實(shí)施ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平

賈會民 徐偉

摘要：企業(yè)信息化要在經(jīng)歷了幾十年傳統(tǒng)經(jīng)營模式熏陶的國有企業(yè)中推行，就促使我們在經(jīng)營管理模式和技術(shù)研發(fā)方面發(fā)生重大變革。本文首先介紹了ERP系統(tǒng)的管理思想與軟件技術(shù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的背景目標(biāo)、ERP實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題以及解決對策進(jìn)行了分析，最后結(jié)合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用情況，介紹了實(shí)施ERP系統(tǒng)的成效和對實(shí)施ERP系統(tǒng)后的體會及建議，旨在實(shí)現(xiàn)合理配置資源以及使數(shù)據(jù)有序，過程優(yōu)化，資源共享。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；企業(yè)管理；業(yè)務(wù)流程；業(yè)財(cái)融合；財(cái)務(wù)共享中心

Keywords： ERP system；business management；business process；business and financial integration；financial sharing center

0 引言

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要在信息化快速發(fā)展的大環(huán)境下駛?cè)氚l(fā)展快車道，企業(yè)若不推行信息化管理，不要說發(fā)展，生存都可能存在問題。作為國有企業(yè)，不能坐以待斃，必須適應(yīng)市場變化的新形勢，用改革創(chuàng)新的思路統(tǒng)攬工作，在轉(zhuǎn)變觀念、完善機(jī)制等方面下功夫，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，重要的是觀念更新。實(shí)施過程就是管理創(chuàng)新過程，只有不斷推動管理創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化管理，進(jìn)而提升精益化管理水平。

1 ERP系統(tǒng)的管理思想與軟件技術(shù)介紹

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺，是集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，重視企業(yè)間三流（物流、信息流與資金流）合一。ERP的技術(shù)特點(diǎn)主要是基于網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）、瀏覽/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（B/S結(jié)構(gòu)）等，便于維護(hù)、升級、擴(kuò)充，支持多會計(jì)單位企業(yè)，具有集成工作流引擎，加強(qiáng)用戶自定義的靈活性和可配置性能的特點(diǎn)。ERP系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)如圖1所示。

2 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的背景和目標(biāo)

在當(dāng)今市場大環(huán)境下，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境在不斷發(fā)生著變化，企業(yè)要保持良好的發(fā)展態(tài)勢，就必須主動參與競爭并贏得競爭，而要贏得競爭，就要求企業(yè)全面提升管理水平?；谀壳败娒袢诤洗蟀l(fā)展的背景，企業(yè)立足企業(yè)化經(jīng)營發(fā)展需求，推進(jìn)業(yè)財(cái)融合和財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型建設(shè)，優(yōu)化供應(yīng)鏈和人力資源管理流程，提高管理成熟度等相關(guān)需求，開展實(shí)施了企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)工作。

企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以合同為載體的業(yè)財(cái)融合財(cái)經(jīng)管控，提高業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集成水平，有效支撐財(cái)務(wù)核算體系改革及財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)銀企直連和移動報(bào)銷；構(gòu)建完整的全面預(yù)算管理體系，實(shí)現(xiàn)預(yù)算、合同、資金計(jì)劃、付款、核算的閉環(huán)管控，增強(qiáng)事前、事中管控，并為事后審計(jì)提供更加完整的關(guān)聯(lián)信息；對供應(yīng)鏈全流程進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)與生產(chǎn)MES、PLM系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、器材配送系統(tǒng)的集成方式，增強(qiáng)物料需求計(jì)劃、供應(yīng)商管理功能，實(shí)現(xiàn)器材從需求、計(jì)劃、詢比價(jià)、合同、訂單、收貨、檢驗(yàn)、入庫、庫存、出庫、配送全流程的一體化集成；改進(jìn)面向人力資源（HR）專業(yè)人員的HR基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的在線招聘平臺，提高招聘工作效率；強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘利用，基于系統(tǒng)商業(yè)分析模塊，建立主要經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控看板，實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)的自動提取和可視化。ERP系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖2所示。

