新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)優(yōu)化方法探討

摘 要：新媒體技術(shù)對(duì)整個(gè)圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了很大的影響，促進(jìn)了整個(gè)圖書館服務(wù)范圍與模式的快速發(fā)展。新媒體時(shí)代為圖書館的管理工作帶來了更多的新機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨很多挑戰(zhàn)，本文就新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，探討新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)新路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校圖書館;圖書館服務(wù);優(yōu)化方法;

1新媒體環(huán)境對(duì)于高校圖書館的影響

1.1館藏資源概念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變

由于新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，各種書籍都出現(xiàn)了電子版本，由于各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館的館藏也需要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的改變，就需要充分順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要不斷的加大數(shù)字資源的數(shù)量，從而更好的將傳統(tǒng)的以印本資源為主的館藏方式轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源與印本資源相結(jié)合的方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的印本資源而言，數(shù)字資源有著更多的優(yōu)勢(shì)，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們更加青睞于使用數(shù)字資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，數(shù)字資源能夠利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行購買，交易方式也變得十分靈活，所以就導(dǎo)致越來越多的人開始使用數(shù)字資源進(jìn)行圖書館建設(shè)。我國(guó)對(duì)于文獻(xiàn)數(shù)字化的建設(shè)有著明顯的效果，現(xiàn)階段在網(wǎng)上能夠獲取的資源越來越多，極大的便利了人們對(duì)于信息的獲取。圖書館在開展館藏資源的擴(kuò)展時(shí)，可以利用更加多樣化的方式來進(jìn)行，讓用戶進(jìn)行信息的獲取時(shí)，不僅可以利用圖書館自身收藏的資源，還能夠利用新媒體獲取的館外資源提供給用戶，進(jìn)而形成多種載體并存的形式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館資源的全面擴(kuò)展。由于新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活也受到了極大的影響，對(duì)于圖書館來說，可以充分利用新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來推動(dòng)圖書館的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)圖書館館藏資源概念的全面轉(zhuǎn)換，從而讓圖書館可以為用戶提供更全面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種文獻(xiàn)資源的全面優(yōu)化。

1.2信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于圖書館的服務(wù)模式而言產(chǎn)生了極大的沖擊，越來越多的圖書館服務(wù)范圍進(jìn)行了拓展，相比較于傳統(tǒng)的外借與閱覽服務(wù)而言，現(xiàn)階段的圖書館在服務(wù)范圍上有了很大的改變，能夠利用網(wǎng)絡(luò)完成多樣化的服務(wù)。例如，去圖書館進(jìn)行閱覽之前，可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，提前進(jìn)行書籍與座位的預(yù)訂，如果借閱的圖書到了歸還日期，仍然想要繼續(xù)閱讀，也能夠利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行圖書的續(xù)借服務(wù)。不僅如此，還有很多的圖書館推出了多樣化的服務(wù)形式，文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化定制、網(wǎng)上推薦等多種方式，圖書館不僅可以為用戶提供多樣化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還能夠?yàn)橛脩籼峁┚W(wǎng)上服務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的全方位服務(wù)。由于新媒體技術(shù)的應(yīng)用，就讓整個(gè)圖書館的服務(wù)范圍出現(xiàn)了極大的擴(kuò)展，同時(shí)還讓圖書館的服務(wù)方式產(chǎn)生了根本上的變化，通過利用新媒體技術(shù)，讓圖書館的服務(wù)范圍由線下擴(kuò)展到了線上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍的全面擴(kuò)展，這就使圖書館由原來的被動(dòng)地位變得主動(dòng)，受新媒體技術(shù)發(fā)展的影響越來越小，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)服務(wù)范圍向著世界范圍的全面擴(kuò)展。

2新媒體環(huán)境下圖書館面臨的問題

2.1傳統(tǒng)服務(wù)方式無法滿足用戶需求

通過對(duì)現(xiàn)階段圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的讀者開始利用新媒體技術(shù)進(jìn)行閱讀，同時(shí)運(yùn)用各種新媒體技術(shù)來進(jìn)行信息的收集，從而滿足自身對(duì)于信息的需求。這也就導(dǎo)致越來越多的到館讀者數(shù)量減少，同時(shí)還有很多的因本文獻(xiàn)出現(xiàn)了閑置，不僅占用了大量的空間，還無法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效傳播，并且在整個(gè)信息資源的傳播過程中，圖書館的中心地位受到了嚴(yán)重的影響，在整個(gè)過程中逐漸邊緣化，從而導(dǎo)致圖書館不再具備對(duì)信息資源的占有地位，而是逐漸成為了信息資源的購買者和提供者。所以，在新媒體技術(shù)的沖擊下，整個(gè)信息資源的傳播與獲取方式都發(fā)生了極大的變化，這對(duì)于圖書館而言是十分不利的，如果圖書館不對(duì)現(xiàn)階段使用的服務(wù)方式進(jìn)行改變，就需要采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段來進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，以此來吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，并利用圖書館來獲取信息，以此來將圖書館的價(jià)值進(jìn)行全面的實(shí)現(xiàn)。

2.2新媒體成為了新的服務(wù)平臺(tái)

