做好國企信訪維穩(wěn)工作的對策思考

劉斌 蘇學(xué)斌 付鵬飛

信訪維穩(wěn)工作關(guān)乎企業(yè)大局穩(wěn)定，對保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。尤其是在信息時代，企業(yè)更需要高度重視信訪維穩(wěn)工作，及時了解、掌握職工群眾所反映的問題、意見和建議，并通過有效工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)?；诖耍疚尼槍衅髽I(yè)信訪維穩(wěn)工作尚還存在的組織機構(gòu)不健全、人員配備不到位、隊伍素質(zhì)有落差、信訪渠道待暢通、技術(shù)手段需提升等諸多問題，結(jié)合筆者工作實踐，就做好當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作從四個方面提出對策建議，以期為國有企業(yè)基層信訪維穩(wěn)工作的開展提供參考。

構(gòu)建有效的信訪維穩(wěn)組織機構(gòu)。建立企業(yè)完善的信訪維穩(wěn)工作組織機構(gòu)，可以有效組織、協(xié)調(diào)、推進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，落實好相關(guān) 工作制度，這是企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作的前提和保證。企業(yè)應(yīng)針對以往信訪維穩(wěn)組織機構(gòu)不健全、人員配置不足的問題，一方面優(yōu)化和完善相應(yīng)的組織機構(gòu)，提升信訪維穩(wěn)部門的管理層級，安排企業(yè)高層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)分管信訪維穩(wěn)工作，以此推動信訪維穩(wěn)工作對各類資源的有效調(diào)配，如：針對信訪信息收集、分析、上報、處理等工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)同工作，以提升信訪維穩(wěn)工作機制運行的效率；另一方面，依據(jù)信訪維穩(wěn)工作需要，配備相應(yīng)工作人員，尤其是注重將優(yōu)秀的職工選拔到信訪維穩(wěn)工作隊伍中，增加信訪維穩(wěn)隊伍的新鮮血液。

強化職工群眾的信訪維穩(wěn)意識。當(dāng)前，企業(yè)許多職工群眾不能正確認識信訪維穩(wěn)工作的重要性，沒有認識到信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)發(fā)展過程中所具有的重要作用，遇到問題和矛盾時不能以合理、合法的手段或程序進行信訪，給企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來了一定的難度。因此，企業(yè)應(yīng)從整體角度出發(fā)，加強對職工群眾的思想教育，尤其是對上訪職工群眾加強政策引導(dǎo)，使其能從政策角度出發(fā)，強化對信訪維穩(wěn)工作的認知；信訪維穩(wěn)工作人員也應(yīng)積極主動地加強與職工群眾的溝通交流，幫助職工群眾分析現(xiàn)階段信訪維穩(wěn)工作形勢及所面臨的問題，分析其對企業(yè)發(fā)展所造成的影響，讓職工群眾能夠充分認識到企業(yè)穩(wěn)定與企業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而形成正確的信訪維穩(wěn)意識。

提升信訪維穩(wěn)工作者綜合素質(zhì)。企業(yè)要加強對信訪維穩(wěn)工作人員的培訓(xùn)力度，通過定期培訓(xùn)，提升其自身素質(zhì)、政策水平和處理問題的能力。一是要加強對信訪維穩(wěn)工作人員的政治教育，提高其政治站位，增強其開展好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任意識；二是要加強對信訪維穩(wěn)工作人員的政策培訓(xùn)，使其在工作中堅持政策、按原則辦事；三是要針對信訪維穩(wěn)部門的不同工作崗位，有針對性地開展專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能水平，以此提高信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)中，還特別要注重加強對新步入信訪維穩(wěn)工作崗位人員的思想教育、政策學(xué)習(xí)和專業(yè)知識培訓(xùn)，使他們能盡快進入角色、融入工作。

利用信息化手段提升工作效率。在信息時代，國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作部門應(yīng)合理利用信息化技術(shù)，提高信訪維穩(wěn)工作的效率。一方面，要拓展線上信訪渠道，讓職工群眾可以充分利用線上平臺反映問題；同時，信訪維穩(wěn)工作人員也可以第一時間獲取職工群眾的信訪信息，提高信訪處理效率。另一方面，要充分利用信息技術(shù)，拓展平臺信息收集、整理、分析、反饋功能，通過對信息、數(shù)據(jù)等收集、分析、評估，及時處理解決問題、回復(fù)職工群眾。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息繁雜，企業(yè)要高度重視信訪信息的收集、整理、評估及分析，充分發(fā)揮好信息化技術(shù)對于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的價值和作用。

做好信訪維穩(wěn)工作，關(guān)乎國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定。國有企業(yè)各級信訪維穩(wěn)工作人員要充分認識做好信訪維穩(wěn)工作的重要意義，通過有效的信訪維穩(wěn)工作，及時了解職工群眾所思、所想、所盼，高效處理和解決問題，為國有企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯實穩(wěn)定基礎(chǔ)。