領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成
——基于15個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對新冠肺炎疫情沖擊的多案例研究

梁 林，李 妍，韓提文

（1.河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津市 300401；2.河北工業(yè)大學(xué)京津冀發(fā)展研究中心，天津市 300401；3.河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，河北石家莊 050091）

一、引言

我國正處于百年未有之大變局，伴隨著內(nèi)循環(huán)對消費(fèi)增長的第一動(dòng)力作用、能源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)自主自強(qiáng)的新要求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動(dòng)的新技術(shù)革命等國家發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢性變革以及新冠肺炎疫情等突發(fā)危機(jī)，多重外部因素疊加導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨著許多無法預(yù)料的威脅。面對危機(jī)沖擊的挑戰(zhàn)，折戟沉沙者比比皆是，但也有少數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠成功應(yīng)對危機(jī)沖擊實(shí)現(xiàn)恢復(fù)反彈和反超改進(jìn)。那么，解密創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)對危機(jī)沖擊實(shí)現(xiàn)反彈恢復(fù)和反超改進(jìn)背后的隱藏秘訣對于幫助更多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有重要現(xiàn)實(shí)價(jià)值，也是業(yè)界和學(xué)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

大量實(shí)踐表明，相較于其他團(tuán)隊(duì)成員，領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對重大外部危機(jī)中具有關(guān)鍵性作用：一是最先和更為敏感地感知到危機(jī)沖擊，二是領(lǐng)導(dǎo)者的自我調(diào)整和決策能力會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)對危機(jī)沖擊的效果。例如，美特斯邦威前總裁王泉庚通過對危機(jī)的快速反應(yīng)和及時(shí)決策，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2008年金融危機(jī)導(dǎo)致的大量庫存積壓中轉(zhuǎn)危為安；新冠肺炎疫情助推了大量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出安徽合力、中化能源、老鄉(xiāng)雞等眾多成功案例，這些企業(yè)無一不是領(lǐng)導(dǎo)者善于借機(jī)乘勢和快速?zèng)Q策，將疫情危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)變革的機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)修煉出應(yīng)對危機(jī)沖擊的特殊能力，從而實(shí)現(xiàn)恢復(fù)反彈和反超改進(jìn)，這是值得深思的問題。

韌性是系統(tǒng)應(yīng)對外部沖擊、快速恢復(fù)原狀和實(shí)現(xiàn)超越的特殊能力[1]，團(tuán)隊(duì)韌性是團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)危為安和借機(jī)成勢的關(guān)鍵[2]，但團(tuán)隊(duì)韌性的獲得需要經(jīng)歷一系列內(nèi)在的主動(dòng)建構(gòu)和調(diào)整[3]。韌性是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)化危為機(jī)所需要的特殊能力。通過探索領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成，可以由外及內(nèi)、以點(diǎn)帶面地破解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)化危為機(jī)的隱藏秘訣。然而，盡管理論界對團(tuán)隊(duì)韌性的研究熱度日益增高，也高度認(rèn)可團(tuán)隊(duì)韌性在應(yīng)對外部危機(jī)時(shí)的積極作用[2，4-5]，但對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的界定及形成過程仍關(guān)注不足，特別是對領(lǐng)導(dǎo)者韌性與整個(gè)團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)聯(lián)缺乏有力解釋。

鑒于此，為更好解釋危機(jī)沖擊下領(lǐng)導(dǎo)者韌性與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)聯(lián)，本文以“新冠肺炎疫情”這一重大危機(jī)為例，選擇成功應(yīng)對疫情沖擊的15個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為案例分析對象，聚焦于領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成。通過回答上述問題，本文提煉出領(lǐng)導(dǎo)者韌性和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的動(dòng)態(tài)構(gòu)成，闡述領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程，可彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)者韌性與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性之間跨層次作用考量不足的研究缺口，突出在復(fù)雜多變的環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者韌性在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成過程中的重要作用。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）領(lǐng)導(dǎo)者韌性相關(guān)研究

現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者韌性的研究寥寥可數(shù)，主要涉及兩個(gè)主題。一是內(nèi)涵界定，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者韌性是領(lǐng)導(dǎo)者在面對逆境時(shí)展現(xiàn)出的自我調(diào)整并適應(yīng)變化的積極心理狀態(tài)[6]。二是影響效果。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者韌性對領(lǐng)導(dǎo)者自身產(chǎn)生積極影響。如德洛（Dello）等[7]認(rèn)為，具有韌性的領(lǐng)導(dǎo)者能夠快速從逆境中復(fù)原，并通過不斷努力取得良好工作績效；黃佩儀等[6]認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的心理韌性能夠激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)行為進(jìn)而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者身份構(gòu)建。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者韌性對組織層面產(chǎn)生影響。學(xué)者們將領(lǐng)導(dǎo)者心理韌性視為領(lǐng)導(dǎo)者心理資本的一個(gè)維度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的心理韌性越強(qiáng)，對工作的投入度越高，就越能夠?qū)⑦@種心理韌性正向地傳遞給下屬[8-9]。普拉雅格（Prayag）等[10]認(rèn)為，企業(yè)所有者韌性通過影響員工韌性進(jìn)而對組織韌性產(chǎn)生積極影響；王勇等[11]發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的積極心理和行為傾向有利于提升自身適應(yīng)沖擊的能力，進(jìn)而強(qiáng)化組織韌性。僅有零星文獻(xiàn)探討了領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)韌性的積極影響。阿里（Ali）等[12]認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)面臨困境時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的及時(shí)調(diào)整能夠促使團(tuán)隊(duì)更好地適應(yīng)環(huán)境。迪馬斯（Dimas）等[13]、孫謀軒等[14]指出，變革型領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)韌性具有正向影響。

