美國(guó)高校圖書館兒童友好型服務(wù)實(shí)踐及啟示

左麗華

摘 要 為兒童提供友好型服務(wù)是高校圖書館的社會(huì)責(zé)任之一。美國(guó)高校圖書館兒童服務(wù)實(shí)踐由來(lái)已久，對(duì)其調(diào)研發(fā)現(xiàn)美國(guó)高校圖書館在政策制定、空間改造、活動(dòng)開(kāi)展等方面都融入“兒童友好”理念，歸納其值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)包括：完善政策，傳播兒童友好理念;尋求內(nèi)外部合作，整合資源;依據(jù)館情開(kāi)展適宜的兒童服務(wù);重視宣傳、監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;兒童友好;家庭學(xué)習(xí)室

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.06.011

Child-friendly Services of American Academic Libraries and Its Enlightenment

Zuo Lihua

Abstract Providing Child-friendly services is one of the social responsibilities of academic libraries. Children’s services of American academic libraries have a long history. The research found that American academic libraries incorporate the concept of “Child-friendly” in policy formulation， space renovation and activity development. The lessons that are worth learning from include： perfecting policies and dissemination child-friendly concept; seek internal and external cooperation to integrate resources; develop appropriate child services according to the situation of the library; attach importance to publicity， monitoring， evaluation， and adjust service practices.

Keywords Academic library. Child-friendly. Family study room.

0 引言

聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和聯(lián)合國(guó)人居署于1996年發(fā)起兒童友好型城市倡議，倡議將兒童權(quán)利作為城市發(fā)展的核心要素，得到全球范圍內(nèi)許多國(guó)家的重視與響應(yīng)。我國(guó)深圳、長(zhǎng)沙、上海、武漢、杭州、北京等城市紛紛將建設(shè)兒童友好型城市提上日程，并從制度到實(shí)踐進(jìn)行積極探索[1]，兒童優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略也成為國(guó)家“十四五”規(guī)劃研究?jī)?nèi)容[2]。兒童的健康成長(zhǎng)，關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)和社會(huì)的和諧，而圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信、推動(dòng)全民閱讀的重要場(chǎng)所，是兒童獲取知識(shí)、健康成長(zhǎng)的閱讀場(chǎng)所。2019年，深圳率先發(fā)布《深圳市兒童友好型圖書館建設(shè)指引（試行）》[3]，明確了兒童友好型圖書館的定義：面向18歲以下兒童，以尊重并賦予兒童權(quán)利為基礎(chǔ)，從室內(nèi)外公共空間、閱讀空間等方面，為全齡段兒童提供滿足其閱讀、探索需求的圖書館。

1 國(guó)內(nèi)高校圖書館兒童服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題

公共圖書館和中小學(xué)圖書館作為兒童服務(wù)主力軍，其在數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量方面并不能充分滿足我國(guó)兒童的需求[4]，曾有學(xué)者指出高校圖書館作為社會(huì)組織成員應(yīng)著眼時(shí)代需要，主動(dòng)承擔(dān)與自身組織特性和資源優(yōu)勢(shì)相匹配的社會(huì)責(zé)任[5]，兒童是高校圖書館社會(huì)服務(wù)的重要群體，高校圖書館開(kāi)展兒童服務(wù)能夠彌補(bǔ)公共圖書館和中小學(xué)圖書館的不足。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，近年來(lái)研究機(jī)構(gòu)、學(xué)者開(kāi)始重視、研究并探討高校圖書館的兒童服務(wù)，我國(guó)高校圖書館也結(jié)合自身特點(diǎn)陸續(xù)探索了各類兒童服務(wù)實(shí)踐。如2019年中山大學(xué)舉行“未成年人閱讀、學(xué)習(xí)與賦能國(guó)際研討會(huì)”，與會(huì)者強(qiáng)調(diào)高校圖書館開(kāi)展未成年人服務(wù)是對(duì)社會(huì)開(kāi)放的最佳切入點(diǎn)[6]。重慶大學(xué)虎溪校區(qū)圖書館為職工開(kāi)辟了親子閱覽室，西南交通大學(xué)圖書館與社區(qū)、公司共同建立“柳園青青故事小屋”面向社區(qū)開(kāi)展故事分享、少兒讀書會(huì)、少兒花藝等活動(dòng)[7]，四川大學(xué)圖書館“圕蒙學(xué)堂”針對(duì)未成年人開(kāi)展立體多元的閱讀推廣活動(dòng)[8]，廈門大學(xué)圖書館走出校園面向青少年建設(shè)公益閱讀基地[4]，沈陽(yáng)師范大學(xué)本校初等教育學(xué)院聯(lián)合建設(shè)繪本館[9]。此外，高校圖書館針對(duì)兒童開(kāi)展了圖書館參觀、閱讀講座、圖書捐贈(zèng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容[10]。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館兒童服務(wù)工作已經(jīng)取得了一些成果，但也有不足之處：（1）針對(duì)兒童的服務(wù)以閱讀推廣服務(wù)為主，缺乏對(duì)不同年齡段兒童認(rèn)知特點(diǎn)和需求的深入思考;（2）沒(méi)有具體規(guī)章制度明確高校圖書館兒童服務(wù)的要求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于高校圖書館持續(xù)開(kāi)展兒童服務(wù)工作;（3）雖針對(duì)兒童開(kāi)展了系列服務(wù)，但高校圖書館距離兒童友好型圖書館標(biāo)準(zhǔn)仍有一定距離。為同步于社會(huì)發(fā)展，拓寬傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館有必要在制度、空間、環(huán)境及服務(wù)方面進(jìn)一步提升和改進(jìn)。

