休閑涉入對員工關(guān)系績效的影響
——職場友誼和情感承諾的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h1>
2022-06-27 03:53:18晁小景董楠
企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2022年6期
□晁小景 陳 曄 董楠
一、引言
企業(yè)獲得良好的績效離不開優(yōu)秀的員工及高效的組織。然而，現(xiàn)實(shí)生活中某些“996”加班文化下的超負(fù)荷、快節(jié)奏現(xiàn)象，以及一些服務(wù)業(yè)中存在的工作強(qiáng)度大、節(jié)假日“不打烊”等的工作特性，容易引發(fā)導(dǎo)致員工身心疲勞、對組織認(rèn)同度不高等問題，這些問題已嚴(yán)重影響員工的工作態(tài)度和情感投入，降低了員工關(guān)系績效。因此，如何提升員工工作熱情與活力，促進(jìn)互助合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與員工快樂的“雙贏”，一直是企業(yè)管理者的重要工作目標(biāo)。
休閑是促進(jìn)個(gè)體身心健康的重要途徑。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體參加休閑活動(dòng)有助于其建立群體親密關(guān)系并激勵(lì)自我發(fā)展。加強(qiáng)與組織之間的聯(lián)系，休閑涉入度高的員工會(huì)表現(xiàn)出良好的服務(wù)績效。通過豐富員工休閑生活來提高工作效率已成為許多企業(yè)重要的管理策略。一些企業(yè)將關(guān)系績效管理作為提升組織效能的重要方式。關(guān)系績效不同于任務(wù)績效，雖不能直接反映員工工作任務(wù)的完成情況，但可以促使員工支持和維護(hù)組織目標(biāo)，提高組織整體工作效率。組織內(nèi)積極的溝通氛圍促進(jìn)員工更好地嵌入組織網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)員工間的朋友網(wǎng)絡(luò)、情感承諾等可以有效改善員工關(guān)系績效。這些研究結(jié)論為探討員工參與組織化群體休閑對關(guān)系績效的影響提供了基礎(chǔ)。但目前關(guān)于企業(yè)員工休閑的研究主要是基于激勵(lì)或福利的視角分析員工休閑與福祉、工作滿意度之間的關(guān)系，而對組織化群體休閑情境下休閑涉入的研究仍然不足。同時(shí)，關(guān)于關(guān)系績效前因變量的研究大多集中于個(gè)體特征和工作特征因素，組織情境因素對關(guān)系績效的影響也受到一定關(guān)注，但較少從組織化群體休閑情境方面展開探討。組織化群體休閑情境下的休閑涉入對關(guān)系績效的影響有待探究。本文選擇酒店業(yè)員工為研究對象，主要考慮到酒店工作的以下特征：員工工作壓力大、身心疲勞感強(qiáng)、同事間非正式互動(dòng)少，酒店為提高對客服務(wù)質(zhì)量往往更重視員工的關(guān)系績效，有較好的情境適用性和典型性。
因此，本文基于休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，以酒店業(yè)員工為例，探討組織化群體休閑情境下的休閑涉入對員工關(guān)系績效的影響，識別出主要的中介因素，為提升員工關(guān)系績效尋找新的視角，對發(fā)揮企業(yè)組織化群體休閑的積極效應(yīng)提供理論指導(dǎo)。
二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
（一）理論基礎(chǔ)
1.休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)個(gè)體成員間因互動(dòng)而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系，是彼此保持接觸，具有某種社會(huì)連帶的一群人的集合，能夠?yàn)槌蓡T提供多層面支持，包括情感層面（如分享感受）、社會(huì)性層面（如與他人一起做事情，有歸屬感）或有形層面（如提供物質(zhì)援助）等，是建立個(gè)人和社區(qū)關(guān)系的有效手段。20 世紀(jì)90 年代初，Stokowski 提出了休閑的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究觀點(diǎn)，用來解釋人們的休閑行為。依據(jù)該觀點(diǎn)，休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為成員間互動(dòng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，為友誼提供了舞臺(tái)。Nixon 和Frey 把休閑中的群體視為一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，參與成員通過該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源和信息交換等互動(dòng)。經(jīng)常參加休閑活動(dòng)可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)感情。休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中群體間的友誼交往與互動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)與溝通。有學(xué)者提出應(yīng)重視休閑網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的關(guān)系和行為，以及這種關(guān)系和行為如何轉(zhuǎn)化為休閑參與的結(jié)果。
2.組織化群體休閑
群體性是研究休閑基本要素的途徑之一。目前關(guān)于群體休閑的研究多基于趣緣群體或老年人等特定人群，探討了休閑中的社會(huì)交往、休閑效益等，這些群體常常是非組織化或自組織化的。組織化群體休閑是企業(yè)根據(jù)組織需要而開展的群體休閑活動(dòng)，它與非組織化或自組織化的群體休閑活動(dòng)不同（詳見表1）。組織化群體休閑主要特征包括：（1）由企業(yè)組織開展，組織化程度較高；（2）成員主體是同事；（3）休閑活動(dòng)由組織提供經(jīng)費(fèi)或資源等支持，全體員工均可自愿參與；（4）具有職場中非正式人際關(guān)系互動(dòng)特點(diǎn)。作為可提供非正式人際關(guān)系互動(dòng)空間的一種情境，組織化群體休閑活動(dòng)有利于員工間的互動(dòng)與交流。
表1 非組織化或自組織化群體休閑與組織化群體休閑的異同
3.休閑涉入
涉入的概念最早由Sherif 等人提出，以衡量社會(huì)心理學(xué)中個(gè)人的態(tài)度與行為，后來被廣泛運(yùn)用于休閑和游憩等研究領(lǐng)域。休閑涉入是一連串有關(guān)休閑事件的行動(dòng)組合，多數(shù)研究基于行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)維度探討。組織化群體休閑情境下的休閑涉入是指員工對單位組織的同事間群體休閑活動(dòng)的投入和參與程度及其參與該活動(dòng)的心理狀態(tài)，包括行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)方面：行為涉入表現(xiàn)為員工對組織化群體休閑活動(dòng)的關(guān)注度、參與的主動(dòng)程度和投入時(shí)間的多少；社會(huì)心理涉入則是指員工參與組織化群體休閑活動(dòng)的重要性、愉悅感和象征意義的心理狀態(tài)。休閑涉入使員工能更好地嵌入組織網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。員工個(gè)體的活動(dòng)離不開群體，同事群體是個(gè)體在休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交往的基礎(chǔ)。組織化群體休閑涉入是否影響員工在休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的成員關(guān)系即職場友誼，是否影響員工情感承諾及關(guān)系績效，是本研究關(guān)注的重點(diǎn)。
