元宇宙視域下的圖書(shū)館虛擬服務(wù)*

楊新涯，涂佳琪

0 引言

自2021年10月以來(lái)， “元宇宙” 受到包括圖書(shū)館在內(nèi)的各行各業(yè)的高度關(guān)注[1]。在元宇宙熱潮中，圖書(shū)館是否應(yīng)該構(gòu)建、如何構(gòu)建元宇宙？這引起圖書(shū)館行業(yè)的廣泛討論。筆者認(rèn)為，于圖書(shū)館而言，若對(duì)元宇宙的關(guān)注僅停留在學(xué)術(shù)研究、理論探索或思考層面，而不開(kāi)展具體實(shí)踐，將無(wú)法真正理解何為元宇宙圖書(shū)館，無(wú)法掌握?qǐng)D書(shū)館和讀者需要何種元宇宙場(chǎng)景，也就無(wú)法構(gòu)建起讀者所需所想的元宇宙服務(wù)體系。盡管元宇宙圖書(shū)館的成熟還有待時(shí)日，但圖書(shū)館在元宇宙視域下開(kāi)展相關(guān)虛擬服務(wù)卻毫無(wú)爭(zhēng)議，近期圖書(shū)館不僅要關(guān)注元宇宙的最新技術(shù)發(fā)展和政策態(tài)勢(shì)，更應(yīng)該積極探索與實(shí)踐相關(guān)的虛擬服務(wù)。只有不斷嘗試，才能深入了解元宇宙圖書(shū)館的虛擬服務(wù)價(jià)值、隱藏的問(wèn)題以及是否是讀者真正所需，從而構(gòu)建起元宇宙環(huán)境中剛需的圖書(shū)館服務(wù)。

1 圖書(shū)館虛擬服務(wù)的研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

虛擬服務(wù)主要指圖書(shū)館借助人工智能、5G、虛擬仿真等信息技術(shù)，采用虛擬場(chǎng)景構(gòu)建、VR閱讀、虛擬數(shù)字人等沉浸式手段提供的交互式服務(wù)。虛擬服務(wù)既可以與圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)的優(yōu)化，也可以是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求在虛擬空間開(kāi)展的全新服務(wù)。早在1998年，美國(guó)愛(ài)荷華州立圖書(shū)館便使用虛擬服務(wù)進(jìn)行編目[2]；2003年，3D虛擬平臺(tái) “第二人生” (Second Life)的誕生更是為圖書(shū)館虛擬服務(wù)提供了新的發(fā)展方向。隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，圖書(shū)館與信息技術(shù)聯(lián)系日益增強(qiáng)，派生出豐富的虛擬服務(wù)，尤其是在后疫情時(shí)代的元宇宙發(fā)展背景下，虛擬服務(wù)需求日益旺盛，圖書(shū)館亟需利用相關(guān)技術(shù)開(kāi)展更為多元化的虛擬服務(wù)。

1.1 圖書(shū)館開(kāi)展虛擬服務(wù)的思考和研究

劉茲恒1998年獲得國(guó)家社科基金支持，研究虛擬圖書(shū)館和傳統(tǒng)圖書(shū)館的關(guān)系，隨后不少學(xué)者將虛擬個(gè)人圖書(shū)館、虛擬組織知識(shí)創(chuàng)新、虛擬社區(qū)知識(shí)交流看作圖書(shū)館虛擬服務(wù)的重要研究主題。文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，針對(duì)圖書(shū)館虛擬服務(wù)的研究集中在虛擬空間構(gòu)建、以參考咨詢(xún)?yōu)橹鞯奶摂M服務(wù)實(shí)踐兩個(gè)方面。

