加拿大多倫多公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐及啟示

李 東

（長安大學(xué)圖書館 西安 710064）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能等新一代信息與通信技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會步入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的人成為了數(shù)字公民。然而，信息技術(shù)的發(fā)展與普及在造福人類的同時(shí)，也引發(fā)了一系列社會問題，例如基礎(chǔ)設(shè)施條件的限制或數(shù)字技術(shù)接受和應(yīng)用能力的差異導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝的加劇、“數(shù)字難民”的增加；互聯(lián)網(wǎng)的多樣性和開放性使得各種虛假信息傳播和網(wǎng)絡(luò)犯罪層出不窮。在這種背景下，多個(gè)國家或機(jī)構(gòu)開始重視公民的數(shù)字素養(yǎng)（Digital Literacy）教育，并將其上升至國家戰(zhàn)略的高度，針對數(shù)字素養(yǎng)教育制定了一系列的政策框架，以幫助國民能夠更好地適應(yīng)數(shù)字社會（見表1）。

表1 部分組織機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)政策框架

目前，關(guān)于國外數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐的研究多聚焦于歐洲、美國、澳大利亞等，對于加拿大的實(shí)踐研究還較少。早在1997年，加拿大政府便創(chuàng)建了“連接加拿大人（Connecting Canadians）”計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是為居住在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的公民提供高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，使他們可以享受到商業(yè)、就業(yè)機(jī)會和遠(yuǎn)程教育，讓加拿大人無論身在何處都能充分參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)[8]。在該計(jì)劃中，公共圖書館扮演著重要角色，其在促進(jìn)數(shù)字民主、縮小數(shù)字鴻溝方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在“連接加拿大人”計(jì)劃的引領(lǐng)下，加拿大于1999年成為首個(gè)將所有公共圖書館和學(xué)校接入互聯(lián)網(wǎng)的國家[9]。加拿大安大略省的省會多倫多是國際著名的大都市，也是加拿大最大的城市。多倫多公共圖書館（Toronto Public Library，下文簡稱TPL）是北美地區(qū)最大的公共圖書館系統(tǒng)，也是世界上最大的社區(qū)圖書館系統(tǒng)，距今已有210多年的歷史，其分館多達(dá)100個(gè)，藏書超過1 200萬冊[10]。TPL很早就意識到數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字獲取方面的障礙將會極大影響當(dāng)今人類的生產(chǎn)生活，因此多年來TPL積極探索不同的數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)模式，開展了豐富的數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)。在本研究中，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，對TPL數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐進(jìn)行了梳理分析，以期為我國公共圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育提供借鑒和參考。

2 數(shù)字素養(yǎng)的定義和內(nèi)涵

數(shù)字素養(yǎng)的概念最初由以色列學(xué)者Yoram Eshet-Alkalai提出[11]32。隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵也在不斷豐富。1997年，Paul Gilster提出數(shù)字素養(yǎng)是指理解及運(yùn)用電腦所儲存和顯示的各種數(shù)字信息和資源的能力[12]。Yoram Eshet-Alkalai于2004年提出了一個(gè)全面精煉的數(shù)字素養(yǎng)概念框架，指出除了軟件、數(shù)字設(shè)備的運(yùn)用能力外，數(shù)字素養(yǎng)還包含大量復(fù)雜的技能，如運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、社會學(xué)和情感等，因此數(shù)字素養(yǎng)的概念框架包含圖像-視覺素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)和社交-情感素養(yǎng)[13]。2012年該框架得到進(jìn)一步完善，Yoram Eshet-Alkalai在其中加入了第六個(gè)素養(yǎng)——實(shí)時(shí)思考素養(yǎng)[14]。歐盟認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)是指能夠自信、批判性和創(chuàng)造性地使用信息通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)就業(yè)、學(xué)習(xí)工作、休閑、融入社會等相關(guān)目標(biāo)的能力[15]。美國圖書館協(xié)會認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)是利用信息和通信技術(shù)發(fā)現(xiàn)、評估、創(chuàng)造和傳播信息的能力，這需要具備認(rèn)知和技術(shù)技能[2]，此觀點(diǎn)得到了圖書館界的廣泛認(rèn)可[16]。2017年，國際圖聯(lián)發(fā)布了首個(gè)關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的系統(tǒng)性宣言，其中將數(shù)字素養(yǎng)定義為能夠合理有效地充分利用數(shù)字技術(shù)來滿足個(gè)人、社會和職業(yè)生活的信息需求的能力[5]。2018年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)是通過數(shù)字技術(shù)安全且適當(dāng)?shù)孬@取、管理、理解、整合、交流、評價(jià)和創(chuàng)造信息，以促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力，這其中包括信息與通信技術(shù)素養(yǎng)、計(jì)算機(jī)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)[6]。