（二）研究假設(shè)
1.休閑涉入與關(guān)系績效
關(guān)系績效是指那些間接促進(jìn)工作完成、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和改善工作氛圍的各種隱性指標(biāo)，是任務(wù)績效的有機(jī)保障和支撐。關(guān)系績效具有集合和利用各種潛在資源的功能，包括工作團(tuán)隊(duì)搭建、共同體維護(hù)及平臺(tái)建設(shè)等。組織化群體休閑能為員工提供一種輕松愉悅的氛圍，促使員工更加快樂。快樂能促進(jìn)成功，快樂員工即為高效員工。休閑涉入能促進(jìn)休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中組織成員間的互動(dòng)交流，開拓員工視野，為提升關(guān)系績效提供有利條件。有研究指出，供需雙方之間的非正式互動(dòng)對推進(jìn)關(guān)系績效具有積極作用。集體互動(dòng)對組織和個(gè)體績效產(chǎn)生作用，形成關(guān)系行為在組織內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局。組織化群體休閑情境下，休閑涉入程度的加深有助于員工間積極互動(dòng)以及和諧相處。休閑與工作是一種相互兼容的狀態(tài)，表現(xiàn)為員工在休閑中積累的可用資源如社會(huì)關(guān)系能夠提高或幫助自身更好地承擔(dān)工作角色。非正式互動(dòng)為雙方帶來關(guān)系資本，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系績效的提升。由此提出假設(shè)：
H1：休閑涉入對關(guān)系績效具有正向影響。
2.職場友誼在休閑涉入和關(guān)系績效之間的中介作用
職場友誼是指涉及相互信任、承諾、彼此喜歡、有共同興趣或價(jià)值觀的非排他性的自愿職場關(guān)系，是在工作關(guān)系基礎(chǔ)上建立起來的更為密切的伙伴關(guān)系?，F(xiàn)有研究一般從友誼機(jī)會(huì)和友誼強(qiáng)度兩個(gè)方面理解職場友誼。友誼機(jī)會(huì)是指職場中存在的同事間建立友誼的機(jī)會(huì)，友誼強(qiáng)度是指職場中同事間友誼的質(zhì)量。人們一向喜歡社交及團(tuán)體活動(dòng)，和同伴一起開展休閑活動(dòng)能加深彼此之間的友誼。休閑中的社會(huì)交往既是表達(dá)性的又是聯(lián)系性的，休閑中的相對自由與非工具性使其更容易發(fā)展和表達(dá)同伴間的親密關(guān)系。休閑涉入增加了員工之間接觸和非正式交流的機(jī)會(huì)，有助于創(chuàng)造職場友誼機(jī)會(huì)和提高友誼強(qiáng)度。
群體休閑活動(dòng)可以為參與者提供社會(huì)支持。對許多人而言，同事間社交互動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的事情。職場友誼使組織工作氛圍更加和諧，對員工工作態(tài)度及行為意向具有積極影響，可以正面影響員工情緒，減少?zèng)_突，增進(jìn)交流與合作。和諧氛圍更有利于促進(jìn)組織成員表現(xiàn)出積極的關(guān)系績效行為。已有研究發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的職場友誼可以提升人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)等關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H2：職場友誼在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中起中介作用。
3.情感承諾在休閑涉入和關(guān)系績效之間的中介作用
情感承諾是指員工個(gè)體對組織情感上的依附和認(rèn)同程度，本質(zhì)是個(gè)體和組織間的情感聯(lián)系。Cheek等認(rèn)為休閑具有重要的社會(huì)功能，個(gè)體在休閑中可以建構(gòu)親密社群關(guān)系。根據(jù)社會(huì)交換理論中的交換互惠原則，當(dāng)組織向員工提供通過群體間互動(dòng)建立非正式人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，員工會(huì)與組織建立積極正向關(guān)系，更加依賴組織。企業(yè)組織的休閑活動(dòng)是注重員工關(guān)懷的一種實(shí)踐，能有效激發(fā)員工的情感承諾。員工對組織提供支持的感受越強(qiáng)，其對組織的情感承諾水平就越高。
作為一種重要的態(tài)度變量，情感承諾能顯著預(yù)測員工在組織內(nèi)的行為。情感承諾不僅對同工作直接相關(guān)的行為產(chǎn)生重要影響，還能有效解釋企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境和組織發(fā)展密切相關(guān)的周邊行為。高水平的情感承諾會(huì)使員工更積極主動(dòng)地投入工作，為組織發(fā)展奉獻(xiàn)自我和作出積極回應(yīng)。已有研究發(fā)現(xiàn)情感承諾正向影響關(guān)系績效。員工活動(dòng)有利于改善個(gè)體工作或生活感受，激勵(lì)員工在工作中的積極體驗(yàn)和心理增益，促進(jìn)員工情感承諾提升，進(jìn)而影響關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H3：情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中起中介作用。
4.職場友誼和情感承諾在休閑涉入和關(guān)系績效之間的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>
隨著休閑涉入不斷深入，非任務(wù)導(dǎo)向的溝通能夠促進(jìn)員工之間的職場友誼。若員工在組織中的同事關(guān)系和睦，他便認(rèn)可自己擁有了高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系。和睦的同事關(guān)系使員工對組織更加認(rèn)同與依賴，提升情感承諾。Nielsen 等發(fā)現(xiàn)職場友誼的兩個(gè)維度均顯著正向影響情感承諾，有其他學(xué)者也得出了同樣結(jié)論。
因此，休閑涉入的加深有利于促進(jìn)員工在非正式互動(dòng)中增進(jìn)情感溝通，進(jìn)而提升員工對組織的情感認(rèn)同，不斷主動(dòng)回饋組織，改善關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H4：職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中具有鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
本研究概念模型如圖1 所示。
圖1 概念模型
三、研究設(shè)計(jì)
（一）問卷設(shè)計(jì)
研究問卷第一部分為休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效四個(gè)核心變量的測量，共26 個(gè)問項(xiàng)。在核心變量問項(xiàng)之前設(shè)置了說明并舉例解釋該問卷中的員工休閑活動(dòng)，根據(jù)研究需要對部分問項(xiàng)進(jìn)行情境化處理。
1.休閑涉入測量借鑒了Kim等、余勇等、翁李勝等研究中的休閑涉入相關(guān)量表，包含行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)維度，共6 個(gè)問項(xiàng)。行為涉入包括“我不斷地關(guān)注員工休閑活動(dòng)”“我總是主動(dòng)地參與員工休閑活動(dòng)”等問項(xiàng)；社會(huì)心理涉入包括“員工休閑活動(dòng)是我生活中十分重要的休閑活動(dòng)”“我在員工休閑活動(dòng)中獲得了愉悅感”等問項(xiàng)。