2 美國(guó)高校圖書館兒童友好型服務(wù)實(shí)踐

美國(guó)高校就讀學(xué)生人口結(jié)構(gòu)多樣，在讀學(xué)生中很大一部分是育兒學(xué)生（student-parents）即有子女需要撫養(yǎng)的大學(xué)生[11]，且美國(guó)高校圖書館對(duì)外開(kāi)放程度高，90%以上的美國(guó)高校圖書館允許當(dāng)?shù)毓窦吧鐓^(qū)居民使用圖書館資源或服務(wù)[12]，為更好地服務(wù)育兒學(xué)生及社會(huì)公眾，同時(shí)使其未成年子女能愉快、安全地利用圖書館并接受教育，美國(guó)高校圖書館在政策制定、空間改造、活動(dòng)開(kāi)展等多方面融入“兒童友好”理念。本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)美國(guó)高校圖書館官網(wǎng)上和文獻(xiàn)中有關(guān)兒童服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行整理，總結(jié)其中有效經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)高校圖書館根據(jù)自身特征推進(jìn)兒童友好服務(wù)提供借鑒，助力兒童友好型城市建設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)美國(guó)高校圖書館兒童友好型服務(wù)方式主要有以下幾種。

2.1 制定兒童友好型政策，賦予兒童入館的權(quán)利

Keyes在2016年調(diào)研了美國(guó)80所最大的四年制高等教育機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其中40所高校圖書館有明確的關(guān)于兒童的政策或者在圖書館網(wǎng)頁(yè)上提及兒童，其中多數(shù)圖書館政策簡(jiǎn)短、明確，且用積極或中性的語(yǔ)調(diào)歡迎兒童入館[13]。美國(guó)高校圖書館服務(wù)兒童的實(shí)踐由來(lái)已久，跨越了半個(gè)多世紀(jì)[14]，在不斷的實(shí)踐探索中逐漸從政策角度賦予兒童入館權(quán)利。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)已有允許兒童入館政策的美國(guó)高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)其政策內(nèi)容主要包括以下兩方面。

（1）保障兒童及其父母使用圖書館的權(quán)利。高校圖書館是高校師生學(xué)習(xí)研究的主要場(chǎng)所之一，多數(shù)讀者希望圖書館是一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，一般不允許兒童入館，兒童友好型政策的制定保證兒童及其父母像普通讀者一樣受圖書館歡迎，不被歧視或者孤立。如賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館在政策中承認(rèn)圖書館是任何人都可以進(jìn)入的公共建筑，考慮使用圖書館兒童的福祉是圖書館服務(wù)使命重要的一部分[15]。佛羅里達(dá)州大學(xué)圖書館也明確歡迎各年齡段的讀者入內(nèi)[16]。