自2006年始，我國學(xué)者逐漸認(rèn)識到數(shù)字素養(yǎng)的重要性，并從不同視角對其進(jìn)行了定義。肖俊洪指出數(shù)字素養(yǎng)除了涉及純技術(shù)的技能外，還應(yīng)包括認(rèn)知、社交、情感等方面的技能[11]33。李春卉強(qiáng)調(diào)數(shù)字素養(yǎng)不只包含基本的數(shù)字技能，還包括團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人道德規(guī)范和數(shù)字安全等內(nèi)容[17]。張靜和回雁雁結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的定義，從廣義和狹義的角度對其進(jìn)行了解釋，認(rèn)為廣義的概念是指在數(shù)字環(huán)境中通過數(shù)字技術(shù)來發(fā)現(xiàn)、獲取、理解、評估、整合創(chuàng)造、交流和共享信息的能力；而狹義的概念是指閱讀、理解及運(yùn)用數(shù)字信息資源的能力[18]。蔡韶瑩將數(shù)字素養(yǎng)所涉及的能力分為5個(gè)部分，即數(shù)字檢索、理解、分析、創(chuàng)造和交流能力[19]。宋毓和饒俊麗則從通用素養(yǎng)、跨學(xué)科素養(yǎng)和數(shù)字倫理素養(yǎng)方面詮釋了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵[20]92。中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會于2021年印發(fā)了《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，其中指出數(shù)字素養(yǎng)所包括的素質(zhì)能力有以下幾種：數(shù)字獲取、制作、使用、交互、評價(jià)、創(chuàng)新、分享、安全保障和倫理道德等[7]。

綜上，目前關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的定義和內(nèi)涵還沒有定論，這是因?yàn)椤八仞B(yǎng)”概念本身也在不斷發(fā)展[20]91，另外，各行各業(yè)對數(shù)字素養(yǎng)的研究側(cè)重點(diǎn)也有所不同。文章主要討論公共圖書館的數(shù)字素養(yǎng)教育，因此將采用美國圖書館協(xié)會[2]和國際圖聯(lián)[5]的相關(guān)定義。

3 TPL的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐

TPL是世界上最繁忙的圖書館系統(tǒng)之一，其2019年全年的訪問量超過1 700萬次，虛擬訪問量超過2 900萬次。此外，還有超過100萬人參加了46 000多個(gè)圖書館的服務(wù)計(jì)劃[21]。TPL提供的服務(wù)和計(jì)劃，讓來自各行各業(yè)的市民獲得了成長的機(jī)會，加強(qiáng)了彼此和社區(qū)之間的聯(lián)系。TPL一直致力于創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，確保所有多倫多市民都能接觸到最新技術(shù)和數(shù)字資源。為了達(dá)到上述目標(biāo)，TPL在數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐方面投入巨大，筆者將從以下五個(gè)方面進(jìn)行詳述。