對(duì)于圖書館來說，隨著新媒體技術(shù)與新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，人們逐漸開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的各種直播、視頻、網(wǎng)頁搜索等方式進(jìn)行信息的獲取，與此同時(shí)，還有很多的創(chuàng)作者可以將知識(shí)利用多種軟件傳送給數(shù)據(jù)終端，從而推送給有需求的用戶。相比較于傳統(tǒng)的圖書管服務(wù)而言，這種新媒體提供的服務(wù)平臺(tái)更加的便捷，能夠更好的讓年輕人所接受，從而獲取更多的用戶，這也就使得圖書館的職能作用越來越邊緣化，在閱讀體驗(yàn)和服務(wù)系統(tǒng)方面有著明顯的不足。不僅如此，在各種新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展過程中，用戶之間的相互傳播也讓新媒體技術(shù)的應(yīng)用越來越多，對(duì)于圖書館的應(yīng)用范圍不斷減小。所以，如果圖書館想要重新確立起知識(shí)服務(wù)的中心地位，就需要充分利用新媒體技術(shù)，將新媒體技術(shù)與新媒體技術(shù)融入到圖書館的管理與服務(wù)過程中去，從而更好的將圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館數(shù)字化程度的全面提升，進(jìn)而更好的滿足用戶的多樣化需求。

3利用新媒體技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)的優(yōu)化方法

3.1對(duì)管理制度以及機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新

要想能夠更好地完成對(duì)圖書館管理模式的創(chuàng)新，非常基礎(chǔ)的一項(xiàng)內(nèi)容就是要對(duì)管理的制度進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)這也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，圖書館的管理者必須要具備比較強(qiáng)的柔性管理能力。首先，圖書館要建立并優(yōu)化相關(guān)的管理規(guī)章制度，確保圖書館的各項(xiàng)管理工作都能夠做到有章可循。其次還要在圖書館的內(nèi)部設(shè)立一些相應(yīng)的崗位，對(duì)這些崗位的職責(zé)以及工作任務(wù)進(jìn)行明確，確保所有的管理人員在工作的過程中都能夠按照相應(yīng)的規(guī)范來開展工作。與此同時(shí)圖書館還需要出臺(tái)相關(guān)的一些獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于一些工作積極的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于一些工作比較消極的員工要進(jìn)行懲罰，做到獎(jiǎng)懲合理。最后，圖書館還要針對(duì)當(dāng)前階段的管理制度進(jìn)行改革，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在這一基礎(chǔ)上對(duì)相應(yīng)的一些人事制度進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館除了需要對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲之外還需要為員工們的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，從內(nèi)部以及外部這幾個(gè)方面入手實(shí)現(xiàn)對(duì)制度以及體制的創(chuàng)新。

3.2創(chuàng)新管理手段

在當(dāng)前新媒體時(shí)代中，圖書館要想能夠高效地開展相關(guān)的管理工作就必須要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。可以充分地利用好現(xiàn)在的一些新媒體技術(shù)，運(yùn)用新媒體技術(shù)完成對(duì)相關(guān)資料以及文獻(xiàn)的整理工作，把對(duì)新媒體技術(shù)的運(yùn)用作為對(duì)圖書館改革創(chuàng)新工作中非常關(guān)鍵的內(nèi)容。圖書館不僅需要為讀者提供一些靜態(tài)化的信息服務(wù)，同時(shí)還需要為讀者們帶來一些動(dòng)態(tài)化的信息服務(wù)。這樣能夠更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，使讀者在閱讀的過程中能夠輕松地獲取到自己所需要的知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到對(duì)管理體制進(jìn)行創(chuàng)新的目標(biāo)。

3.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)管理人員的信息素養(yǎng)提出了更高的新要求，在這樣的情況下，圖書館管理部門就有必要引進(jìn)一些專業(yè)技術(shù)人才，為圖書館信息系統(tǒng)的建設(shè)提供更多的支持。此外，圖書館還需要對(duì)相關(guān)的一些培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行完善，根據(jù)實(shí)際的管理需求制定一些培訓(xùn)計(jì)劃。最后圖書館還需要對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，制定一些相對(duì)比較科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)信息知識(shí)水平的考核作為重點(diǎn)內(nèi)容，而且還要將考核的結(jié)果與一些獎(jiǎng)勵(lì)的制度聯(lián)系在一起，確保圖書館的管理人員具有更高的工作積極性。

3.5對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新

圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中相當(dāng)重要的內(nèi)容就是要對(duì)服務(wù)的形式進(jìn)行創(chuàng)新，確保讀者與讀者之間能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地的交流。當(dāng)讀者面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界時(shí)，他們需要從中找出自己所需要的一些資料，這時(shí)候他們往往就會(huì)很迷茫。在這樣的情況下，圖書館就需要對(duì)自身的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)服務(wù)的形式進(jìn)行改革，根據(jù)讀者的需求提供一些動(dòng)態(tài)化的解決方案，運(yùn)用微博、博客以及電子郵件等方式為讀者們提供更為高效的服務(wù)，確保讀者在閱讀的過程中能夠有更好的體驗(yàn)。

4結(jié)語

隨著新媒體環(huán)境的到來，圖書館要抓住這一機(jī)遇，圍繞用戶的實(shí)際需求與自身特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，始終將用戶作為服務(wù)的中心，以此來實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升，讓圖書館的社會(huì)認(rèn)同感得到提高。在這一過程中，利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的深入發(fā)展，利用多樣化的方式來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，使圖書館的價(jià)值能夠得到更好的體現(xiàn)。

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作者：王冶陶（1981年10月）男，漢族，浙江杭州人，館員，主要從事圖書館研究。