2.職場友誼采用孫健敏等開發(fā)的職場友誼量表，包含友誼機(jī)會(huì)和友誼程度兩個(gè)維度，共9 個(gè)問項(xiàng)。友誼機(jī)會(huì)包括“在這些休閑活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)與其他人非正式交談或閑聊”“在這些休閑活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)去了解我的同事們”等問項(xiàng)，友誼程度包括“能夠見到同事們是我參加休閑活動(dòng)的原因之一”“我在這些休閑活動(dòng)中結(jié)成了牢固的友誼”等問項(xiàng)。
3.情感承諾采用Meyer等開發(fā)的組織承諾量表的情感承諾維度，共6 個(gè)問項(xiàng)，包括“通過參與員工休閑活動(dòng)，讓我感受到很樂意在這個(gè)單位中長期工作”“通過參與員工休閑活動(dòng)，讓我感受到對單位有很強(qiáng)的歸屬感”等問項(xiàng)。
4.關(guān)系績效采用Borman等的量表，共5 個(gè)問項(xiàng)，包括“通過參與員工休閑活動(dòng)，促進(jìn)了完成重要工作時(shí)我會(huì)有持久熱情”“通過參與員工休閑活動(dòng)，促進(jìn)了我會(huì)幫助他人以及與他人合作”等。
研究問卷第二部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，包括性別、年齡、受教育水平、工作部門等。其中，核心變量測量采用李克特5 分量表，1 分代表“非常不同意”，5 分代表“非常同意”。
（二）數(shù)據(jù)收集
本研究數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2021 年3 月和4 月，選取了某高校酒店管理專業(yè)校企合作單位中的6 家酒店為調(diào)研對象。為了讓樣本具有代表性，所選調(diào)研酒店分布在上海、北京、天津，兼顧了南北方文化差異性，而且是不同的酒店品牌；在開業(yè)時(shí)間上，最短者4 年，最長者15 年。通過6 家酒店中受委托的指定人員協(xié)助發(fā)放，并在發(fā)放前對指定協(xié)助人員進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保作答人員可以認(rèn)真填寫，所有問卷以紙質(zhì)形式發(fā)放，收回?cái)?shù)據(jù)錄入SPSS23.0 進(jìn)行后續(xù)分析。共發(fā)放問卷450 份，收回370 份，回收率82.2%，剔除漏答題以及在前后答案中具有明顯規(guī)律性未認(rèn)真作答的問卷，最終有效問卷為314 份，回收有效率84.9%。314份有效樣本中，在性別方面，女性占56.7%，男性占43.3%；在年齡方面，61.5%的被調(diào)研者在30 歲以下，29.6%的被調(diào)研者為31～40 歲之間，8.9%的被調(diào)研者為41 歲以上；在受教育水平（含在讀）方面，以本科和大專居多，分別占47.5%和40.4%；工作部門以前廳部和餐飲部、客房部較多，分別占22.3%、24.8%和14.3%。
四、結(jié)果與分析
（一）信度與效度檢驗(yàn)
本研究采用各變量的Cronbach’s α 值和組合信度進(jìn)行信度檢驗(yàn)，休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)變量的Cronbach’s α 系數(shù)在0.873～0.964 之間，組合信度在0.924～0.964 之間，均大于0.7 的建議值。這說明測量樣本數(shù)據(jù)信度良好。
效度通過收斂效度和區(qū)別效度檢驗(yàn)。本研究中各變量的因子載荷值均大于0.5 且P 值顯著，休閑涉入、職場友誼、情感承諾、關(guān)系績效4 個(gè)變量的平均方差萃取量AVE 值在0.629～0.842 之間，均大于建議值0.5，說明測量模型收斂效度良好。
通過驗(yàn)證性因子分析比較不同模型擬合度，對休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)潛變量的區(qū)別效度進(jìn)行考察。由表2 可知，四因子模型（χ/df=2.22，符合1～3 的建議值；SRMR=0.040，符合小于0.08 的建議值；RMSEA=0.062，符合小于0.08 的建議值；CFI=0.949，TLI=0.942，均滿足0.9 以上的建議值）擬合程度顯著優(yōu)于單因子、二因子和三因子模型。同時(shí)，由表3 可知，各潛變量AVE 平方根均大于與其他潛變量相關(guān)系數(shù)，說明本研究中4 個(gè)變量代表不同構(gòu)念，區(qū)別效度良好。
表2 變量區(qū)分效度檢驗(yàn)
表3 各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)
（二）描述性統(tǒng)計(jì)
休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)見表3。結(jié)果顯示，休閑涉入與職場友誼、情感承諾、關(guān)系績效顯著正相關(guān)（r=0.234，P＜0.01；r=0.316，P＜0.01；r=0.461，P＜0.01）；職場友誼與情感承諾顯著正相關(guān)（r=0.537，P＜0.01）；職場友誼、情感承諾與關(guān)系績效顯著正相關(guān)（r=0.516，P＜0.01；r=0.568，P＜0.01）。這為下一步的假設(shè)檢驗(yàn)提供了初步證據(jù)。
（三）假設(shè)檢驗(yàn)
1.休閑涉入對關(guān)系績效的主效應(yīng)檢驗(yàn)
采用Mplus8.3 檢驗(yàn)休閑涉入對關(guān)系績效的主效應(yīng)，各變量間路徑系數(shù)如圖2。以休閑涉入為自變量，關(guān)系績效為因變量構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，模型擬合良好（χ/df=2.88，SRMR=0.027，RMSEA=0.077，CFI=0.975，TLI=0.966），休閑涉入對關(guān)系績效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為正且P 值顯著（β=0.562，P＜0.001）。假設(shè)H1 得到支持。
圖2 統(tǒng)計(jì)模型
2.職場友誼和情感承諾的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
以休閑涉入為自變量，職場友誼為單一中介構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型a，情感承諾為單一中介構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型b，兩個(gè)模型擬合良好（模型a：χ/df=2.15，SRMR=0.037，RMSEA=0.060，CFI=0.962，TLI=0.956；模型b：χ/df=2.61，SRMR=0.037，RMSEA=0.072，CFI=0.962，TLI=0.955）。采用非參數(shù)百分位Bootstrap 法（Bootstrap=5000）進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，假設(shè)H2、H3 均得到支持。
3.職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效之間的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)
以休閑涉入為自變量，職場友誼和情感承諾為連續(xù)中介，建立鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，模型擬合理想（χ/df=2.22，SRMR=0.040，RMSEA=0.062，CFI=0.949，TLI=0.942）。采用非參數(shù)百分位Bootstrap 法（Bootstrap=5000）進(jìn)行鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)，假設(shè)H4 得到支持。該模型中，ind1，ind2，ind3 三條路徑中介效應(yīng)顯著，總中介效應(yīng)值為0.197，總中介效果量為35.18%。直接效應(yīng)值為0.363，效果量64.82%，表明休閑涉入直接和間接顯著影響關(guān)系績效。詳見表4。
