基于WCI的高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)思路探索

[ 作者簡介 ]

薛雨，女，山東濟南人，山東大學(xué)圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書情報。

[ 摘要 ]

全民閱讀環(huán)境下，圖書館界面臨著技術(shù)應(yīng)用與讀者期待的雙重挑戰(zhàn)，如何推進(jìn)全民閱讀活動開展，提高民眾閱讀質(zhì)量，成為圖書館需要深入思考的問題。而高校圖書館作為服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要機構(gòu)，其開展閱讀推廣活動將有助于讀者學(xué)習(xí)、思考等多種能力的培養(yǎng)。本文將以高校圖書館微信公眾號平臺建設(shè)與發(fā)展情況為切入點，通過WCI指數(shù)分析，探索高校圖書館在微信閱讀推廣服務(wù)方面的發(fā)展路徑。

[ 關(guān)鍵詞 ]

WCI;高校圖書館;微信;閱讀推廣

中圖分類號：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.07.057

1 全民閱讀環(huán)境下的圖書館新媒體運營

2021年4月，第十八次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：2020年度國內(nèi)成年國民的各媒介綜合閱讀率呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，其中圖書閱讀率（59.5 %）和數(shù)字化閱讀方式的接觸率（79.4 %）呈現(xiàn)上升態(tài)勢;手機閱讀和網(wǎng)絡(luò)在線閱讀成為成年國民數(shù)字化閱讀的主要方式，其中18～29周歲的成年國民占數(shù)字化閱讀接觸者總數(shù)的31 %;在有聲閱讀相關(guān)調(diào)查中，全國有三分之一以上的成年國民有聽書習(xí)慣 。再從《2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》來看，2020年互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)9.89億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)9.86億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4 %。由此我們可以獲知，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的廣泛應(yīng)用，移動閱讀、數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一種新興閱讀方式，并越來越受到用戶的喜愛。

作為一種智能操作系統(tǒng)，微信具有實時傳播文字、圖片、語音等數(shù)據(jù)信息的主要特征，據(jù)騰訊控股2021年11月份發(fā)布的第三季度財報所示，截至第三季度末，微信及WeChat的月活躍合并帳戶已達(dá)到12.6億。龐大的用戶群體也使得微信在便捷閱讀、傳播文化等方面具有天然優(yōu)勢，微信也自然而然獲得了閱讀推廣功能。當(dāng)前，高校圖書館新媒體運營已經(jīng)形成了較為完善的系統(tǒng)，并在管理維護(hù)方面積累了不少經(jīng)驗，但隨著用戶對圖書館知識服務(wù)的需求不斷擴大、對圖書館文化活動的期待不斷提升，圖書館新媒體運營仍然面臨著層層考驗。因此，面對全球化發(fā)展趨勢和大數(shù)據(jù)、人工智能時代的到來，圖書館要實現(xiàn)閱讀推廣的服務(wù)創(chuàng)新，就必然要對用戶閱讀習(xí)慣進(jìn)行深入分析、對館內(nèi)信息資源進(jìn)行充分挖掘，構(gòu)建符合現(xiàn)代化管理與服務(wù)理念的新媒體運營平臺，以滿足新時代發(fā)展要求，也正是鑒于此種情況，諸多高校圖書館開始將目光從紙質(zhì)媒體向電子媒體轉(zhuǎn)移，并選擇將微信公眾平臺作為閱讀推廣的重要陣地。

2 微信公眾號特點以及對高校圖書館閱讀推廣的意義

2015年，教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程》指出：圖書館應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動。而微信公眾號（微信公眾平臺）作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的一種嘗試，具備傳統(tǒng)紙媒無法擁有的靈活功能，微信平臺建設(shè)也成為當(dāng)前圖書館擴大新媒體運營渠道的重要發(fā)展方向之一。當(dāng)前，許多高校和社會圖書館都在積極開展圖書館微信公眾號建設(shè)，并希望以此來實現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