（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)研究

現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究主要聚焦于三個(gè)主題。一是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵。施喬德（Schjoedt）等[15]認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上擁有共同目標(biāo)、對企業(yè)做出職責(zé)承諾并在未來從企業(yè)獲利、對企業(yè)具有決策權(quán)的人所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。鄭鴻等[16]認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上擁有一定技能和資源，追求共同目標(biāo)，共擔(dān)責(zé)任、共享收益的人組成的團(tuán)隊(duì)。二是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。福布斯（Forbes）等[17]認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員變更會(huì)降低創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。近年來，學(xué)者提出認(rèn)知鎖定、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部薪酬差距小也能顯著提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性[18-19]。三是動(dòng)態(tài)環(huán)境下創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力。沈思瑤等[20]指出，面對突發(fā)事件時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)即興能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)在有限時(shí)間內(nèi)識(shí)別機(jī)會(huì)和快速?zèng)Q策。湯森德（Townsend）等[21]認(rèn)為，在不確定環(huán)境下，人工智能可通過減少不確定性優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的判斷和決策能力。鄧（Deng）等[22]基于不確定性減少理論，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對動(dòng)態(tài)環(huán)境的感知可以促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的信息交流，并激發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力。

（三）團(tuán)隊(duì)韌性相關(guān)研究

近些年，在動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)韌性的研究逐漸增多，這與越來越多的團(tuán)隊(duì)能在逆境中蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實(shí)相匹配，目前團(tuán)隊(duì)韌性研究主要聚焦于三個(gè)主題。一是團(tuán)隊(duì)韌性內(nèi)涵。學(xué)者主要從能力視角界定組織韌性。維斯特（West）等[23]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)韌性是團(tuán)隊(duì)從挫折、沖突或其他威脅中積極適應(yīng)和反彈的能力。阿利格（Alliger）等[24]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)韌性是團(tuán)隊(duì)承受和適應(yīng)壓力的能力。從既有定義中可以看出，團(tuán)隊(duì)韌性涉及的兩大要素是負(fù)面事件和積極適應(yīng)。鑒于此，本文將團(tuán)隊(duì)韌性界定為團(tuán)隊(duì)對逆境沖擊的防御、適應(yīng)和恢復(fù)能力。二是團(tuán)隊(duì)韌性構(gòu)成。學(xué)界對團(tuán)隊(duì)韌性構(gòu)成維度尚未達(dá)成一致意見。杜赫克（Duchek）等[25]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)韌性由抵御能力、適應(yīng)能力和恢復(fù)能力三個(gè)維度構(gòu)成。肖余春等[26]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)韌性由抵御能力、恢復(fù)能力、再組織能力和更新能力四個(gè)維度構(gòu)成。三是團(tuán)隊(duì)韌性的影響因素。有學(xué)者嘗試探究危機(jī)事件的危險(xiǎn)性及其發(fā)生頻率對團(tuán)隊(duì)韌性的影響，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)性較低和中度的事件更易被解決[27]。戈麥斯（Gomes）等[28]、諸彥含等[29]則從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員視角出發(fā)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體韌性是提高團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)鍵因素。此外，還有學(xué)者探究了內(nèi)外部因素對團(tuán)隊(duì)韌性的影響，如梅內(nèi)蓋爾（Meneghel）等[2]指出，社會(huì)支持和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠提高團(tuán)隊(duì)韌性；埃利斯（Ellis）等[30]、克羅（Crowe）等[31]認(rèn)為，系統(tǒng)反思對強(qiáng)化和細(xì)化團(tuán)隊(duì)韌性具有重要作用。

（四）文獻(xiàn)述評

關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的既有研究已取得豐碩成果，但仍存在若干研究缺口。一是現(xiàn)有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者韌性的研究主要將領(lǐng)導(dǎo)者韌性視為一種自身特質(zhì)，忽視了韌性由外變到內(nèi)生的動(dòng)態(tài)變化本質(zhì)，有必要結(jié)合能力和動(dòng)態(tài)視角，探討領(lǐng)導(dǎo)者如何基于危機(jī)沖擊開展自身內(nèi)修，在應(yīng)對沖擊過程中形成動(dòng)態(tài)特殊能力的過程；二是現(xiàn)有研究雖然對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行了大量有益探討，但仍側(cè)重于分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的內(nèi)部影響因素，且大多從靜態(tài)視角探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，考慮到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往是在抵御沖擊過程中逐漸壯大發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，需要從動(dòng)態(tài)視角分析團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程；三是現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者韌性影響效果研究主要側(cè)重對領(lǐng)導(dǎo)者自身和組織韌性層面的探討，而實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要性已經(jīng)被高度重視，亟須明晰“領(lǐng)導(dǎo)者韌性→團(tuán)隊(duì)韌性”的作用路徑。鑒于此，本文運(yùn)用多案例分析法，探索領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程。

基于已有研究，本文將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)界定為由具有創(chuàng)新創(chuàng)意想法，擁有共同目標(biāo)、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的兩個(gè)或兩個(gè)以上創(chuàng)業(yè)者所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法的選擇

采用多案例研究方法主要是基于以下幾個(gè)方面考慮。首先，從研究對象看，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的前提條件是遭遇逆境等負(fù)面事件，具有情境化特征，而案例研究是探討情境化較為恰當(dāng)?shù)难芯糠椒╗32]；其次，從研究問題看，主要是剖析領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成，屬于回答“如何”的問題范疇，適合采用案例研究方法[33]；最后，從案例數(shù)量和深度上看，本文研究的“個(gè)體韌性→團(tuán)隊(duì)韌性”的跨層次過程是一個(gè)新的研究課題，從提高結(jié)論信效度的方面考慮，選用多案例研究方法更為合適，多案例研究方法在構(gòu)建理論的完善性和代表性方面更有優(yōu)勢[33]。