（2）闡明圖書館工作人員在兒童服務(wù)中應(yīng)履行的職責(zé)及兒童監(jiān)護(hù)人的責(zé)任，為營(yíng)造友好、包容的學(xué)習(xí)環(huán)境提供保障。如科羅拉多大學(xué)科羅拉多斯普林斯分校圖書館在考慮兒童安全及圖書館其他讀者權(quán)益的基礎(chǔ)上，明確了多種情況下工作人員的權(quán)利和義務(wù)，如果攜帶兒童的讀者遭到投訴，圖書館員可依據(jù)政策提供幫助或解決爭(zhēng)議[17]。佛羅里達(dá)州大學(xué)、科羅拉多大學(xué)科羅拉多斯普林斯分校、北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校[18]等多個(gè)高校圖書館在政策中提及圖書館部分網(wǎng)絡(luò)資源不適宜兒童使用，14歲以下的兒童使用圖書館資源和信息時(shí)，必須始終由父母或監(jiān)護(hù)人監(jiān)管。羅格斯大學(xué)圖書館規(guī)定與學(xué)校沒(méi)有隸屬關(guān)系的18歲以下的兒童或青少年，入館必須由父母或監(jiān)護(hù)人陪同并負(fù)責(zé)他們的安全等[19]。

高校圖書館兒童友好型政策的制定，賦予了兒童入館的權(quán)利，有助于引起全體圖書館用戶對(duì)兒童權(quán)利、福祉的重視，為高校圖書館規(guī)劃兒童閱讀空間，提供兒童友好型服務(wù)提供支撐。

2.2 建設(shè)家庭學(xué)習(xí)室，打造兒童友好型空間

近年來(lái)，學(xué)界廣泛討論高校圖書館空間再造和轉(zhuǎn)型，且普遍認(rèn)同圖書館的空間轉(zhuǎn)型與服務(wù)應(yīng)回歸到人本和知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)保障普通使用者和弱勢(shì)群體的空間利益，關(guān)注特殊人員的閱讀學(xué)習(xí)需要[20]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為同時(shí)滿足兒童閱讀、探索需求及父母的研究和學(xué)習(xí)需求，充分踐行兒童參與、親子共融理念，美國(guó)很多高校圖書館設(shè)立家庭學(xué)習(xí)室。家庭學(xué)習(xí)室內(nèi)既有適合成人學(xué)習(xí)科研的安靜區(qū)域亦有適合兒童的活動(dòng)區(qū)域，圖書館為該空間配置形式多樣的家具、設(shè)備，內(nèi)容豐富的書籍、視頻資源，以便兒童與父母能在同一空間內(nèi)學(xué)習(xí)、閱讀。如早在2012年波特蘭州立大學(xué)圖書館就將3樓舊的儲(chǔ)藏室改造成家庭學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室在任意時(shí)間段內(nèi)可同時(shí)容納兩個(gè)家庭，只有跟未成年子女一起的讀者才能借出房間鑰匙。家庭學(xué)習(xí)室內(nèi)學(xué)習(xí)區(qū)配備學(xué)習(xí)科研需要的電腦、掃描儀、桌子、白板等軟硬件設(shè)施，兒童游樂(lè)區(qū)配置了廚房玩具、適宜兒童的桌椅、搖椅和豆袋沙發(fā)、書籍及美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)（ALA）推薦的適合兒童觀看的DVD[21]，通過(guò)多種富有兒童元素的設(shè)施促進(jìn)兒童天性發(fā)展。楊百翰大學(xué)圖書館的家庭學(xué)習(xí)空間使用玻璃幕墻分隔學(xué)習(xí)區(qū)及兒童區(qū)，方便家長(zhǎng)實(shí)時(shí)查看兒童區(qū)的情況。學(xué)習(xí)區(qū)為家長(zhǎng)讀者配備了計(jì)算機(jī)工作臺(tái)和打印機(jī)，兒童區(qū)配備游戲城堡、游戲桌、故事書等，且專門為低齡兒童設(shè)計(jì)了封閉式游戲空間，滿足各年齡段孩子的閱讀、探索需求，同時(shí)，家庭學(xué)習(xí)空間配有兒童洗手間、哺乳室、飲水機(jī)、搖椅等[22]。

