高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新嬗變趨勢(shì)研究
——ACRL“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目(2000—2021)分析

何 秀

(浙江大學(xué)圖書(shū)館，浙江 杭州 310027)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，圖書(shū)館賴(lài)以生存的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境正在發(fā)生深刻變革，尤其是以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)不斷加速迭代，用戶(hù)需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、縱深化等新特點(diǎn)。在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，高校圖書(shū)館應(yīng)用新的服務(wù)理念、服務(wù)方法和新技術(shù)，對(duì)館藏、館員、空間等資源進(jìn)行重構(gòu)，改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)或開(kāi)發(fā)新服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。豐富多樣的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，既推動(dòng)圖書(shū)館自身變革轉(zhuǎn)型，也為高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承提供有力的支撐。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐是理解圖書(shū)館變革轉(zhuǎn)型、觀察圖書(shū)館變革過(guò)程與洞悉圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的重要視角。本研究選取2000—2021年美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Association of College and Research Libraries，ACRL)的“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”(Excellence in Academic Libraries Award)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目作為案例，以期深入把握21世紀(jì)以來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新嬗變趨勢(shì)。

1 ACRL高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)情況及影響

自2000年起，ACRL設(shè)置“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”，旨在表彰圖書(shū)館員和工作人員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同努力推進(jìn)其所在機(jī)構(gòu)的教育使命而取得的成就。該獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)高校類(lèi)型劃分為社區(qū)學(xué)院(Community)、學(xué)院(college)和大學(xué)(University)3個(gè)類(lèi)別，由EBSCO的GOBI圖書(shū)館方案委員會(huì)提供贊助，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)金為 3 000 美元?！案咝D書(shū)館卓越獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：1)高校圖書(shū)館館員和工作人員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作使得圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育使命上表現(xiàn)突出；2)“卓越”的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)成果而非投入，具體而言，高校圖書(shū)館需要在具備滿(mǎn)足學(xué)術(shù)界需求的創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施其他圖書(shū)館可以模仿的示范性計(jì)劃，與教師和學(xué)生建立實(shí)質(zhì)性和富有成效的生產(chǎn)關(guān)系這三個(gè)方面或其中一個(gè)方面表現(xiàn)突出；3)同意承擔(dān)在校園內(nèi)組織和資助表彰儀式的責(zé)任。2011年，ACRL專(zhuān)門(mén)成立“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”委員會(huì)進(jìn)行評(píng)選，該委員會(huì)主席由ACRL前任主席擔(dān)任，其中有一名成員代表地區(qū)分會(huì)理事會(huì)，有兩名成員由各分部執(zhí)委和副執(zhí)委推薦。

2000—2021年，共有65個(gè)高校圖書(shū)館獲得ACRL“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”(見(jiàn)表1)。這些圖書(shū)館獲獎(jiǎng)具體原因盡管因高校性質(zhì)和使命而有所不同，但是也存在一些共同之處，如創(chuàng)造性地使用新技術(shù)，圖書(shū)館成為用戶(hù)之間交流和協(xié)作的場(chǎng)所，館員注重用戶(hù)體驗(yàn)、響應(yīng)用戶(hù)需求迅速、具備良好的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。多年來(lái)，“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”對(duì)美國(guó)圖書(shū)界持續(xù)產(chǎn)生積極影響。對(duì)于獲獎(jiǎng)圖書(shū)館而言，該獎(jiǎng)項(xiàng)能極大提升圖書(shū)館影響力，彰顯出圖書(shū)館是高校的重要組成部分，更利于圖書(shū)館向?qū)W校申請(qǐng)?jiān)黾訊徫缓驮谄渌?nèi)機(jī)構(gòu)削減預(yù)算時(shí)要求維持圖書(shū)館原有經(jīng)費(fèi)。一些圖書(shū)館還將獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)金捐贈(zèng)給所在社區(qū)用來(lái)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育和推動(dòng)圖書(shū)館自身發(fā)展。此外，“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的有益經(jīng)驗(yàn)還被其他高校圖書(shū)館借鑒，并在更大的范圍內(nèi)得以傳播和擴(kuò)散。

續(xù)表1

續(xù)表1

2 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新嬗變趨勢(shì)

本文通過(guò)分析65個(gè)ACRL高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，總結(jié)提煉高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新嬗變特征，精準(zhǔn)把握服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)。