（二）案例的選取與標(biāo)準(zhǔn)

從全國6 家孵化器公司提供的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資料中，選取15 個(gè)應(yīng)對新冠肺炎疫情沖擊較為成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行第一階段預(yù)調(diào)研，進(jìn)而依據(jù)本文的篩選標(biāo)準(zhǔn)，確定6個(gè)代表性團(tuán)隊(duì)進(jìn)行第二階段深度調(diào)研。應(yīng)案例團(tuán)隊(duì)的保密要求，分別以甲、乙、丙、丁、戊、己來代表選定的6個(gè)團(tuán)隊(duì)，樣本的描述性信息如表1所示。

表1 深度調(diào)研的案例團(tuán)隊(duì)基本情況

為更好地與研究問題相契合，第二階段案例選擇依據(jù)以下三條篩選標(biāo)準(zhǔn)。第一，代表性。探究創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的前提條件是遭遇過逆境、重大危機(jī)事件等，因此，選取的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)均經(jīng)歷了2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，且在疫情持續(xù)的情況下仍能正常運(yùn)營，契合了本文研究目的，能夠保證研究信度。第二，可獲得性。綜合考慮以下因素：團(tuán)隊(duì)受訪人員均同意訪談時(shí)錄音和參與多輪訪談；團(tuán)隊(duì)愿意提供如團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程、遭遇的困境以及解決措施等完整的一手素材。第三，啟發(fā)性。本文分析了團(tuán)隊(duì)在新冠肺炎疫情這類“黑天鵝”事件沖擊下的應(yīng)對策略，以期能夠?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在危機(jī)沖擊下成功化危為機(jī)提供啟發(fā)和指導(dǎo)。

（三）數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)收集

1.數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)來源包括一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)。一是第一階段獲得的15個(gè)團(tuán)隊(duì)調(diào)查表及初步訪談資料。二是第二階段獲取的訪談資料（甲、乙、丙、丁、戊、己六個(gè)團(tuán)隊(duì)的編碼依次為a、b、c、d、e、f）。三是公開二手資料，包括《2019雙創(chuàng)白皮書》、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的期刊論文、相關(guān)網(wǎng)站介紹的網(wǎng)頁資料及微信公眾號(hào)相關(guān)文章等（編碼為m）。四是一手檔案文件，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部紙質(zhì)資料與印刷品，如獲得的專利和榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者講話記錄、年度總結(jié)等（編碼為n）。五是一手觀察記錄，包括參加與項(xiàng)目相關(guān)的推介會(huì)、新產(chǎn)品宣傳會(huì)、促銷活動(dòng)及參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議形成的記錄等（編碼為z）。

2.數(shù)據(jù)收集

本文對案例團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)收集過程分為3個(gè)階段。

第一階段，預(yù)調(diào)研?；谙嚓P(guān)文獻(xiàn)資料，梳理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題，設(shè)計(jì)基本情況調(diào)研表，對15個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員發(fā)放調(diào)研表，并與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行初步訪談溝通。通過整理收集到的調(diào)研表，梳理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在新冠肺炎疫情沖擊下采取的應(yīng)對措施和表現(xiàn)等。

第二階段，深度調(diào)研。從15 個(gè)團(tuán)隊(duì)中選擇6 個(gè)代表性團(tuán)隊(duì)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，受新冠肺炎疫情影響，訪談大多采用網(wǎng)絡(luò)視頻與線下面談相結(jié)合的方式。訪談對象包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)骨干成員，每人訪談時(shí)間持續(xù)45分鐘及以上，訪談結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)將訪談錄音轉(zhuǎn)為文字并請受訪者確認(rèn)。同時(shí)，收集6個(gè)團(tuán)隊(duì)檔案文件、整理參與會(huì)議記錄等一手材料，并匯總各種二手?jǐn)?shù)據(jù)（參見表2）。

表2 深度調(diào)研的案例團(tuán)隊(duì)訪談信息

第三階段，檢驗(yàn)與補(bǔ)漏。整理所有數(shù)據(jù)資料，在分析過程中不斷與受訪者通過電話、微信、郵件等形式溝通以補(bǔ)充案例信息。

（四）數(shù)據(jù)分析

本文采用一階/二階結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法[34-35]。通過一階分析（忠于受訪者提供的原始資料）和二階分析（使用以研究者為中心的概念、主題和維度），產(chǎn)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析結(jié)果，展示數(shù)據(jù)與新歸納主題之間的聯(lián)系并形成聚合維度。

本文具體采取雙人編碼的形式分析數(shù)據(jù)。首先，逐個(gè)分析編碼案例資料；其次，基于復(fù)制邏輯對各案例的編碼結(jié)果進(jìn)行提煉、比較和驗(yàn)證；最后，為保障案例分析的信度和效度，對編碼不一致的條目，由編碼成員進(jìn)行討論，最終保留達(dá)成一致的編碼結(jié)果。為保證從數(shù)據(jù)分析到理論框架邏輯的清晰合理，綜合運(yùn)用其他數(shù)據(jù)來源，進(jìn)行三角驗(yàn)證，以保障研究結(jié)論的穩(wěn)健。

（五）數(shù)據(jù)分析過程中得到的重要啟示

第一階段對15個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的預(yù)調(diào)研確定了一個(gè)重要前提：對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，在面臨新冠肺炎疫情沖擊時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者首先做出反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者通過自身修煉形成了應(yīng)對危機(jī)沖擊的能力，從而引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉，進(jìn)而促使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成應(yīng)對危機(jī)沖擊的能力。第二階段對6 個(gè)團(tuán)隊(duì)的8 位成員的深度訪談證實(shí)了第一階段的猜想。

