智能時代公共圖書館空間功能及服務創(chuàng)新的研究與思考

韓睿瓊

摘要：智能時代的到來為公共圖書館的發(fā)展帶來很大的機遇，圖書館的服務理念、服務功能均實現(xiàn)了巨大的變革，利用智能技術實現(xiàn)對空間功能的改造，從而為人們提供更加優(yōu)質的閱讀服務。本文首先分析智能時代，公共圖書館的未來發(fā)展趨勢，其次論述智能時代對于公共圖書館的新要求，最后提出如何做好空間功能和服務的創(chuàng)新，滿足用戶的新需求。

關鍵詞：公共圖書館 ?空間功能 ?服務創(chuàng)新 ?智能技術

Research and Thinking on Space Function and Service Innovation of Public Libraries in the Intelligent Era

HAN Ruiqiong

（Changzhi Library， Changzhi， Shanxi Province， 046000 China）

Abstract： The arrival of the intelligent era has brought great opportunities for the development of public libraries. The service concept and service functions of the library have achieved great changes. The use of intelligent technology to realize the transformation of space functions， so as to provide people with better quality Reading Services. This paper first analyzes the intelligent era and the future development trend of public libraries; then analyzes the new requirements for public libraries in the intelligent era， and finally proposes how to innovate space functions and services to meet the new needs of users.

Key Words： Public library; Space function; Service innovation; Intelligent technology

近年來，各行業(yè)對于人工智能技術的應用越來越廣泛。圖書館作為知識獲取、文化交流的重要場所，隨著科技的發(fā)展，圖書館的空間功能也在不斷發(fā)生的變化。人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術的運用，圖書館的服務理念、服務功能均發(fā)生了巨大的變革?？臻g功能的再造并非只是簡單地對空間的布局進行調整，而是系統(tǒng)化地設計，讓用戶更好地參與、感知和體驗，給用戶帶來不一樣的閱讀享受。空間再造成為圖書館升級的必然途徑，是時代發(fā)展的一種必然，借助人工智能技術，逐步對圖書館的硬件設施、軟件設施加以升級，讓圖書館空間有著個性化、定制化、智能化的特點，更好地提供服務[1]。

1 人工智能時代公共圖書館的發(fā)展趨勢

1.1 設備的智能化

智能化設備的使用是圖書館進入智能時代的重要體現(xiàn)，借助智能化的設備，實現(xiàn)對圖書管理的有效升級。現(xiàn)階段，公共圖書館使用人工智能技術已經有一定的規(guī)模，包括傳感器技術、自然語言處理技術及神經網絡技術等。借助人工智能技術，對原有的設備和系統(tǒng)進行升級，例如，智能機器人的投入使用，可以實現(xiàn)對圖書館資源的定位、分揀;可以對用戶的疑問提出解答。智能技術的使用，實現(xiàn)了對人力資源的極大解放，圖書管理的效率得到大的提升。美國圖書館的GOBI系統(tǒng)，便可以實現(xiàn)對圖書館的后臺管理，完成圖書的采購、編目及上架等工作，智能化水平很高[2]。

1.2 建筑的智能化

建筑領域借助智能化技術，可以實現(xiàn)對建筑布局、空間的升級，讓建筑更加智能化，區(qū)別于傳統(tǒng)建筑，智能建筑有著自動調溫、自動調節(jié)亮度等，可以給人們營造更加舒適的環(huán)境。公共圖書館作為服務大量讀者的場所，智能化建筑的建設也必不可少。借助智能化技術，自動監(jiān)控建筑內外的設備，實現(xiàn)通信、安保等自動化管理，從而提升圖書館的安全和運維水平。例如，天津濱海圖書館便有著很多智能設計，不僅設計造型別致，而且有著很多智能功能，給人們帶來非常不錯的閱讀體驗。

1.3 空間虛擬化

智能技術的投入使用，與圖書館的融合，極大地改變了圖書館的空間形態(tài)。無線通信技術、射頻識別技術等物聯(lián)網技術的應用，讓圖書館從以往的物理場館，逐步升級到具有智能性、交互性、虛擬化的空間場所。深圳是國內最早應用智能技術的圖書館，RFID系統(tǒng)的上線，幫助其實現(xiàn)精準定位館藏資源，智能化的管理模式，不僅讓館藏上架工作和圖書借閱工作變得簡單高效，同時極大地提升了館內圖書資源的流通效率，降低人員成本。未來公共圖書館借助智能系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)資源、設施、技術、人員的融合，打造出視覺、聽覺、觸覺等多維度感知的空間服務[3-4]。

2 新時代社會對于公共圖書館空間功能的要求

借助人工智能技術完善圖書館空間功能，重點在于服務方面的創(chuàng)新，為用戶提供一個學習的空間、文化交流的空間及體驗感知的空間，這是未來公共圖書館發(fā)展的方向。公共圖書館利用人工智能技術，完善自身功能的時候，要做到關注用戶體驗，圍繞用戶需求，實現(xiàn)對圖書館空間布局的設計和改造。