3.1 制定數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐的戰(zhàn)略計(jì)劃

迄今為止，TPL已經(jīng)制定了6個(gè)階段性戰(zhàn)略計(jì)劃，其中大部分都將數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐作為重點(diǎn)內(nèi)容（見表2）。早在1999年制定第一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，TPL就意識到數(shù)字革命給世界經(jīng)濟(jì)帶來的巨大影響，知識型產(chǎn)業(yè)的興起導(dǎo)致職場中所需的技能也發(fā)生了變化。貧富差距的不斷擴(kuò)大及計(jì)算機(jī)設(shè)備和技術(shù)的缺乏，使得部分人無法充分享受新信息時(shí)代的成果，其中尤以兒童和青年為甚。鑒于此，TPL制定了一系列計(jì)劃來培養(yǎng)公眾的數(shù)字素養(yǎng)，這些戰(zhàn)略舉措的實(shí)施獲得了顯著成效：可供公眾使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量從2000年的1 117臺增加到2003年的1 824臺，增長了63%；4 000多名兒童獲得了新的家用計(jì)算機(jī)；TPL的主館——多倫多參考圖書館還引進(jìn)了數(shù)字設(shè)計(jì)工作室和信息共享中心。在接下來的5個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃中，數(shù)字素養(yǎng)越來越受重視。隨著2008—2011年戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，TPL開始將更多的精力放在數(shù)字技術(shù)上。在繼續(xù)支持之前重點(diǎn)領(lǐng)域的同時(shí)，TPL還引入了新方式，例如“擴(kuò)大對技術(shù)和在線服務(wù)的訪問獲取”，提供免費(fèi)無線上網(wǎng)、自助結(jié)賬、視頻和電子書的下載以及特殊館藏?cái)?shù)字化等服務(wù)。2020—2024年間，數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)更是成為了TPL的5個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，同時(shí)還設(shè)立了短期、中期和長期目標(biāo)。

表2 TPL戰(zhàn)略計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表

值得一提的是，TPL最近幾個(gè)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)也與政府制定的一些關(guān)鍵戰(zhàn)略如出一轍。例如，其2020—2024年的數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略和多倫多市的鄉(xiāng)村振興（Raising the Village）、新移民（Toronto Newcomer）、扶貧（Toronto Poverty Reduction）、老年人（Toronto Seniors）、強(qiáng)社區(qū)（Toronto Strong Neighbourhoods）、青年公平（Toronto Youth Equity）以及多倫多恢復(fù)和重建（Toronto's Recovery and Rebuild）等戰(zhàn)略保持一致。

3.2 開展多元主題和形式的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐

TPL開展了主題多元的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐，其類型主要有數(shù)字技術(shù)類、數(shù)字安全類、職業(yè)信息類、數(shù)字學(xué)習(xí)類和數(shù)字設(shè)備類（見表3）。下面筆者以數(shù)字安全類和促進(jìn)就業(yè)和減貧的職業(yè)信息類為典型案例作簡要介紹。

表3 TPL開展的多元主題的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐

TPL十分重視用戶的隱私安全教育，并將圖書館定位為開展數(shù)字隱私指導(dǎo)和宣傳的理想場所，由此制定了一系列全面的、多層次的數(shù)字隱私計(jì)劃，消除了用戶對數(shù)字隱私和在線安全的擔(dān)憂。例如，自2017年以來，TPL在多個(gè)分館中開設(shè)了公共教育課程“鎖定你的數(shù)字隱私（Lock Down Your Digital Privacy）”，為多名社區(qū)居民和工作人員提供了相關(guān)培訓(xùn)。此外，TPL還為用戶提供了易于安裝和使用的開源瀏覽器——Tor瀏覽器，有效保護(hù)了用戶的在線隱私。TPL也是第一個(gè)在其計(jì)算機(jī)上安裝Tor瀏覽器的加拿大公共圖書館，這一舉措于2019年獲得了“美國圖書館協(xié)會國際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席獎(jiǎng)”[22]。

當(dāng)前很多單位的招聘信息是在線發(fā)布的，需要應(yīng)聘者在線上完成崗位申請，但這對于家中沒有接入互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的人而言是一大難題。另外，還有很多工作機(jī)會來自隱藏的就業(yè)市場，用人單位沒有發(fā)布招聘信息，沒有雇傭獵頭，也沒有舉行招聘會，大多數(shù)的求職者對此一無所知。TPL提供的職業(yè)信息類服務(wù)很好地解決了這些問題，服務(wù)內(nèi)容包括求職計(jì)劃的制定、就業(yè)資源的獲取、簡歷的制作、面試的準(zhǔn)備、人際關(guān)系的建立、社交媒體的使用等。另外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對小型企業(yè)提出了更高的要求，其要想充分利用現(xiàn)代創(chuàng)新技術(shù)和資源，就必須在數(shù)字素養(yǎng)方面有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[23]。TPL針對小型企業(yè)面臨的問題開設(shè)了很多相關(guān)課程和項(xiàng)目，例如與多倫多市和多倫多商業(yè)發(fā)展中心合作，開設(shè)了為期8周的商業(yè)計(jì)劃——“商業(yè)公司（Business Inc.）”，旨在為企業(yè)提供商業(yè)顧問和資源、商業(yè)計(jì)劃的指導(dǎo)以及與其他企業(yè)建立聯(lián)系的機(jī)會。

