九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用實(shí)踐

于楠

摘 要：因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)多元化、信息技術(shù)全球化和人口紅利，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，典型的“VUCA“環(huán)境讓商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。年輕人成為互聯(lián)網(wǎng)中堅(jiān)力量，簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)已無法調(diào)動(dòng)積極性。想要在這樣的背景下獲得成功，企業(yè)需要培養(yǎng)并發(fā)展教練型領(lǐng)導(dǎo)，通過有效識(shí)別性格類型，分辨“激勵(lì)因素”，與之建立開放與信任的關(guān)系，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，與企業(yè)形成“雙贏”。本文主要闡述管理者在企業(yè)管理中，如何運(yùn)用九型人格作為性格分析工具，并根據(jù)下屬的人格的特點(diǎn)，施以匹配的輔導(dǎo)策略和溝通方式，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與干擾，激發(fā)潛能和發(fā)現(xiàn)可能性，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造工作成果。

關(guān)鍵詞：性格學(xué);九型人格;教練式領(lǐng)導(dǎo)

中圖分類號(hào)：F27???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.15.033

因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)多元化、信息技術(shù)全球化和人口紅利，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，2020年新冠肺炎疫情的暴發(fā)與全球蔓延更是讓商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，易變（volatile）、不確定（uncertain）、復(fù)雜（complex）、模糊（ambiguous）成為常態(tài)。此外，根據(jù)脈脈數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的一份調(diào)查，目前中國(guó)大型互聯(lián)網(wǎng)員工的平均年齡從27歲到33歲不等，這意味著追求個(gè)性的“90后”“00后”等“后浪”成為中堅(jiān)力量。簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)手段已無法調(diào)動(dòng)他們的積極性，他們更追求“精神上的和諧與共鳴”。

在這樣的背景下，想要獲得成功，傳統(tǒng)的職能型組織，強(qiáng)調(diào)“控制”、更關(guān)注“事”的管理模式不再適用。它需要組織及管理者轉(zhuǎn)型，組織成為賦能員工的平臺(tái)，管理者轉(zhuǎn)型成為教練型領(lǐng)導(dǎo)，在激勵(lì)和輔導(dǎo)員工時(shí)，能夠通過有效識(shí)別員工的性格類型，分辨“激勵(lì)因素”，與之建立開放與信任的關(guān)系，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，與企業(yè)形成“雙贏”。

1 九型人格理論

九型人格，又名性格型態(tài)學(xué)，作為性格學(xué)理論的代表，探究?jī)?nèi)在動(dòng)機(jī)。它將人格劃分為9種，研究各種人格的基本恐懼、基本欲望、思維模式和特質(zhì)。每個(gè)人都會(huì)有自己的主型號(hào)，有且只有一個(gè)。每個(gè)人也有可能同時(shí)擁有多種人格特質(zhì)，并在自在和受壓狀態(tài)下的呈現(xiàn)不同特質(zhì)。

和同為性格學(xué)理論代表的DISC和MBTI相比，九型更偏向內(nèi)心世界，以內(nèi)心的取向和出發(fā)點(diǎn)作為研究對(duì)象，受環(huán)境等因素影響較少，更加穩(wěn)定。此外，九型的實(shí)施方式更加簡(jiǎn)單，在溝通過程中運(yùn)用相應(yīng)技巧，可以更快更真實(shí)的獲得。綜上，九型人格理論是非常適合管理者在對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)中使用的性格工具。

2 各型號(hào)人格特點(diǎn)及輔導(dǎo)方式

2.1 1號(hào)：遵從原則者

該類型員工非常具有原則性，不易妥協(xié)，對(duì)自己和別人要求甚高;需要事事完美，懼怕錯(cuò)和變壞，時(shí)刻反省自己，也會(huì)糾正別人的錯(cuò)誤;過度重視工作，忽略休閑生活，壓抑情緒，面部表情較少，嚴(yán)肅緊繃;溝通直接，用字精準(zhǔn)，聲速偏快，愛說“應(yīng)該/不應(yīng)該”，“對(duì)/錯(cuò)”;工作中經(jīng)常因“我對(duì)你錯(cuò)”而產(chǎn)生沖突;在受壓狀態(tài)下會(huì)情緒化，在放松狀態(tài)下愿意與人合作。

管理者在輔導(dǎo)1號(hào)類型員工時(shí)，首先要做到態(tài)度真誠(chéng)，說到做到。溝通中要注意措辭準(zhǔn)確，傾聽他人意見，幫助其抒發(fā)其內(nèi)心的憤怒，用事實(shí)說話。通過“肯定并尊重他的理想，稱贊他專業(yè)及認(rèn)真的工作態(tài)度”建立信任關(guān)系，引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到“錯(cuò)”的好處及意義，放下苛刻，多點(diǎn)包容，學(xué)會(huì)平和，給自己和他人多一些嘗試的空間，在事與人之間取得平衡。

