人和組織之間的匹配[3]。如果個人認為自身的特征與組織特征之間的評估得到匹配，則組織吸引了個人，這個過程是吸引過程。如果符合組織期望的特征的個人被組織運用各種方式和方法招募和聘用，這個過程則表示為挑選過程。摩擦過程表示那些與組織特征不符合的個人退出，而與組織特征符合的留下。這個理論被解讀為個人與組織之間的雙向選擇。一方面，員工在知識整合過程中會選擇所需要的知識進行整合，即可被視為員工被知識吸引后進行知識挑選的過程，另一方面，員工進行知識整合時，同樣可能會放棄已經(jīng)選擇的知識，即可被視為摩擦的過程。在這種條件下，知識型員工進行知識整合的過程也可以被視為“吸引-挑選-摩擦”的過程。因此，本研究認為ASA理論可以被用來分析知識型員工在組織中進行知識整合的過程。在本文的研究中，吸引過程指的是知識型員工的知識需求與可能獲取的知識的內(nèi)容是否一致進行評估，如果評估結(jié)果一致，就表明個體被該知識所吸引。這也意味著使用社會化媒體的行為能夠夠為知識型員工帶來三類不同的社會支持；挑選過程指的是知識型員工運用不同的手段和方式來保留那些具有自己想要的信息的知識，即交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力；摩擦過程指的是不能被知識型員工吸收的知識將被剔除，可以被知識型員工吸收的有用的知識將被整合，即知識整合行為。

1.2 知識整合

學(xué)術(shù)界對知識整合的定義各不相同。如Kougt和Zander認為知識整合包括組織成員有效利用組織內(nèi)外部的重要資源[4]。而Majchrzak等則將知識整合定義為知識的所有者對現(xiàn)有的知識進行再分類與重組[5]。Yeniyurt等人則認為將知識整合是一種信息和資源交換的能力[6]。本文將知識整合定義為遵循一定的科學(xué)方法與步驟、將原本分散的知識，進重新行挑選、過濾和整合，從而形成員工獨創(chuàng)的知識。學(xué)術(shù)界對知識整合的各個方面已經(jīng)開展了諸多研究。如Rauniar等已經(jīng)證明共同的任務(wù)以及相互理解等都會正向影響知識整合[7]；Salunkea等的研究表明知識整合僅僅通過組織內(nèi)外部獲得是遠遠不夠的[8]；Wang等人的研究表明知識整合會受到感知公平和感知價值的影響，而知識質(zhì)量又會受到知識整合的影響[9]。

根據(jù)以往的研究，可以看出知識整合確實會受到社會化媒體使用的影響。本文選擇從社會化媒體帶來的社會支持視角出發(fā)，進一步具體探究社會化媒體與知識整合的關(guān)系。本文將社會支持劃分為三個維度：信息支持、社交支持、情感支持。由于社會化媒體的使用會產(chǎn)生大量的信息和知識并容易導(dǎo)致信息過載，而交互記憶能力是處理和運用知識和信息的一種能力，信息-任務(wù)匹配是處理信息過載的一種能力。因此，本文從線上社會支持的不同維度和交互記憶能力與信息-任務(wù)匹配能力的角度出發(fā)來探究社會化媒體對知識型員工的知識整合的具體作用機制。

1.3 基于信息-任務(wù)匹配和交互記憶能力的知識整合前因

社會化媒體的廣泛使用導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了大量的信息積累。Zha等強調(diào)了信息-任務(wù)匹配的重要性，他們認為在社會化媒體的環(huán)境下，信息必須與任務(wù)很好地契合才能對個體的績效產(chǎn)生積極地影響[10]。信息-任務(wù)匹配是一種個人對信息過濾的能力，是個人對社會化媒體使用引起的信息過載的一種補償，而不是自動就能夠完成的。有些學(xué)者也強調(diào)了任務(wù)-技術(shù)匹配的重要性，如Goodhue等認為信息技術(shù)必須與它所支持的任務(wù)很好地匹配才能對個人的績效產(chǎn)生積極的影響[11]，而任務(wù)-技術(shù)匹配的一個重要特點就是技術(shù)所提供的信息能夠幫助個人完成任務(wù)，所以本質(zhì)上還是信息-任務(wù)的匹配。因此，本文探究了知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力與其知識整合的影響。