在主題多元化的同時(shí)，TPL開展數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐的形式也十分豐富，主要有以下幾種[24]：①課程培訓(xùn)，即開設(shè)免費(fèi)課程，向讀者講授互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、各種軟件、數(shù)據(jù)庫等方面的知識，例如互聯(lián)網(wǎng)理論應(yīng)用、計(jì)算機(jī)基本技能、專業(yè)設(shè)備的使用、電子資源及常用軟件的使用、軟件制作、數(shù)字設(shè)計(jì)等培訓(xùn)。②研討活動(dòng)，即通過研討會、小組活動(dòng)、俱樂部活動(dòng)等，面對面地向公眾傳遞知識，以雙向互動(dòng)的形式來達(dá)到提升用戶數(shù)字素養(yǎng)的目的，例如舉辦算法素養(yǎng)研討會、數(shù)字隱私研討會、3D設(shè)計(jì)研討會等。③實(shí)操演示，即通過現(xiàn)場的操作演示，使觀眾了解其內(nèi)在機(jī)理，例如現(xiàn)場演示3D打印。④體驗(yàn)活動(dòng)，即利用TPL豐富多樣的虛擬資源和實(shí)體資源，借助相關(guān)設(shè)施設(shè)備為公眾提供體驗(yàn)活動(dòng)，如舉行虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)活動(dòng)、展覽等。

3.3 提供分層系列的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)

TPL針對不同年齡段的受眾群體開展了相應(yīng)的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)，確保了數(shù)字素養(yǎng)教育的終身性（見表4）。TPL還特別重視對弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育，《多倫多老年人戰(zhàn)略》（Toronto Seniors Strategy）認(rèn)為TPL是實(shí)施老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的絕佳場所。2019年，TPL為老年人設(shè)計(jì)并舉辦了20多個(gè)數(shù)字素養(yǎng)研討會，主題包括在線健康導(dǎo)航和政府服務(wù)等。此外，TPL還策劃了針對老年人提供技術(shù)幫助（Seniors Tech Help）的試點(diǎn)項(xiàng)目，使老年人足不出戶就能獲取所需的幫助，極大提升了他們的信息技能和信心。2020年10月，TPL與加拿大全國老年人權(quán)益保護(hù)組織（Canada's National Seniors' Advocacy Organization，CanAge）進(jìn)行合作，目標(biāo)是服務(wù)社區(qū)，為老年人提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，從而建設(shè)一座年齡包容的城市[25]。此次合作的第一階段是推出教育系列講座，后續(xù)還會開展更多的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，不僅年輕人能夠分享自己的數(shù)字專業(yè)知識，積極參與社區(qū)活動(dòng)，擁有數(shù)字工具基礎(chǔ)知識的老年人也可以幫助同齡人學(xué)習(xí)，從而建立新的社會關(guān)系。TPL為弱勢青年群體提供了數(shù)字實(shí)習(xí)機(jī)會，以提高他們的數(shù)字技能和就業(yè)能力；為低收入家庭推出互聯(lián)網(wǎng)連接工具包計(jì)劃（Internet Connectivity Kit Program），保障他們能夠在線訪問重要信息；為無家可歸者提供信息服務(wù)，幫助他們聯(lián)系在線資源等；與全國盲人協(xié)會合作，為視覺障礙人群推出智能手機(jī)轉(zhuǎn)贈計(jì)劃（Phone It Forward Program），提高該群體的信息利用水平；為殘障用戶提供專用的計(jì)算機(jī)、鍵盤、網(wǎng)站、媒體等，保障其享有的服務(wù)權(quán)益[26]。