3 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)遇到的問題及解決對策

3.1 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)遇到的問題

1）業(yè)務(wù)流程方面

ERP實(shí)施前期需求分析與方案設(shè)計(jì)階段，雖然對原有流程進(jìn)行了分析，并在系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)時(shí)，對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，但參與的設(shè)計(jì)人員以職能部門為主，在流程設(shè)計(jì)時(shí)對相關(guān)方關(guān)切考慮不夠周全。

2）項(xiàng)目管理方面

ERP系統(tǒng)建設(shè)涉及范圍廣，業(yè)務(wù)上涉及人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、采購和庫存，組織上包括企業(yè)總部及所有子公司，時(shí)間緊，為確保完整的財(cái)務(wù)年度數(shù)據(jù)，從啟動到全部上線周期不到一年。面對這些挑戰(zhàn)，雖然采取了組建跨職能聯(lián)合項(xiàng)目組、加強(qiáng)項(xiàng)目管理等措施，但在系統(tǒng)測試與驗(yàn)證、試運(yùn)行支持保障等方面，還存在風(fēng)險(xiǎn)識別不充分、測試驗(yàn)證不到位等問題，導(dǎo)致大量問題在試運(yùn)行階段集中暴露，對正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

3）員工思想觀念方面

ERP系統(tǒng)在實(shí)施之初，企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去應(yīng)用ERP系統(tǒng)，而是希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)原有的工作方式。針對此問題進(jìn)行了調(diào)研分析，主要原因是業(yè)務(wù)人員在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，思維方式和行為方式?jīng)]有做相應(yīng)的改變，沒有接受ERP的管理思想和ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式。

4）教育和培訓(xùn)方面

ERP系統(tǒng)實(shí)施之初，僅僅注重了業(yè)務(wù)人員應(yīng)用具體模塊的操作培訓(xùn)，而沒有在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)一步介紹ERP的原理以及系統(tǒng)應(yīng)用的整體流程等，使得企業(yè)部分管理人員和業(yè)務(wù)人員對企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)缺乏全面和深入的了解。

5）制度支撐方面

企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行了一段時(shí)間后，檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員存在數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確以及隨意修改有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的問題等，究其原因，主要是系統(tǒng)實(shí)施后制度缺失或執(zhí)行不好等問題，沒有用制度約束系統(tǒng)的日常應(yīng)用以及規(guī)范系統(tǒng)的日常管理。

3.2 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)遇到問題的解決對策

針對以上問題，具體應(yīng)對措施如下。

1）研究建立端到端流程效能監(jiān)控評價(jià)機(jī)制，定期分析評價(jià)流程效能，督促指導(dǎo)流程負(fù)責(zé)部門，基于端到端流程數(shù)據(jù)，分析影響端到端流程運(yùn)行效率的問題及其原因，更有效地推進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)。

以業(yè)務(wù)決定流程，以流程決定系統(tǒng)功能，以系統(tǒng)功能支持業(yè)務(wù)順利進(jìn)行（見圖3）。

2）對于項(xiàng)目管理問題，從實(shí)施推進(jìn)來復(fù)盤，對于未來項(xiàng)目范圍廣、涉及業(yè)務(wù)多和人員多的問題，在系統(tǒng)實(shí)施之初，充分識別系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的事項(xiàng)，將準(zhǔn)備工作做充分，確保實(shí)施時(shí)不會成為救火隊(duì)。

3）通過與各部門以及相關(guān)人員的多次溝通、培訓(xùn)和現(xiàn)場講解，使各類人員從思想上認(rèn)識到企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性。

4）建立ERP系統(tǒng)使用管理規(guī)定，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的檢查和日常監(jiān)督工作，確保數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，以保證相關(guān)分析報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，真正做到為管理決策和生產(chǎn)提供參考。

4 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理的主要成效體現(xiàn)

4.1 統(tǒng)一企業(yè)（包含下屬各子公司）ERP平臺

實(shí)現(xiàn)企業(yè)和所有子公司ERP系統(tǒng)平臺統(tǒng)一，建立數(shù)據(jù)集成交換中心，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)及各子公司人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為加強(qiáng)企業(yè)治理奠定良好基礎(chǔ)。

