聾人外賣(mài)小哥：在無(wú)聲的世界里用心奔跑

立夏后的第一場(chǎng)雨，淅瀝瀝地打濕了城市的街道，風(fēng)聲在耳邊呼嘯，鳴笛從四面八方涌來(lái)，壞天氣帶來(lái)的嘈雜難免讓人煩躁。但這一切，對(duì)于飛馳在路上的劉釗來(lái)說(shuō)，似乎毫無(wú)影響。

劉釗，33歲，河北省石家莊市“外賣(mài)騎手”隊(duì)伍中的一員。與其他“外賣(mài)小哥”不同的是，劉釗是一位殘疾人。兩歲時(shí)，因發(fā)燒打針過(guò)量，他成了一名聽(tīng)障人士。

在送餐過(guò)程中，因?yàn)闊o(wú)法有效接收到手機(jī)提示音，劉釗不得不一直刷新手機(jī)屏幕;顧客打來(lái)電話(huà)時(shí)，他沒(méi)辦法直接回答;送到時(shí)，他聽(tīng)不清顧客說(shuō)的“謝謝，慢走”。神奇的是，他的“差評(píng)率”比很多人都低。

微笑、點(diǎn)頭、打手勢(shì)或打字，是他與人溝通的方式。

“您好，我是聾人騎士，已接到您的單，稍后送到，請(qǐng)留意手機(jī)，謝謝?！边@是劉釗存在手機(jī)備忘錄里的置頂文件。每接到一個(gè)訂單，他都會(huì)第一時(shí)間把這段話(huà)發(fā)送給顧客。

從小到大，劉釗的成績(jī)一直很優(yōu)秀。2008年，劉釗被譽(yù)為“聾人小清華”的天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院錄取。2012年6月，大學(xué)畢業(yè)后，他在石家莊找到一份網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的工作，一做就是6年多。當(dāng)時(shí)工作壓力很大，熬夜加班是家常便飯。

“沒(méi)辭職之前，就跑了一段兼職，時(shí)間久了，愛(ài)上了自由自在的環(huán)境，就決定辭職加入外賣(mài)行業(yè)?！眲⑨摶貞洠?yàn)槁?tīng)力障礙，公司起初并不愿意錄用他。

質(zhì)疑激發(fā)了劉釗的斗志。起初的幾單，劉釗通過(guò)路人幫忙打電話(huà)送達(dá)。時(shí)間久了，他便慢慢摸索到一套自己獨(dú)有的“秘笈”。

“拿到餐，我就給顧客發(fā)提前編輯好的消息，提醒他們看手機(jī)。如果5分鐘對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，那就再發(fā)一遍。實(shí)在不行，就用‘AI通話(huà)（一款專(zhuān)為聽(tīng)障人士開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音翻譯傳輸軟件）?！眲⑨撉弥郑榻B著自己的方法。

2019年6月，劉釗將自己兼職跑單的記錄遞交給公司。質(zhì)疑中，人事經(jīng)理決定跟隨劉釗跑一天單，一天下來(lái)，經(jīng)理被他的能力和誠(chéng)意打動(dòng)。第二天，劉釗正式加入配送團(tuán)隊(duì)。

比起一般的外賣(mài)員，聾人“騎手”的平均送單量要少三到四成，溝通的時(shí)間成本也更高。當(dāng)時(shí)，小組長(zhǎng)都不愿意接納劉釗，怕他拖團(tuán)隊(duì)的后腿。

“為了證明自己，我起早貪黑，每天比別人多跑幾小時(shí)。天氣惡劣時(shí)，更是全天上線。”劉釗眼里滿(mǎn)是堅(jiān)毅。

2020年10月9日，71單，成為劉釗單日送餐量的最高紀(jì)錄。當(dāng)天他跑了12小時(shí)，成功登上石家莊市“藍(lán)騎士”單日配送榜的第一名，頭像上戴了頂金黃色的“王冠”。

屢獲顧客好評(píng)和“打賞”，劉釗覺(jué)得，“不能說(shuō)話(huà)，就用實(shí)際行動(dòng)證明自己，這樣獲得的信任和認(rèn)可更真實(shí)?！?/p>

妻子毛瑢與劉釗同歲，也是聽(tīng)障人士，他們是初中、高中同學(xué)。2014年，他們結(jié)婚，組建了幸福的家庭。目前，夫妻共同跑外賣(mài)。

（據(jù)新華社訊）