使用社會化媒體工具能夠為知識型員工提供信息支持[12]。但由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的開放性和社會化媒體缺乏信息質(zhì)量的保證機制[13]，使用戶積累質(zhì)量參差不齊的信息從而導(dǎo)致信息超載，影響用戶對知識的吸收和轉(zhuǎn)化。Zha等認為信息必須與任務(wù)很好地契合，這樣信息才能對知識型員工的績效產(chǎn)生積極的影響[10]。如果知識型員工擁有良好的信息-任務(wù)匹配能力，并相信自己能夠從中獲得知識、解決問題，則可以高效率的從海量資源中匹配和自己任務(wù)相關(guān)性強的信息，，進而促進知識整合。因此，社會化媒體中的信息越符合特定任務(wù)特征，該信息有助于實現(xiàn)知識型員工知識整合能力的可能性就越高。綜上，本文假設(shè)：

H1：知識型員工所具備的信息-任務(wù)匹配能力能夠?qū)ζ渲R整合水平產(chǎn)生顯著影響。

交互記憶是整合個人與他人的記憶結(jié)構(gòu)的元知識而形成的記憶系統(tǒng)[14]。當(dāng)員工共同處于一個團隊中時，倘若團隊中其中一名員工不知道執(zhí)行特定任務(wù)所需要的知識，而另一名員工知道，則該名員工可以通過交互記憶系統(tǒng)的原記憶目錄找到另一名員工，從而了解到該員工所需要的知識，此時交互記憶就發(fā)生了。針對交互記憶系統(tǒng)的研究往往在團隊層面展開。研究者們認為交互記憶系統(tǒng)是團隊層面的能力。但目前一種新型的交互記憶系統(tǒng)——公共交互記憶系統(tǒng)也逐漸受到研究者的關(guān)注。公共交互記憶系統(tǒng)認為，組織內(nèi)的每位員工都可以平等的接觸到組織所構(gòu)建的知識體系，而且能夠使用該體系檢索和貢獻知識[15]。組織的工作更依賴于個人將自己的知識貢獻給公共交互記憶系統(tǒng)的能力。然而交互記憶也會因為社會環(huán)境因素和個人特征的不同而不同，個體交互記憶能力出現(xiàn)差異，也會取決于個體對于搜集和使用知識的態(tài)度以及與他們互動的程度[16]。因此，交互記憶能力可以定義組織或生活中的個人創(chuàng)造和利用交互記憶的熟練程度[17]。Ali等的研究表明個人的交互記憶能力能夠積極影響團隊的創(chuàng)新績效[18]。Kwahk和Park的研究表明組織的交互記憶系統(tǒng)會受到諸多社會因素和個人因素中的影響，同時也會積極作用于團隊工作績效[16]。Cao等的研究表明，社會化媒體的使用促進交互記憶系統(tǒng)的形成，并且兩者通過知識吸收和創(chuàng)新能力積極影響團隊創(chuàng)新績效[19]。因此，本文希望進一步探究知識型員工的交互記憶能力對知識整合的影響機制。

Ali等認為交互記憶可以抑制個體的知識負載過高。因此，組織中的員工可以更有傾向性的去選擇和加工自己擅長的知識，從而提高個人的知識整合能力[18]。Kwahk和Park認為，在搜尋知識的過程中，個人會主動尋找誰知道什么的元知識擁有者，并通過與其互動產(chǎn)生交互記憶。交互記憶便成為個體獲取元知識的主要來源渠道[16]。此外，由于社會化媒體的出現(xiàn)，人們的溝通從線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，人與人之間的溝通克服了時間和空間的限制，從而為員工之間的交互記憶創(chuàng)造了有利條件[20]。組織員工在交互記憶的環(huán)境下，可以通過元知識目錄找到所需知識的擁有者，有效減低了認知負載程度，進而提高了員工獲取知識的效率和準確度，從而促進員工的知識整合。綜上，本文假設(shè)：

