在新時(shí)代背景下人工智能與圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)系分析

[ 作者簡(jiǎn)介 ]

劉學(xué)丹，女，湖北宜都人，湖北省圖書(shū)館，館員，碩士，研究方向：公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)。

[ 摘要 ]

新時(shí)代的背景下，人工智能技術(shù)應(yīng)用愈加廣泛，在圖書(shū)館服務(wù)中有效地利用人工智能技術(shù)，有利于圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量的提升。本文從人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中的作用出發(fā)，積極探索人工智能提高圖書(shū)館服務(wù)的策略，旨在為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與水平提供參考依據(jù)。

[ 關(guān)鍵詞 ]

人工智能;圖書(shū)館服務(wù);智慧空間;空間服務(wù);服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.07.063

人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)管理服務(wù)中，有助于優(yōu)化圖書(shū)館的管理工作，提高圖書(shū)館的服務(wù)管理水平。圖書(shū)館作為信息資源的重要儲(chǔ)存中心，需要順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，積極探索人工智能在圖書(shū)管理服務(wù)中的應(yīng)用，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)管理的優(yōu)化與升級(jí)。

1 新時(shí)代背景下人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中的作用

1.1 實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化

將圖書(shū)館服務(wù)與人工智能有效結(jié)合起來(lái)，能夠使圖書(shū)館的服務(wù)主體實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。圖書(shū)館主體在人工智能的應(yīng)用下不再僅限于圖書(shū)管理員，可以是不同的機(jī)器人以及通過(guò)人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的各類軟件與設(shè)備。不僅能夠幫助圖書(shū)管理人員實(shí)現(xiàn)智能化的管理，更能成為圖書(shū)館主體的重要組成部分。人工智能的有效利用有利于節(jié)省相關(guān)的人力資源成本。例如，智能機(jī)器圖書(shū)管理人員能夠高效地幫助讀者實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的問(wèn)詢以及圖書(shū)指引工作，同時(shí)，在圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)與入庫(kù)方面也能實(shí)現(xiàn)較好的成果。除此之外，還能滿足其他具有較強(qiáng)機(jī)械性的工作，有利于提升圖書(shū)館的整體工作效率。

1.2 空間服務(wù)全域化

新時(shí)代的背景下，圖書(shū)館將人工智能有效利用到日常的服務(wù)中，有利于深層次地構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)空間，提升服務(wù)空間的全域化水平與質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書(shū)館空間限制條件較多，因而，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)受到一定的局限性，然而，人工智能的引入與應(yīng)用，可以將圖書(shū)館整體空間延伸至互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì)中。從現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)而發(fā)展到虛擬空間中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，有利于激發(fā)讀者的閱讀興趣和創(chuàng)新意識(shí)。有利于圖書(shū)管理服務(wù)更加高效與便捷，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系以及內(nèi)容方式。

1.3 內(nèi)容服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

在圖書(shū)館的問(wèn)詢服務(wù)工作中，人工智能能夠發(fā)揮積極的作用，同時(shí)增進(jìn)圖書(shū)館與讀者的溝通與交流。通過(guò)人工智能服務(wù)，圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)為讀者提供前沿的、高效的產(chǎn)品服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。例如，圖書(shū)館的智能機(jī)器人能夠幫助圖書(shū)管理員完成問(wèn)詢工作、識(shí)別用戶身份、提升借還效率，從而減少圖書(shū)管理人員的工作負(fù)荷。觸屏的閱讀器等可以為讀者帶來(lái)智能化、科技化的讀書(shū)體驗(yàn)服務(wù)，使讀者感受到讀書(shū)的不同魅力，在圖書(shū)館服務(wù)功能不變的情況下，依然能夠優(yōu)化內(nèi)容服務(wù)，提升圖書(shū)館的管理質(zhì)量。