為打造長(zhǎng)幼共融的兒童友好型閱讀空間，在物理環(huán)境的設(shè)計(jì)上美國(guó)高校圖書館參照公共圖書館和專業(yè)兒童圖書館綜合考慮照明、溫度和降噪等需求，在家具、資源的配置上充分考慮成年讀者學(xué)習(xí)科研需求及不同年齡段兒童的生活、娛樂(lè)及受教育的需要，為家庭親子閱讀提供一個(gè)有利的環(huán)境。為解決安全、清潔、噪音等問(wèn)題并明確圖書館、工作人員及兒童父母的責(zé)任和義務(wù)，提供家庭學(xué)習(xí)室的圖書館基本都制定學(xué)習(xí)室使用規(guī)則。在保持圖書館其他地方安靜整潔的前提下，家庭學(xué)習(xí)空間通常允許給孩子帶食物，允許孩子制造聲音?？臻g的使用范圍從僅限育兒學(xué)生或職工（通常通過(guò)預(yù)訂或刷校園卡進(jìn)入）到向所有讀者開(kāi)放。家庭學(xué)習(xí)室是高校圖書館為育兒讀者群體及其子女量身定制的特色空間，通過(guò)對(duì)家庭的支持幫助兒童健康成長(zhǎng)。

2.3 提供便利基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造兒童友好型環(huán)境

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除提供家庭學(xué)習(xí)室外，為方便嬰幼兒及其家長(zhǎng)，有的高校圖書館還通過(guò)建設(shè)育嬰設(shè)施完備的母嬰室（包含尿不濕更換臺(tái)、沙發(fā)座椅、微波爐、恒溫?zé)崴龋⒁?guī)劃育兒家庭專用停車位[23]等方式給予低幼兒童人性化的配套設(shè)計(jì)，盡量減少兒童及父母利用圖書館的障礙。如貝勒大學(xué)圖書網(wǎng)站有明確的哺乳室信息：“為支持在校工作或?qū)W習(xí)的新媽媽，圖書館內(nèi)設(shè)立了兩間私密且舒適的房間，可用來(lái)擠奶或母乳喂養(yǎng)。每個(gè)房間配有舒適的桌椅、臺(tái)燈、更換臺(tái)、時(shí)鐘、垃圾桶和電源插座。房間內(nèi)沒(méi)有水槽，但是每層都有帶水槽的洗手間。”[24]北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校的阿特金斯圖書館也有向?qū)W生、教職員工和來(lái)訪者開(kāi)放的哺乳室[25]。俄勒岡州立大學(xué)（Oregon State University，簡(jiǎn)稱OSU）和柯林斯堡科羅拉多州立大學(xué)（Colorado State University ，簡(jiǎn)稱CSU）兩所高校圖書館甚至將高品質(zhì)兒童看護(hù)服務(wù)引入館內(nèi)。OSU圖書館三樓有一個(gè)叫“我們的小村莊”（Our Little Village，OLV）的空間[26]，為所有OSU育兒學(xué)生和職工提供短期托兒服務(wù)，當(dāng)父母在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，兒童可暫時(shí)托管在此，并接受專業(yè)的照顧。CSU摩根圖書館二樓有一個(gè)為名為“RAM兒童村”（RAM Kidz Village，RKV）的短期托兒所[27]，針對(duì)12個(gè)月至11歲之間的兒童開(kāi)展有組織的教育活動(dòng)，每次提供兩小時(shí)以內(nèi)的育兒服務(wù)，以便孩子家長(zhǎng)能在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)或者從事小組項(xiàng)目。通過(guò)母嬰停車位、家庭衛(wèi)生間、館內(nèi)托兒所等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，高校圖書館為兒童構(gòu)建起友好的公共環(huán)境，極大地方便了父母及兒童利用圖書館的各類資源。

2.4 針對(duì)不同年齡段兒童，開(kāi)展特色信息服務(wù)

讓兒童感受閱讀之美，獲得科學(xué)啟蒙教育是高校圖書館各類兒童服務(wù)的最終目的。除針對(duì)不同年齡段兒童提供各類便利的基礎(chǔ)設(shè)施方面，美國(guó)高校圖書館還積極豐富館藏，開(kāi)展各類閱讀推廣和素養(yǎng)教育活動(dòng)。如為培養(yǎng)處在學(xué)習(xí)萌芽、發(fā)展期的兒童閱讀興趣，寓學(xué)于樂(lè)，提供兒童閱讀空間的美國(guó)高校圖書館基本都配置了涉及兒童早教的讀物、繪本、益智玩具，以及適合兒童學(xué)習(xí)的影像資料等。此外有些圖書館利用本館特色館藏，結(jié)合不同年齡段未成年人的特點(diǎn)，延伸各類閱讀活動(dòng)和信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，針對(duì)性地開(kāi)展提高兒童讀寫能力、科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)修養(yǎng)等的活動(dòng)項(xiàng)目。如康奈爾大學(xué)鳥(niǎo)類學(xué)圖書館每月舉辦一次兒童讀書活動(dòng)，由館員為學(xué)齡兒童朗讀與館藏主題相關(guān)的兒童文學(xué)作品;普林斯頓大學(xué)圖書館依托本館特色館藏派館員為學(xué)校周邊的小學(xué)及家庭學(xué)校授課，鼓勵(lì)兒童閱讀[14]?？铝炙贡た屏_拉多州立大學(xué)圖書館依托托兒所為兒童開(kāi)展日常的有組織的教育活動(dòng)，在新冠疫情期間每周為兒童準(zhǔn)備手工活動(dòng)工具包和包含一本新書、DIY書簽套件、涂色卡、閱讀筆記在內(nèi)的閱讀包[27]。