表4 鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ椭械男?yīng)值與效果量
五、研究結(jié)論、理論意義與實(shí)踐啟示
（一）研究結(jié)論
1.休閑涉入和關(guān)系績效密切相關(guān)。組織化群體休閑情境下，員工休閑涉入度越高，就越容易提升其關(guān)系績效。員工通過不斷地為群體休閑活動(dòng)付出時(shí)間和精力逐漸體會(huì)到群體休閑的重要性，在參與群體休閑中展現(xiàn)自己并獲得愉悅感，其幫助同事、熱情工作等改善關(guān)系績效的意愿就會(huì)更強(qiáng)烈。
2.職場友誼和情感承諾是影響關(guān)系績效的重要因素。二者在休閑涉入和關(guān)系績效之間分別起部分中介作用。一方面，職場友誼代表著高質(zhì)量的職場社交關(guān)系，同事之間關(guān)系越密切，溝通就越順暢，員工也就越樂意面對組織中的人和事，促進(jìn)關(guān)系績效提升；另一方面，情感承諾是員工在精神層面對組織的認(rèn)同程度，員工把自己當(dāng)作組織的一分子，認(rèn)為企業(yè)的問題就是自己所面臨的問題，就會(huì)更努力友善對待他人，表現(xiàn)出保持持久熱情和維護(hù)組織目標(biāo)等周邊行為。同時(shí)，職場友誼正向影響情感承諾，員工高質(zhì)量的職場社交會(huì)增進(jìn)其對組織的情感承諾。
3.休閑涉入通過職場友誼影響情感承諾，進(jìn)而作用于關(guān)系績效。即“休閑涉入→職場友誼→情感承諾→關(guān)系績效”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)成立。員工休閑涉入越深，他們的情感承諾程度就越高，也越愿意主動(dòng)回饋組織，尤其是工作角色之外對組織的回報(bào)。當(dāng)員工在組織化群體休閑中持續(xù)投入時(shí)，會(huì)增進(jìn)其與同事間的友誼和強(qiáng)化情感承諾，提高社交歸屬感和組織認(rèn)同感，有利于改善員工關(guān)系績效。
（二）理論意義
1.將已有的個(gè)體休閑、非組織化或自組織化群體休閑相關(guān)理論拓展到“組織化群體休閑”層面，識別了組織化群體休閑的組織形式、休閑支持、互動(dòng)特點(diǎn)等特征。組織化群體休閑情境下的休閑涉入是個(gè)體“被動(dòng)”地參與群體休閑活動(dòng)，它對個(gè)體的影響更多體現(xiàn)在人際交往與關(guān)系互動(dòng)方面，而不僅僅是個(gè)體的內(nèi)在休閑感受。組織化群體休閑情境下的休閑涉入研究有助于擴(kuò)展休閑涉入理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
2.豐富了員工關(guān)系績效管理和休閑涉入理論。這一研究解釋了組織化群體休閑情境下休閑涉入對關(guān)系績效的影響機(jī)制，同時(shí)，回應(yīng)了以往學(xué)者所提出的“需要對休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)進(jìn)行分析，即休閑網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的社會(huì)關(guān)系在擴(kuò)大的團(tuán)體生活中創(chuàng)造未來互動(dòng)的可能性”。此外，在把關(guān)系績效的影響因素歸結(jié)為個(gè)體特征和工作特征因素等的基礎(chǔ)上，拓展了關(guān)系績效在“組織化群體休閑”這一具體組織情境下的影響因素探討，為深化關(guān)系績效管理提供了理論支持。
（三）實(shí)踐啟示
關(guān)系績效是員工工作中展現(xiàn)出積極的周邊行為，可以營造良好的集體氛圍，是激發(fā)員工完成核心工作任務(wù)的關(guān)鍵。組織化群體休閑情境下休閑涉入是促進(jìn)員工之間社會(huì)交往、提升情感承諾、促進(jìn)關(guān)系績效的重要方式。
1.企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工需求，提升員工組織化群體休閑涉入度。首先，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的休閑意識，促進(jìn)員工參與到組織化群體休閑中。針對員工“996”加班、精力不充沛等問題，提供帶薪休閑等政策支持，激發(fā)員工參與群體休閑的積極性。加強(qiáng)員工關(guān)愛，加大組織化群體休閑活動(dòng)宣傳及組織力度，提高員工參與度。通過開展部門聯(lián)誼會(huì)、生日會(huì)等加以引導(dǎo)，組織員工積極參與群體休閑。其次，企業(yè)應(yīng)洞察員工參與休閑活動(dòng)的心理感受，針對性開展組織化群體休閑活動(dòng)，增強(qiáng)員工對組織化群體休閑的意義感知和愉悅體驗(yàn)，促使員工在休閑中展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采等。
2.企業(yè)應(yīng)注重休閑中的互動(dòng)，促使員工通過休閑增進(jìn)友誼和加深情感承諾，提升關(guān)系績效。企業(yè)可將休閑活動(dòng)作為載體，通過設(shè)計(jì)活動(dòng)主題、細(xì)節(jié)和情境，在休閑活動(dòng)中注入團(tuán)結(jié)、協(xié)作、關(guān)愛、交流、趣味等元素，幫助員工愉悅身心、放松情緒。如，組織戶外活動(dòng)，同時(shí)融入可以活躍氛圍的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目等，使員工有機(jī)會(huì)自由溝通、展現(xiàn)自我，在休閑中互相協(xié)作處理問題，促進(jìn)員工在輕松愉悅的休閑活動(dòng)氛圍中建立友誼，加深對組織的情感承諾。此外，休閑活動(dòng)也可以消除員工之間可能的交流障礙。如，一些企業(yè)在休閑活動(dòng)中臨時(shí)安排高管到場，可能會(huì)使員工“放不開”而影響效果，但經(jīng)過恰當(dāng)情節(jié)“設(shè)計(jì)”的高管加入環(huán)節(jié)，有助于調(diào)節(jié)氛圍，拉近員工和管理者之間的心理距離。
3.對于員工而言，可通過組織化群體休閑拓展自我職場社交廣度和深度。一方面，員工應(yīng)充分利用企業(yè)提供的休閑機(jī)會(huì)，在休閑活動(dòng)中拓寬職場關(guān)系網(wǎng)。例如，在某些企業(yè)組織的瑜伽休閑活動(dòng)中，員工在瑜伽活動(dòng)開始前的閑聊、瑜伽練習(xí)中輕松愉悅的相互動(dòng)作模仿，甚至是更衣室的聊天、活動(dòng)結(jié)束后的交流等，員工都可在這種非正式情境下的交流中發(fā)現(xiàn)共同興趣愛好，增進(jìn)彼此間友誼。另一方面，員工在休閑參與中應(yīng)保持積極態(tài)度，主動(dòng)參與并投入情感。員工之間的休閑互動(dòng)有益于緩解疲勞，恢復(fù)身心健康，加深社交關(guān)系。
（四）研究局限與未來展望
本文有以下不足及有待未來研究進(jìn)一步完善之處：第一，研究設(shè)計(jì)方面的不足。本研究采用便利抽樣法進(jìn)行調(diào)查，樣本主要針對酒店行業(yè)，未來可擴(kuò)大樣本收集范圍至不同類型行業(yè)，探討變量間的關(guān)系是否會(huì)受行業(yè)因素影響等。第二，進(jìn)一步挖掘組織化群體休閑情境下休閑涉入的影響因素。企業(yè)提供的休閑活動(dòng)是否為帶薪參加、所提供休閑福利有效性、及時(shí)性和針對性，以及員工休閑滿意度等可能是影響員工態(tài)度和感知的重要前因變量。未來可以對休閑涉入的前因變量進(jìn)一步考察。第三，本研究驗(yàn)證了職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的部分中介效用，是否存在其他中介變量的影響尚不清楚。未來可以從組織情境因素如組織溝通氛圍、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面，對其中的中介作用展開進(jìn)一步的探究。