(1)虛擬空間構(gòu)建。喬華[3]研究圖書(shū)館虛擬空間的架構(gòu)描述及創(chuàng)新服務(wù)，認(rèn)為圖書(shū)館虛擬空間是數(shù)字閱讀的新選擇，虛擬空間與傳統(tǒng)圖書(shū)館數(shù)字空間在服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)方式、服務(wù)效果等方面有明顯差異。游開(kāi)鏗[4]認(rèn)為高校圖書(shū)館可以利用VR技術(shù)打造沉浸式學(xué)習(xí)空間，促進(jìn)和支持用戶(hù)跨學(xué)科學(xué)習(xí)，推動(dòng)基于虛擬技術(shù)的學(xué)習(xí)空間建設(shè)與服務(wù)發(fā)展。彭梅[5]探討了VR技術(shù)在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間建設(shè)與服務(wù)中的應(yīng)用策略。郎振紅[6]從虛擬場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與建設(shè)、虛擬資源的創(chuàng)建與使用、虛擬服務(wù)的提供與應(yīng)用等方面研究VR技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用。葉飛等[7]從實(shí)體空間、虛擬空間和支持空間三種形態(tài)構(gòu)建圖書(shū)館智慧空間架構(gòu)，提出實(shí)施策略。李林[8]從技術(shù)模塊、智能服務(wù)平臺(tái)、虛擬閱讀場(chǎng)景等維度探究5G+VR/AR技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館虛擬閱讀空間構(gòu)建。

(2)以參考咨詢(xún)?yōu)橹鞯奶摂M服務(wù)實(shí)踐。楊麗萍等[9]對(duì)比國(guó)內(nèi)外參考咨詢(xún)系統(tǒng)，提出運(yùn)用LibAnswers構(gòu)建圖書(shū)館一站式虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)。賀新乾等[10]、張美齊[11]調(diào)研 “211” 高校圖書(shū)館、 “雙一流” 高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，探討虛擬參考咨詢(xún)的問(wèn)題和對(duì)策。趙宏亮[12]分析虛擬化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用需求及技術(shù)構(gòu)架，提出虛擬服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。曲舒怡[13]調(diào)研天津高校圖書(shū)館線(xiàn)上薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀，提出用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的思路優(yōu)化線(xiàn)上資源薦購(gòu)。鐘歡等[14]以 “技術(shù)+資源” 為支撐，構(gòu)建融入教育虛擬社區(qū)的智慧學(xué)科服務(wù)模式。張孝飛等[15]認(rèn)為圖書(shū)館虛擬服務(wù)應(yīng)包括用戶(hù)入館教育系統(tǒng)、導(dǎo)讀與閱讀服務(wù)、虛擬參考服務(wù)、虛擬空間導(dǎo)航與漫游、資源管理與智能檢索服務(wù)等。吳博[16]提出高校虛擬服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景包括信息資源建設(shè)、沉浸式服務(wù)和閱讀推廣等。Roy等[17]調(diào)研圖書(shū)館的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)可視化沉浸式服務(wù)滿(mǎn)意度，提出使用DELOS DL參考模型進(jìn)行信息傳遞以及教育和研究活動(dòng)。

1.2 圖書(shū)館虛擬服務(wù)的典型實(shí)踐

美國(guó)圖書(shū)館最早開(kāi)展虛擬服務(wù)實(shí)踐。2006年麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館在 “Second Life” 中的信息島構(gòu)建全球首個(gè)虛擬圖書(shū)館，為用戶(hù)提供現(xiàn)實(shí)世界中已有文獻(xiàn)資源的目錄鏈接[1]。北美研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)近半數(shù)成員館運(yùn)用VR技術(shù)創(chuàng)造虛擬仿真圖書(shū)館支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)，VR服務(wù)主要包括虛擬空間和漫游體驗(yàn)服務(wù)、VR資源開(kāi)發(fā)與利用服務(wù)、教學(xué)支持及培訓(xùn)服務(wù)、參考咨詢(xún)及技術(shù)支持服務(wù)、VR展覽與推廣服務(wù)[18]。卡耐基梅隆大學(xué)圖書(shū)館建立了數(shù)字化制造間、媒體實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)客空間，形成集輔助學(xué)習(xí)、空間管理、作品展示、互動(dòng)交流、信息公開(kāi)、對(duì)外宣傳等多個(gè)功能于一體的創(chuàng)客虛擬空間IDe ATe[19]。南伊利諾伊大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館為應(yīng)對(duì)新冠病毒流行和居家令，利用新技術(shù)實(shí)施新的虛擬服務(wù)模式，改善內(nèi)部溝通，遠(yuǎn)程為讀者提供服務(wù)和資源[20]。