H2：知識型員工的交互記憶能力能夠?qū)ζ渲R整合水平產(chǎn)生顯著影響。

交互記憶理論認為，有效率的團隊成員會為他們的任務(wù)分配認知與勞動，他們專注于不同的技能和任務(wù)，并依靠彼此特定領(lǐng)域的責(zé)任以增強其特定任務(wù)以及整個團隊所需的集體信息和知識。有研究指出知識型員工越愿意使用社會化媒體獲得、分享與任務(wù)相關(guān)的信息即知識型員工的交互記憶能力越強，就能夠越快速地找到與自己的工作任務(wù)相匹配的信息，并相信這些信息是足夠?qū)I(yè)化的，就越有可能完成工作中的任務(wù)[21]。例如，一個擁有高水平交互記憶能力的團隊，團隊成員不僅知道“誰知道什么”，還知道“誰知道誰知道什么”，因此能夠更善于利用成員之間的專業(yè)知識和信息渠道，及時地處理組織分配的任務(wù)，更大程度地實現(xiàn)了信息與任務(wù)的匹配[22]。有研究將信息任務(wù)匹配定義為用戶感知網(wǎng)站上提供的信息滿足用戶任務(wù)需要的程度。還有研究將信息任務(wù)匹配定義為個人對社會化媒體信息的滿足程度，這些信息可以支持他們在工作和學(xué)習(xí)中完成任務(wù)。因此，基于資源觀的視角和以上研究結(jié)論，本文認為知識型員工的交互記憶能力與其在工作過程中的信息-任務(wù)匹配能力能夠構(gòu)成一個IO系統(tǒng)。知識型員工的交互記憶能力越強，員工將能更加精準的從團隊成員中獲取個人完成任務(wù)所需的知識和信息，因此其對應(yīng)的信息-任務(wù)匹配能力就越高；反之，知識型員工的交互記憶能力越弱，員工們將無法準確的得到完成任務(wù)相應(yīng)的各種信息，其信息-任務(wù)匹配能力就越低。綜上，本文假設(shè)：

H3：知識型員工的交互記憶能力能夠?qū)ζ湫畔?任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

1.4 線上社會支持的三個維度：信息支持、社交支持、情感支持

1.4.1線上社會支持的三個維度與交互記憶能力

社會支持被定義為他人提供的信息和資源[23]。Wang等將社會支持劃分為線上社會支持和線下社會支持。由于社會化媒體的溝通是在線上進行，因此本研究主要從社會化媒體線上支持的三個維度探討其對于知識整合的影響。未來的研究者可以將線上支持和線下支持結(jié)合起來進行研究。Wang等進一步將線上社會支持細分為三個維度：信息支持、社交支持、情感支持[24]。信息支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中，有人所擁有的知識和信息是我真正需要的；社交支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中，我可以與他人一起放松并幫助我解決問題；情感支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中有人會向我表達喜愛之情并讓我感覺到被需要[25]。要將信息支持、社交支持、情感支持這三者區(qū)分開來，首先，信息支持更傾向于他人能夠為我提供我所需要的知識，它的側(cè)重點在于他人所擁有的知識；其次，社交支持主要表達的是與他人在一起能使我感到輕松從而幫助我解決問題，它的側(cè)重點在于與他人愉快地互動；最后，情感支持主要指的是我感覺自己被他人所需要，它的側(cè)重點在于被他人認同和依戀。

在社交網(wǎng)絡(luò)中，知識型員工為了獲得歸屬感更樂意去進行好友間地交流互動和互相幫助，這種行為促使好友之間頻繁地進行知識和信息交換，因此好友列表為知識型員工提供了一個可以咨詢的專家?guī)旌托畔欤⑶铱梢酝ㄟ^鼓勵和送禮物等行為進一步強化朋友間的關(guān)系。個人接受朋友關(guān)系意味著愿意交流分享知識和信息，因此知識型員工能更好地了解朋友知道什么，不知道什么，從而不斷獲取自己需要的知識和信息。這種朋友關(guān)系使得知識獲取和記憶的難度大大降低，能夠?qū)χR型員工交互記憶能力產(chǎn)生重要影響[22]。綜上，本文假設(shè)：

H4：信息支持能夠?qū)χR型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

社交網(wǎng)絡(luò)中的群體具有相互依存的關(guān)系，這種關(guān)系支持著群體間的專業(yè)學(xué)習(xí)，因為它可以使擁有相似興趣和專長的不同個體積極地分享和積累有價值的知識，并促進協(xié)作解決問題，為群體成員間的交互記憶提供了有力的保障。積極參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識型員工會基于幫助的樂趣在社區(qū)中進行知識分享。此外，通過社會化媒體建立的虛擬社交群體，往往具有更加密切的關(guān)系，相處往往更加愉快，群體之間更愿意頻繁地進行知識互動行為，這使他們能更有效率和低成本地獲得廣泛的知識[26]。同時，積極地知識互動行為是互惠的，當(dāng)知識的需求者愿意支付一定的精神上或者物質(zhì)上的補償，這個社區(qū)的知識貢獻者就會基于補償?shù)臉啡ざ臃e極地滿足他們的知識需求[16]，這使得知識交互和共享行為頻繁而持續(xù)地進行，從而提高了社區(qū)內(nèi)群體的交互記憶能力，知識型員工也是社區(qū)內(nèi)的成員。綜上，本文假設(shè)：