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——基于CFPS 數(shù)據(jù)的實(shí)證分析 - 企業(yè)ESG 表現(xiàn)與非效率投資水平研究
□晁小景 陳 曄 董楠
一、引言
企業(yè)獲得良好的績效離不開優(yōu)秀的員工及高效的組織。然而，現(xiàn)實(shí)生活中某些“996”加班文化下的超負(fù)荷、快節(jié)奏現(xiàn)象，以及一些服務(wù)業(yè)中存在的工作強(qiáng)度大、節(jié)假日“不打烊”等的工作特性，容易引發(fā)導(dǎo)致員工身心疲勞、對組織認(rèn)同度不高等問題，這些問題已嚴(yán)重影響員工的工作態(tài)度和情感投入，降低了員工關(guān)系績效。因此，如何提升員工工作熱情與活力，促進(jìn)互助合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與員工快樂的“雙贏”，一直是企業(yè)管理者的重要工作目標(biāo)。
休閑是促進(jìn)個(gè)體身心健康的重要途徑。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體參加休閑活動(dòng)有助于其建立群體親密關(guān)系并激勵(lì)自我發(fā)展。加強(qiáng)與組織之間的聯(lián)系，休閑涉入度高的員工會(huì)表現(xiàn)出良好的服務(wù)績效。通過豐富員工休閑生活來提高工作效率已成為許多企業(yè)重要的管理策略。一些企業(yè)將關(guān)系績效管理作為提升組織效能的重要方式。關(guān)系績效不同于任務(wù)績效，雖不能直接反映員工工作任務(wù)的完成情況，但可以促使員工支持和維護(hù)組織目標(biāo)，提高組織整體工作效率。組織內(nèi)積極的溝通氛圍促進(jìn)員工更好地嵌入組織網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)員工間的朋友網(wǎng)絡(luò)、情感承諾等可以有效改善員工關(guān)系績效。這些研究結(jié)論為探討員工參與組織化群體休閑對關(guān)系績效的影響提供了基礎(chǔ)。但目前關(guān)于企業(yè)員工休閑的研究主要是基于激勵(lì)或福利的視角分析員工休閑與福祉、工作滿意度之間的關(guān)系，而對組織化群體休閑情境下休閑涉入的研究仍然不足。同時(shí)，關(guān)于關(guān)系績效前因變量的研究大多集中于個(gè)體特征和工作特征因素，組織情境因素對關(guān)系績效的影響也受到一定關(guān)注，但較少從組織化群體休閑情境方面展開探討。組織化群體休閑情境下的休閑涉入對關(guān)系績效的影響有待探究。本文選擇酒店業(yè)員工為研究對象，主要考慮到酒店工作的以下特征：員工工作壓力大、身心疲勞感強(qiáng)、同事間非正式互動(dòng)少，酒店為提高對客服務(wù)質(zhì)量往往更重視員工的關(guān)系績效，有較好的情境適用性和典型性。
因此，本文基于休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，以酒店業(yè)員工為例，探討組織化群體休閑情境下的休閑涉入對員工關(guān)系績效的影響，識別出主要的中介因素，為提升員工關(guān)系績效尋找新的視角，對發(fā)揮企業(yè)組織化群體休閑的積極效應(yīng)提供理論指導(dǎo)。
二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
（一）理論基礎(chǔ)
1.休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)個(gè)體成員間因互動(dòng)而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系，是彼此保持接觸，具有某種社會(huì)連帶的一群人的集合，能夠?yàn)槌蓡T提供多層面支持，包括情感層面（如分享感受）、社會(huì)性層面（如與他人一起做事情，有歸屬感）或有形層面（如提供物質(zhì)援助）等，是建立個(gè)人和社區(qū)關(guān)系的有效手段。20 世紀(jì)90 年代初，Stokowski 提出了休閑的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究觀點(diǎn)，用來解釋人們的休閑行為。依據(jù)該觀點(diǎn)，休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為成員間互動(dòng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，為友誼提供了舞臺(tái)。Nixon 和Frey 把休閑中的群體視為一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，參與成員通過該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源和信息交換等互動(dòng)。經(jīng)常參加休閑活動(dòng)可以改善人際關(guān)系，增進(jìn)感情。休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中群體間的友誼交往與互動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)與溝通。有學(xué)者提出應(yīng)重視休閑網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的關(guān)系和行為，以及這種關(guān)系和行為如何轉(zhuǎn)化為休閑參與的結(jié)果。
2.組織化群體休閑
群體性是研究休閑基本要素的途徑之一。目前關(guān)于群體休閑的研究多基于趣緣群體或老年人等特定人群，探討了休閑中的社會(huì)交往、休閑效益等，這些群體常常是非組織化或自組織化的。組織化群體休閑是企業(yè)根據(jù)組織需要而開展的群體休閑活動(dòng)，它與非組織化或自組織化的群體休閑活動(dòng)不同（詳見表1）。組織化群體休閑主要特征包括：（1）由企業(yè)組織開展，組織化程度較高；（2）成員主體是同事；（3）休閑活動(dòng)由組織提供經(jīng)費(fèi)或資源等支持，全體員工均可自愿參與；（4）具有職場中非正式人際關(guān)系互動(dòng)特點(diǎn)。作為可提供非正式人際關(guān)系互動(dòng)空間的一種情境，組織化群體休閑活動(dòng)有利于員工間的互動(dòng)與交流。
表1 非組織化或自組織化群體休閑與組織化群體休閑的異同
3.休閑涉入
涉入的概念最早由Sherif 等人提出，以衡量社會(huì)心理學(xué)中個(gè)人的態(tài)度與行為，后來被廣泛運(yùn)用于休閑和游憩等研究領(lǐng)域。休閑涉入是一連串有關(guān)休閑事件的行動(dòng)組合，多數(shù)研究基于行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)維度探討。組織化群體休閑情境下的休閑涉入是指員工對單位組織的同事間群體休閑活動(dòng)的投入和參與程度及其參與該活動(dòng)的心理狀態(tài)，包括行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)方面：行為涉入表現(xiàn)為員工對組織化群體休閑活動(dòng)的關(guān)注度、參與的主動(dòng)程度和投入時(shí)間的多少；社會(huì)心理涉入則是指員工參與組織化群體休閑活動(dòng)的重要性、愉悅感和象征意義的心理狀態(tài)。休閑涉入使員工能更好地嵌入組織網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。員工個(gè)體的活動(dòng)離不開群體，同事群體是個(gè)體在休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交往的基礎(chǔ)。組織化群體休閑涉入是否影響員工在休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的成員關(guān)系即職場友誼，是否影響員工情感承諾及關(guān)系績效，是本研究關(guān)注的重點(diǎn)。