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館積極跟進(jìn)并開(kāi)展虛擬服務(wù)。2008年，國(guó)家圖書(shū)館推出我國(guó)第一個(gè)涵蓋虛擬漫游、VR閱讀等內(nèi)容的交互式虛擬系統(tǒng)[21]；隨后清華大學(xué)圖書(shū)館基于開(kāi)源軟件研發(fā)實(shí)時(shí)智能聊天機(jī)器人 “小圖” ，提供參考咨詢(xún)、圖書(shū)搜索和自我學(xué)習(xí)等服務(wù)[22]；中山大學(xué)圖書(shū)館為讀者創(chuàng)設(shè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化自主培訓(xùn)的 “新生空間”[23]；電子科技大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展虛擬導(dǎo)覽和3D圖書(shū)館漫游等VR服務(wù)[24]；四川省圖書(shū)館利用人工智能建立人機(jī)自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)系統(tǒng)、公共圖書(shū)館導(dǎo)讀知識(shí)問(wèn)答庫(kù)，推出導(dǎo)讀咨詢(xún)虛擬智能服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)[25]。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是研究還是實(shí)踐，圖書(shū)館虛擬服務(wù)的內(nèi)容和模式單一，通常將虛擬體驗(yàn)等同于虛擬圖書(shū)館或虛擬服務(wù)，更做不到元宇宙視域下的沉浸式體驗(yàn)，因此未能廣泛普及，還存在對(duì)3D資源重視程度不夠、受眾群體狹窄、用戶(hù)體驗(yàn)感不佳等問(wèn)題。因此，在圖書(shū)館元宇宙視域下，加強(qiáng)3D資源建設(shè)，增加受眾群體并滿(mǎn)足各類(lèi)虛擬服務(wù)需求，為讀者提供沉浸式體驗(yàn)，在實(shí)踐中推動(dòng)虛擬服務(wù)快速進(jìn)步，成為當(dāng)務(wù)之急。

2 圖書(shū)館信息化進(jìn)程與元宇宙的啟示

2.1 對(duì)圖書(shū)館信息化發(fā)展進(jìn)程的判斷

了解圖書(shū)館信息化發(fā)展進(jìn)程，便于在技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，面向未來(lái)趨勢(shì)開(kāi)展研究和實(shí)踐。業(yè)界經(jīng)常將有一定程度更新或優(yōu)化的圖書(shū)館系統(tǒng)稱(chēng)為 “新一代” 或 “下一代” ，筆者以 “下一代圖書(shū)館系統(tǒng)” “新一代圖書(shū)館系統(tǒng)” 為檢索詞進(jìn)行篇名檢索，單在CNKI中就檢索到1995-2022年的53篇文獻(xiàn)，但以 “新一代” 或 “下一代” 命名圖書(shū)館信息化的各個(gè)發(fā)展階段不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能準(zhǔn)確把握每個(gè)階段的建設(shè)目標(biāo)和特征。

結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)圖書(shū)館信息化建設(shè)水平和內(nèi)容，筆者認(rèn)為圖書(shū)館系統(tǒng)從1980年代誕生至今，經(jīng)歷了第一代館藏圖書(shū)的自動(dòng)管理系統(tǒng)、第二代圖書(shū)館集成管理信息系統(tǒng)、第三代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全面信息化系統(tǒng)三次重要升級(jí)迭代，未來(lái)的第四代應(yīng)該是人工智能牽引的圖書(shū)館系統(tǒng)，見(jiàn)圖1。館藏圖書(shū)自動(dòng)管理系統(tǒng)僅僅解決了紙本圖書(shū)在圖書(shū)館的閉環(huán)流通；圖書(shū)館集成管理信息系統(tǒng)不僅用于圖書(shū)流通，也用于業(yè)務(wù)管理[26]，但造成圖書(shū)館的一些系統(tǒng)成為信息孤島；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全面信息化系統(tǒng)致力于打通圖書(shū)館中的信息孤島，建設(shè)以數(shù)據(jù)為中心的面向服務(wù)的系統(tǒng)。目前看來(lái)，絕大部分圖書(shū)館仍處在圖書(shū)館集成管理信息系統(tǒng)建設(shè)階段，而上海圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館和重慶大學(xué)圖書(shū)館等正在努力構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全面信息化系統(tǒng)[27]，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人性化和個(gè)性化服務(wù)的智慧圖書(shū)館。