H5:社交支持能夠?qū)χR型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

對于線上社區(qū)內(nèi)的知識貢獻者來說，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)分享知識對他人有幫助時他們會感覺到自己被需要，這會提高他們的社區(qū)參與度和分享知識的意愿。對于知識的接受者來說，他從他人那里獲得了知識，解決了自身的問題，滿足了自己的需求，并對為自己提供知識的人產(chǎn)生了認同和依戀。知識的貢獻者和知識的接受者都得到了情感上的滿足。社會交換理論和馬斯洛需求層次理論均指出：個體感知到的情感和信息顯著地激發(fā)了一般和特定知識的交互，促進了個人交互記憶能力的提高。同時，知識的接受者在得到幫助后，不僅他們自己得到了知識上的滿足，知識的貢獻者也將得到表揚和感謝，并建立起口碑，這會使得他人也愿意向其尋求幫助。在這種雙向情感促進的作用下，社區(qū)內(nèi)知識的貢獻者和知識的接受者會不斷地進行知識互動和分享行為，使得社區(qū)內(nèi)用戶的交互記憶能力提高[27]，知識型員工既是社區(qū)內(nèi)的知識貢獻者也是知識接受者。綜上，本文假設(shè)：

H6：情感支持能夠?qū)χR型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

1.4.2線上社會支持的三個維度與信息-任務(wù)匹配

根據(jù)某項調(diào)查顯示，三分之二的購物者不會在信息混亂的網(wǎng)站上采取購物行為，因為他們無法相信一個糟糕網(wǎng)站設(shè)計師能夠為他們提供幫助；相反，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計師總會能夠在提供大量信息的同時，讓你更有效率地尋找到自己想要的信息。因此，當(dāng)顧客信任網(wǎng)站時，即網(wǎng)站上的信息滿足潛在顧客的要求，顧客的信息-任務(wù)匹配能力就會表現(xiàn)的很充分；否則，就會很低[28]。在工作中也是如此，只有當(dāng)社交網(wǎng)站上的信息充分滿足知識型員工的知識和信息需求時，知識型員工才能高效迅速地完成相應(yīng)的工作任務(wù)，知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力也得到了提高；反之，當(dāng)知識型員工不能充分獲取工作所需的知識和信息時，知識型員工就很難完成工作任務(wù)，知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力也就很難得到提升。綜上，本文假設(shè)：

H7：信息支持能夠?qū)χR型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)絡(luò)公開課意味著學(xué)習(xí)是可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的，學(xué)員能通過線上的網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)和小組反饋、互動，把學(xué)習(xí)變得簡單化、互通化、有趣化，使得學(xué)員能夠在小組成員的互動中增加對學(xué)習(xí)的積極性和興趣，更加有針對性地找出薄弱和優(yōu)勢的版塊，加以強化或突破[29]。組織也會通過網(wǎng)絡(luò)對知識型員工進行培訓(xùn)，知識型員工在與學(xué)習(xí)小組成員的互動過程中，可以了解其他成員所擁有的知識和信息，這會促進知識型員工找出自身的不足，針對不足的方面加以改善和補充知識，從而提高了自身的知識和信息儲備，使得個人更容易完成工作任務(wù)。知識型員工通過與其他成員的互動，提高了自身的信息-任務(wù)匹配能力。綜上，本文假設(shè)：

H8：社交支持能夠?qū)χR型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

社會化媒體的自我披露功能使得信息貢獻者能夠得到社會的接受和他人的喜愛，并為了不斷地提供更好的知識，信息貢獻者會從相關(guān)領(lǐng)域其他的知識貢獻者那尋求幫助，以滿足自身學(xué)習(xí)任務(wù)的需求。當(dāng)知識型員工作為信息的貢獻者時，知識型員工由于感覺到自己被他人所需要，產(chǎn)生了從其他知識貢獻者那獲得信息的行為，這促進了知識型員工完成為他人提供信息和知識的任務(wù)，知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力得到了提高[30]。因此，我們提出以下假設(shè)：