2.1 空間再造趨勢(shì)：以用戶(hù)為中心，突出空間的能動(dòng)性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和師生個(gè)性化、多樣化需求的日益增長(zhǎng)，高校圖書(shū)館逐漸從以館藏為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)設(shè)空間新場(chǎng)景和新生態(tài)，提升師生體驗(yàn)，增加圖書(shū)館對(duì)師生的吸引力。在價(jià)值理念上，圖書(shū)館從關(guān)注用戶(hù)需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩?hù)全方位參與空間再造全過(guò)程。圣塔克拉拉大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)生對(duì)其一樓空間設(shè)計(jì)意見(jiàn)以及組建學(xué)生小組與設(shè)計(jì)師討論來(lái)對(duì)家具進(jìn)行選擇。亞特蘭大大學(xué)中心圖書(shū)館讓學(xué)生咨詢(xún)委員會(huì)積極參與空間再造中并積極采納他們的意見(jiàn)，如圖書(shū)館本想放置巨型屏幕，而一位學(xué)生提出與排放有關(guān)的環(huán)境問(wèn)題，圖書(shū)館便改為一面紅色墻壁。用戶(hù)不再僅僅是圖書(shū)館空間的使用者，而是逐漸成為圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)者和評(píng)估者，能夠參與空間設(shè)計(jì)的全過(guò)程并與設(shè)計(jì)師進(jìn)行深入互動(dòng)。

在以用戶(hù)為導(dǎo)向的理念引導(dǎo)下，圖書(shū)館空間布局和形態(tài)也發(fā)生巨大變化，虛實(shí)結(jié)合、動(dòng)靜結(jié)合成為新趨勢(shì)。除了基本的館藏空間和閱覽空間，還出現(xiàn)了信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間等虛擬圖書(shū)館空間類(lèi)型，如三一大學(xué)圖書(shū)館、印第安納大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置信息共享空間，讓師生能輕松訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)資源，使用最新硬件和軟件程序并獲得支持服務(wù)。為適應(yīng)和滿(mǎn)足師生不同學(xué)習(xí)模式和需求，不少高校圖書(shū)館還將空間劃分成不同區(qū)域，包括安靜學(xué)習(xí)區(qū)、小組學(xué)習(xí)區(qū)、交流學(xué)習(xí)區(qū)、演講排練區(qū)、休息室等，如麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館增設(shè)2個(gè)安靜學(xué)習(xí)區(qū)和3個(gè)小組學(xué)習(xí)區(qū)。此外，一些高校圖書(shū)館利用咖啡館作為師生交流創(chuàng)建協(xié)作空間。伴隨著空間布局的日漸豐富，圖書(shū)館提供的空間功能也越來(lái)越多元。新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品的引入使得圖書(shū)館功能延伸為鼓勵(lì)教職員工和學(xué)生進(jìn)行知識(shí)與思想的交流與合作，空間的能動(dòng)性不斷增強(qiáng)。

2.2 資源建設(shè)趨勢(shì)：與技術(shù)深度融合，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、特色化、協(xié)同化

隨著信息技術(shù)的日新月異，數(shù)字資源得到較大發(fā)展，許多高校圖書(shū)館紛紛建立起電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)管理系統(tǒng)。早在2000年，北卡羅來(lái)納州立大學(xué)為建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館作出諸多努力，包括成立數(shù)字時(shí)代學(xué)習(xí)與研究中心、開(kāi)發(fā)電子儲(chǔ)備系統(tǒng)、設(shè)計(jì)并建立圖書(shū)館主頁(yè)、提供校外訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館等。巴魯克學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)安裝第一臺(tái)代理服務(wù)器使學(xué)生能夠訪(fǎng)問(wèn)150多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的全文資料。