2.2 2號(hào)：成就他人者

該類型員工樂于付出，對(duì)人敏感，善于交往，害怕沖突，愿意扭曲自己迎合他人;不知道自己的需求，幫助別人但不求人幫，從滿足別人需要中獲得滿足;表情柔和，長(zhǎng)帶微笑;語速較快，有幽默感，愛說“不要緊”“好，可以”“你坐著，讓我來”;工作中常因取悅他人而迷失目標(biāo)，公私不分;在受壓狀態(tài)下會(huì)哭泣，責(zé)怪他人，覺得被害，在放松狀態(tài)下才能有自我，留心自己的感受和需要。

管理者在輔導(dǎo)2號(hào)員工時(shí)，首先要態(tài)度友善，從關(guān)心他開始。溝通中要注意語氣溫和，幫助他講出本身的真正需求，但也要留意他是否在討好你。通過“肯定他的付出”建立信任關(guān)系，引導(dǎo)他正確的認(rèn)知自我價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己需求，減少受“愛”與“被愛”的情緒影響，將注意力回到目標(biāo)和事上。

2.3 3號(hào)：成就者

該類型員工目標(biāo)導(dǎo)向，有強(qiáng)烈的好勝心，看重面子，講究效率，以成就衡量自己的價(jià)值，希望成為眾人的焦點(diǎn);活力充沛，愛好社交，喜歡用夸張的語調(diào)大聲講話，愛說“可以，沒問題”“絕對(duì)”“最”;工作中好競(jìng)爭(zhēng)，不喜歡與能力低于自己的交手，實(shí)用主義，人緣不好;在受壓狀態(tài)下會(huì)失去專注，意志消沉，在放松狀態(tài)下才會(huì)靜下來，反思自己的行為，從沖動(dòng)變得穩(wěn)健。

管理者在輔導(dǎo)3號(hào)員工時(shí)，首先要釋放友善和自信，排除競(jìng)爭(zhēng)的誤解。溝通中要正面直接，一針見血，不要批評(píng)和胡亂判斷，不要輕易被他氣勢(shì)壓倒。通過“肯定他對(duì)愿景的激情”建立信任關(guān)系，引導(dǎo)他關(guān)注他人，不要只顧自己贏，也要關(guān)注別人的贏;不要因?yàn)樽非蟮匚缓臀镔|(zhì)而放棄一切;放下面子，發(fā)現(xiàn)愛。

2.4 4號(hào)：憑感覺者

該類型員工忠于自己的感受，崇尚浪漫戲劇人生，習(xí)慣我行我素的生活，要做“世上最不一樣的煙火”;哀怨憂愁是常態(tài)，刻意的優(yōu)雅，語調(diào)柔和，表達(dá)感受而較少理據(jù)，習(xí)慣性不說話;工作中經(jīng)常沉浸在自己的感覺世界里，在被誤解或不被重視后會(huì)爆發(fā)沖突;受壓狀態(tài)下會(huì)從失去自我，迎合他人，爆發(fā)沖突，在放松狀態(tài)下才會(huì)放下情緒，做出行動(dòng)。

管理者在輔導(dǎo)4號(hào)員工時(shí)，首先要放棄操縱，感同身受，讓他感受到你對(duì)他的支持。通過“肯定他的風(fēng)格和創(chuàng)意”建立信任關(guān)系，引導(dǎo)他分清情緒和工作，多些理性，不要事事從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，不要因?yàn)榍榫w化而“撂挑子”或影響人際關(guān)系，要習(xí)慣一些日常/平凡的工作。

2.5 5號(hào)：理性分析者

該類型員工獨(dú)立自主、冷靜分析、吝嗇感情，用冷眼看世界;癡迷對(duì)事物本質(zhì)/原理的思考與研究，需要理解并看透;喜歡精神生活，對(duì)物質(zhì)要求不高;習(xí)慣性表情冷漠，皺眉，語調(diào)平板，沒有感情，愛說“我認(rèn)為”“我的分析是…”;工作中常讓人覺得難以接近，想的多做的少;在受壓狀態(tài)下會(huì)思緒紊亂，沖動(dòng)行事，在放松狀態(tài)下會(huì)將思想變成行動(dòng)，成為深思熟慮的領(lǐng)袖。

管理者在輔導(dǎo)5號(hào)員工時(shí)，首先要以直接而實(shí)際的態(tài)度贊美他們，用數(shù)字說話，用事實(shí)進(jìn)行邏輯分析，避免身體接觸，給予時(shí)間和空間讓他們獨(dú)自思索。通過“肯定他的持續(xù)學(xué)習(xí)與分析能力”建立信任關(guān)系，引導(dǎo)他加強(qiáng)行動(dòng)力，多與人合作和團(tuán)隊(duì)保持互動(dòng)，嘗試用溝通解決問題，多傾聽。