H9：情感支持能夠?qū)χR型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

1.5 社會化媒體的使用

社會化媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的個人信息產(chǎn)生和分享方式。個人產(chǎn)生的內(nèi)容可以通過社會化媒體進行有效的交換和共享[31]。社會化媒體中的用戶生成內(nèi)容功能，能夠加快促進知識在人群中的傳播。Al-Rahmi等的研究表明，積極使用社會化媒體可以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，并促進小組討論[32]。Tajudeen等的實證研究表明社會化媒體可以使企業(yè)充分利用現(xiàn)有和新知識，進而實現(xiàn)創(chuàng)新[33]。Cao等的研究表明在工作情境中正確使用社會化媒體工具，可以對團隊的交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生積極作用[19]。

社會化媒體能夠根據(jù)用戶搜索和瀏覽的習(xí)慣來進行個性化的推薦。隨著知乎、微博和抖音等社會化媒體的出現(xiàn)，用戶可以通過提問、發(fā)微博、發(fā)短視頻的方式，與推薦機制符合的用戶進行匹配，吸引粉絲并產(chǎn)生群體間的互動討論，解決自己的疑問，做一定的知識引申。這為用戶提供了信息方面的支持，使得用戶從社會化媒體的其他用戶那里獲取了自己想要的信息和知識[34]。

微信是社會化媒體工具的典型代表。微信已經(jīng)擁有一定數(shù)量的用戶，這些用戶有的在現(xiàn)實生活中已經(jīng)相互認識，有的則是某用戶在相同的地理位置或同一個聊天群中結(jié)識新朋友。通過這種方式，微信用戶可以與其他用戶進行互動并建立聯(lián)系，微信為用戶提供了社交支持[24]。而類似于SNS廣播的社會化媒體，它旨在為用戶提供更快速更有價值的情感支持。當(dāng)一個人想要尋求情感慰藉時，可以直接在SNS廣播中播出自己的情感狀態(tài)。SNS廣播用戶的高度覆蓋和匹配機制使得人們不需要向特定的人尋求幫助，就可以立刻得到安慰[35]。在這個過程中，通過社會化媒體，個人得到了情感上的滿足，感覺到自己被他人所需要。綜上，本文假設(shè)：

H10：社會化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降男畔⒅С之a(chǎn)生顯著影響。

H11：社會化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降纳缃恢С之a(chǎn)生顯著影響。

H12：社會化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降那楦兄С之a(chǎn)生顯著影響。

本文的總體研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

2 研究設(shè)計

2.1 量表設(shè)計

為了確保量表的質(zhì)量，本文所有變量的量表均來自成熟量表(見表1)。上述變量的測量均采用李克特5分量表，“1”表示“完全不同意”，“5”表示“完全同意”。

表1 測量量表

續(xù)表1 測量量表

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究中的數(shù)據(jù)來源主要來自北京、上海、廣州等一線城市的知識型工作人員。為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，我們在問卷收集過程中有以下舉措：第一，確保受訪者是知識型人員；第二，匿名填寫問卷，有效消除受訪者對真實情況填寫的后顧之憂；第三，確保每位受訪者問卷的填寫保持在合理時間范圍內(nèi)。本次調(diào)查通過委托專業(yè)調(diào)查公司尋找目標被試、發(fā)布問卷，共回收問卷487份。除去填寫不完整和不準確以及無效問卷后，共獲得有效問卷423份，調(diào)查問卷的有效回收率為86.9%。表2顯示了樣本基本信息的統(tǒng)計結(jié)果。

表2 描述性統(tǒng)計結(jié)果

3 模型檢驗

3.1 信度和效度分析

本文采用Cronbach's 系數(shù)和復(fù)合信度(CR)值來度量問卷數(shù)據(jù)的信度。表3中顯示各變量的Cron-bach'sα系數(shù)和CR值均大于0.6，表明數(shù)據(jù)信度均可接受。本文使用收斂效度和區(qū)別效度來對問卷數(shù)據(jù)的效度進行判斷。如表3所示，本研究中各個變量的AVE值均大于0.5，說明量表的具有良好的收斂效度。量表的區(qū)別效度見表4。處于對角線位置的黑體數(shù)值為各潛變量AVE值的平方根，明顯大于該潛變量與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)。因此本文的調(diào)查數(shù)據(jù)具有良好的區(qū)別效度。