近年來，各高校圖書館陸續(xù)開通了微信公眾號，并通過其實現(xiàn)通知發(fā)布、新書推薦、信息檢索、借閱服務(wù)等功能。微信公眾號也以其便捷豐富、靈活多樣的功能，成為圖書館傳播服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、開展讀者活動的重要平臺。結(jié)合微信公眾號自身特點來看，其對高校圖書館豐富讀者活動、創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容、推進(jìn)資源建設(shè)具有重要意義。如：豐富讀者活動方面，移動終端的廣泛使用使讀者在活動開展過程中更加青睞于網(wǎng)上活動、手機端活動等靈活方式，而微信公眾號的特性則使其在此類活動中具有紙質(zhì)媒介難以達(dá)到的活動效果;創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，傳統(tǒng)圖書館往往采用現(xiàn)場書展、宣傳海報等方式向讀者推薦閱讀書目，而微信公眾號以其靈活多樣的頁面和實時互動的留言，能快速吸引讀者眼球，并實現(xiàn)對推廣主題的實時討論交流;推進(jìn)資源建設(shè)方面，圖書館工作人員可以通過微信推文閱讀情況等，快速抓住讀者的閱讀興趣點，從而采購更加符合讀者需要的圖書資源。

再從微信公眾號自身在閱讀推廣工作中所具備的獨特優(yōu)勢來看，或許其自帶的讀書軟件也同樣是一個良好的嵌入點?！拔⑿抛x書”是該平臺推出的一款電子書閱讀應(yīng)用軟件，該軟件具備基本的閱讀功能，并能通過調(diào)用微信好友關(guān)系鏈，與好友分享個人書架、推薦書目、正在閱讀的書籍以及自己的讀書感悟等。

而自微信公眾號進(jìn)入高校圖書館視野，并成為高校圖書館開展閱讀推廣工作的重要渠道以來，關(guān)于其建設(shè)與應(yīng)用情況的研究如雨后春筍般涌現(xiàn)。如：張秋等采用全面調(diào)查法，對高校圖書館微信公眾號的開通、認(rèn)證、發(fā)帖以及宣傳推廣等情況進(jìn)行了研究，并以46所高校圖書館微信公眾號（有發(fā)帖記錄者）為重點研究對象，提出未來高校圖書館可以考慮從明確微信服務(wù)定位（做好服務(wù)規(guī)劃）、創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容（提升服務(wù)內(nèi)涵）、運用微信先進(jìn)技術(shù)和功能（豐富表達(dá)形式）、掌握微信發(fā)布規(guī)律（了解讀者需求）、精心選擇微信編輯人員（打造服務(wù)團隊）等方面做好平臺建設(shè)與應(yīng)用。陳雨雪以“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺為研究對象，對微信賬號名稱、類型、是否加V認(rèn)證、首條推送信息以及提供服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研分析，并提出“單向服務(wù)與雙向服務(wù)并舉，嘗試針對性服務(wù);加大宣傳力度，提升賬號權(quán)威性;開展用戶群調(diào)查，優(yōu)化賬號管理”的建議。徐春等對42所“雙一流”高校圖書館的微信公眾號信息推送進(jìn)行了梳理分析，總結(jié)出高校圖書館微信公眾號平臺服務(wù)內(nèi)容主要包括館內(nèi)信息服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、資源推廣服務(wù)、個性預(yù)約服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、學(xué)科支撐服務(wù)、專利信息服務(wù)等，并對如何獲得讀者關(guān)注、打造服務(wù)品牌等提出建議。王宗水等以“C9聯(lián)盟”高校圖書館微信公眾號為研究對象，對其服務(wù)項目進(jìn)行統(tǒng)計，并通過WCI指數(shù)計算對不同高校圖書館微信公眾號信息傳播的影響力進(jìn)行比較，并從服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化角度提出如何提高微信公眾號傳播影響力的意見建議。

