大數(shù)據(jù)支撐下的可靠供電服務(wù)體系構(gòu)建

王嵐

摘 要：目前我國信息技術(shù)和科技水平的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。供電服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要電力生產(chǎn)部門、客戶端設(shè)備兩個紐帶結(jié)構(gòu)的共同配合，且作為電網(wǎng)經(jīng)營的關(guān)鍵執(zhí)行步驟，能夠較好保障電力傳輸應(yīng)用的安全性。傳統(tǒng)能源型供電服務(wù)體系通過計(jì)算用戶數(shù)量的方式，確定電網(wǎng)高壓端的輸出電壓水平，再對已存儲的應(yīng)用電子量進(jìn)行初步的分配與調(diào)試。然而該方法很難有效控制高、低壓轉(zhuǎn)換過程中的電子量損失行為，易導(dǎo)致電量傳輸效率值的持續(xù)下降。為解決此問題，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，建立一種新型的供電服務(wù)模式，在電子傳輸步長值參量的支持下，對驅(qū)動電量差數(shù)值進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，再聯(lián)合 B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對電壓供應(yīng)量數(shù)值、電流供應(yīng)量數(shù)值的研究與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)支撐下;可靠供電服務(wù);體系構(gòu)建

引言

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)涌現(xiàn)的背景下，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)支撐的供電服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)，需要建設(shè)基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的供電服務(wù)體系，以數(shù)字化提高電力精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)、智能服務(wù)水平，提升客戶獲得感和滿意度。在這一趨勢下，提升服務(wù)響應(yīng)，建立運(yùn)營水平更高的服務(wù)體系，踐行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的使命擔(dān)當(dāng)。

1供電方向

供電方向是指應(yīng)用電子在配電網(wǎng)環(huán)境中的實(shí)際傳輸方向，由于高壓輸入量、低壓輸出量、電壓均值、電流均值等多項(xiàng)物理指標(biāo)的共同影響，供電方向并不一定始終保持絕對穩(wěn)定的存在狀態(tài)。在特定應(yīng)用環(huán)境中，該項(xiàng)物理參量存在較強(qiáng)的可變動能力，一般情況下，起始電量的供應(yīng)數(shù)值水平越大，最終底層消耗設(shè)備所接收到的傳輸電量的可變性能力越強(qiáng)，反之則越弱。在不考慮其他干擾條件的情況下，供電方向定義式受到電信號驅(qū)動系數(shù)、電子數(shù)據(jù)參量值兩項(xiàng)物理指標(biāo)的直接影響。驅(qū)動電量差描述了供電體系高壓輸出端與低壓輸出端間的物理電壓差值，隨電子傳輸步長值的增大，該項(xiàng)物理量的數(shù)值水平也會逐漸提升，直至與配電網(wǎng)系統(tǒng)的供電方向定義式完全匹配。所謂驅(qū)動電量差其實(shí)際定義過程受到壓降系數(shù)、供電服務(wù)周期兩項(xiàng)物理指標(biāo)的直接影響。該項(xiàng)物理指標(biāo)具有較強(qiáng)的可變適應(yīng)性，可隨供電服務(wù)模式應(yīng)用時間的延長，而出現(xiàn)明顯的數(shù)值增大變化趨勢。

2建立供電服務(wù)體系

2.1堅(jiān)持一個原則導(dǎo)向，管專業(yè)必須管服務(wù)進(jìn)行供電服務(wù)調(diào)度

一是制定《供電服務(wù)調(diào)度規(guī)程》，建立以供電服務(wù)總值長為基礎(chǔ)、覆蓋全專業(yè)全渠道的供電服務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，針對不同服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)場景，明確服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)調(diào)度啟動條件以及服務(wù)調(diào)度流程，更好地提升服務(wù)響應(yīng)速度和效率。二是針對“六大停電類”服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)開展辨識與預(yù)控，按照“誰提停電需求，誰辨識服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”的原則，由專業(yè)部門、基層單位等向指揮中心提交服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控單，指揮中心審定后，按風(fēng)險(xiǎn)級別啟動，編制服務(wù)調(diào)度指令票，下發(fā)服務(wù)調(diào)度指令。自啟用首張供電服務(wù)調(diào)度指令票以來，所有涉及的服務(wù)調(diào)度事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