表4 TPL面向不同年齡段的群體開展的代表性數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目

3.4 創(chuàng)新打造數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)空間

3.4.1 數(shù)字創(chuàng)新中心（Digital Innovation Hub，DIH）

DIH是一個(gè)集學(xué)習(xí)、合作和創(chuàng)造于一體的空間，它配備了計(jì)算機(jī)、3D打印機(jī)、音頻和視頻制作工具、Arduinos、縫紉機(jī)、乙烯基打印機(jī)/切割機(jī)等各種專業(yè)設(shè)備和軟件，還有專業(yè)人員教授Python、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等編程課程，能夠培養(yǎng)、支持和激勵(lì)所有年齡段、不同技能水平的用戶學(xué)習(xí)新興的數(shù)字技術(shù)。2014年2月，TPL于多倫多參考圖書館開設(shè)了第一個(gè)DIH，其從運(yùn)營的第一天開始就受到了廣大用戶的一致好評[27]1-9。如今，TPL共有8家分館設(shè)立了DIH。

3.4.2 計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)中心（Computer Learning Centres，CLC）

CLC是配備了計(jì)算機(jī)、3D打印機(jī)、照片掃描儀、視頻編輯、照片編輯、音頻編輯、圖形設(shè)計(jì)等設(shè)備和軟件的專用空間，是TPL開展公眾培訓(xùn)的主要場所，在無法前往DIH的情況下，市民也可以在這里接觸到新興技術(shù)。其提供的課程包括微軟辦公軟件的使用、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)字設(shè)計(jì)等，其中公眾對3D認(rèn)證、3D設(shè)計(jì)和Photoshop等課程的需求最高[27]1-9。

3.4.3 彈出式學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室（Pop Up Learning Labs，PULLs）

在沒有DIH的分館，PULLs可幫助員工執(zhí)行各種數(shù)字計(jì)劃、開展研討會并進(jìn)行技術(shù)演示，從而為更多人提供數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)空間。每個(gè)月，PULLs會前往TPL的不同分館，為社區(qū)帶去新技術(shù)，其配備了多種技術(shù)設(shè)備，可為所有年齡段的用戶提供各種課程，包括3D設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)編程、機(jī)器人技術(shù)、游戲開發(fā)、虛擬現(xiàn)實(shí)和電子學(xué)等。

3.4.4 玻璃房（The Glass Room）

玻璃房是一個(gè)技術(shù)互動(dòng)空間，旨在通過沉浸式的、引人思考的展覽來為觀眾揭開技術(shù)的神秘面紗[28]。2018年秋季末，TPL與Mozilla（火狐瀏覽器制造商）、Tactical Tech（德國數(shù)字安全組織）進(jìn)行合作，限時(shí)舉辦了“玻璃房體驗(yàn)”活動(dòng)，向觀眾展示了我們身邊的智能產(chǎn)品（手機(jī)、智能音箱和智能手表等）在數(shù)據(jù)收集和分析方面如何影響我們的生活。

3.5 拓展合作渠道，共同發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育

為了更好地發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育，TPL與當(dāng)?shù)卣⒅髽I(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高校以及其他圖書館之間開展了廣泛合作。例如，與市政府、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)界、企業(yè)界和科技界合作，共同開展慶祝數(shù)字素養(yǎng)日和數(shù)字素養(yǎng)周的活動(dòng)；與多倫多市、多倫多開放數(shù)據(jù)研究所、社會規(guī)劃機(jī)構(gòu)合作舉辦黑客馬拉松活動(dòng)；與多倫多市和谷歌加拿大合作推出Wi-Fi熱點(diǎn)借用計(jì)劃；與Voice Tech Global合作，為TPL打造語音助手；與城市試點(diǎn)項(xiàng)目Wi-Fi on Wheels合作，為當(dāng)?shù)貨]有無線覆蓋的公園接入互聯(lián)網(wǎng)；與非營利組織VentureKids Canada合作，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)業(yè)和數(shù)字素養(yǎng)技能；與圖書館自由項(xiàng)目、加拿大公民自由協(xié)會和多倫多大學(xué)的特邀發(fā)言人共同推出數(shù)字隱私倡議等。筆者挑選了以下2個(gè)典型合作案例來進(jìn)行介紹。