圖1 圖書(shū)館信息化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程

2.2 元宇宙的出現(xiàn)折射智慧圖書(shū)館建設(shè)的短板

隨著元宇宙概念的提出和探索，筆者認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是第三代圖書(shū)館信息化系統(tǒng)，還是智慧圖書(shū)館建設(shè)，虛擬服務(wù)的構(gòu)建已然被忽略。目前大部分圖書(shū)館更看重?cái)?shù)字圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館建設(shè)，更多地強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)的整合，但對(duì)于如何構(gòu)建全新的虛擬服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更好的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)尚屬空白。盡管一些學(xué)者認(rèn)為元宇宙是概念炒作，但筆者認(rèn)為元宇宙是信息技術(shù)發(fā)展的重要平臺(tái)。人類(lèi)信息技術(shù)從PC平臺(tái)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，來(lái)到了元宇宙平臺(tái)；北京、上海、深圳、重慶等地政府均出臺(tái)政策，以技術(shù)融入這個(gè)賽道，顯然元宇宙平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展具有重要作用，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量改善、增加讀者黏性具有決定意義。而在此之前，多數(shù)智慧圖書(shū)館建設(shè)的設(shè)計(jì)方案，無(wú)論是數(shù)據(jù)、流程抑或標(biāo)準(zhǔn)，都缺失了虛擬化、場(chǎng)景化考量。因此，筆者認(rèn)為對(duì)虛擬服務(wù)的構(gòu)建，必將成為智慧圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)方向之一?；仡檲D書(shū)館技術(shù)發(fā)展史，圖書(shū)館一方面應(yīng)密切關(guān)注元宇宙技術(shù)支持平臺(tái)、區(qū)塊鏈、3D/VR資源發(fā)展，另一方面應(yīng)積極探索虛擬服務(wù)的范圍、流程、體驗(yàn)場(chǎng)景和標(biāo)準(zhǔn)等。

3 圖書(shū)館虛擬服務(wù)體系的構(gòu)建

圖書(shū)館如何在元宇宙中構(gòu)建虛擬服務(wù)？首先應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行探索，才能真正發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，構(gòu)建符合讀者需求的元宇宙服務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用，最終建立元宇宙圖書(shū)館虛擬服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)研和初步嘗試，當(dāng)前技術(shù)條件下，圖書(shū)館可以將虛擬導(dǎo)覽、虛擬展廳、虛擬數(shù)字人、VR讀書(shū)等作為圖書(shū)館虛擬服務(wù)體系構(gòu)建的切入點(diǎn)，重慶大學(xué)圖書(shū)館已啟動(dòng)這4個(gè)方面的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)和研發(fā)工作。

3.1 虛擬導(dǎo)覽

圖書(shū)館構(gòu)建虛擬服務(wù)首先應(yīng)開(kāi)展虛擬導(dǎo)覽，虛擬導(dǎo)覽包括空間虛擬導(dǎo)覽和服務(wù)虛擬導(dǎo)覽兩方面。國(guó)家圖書(shū)館、電子科技大學(xué)圖書(shū)館、重慶大學(xué)圖書(shū)館等曾推出虛擬導(dǎo)覽等服務(wù)系統(tǒng)，然而受技術(shù)所限，以往虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)的建模較為粗糙，構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景僅僅是實(shí)體圖書(shū)館的簡(jiǎn)單復(fù)制。一般而言，學(xué)習(xí)氛圍濃厚、體驗(yàn)感強(qiáng)等因素會(huì)吸引讀者頻繁訪問(wèn)實(shí)體圖書(shū)館，但虛擬場(chǎng)景若只是現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的簡(jiǎn)單重復(fù)，會(huì)造成經(jīng)常訪問(wèn)實(shí)體圖書(shū)館的讀者審美疲勞，缺乏新鮮感。元宇宙圖書(shū)館的虛擬導(dǎo)覽應(yīng)該重視沉浸式體驗(yàn)的真實(shí)感。進(jìn)行虛擬場(chǎng)景設(shè)計(jì)可以采用兩條路徑：一是復(fù)制真實(shí)場(chǎng)景，主要受眾為未訪問(wèn)或較少訪問(wèn)實(shí)體圖書(shū)館的讀者，目的是加強(qiáng)對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的宣傳；二是允許讀者對(duì)真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行重構(gòu)、美化，主要受眾為經(jīng)常訪問(wèn)實(shí)體圖書(shū)館或?qū)?shí)體圖書(shū)館真實(shí)場(chǎng)景不滿(mǎn)意的讀者，主要目的在于增強(qiáng)讀者體驗(yàn)感和參與感。基于此，圖書(shū)館可以將原有3D建模改為結(jié)合空間跟蹤技術(shù)、AI空間數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)的實(shí)景拍攝，同時(shí)在虛擬導(dǎo)覽場(chǎng)景設(shè)計(jì)時(shí)重視。

