宣傳點對點 服務(wù)心連心

■文／湯新麗

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州社保局立足社保民生需求，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的社保問題出發(fā)，主動靠前，加大宣傳力度，不斷提升便民服務(wù)水平。在做好線下宣傳的基礎(chǔ)上，利用新媒體平臺傳播范圍廣、速度快、易被群眾接受的優(yōu)勢，拓寬政策宣傳渠道,豐富宣傳形式，進一步提高了群眾對社保政策的知曉率，得到了參保企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可。

以視頻方式說社保群眾看得懂聽得清

“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我現(xiàn)在參加的居民養(yǎng)老保險1 年繳費是500 元，我想咨詢一下可以提高繳費檔次嗎？”

“可以的，最高每年可以繳納3500元。如果您條件允許的話，可以參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險，那樣的話養(yǎng)老待遇會更高一些......”

這段反映社保綜合柜員回答群眾咨詢的視頻，是“昌吉社保”抖音號和快手號發(fā)布的熱門作品之一，截至目前，瀏覽量超過42 萬人。

談到怎么想到用這種方式宣傳社保政策，昌吉州社保局局長劉朝暉說：“過去，經(jīng)常有群眾反映社保政策內(nèi)容繁雜難懂，特別是城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員，對了解政策有很大的需求。但以前我們的政策宣傳大多是在業(yè)務(wù)大廳擺放宣傳手冊或者在網(wǎng)站上發(fā)布指南，群眾運用起來還是有一定難度。這幾年新媒體很火，人人都在看，我們就想把社保政策宣傳做成視頻發(fā)布到新媒體上，讓更多的群眾看得見、喜歡看?！?/p>

2020 年下半年，昌吉州社保局從綜合柜員和12333 咨詢員中選拔形象較好、善于運用新媒體的年輕人組成宣傳團隊，由宣教科牽頭負(fù)責(zé)“昌吉社?！倍兑籼柕木S護和使用推廣。

2020 年12 月4 日，“昌吉社保”抖音號正式開通。從零開始，其中自有不少“酸甜苦辣”。團隊骨干楊冰玉對此深有體會：“上線第一天的瀏覽量是3200 人，此后每一天我們都在數(shù)漲了多少粉絲，怕設(shè)計得不好、拍得不好、沒人看。經(jīng)過一段時間嘗試，我們積極和網(wǎng)友互動，及時解答群眾提問。‘粉絲’數(shù)量不斷增加，我們也越來越從容、自信了?！?/p>

為提高作品質(zhì)量，宣傳團隊下了不少功夫。從制定計劃、編寫腳本到拍攝制作、初審校對，再到正式發(fā)布，每個流程全體人員都共同參與，每條評論都在當(dāng)天進行專業(yè)回復(fù)。

1 年多來，“昌吉社?！倍兑籼柹系淖髌沸问綇淖铋_始比較嚴(yán)肅的解說，逐漸演變?yōu)榭扉W字幕、情景劇、游戲、街頭采訪、現(xiàn)場直播等多種形式。作品內(nèi)容也從泛泛的政策宣講，到精準(zhǔn)解讀。這些短視頻用群眾“看得懂、算得清”的方式，有效地傳播了社保政策?！胺劢z”們在評論區(qū)留言：“這個科普太好了，一看就明白，正是我想知道的?！薄斑@種方式的政策宣傳真好，說得專業(yè)，又通俗易懂?！薄疤奖懔耍谶@里總能找到我需要的內(nèi)容......”截至目前，“昌吉社保”抖音號共發(fā)布393 期內(nèi)容，收獲了1.2 萬名“粉絲”，一條短視頻最高的瀏覽量達42.3 萬人。

視覺中國

看到抖音宣傳取得初步成功，昌吉州社保局宣傳團隊又“瞄”上了“快手”。2022 年3 月16 日，“昌吉社?！笨焓仲~號開通。有了制作抖音號的基礎(chǔ)，團隊做起快手得心應(yīng)手了許多。

“每條視頻發(fā)布后，大家都會積極轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈‘廣而告之’，基層的同志們非常喜歡這些短視頻，特別是社區(qū)和村級社保協(xié)管員。他們通過在小區(qū)微信群里發(fā)布這些小視頻，既宣傳了社保政策，又做好了服務(wù)工作?！辈萆绫＞中炭瓶崎L鄒路說。

用心守護微信陣地 用情服務(wù)參保群眾

為做好新時期社保政策的宣傳工作，昌吉州社保局堅持把新媒體傳播擺在突出位置，牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)傳播的“話語權(quán)”。除了抖音和快手之外，昌吉州社保局在2015 年就開通了“昌吉州社保局”微信公眾號。經(jīng)過多年運營，目前，微信公眾號總用戶量達12 萬人，單日閱讀量最高達3 萬人。

微信公眾號聚焦參保群眾最關(guān)切的熱點問題，大力宣傳參保人員最想了解的內(nèi)容，每周推送5 期，以群眾喜聞樂見的視頻、漫畫等方式及時發(fā)布社保政策、工作動態(tài)、社保知識100 問、案例說法等內(nèi)容。微信公眾號既是昌吉州社保局主動發(fā)聲的前沿陣地，更是服務(wù)全州乃至周邊地區(qū)參保單位和參保群眾，加強與企業(yè)和群眾溝通的一個重要平臺。