在不斷訂閱商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，館藏資源數(shù)字化、特色化日漸成為高校圖書(shū)館資源建設(shè)的重點(diǎn)。一些高校協(xié)同院系、博物館、檔案館等其他組織，通過(guò)對(duì)稀有、獨(dú)特的館藏資源數(shù)字化促進(jìn)特色資源的保存、揭示和利用，甚至形成特色化專(zhuān)題。例如，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館對(duì)稀有、易碎的資料如1914年之前數(shù)學(xué)專(zhuān)著文本進(jìn)行數(shù)字化，并成立數(shù)字收藏這一跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)；華盛頓大學(xué)圖書(shū)館全面實(shí)施數(shù)字館藏計(jì)劃，與威斯康星大學(xué)電氣工程系、歷史工業(yè)博物館、歷史協(xié)會(huì)等其他組織建立起合作伙伴關(guān)系；馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館嘗試對(duì)社區(qū)廣播電臺(tái)稀有錄音進(jìn)行數(shù)字化和保存。基于師生原創(chuàng)成果的機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)及基于館藏資源數(shù)字化的聯(lián)盟相繼建立，這都更大范圍地促進(jìn)資源開(kāi)放獲取。資源與技術(shù)深度融合正是華盛頓大學(xué)“隨時(shí)隨地圖書(shū)館”和安妮阿倫德?tīng)柹鐓^(qū)學(xué)院圖書(shū)館“隨時(shí)隨地進(jìn)行研究”愿景實(shí)現(xiàn)的內(nèi)核所在。

2.3 讀者服務(wù)趨勢(shì)：支持教學(xué)與科研，提供多樣化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)

支持學(xué)生學(xué)習(xí)和教師研究始終是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的核心。

在支持學(xué)生學(xué)習(xí)方面，主要舉措有：一是信息素養(yǎng)教育逐漸走進(jìn)課程。早期，館員積極參與課程教學(xué)，并舉辦多場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)幫助學(xué)生了解和掌握資源獲取和使用。后信息素養(yǎng)教育日漸受到重視，許多高校圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育被整合進(jìn)課程之中，或成為新生指導(dǎo)課，或成為選修課，或嵌入核心課程。三一大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員這一崗位，聯(lián)合所有專(zhuān)業(yè)館員，并多次開(kāi)展研討會(huì)和務(wù)虛會(huì)來(lái)討論信息素養(yǎng)教育成果。普渡大學(xué)圖書(shū)館信息素養(yǎng)館員則直接參與課程的重新設(shè)計(jì)。二是館員嵌入學(xué)科，為學(xué)生提供定制化服務(wù)。邁阿密達(dá)德學(xué)院圖書(shū)館的嵌入式館員通過(guò)與特定學(xué)科的教師合作，以提供在線(xiàn)課程、參與課程規(guī)劃等方式與教師一起為學(xué)生提供研究和寫(xiě)作支持。圣塔克拉拉大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施個(gè)人圖書(shū)館員計(jì)劃來(lái)服務(wù)有輟學(xué)風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生、轉(zhuǎn)學(xué)生等特殊群體。弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書(shū)館館員則提供定制式教學(xué)以滿(mǎn)足特定課程需求。三是為學(xué)生提供多種就業(yè)選擇，讓學(xué)生獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)技能。戴維森學(xué)院圖書(shū)館招收學(xué)生作為信息和研究助理、研究顧問(wèn)、數(shù)字媒體顧問(wèn)等，為學(xué)生提供獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)等體驗(yàn)，并為應(yīng)屆畢業(yè)生設(shè)計(jì)數(shù)字學(xué)習(xí)伙伴計(jì)劃，幫助學(xué)生獲得團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)數(shù)字媒體技能。亞特蘭大大學(xué)中心圖書(shū)館協(xié)同多個(gè)公共圖書(shū)館為學(xué)生提供暑期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。四是舉辦豐富多彩的創(chuàng)意活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)同感。加州理工大學(xué)圖書(shū)館的解壓團(tuán)隊(duì)開(kāi)展與貓交流、棋盤(pán)游戲、電影放映等有趣輕松活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行必要的放松休息。三一大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展尋寶游戲、舉辦各類(lèi)展覽、支持學(xué)生在圖書(shū)館前表演等，使圖書(shū)館成為學(xué)校的文化中心。

在服務(wù)教師研究方面，除了為教師提供技能培訓(xùn)、定期點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)教師，館員還深度參與教師課題、與教師共同研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)等。在不斷創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館重視評(píng)估，建立起質(zhì)量文化，將評(píng)估文化融入各項(xiàng)服務(wù)之中，尤其重視學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估。例如，查普林學(xué)院圖書(shū)館建立起完善的信息素養(yǎng)評(píng)估體系，定性和定量相結(jié)合，形成三角印證；洛約拉馬利蒙特大學(xué)圖書(shū)館成立評(píng)估委員會(huì)，成員包括館員、學(xué)校機(jī)構(gòu)評(píng)估辦公室代表和支持圖書(shū)館人員。