2.2打造智能營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

結(jié)合地域特色整體布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，融合企業(yè)文化元素，合理布局布點(diǎn)、科學(xué)分區(qū)，明確各區(qū)域職責(zé)及功能，可增可減，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳空間利用率、功能發(fā)揮最大化。積極推廣供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，充分應(yīng)用“云技術(shù)”，集聚設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，讓營業(yè)廳“更智能、更智慧、更智聯(lián)”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)管理、加快辦電速度。利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，通過智能化的設(shè)備，將信息化手段與營業(yè)廳傳統(tǒng)工作模式深度融合，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)線上服務(wù)方便快捷、自助設(shè)備功能齊全實(shí)用、智能化替代率高、服務(wù)效率大幅提升。依托營銷大數(shù)據(jù)平臺鏈接，向客戶智能推送短信，營業(yè)廳各功能區(qū)推送掃碼服務(wù)，植入數(shù)字化服務(wù)平臺理念，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)新服務(wù)場景。

2.3構(gòu)建高效營銷組織架構(gòu)

是研究按照“與現(xiàn)代供電服務(wù)體系相匹配、與新型電力系統(tǒng)相匹配”的原則構(gòu)建營銷組織架構(gòu)。梳理客服中心、計(jì)量中心業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，賦予現(xiàn)代供電服務(wù)體系相關(guān)職責(zé)。如依托省級客服中心，建立具備共享功能、管制業(yè)務(wù)與非管制業(yè)務(wù)高效協(xié)同的省級實(shí)體化共享服務(wù)中心。研究優(yōu)化供電所營銷班組的設(shè)置，推動供電所傳統(tǒng)前臺服務(wù)轉(zhuǎn)型為“客戶所見即前臺”。二是研究客戶經(jīng)理服務(wù)體系，建立分類、分群的客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，梳理以智慧用能顧問為主導(dǎo)的增值服務(wù)模式、以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的管制類業(yè)務(wù)服務(wù)模式，以集團(tuán)客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的集團(tuán)客戶服務(wù)模式，落實(shí)用電報(bào)裝“一次都不跑”等服務(wù)要求，為客戶提供更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)。三是針對公司扁平化管理的特點(diǎn)，按照“業(yè)務(wù)集約高效，組織優(yōu)化精簡，業(yè)務(wù)與組織匹配適合”原則，研究推動已具備技術(shù)手段支撐且條件成熟的業(yè)務(wù)升級集約，實(shí)現(xiàn)減員增效。

2.4強(qiáng)化隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)

一是梳理制定營銷差錯認(rèn)定與問責(zé)處理實(shí)施細(xì)則，針對已經(jīng)掛號的重點(diǎn)問題，組織站所長、業(yè)務(wù)班長、操作崗位人員簽署問題清理責(zé)任狀、規(guī)范作業(yè)承諾書，先明確、后自查、再規(guī)范;二是推行營業(yè)業(yè)務(wù)主管“流程主人制”，壓實(shí)業(yè)務(wù)主管對營業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管控的主體責(zé)任，落實(shí)流程主人擔(dān)主責(zé)，稽查體系查缺漏，專業(yè)和稽查“擰麻花”、共擔(dān)責(zé)，推進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量內(nèi)控機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn);三是落實(shí)過錯問責(zé)與正向激勵“兩手抓”，重視正向典型的選樹和宣傳，建立正向物質(zhì)獎勵、榮譽(yù)激勵機(jī)制，激勵一線工作人員向好作為、改進(jìn)提升;四是推進(jìn)“全員素質(zhì)能力提升工程”， “走下去、請上來，走出去、請進(jìn)來”常態(tài)化開展?fàn)I銷專業(yè)培訓(xùn)、競賽、普考，打造健康“肌體”。

2.5服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來“增值體驗(yàn)”

供電所營業(yè)廳與新農(nóng)村建設(shè)及鄉(xiāng)村風(fēng)格相輔相成，深度融合，使精彩紛呈的“智能+”新型供電營業(yè)廳設(shè)備展現(xiàn)在客戶面前，并引入分布式光伏、碳纖維電采地暖等電能替代產(chǎn)品現(xiàn)場體驗(yàn)和展示，讓客戶直觀感受電能替代產(chǎn)品的優(yōu)勢，持續(xù)推動創(chuàng)新引領(lǐng)，提升智慧服務(wù)品質(zhì)。

3結(jié)語

由于數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)的影響，電壓供應(yīng)量與電流供應(yīng)量數(shù)值也都得到了準(zhǔn)確定義。從實(shí)用性角度來看，電子損失量數(shù)值的下降，高、低壓電量轉(zhuǎn)換有效率的上升，能夠較好抑制供電環(huán)境中的電子量損失強(qiáng)度值，具備較強(qiáng)的應(yīng)用可行性。

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