四、案例分析

根據(jù)案例團(tuán)隊(duì)資料，將新冠肺炎疫情沖擊劃分為臨危時(shí)、危機(jī)中和危機(jī)后，重點(diǎn)錨定領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成，以此提煉最終的理論框架。

（一）臨危時(shí)

1.領(lǐng)導(dǎo)者韌性：快速反應(yīng)力

在臨危時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者韌性主要體現(xiàn)于快速反應(yīng)力，即領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的對當(dāng)前危機(jī)形勢研判和關(guān)鍵脆弱點(diǎn)識(shí)別的能力，激活了團(tuán)隊(duì)主動(dòng)應(yīng)對危機(jī)沖擊的活力。此次新冠肺炎疫情沖擊對團(tuán)隊(duì)帶來的最大危害是團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)系不暢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)被阻滯，而團(tuán)隊(duì)主動(dòng)應(yīng)對的前提是成員能感受到安全氛圍，即領(lǐng)導(dǎo)者通過對危機(jī)形勢的快速反應(yīng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性，激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對新冠肺炎疫情沖擊的能力。

快速反應(yīng)力具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一是研判形勢。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對新冠肺炎疫情沖擊形勢進(jìn)行判斷，為團(tuán)隊(duì)采取措施奠定基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)對新冠肺炎疫情沖擊變化的響應(yīng)速度。甲、乙、己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過對從各種網(wǎng)絡(luò)渠道獲知的新冠肺炎疫情信息的研判，立即告知成員做好無法實(shí)地試驗(yàn)的準(zhǔn)備；丙、丁、戊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過聽取專家對新冠肺炎疫情形勢的分析，告知成員盡快在網(wǎng)上購買一些材料，時(shí)刻準(zhǔn)備就地工作。二是識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者通過對團(tuán)隊(duì)存在的缺陷進(jìn)行評估，提前制定應(yīng)對預(yù)案，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的中斷。新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)，乙、丙、丁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到缺乏計(jì)算機(jī)和高端技術(shù)等方面的專業(yè)人才，這可能是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對沖擊的致命點(diǎn)；戊、己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者深知團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品在市場上缺乏競爭力，如果在新冠肺炎疫情期間產(chǎn)品與市場脫節(jié)，將導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨解散的風(fēng)險(xiǎn)。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一重修煉：激活存量

在臨危時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的快速反應(yīng)力促使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一重修煉的焦點(diǎn)聚焦于激活存量，即以生存為目標(biāo)，激活團(tuán)隊(duì)成員活力，調(diào)動(dòng)成員應(yīng)對危機(jī)沖擊的積極性，重組資源以將損失降到最低。在臨危時(shí)，緊緊圍繞“向死而生”展開，以團(tuán)隊(duì)面臨消亡的危機(jī)信號(hào)來激發(fā)成員主動(dòng)性。具體而言，在臨危時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)激活存量主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：盤活心理資本，角色轉(zhuǎn)換，資源重組。其中，盤活心理資本能夠激發(fā)成員應(yīng)對危機(jī)的信心和動(dòng)力，在此基礎(chǔ)上，通過角色轉(zhuǎn)換改變團(tuán)隊(duì)內(nèi)部固有的分工規(guī)則，使團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)危機(jī)變化迅速做出調(diào)整，緊接著，重新整合資源，積極應(yīng)對危機(jī)。

（1）盤活心理資本

盤活心理資本是指引導(dǎo)成員以積極的情緒投入工作，幫助成員走出“受害者”牢籠，以積極的心態(tài)對待所處的困境。第一，穩(wěn)定成員心態(tài)。甲、乙、丙、丁、戊、己六個(gè)團(tuán)隊(duì)主要通過激勵(lì)、開展心理健康培訓(xùn)、推薦相關(guān)防護(hù)公眾號(hào)等舉措緩解成員的焦慮，提高其工作效率。第二，提振合作者信心。丙團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程鼓勵(lì)當(dāng)?shù)乩C娘，承諾不會(huì)讓其失業(yè)，促使繡娘專心投入刺繡工作，制作出優(yōu)質(zhì)的刺繡產(chǎn)品。

（2）角色轉(zhuǎn)換

角色轉(zhuǎn)換是指團(tuán)隊(duì)根據(jù)危機(jī)情形改變團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員角色配置，促使團(tuán)隊(duì)成員施己之長，激發(fā)成員潛能，以快速應(yīng)對沖擊。新冠肺炎疫情突降，甲、戊、己三個(gè)團(tuán)隊(duì)要求成員積極出謀劃策，想法被認(rèn)可的予以表彰，不被認(rèn)可的也予以鼓勵(lì)，淘汰那些表現(xiàn)出事不關(guān)己高高掛起心理的成員，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過頭腦風(fēng)暴挖掘痛點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)在迷茫中找到前進(jìn)的方向。

（3）資源重組

資源重組是指通過對現(xiàn)有資源進(jìn)行“有進(jìn)有退、有取有舍”的選擇重組其價(jià)值，并攝取外部資源，為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對危機(jī)提供支撐。第一，重組內(nèi)部資源價(jià)值。乙團(tuán)隊(duì)成立研究所，內(nèi)部培養(yǎng)研發(fā)、銷售、管理等專業(yè)人才，力爭憑借自身獨(dú)特的研發(fā)優(yōu)勢，靈活應(yīng)對變化的環(huán)境。丙、丁團(tuán)隊(duì)完善微商平臺(tái)，將各項(xiàng)產(chǎn)品拍照上傳，根據(jù)用戶瀏覽量，確定最佳產(chǎn)品并加快生產(chǎn)。戊、己團(tuán)隊(duì)著手研發(fā)市場上短缺的新產(chǎn)品，根據(jù)用戶需求研制茶品或制作工藝品，以獲得用戶青睞。第二，獲取外部資源。甲、乙團(tuán)隊(duì)通過獲得來自學(xué)校、政府和家庭的支持解決燃眉之急。丙、丁團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)招募有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的成員，開辟新冠肺炎疫情沖擊下的存活之路。戊、己團(tuán)隊(duì)利用成員的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系拓寬產(chǎn)品推廣范圍，解決新冠肺炎疫情引發(fā)的業(yè)務(wù)阻滯問題。