為了提升市民的數(shù)字素養(yǎng)，TPL與思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（Cisco Networking Academy）進(jìn)行合作成立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，市民可以免費(fèi)在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中的多種熱門技術(shù)課程，其已成為北美公共圖書館系統(tǒng)中第一個(gè)獲得認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。此外，TPL還與多倫多就業(yè)和社會服務(wù)部以及喬治布朗學(xué)院進(jìn)行合作，創(chuàng)建了一個(gè)三階段的計(jì)劃，旨在將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院引入其多元化社區(qū)，從而逐步提升人們的數(shù)字素養(yǎng)[29]。

為了幫助更多公共圖書館提供技術(shù)服務(wù)，TPL與國際咨詢公司Nordicity合作開發(fā)了一系列資源，橋梁技術(shù)服務(wù)評估套件（Bridge Technology Services Assessment Toolkit，Bridge）就是其中之一。該軟件能幫助圖書館方便地了解其社區(qū)對技術(shù)服務(wù)的需求，評估技術(shù)服務(wù)的成效，從而有助于掌握安大略省各地公共圖書館的數(shù)字包容和數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)踐情況。自2016年7月啟動(dòng)試點(diǎn)以來，安大略省已有50個(gè)圖書館同意使用Bridge。

4 對我國公共圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育的啟示

4.1 重視數(shù)字素養(yǎng)教育，加強(qiáng)制度法規(guī)建設(shè)

圖書館的戰(zhàn)略計(jì)劃是其價(jià)值觀和服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。在政府的支持下，TPL很早就將數(shù)字素養(yǎng)教育作為核心服務(wù)，制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，這為其開展相關(guān)實(shí)踐提供了強(qiáng)有力的制度指導(dǎo)。當(dāng)前，我國還未針對全民數(shù)字素養(yǎng)教育出臺國家層面的框架標(biāo)準(zhǔn)[30]10，更缺乏關(guān)于公共圖書館參與相關(guān)數(shù)字素養(yǎng)教育的制度法規(guī)。不過，令人欣喜的是，習(xí)近平總書記在主持2021年10月18日的中央政治局第三十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)“要提高全民全社會數(shù)字素養(yǎng)和技能”[31]。隨后，中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)了《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》[7]，這是我國頒發(fā)的首個(gè)關(guān)于提升全民數(shù)字素養(yǎng)的政策[30]11。筆者認(rèn)為政府和相關(guān)部門可借此良機(jī)，針對公共圖書館參與數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐的角色定位、實(shí)施方案、理念導(dǎo)向、評估標(biāo)準(zhǔn)等出臺適合我國國情的制度法規(guī)。各級公共圖書館要樹立數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)理念，強(qiáng)化教育主體責(zé)任意識，貫徹執(zhí)行相關(guān)制度政策，積極制定數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略，持續(xù)關(guān)注數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐，加大對相關(guān)項(xiàng)目的宣傳支持力度，不斷推動(dòng)數(shù)字素養(yǎng)教育的發(fā)展。