3 美國(guó)高校圖書館兒童友好服務(wù)的啟示

近年來(lái)，我國(guó)高校圖書館雖不斷探索如何為兒童服務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)高校圖書館兒童服務(wù)工作提出了更高要求。美國(guó)高校圖書館開(kāi)展兒童友好服務(wù)方面較為成熟，為我國(guó)高校圖書館提升兒童服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)以下幾方面啟示。

3.1 完善政策，傳播兒童友好理念

美國(guó)作為世界上圖書館法制建設(shè)最完善的國(guó)家之一，各級(jí)政府、圖書館專業(yè)組織都制定了一系列與兒童服務(wù)相關(guān)的規(guī)范性文件，保障兒童享受圖書館服務(wù)的基本權(quán)利，并為圖書館的兒童服務(wù)提供資金支持和政策保障[28]。在頂層設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下，美國(guó)高校圖書館發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將兒童友好理念融入到圖書館政策中。然而，我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中雖規(guī)定高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)，但卻沒(méi)有明確說(shuō)明高校圖書館需開(kāi)展兒童服務(wù)。圖書館員在實(shí)踐中也提出沒(méi)有具體規(guī)章制度的指導(dǎo)不利于此項(xiàng)工作的持續(xù)開(kāi)展[4]。作為公眾生活的第三空間，圖書館是城市發(fā)展不可或缺的公共文化設(shè)施，是兒童友好型城市建設(shè)的重要一環(huán)，因此政府推進(jìn)兒童友好型城市建設(shè)時(shí)，應(yīng)與各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)、婦女兒童等組織合作，制定涵蓋高校圖書館在內(nèi)的兒童友好型圖書館建設(shè)與服務(wù)指南并完善圖書館相關(guān)法規(guī)，為我國(guó)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)兒童提供制度保障。高校圖書館也應(yīng)在推進(jìn)兒童服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)上，借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)制定兒童友好型政策，為館員開(kāi)展兒童服務(wù)提供明確依據(jù)，在保證校內(nèi)讀者需求的前提下，確保兒童服務(wù)的合理性和持續(xù)性，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館兒童服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

3.2 整合資源，尋求內(nèi)外部合作

為適應(yīng)兒童讀者需求，美國(guó)高校圖書館不斷進(jìn)行自我革新，除為兒童提供基礎(chǔ)的借閱、參觀服務(wù)外，還進(jìn)行空間重建與改造，配置兒童類館藏資源，為兒童提供友好型閱讀環(huán)境。在此過(guò)程中，高校圖書館通過(guò)聯(lián)絡(luò)學(xué)院、校園管理部門、校友會(huì)、教育基金會(huì)等內(nèi)外部組織，與之建立合作伙伴關(guān)系，為圖書館新服務(wù)的開(kāi)展提供人力、財(cái)力、物力支持。如波特蘭州立大學(xué)圖書館的家庭學(xué)習(xí)室即是圖書館與學(xué)校兒童發(fā)展中心、信息技術(shù)中心和胡安基金會(huì)合作建設(shè)的，2012年由圖書館提供空間，兒童發(fā)展中心提供玩具、書籍和家具，信息技術(shù)中心提供電腦和掃描儀初步建成了家庭學(xué)習(xí)室。2014年圖書館獲得了胡安基金會(huì)的捐款后，重新裝修了學(xué)習(xí)室并增加了更多的設(shè)施。北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校的阿特金斯圖書館的家庭學(xué)習(xí)室亦由圖書館和學(xué)校成人學(xué)生與晚間服務(wù)辦公室（Office of Adult Students and Evening Services，OASES）與ANSWER獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目合作建立。OSU圖書館的OLV托兒所相關(guān)服務(wù)、人員、設(shè)施主要由家庭資源中心（The Family Resource Center）提供。俄勒岡州立大學(xué)圖書館的RKV育兒服務(wù)的工作人員主要是進(jìn)行過(guò)背景調(diào)查的本校研究生、本科生和志愿者。高校圖書館最重要的本職工作是為教學(xué)科研服務(wù)，將服務(wù)拓展到兒童必然導(dǎo)致資金、資源、專業(yè)工作人員等的短缺，因此，通過(guò)積極尋求各方合作，整合校內(nèi)外資源，美國(guó)高校圖書館實(shí)現(xiàn)了兒童服務(wù)的拓展和創(chuàng)新。