3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性：抵御能力

在臨危時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的快速反應(yīng)力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一重修煉（激活存量），進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成抵御能力。抵御能力是指團(tuán)隊(duì)在臨危時(shí)通過激活存量對危機(jī)進(jìn)行防御，以降低危機(jī)對團(tuán)隊(duì)造成潛在影響的能力。新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)下，六個(gè)團(tuán)隊(duì)積極采取角色轉(zhuǎn)換、盤活心理資本、重組內(nèi)外部資源的具體舉措，最終使團(tuán)隊(duì)成功抵御危機(jī)。如丁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所言：“雖然疫情阻礙了團(tuán)隊(duì)正常進(jìn)行產(chǎn)品制造與銷售，但通過積極采取措施，團(tuán)隊(duì)受損較小。”可見，在臨危時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)下形成了對危機(jī)的抵御能力（參見表3）。

表3 臨危時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者韌性（快速反應(yīng)力）與激活存量的典型證據(jù)

（二）危機(jī)中

1.領(lǐng)導(dǎo)者韌性：洞察決策力

在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者韌性體現(xiàn)于洞察決策力，即領(lǐng)導(dǎo)者在洞察當(dāng)前形勢基礎(chǔ)上果斷決策的能力，為團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中鋪設(shè)安全墊。調(diào)研團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在研判新冠肺炎疫情造成的威脅后，都針對性采取了一系列行動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)提高了團(tuán)隊(duì)成員適應(yīng)新冠肺炎疫情沖擊的能力。

洞察決策力具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一是嘗試新領(lǐng)域。在對新冠肺炎疫情形勢研判的基礎(chǔ)上，探索適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的新領(lǐng)域，支撐團(tuán)隊(duì)更好地適應(yīng)危機(jī)。丙、丁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對原有線上布局進(jìn)行完善，大力拓展線上銷售業(yè)務(wù)。而甲、乙、戊、己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決定啟動(dòng)或整合線上業(yè)務(wù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和流量助推團(tuán)隊(duì)從逆境中突圍。此外，在洞察周邊形勢的基礎(chǔ)上，己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開啟同城免費(fèi)配送業(yè)務(wù)，緩解了產(chǎn)品銷量不佳的困境。二是調(diào)整戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與資源，調(diào)整優(yōu)化團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向，助推團(tuán)隊(duì)做出針對性應(yīng)對措施，以持續(xù)經(jīng)營。丙、丁、戊、己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一改以往配置專門的營銷人員進(jìn)行產(chǎn)品售賣的方式，讓全員通過直播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售賣。乙團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出了扶持試用團(tuán)隊(duì)設(shè)備的決策，助推團(tuán)隊(duì)進(jìn)行以變應(yīng)變的適應(yīng)性調(diào)整。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)二重修煉：開發(fā)增量

在危機(jī)中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)二重修煉體現(xiàn)為開發(fā)增量，即通過對新冠肺炎疫情形勢的分析，嘗試通過模式優(yōu)化、制度修正和因勢施策等即時(shí)對策從危機(jī)中突圍，降低危機(jī)給團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面影響。在新冠肺炎疫情期間，各團(tuán)隊(duì)都開啟了線上模式，受訪對象經(jīng)常提及“線上探討”“共享屏幕”“線上推廣”等，盡管這些對策大多是臨時(shí)性的，但有助于團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)新冠肺炎疫情的沖擊。具體而言，在危機(jī)中開發(fā)增量主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：模式優(yōu)化，制度修正，因勢施策。其中，模式優(yōu)化表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)層面相關(guān)模式的優(yōu)化，制度修正表現(xiàn)為制度層面的調(diào)整，因勢施策表現(xiàn)為戰(zhàn)略層面的調(diào)整。

（1）模式優(yōu)化。模式優(yōu)化是指團(tuán)隊(duì)通過改善現(xiàn)有模式和開辟新模式，建立適應(yīng)當(dāng)前形勢的運(yùn)營模式，助推團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中快速適應(yīng)。第一，開辟新模式。六個(gè)團(tuán)隊(duì)均立即采用騰訊會(huì)議、釘釘、企業(yè)微信等遠(yuǎn)程辦公軟件進(jìn)行任務(wù)分配，以適應(yīng)變化的環(huán)境。第二，優(yōu)化宣傳模式。丙、丁團(tuán)隊(duì)都轉(zhuǎn)向直播或小視頻進(jìn)行產(chǎn)品講解，及時(shí)回復(fù)用戶疑問，取得了不錯(cuò)的宣傳效果。第三，升級營銷模式。戊、己團(tuán)隊(duì)通過直播、快手小視頻等開啟限時(shí)優(yōu)惠促銷模式，以進(jìn)行產(chǎn)品售賣。