2.4 隊(duì)伍建設(shè)趨勢(shì)：重視館員發(fā)展，多措并舉激勵(lì)員工

圖書(shū)館學(xué)家哈里森曾說(shuō)：“即使是世界上第一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)的講求效率的和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛而有效的讀者服務(wù)?！奔夹g(shù)的迭代升級(jí)和讀者的需求變化，這對(duì)館員自身素養(yǎng)提出更高要求。因此，許多高校圖書(shū)館自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)持續(xù)關(guān)注館員培訓(xùn)和發(fā)展，逐漸建立起系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系和發(fā)展通道，為館員提供多場(chǎng)景、多層次、多形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。例如，三一大學(xué)圖書(shū)館將每年8月設(shè)置為員工發(fā)展月，鼓勵(lì)館員參加本館培訓(xùn)會(huì)議、域內(nèi)域外研討會(huì)、商業(yè)課程、培訓(xùn)課程等；麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系，包括建立起需求評(píng)調(diào)查和培訓(xùn)網(wǎng)站、實(shí)施“學(xué)習(xí)2.0”計(jì)劃幫助館員使用免費(fèi)工具學(xué)習(xí)新技能、邀請(qǐng)專(zhuān)家講授圖書(shū)館學(xué)前沿知識(shí)等；華盛頓大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置專(zhuān)職的員工發(fā)展協(xié)調(diào)崗位，建立員工發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì)，并將用于員工發(fā)展的資金納入年度預(yù)算中，每年舉行新員工入職培訓(xùn)會(huì)議。此外，也有不少高校圖書(shū)館通過(guò)提高工資待遇，開(kāi)展表彰活動(dòng)、為優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等方式留住和激勵(lì)館員，提升館員工作積極性。

2.5 拓展服務(wù)趨勢(shì)：主動(dòng)服務(wù)社區(qū)，建立多向合作關(guān)系

社會(huì)服務(wù)是與人才培養(yǎng)、科學(xué)研究并列的高?！暗谌姑?，圖書(shū)館作為高校的重要職能部門(mén)，立足智力和資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)服務(wù)社區(qū)，為社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，Outreach(拓展)、Community(社區(qū))、Engaged(參與)等詞多次出現(xiàn)在這些獲獎(jiǎng)項(xiàng)目報(bào)告中。高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的途徑主要有：一是與社區(qū)進(jìn)行資源共享，包括文獻(xiàn)資源和空間資源，如帕薩迪納城市學(xué)院圖書(shū)館允許社區(qū)居民和高中生憑借身份證明借閱圖書(shū)和進(jìn)出圖書(shū)館；明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書(shū)館的MINITEX逐漸從一個(gè)區(qū)域性資源共享網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大成為一個(gè)強(qiáng)大的組織，可以滿(mǎn)足地區(qū)和全球17萬(wàn)個(gè)館際互借請(qǐng)求。二是提供教育培訓(xùn)活動(dòng)，如諾格塔克谷社區(qū)學(xué)院圖書(shū)館與當(dāng)?shù)毓⒏咧薪⑵鸷献麝P(guān)系，為高中生提供信息素養(yǎng)教育，讓他們?cè)谶M(jìn)入大學(xué)之前對(duì)大學(xué)及如何使用資源有了更深入的了解。三是進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，如芝加哥哥倫比亞學(xué)院圖書(shū)館圍繞每本書(shū)的主題開(kāi)展講座、圖書(shū)討論小組、電影放映、社交互動(dòng)等多種活動(dòng)，讓社區(qū)讀者體會(huì)到閱讀樂(lè)趣。

馬里蘭大學(xué)是美國(guó)一所著名公立研究型大學(xué)，被譽(yù)為“公立常春藤”。馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館始終秉持“獲取、協(xié)作、創(chuàng)新、多樣、管理”價(jià)值理念，形成了成熟的組織文化，并于2020年獲得ACRL“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”。