3 “雙一流”高校圖書館微信傳播指數(shù)分析與閱讀推廣建議

WCI指數(shù)是由原始數(shù)據(jù)通過計算公式推導(dǎo)出來的標(biāo)量數(shù)值，是考慮各維度數(shù)據(jù)后得出的綜合指標(biāo)。微信傳播指數(shù)能夠通過微信公眾號推送文章的傳播度、 覆蓋度及賬號的成熟度和影響力，來反映其整體熱度和發(fā)展走勢，該指數(shù)合理性、全面性較高，能夠較為科學(xué)地體現(xiàn)各微信公眾號整體運營情況。與傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方式（如從推文條數(shù)、讀者點擊量出發(fā)判斷閱讀推廣質(zhì)量和讀者滿意度）相比，WCI指數(shù)能夠通過推文傳播、覆蓋情況、賬戶成熟度、影響力等要素對高校圖書館微信公眾號在閱讀推廣方面的整體效果進(jìn)行評價，也有助于高校圖書館合理安排推文的主題、數(shù)量、發(fā)出時間等，以提高公眾號的傳播力和影響力。因此，通過WCI指數(shù)對高校圖書館微信公眾號微信整體營運水平進(jìn)行分析，既可以更加直觀地識別出哪些高校圖書館的微信公眾號更具參考性，也可以通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，為高校圖書建設(shè)提供微信公眾號建設(shè)方面的合理建議。

2020年7月，清博指數(shù)平臺發(fā)布了全國本科高校圖書館榜數(shù)據(jù)分類說明，該說明表示絕大多數(shù)“雙一流”高校圖書館建立了微信公眾號平臺。2022年2月26日，筆者借助清博指數(shù)平臺對部分能夠查詢到WCI指數(shù)的“雙一流”高校圖書館進(jìn)行了統(tǒng)計，共獲得數(shù)據(jù)35條，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)以下特點：一是該部分“雙一流”高校圖書館的WCI值相差較大，其中WCI值高于600（含600）者占14.29 %，WCI值高于500（含500）但低于600者占11.43 %，WCI值高于400（含400）但低于500者占25.71 %，WCI值高于300（含300）但低于400者占34.28 %，WCI值低于300者占14.29 %，WCI指數(shù)最高者可達(dá)747.1（東南大學(xué)圖書館），最低者為263.16（首都師范大學(xué)圖書館）。二是該部分“雙一流”高校圖書館的微信公眾號類型各不相同，既有訂閱號，又有服務(wù)號，其中訂閱號在24小時之內(nèi)可發(fā)送一條信息，服務(wù)號在每一個月可群發(fā)四條信息，高校圖書館根據(jù)自身實際選擇使用類型，雖然服務(wù)號的群發(fā)功能不如訂閱號，但從WCI指數(shù)情況來看，兩種類型對服務(wù)效果的影響并沒有很大，如湖南師范大學(xué)圖書館（WCI值為676.34）的微信公眾號類型是服務(wù)號，湖南大學(xué)圖書館（WCI值為660.22）的微信公眾號類型是訂閱號，兩者的WCI指數(shù)均名類前茅，因此閱讀推廣的效果與微信公眾號的類型沒有太大關(guān)系。

筆者又對山東大學(xué)圖書館微信公眾號進(jìn)行了分析，該公眾號自2013年9月上線運行以來，始終堅持以“宣傳推廣，服務(wù)讀者”為目標(biāo)，面向讀者開展宣傳與閱讀推廣服務(wù)，截至2022年2月WCI值為487.52。該公眾號平臺的推廣內(nèi)容共分為“消息”和“服務(wù)”兩大類，其中消息類以新書推薦、知識閱讀、活動發(fā)布、服務(wù)指南為主，2021年全年原創(chuàng)推文385篇，微信公眾號用戶84 687人，點贊最多的推文集中在讀者服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘（如閱讀榜單）方面;服務(wù)類主要分為資源檢索、服務(wù)導(dǎo)航、“我的”三個部分，其中“資源檢索”欄目中主要包括館藏查詢、學(xué)術(shù)檢索、中文資源發(fā)現(xiàn)、學(xué)術(shù)視頻四個服務(wù)模塊，“服務(wù)導(dǎo)航”欄目中主要包括入館預(yù)約、座位預(yù)約、捷閱通、智能咨詢測試五個服務(wù)模塊，“我的”欄目中主要包括我的借閱、圖書館門戶、山大圖苑、新生指南四個服務(wù)模塊，滿足了用戶的基本服務(wù)需求。