3.3 依據(jù)館情，開(kāi)展適宜的兒童服務(wù)

受經(jīng)費(fèi)、空間、人才等條件限制，已提供兒童服務(wù)的美國(guó)高校圖書館所開(kāi)展的服務(wù)層次也不同，從耗費(fèi)資源的高低依次為提供托兒服務(wù)、建設(shè)家庭學(xué)習(xí)室、開(kāi)展專項(xiàng)閱讀活動(dòng)或信息素養(yǎng)教育、營(yíng)造兒童友好型文化氛圍。托兒服務(wù)需要專門的空間并配置專業(yè)工作人員，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大多數(shù)大學(xué)圖書館的能力范圍，從筆者調(diào)研的資料來(lái)看，目前只有OSU和CSU兩所高校圖書館在學(xué)校其他部門支持下提供了托兒服務(wù)。家庭學(xué)習(xí)室無(wú)論在空間還是資源配備上，都在多數(shù)高校圖書館的承受范圍內(nèi)，故目前越來(lái)越多的高校圖書館選擇建設(shè)家庭學(xué)習(xí)室，通過(guò)親子共讀、共處，支持家庭閱讀和學(xué)習(xí)。針對(duì)兒童開(kāi)展閱讀、素養(yǎng)教育、館藏借閱等服務(wù)在美國(guó)高校圖書館發(fā)展已經(jīng)較為成熟，美國(guó)60%以上的州都有高校開(kāi)展的此類基本服務(wù)[14]。最基礎(chǔ)的也是對(duì)高校圖書館資源要求最低的是在圖書館的網(wǎng)站或公示牌上明確公布?xì)g迎兒童入館的制度或通知，確保兒童父母和普通讀者能獲知相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)營(yíng)造包容型的圖書館文化，打消兒童入館顧慮?？傮w而言，美國(guó)高校圖書館依照各館特性為兒童用戶提供了多層次、多樣化的服務(wù)，為我國(guó)高校圖書館結(jié)合自身特色、資源及讀者實(shí)際需求，開(kāi)展兒童服務(wù)提供了有益借鑒。

3.4 重視宣傳、監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)實(shí)踐

美國(guó)高校圖書館在開(kāi)展兒童服務(wù)工作中，重視通過(guò)網(wǎng)站、社交媒體、通訊工具、電子郵件、公示牌等渠道進(jìn)行宣傳推廣，一方面確保讀者了解圖書館的相關(guān)空間和服務(wù)，另一方面吸引了更多社會(huì)資源著力于此。此外，建立可訪問(wèn)的反饋渠道，用于識(shí)別育兒讀者的需求或者征集意見(jiàn)。如楊百翰大學(xué)圖書館除在家庭學(xué)習(xí)室介紹網(wǎng)頁(yè)上提供在線咨詢、郵件、電話等多種咨詢和反饋渠道外，2019年采用了滾雪球的調(diào)研方法對(duì)家庭學(xué)習(xí)室進(jìn)行了初步評(píng)估，以明確家庭學(xué)習(xí)室多大程度上幫助了兒童及父母，空間設(shè)計(jì)是否如預(yù)期的便利，還可以從哪些方面入手來(lái)改善空間體驗(yàn)等問(wèn)題[29]。波特蘭州立大學(xué)圖書館也曾對(duì)家庭學(xué)習(xí)室使用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解空間使用情況，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出增加空間宣傳，在育兒讀者群體中針對(duì)性地推廣以提高空間利用率的決定，此外調(diào)查使用學(xué)生的意見(jiàn)以及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容[21]。通過(guò)宣傳、監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)實(shí)踐，使得圖書館兒童友好型服務(wù)深入人心，更貼近兒童及其父母的需求。

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