（2）制度修正。制度修正是指通過完善舊制度和推行新制度，建立適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的制度規(guī)則，為團(tuán)隊(duì)響應(yīng)危機(jī)變化提供支撐。第一，完善舊制度。丙團(tuán)隊(duì)在原有績效考核制度基礎(chǔ)上增加用戶點(diǎn)擊量，即根據(jù)大眾對繡娘刺繡作品的點(diǎn)擊量進(jìn)行績效考核。第二，推行新制度。丁團(tuán)隊(duì)要求每位成員每周線上直播進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和講解，對與用戶互動(dòng)時(shí)間、效果和反饋等情況進(jìn)行總結(jié)，使團(tuán)隊(duì)在新技術(shù)賦能下快速適應(yīng)危機(jī)的沖擊。

（3）因勢施策。因勢施策是指團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的新冠肺炎疫情形勢實(shí)施相應(yīng)策略，使團(tuán)隊(duì)快速并創(chuàng)造性地適應(yīng)環(huán)境變化，并提高利用新機(jī)會(huì)的能力。第一，成員調(diào)配。在新冠肺炎疫情期間，乙團(tuán)隊(duì)將部分成員以共享的方式短期借調(diào)到一個(gè)有需求的企業(yè)中，負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)備的操作，緩解了當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員處于閑置狀態(tài)的困境。第二，開通線上平臺(tái)。甲團(tuán)隊(duì)開通線上服務(wù)平臺(tái)，將有家教需求的學(xué)生與經(jīng)過嚴(yán)格面試篩選的輔導(dǎo)老師精準(zhǔn)匹配，幫助團(tuán)隊(duì)緩解新冠肺炎疫情沖擊造成的影響。第三，產(chǎn)品優(yōu)化。己團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)上學(xué)習(xí)自制模具，購買控溫設(shè)備，且計(jì)劃拓展產(chǎn)品功能，以提升產(chǎn)品在市場上的競爭力。

3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性：適應(yīng)能力

在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者的洞察決策力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成二重修煉（開發(fā)增量），進(jìn)而提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力。適應(yīng)能力是指團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中快速把握外部環(huán)境并及時(shí)做出反應(yīng)的能力。在新冠肺炎疫情期間，在領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)下，六個(gè)團(tuán)隊(duì)積極采取模式轉(zhuǎn)變、制度修正和因勢施策的舉措，最終促使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)了變化的環(huán)境。如丙團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所言：“經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)適應(yīng)了疫情導(dǎo)致的現(xiàn)狀，且通過線上直播等形式對繡娘的作品進(jìn)行展示，效果比線下要好?！笨梢?，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)下形成了危機(jī)中的適應(yīng)能力，且在抵御能力和適應(yīng)能力的共同作用下，助推團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)反彈（參見表4）。

表4 危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者韌性（洞察決策力）與開發(fā)增量的典型證據(jù)

（三）危機(jī)后

1.領(lǐng)導(dǎo)者韌性：反思預(yù)見力

在危機(jī)后，領(lǐng)導(dǎo)者韌性體現(xiàn)于反思預(yù)見力，即領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)環(huán)境變化轉(zhuǎn)變過去非此即彼的僵化線性思維，從危機(jī)應(yīng)對中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并反思學(xué)習(xí)的能力，助推團(tuán)隊(duì)在危機(jī)后實(shí)現(xiàn)反超改進(jìn)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者延續(xù)“洞察決策力”后的團(tuán)隊(duì)效果，思考舊模式是否適合未來的發(fā)展，如何使團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)大，助力團(tuán)隊(duì)在新冠肺炎疫情沖擊后實(shí)現(xiàn)破局。

反思預(yù)見力具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一是接受反饋。接受反饋是指領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)后及時(shí)聽取來自成員與客戶的反饋，去糙取精，幫助團(tuán)隊(duì)在危機(jī)后重構(gòu)和更新。甲、丙、丁三個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在新冠肺炎疫情沖擊后都召開會(huì)議，認(rèn)真聽取成員的意見，對不完善的地方及時(shí)進(jìn)行變革。乙、戊、己三個(gè)團(tuán)隊(duì)在新冠肺炎疫情沖擊后通過對客戶的問卷調(diào)查收集客戶建議，在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品予以調(diào)整，為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更新提供參考。二是居安思危。居安思危是指領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，仍時(shí)刻警惕可能降臨的危機(jī)，助推團(tuán)隊(duì)在危機(jī)后更好把握機(jī)會(huì)。甲、丙、戊、己四個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通過重新評估團(tuán)隊(duì)免疫力，意識(shí)到在保證團(tuán)隊(duì)短期生存的基礎(chǔ)上，要做好長期發(fā)展規(guī)劃。此外，六個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過分析新冠肺炎疫情引發(fā)的線上潮流，認(rèn)為數(shù)字化趨勢是未來的一股浪潮，必須將數(shù)字化擺在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要位置，為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)重構(gòu)提供支撐。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉：把握變量

在危機(jī)后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉體現(xiàn)為把握變量，即預(yù)判未來發(fā)展趨勢，乘風(fēng)借勢，通過對團(tuán)隊(duì)實(shí)施重構(gòu)和更新，實(shí)現(xiàn)反彈超越的效果。新冠肺炎疫情暴露了原來運(yùn)作模式、危機(jī)管理體系等的缺陷，領(lǐng)導(dǎo)者需要因勢而變，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)反超改進(jìn)。具體而言，在新冠肺炎疫情沖擊后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)把握變量主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：反思更新，重構(gòu)未來方向。其中，反思更新聚焦于原有危機(jī)管理體系和產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)上的更新完善，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身免疫力；而重構(gòu)未來方向則聚焦于與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)對團(tuán)隊(duì)實(shí)施重新布局，成為團(tuán)隊(duì)崛起的新動(dòng)能。