“當(dāng)初開通微信公眾號，主要是為了緩解業(yè)務(wù)窗口的壓力。因為來窗口咨詢政策和辦事的人太多，經(jīng)辦大廳里常常熱鬧得像菜市場一樣，工作人員說得口干舌燥還是回答不過來。所以我們就想通過這樣一個固定的平臺宣傳政策、發(fā)布通知，讓群眾在手機上就能了解社保政策，足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)?！辈萆绫＞指本珠L李娟介紹，“剛開始關(guān)注的人不多，隨著社保政策宣傳量的增大和內(nèi)容質(zhì)量的提升，“粉絲”就越來越多了?！?/p>

運行4 年后，“昌吉州社保局”微信公眾號用戶達到8 萬多人，但卻進入了瓶頸期。2020 年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，昌吉州社保局在微信公眾號上強化宣傳“不見面”服務(wù)，發(fā)布待遇調(diào)整、降費、穩(wěn)崗等惠民利企政策，極大地提高了微信公眾號的吸引力，當(dāng)年“粉絲”增長近2 萬人。

在宣傳政策的同時，昌吉州社保局還會根據(jù)形勢變化和群眾需求，不斷優(yōu)化微信公眾號的應(yīng)用功能，開設(shè)“辦社保”“懂社?！薄熬W(wǎng)廳教程”等欄目，為廣大參保單位和參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的線上服務(wù)指南，讓參保群眾足不出戶，“掌上”了解社保政策和辦事流程，拉近了與參保群眾的距離。

在微信公眾號上，參保人員可查看社保業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料、辦理時限、辦理結(jié)果；參保單位工作人員可足不出戶輕松辦理社保業(yè)務(wù)；社保工作人員則可通過“寫留言”板塊及時了解群眾訴求，以通俗易懂的方式為群眾解惑釋疑?；谥饾u增長的粉絲量，微信公眾號還充分發(fā)揮新媒體引導(dǎo)輿論、統(tǒng)一思想、匯聚力量、協(xié)調(diào)行動的作用，開設(shè)“黨史教育”“民族團結(jié)”“黨旗下的社保人”“社保動態(tài)”等欄目，宣傳中央、自治區(qū)和州關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的決策部署，宣講紅色故事和革命先烈的感人事跡，引導(dǎo)廣大黨員干部和群眾學(xué)好百年黨史，傳承紅色基因，凝聚奮進力量，促進民族團結(jié)。

2022 年，為進一步提高微信公眾號的影響力，昌吉州社保局還開通了“昌吉社保”微信視頻號，與“昌吉社?！倍兑籼?、快手號進行多號聯(lián)動，同步發(fā)送政策宣傳小視頻，進一步拓展了宣傳的深度和廣度。

站穩(wěn)群眾立場 宣傳就是服務(wù)

為了給群眾提供最接地氣的宣傳作品，在作品素材選擇上，昌吉州社保局充分發(fā)揮本地12333 咨詢熱線的作用，利用12333 咨詢熱線的大數(shù)據(jù)對參保群眾咨詢的熱點、難點、堵點問題進行梳理并寫成腳本，做成短視頻。站在群眾的角度，將群眾普遍關(guān)注的問題，以通俗易懂、生動有趣的方式“演繹”出來。

為了解決“演員”不足的問題，昌吉州社保局將干部職工參與微信公眾號推文制作、參演視頻號宣傳的情況與月度績效考核宣傳工作指標(biāo)掛鉤，充分調(diào)動大家參與的積極性。昌吉州社保局一半以上的工作人員都在抖音小劇場里“露過臉”。綜合柜員窗口的咨詢員李英就曾因參演視頻被來窗口辦事的群眾認(rèn)出：“我就是看了你演的視頻，才來變更參保險種的，我想把城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險換成職工養(yǎng)老保險，這樣將來養(yǎng)老待遇能高一點?！?/p>

昌吉州社保局在大力推廣新媒體宣傳的同時，也十分重視傳統(tǒng)的宣傳手段，將制作的各類宣傳手冊、宣傳指南，紙杯、抽紙、環(huán)保袋等宣傳品，通過州、縣業(yè)務(wù)大廳經(jīng)辦窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層平臺發(fā)送到群眾手中；通過手機點對點地給參保群眾發(fā)送宣傳政策和提醒辦理業(yè)務(wù)的短信。遇到一些無法通過短信表述清楚的內(nèi)容，昌吉州社保局還會發(fā)送短信引導(dǎo)群眾關(guān)注微信公眾號或通過12333 咨詢熱線進行咨詢。2021 年，昌吉州社保局發(fā)送短信468 萬條。

此外，昌吉州社保局還注重加強與稅務(wù)部門協(xié)同，利用“稅企微”等平臺向參保單位推送社保政策和有關(guān)通知。

民之所需，政之所向。多樣化的線上線下宣傳共同構(gòu)成了良性互動的宣傳矩陣。“今后，我們將進一步創(chuàng)新工作思路，拓寬宣傳渠道，按照‘群眾在哪里，我們的宣傳就跟進到哪里’的理念，堅持貼近實際、貼近群眾，在做優(yōu)做強抖音號和微信公眾號的基礎(chǔ)上，做好快手號、微信視頻號，為廣大參保單位和參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、有用的社保政策服務(wù)?！辈萆绫＞贮h總支書記李永發(fā)說。