(1)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的直達(dá)，以充分體驗(yàn)虛擬服務(wù)的便捷。若讀者在虛擬場(chǎng)景中到達(dá)某一位置只能進(jìn)行逐步轉(zhuǎn)移、逐步換景，顯然會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)，因而虛擬導(dǎo)覽應(yīng)實(shí)現(xiàn)空間和功能的瞬間直達(dá)。

(2)服務(wù)功能的充分疊加。圖書(shū)館未來(lái)的虛擬導(dǎo)覽應(yīng)注意規(guī)避以往虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)以瀏覽功能為主的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行充分疊加，使其具備文獻(xiàn)搜索與獲取、虛擬閱讀、語(yǔ)音交互、小游戲、積分體系等多種功能。

(3)個(gè)人的 “閱讀養(yǎng)成空間” 。在元宇宙視域下，讀者在個(gè)人專(zhuān)屬空間可選擇不同的狀態(tài)、閱讀場(chǎng)景或書(shū)籍，通過(guò)閱讀不斷地對(duì)專(zhuān)屬空間進(jìn)行裝飾和布置，而讀者閱讀過(guò)和使用過(guò)的資源可自動(dòng)放在專(zhuān)屬空間的書(shū)架上，凸顯成就感的同時(shí)，也能隨時(shí)為讀者重復(fù)利用提供幫助。閱讀養(yǎng)成空間在增加讀者體驗(yàn)感的同時(shí)，能促使讀者更多地使用各類(lèi)資源。

(4)主動(dòng)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)利用已有服務(wù)和數(shù)據(jù)對(duì)讀者行為進(jìn)行分析運(yùn)算，在適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)為讀者推送相關(guān)服務(wù)和資源。

3.2 虛擬展廳

圖書(shū)館作為文化傳播機(jī)構(gòu)，職能之一是利用館藏文獻(xiàn)向讀者傳播文化知識(shí)，不少圖書(shū)館將文化展覽作為工作重點(diǎn)之一。元宇宙圖書(shū)館的文化展覽應(yīng)由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)型，虛擬展廳可以實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的功能拓展，并致力于文獻(xiàn)內(nèi)容的推廣和知識(shí)服務(wù)。結(jié)合虛擬體驗(yàn)與實(shí)體展廳的優(yōu)缺點(diǎn)，圖書(shū)館構(gòu)建虛擬展廳應(yīng)重視幾個(gè)方面。

(1)空間實(shí)景拍攝與更精致的3D建模相結(jié)合。3D建模的目的主要在于虛擬現(xiàn)實(shí)，而更精細(xì)的3D建模則為沉浸式的VR體驗(yàn)提供可能。

(2)虛擬展廳的環(huán)境可變。讀者可以定制或選擇在何種場(chǎng)景下觀看展覽。

(3)內(nèi)容展示強(qiáng)調(diào)手動(dòng)與故事板相結(jié)合。讀者既可根據(jù)需要選擇佩戴VR眼鏡對(duì)展出內(nèi)容逐一參觀體驗(yàn)，也可通過(guò)故事板了解展出內(nèi)容，快速觀看展覽。

(4)實(shí)物展品的虛擬化。對(duì)實(shí)物展品需要使用3D拍攝等技術(shù)對(duì)其虛擬化，方便讀者使用VR眼鏡等穿戴設(shè)備更真實(shí)地進(jìn)行觀賞。

(5)重視展覽內(nèi)容的沉積。與實(shí)體展廳相比，虛擬展廳的優(yōu)勢(shì)之一是每期展覽能夠進(jìn)行長(zhǎng)期保存，虛擬展廳應(yīng)重視展覽內(nèi)容的沉積，允許讀者回看往期展覽。