（二）研究假設(shè)
1.休閑涉入與關(guān)系績效
關(guān)系績效是指那些間接促進(jìn)工作完成、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和改善工作氛圍的各種隱性指標(biāo)，是任務(wù)績效的有機(jī)保障和支撐。關(guān)系績效具有集合和利用各種潛在資源的功能，包括工作團(tuán)隊(duì)搭建、共同體維護(hù)及平臺(tái)建設(shè)等。組織化群體休閑能為員工提供一種輕松愉悅的氛圍，促使員工更加快樂。快樂能促進(jìn)成功，快樂員工即為高效員工。休閑涉入能促進(jìn)休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中組織成員間的互動(dòng)交流，開拓員工視野，為提升關(guān)系績效提供有利條件。有研究指出，供需雙方之間的非正式互動(dòng)對推進(jìn)關(guān)系績效具有積極作用。集體互動(dòng)對組織和個(gè)體績效產(chǎn)生作用，形成關(guān)系行為在組織內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局。組織化群體休閑情境下，休閑涉入程度的加深有助于員工間積極互動(dòng)以及和諧相處。休閑與工作是一種相互兼容的狀態(tài)，表現(xiàn)為員工在休閑中積累的可用資源如社會(huì)關(guān)系能夠提高或幫助自身更好地承擔(dān)工作角色。非正式互動(dòng)為雙方帶來關(guān)系資本，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系績效的提升。由此提出假設(shè)：
H1：休閑涉入對關(guān)系績效具有正向影響。
2.職場友誼在休閑涉入和關(guān)系績效之間的中介作用
職場友誼是指涉及相互信任、承諾、彼此喜歡、有共同興趣或價(jià)值觀的非排他性的自愿職場關(guān)系，是在工作關(guān)系基礎(chǔ)上建立起來的更為密切的伙伴關(guān)系?，F(xiàn)有研究一般從友誼機(jī)會(huì)和友誼強(qiáng)度兩個(gè)方面理解職場友誼。友誼機(jī)會(huì)是指職場中存在的同事間建立友誼的機(jī)會(huì)，友誼強(qiáng)度是指職場中同事間友誼的質(zhì)量。人們一向喜歡社交及團(tuán)體活動(dòng)，和同伴一起開展休閑活動(dòng)能加深彼此之間的友誼。休閑中的社會(huì)交往既是表達(dá)性的又是聯(lián)系性的，休閑中的相對自由與非工具性使其更容易發(fā)展和表達(dá)同伴間的親密關(guān)系。休閑涉入增加了員工之間接觸和非正式交流的機(jī)會(huì)，有助于創(chuàng)造職場友誼機(jī)會(huì)和提高友誼強(qiáng)度。
群體休閑活動(dòng)可以為參與者提供社會(huì)支持。對許多人而言，同事間社交互動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的事情。職場友誼使組織工作氛圍更加和諧，對員工工作態(tài)度及行為意向具有積極影響，可以正面影響員工情緒，減少?zèng)_突，增進(jìn)交流與合作。和諧氛圍更有利于促進(jìn)組織成員表現(xiàn)出積極的關(guān)系績效行為。已有研究發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的職場友誼可以提升人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)等關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H2：職場友誼在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中起中介作用。
3.情感承諾在休閑涉入和關(guān)系績效之間的中介作用
情感承諾是指員工個(gè)體對組織情感上的依附和認(rèn)同程度，本質(zhì)是個(gè)體和組織間的情感聯(lián)系。Cheek等認(rèn)為休閑具有重要的社會(huì)功能，個(gè)體在休閑中可以建構(gòu)親密社群關(guān)系。根據(jù)社會(huì)交換理論中的交換互惠原則，當(dāng)組織向員工提供通過群體間互動(dòng)建立非正式人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，員工會(huì)與組織建立積極正向關(guān)系，更加依賴組織。企業(yè)組織的休閑活動(dòng)是注重員工關(guān)懷的一種實(shí)踐，能有效激發(fā)員工的情感承諾。員工對組織提供支持的感受越強(qiáng)，其對組織的情感承諾水平就越高。
作為一種重要的態(tài)度變量，情感承諾能顯著預(yù)測員工在組織內(nèi)的行為。情感承諾不僅對同工作直接相關(guān)的行為產(chǎn)生重要影響，還能有效解釋企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境和組織發(fā)展密切相關(guān)的周邊行為。高水平的情感承諾會(huì)使員工更積極主動(dòng)地投入工作，為組織發(fā)展奉獻(xiàn)自我和作出積極回應(yīng)。已有研究發(fā)現(xiàn)情感承諾正向影響關(guān)系績效。員工活動(dòng)有利于改善個(gè)體工作或生活感受，激勵(lì)員工在工作中的積極體驗(yàn)和心理增益，促進(jìn)員工情感承諾提升，進(jìn)而影響關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H3：情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中起中介作用。
4.職場友誼和情感承諾在休閑涉入和關(guān)系績效之間的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>
隨著休閑涉入不斷深入，非任務(wù)導(dǎo)向的溝通能夠促進(jìn)員工之間的職場友誼。若員工在組織中的同事關(guān)系和睦，他便認(rèn)可自己擁有了高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系。和睦的同事關(guān)系使員工對組織更加認(rèn)同與依賴，提升情感承諾。Nielsen 等發(fā)現(xiàn)職場友誼的兩個(gè)維度均顯著正向影響情感承諾，有其他學(xué)者也得出了同樣結(jié)論。
因此，休閑涉入的加深有利于促進(jìn)員工在非正式互動(dòng)中增進(jìn)情感溝通，進(jìn)而提升員工對組織的情感認(rèn)同，不斷主動(dòng)回饋組織，改善關(guān)系績效。由此提出假設(shè)：
H4：職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的影響中具有鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
本研究概念模型如圖1 所示。
圖1 概念模型
三、研究設(shè)計(jì)
（一）問卷設(shè)計(jì)
研究問卷第一部分為休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效四個(gè)核心變量的測量，共26 個(gè)問項(xiàng)。在核心變量問項(xiàng)之前設(shè)置了說明并舉例解釋該問卷中的員工休閑活動(dòng)，根據(jù)研究需要對部分問項(xiàng)進(jìn)行情境化處理。
1.休閑涉入測量借鑒了Kim等、余勇等、翁李勝等研究中的休閑涉入相關(guān)量表，包含行為涉入和社會(huì)心理涉入兩個(gè)維度，共6 個(gè)問項(xiàng)。行為涉入包括“我不斷地關(guān)注員工休閑活動(dòng)”“我總是主動(dòng)地參與員工休閑活動(dòng)”等問項(xiàng)；社會(huì)心理涉入包括“員工休閑活動(dòng)是我生活中十分重要的休閑活動(dòng)”“我在員工休閑活動(dòng)中獲得了愉悅感”等問項(xiàng)。