1.4 服務(wù)模式個(gè)性化

人工智能的有效應(yīng)用能為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景與內(nèi)容的把握與控制。將讀書(shū)信息依據(jù)數(shù)據(jù)采集后對(duì)用戶的愛(ài)好與興趣進(jìn)行分析，從而進(jìn)行精準(zhǔn)地向讀者推送閱讀信息，提升讀者的閱讀質(zhì)量。除此之外，語(yǔ)音、圖像識(shí)別技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在線的智能問(wèn)答，以及針對(duì)讀者的具體需求提供數(shù)字信息的在線學(xué)習(xí)，并能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息數(shù)據(jù)的綜合分析，為讀者提供有針對(duì)性的、綜合的、精細(xì)化的服務(wù)。同時(shí)，人工智能在學(xué)習(xí)教育方面擁有先天的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，根據(jù)讀者用戶的偏好與需求，結(jié)合對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)掘，制定個(gè)性學(xué)習(xí)方案，滿足用戶需求。并能通過(guò)智能化的跟蹤服務(wù)模式，對(duì)用戶的教育服務(wù)方案及時(shí)有效地做出動(dòng)態(tài)的調(diào)整，保障了學(xué)習(xí)服務(wù)的高效性與便捷性。

2 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建要素

2.1 豐富館藏資源

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)以及館藏資源是其發(fā)展的必要保證，更是建設(shè)智慧圖書(shū)館的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。同時(shí)，豐富的館藏資源能夠?yàn)樽x者提供更加多元化、數(shù)字化以及精準(zhǔn)化的服務(wù)。圖書(shū)館擁有大量的館藏資源，更是資源的集散地，既有大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，又有豐富的電子文獻(xiàn)資料以及相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。人工智能能夠有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)作用，為智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的建立奠定良好的基礎(chǔ)和技術(shù)保證。與此同時(shí)，圖書(shū)館若要為讀者提供更全面、多角度的服務(wù)，就需要轉(zhuǎn)變?cè)械馁Y源采集方式，借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)多角度地采集用戶和讀者的需求，將其進(jìn)行有效的整理，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合后構(gòu)建相應(yīng)的圖書(shū)館資源管理庫(kù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。盡管數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度較快，信息更新的速度也不斷加快，加之各類的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)產(chǎn)生了較大的影響，但對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，依然在資源以及人才方面擁有一定的優(yōu)勢(shì)。因此，數(shù)字資源在建立智慧圖書(shū)館服務(wù)體系中具有重要的積極作用，圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，積極構(gòu)建更加智能化、信息化的資源共享新機(jī)制。

2.2 做好智慧管理

若要實(shí)現(xiàn)人工智能與圖書(shū)館服務(wù)的有效融合，最重要的是重視智慧管理工作，對(duì)于圖書(shū)館的智慧管理來(lái)說(shuō)，主要有館藏資源、讀者以及圖書(shū)館設(shè)備和設(shè)施的管理等?，F(xiàn)階段，一些城市設(shè)置了全天運(yùn)營(yíng)的自助式圖書(shū)館以及城市書(shū)房，能夠?yàn)樽x者的借書(shū)和還書(shū)提供更加便利的條件。全天運(yùn)營(yíng)的自助圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)自助辦證以及自助還書(shū)，同時(shí)還配有電子書(shū)借閱機(jī)以及讀報(bào)機(jī)等設(shè)備。讀者可通過(guò)刷卡的方式進(jìn)入到圖書(shū)館中，在借書(shū)和還書(shū)的過(guò)程中不會(huì)受到時(shí)間等因素的限制。對(duì)于智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館不僅能夠作為圖書(shū)管理者更能作為服務(wù)體系的構(gòu)建者，借助智慧管理的模式確保圖書(shū)館服務(wù)體系的健康、穩(wěn)定運(yùn)行，保證資源的有效利用，促進(jìn)知識(shí)的有效傳播。

2.3 實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)