4.2 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)

ERP是企業(yè)資源管理的主線條，由ERP的建設(shè)鏈接企業(yè)的PLM系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及成套倉儲物流設(shè)備（見圖4），實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的貫通。

4.3 實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合

在打通業(yè)務(wù)主線的基礎(chǔ)上，以合同為載體、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)全過程、閉環(huán)管理，達(dá)到業(yè)財(cái)一體、財(cái)經(jīng)閉環(huán)管控目的（見圖5），從而提高企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督與防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

4.4 建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

建立基于共享中心的財(cái)務(wù)核算體系（見圖6），實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高財(cái)務(wù)核算效率和人力資源利用效率，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理由核算向管理轉(zhuǎn)型。

4.5 搭建預(yù)算管控體系

在有效風(fēng)險(xiǎn)管控前提下，搭建企業(yè)完善的預(yù)算管控體系，實(shí)現(xiàn)預(yù)算的編制、執(zhí)行管控、統(tǒng)計(jì)分析的財(cái)務(wù)閉環(huán)管理，從事后的歸集上升到事前、事中的有效管控（見圖7）。

4.6 實(shí)現(xiàn)人事業(yè)務(wù)全過程管理

實(shí)現(xiàn)人事管理從招聘、入職到人員離職（崗位調(diào)整、離職、退休或死亡）的全過程管理，提高人力資源管理工作效率，規(guī)范人事管理信息錄入、采集、匯總及統(tǒng)計(jì)分析處理，及時(shí)準(zhǔn)確地為各級管理人員提供清晰的人力資源信息。

4.7 建立BA智能分析可視化圖表

通過數(shù)據(jù)集成，定時(shí)自動采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為多維度、多層次的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和多維分析。從戰(zhàn)略層面，建立一套企業(yè)財(cái)務(wù)可視化指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)、生產(chǎn)經(jīng)營的透明化管理，為企業(yè)提供決策支持（見圖8）。

5 企業(yè)推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的體會及建議

5.1 加強(qiáng)各職能部門的參與意識

眾所周知，ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理改革項(xiàng)目，企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)之初建立了跨職能項(xiàng)目組，但僅僅考慮了人力、財(cái)務(wù)和供應(yīng)職能部門，忽略了其他業(yè)務(wù)域主管部門的參與。因ERP系統(tǒng)建設(shè)思路會對舊的考核體系進(jìn)行管理創(chuàng)新和變革，不可避免地要觸動企業(yè)內(nèi)部各部門及相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利。因此，在后期推進(jìn)過程中，項(xiàng)目組識別出這個(gè)問題，組織對相關(guān)方和干系人進(jìn)行分析，及時(shí)將其他職能部門納入到項(xiàng)目組中，使項(xiàng)目溝通和協(xié)作回歸正軌。

5.2 推動企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程重組

通過ERP系統(tǒng)前期診斷和后期實(shí)施，不可避免地會觸及各業(yè)務(wù)域之間的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。業(yè)務(wù)流程變革，一方面實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)域之間的有效集成，另一方面在梳理各業(yè)務(wù)域流程的過程中，針對部門、崗位職責(zé)流程審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡化，去除了重復(fù)維護(hù)和審核的工作，使企業(yè)管理水平得以不斷提升。

5.3 提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)可靠性和可用性

在ERP建設(shè)過程中，出現(xiàn)了物料、客商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重碼問題，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法可靠地進(jìn)行分析。針對于此，項(xiàng)目組協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)主管部門制定各類數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)范，建立獎(jiǎng)懲辦法，責(zé)任到人，組織對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，清理掉無效數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性和可用性，為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建立和應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

目前，全球已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)要生存和發(fā)展，需要不斷地提升核心技術(shù)、規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。可以說，實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)這一不可或缺的管理工具，將有力推動企業(yè)的管理科學(xué)化進(jìn)程。企業(yè)只有將信息技術(shù)與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，全面提高管理水平，才能培育出核心競爭力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源使用價(jià)值的最大化和集成效率的最佳化。

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