2.6 6號(hào)：尋找安全者

這是九型中最復(fù)雜的人格。該類型員工非常敏感多疑，做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，不喜歡變化;相信權(quán)威，又容易反對(duì)權(quán)威，充滿矛盾;喜歡和團(tuán)隊(duì)在一起，感受被喜愛/被接納;說話比較啰唆，沒有重點(diǎn)，愛說“萬一”“但是”“等”;工作中經(jīng)常因?yàn)檫^度焦慮而不斷求證/提問，讓配合的成員非常抓狂;在受壓狀態(tài)下會(huì)顯得咄咄逼人，沖動(dòng)行事，在放松狀態(tài)下才會(huì)聽取意見而不反駁。

管理者在輔導(dǎo)6號(hào)員工時(shí)，首先要坦誠(chéng)有耐心，給予充足的時(shí)間，被質(zhì)問時(shí)也要保持友善。通過“主動(dòng)提出可能發(fā)生的問題，并一起討論”來贏得信任，引導(dǎo)他多看正向積極的一面，不要懷疑自己和他人，關(guān)注當(dāng)下，不要因?yàn)橄氲奶h(yuǎn)而產(chǎn)生不必要的焦慮。

2.7 7號(hào)：創(chuàng)造可能者

該類型員工追求自由和快樂的生活，不喜歡承受壓力，逃避痛苦;像個(gè)小孩，反應(yīng)強(qiáng)烈，表情夸張，口無遮攔;沒有上下級(jí)的概念，認(rèn)為“人人平等”;經(jīng)常語不驚人死不休，愛說“管他呢”“做了再說”;工作中常因?yàn)椤靶奶啊倍容^難堅(jiān)持和專注，也可能信口開河，亂給承諾;在受壓狀態(tài)下會(huì)變得固執(zhí)和專橫，在放松狀態(tài)下會(huì)反省并冷靜分析。

管理者在輔導(dǎo)7號(hào)員工時(shí)，首先要營(yíng)造輕松的氛圍，愉快而平等的交談，有理有據(jù)的溝通，且包容他的經(jīng)常“溜號(hào)”。通過“肯定他的創(chuàng)意”來贏得信任，引導(dǎo)他多考慮可能存在的“風(fēng)險(xiǎn)”，要說到做到，視“失敗”為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

2.8 8號(hào)：挑戰(zhàn)+保護(hù)者

該類型員工自帶大哥氣場(chǎng)，追求權(quán)力，要做大事;也是天生的行動(dòng)派，遇到問題立刻行動(dòng);不惜打破已存在的一切來重建;聲音洪亮，喜怒外顯，愛說“我告訴你……”“跟我走”;工作中常顯得霸道及“一言堂”，為了捍衛(wèi)自己的認(rèn)為的“公平”而不顧后果;在受壓狀態(tài)下會(huì)變得深沉，一言不發(fā)，伺機(jī)而動(dòng)，在放松狀態(tài)下會(huì)變得溫暖和包容。

管理者在輔導(dǎo)8號(hào)員工時(shí)，首先要與他眼神接觸，表現(xiàn)出誠(chéng)懇與自信，直擊主題，不繞彎，切忌與他辯論，這相當(dāng)于是在挑戰(zhàn)他的權(quán)威。通過“肯定他的正義”來贏得信任，引導(dǎo)他換位思考，鼓勵(lì)他稱贊別人，要學(xué)會(huì)向人求助。

2.9 9號(hào)：維護(hù)和諧者

該類型員工是團(tuán)隊(duì)中的“老好人”，性格溫和，隨遇而安，不喜歡沖突，也無法拒絕他人的請(qǐng)求;對(duì)于不開心的事情，選擇忽視以維持內(nèi)心的平和;動(dòng)作緩慢，聲音低沉，有時(shí)讓人覺得無精打采，愛說“你說呢？”“隨便啦”“不要那么認(rèn)真”;工作中常出現(xiàn)“消極抵抗”;在受壓狀態(tài)下會(huì)迷失方向，不能運(yùn)作，在放松狀態(tài)下行動(dòng)效率會(huì)大大提升。

管理者在輔導(dǎo)9號(hào)員工時(shí)，首先要真誠(chéng)，用發(fā)問幫助他聚焦，通過“肯定他對(duì)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的貢獻(xiàn)”建立信任，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的需求，表達(dá)主張，勇敢say no。

3 結(jié)語

性格學(xué)告訴我們，每個(gè)人的性格都可以歸入某種特定的基本性格類型，相同類型的人有著相對(duì)一致的價(jià)值觀和思維模式，對(duì)行為產(chǎn)生影響，間接影響職業(yè)選擇和工作績(jī)效。管理者在掌握了九型人格后，既可以幫助自己，也可以針對(duì)不同人格的員工，采用更恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略，運(yùn)用更適宜的溝通方式，與他們形成信任關(guān)系，認(rèn)知自己的優(yōu)勢(shì)與干擾，激發(fā)潛能和發(fā)現(xiàn)可能性，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

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