4.2 豐富實(shí)踐主題形式，關(guān)注數(shù)據(jù)隱私安全

TPL為公眾提供了多種主題和形式的數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)，其中包括多層次的數(shù)字隱私計(jì)劃，滿足了用戶對數(shù)字隱私和在線安全知識的需求。目前，我國公共圖書館普遍沒有開設(shè)針對數(shù)字素養(yǎng)教育的獨(dú)立專題[32]78，大部分公共館開展的涉及數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)踐形式也比較傳統(tǒng)和單一，基本為線下培訓(xùn)或者講座。此外，新冠疫情期間出現(xiàn)的信息泄露、謠言傳播、詐騙泛濫等現(xiàn)象凸顯了我國數(shù)字隱私安全教育方面的問題，而后疫情時(shí)代隨著數(shù)字化程度的加深也對我國公民的數(shù)字利用能力提出了新的挑戰(zhàn)[32]75。對此，筆者建議：①國內(nèi)公共圖書館可以借鑒TPL的主題形式，策劃切合本館實(shí)際的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)。主題可以涵蓋數(shù)字意識、知識、能力和交流方面，內(nèi)容包括數(shù)字技術(shù)、工具和平臺的使用，職場能力的培養(yǎng)，信息語言能力的提升，數(shù)字信息的識別，網(wǎng)絡(luò)安全意識及相應(yīng)法律意識的培養(yǎng)，科研信息的發(fā)現(xiàn)、評估和使用，數(shù)字金融，電子政務(wù)，健康信息等。教育形式除了線下培訓(xùn)和講座外還可以增加線上直播、微課堂、展覽、交互體驗(yàn)、數(shù)字素養(yǎng)比賽等。②數(shù)據(jù)隱私安全方面，公共館可以定期舉辦數(shù)字化展覽、安全知識競答、視頻宣講、專題講座培訓(xùn)、隱私沙龍等，鼓勵(lì)公眾積極參與全民國家安全教育日、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的活動(dòng)，從數(shù)字安全意識、數(shù)字評價(jià)能力、數(shù)字知識儲備和數(shù)字倫理道德方面提升公眾的數(shù)字素養(yǎng)。

4.3 深入踐行數(shù)字包容理念，普及特殊群體數(shù)字素養(yǎng)教育

在數(shù)字時(shí)代，很多日常工作、交流和服務(wù)都離不開網(wǎng)絡(luò)。但如老年人、殘障人士、偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民、低收入者等特殊群體，受各種因素影響無法充分參與并融入數(shù)字社會，由此產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝。因此，TPL致力于為所有多倫多市民提供免費(fèi)和公平的數(shù)字服務(wù)，尤其重視對特殊群體的數(shù)字素養(yǎng)教育，努力消除障礙，增加包容性，使他們能夠在數(shù)字時(shí)代獲得發(fā)展機(jī)會。如今，我國公共館開展數(shù)字素養(yǎng)教育面向的對象群體還不夠全面[30]10。因此，公共館要深化踐行數(shù)字包容理念，關(guān)注用戶需求，細(xì)化服務(wù)群體，普及特殊群體數(shù)字素養(yǎng)教育，為不同年齡和性質(zhì)的群體提供線上線下相融合的服務(wù)。例如，為少年兒童提供數(shù)字培訓(xùn)，使其掌握基本數(shù)字技能，以抵制網(wǎng)絡(luò)不良誘惑；為老年人舉辦智能手機(jī)、電腦、反詐騙、醫(yī)療信息查詢等相關(guān)方面的培訓(xùn)班；為殘障人士提供專用的數(shù)字設(shè)備，引進(jìn)語音識別技術(shù)等無障礙技術(shù)和軟件；面向農(nóng)村推廣數(shù)字服務(wù)，開展數(shù)字素養(yǎng)宣講，培養(yǎng)農(nóng)民數(shù)字致富的意識和能力。筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國部分公共館已經(jīng)實(shí)施了相關(guān)的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐，如甘肅省玉門市圖書館開展的假期青少年電腦培訓(xùn)班，旨在引導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)資源[33]；廣州圖書館為老年人舉辦“愛心電腦俱樂部”“微信基礎(chǔ)班”“智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)”“反詐助老體驗(yàn)展”等，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝[34]；廣西壯族自治區(qū)圖書館為視障用戶配備了智能閱讀機(jī)、聽書機(jī)、盲文學(xué)習(xí)機(jī)、助視器等設(shè)備，并舉辦數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)[35]；云南省圖書館舉辦了“貧困地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)提檔升級及進(jìn)村入戶”培訓(xùn)[36]。

4.4 構(gòu)筑數(shù)字培養(yǎng)空間，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力