(6)重視交互體驗(yàn)。與實(shí)體展廳一樣，虛擬展廳需要重視讀者的交互體驗(yàn)，允許讀者對(duì)展品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，一方面能吸引讀者多次觀賞展覽，另一面方便參觀展覽的讀者進(jìn)行交互、交流和評(píng)判等。虛擬展廳應(yīng)重視收集讀者對(duì)每期展覽的意見(jiàn)或建議，不斷優(yōu)化虛擬展覽的內(nèi)容和虛擬展廳的功能。

3.3 虛擬數(shù)字人

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為滿(mǎn)足讀者多樣化需求，搭建與讀者溝通的橋梁，不少圖書(shū)館引入虛擬形象代言營(yíng)銷(xiāo)策略，塑造出眾多可愛(ài)的圖書(shū)館虛擬形象，如重慶大學(xué) “書(shū)妹兒” 、清華大學(xué)圖書(shū)館 “小圖” 、武漢大學(xué)圖書(shū)館 “小布” 。元宇宙概念火爆后，虛擬數(shù)字人受到重點(diǎn)關(guān)注，引發(fā)廣泛討論[28-29]。受夏翠娟等《元宇宙中的數(shù)字記憶： “虛擬數(shù)字人” 的數(shù)字記憶概念模型及其應(yīng)用場(chǎng)景》[30]啟發(fā)，本研究認(rèn)為圖書(shū)館有必要將普通虛擬形象升級(jí)為虛擬數(shù)字人開(kāi)展服務(wù)，虛擬數(shù)字人可以利用以下技術(shù)構(gòu)建。

(1)人工智能的語(yǔ)音識(shí)別與合成。可以采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，利用將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本的技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)讀者的語(yǔ)音問(wèn)題進(jìn)行理解，理解語(yǔ)言、理解真實(shí)意圖，從而完成高度擬人對(duì)話(huà)交流，正確解答業(yè)務(wù)問(wèn)題。在語(yǔ)音合成過(guò)程中，通過(guò)仿真克隆，并調(diào)節(jié)語(yǔ)速、音調(diào)和音量，盡可能貼近真人，讓人機(jī)交互更具有真情實(shí)感。

(2)數(shù)字孿生人。利用三維重建、物理仿真、渲染引擎、智能驅(qū)動(dòng)、數(shù)字孿生等綜合技術(shù)，對(duì)真實(shí)人物進(jìn)行數(shù)字孿生，構(gòu)建完整的數(shù)字人形象。對(duì)數(shù)字人進(jìn)行AI訓(xùn)練，使其高度擬人化。

(3)多場(chǎng)景應(yīng)用。虛擬數(shù)字人應(yīng)用有 “熟人模式” ，可以在智慧屏、App、公眾號(hào)小程序、網(wǎng)頁(yè)等多個(gè)場(chǎng)景開(kāi)展虛擬服務(wù)，為讀者提供參考咨詢(xún)和講解等服務(wù)。

3.4 VR讀書(shū)

VR圖書(shū)作為數(shù)字時(shí)代重要的文獻(xiàn)類(lèi)型，其發(fā)展可以追溯到1980年代VR技術(shù)誕生，但直到2005年Welch等提出將3D虛擬圖書(shū)理念擴(kuò)展為沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)圖書(shū)，出版的Immersive Virtual Reality Book正式開(kāi)始對(duì)VR圖書(shū)的探索[31]。2016年，F(xiàn)acebook、Google等開(kāi)始關(guān)注VR圖書(shū)開(kāi)發(fā)[32]。作為國(guó)內(nèi)較早探索VR圖書(shū)的出版機(jī)構(gòu)，電子工業(yè)出版社在2015年出版的《梵高地圖》中嘗試 “圖書(shū)+VR” 模式；北京少年兒童出版社2016年推出國(guó)內(nèi)首套VR圖書(shū)《大開(kāi)眼界之恐龍世界大冒險(xiǎn)叢書(shū)》；隨后多家出版社紛紛試水VR圖書(shū)出版。