3.1 打造多樣化空間

為了更好地滿(mǎn)足師生教學(xué)科研需求，馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館對(duì)空間進(jìn)行漸進(jìn)式改造。一是翻新舊館舍，使其更加智能化，如把麥凱丁圖書(shū)館的教學(xué)室改造成學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，并配備可移動(dòng)家具、筆記本電腦和輪式大屏幕；將靠近教學(xué)樓的霍恩貝克圖書(shū)館一樓大廳改造成更加舒適的學(xué)習(xí)休息室。二是建設(shè)多元空間，以滿(mǎn)足師生的不同需求，包括學(xué)習(xí)共享空間(24小時(shí)開(kāi)放、配備數(shù)百臺(tái)電腦和插座、學(xué)生可購(gòu)買(mǎi)數(shù)十種設(shè)備、提供可預(yù)訂的集體自習(xí)室、展示學(xué)生藝術(shù)作品)、創(chuàng)客空間(配備3D打印機(jī)和掃描儀、舉辦研討會(huì)和參觀活動(dòng))、研究共享空間(提供安靜的工作空間和可移動(dòng)家具、推出虛擬研究共享空間以存儲(chǔ)學(xué)校大量學(xué)術(shù)資源、新增地理空間實(shí)驗(yàn)室、開(kāi)展系列研討會(huì)以向研究人員介紹各種技能和工具、邀請(qǐng)不同學(xué)科學(xué)者進(jìn)行跨學(xué)科對(duì)話(huà)、各分館為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備和活動(dòng))。

3.2 開(kāi)展廣泛的數(shù)字化服務(wù)

馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館成立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特定的研究需求提供基于技術(shù)的解決方案以及助力軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)遷移和管理等。主要服務(wù)包括：服務(wù)學(xué)校行政機(jī)構(gòu)，如支持研究管理辦公室將數(shù)據(jù)遷移到云端；與當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)合作項(xiàng)目，幫助他們搜索和管理數(shù)字廣播內(nèi)容以挖掘潛在的商機(jī)；為十大學(xué)術(shù)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)軟件程序以簡(jiǎn)化流程；建立共享、開(kāi)放、安全的存儲(chǔ)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)收集、處理和分析等服務(wù)；開(kāi)展多種數(shù)字化項(xiàng)目，如數(shù)字化97萬(wàn)多幅圖像和6千多小時(shí)的視聽(tīng)材料、數(shù)字化馬里蘭州報(bào)紙、數(shù)字化電臺(tái)稀有錄音等。馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的自我創(chuàng)收，還對(duì)文化的傳播和歷史的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生重要影響，如通過(guò)圖書(shū)館和人文學(xué)院的合作，一批罕見(jiàn)的有關(guān)法國(guó)歷史小冊(cè)子被數(shù)字化，最終形成“危機(jī)中的殖民地”網(wǎng)站核心內(nèi)容，該網(wǎng)站洞察了1789年圣多明戈面粉饑荒歷史事件，而該事件在海地革命中鮮為人知。

3.3 培養(yǎng)未來(lái)的圖書(shū)館館員

面對(duì)研究生助教常常依賴(lài)于教學(xué)腳本的處境，馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館教與學(xué)服務(wù)負(fù)責(zé)人決定為這些未來(lái)的圖書(shū)館員即研究專(zhuān)員開(kāi)設(shè)為期3個(gè)學(xué)期的教學(xué)和培訓(xùn)計(jì)劃。在第一學(xué)期，研究專(zhuān)員每周需要學(xué)習(xí)一個(gè)無(wú)學(xué)分的在線(xiàn)課程，完成一系列思考和閱讀以及參加多種社會(huì)活動(dòng)，如研討會(huì)和期刊閱讀俱樂(lè)部。在第二學(xué)期，研究專(zhuān)員主要通過(guò)自學(xué)提高教學(xué)技能，如獨(dú)立主導(dǎo)新生的信息素養(yǎng)課程。在第三學(xué)期，需要完成120小時(shí)的實(shí)踐，60%涉及培訓(xùn)初級(jí)研究專(zhuān)員和領(lǐng)導(dǎo)信息素養(yǎng)項(xiàng)目，40%圍繞“教學(xué)即研究”項(xiàng)目展開(kāi)，在該項(xiàng)目中，研究專(zhuān)員和學(xué)科館員一起為高年級(jí)學(xué)生設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)估信息素養(yǎng)教育課程。