人工智能能夠滿足廣大讀者智慧閱讀的習(xí)慣，圖書(shū)館智慧服務(wù)中主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，常規(guī)服務(wù)。日常服務(wù)主要包括自助借閱以及智能咨詢等服務(wù)，讀者和用戶能夠借助互聯(lián)網(wǎng)等操作平臺(tái)進(jìn)行自行操作，延長(zhǎng)借閱時(shí)間以及下載電子文獻(xiàn)材料等。常規(guī)服務(wù)的智能化與信息化能夠有效減少讀者獲得相應(yīng)圖書(shū)服務(wù)的成本，大大節(jié)約了讀者的時(shí)間。第二，智能設(shè)備。現(xiàn)階段，多數(shù)的圖書(shū)館使用的智能設(shè)備主要有借閱一體機(jī)、立體化可視系統(tǒng)以及人臉識(shí)別系統(tǒng)等，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)閱讀者的興趣，將枯燥的文字以科技化的形式呈現(xiàn)在讀者面前，營(yíng)造良好的智能化氛圍。第三，嵌入式服務(wù)。該種服務(wù)方式能夠滿足讀者更深層次的讀書(shū)要求。

3 新時(shí)代背景下人工智能提高圖書(shū)館服務(wù)的策略

3.1 提供智慧空間服務(wù)

人工智能技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館的空間實(shí)行優(yōu)化與改造，使圖書(shū)館的空間更具有感知化，提高交互性能。通過(guò)捕捉用戶的數(shù)據(jù)信息，使得信息隨時(shí)能夠無(wú)縫地進(jìn)行融合與銜接。借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，幫助圖書(shū)館做出合理、科學(xué)的決策。除此之外，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)物理空間的整體、規(guī)范化的布局，利用智能機(jī)器人或者射頻識(shí)別技術(shù)等，對(duì)空間服務(wù)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的采集，進(jìn)行空間資源的合理配置。空間服務(wù)的智能化，能在有效收集到用戶的信息數(shù)據(jù)同時(shí)，對(duì)以往的空間數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，利用系統(tǒng)將信息數(shù)據(jù)有效整合與記錄。利用人工智能、數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)，形成數(shù)據(jù)信息庫(kù)，有效分析數(shù)據(jù)的不同關(guān)聯(lián)與價(jià)值體現(xiàn)，進(jìn)一步發(fā)掘出讀者的空間需求，提供符合用戶需求與習(xí)慣的服務(wù)。有效利用智能化的信息數(shù)據(jù)算法，將專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速的收集和整理，對(duì)不同學(xué)科、領(lǐng)域形成不同的知識(shí)圖譜，并能通過(guò)智能技術(shù)主動(dòng)推送到用戶的手中。借助智能機(jī)器人加強(qiáng)與用戶交流與溝通，實(shí)時(shí)采集用戶信息并對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的分析，掌握用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)的讀書(shū)服務(wù)。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為讀者提供靠窗座椅、電子閱覽室以及多功能學(xué)習(xí)廳等。另外，圖書(shū)館還可以利用智能化技術(shù)，通過(guò)有效建立自主借書(shū)還書(shū)系統(tǒng)，分析用戶數(shù)據(jù)信息的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。綜合性的統(tǒng)一平臺(tái)的利用，實(shí)現(xiàn)了讀者的自助服務(wù)，進(jìn)而提高圖書(shū)館的空間服務(wù)管理效率。

3.2 創(chuàng)新人才管理模式

圖書(shū)館如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，需要明確人作為創(chuàng)造知識(shí)的主體，有效地提升人才管理服務(wù)，才能彰顯人才的價(jià)值、知識(shí)的價(jià)值。因此，圖書(shū)館需要將培養(yǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍放在優(yōu)先發(fā)展的位置，加快圖書(shū)館的發(fā)展變革，進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)管理體系，通過(guò)創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得人工智能技術(shù)普遍應(yīng)用于各領(lǐng)域中。圖書(shū)館要改變管理服務(wù)理念，將創(chuàng)新人才管理方式放在重點(diǎn)突出位置，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)技能強(qiáng)的復(fù)合型管理人才。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者可以將崗位設(shè)置與發(fā)展需求相結(jié)合，通過(guò)不同的方式、渠道引進(jìn)相關(guān)的管理、技術(shù)型人才，例如，可以與高校、企業(yè)、科研院所等不同的單位院校機(jī)構(gòu)，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)水平高的人才。加強(qiáng)對(duì)人工智能技術(shù)工作的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，改造智能感知空間的同時(shí)，優(yōu)化圖書(shū)館的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，圖書(shū)館更要注重培養(yǎng)合作組織能力強(qiáng)、擁有創(chuàng)新能力的人才，利用舉辦培訓(xùn)講座、為管理人員提供定期與優(yōu)秀單位交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為圖書(shū)管理人員搭建更多的學(xué)習(xí)深造的平臺(tái)，提升工作人員的文化管理水平，從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。充分利用人工智能化的技術(shù)，優(yōu)化圖書(shū)管理工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提升工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)管理水平。