目前我國(guó)VR出版產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，主要包括線(xiàn)上VR圖書(shū)和線(xiàn)下VR體驗(yàn)兩條發(fā)展路徑。線(xiàn)上VR圖書(shū)是指通過(guò)VR設(shè)備、客戶(hù)終端和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)線(xiàn)上閱讀。例如，吉林音像出版社推出《太空第一課》，采用VR技術(shù)、3D技術(shù)，結(jié)合航天科技，讓讀者進(jìn)入模擬的太空世界[33]。線(xiàn)下VR體驗(yàn)指VR圖書(shū)體驗(yàn)店、VR教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地等開(kāi)展的線(xiàn)下VR觀賞活動(dòng)。例如，西藏圖書(shū)館推出 “VR誦經(jīng)典” 服務(wù)，引導(dǎo)讀者在虛擬空間閱讀傳統(tǒng)詩(shī)詞，在體驗(yàn)高新技術(shù)的同時(shí)，領(lǐng)略民族文化魅力[34]。在科技領(lǐng)域，人民衛(wèi)生出版社的《3D系統(tǒng)解剖學(xué)》全方位、立體式展示人體結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)了因人體標(biāo)本不足而無(wú)法為學(xué)生提供足夠?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)的遺憾；清華大學(xué)出版社2017年出版的《你的安全防護(hù)手冊(cè)》《鬼跤》利用VR技術(shù)還原現(xiàn)場(chǎng)格斗場(chǎng)景，提供了更真切的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讀者通過(guò)佩戴VR眼鏡，能夠沉浸式感受格斗高手手把手演示基本防護(hù)、逃脫等動(dòng)作[35]。整體而言，VR圖書(shū)發(fā)展并不充分，目前主要以科普教育類(lèi)的少兒讀物為主，VR效果也僅是根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的虛擬場(chǎng)景處理，體驗(yàn)感不強(qiáng)。

元宇宙視域下，圖書(shū)館側(cè)重于構(gòu)建線(xiàn)上服務(wù)和虛擬服務(wù)，但必須重視圖書(shū)館的核心和根本——讀書(shū)問(wèn)題，文獻(xiàn)資源建設(shè)重心應(yīng)由紙本資源轉(zhuǎn)變?yōu)橄驍?shù)字資源、VR圖書(shū)傾斜。隨著出版業(yè)對(duì)元宇宙技術(shù)的關(guān)注和應(yīng)用，VR圖書(shū)必定會(huì)迅速豐富，產(chǎn)生更多適用于圖書(shū)館的資源，使元宇宙圖書(shū)館的VR讀書(shū)的產(chǎn)品介質(zhì)形態(tài)實(shí)現(xiàn)多元化。結(jié)合VR圖書(shū)發(fā)展路徑和問(wèn)題，圖書(shū)館開(kāi)展VR讀書(shū)可以分為線(xiàn)上3D閱讀與線(xiàn)下VR體驗(yàn)兩種方式，并逐步提高閱讀體驗(yàn)。

(1)線(xiàn)上3D閱讀。圖書(shū)館應(yīng)重視線(xiàn)上VR圖書(shū)采購(gòu)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)資源進(jìn)行VR處理，增加圖書(shū)館3D+VR資源的呈現(xiàn)，并打造3D閱讀場(chǎng)景。讀者在虛擬空間的各種場(chǎng)景隨時(shí)都能選擇喜歡的圖書(shū)閱讀、收藏，并能根據(jù)需求對(duì)圖書(shū)字體進(jìn)行放大縮小。

(2)線(xiàn)下VR體驗(yàn)。《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展 “十三五” 規(guī)劃》要求綜合利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)探索未來(lái)教育教學(xué)新模式[36]。各類(lèi)圖書(shū)館作為第二課堂，均應(yīng)該重視VR圖書(shū)沉浸式體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)工程施工、醫(yī)學(xué)解剖等教育培訓(xùn)類(lèi)VR圖書(shū)，配置相應(yīng)的VR設(shè)備，開(kāi)設(shè)線(xiàn)下VR體驗(yàn)區(qū)，豐富傳統(tǒng)文化課堂，更好地為學(xué)校、社會(huì)培養(yǎng)高科技人才。