2.1 注重用戶體驗

信息時代下，人們接觸信息的途徑更多，獲取信息也十分高效，與此同時，人們的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。公共圖書館進行空間的布局和改造，需要圍繞用戶的需求展開，空間改造既要符合建筑改造原則，還要做好用戶需求調研，側重用戶體驗，以此為基礎進行空間結構的優(yōu)化。對于圖書館空間改造充分調研用戶需求，鼓勵用戶參與到圖書館空間設計和規(guī)劃的工作中，盡可能地滿足人們的空間功能需求。例如，人性化的溫馨提示及休閑娛樂區(qū)的設計等，讓人們獲得輕松愉悅的體驗。此外，考慮到兒童、視覺障礙等特殊群體的需求，設計少兒閱覽室、視覺障礙閱覽室等，按照不同群體或者人們的不同喜好，設計特殊的空間[5]。

2.2 信息高度互聯(lián)

人工智能技術的使用，打造智能圖書館，讓圖書館同時具備用戶信息分析、用戶智能識別、感知體驗等功能為一體的智能化空間。例如，語音識別技術、人臉識別技術、虛擬現(xiàn)實技術等，高科技的投入及提升空間的現(xiàn)代感和科技感。借助智能識別技術，識別用戶身份，并根據(jù)用戶的使用記錄，快速地分析用戶的需求，從而實現(xiàn)精準服務。利用智能技術，將圖書館的各種設備與信息系統(tǒng)進行高度互聯(lián)，從而為用戶營造出一個共享、交互、感知的智能環(huán)境。

2.3 圖書館可持續(xù)發(fā)展

借助人工智能技術對公共圖書館進行空間改造，打造出高效節(jié)能智能的空間場所。建筑方面，盡可能地選擇綠色環(huán)保節(jié)能的材料，便是可持續(xù)發(fā)展理念的最好體現(xiàn)。對于圖書館的空間規(guī)劃，同樣需要做好空間設計的成本預算，合理配置各種資源，充分利用各項資源，降低生產成本。對于空間的設計，同樣需要考慮到未來的發(fā)展，由于用戶需求是不斷變化的，空間功能需要結合用戶需求、信息環(huán)境不斷做出調整，因此，空間改造做到有彈性，為以后的發(fā)展留有余地[6]。

3 基于人工智能對公共圖書館空間改造

圖書館空間環(huán)境中，人工智能的身影越來越常見，智能技術的涵蓋面越來越廣泛。結合用戶的需求，分別從空間布局、物理環(huán)境改造及服務場景3個方面，改造空間功能，更好地提供空間服務。

3.1 空間整體規(guī)劃

人工智能技術的發(fā)展，越來越多的圖書館空間逐漸呈現(xiàn)出虛擬化的特點，空間服務的內容和形式越來越多樣化，可以為用戶提供多樣的服務體驗。借助人工智能技術實施圖書館的空間功能改造，第一點要合理地進行空間結構的設計，一般是通過隔斷與開放兩種方式結合的空間布局，這樣圖書館內部空間做到了相互連接又相互獨立，可以自由組合，從而形成多種功能區(qū)域。用戶在人工智能空間內，借助設備設施、空間環(huán)境，可以感受到不同的服務形態(tài)，例如，圖書館設計休閑娛樂空間、特色館藏空間、信息共享空間等多種類型，讓人們可以更好地休閑娛樂、交流互動、學習。

3.2 物理環(huán)境改造

常規(guī)物理空間，應該做到設計合理，規(guī)劃有序。人工智能對于建筑物空間的改造，則有著不同的特點，要求空間環(huán)境做到人性化、個性化。借助智能化技術，公共圖書館的物理環(huán)境更加舒適，例如，智能控制物理空間的光照、溫度、色調等，結合用戶的不同偏好，調整裝飾風格，融入新材料、新理念，為用戶提供一個綠色、健康、優(yōu)雅、舒適的空間環(huán)境。例如，智能照明系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，提供智能照明，給與適合用戶的光照環(huán)境。人工智能導航設備的投入使用借助文字輸入、語音輸入、人臉識別等方式，方便用戶更好地找到自己感興趣的內容和位置，查詢路線信息、文獻館藏信息等內容，非常地快捷[7]。

3.3 服務應用場景設計

現(xiàn)階段，借助人工智能技術，公共圖書館的空間服務越來越完善，智能化元素的融入可以很好地滿足了用戶對于不同服務場景的需求。目前，在智能技術的應用方面，更多的圖書館只是停留在感知、記憶、儲存等低智能方面，未來圖書館勢必會朝著智能咨詢和決策等強智能應用方面發(fā)展。公共圖書館通過對人工智能技術的整合，結合用戶不同的服務需求，從而感知用戶目前的狀態(tài)、行為需求，從而構建相應的服務場景，讓服務更加人性化和智能化。虛擬交流空間也是圖書館需要建設的重點內容，營造一個可以實現(xiàn)資源共享和互動交流的虛擬空間，可以實現(xiàn)用戶思想的碰撞交流，一方面方便對用戶需求信息的收集整理和分析，另一方面，館員接受用戶信息，根據(jù)用戶需求給予咨詢或者決策等服務內容。如此一來，用戶之間交流協(xié)作的機會增多，有助于提升用戶知識探究的能力，從而讓公共圖書館成為一個具備智能技術、開放型的學習社區(qū)。