為了彌合數(shù)字鴻溝，TPL十分注重創(chuàng)新性數(shù)字培養(yǎng)空間的構(gòu)筑，這種良好的數(shù)字環(huán)境和氛圍有利于提升用戶的自主創(chuàng)新能力。其中空間包括兩部分，一是線下的實(shí)體空間，二是線上的學(xué)習(xí)平臺。目前，我國公共圖書館打造數(shù)字空間的實(shí)踐多集中于部分經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，如上海圖書館于2013年創(chuàng)立的“創(chuàng)·新空間”，這是我國首個(gè)由公共圖書館創(chuàng)建的創(chuàng)客空間[37]，還有浙江省嘉興市圖書館的數(shù)字眾創(chuàng)空間平臺[38]、上海浦東圖書館的數(shù)字體驗(yàn)中心[39]等。對此，筆者建議：①公共館應(yīng)提前對館內(nèi)空間利用情況進(jìn)行評估，制定數(shù)字空間規(guī)劃方案，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。②改善館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字產(chǎn)品設(shè)備，包括增加帶寬、擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍、增加配備數(shù)字軟件的計(jì)算機(jī)和打印機(jī)數(shù)量、引進(jìn)新興數(shù)字工具等。③創(chuàng)建數(shù)字素養(yǎng)專用網(wǎng)站，為用戶提供豐富的在線課程和數(shù)字資源，滿足其多樣化需求。④注重培養(yǎng)人才隊(duì)伍的數(shù)字素養(yǎng)，使線下的館員能熟練掌握數(shù)字技能，具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，可解決用戶遇到的多種問題，并能向用戶傳授數(shù)字素養(yǎng)方面的知識。TPL于2000年就設(shè)立了數(shù)字設(shè)計(jì)技術(shù)員的職位，為公眾提供數(shù)字使用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等方面的指導(dǎo)和幫助。后來，TPL為其館員推出“員工創(chuàng)新計(jì)劃（Staff Innovation Program）”，定期要求館員提交創(chuàng)新想法，用于數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐[27]1-9。

4.5 重視多元合作交流，推動(dòng)資源開放共享

公共圖書館在提升公民數(shù)字素養(yǎng)、彌合數(shù)字鴻溝方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。不過，全民數(shù)字素養(yǎng)教育涉及的范圍和內(nèi)容較廣，僅靠公共圖書館一方的力量是不夠的，而是需要多方力量的協(xié)同參與，并有效推動(dòng)資源的開放共享。TPL在數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐中取得的成功離不開多元合作的支持，但目前其他社會力量在我國公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育中的參與度還較低[40]。對此，筆者認(rèn)為：①謀求組織支持。中國圖書館學(xué)會、各省、市、自治區(qū)圖書館學(xué)會等業(yè)界權(quán)威組織之間應(yīng)加強(qiáng)合作，可組建數(shù)字素養(yǎng)工作小組，共同開展數(shù)字素養(yǎng)教育方面的研究。此外，公共館可與養(yǎng)老院、老年大學(xué)、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織進(jìn)行合作，更好地為特殊群體提供數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)。②謀求資金支持。當(dāng)前，我國公共圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來源于財(cái)政撥款，公共館在積極爭取國家財(cái)政支持的同時(shí)，還要與文化企業(yè)、慈善組織和個(gè)人等加強(qiáng)合作，努力拓寬資金來源。③謀求技術(shù)支持。先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)是開展數(shù)字素養(yǎng)教育的保障。公共館應(yīng)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)開展合作，以利用先進(jìn)技術(shù)更好地開展數(shù)字素養(yǎng)教育。④謀求人才支持。公共館需加強(qiáng)與高校和科研院所的合作，邀請數(shù)字人才來開展館員培訓(xùn)、課程講授等工作。另外，雙方數(shù)字平臺的共建共享，也可以使數(shù)字資源得到充分利用。⑤謀求宣傳支持。公共館可以通過與媒體合作，提升數(shù)字素養(yǎng)的知名度和影響力。此外，公共館也可以根據(jù)媒體的反饋了解當(dāng)前數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐的成效，便于及時(shí)改進(jìn)。⑥謀求兄弟館支持。為了縮小數(shù)字素養(yǎng)教育在區(qū)域方面存在的差異，發(fā)達(dá)地區(qū)的公共館可對欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共館進(jìn)行幫扶，省市級公共館可對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級公共館進(jìn)行幫扶，以便開展全民數(shù)字素養(yǎng)教育。