3.4 注重協(xié)作文化

馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館與校內(nèi)外各類(lèi)組織和團(tuán)體建立起密切合作關(guān)系。在校內(nèi)，對(duì)于學(xué)院和教師而言，圖書(shū)館不僅僅是服務(wù)提供者，更是合作伙伴，如許多圖書(shū)館員曾是學(xué)院教師，或存在圖書(shū)館和學(xué)院聯(lián)合任命的情況，有的館員還與教師合作開(kāi)設(shè)課程。圖書(shū)館在服務(wù)學(xué)生同時(shí)也與學(xué)生組織建立起緊密聯(lián)系，如與學(xué)生組織合作開(kāi)發(fā)了開(kāi)放教育資源網(wǎng)站；圖書(shū)館與學(xué)生宿舍協(xié)會(huì)共同實(shí)施教科書(shū)借閱計(jì)劃，圖書(shū)館向?qū)W生出借教科書(shū)，學(xué)生宿舍協(xié)會(huì)在學(xué)期結(jié)束時(shí)組織教科書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)以確保計(jì)劃能持久實(shí)施。在校外，圖書(shū)館與各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作，既有國(guó)內(nèi)組織，如美國(guó)勞工聯(lián)合會(huì)將歷史檔案贈(zèng)予圖書(shū)館，圖書(shū)館舉辦展覽向公眾提供勞工文件資料等進(jìn)行宣傳；圖書(shū)館與美國(guó)廣播圖書(shū)館基金會(huì)合作，運(yùn)營(yíng)美國(guó)廣播圖書(shū)館；也有國(guó)外組織，如圖書(shū)館與日本國(guó)會(huì)圖書(shū)館建立合作伙伴關(guān)系以保存和提供對(duì)戈登.W.普蘭奇收藏的數(shù)字訪(fǎng)問(wèn)；圖書(shū)館與俄羅斯科學(xué)院圖書(shū)館、圣彼得堡國(guó)立文化藝術(shù)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展交流和協(xié)作。

4 對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

信息環(huán)境的變化曾一度使得“圖書(shū)館消亡”論甚囂塵上，而65個(gè)ACRL“高校圖書(shū)館卓越獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目恰恰展示了20多年來(lái)高校圖書(shū)館始終致力于創(chuàng)新和變革，并在空間再造、資源建設(shè)、讀者服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、拓展服務(wù)等方面取得的成效。這些獲獎(jiǎng)圖書(shū)館積累的有益經(jīng)驗(yàn)也為我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供啟示。

4.1 重塑服務(wù)理念，構(gòu)建服務(wù)全新業(yè)態(tài)

獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，重視用戶(hù)深度參與和個(gè)性化體驗(yàn)。盡管?chē)?guó)內(nèi)學(xué)界早在21世紀(jì)初就倡導(dǎo)“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，但在服務(wù)的深度和精準(zhǔn)度上仍無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的需求，尤其受到科技革命和“雙一流”政策的疊加影響，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念亟待重塑。近年來(lái)有學(xué)者提出的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也表明高校圖書(shū)館應(yīng)將以用戶(hù)為中心的理念深植實(shí)踐中，切實(shí)做到精準(zhǔn)服務(wù)。

在空間再造上，獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館從早期傾聽(tīng)?zhēng)熒V求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽寣W(xué)生深度參與再造全過(guò)程，從學(xué)生小組到學(xué)生咨詢(xún)委員會(huì)，展現(xiàn)出學(xué)生參與的規(guī)模和規(guī)范在不斷擴(kuò)大和提升。我國(guó)高校圖書(shū)館空間建設(shè)起步較晚，師生參與多局限于調(diào)查師生需求，再將調(diào)研結(jié)果融合進(jìn)實(shí)踐這一層面，師生訴求究竟有多少能真正落地不得而知。2021年，袁紅軍通過(guò)對(duì)42所“雙一流”高校圖書(shū)館空間服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分高校圖書(shū)館空間服務(wù)存在項(xiàng)目單一、讀者體驗(yàn)不足、未形成完善的空間服務(wù)體系等問(wèn)題。我國(guó)高校圖書(shū)館空間再造應(yīng)當(dāng)打通各類(lèi)渠道，讓用戶(hù)全過(guò)程參與其中，并深度契合用戶(hù)需求，合理打造多樣化、智能化、交互化的空間。