2.職場友誼采用孫健敏等開發(fā)的職場友誼量表，包含友誼機(jī)會(huì)和友誼程度兩個(gè)維度，共9 個(gè)問項(xiàng)。友誼機(jī)會(huì)包括“在這些休閑活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)與其他人非正式交談或閑聊”“在這些休閑活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)去了解我的同事們”等問項(xiàng)，友誼程度包括“能夠見到同事們是我參加休閑活動(dòng)的原因之一”“我在這些休閑活動(dòng)中結(jié)成了牢固的友誼”等問項(xiàng)。
3.情感承諾采用Meyer等開發(fā)的組織承諾量表的情感承諾維度，共6 個(gè)問項(xiàng)，包括“通過參與員工休閑活動(dòng)，讓我感受到很樂意在這個(gè)單位中長期工作”“通過參與員工休閑活動(dòng)，讓我感受到對單位有很強(qiáng)的歸屬感”等問項(xiàng)。
4.關(guān)系績效采用Borman等的量表，共5 個(gè)問項(xiàng)，包括“通過參與員工休閑活動(dòng)，促進(jìn)了完成重要工作時(shí)我會(huì)有持久熱情”“通過參與員工休閑活動(dòng)，促進(jìn)了我會(huì)幫助他人以及與他人合作”等。
研究問卷第二部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，包括性別、年齡、受教育水平、工作部門等。其中，核心變量測量采用李克特5 分量表，1 分代表“非常不同意”，5 分代表“非常同意”。
（二）數(shù)據(jù)收集
本研究數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2021 年3 月和4 月，選取了某高校酒店管理專業(yè)校企合作單位中的6 家酒店為調(diào)研對象。為了讓樣本具有代表性，所選調(diào)研酒店分布在上海、北京、天津，兼顧了南北方文化差異性，而且是不同的酒店品牌；在開業(yè)時(shí)間上，最短者4 年，最長者15 年。通過6 家酒店中受委托的指定人員協(xié)助發(fā)放，并在發(fā)放前對指定協(xié)助人員進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保作答人員可以認(rèn)真填寫，所有問卷以紙質(zhì)形式發(fā)放，收回?cái)?shù)據(jù)錄入SPSS23.0 進(jìn)行后續(xù)分析。共發(fā)放問卷450 份，收回370 份，回收率82.2%，剔除漏答題以及在前后答案中具有明顯規(guī)律性未認(rèn)真作答的問卷，最終有效問卷為314 份，回收有效率84.9%。314份有效樣本中，在性別方面，女性占56.7%，男性占43.3%；在年齡方面，61.5%的被調(diào)研者在30 歲以下，29.6%的被調(diào)研者為31～40 歲之間，8.9%的被調(diào)研者為41 歲以上；在受教育水平（含在讀）方面，以本科和大專居多，分別占47.5%和40.4%；工作部門以前廳部和餐飲部、客房部較多，分別占22.3%、24.8%和14.3%。
四、結(jié)果與分析
（一）信度與效度檢驗(yàn)
本研究采用各變量的Cronbach’s α 值和組合信度進(jìn)行信度檢驗(yàn)，休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)變量的Cronbach’s α 系數(shù)在0.873～0.964 之間，組合信度在0.924～0.964 之間，均大于0.7 的建議值。這說明測量樣本數(shù)據(jù)信度良好。
效度通過收斂效度和區(qū)別效度檢驗(yàn)。本研究中各變量的因子載荷值均大于0.5 且P 值顯著，休閑涉入、職場友誼、情感承諾、關(guān)系績效4 個(gè)變量的平均方差萃取量AVE 值在0.629～0.842 之間，均大于建議值0.5，說明測量模型收斂效度良好。
通過驗(yàn)證性因子分析比較不同模型擬合度，對休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)潛變量的區(qū)別效度進(jìn)行考察。由表2 可知，四因子模型（χ/df=2.22，符合1～3 的建議值；SRMR=0.040，符合小于0.08 的建議值；RMSEA=0.062，符合小于0.08 的建議值；CFI=0.949，TLI=0.942，均滿足0.9 以上的建議值）擬合程度顯著優(yōu)于單因子、二因子和三因子模型。同時(shí)，由表3 可知，各潛變量AVE 平方根均大于與其他潛變量相關(guān)系數(shù)，說明本研究中4 個(gè)變量代表不同構(gòu)念，區(qū)別效度良好。
表2 變量區(qū)分效度檢驗(yàn)
表3 各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)
（二）描述性統(tǒng)計(jì)
休閑涉入、職場友誼、情感承諾和關(guān)系績效4 個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)見表3。結(jié)果顯示，休閑涉入與職場友誼、情感承諾、關(guān)系績效顯著正相關(guān)（r=0.234，P＜0.01；r=0.316，P＜0.01；r=0.461，P＜0.01）；職場友誼與情感承諾顯著正相關(guān)（r=0.537，P＜0.01）；職場友誼、情感承諾與關(guān)系績效顯著正相關(guān)（r=0.516，P＜0.01；r=0.568，P＜0.01）。這為下一步的假設(shè)檢驗(yàn)提供了初步證據(jù)。
（三）假設(shè)檢驗(yàn)
1.休閑涉入對關(guān)系績效的主效應(yīng)檢驗(yàn)
采用Mplus8.3 檢驗(yàn)休閑涉入對關(guān)系績效的主效應(yīng)，各變量間路徑系數(shù)如圖2。以休閑涉入為自變量，關(guān)系績效為因變量構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，模型擬合良好（χ/df=2.88，SRMR=0.027，RMSEA=0.077，CFI=0.975，TLI=0.966），休閑涉入對關(guān)系績效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為正且P 值顯著（β=0.562，P＜0.001）。假設(shè)H1 得到支持。
圖2 統(tǒng)計(jì)模型
2.職場友誼和情感承諾的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
以休閑涉入為自變量，職場友誼為單一中介構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型a，情感承諾為單一中介構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型b，兩個(gè)模型擬合良好（模型a：χ/df=2.15，SRMR=0.037，RMSEA=0.060，CFI=0.962，TLI=0.956；模型b：χ/df=2.61，SRMR=0.037，RMSEA=0.072，CFI=0.962，TLI=0.955）。采用非參數(shù)百分位Bootstrap 法（Bootstrap=5000）進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，假設(shè)H2、H3 均得到支持。
3.職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效之間的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)
以休閑涉入為自變量，職場友誼和情感承諾為連續(xù)中介，建立鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，模型擬合理想（χ/df=2.22，SRMR=0.040，RMSEA=0.062，CFI=0.949，TLI=0.942）。采用非參數(shù)百分位Bootstrap 法（Bootstrap=5000）進(jìn)行鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)，假設(shè)H4 得到支持。該模型中，ind1，ind2，ind3 三條路徑中介效應(yīng)顯著，總中介效應(yīng)值為0.197，總中介效果量為35.18%。直接效應(yīng)值為0.363，效果量64.82%，表明休閑涉入直接和間接顯著影響關(guān)系績效。詳見表4。