4 未來(lái)的發(fā)展關(guān)鍵與展望

4.1 圖書(shū)館服務(wù)觀念的改變

線(xiàn)上訪問(wèn)是當(dāng)前讀者訪問(wèn)圖書(shū)館的重要途徑，尤其是受新冠疫情影響，大部分圖書(shū)館的實(shí)體訪問(wèn)次數(shù)銳減，線(xiàn)上訪問(wèn)量明顯增加。在元宇宙視域下，圖書(shū)館的主要服務(wù)場(chǎng)景集中在基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬平臺(tái)。圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，將服務(wù)重心由線(xiàn)下為主調(diào)整為線(xiàn)上為主，著重思考如何開(kāi)展更真實(shí)、體驗(yàn)感更好的虛擬服務(wù)，并不斷探索與實(shí)踐。

4.2 數(shù)字文獻(xiàn)資源確權(quán)

制約數(shù)字圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵之一在于圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源只有使用權(quán)而沒(méi)有資產(chǎn)擁有權(quán)。在元宇宙中，圖書(shū)館行業(yè)一方面可以借鑒NFT數(shù)字藏品系統(tǒng)，利用NFT的原真性憑證區(qū)分?jǐn)?shù)字 “真品/原件” 與復(fù)制品，以類(lèi)似實(shí)體資源的模式保存和管理數(shù)字資源[37]；另一方面可以與出版業(yè)共同探索，利用區(qū)塊鏈技術(shù)完善數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈[38]。一旦數(shù)字文獻(xiàn)資源權(quán)利歸屬確定，圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源的保存、管理，那么在元宇宙場(chǎng)景下開(kāi)展文獻(xiàn)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)將更加可靠和可持續(xù)。

4.3 虛擬環(huán)境中知識(shí)服務(wù)的研究與探索

圖書(shū)館作為權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的信息服務(wù)中心，始終為讀者提供知識(shí)服務(wù)。隨著信息技術(shù)發(fā)展，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中平臺(tái)功能不足、服務(wù)流程不合理等問(wèn)題凸顯，知識(shí)服務(wù)向虛擬化轉(zhuǎn)型的呼聲不斷[39]。隨著元宇宙平臺(tái)的到來(lái)，在虛擬環(huán)境中開(kāi)展知識(shí)服務(wù)必將是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。圖書(shū)館應(yīng)該完善文獻(xiàn)資源的信息管理體系，在全面資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行模式創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)虛擬知識(shí)服務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)知識(shí)群體的互動(dòng)交流，并積極探索如何利用元宇宙技術(shù)將文獻(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為知識(shí)，在元宇宙中開(kāi)展更多元化的知識(shí)服務(wù)。

4.4 合作共贏機(jī)制

圖書(shū)館信息化發(fā)展并不能一蹴而就，需要圖書(shū)館行業(yè)之間、圖書(shū)館與政府、企業(yè)通力合作，逐步進(jìn)行演變。本研究提出的虛擬服務(wù)只是圖書(shū)館邁入元宇宙的初步探索，隨著圖書(shū)館行業(yè)與出版業(yè)、讀者的通力合作、共同探索，未來(lái)將呈現(xiàn)出更豐富的虛擬服務(wù)，并逐步建立起圖書(shū)館虛擬服務(wù)體系，真正建成圖書(shū)館的元宇宙。

盡管元宇宙處在發(fā)展初期，相關(guān)技術(shù)仍處在萌芽階段，并未成熟，甚至Facebook等公司目前研發(fā)的技術(shù)與人們對(duì)元宇宙的構(gòu)想差距甚遠(yuǎn)，但更多公司和城市已經(jīng)認(rèn)識(shí)到 “元宇宙平臺(tái)” 的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，上海、重慶、深圳、廣州等政府、科研領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已在發(fā)力，相信元宇宙的相關(guān)技術(shù)將迅猛發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)密切關(guān)注元宇宙技術(shù)發(fā)展，避免在元宇宙中喪失發(fā)展先機(jī)。面對(duì)元宇宙發(fā)展帶來(lái)的虛擬化轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館需要突破思維范式，可將虛擬導(dǎo)覽、虛擬展廳、虛擬數(shù)字人、VR讀書(shū)作為切入點(diǎn)構(gòu)建虛擬服務(wù)體系，同時(shí)密切關(guān)注與圖書(shū)館相關(guān)的技術(shù)發(fā)展，盡快解決數(shù)字文獻(xiàn)資源的確權(quán)問(wèn)題，與上游出版業(yè)和下游讀者共同探索圖書(shū)館服務(wù)虛擬化，逐步構(gòu)建起元宇宙圖書(shū)館的服務(wù)體系。