表3 各變量的因子負載、Cronbach's α、CR與AVE值

續(xù)表3 各變量的因子負載、Cronbach's α、CR與AVE值

由于表4中有部分變量之間的相關(guān)系數(shù)大于0.5，本文采用了SPSS和Smart PLS驗證方差膨脹因子(VIF)，并對模型中的變量是否具備多重共線性進行檢驗。結(jié)果表明，方差膨脹因子(VIF)的值均低于6，說明個變量之間不存在多重共線性。

表4 各變量的區(qū)分效度

3.2 假設(shè)檢驗

本文使用Smart PLS對前文中提出的假設(shè)進行檢驗。如圖2所示，除了假設(shè)9以外，本文提出的假設(shè)均得到驗證。研究結(jié)論總結(jié)如下：

N=423，***p<0.001,**p<0.01,*p<0.05

第一，知識型員工使用社會化媒體能夠為其帶來三類社會支持。本文提出的假設(shè)表明，社會化媒體的使用正向影響線上社會支持的三個維度(H10、H11和H12)。這說明社會化媒體的使用能夠提高使用者感受到的信息支持、社交支持和情感支持程度。因此，企業(yè)應(yīng)該鼓勵知知識性員工在工作中使用社會化媒體，以滿足知識型員工獲取必要信息、讓他們進行必要社交并滿足他們的情感需要。

第二，社會支持的三個維度均能影響知識型員工的交互記憶能力。本文的研究結(jié)果表明信息支持、社交支持和情感支持均會積極影響知識型員工的交互記憶能力(H4、H5和H6)。因此，企業(yè)應(yīng)該多提供讓員工感受到三類社會支持的機會和氛圍，鼓勵知識型員工積極溝通互動，使知識型員工能夠享受與他人的交流互動、感受到自己是被需要的，從而幫助知識型員工的提高自己對他人和企業(yè)的理解，即交互記憶能力。本文結(jié)果進一步表明，交互記憶能力受到的來自信息支持、社交支持和情感支持的影響并沒有大的差別。這可能是因為在社會化媒體發(fā)達的今天，知識型員工不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得自己所需要的信息并解決疑難，例如知乎、百度、微博，也可以在網(wǎng)絡(luò)中與他人互動和放松自己，例如抖音、王者榮耀、和平精英，還可以在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的價值，感受到自己是被他人喜愛和需要的，比如微信和微博的自媒體等。

第三，信息支持與社交支持與知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力有關(guān)。研究結(jié)果表明，信息支持和社交支持能夠積極影響知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力(H7和H8)。因此，對于企業(yè)來說，應(yīng)該從信息支持與社交支持相結(jié)合的模式來促進知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力。與此同時，信息支持對知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力的影響比社交支持大。這可能是因為雖然社會化媒體充斥著我們的生活，但是知識型員工在工作中使用社會化媒體的目的主要還是為了獲取知識和信息，而使用社會化媒體來進行享樂和放松的時間相對較少，知識型員工在工作中使用社會化媒體的主要目的是社會性使用而不是享樂性使用[36]。

情感支持對知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力影響的假設(shè)不成立(H9)，這可能是因為社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得其在線受眾很廣泛，知識型員工在尋求知識幫助和情感支持的過程中很容易產(chǎn)生粉絲效應(yīng)，即知識的接受者會對知識的貢獻者產(chǎn)生依賴之情[37]。基于這種粉絲基礎(chǔ)的情感和依賴，知識的貢獻者感覺到了自己被需要，因此他們會更有動力為粉絲提供知識和信息，但這種盲目地提供知識和信息的行為是沒有針對性的，知識的貢獻者只會提供自己擁有的知識和信息，但是對于粉絲來說，這些知識和信息可能不是自己所需要的?；谶@種粉絲效應(yīng)，當(dāng)知識型員工作為知識的貢獻者時，盲目地為粉絲提供知識和信息導(dǎo)致他想幫助粉絲的任務(wù)并沒有被完成，因此，對知識型員工來說，他的信息-任務(wù)匹配能力沒有得到提高。