表4 鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ椭械男?yīng)值與效果量
五、研究結(jié)論、理論意義與實(shí)踐啟示
（一）研究結(jié)論
1.休閑涉入和關(guān)系績效密切相關(guān)。組織化群體休閑情境下，員工休閑涉入度越高，就越容易提升其關(guān)系績效。員工通過不斷地為群體休閑活動(dòng)付出時(shí)間和精力逐漸體會(huì)到群體休閑的重要性，在參與群體休閑中展現(xiàn)自己并獲得愉悅感，其幫助同事、熱情工作等改善關(guān)系績效的意愿就會(huì)更強(qiáng)烈。
2.職場友誼和情感承諾是影響關(guān)系績效的重要因素。二者在休閑涉入和關(guān)系績效之間分別起部分中介作用。一方面，職場友誼代表著高質(zhì)量的職場社交關(guān)系，同事之間關(guān)系越密切，溝通就越順暢，員工也就越樂意面對組織中的人和事，促進(jìn)關(guān)系績效提升；另一方面，情感承諾是員工在精神層面對組織的認(rèn)同程度，員工把自己當(dāng)作組織的一分子，認(rèn)為企業(yè)的問題就是自己所面臨的問題，就會(huì)更努力友善對待他人，表現(xiàn)出保持持久熱情和維護(hù)組織目標(biāo)等周邊行為。同時(shí)，職場友誼正向影響情感承諾，員工高質(zhì)量的職場社交會(huì)增進(jìn)其對組織的情感承諾。
3.休閑涉入通過職場友誼影響情感承諾，進(jìn)而作用于關(guān)系績效。即“休閑涉入→職場友誼→情感承諾→關(guān)系績效”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)成立。員工休閑涉入越深，他們的情感承諾程度就越高，也越愿意主動(dòng)回饋組織，尤其是工作角色之外對組織的回報(bào)。當(dāng)員工在組織化群體休閑中持續(xù)投入時(shí)，會(huì)增進(jìn)其與同事間的友誼和強(qiáng)化情感承諾，提高社交歸屬感和組織認(rèn)同感，有利于改善員工關(guān)系績效。
（二）理論意義
1.將已有的個(gè)體休閑、非組織化或自組織化群體休閑相關(guān)理論拓展到“組織化群體休閑”層面，識別了組織化群體休閑的組織形式、休閑支持、互動(dòng)特點(diǎn)等特征。組織化群體休閑情境下的休閑涉入是個(gè)體“被動(dòng)”地參與群體休閑活動(dòng)，它對個(gè)體的影響更多體現(xiàn)在人際交往與關(guān)系互動(dòng)方面，而不僅僅是個(gè)體的內(nèi)在休閑感受。組織化群體休閑情境下的休閑涉入研究有助于擴(kuò)展休閑涉入理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
2.豐富了員工關(guān)系績效管理和休閑涉入理論。這一研究解釋了組織化群體休閑情境下休閑涉入對關(guān)系績效的影響機(jī)制，同時(shí)，回應(yīng)了以往學(xué)者所提出的“需要對休閑社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)進(jìn)行分析，即休閑網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的社會(huì)關(guān)系在擴(kuò)大的團(tuán)體生活中創(chuàng)造未來互動(dòng)的可能性”。此外，在把關(guān)系績效的影響因素歸結(jié)為個(gè)體特征和工作特征因素等的基礎(chǔ)上，拓展了關(guān)系績效在“組織化群體休閑”這一具體組織情境下的影響因素探討，為深化關(guān)系績效管理提供了理論支持。
（三）實(shí)踐啟示
關(guān)系績效是員工工作中展現(xiàn)出積極的周邊行為，可以營造良好的集體氛圍，是激發(fā)員工完成核心工作任務(wù)的關(guān)鍵。組織化群體休閑情境下休閑涉入是促進(jìn)員工之間社會(huì)交往、提升情感承諾、促進(jìn)關(guān)系績效的重要方式。
1.企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工需求，提升員工組織化群體休閑涉入度。首先，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的休閑意識，促進(jìn)員工參與到組織化群體休閑中。針對員工“996”加班、精力不充沛等問題，提供帶薪休閑等政策支持，激發(fā)員工參與群體休閑的積極性。加強(qiáng)員工關(guān)愛，加大組織化群體休閑活動(dòng)宣傳及組織力度，提高員工參與度。通過開展部門聯(lián)誼會(huì)、生日會(huì)等加以引導(dǎo)，組織員工積極參與群體休閑。其次，企業(yè)應(yīng)洞察員工參與休閑活動(dòng)的心理感受，針對性開展組織化群體休閑活動(dòng)，增強(qiáng)員工對組織化群體休閑的意義感知和愉悅體驗(yàn)，促使員工在休閑中展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采等。
2.企業(yè)應(yīng)注重休閑中的互動(dòng)，促使員工通過休閑增進(jìn)友誼和加深情感承諾，提升關(guān)系績效。企業(yè)可將休閑活動(dòng)作為載體，通過設(shè)計(jì)活動(dòng)主題、細(xì)節(jié)和情境，在休閑活動(dòng)中注入團(tuán)結(jié)、協(xié)作、關(guān)愛、交流、趣味等元素，幫助員工愉悅身心、放松情緒。如，組織戶外活動(dòng)，同時(shí)融入可以活躍氛圍的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目等，使員工有機(jī)會(huì)自由溝通、展現(xiàn)自我，在休閑中互相協(xié)作處理問題，促進(jìn)員工在輕松愉悅的休閑活動(dòng)氛圍中建立友誼，加深對組織的情感承諾。此外，休閑活動(dòng)也可以消除員工之間可能的交流障礙。如，一些企業(yè)在休閑活動(dòng)中臨時(shí)安排高管到場，可能會(huì)使員工“放不開”而影響效果，但經(jīng)過恰當(dāng)情節(jié)“設(shè)計(jì)”的高管加入環(huán)節(jié)，有助于調(diào)節(jié)氛圍，拉近員工和管理者之間的心理距離。
3.對于員工而言，可通過組織化群體休閑拓展自我職場社交廣度和深度。一方面，員工應(yīng)充分利用企業(yè)提供的休閑機(jī)會(huì)，在休閑活動(dòng)中拓寬職場關(guān)系網(wǎng)。例如，在某些企業(yè)組織的瑜伽休閑活動(dòng)中，員工在瑜伽活動(dòng)開始前的閑聊、瑜伽練習(xí)中輕松愉悅的相互動(dòng)作模仿，甚至是更衣室的聊天、活動(dòng)結(jié)束后的交流等，員工都可在這種非正式情境下的交流中發(fā)現(xiàn)共同興趣愛好，增進(jìn)彼此間友誼。另一方面，員工在休閑參與中應(yīng)保持積極態(tài)度，主動(dòng)參與并投入情感。員工之間的休閑互動(dòng)有益于緩解疲勞，恢復(fù)身心健康，加深社交關(guān)系。
（四）研究局限與未來展望
本文有以下不足及有待未來研究進(jìn)一步完善之處：第一，研究設(shè)計(jì)方面的不足。本研究采用便利抽樣法進(jìn)行調(diào)查，樣本主要針對酒店行業(yè)，未來可擴(kuò)大樣本收集范圍至不同類型行業(yè)，探討變量間的關(guān)系是否會(huì)受行業(yè)因素影響等。第二，進(jìn)一步挖掘組織化群體休閑情境下休閑涉入的影響因素。企業(yè)提供的休閑活動(dòng)是否為帶薪參加、所提供休閑福利有效性、及時(shí)性和針對性，以及員工休閑滿意度等可能是影響員工態(tài)度和感知的重要前因變量。未來可以對休閑涉入的前因變量進(jìn)一步考察。第三，本研究驗(yàn)證了職場友誼和情感承諾在休閑涉入對關(guān)系績效的部分中介效用，是否存在其他中介變量的影響尚不清楚。未來可以從組織情境因素如組織溝通氛圍、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面，對其中的中介作用展開進(jìn)一步的探究。
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