（1）反思更新。反思更新是指團(tuán)隊(duì)通過對此次危機(jī)的總結(jié)反思，更新團(tuán)隊(duì)原有產(chǎn)品和危機(jī)管理體系，以適應(yīng)已經(jīng)變化的環(huán)境。第一，研發(fā)新品。戊團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情期間，針對熬夜人群的健康茶飲備受青睞，團(tuán)隊(duì)審時(shí)度勢，及時(shí)研發(fā)與消費(fèi)者需求相匹配的茶飲，以助力團(tuán)隊(duì)在危機(jī)后實(shí)現(xiàn)蝶變。第二，危機(jī)管理體系更新。戊、己團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，在創(chuàng)業(yè)初期制定的應(yīng)對危機(jī)預(yù)案無法應(yīng)對新冠肺炎疫情這類突發(fā)事件，團(tuán)隊(duì)必須將此次應(yīng)對新冠肺炎疫情沖擊的經(jīng)驗(yàn)納入危機(jī)管理?xiàng)l例，以防患于未然。

（2）重構(gòu)未來方向。重構(gòu)未來方向是指團(tuán)隊(duì)通過對外部快速變化環(huán)境的審視，重新塑造與當(dāng)前環(huán)境相匹配的布局和結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)危機(jī)后的逆勢翻盤。第一，線上業(yè)務(wù)布局。丙、丁團(tuán)隊(duì)在新冠肺炎疫情期間通過嘗試直播推廣產(chǎn)品，潛在客戶比之前翻了兩番。這讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到布局線上、打造線上線下流量閉環(huán)是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)翻盤的契機(jī)。甲團(tuán)隊(duì)將學(xué)生和輔導(dǎo)老師的交接轉(zhuǎn)為線上，實(shí)現(xiàn)彎道超車，并據(jù)此將線上業(yè)務(wù)作為未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。第二，塑造線上信任關(guān)系。在危機(jī)后，乙團(tuán)隊(duì)將與消費(fèi)者建立線上信任關(guān)系作為工作重點(diǎn)，通過直播與客戶更直接地面對面交流，在圖像與語音同步呈現(xiàn)的互動(dòng)情境中減少因認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的需求理解偏差問題，以贏得客戶信任。

3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性：進(jìn)化能力

在危機(jī)后，領(lǐng)導(dǎo)者的反思預(yù)見力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成三重修煉（把握變量），進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成進(jìn)化能力。進(jìn)化能力是指團(tuán)隊(duì)在成功應(yīng)對危機(jī)后，通過對危機(jī)事件的反思學(xué)習(xí)，找到團(tuán)隊(duì)新的發(fā)展方向，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)化升級。新冠肺炎疫情后，為了使團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，在領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)下，六個(gè)團(tuán)隊(duì)都積極采取了反思更新和重構(gòu)未來方向的舉措，助推團(tuán)隊(duì)借機(jī)乘勢，實(shí)現(xiàn)逆勢增長。正如戊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所言：“通過直播宣傳，訂單量相比往常翻了一番，團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)成功獲得了兩種茶產(chǎn)品的專利?！笨梢姡瑒?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)下形成了危機(jī)后的進(jìn)化能力，助推團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)反超改進(jìn)（參見表5）。

表5 危機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)者韌性（反思預(yù)見力）與把握變量的典型證據(jù)

五、結(jié)論、理論貢獻(xiàn)、實(shí)踐啟示與討論

（一）結(jié)論

本文以新冠肺炎疫情這一重大危機(jī)為背景，圍繞領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成這個(gè)核心問題，最終提煉出“外部危機(jī)→領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的過程→團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)危結(jié)果”的理論框架（如圖1）。研究結(jié)論如下：

圖1 領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的理論框架

1.領(lǐng)導(dǎo)者韌性動(dòng)態(tài)構(gòu)成

基于案例資料分析，本文提煉出領(lǐng)導(dǎo)者韌性是在應(yīng)對危機(jī)沖擊過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過自身修煉形成的與之相匹配的特殊能力，表現(xiàn)為快速反應(yīng)力、洞察決策力和反思預(yù)見力的動(dòng)態(tài)組合。以面對新冠肺炎疫情沖擊為例，在臨危時(shí)，面臨新冠肺炎疫情引發(fā)的業(yè)務(wù)停滯，領(lǐng)導(dǎo)者綜合研判各種渠道獲取的新冠肺炎疫情相關(guān)信息，準(zhǔn)確預(yù)測新冠肺炎疫情造成的潛在影響（快速反應(yīng)力）；在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確洞察新冠肺炎疫情催生的新變化，調(diào)整原有戰(zhàn)略和嘗試新業(yè)務(wù)，讓處于癱瘓狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)重新運(yùn)轉(zhuǎn)（洞察決策力）；在危機(jī)后，通過自我反思和接受成員反饋，領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)應(yīng)對新冠肺炎疫情沖擊的經(jīng)驗(yàn)，重新評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)判新冠肺炎疫情的持續(xù)時(shí)間和引發(fā)的趨勢變化，并思考如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順勢發(fā)展（反思預(yù)見力）。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉過程

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉包括激活存量、開發(fā)增量和把握變量三個(gè)過程。以面對新冠肺炎疫情沖擊為例，在臨危時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一重修煉是激活存量，最大程度激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性與主動(dòng)性，以應(yīng)對當(dāng)前變化，提高生存率；在危機(jī)中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)二重修煉是開發(fā)增量，冷靜分析新形勢后確定新策略，以適應(yīng)沖擊給團(tuán)隊(duì)造成的不利影響；在危機(jī)后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉是把握變量，通過反思總結(jié)和預(yù)判未來趨勢變化，進(jìn)行及時(shí)重構(gòu)和更新，助推團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。

