質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理作用研究

張佳樂

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的核心。因此，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，質(zhì)量不僅影響著企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，也影響著我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界上的地位和美譽(yù)度。提高企業(yè)質(zhì)量管理水平就是提高產(chǎn)品質(zhì)量;提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，使產(chǎn)品質(zhì)量等工作處于受控狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;企業(yè)質(zhì)量管理;功能研究

一、 質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用

1、提高管理水平

質(zhì)量管理體系的建立對(duì)企業(yè)管理具有重要意義。是現(xiàn)代管理思想在公司的應(yīng)用和體現(xiàn)，是提高質(zhì)量管理水平的實(shí)踐和飛躍，也是公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改革和創(chuàng)新。

為了保證工程質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，建立完善高效的管理體系，需要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)施質(zhì)量管理，以取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、提升競(jìng)爭(zhēng)力

隨著新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的多元化、多層次、多形式的激烈競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量挑戰(zhàn)越來越突出和嚴(yán)峻。建立合適、高效的質(zhì)量管理體系，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，已成為越來越多企業(yè)的必然選擇。

電子企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國(guó)家投資建設(shè)的主體，直接為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門的生產(chǎn)和發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證可以使電子企業(yè)降低成本，提高效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客戶滿意度。企業(yè)承接業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證，這無疑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有更大的制勝份量。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)滿足客戶需求能力的證明，使客戶有了質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，從而贏得信任，獲得更多的項(xiàng)目。實(shí)踐也證明，我們?cè)绞巧硖幰粋€(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子企業(yè)，就越能感受到質(zhì)量認(rèn)證的重要性。

3、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。它不僅規(guī)定了客戶滿意度的最低要求，而且還為希望超過ISO9000體系最低要求并尋求更多績(jī)效改進(jìn)的組織提供了改進(jìn)指南。它充分體現(xiàn)了世界質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)可的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，體現(xiàn)了ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，體現(xiàn)了從“滿足要求”到“追求結(jié)果”，從“預(yù)防為主的質(zhì)量保證”到“主動(dòng)出擊的質(zhì)量管理”的質(zhì)的飛躍。

持續(xù)改進(jìn)的最終目標(biāo)是提高組織的有效性和效率。ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進(jìn)整體績(jī)效應(yīng)是組織永恒的目標(biāo)”。質(zhì)量管理的實(shí)踐表明，只有把持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的基本原則，積極尋找不足和差距，積極尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施的組織，才能不斷提高自身的質(zhì)量水平，保持穩(wěn)定的高質(zhì)量水平，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

同時(shí)，ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系，這是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作。公司只有結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和本單位實(shí)際情況，認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實(shí)地開展實(shí)施工作，才能使建立的質(zhì)量管理體系取得良好的效果，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施

1.完善企業(yè)質(zhì)量管理文化建設(shè)，營(yíng)造全員重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)氛圍

質(zhì)量管理文化是企業(yè)管理文化的核心內(nèi)容。它是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中形成的。它包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，反映了整個(gè)企業(yè)的管理水平和綜合實(shí)力。第一，加強(qiáng)素質(zhì)教育的導(dǎo)向作用。使企業(yè)各級(jí)管理者和全體員工建立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀;二是建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度和產(chǎn)品質(zhì)量檔案，明確管理權(quán)限，落實(shí)工作職責(zé);三是堅(jiān)持以人為本，根據(jù)實(shí)際情況滿足和尊重員工的需求，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過營(yíng)造全體員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的氛圍，員工可以從內(nèi)心深處結(jié)合企業(yè)的生存和發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的發(fā)展。

2、實(shí)施有效的管理評(píng)審和內(nèi)部審核，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和完善

實(shí)施管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核是持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的重要方法。首先，實(shí)施有效的企業(yè)管理評(píng)審和內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和文件評(píng)審。第二，通過對(duì)企業(yè)管理評(píng)審和內(nèi)部審核的檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系應(yīng)用中存在的問題，為企業(yè)高層管理人員提供改進(jìn)方法和方向，從多方面改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的有效性;第三，實(shí)施企業(yè)質(zhì)量評(píng)審和內(nèi)部審核不僅是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，也是改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量工作的內(nèi)在要求。因此，企業(yè)必須高度重視管理評(píng)審和內(nèi)部審核，改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)工作流程，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系。

3、收集和使用有利于質(zhì)量管理的各種信息，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)

有價(jià)值的信息是公司做出正確決策的關(guān)鍵因素。每一個(gè)企業(yè)，為了做出正確的決策，都不可避免地要對(duì)信息進(jìn)行收集和處理。有效的質(zhì)量信息對(duì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源、制定有效的政策、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)具有重要作用。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量信息收集部門或指定專人收集質(zhì)量信息，主要包括內(nèi)部和外部質(zhì)量信息。內(nèi)部質(zhì)量信息包括企業(yè)管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等企業(yè)生產(chǎn)制造過程中的各種信息。通過對(duì)內(nèi)部質(zhì)量信息的收集和分析，可以及時(shí)解決企業(yè)管理過程中存在的問題，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量;外部信息的收集包括客戶反饋、客戶溝通、滿意度調(diào)查、用戶訪問等內(nèi)容。通過收集分析，指出了提高企業(yè)市場(chǎng)占有率、開發(fā)新產(chǎn)品、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的途徑，使企業(yè)始終跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌。企業(yè)只有建立完善的質(zhì)量管理體系，提高內(nèi)部管理水平，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，才能不斷提高質(zhì)量管理水平，夯實(shí)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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