基于以上內(nèi)容，高校圖書館在提高微信閱讀推廣工作質(zhì)量方面可以考慮從以下三點入手：一是注重推文質(zhì)量，其中推文內(nèi)容方面要兼顧讀者興趣、讀者需求、時事熱點等要素，如東南大學(xué)圖書館緊跟國際形勢發(fā)表的《帶你解讀俄烏關(guān)系的前世今生》，上線僅1小時就獲得了超過500人的閱讀量，此外，漂亮美觀的推文封面也會引發(fā)讀者的閱讀熱情，因此在推文編輯過程中發(fā)布者還要注意圖文并茂、層次清晰，以提升讀者的閱讀體驗。二是完善服務(wù)功能，作為一種能夠為讀者提供多種線上服務(wù)的軟件，發(fā)布者只有對讀者登錄、查詢、借閱、預(yù)約等功能不斷更新完善，才能提升用戶黏性，從而輔助閱讀推廣功能實現(xiàn)。三是營造閱讀氛圍，發(fā)揮讀者作用，引導(dǎo)讀者自主開展活動設(shè)計、組織和宣傳工作，定期舉辦與讀者興趣相關(guān)的閱讀推薦、服務(wù)榜單等活動，實現(xiàn)線上線下活動聯(lián)動，營造良好的閱讀氛圍。

4 結(jié)語

當(dāng)前，微信公眾號已成為高校圖書館開展閱讀推廣工作的重要方式之一，各高校圖書館積極通過創(chuàng)新優(yōu)化內(nèi)容、拓寬宣傳渠道、強化營銷理念、打造品牌專欄等方式提升公眾號的WCI指數(shù)，提升閱讀推廣能力。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[J]. 中國統(tǒng)計，2021（3）：8-22.

[2]普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報，2016，34（2）：5-8.

[3]張秋，楊玲，王曼. 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J]. 圖書館建設(shè)，2014，（2）：61-65+69.

[4]陳雨雪. “985”高校圖書館微信服務(wù)平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]. 圖書館學(xué)研究，2014，（16）：88-93.

[5]徐春，張靜. 高校圖書館微信公眾號服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——基于42所“雙一流”建設(shè)高校的調(diào)研[J]. 圖書館學(xué)研究，2018（24）：71-78.

[6]王宗水，劉霞，孫倬，等. 高校圖書館微信服務(wù)項目共現(xiàn)關(guān)聯(lián)及信息傳播影響力研究——以“C9聯(lián)盟”高校圖書館微信公眾號為例[J]. 圖書情報工作，2020，64（3）：83-91.

[7]吳文曉. 論新媒體在高校圖書館數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用[J]. 出版廣角，2021（13）：80-82.

[8]馮敏. 淺析新媒體在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用[J]. 出版廣角，2020（24）：71-73.

[9]王亞莉. 新媒體時代高校圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究[J]. 河北科技圖苑，2020（4）：67-70.

[10]劉宏. 我國高校圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究[J]. 圖書館工作與研究，2020（5）：66-70.

[11]薛芳. 新媒體時代下高校圖書館的數(shù)字閱讀推廣研究[J]. 中外企業(yè)家，2020（5）：146.

[12]趙建鳳. 移動新媒體環(huán)境下高校圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式研究[J]. 才智，2020（2）：242.

[13]羅琳. 移動新媒體環(huán)境下高校圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式研究[J]. 河北科技圖苑，2016（4）：28-30，