3.3 優(yōu)化頂層管理設(shè)計(jì)

通過(guò)制定圖書(shū)館人工智能管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)、資源建設(shè)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)體系等。建立健全人工智能服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)相關(guān)規(guī)范內(nèi)容規(guī)則。同時(shí)，圖書(shū)館管理工作人員需要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，用更積極的態(tài)度將人工智能運(yùn)用到日常的管理與服務(wù)中，將人工智能作為輔助工具進(jìn)行有效的應(yīng)用。激發(fā)自身的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化圖書(shū)館頂層管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建設(shè)，依據(jù)圖書(shū)館具體服務(wù)內(nèi)容，將理論與實(shí)際進(jìn)行有效的結(jié)合，通過(guò)開(kāi)展示范性的圖書(shū)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而建立相關(guān)人工智能服務(wù)的綜合使用平臺(tái)。

3.4 健全服務(wù)功能體系

任何行業(yè)的服務(wù)都需堅(jiān)持以人為本的理念。因此，在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，更需要遵循以服務(wù)為宗旨的原則。具體實(shí)踐過(guò)程中，人工智能技術(shù)有效運(yùn)用于圖書(shū)館的服務(wù)中，需要對(duì)用戶進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的有效收集和行為分析，通過(guò)掌握讀者的閱讀習(xí)慣以及掌握了解專業(yè)信息等方式，為讀者提供精準(zhǔn)的閱讀知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)與人工智能開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)展深入的合作，掌握人工智能發(fā)展的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)人工智能的全方位了解，在人工智能升級(jí)優(yōu)化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的更新。人工智能技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館建立健全服務(wù)功能體系，提高自身專業(yè)化與智能化的水平。有效解決當(dāng)前圖書(shū)館面臨的各類問(wèn)題，例如，服務(wù)不深、咨詢不專業(yè)等。圖書(shū)館可以將人工智能運(yùn)用于圖書(shū)文獻(xiàn)的分類、服務(wù)的加強(qiáng)以及智能情報(bào)等方面。

3.5 打造大數(shù)據(jù)中心模式

通常情況下，圖書(shū)館在信息服務(wù)過(guò)程中會(huì)有大量的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，例如用戶行為數(shù)據(jù)、數(shù)目的相關(guān)數(shù)據(jù)以及書(shū)籍的流通信息數(shù)據(jù)等等。將上述數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理與分析，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)的科學(xué)化決策。圖書(shū)館在對(duì)信息進(jìn)行管理與收集的同時(shí)更需要做好信息數(shù)據(jù)的清洗和過(guò)濾工作。積極建立相關(guān)大數(shù)據(jù)中心，將大量的信息進(jìn)行有效的集中存儲(chǔ)和管理，使得信息能夠符合用戶的需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確地了解圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶需求分析，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)流程以及從用戶角度激發(fā)圖書(shū)館新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。提高對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)能力以及智能化感知能力，實(shí)現(xiàn)智慧化的圖書(shū)管理服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)使用智能感知設(shè)備加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集，并通過(guò)將數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)系信息統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)用戶的需求進(jìn)行有效掌握，為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升提供支持與幫助。

4 結(jié)論

總而言之，人工智能技術(shù)能夠?yàn)閳D書(shū)館的服務(wù)工作提供不竭的動(dòng)力，通過(guò)智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)以及人機(jī)的交互工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)的變革與重塑。因此，需要圖書(shū)管理工作人員抓住人工智能發(fā)展的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)方式的改革與創(chuàng)新，提高圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量。

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