3.領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的過程

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性是在危機(jī)沖擊下，領(lǐng)導(dǎo)者通過塑造自身韌性，引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過三重修煉形成的團(tuán)隊(duì)整體能力，由抵御能力、適應(yīng)能力和進(jìn)化能力動(dòng)態(tài)構(gòu)成。以面對新冠肺炎疫情沖擊為例，在臨危時(shí)，通過快速反應(yīng)力，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成一重修煉，力求團(tuán)隊(duì)在最短時(shí)間內(nèi)形成抵御能力，讓團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中能夠生存；在危機(jī)中，通過洞察決策力，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成二重修煉，助推團(tuán)隊(duì)形成適應(yīng)能力，適應(yīng)新環(huán)境的變化；在危機(jī)后，通過反思預(yù)見力，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成三重修煉，激發(fā)團(tuán)隊(duì)形成進(jìn)化能力，實(shí)現(xiàn)反超改進(jìn)（參見圖1）。

（二）理論貢獻(xiàn)

本文明晰了領(lǐng)導(dǎo)者韌性引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的過程，理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三方面：

第一，從領(lǐng)導(dǎo)者對外部危機(jī)感知與應(yīng)對的實(shí)踐現(xiàn)象出發(fā)，重新解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者韌性的動(dòng)態(tài)構(gòu)成。與以往研究聚焦于內(nèi)部視角剖析領(lǐng)導(dǎo)者韌性不同[6，8，36]，本文基于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對危機(jī)沖擊全過程，提煉出領(lǐng)導(dǎo)者韌性是一種特殊個(gè)體能力，表現(xiàn)為快速反應(yīng)力、洞察決策力和反思預(yù)見力的動(dòng)態(tài)組合。這既是對領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對外部沖擊能力建構(gòu)的新探索，又豐富了領(lǐng)導(dǎo)者韌性的已有研究。

第二，遵循先從領(lǐng)導(dǎo)者韌性塑造再到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)修煉的現(xiàn)實(shí)路徑，解釋了“個(gè)體→團(tuán)隊(duì)”跨層次的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成過程。與以往研究聚焦于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)某種靜態(tài)能力的探討不同[19，22]，本文將危機(jī)沖擊視為團(tuán)隊(duì)內(nèi)生變化的起點(diǎn)，以動(dòng)態(tài)視角審視創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程，呼應(yīng)了桑托斯（Santos）等[37]提出的建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)需將團(tuán)隊(duì)能力與更緊急、更不確定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境聯(lián)系起來的觀點(diǎn)。有別于現(xiàn)有研究將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的起點(diǎn)聚焦于危機(jī)沖擊下團(tuán)隊(duì)的自身行動(dòng)[23-24]，本文發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的起點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者韌性，即危機(jī)沖擊首先影響領(lǐng)導(dǎo)者，通過自身韌性的塑造，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三重修煉，激發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成。這既明確了領(lǐng)導(dǎo)者韌性在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成過程中的關(guān)鍵引領(lǐng)作用，又解構(gòu)了“領(lǐng)導(dǎo)者→團(tuán)隊(duì)整體”跨層次的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成過程。此外，以往研究主要聚焦于領(lǐng)導(dǎo)者韌性在個(gè)體和組織層面的影響效果[6，11]，本文補(bǔ)充了“領(lǐng)導(dǎo)者韌性→創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性”中間路徑的研究不足，豐富了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性前因和領(lǐng)導(dǎo)者韌性后果的研究。

第三，通過整合個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的韌性研究，拓展了韌性理論在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用。盡管近年來學(xué)術(shù)界已將韌性引入了創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，但主要聚焦于創(chuàng)業(yè)者的韌性及其對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的積極作用[38-39]。本文將韌性引入創(chuàng)業(yè)者個(gè)體和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)層面，重新解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者韌性的動(dòng)態(tài)構(gòu)成，厘清創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程。在當(dāng)前變幻莫測的環(huán)境下，為創(chuàng)業(yè)成功提供了新的發(fā)展視角。

（三）實(shí)踐啟示

本文以新冠肺炎疫情為背景，得到的實(shí)踐啟示主要包括兩個(gè)方面：

首先，突出強(qiáng)化塑造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者韌性的重要性和途徑。領(lǐng)導(dǎo)者具有韌性，在臨危時(shí)，能通過研判形勢，識(shí)別團(tuán)隊(duì)當(dāng)前關(guān)鍵脆弱點(diǎn)，快速找到?jīng)_擊解決方案；在危機(jī)中，洞察當(dāng)時(shí)形勢，果敢決斷進(jìn)行調(diào)整，重新建立起新平衡；在危機(jī)后，通過內(nèi)外部反饋和對未來變化的主動(dòng)研判，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逆風(fēng)翻盤。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要注重帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起修煉提升。在臨危時(shí)，注重培育團(tuán)隊(duì)成員的心理安全氛圍，鼓勵(lì)成員大膽提出見解，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員充分整合現(xiàn)有資源，盡可能降低外部沖擊的危害；危機(jī)中，注重調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員接受變化，并通過對運(yùn)營模式的優(yōu)化及相關(guān)制度的完善，積極適應(yīng)新的外部環(huán)境；危機(jī)后，注重引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全員參與反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化核心競爭力，并主動(dòng)判斷外部環(huán)境變化的趨勢。

（四）研究局限與未來展望

盡管本文對領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成進(jìn)行了有益探討，但仍有一些不足之處。一是本文采用多案例分析方法展示領(lǐng)導(dǎo)者韌性如何引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性形成的作用過程，但有待通過大樣本實(shí)證研究對二者之間的作用過程進(jìn)行深入探討。二是本文僅以新冠肺炎疫情為背景解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者韌性的構(gòu)成維度，未來可進(jìn)一步考慮其他突發(fā)事件，細(xì)分其構(gòu)成維度，增加結(jié)論的普適性。