4 提升公共圖書館空間服務效能的建議

人工智能技術的應用，讓圖書館的智能化水平不斷提升，為用戶營造一個更好的閱讀空間，滿足用戶對于圖書服務的新需求。因此，公共圖書館應該加大對智能技術、設備實施的投入，豐富和創(chuàng)新圖書館空間服務模式。

4.1 各種智能技術的融合

現(xiàn)階段，公共圖書館在逐步加大對智能化技術的應用，但是智能水平還處于初步階段。目前，借助一些智能機器幫助圖書管理人員，承擔圖書分類、語音提醒等相對簡單的內容，服務的精準化和個性化能力有待提升。因此，可以借鑒多種人工智能技術，比如，谷歌智能搜索引擎、微軟小冰、百度小度等，將神經網絡技術、語義分析技術、語音識別技術、虛擬現(xiàn)實技術等多項智能技術，相互搭配融合，打造具備高度智能的圖書空間，實現(xiàn)人與人、人與設備的高度交互，從而提升服務的精準性。以大數(shù)據(jù)技術為例，用戶使用軟件、瀏覽信息均會被大數(shù)據(jù)監(jiān)測，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術，實現(xiàn)建立用戶檔案、用戶偏好分析、精準推送等，尋找用戶需求，針對用戶需求給出精準推送，提供個性化閱讀方案。如此一來，用戶對于圖書館的滿意度也將得到極大地提升[8]。

4.2 豐富圖書館空間服務形式

在眾多的新理念的影響下，出來很多新的用戶，增加了用戶信息的獲取渠道，為圖書館獲取用戶需求信息提供很大的便利，同時，人們對圖書館于服務的要求也不斷提升，在客觀上要求圖書館豐富空間服務的內容和形式。因此，公共圖書館借助智能技術進行空間改造，不能只是局限在圖書館現(xiàn)有的服務，還應該融合用戶需求和時代發(fā)展，及時地調整和改造空間，豐富空間服務的內容，以滿足不同用戶的不同需求?？衫弥悄芗夹g，收集和分析用戶需求信息，從而為其制訂個性化、針對性的服務。現(xiàn)階段非常流行的虛擬現(xiàn)實技術，可以利用該技術給用戶帶來不一樣的服務體驗。安裝投影設備或者曲面屏幕，投射立體影像，實現(xiàn)聲音、視覺的多維度輸入，給用戶帶來身臨其境的體驗。例如，上海圖書館的“圖小靈”智能機器人，具備互動聊天、信息導航等功能，還具備情感分析能力，可以與用戶實現(xiàn)無障礙對話。

4.3 注重專業(yè)人才培養(yǎng)

圖書管理人員既是工作人員也是服務人員，作為空間功能改造的主體，影響著人工智能技術的應用效果。公共圖書館應用人工智能技術，取代人工的部分工作，可以減少人們的工作量，降低人工的成本，圖書管理人員工作量降低，有更多的時間和精力拓展自身的技能。圖書館智能化水平不斷提升，在客觀上要求圖書管理人員除了具備圖書管理的專業(yè)知識，還要掌握人工智能技術的應用能力，成為智能機器的維修養(yǎng)護人員、嵌入式服務人員及內容打包人員。因此，為了更好地實現(xiàn)對圖書館空間功能的改造，豐富圖書館的功能，必然要從工作人員的角度出發(fā)，做好圖書管理人員的培養(yǎng)，并通過績效評估的方式，不斷夯實圖書管理人員的素質。圖書管理人員培訓知識要涵蓋多個方面，既要有圖書情報學方面的知識，還要具備大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術等科技內容，可以邀請專業(yè)人員參與到課程的講解，提升管理人員的工作能力。

5 結語

綜上所述，科技的發(fā)展，讓人們更好地享受到科技進步帶來的便利。人工智能技術在公共圖書館領域的應用，一方面可以改善公共圖書館的空間環(huán)境，營造不一樣的體驗;另一方面可以減少人力資源的投入，降低人力成本。公共圖書館從最傳統(tǒng)的閱讀服務，逐步升級到閱讀、休閑娛樂于一體的多重服務，空間功能越來越完善，可以更好地滿足用戶多樣化的需求。從發(fā)展的角度來看，人工智能技術已經成為公共圖書館發(fā)展的必然，借助人工智能技術，實現(xiàn)對用戶需求的分析，從而為用戶提供更加精準化的服務，同時也不斷完善圖書館的空間功能。

參考文獻

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