第四，知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力均能影響其知識整合能力。

知識型員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力積極影響知識整合(H1和H2)。這說明員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力越強，員工越容易獲得不同類型的知識，知識整合也就越容易。此外，知識型員工的交互記憶能力也能對其信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響(H3)。這說明，如果知識型員工越能分辨執(zhí)行任務(wù)時所需的準確知識，其信息任務(wù)匹配能力就越強，知識型員工的知識整合能力就越強。此外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵企業(yè)內(nèi)員工通過溝通互動發(fā)現(xiàn)元知識，從而提高知識型員工的交互記憶能力。當(dāng)知識型員工的交互記憶能力得到提升時，其信息任務(wù)匹配能力和知識整合能力也會受到積極影響。

4 結(jié) 論

本文引入了ASA理論框架，將知識型員工的社會化媒體使用和社會支持的三個維度作為吸引過程、交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配作為挑選過程、知識整合作為摩擦過程，構(gòu)建社會化媒體的使用對于員工知識整合的影響機制研究模型。具體而言，本文發(fā)現(xiàn)社會化媒體的使用可以促進知識型員工感受到社會支持的三個維度、社會支持可以促進知識型員工的交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力，最后對其知識整合能力產(chǎn)生影響。通過上述研究對企業(yè)的管理者提出以下幾點建議：

第一，發(fā)現(xiàn)社會化媒體價值，促進社會化媒體的正確使用。

首先，企業(yè)應(yīng)該意識到，正確使用社會化媒體能夠為企業(yè)帶來價值。企業(yè)應(yīng)該鼓勵知識型員工在工作中正確并合理的使用社會化媒體工具，進而促使企業(yè)內(nèi)部各部門的知識型員工在工作中使用社會化媒體，形成企業(yè)系統(tǒng)性的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)。在這個過程中企業(yè)管理者需要加大資金和軟硬件的投入，做好各部門的協(xié)調(diào)工作。其次，我們的研究表明，員工使用社會化媒體的目的不僅是工作，還以社交和享樂為目的。因此，企業(yè)不能單單以工作為目的鼓勵員工使用社會化媒體，應(yīng)該將社會化媒體用在工作、社交等多種場合。當(dāng)員工的內(nèi)在動力得到滿足，員工更好的完成所指定的任務(wù)，進而提高公司價值。最后，企業(yè)管理者應(yīng)該發(fā)動企業(yè)管理人員起到模范帶頭作用，以示范效應(yīng)切實帶動知識型員工正確使用社會化媒體。

第二，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)調(diào)整知識型員工的工作氛圍。

研究表明，線上社會支持的三個維度都不同程度地影響知識型員工的知識整合行為。因此，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，為員工在工作中通過使用社會化媒體獲取信息、社交和情感需求提供支持。企業(yè)可以通過以下三方面為員工提供良好的工作氛圍。一方面，企業(yè)內(nèi)部良好的關(guān)系氛圍，可以讓員工的情感需求得到滿足，只有當(dāng)員工的內(nèi)在情感需求得到滿足時，知識型員工才會更加高效的投入到工作當(dāng)中。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該設(shè)法為知識型員工營造良好的人際關(guān)系氛圍，從而提高知識型員工的內(nèi)在情感需求進而提高組織績效。另一方面，知識型員工大多具有較強的學(xué)習(xí)能力，因此如何營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得員工可以積極自主地學(xué)習(xí)并獲取執(zhí)行任務(wù)所需的信息，從而提高組織績效便成為企業(yè)管理者關(guān)注的重點。

第三，企業(yè)管理者應(yīng)該利用社會化媒體所帶來的優(yōu)勢，組織各類交流的活動。

企業(yè)管理者應(yīng)該盡量挖掘社會化媒體的使用方式。例如可以開設(shè)企業(yè)線上交流論壇，為企業(yè)內(nèi)部員工提供良好的交流平臺。企業(yè)線上交流論壇可以設(shè)置相應(yīng)的功能板塊，如學(xué)習(xí)信息交流、工作經(jīng)驗分享以及日常生活等，并且可以通過設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和虛擬榮譽稱號等滿足員工的外在和內(nèi)在需求。各種交流論壇讓員工能夠在獲得社交和情感需求的同時，獲取工作所需要的知識，員工因此滿足了信息、社交和情感的需要，從而促進員工的信息任務(wù)匹配和交互記憶能力，進而提高員工的知識整合能力，從而為公司創(chuàng)造價值。