在讀者服務(wù)上，獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館傾向提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，使師生需求得到更深層次的滿(mǎn)足。我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)多停留在文獻(xiàn)資源推介、信息素養(yǎng)基礎(chǔ)教育、讀者培訓(xùn)等層面，對(duì)科研、教學(xué)支撐力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館嵌入式館員走進(jìn)用戶(hù)教學(xué)和科研全周期，并能根據(jù)特定需求、特殊群體提供定制化服務(wù)。獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館不僅僅助力師生學(xué)習(xí)和研究，還提供多種就業(yè)選擇、開(kāi)展系列創(chuàng)新活動(dòng)以培養(yǎng)學(xué)生技能和促進(jìn)學(xué)生身心健康。我國(guó)高校圖書(shū)館可借鑒獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館服務(wù)模式和創(chuàng)新思維，在精準(zhǔn)化、智能化、交互化上下功夫，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。

4.2 建立協(xié)作關(guān)系，拓寬服務(wù)內(nèi)容和輻射面

大學(xué)已然走出“象牙塔”，獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館也突破傳統(tǒng)單向服務(wù)模式，在互惠、平等、公益基礎(chǔ)上，與校內(nèi)外各類(lèi)組織在更大范圍內(nèi)圍繞創(chuàng)新和資源交換建立起多向合作關(guān)系。

信息技術(shù)發(fā)展給高校圖書(shū)館帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給高校圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)。數(shù)字化服務(wù)成為獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館的重要抓手。其中一些獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅協(xié)同教師、學(xué)生團(tuán)隊(duì)、學(xué)院等校內(nèi)組織和個(gè)人對(duì)館藏資源、稀有資源進(jìn)行數(shù)字化保存、揭示和利用，還與地方博物館、歷史協(xié)會(huì)、檔案館、其他高校圖書(shū)館等校外組織建立起協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)資源的共享和開(kāi)放，甚至實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)收。而我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)較于國(guó)外起步晚，技術(shù)力量存在過(guò)度依賴(lài)外部公司現(xiàn)象，與校內(nèi)外組織協(xié)同度較低，導(dǎo)致資源難以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。新冠肺炎疫情暴發(fā)更是加速高校圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型和相互協(xié)作，印第安納大學(xué)圖書(shū)館參與的HathiTrust數(shù)字館藏聯(lián)盟在疫情期間發(fā)揮著重要作用。我國(guó)高校圖書(shū)館需要積極與校內(nèi)外組織建立起協(xié)作關(guān)系，匯聚多方優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)。

在拓展服務(wù)上，部分獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館搭建起社區(qū)與大學(xué)之間合作橋梁，以資源共享、教育培訓(xùn)、閱讀推廣等多種方式，面向多元化受眾提供服務(wù)，并與社區(qū)形成雙向互動(dòng)。我國(guó)高校圖書(shū)館拓展服務(wù)尚未形成可持續(xù)長(zhǎng)效機(jī)制，在未來(lái)可通過(guò)主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，立足自身資源、人才、制度等方面的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)提供具有針對(duì)性服務(wù)，在為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時(shí)也提升高校聲譽(yù)和形象。

4.3 關(guān)注質(zhì)量評(píng)估，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型

高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估對(duì)于改善高校圖書(shū)館辦館條件、提高辦館水平及發(fā)揮高校圖書(shū)館作用具有重大影響。綜觀所有獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都或多或少提到師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，有些以滿(mǎn)意度指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，有些以師生講述來(lái)呈現(xiàn)，可見(jiàn)獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館都十分關(guān)注質(zhì)量評(píng)估。部分獲獎(jiǎng)高校圖書(shū)館已經(jīng)建立起完善的質(zhì)量評(píng)估體系，如華盛頓大學(xué)圖書(shū)館于1990年成立評(píng)估小組，建立起以用戶(hù)為中心評(píng)估理念，每3年進(jìn)行一次教職工調(diào)查，并結(jié)合大規(guī)模和針對(duì)性調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察研究、可用性測(cè)試、指導(dǎo)性訪(fǎng)談等多種方式獲取信息，還積極參加“LibQUAL+”調(diào)查；麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館自2006年開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)和空間開(kāi)展大規(guī)模正式評(píng)估，既有專(zhuān)題調(diào)查，也有參與地區(qū)普查。我國(guó)高校圖書(shū)館需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，尤其是基于學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估，可成立評(píng)估委員會(huì)，定期開(kāi)展調(diào)查，將大規(guī)模普查和專(zhuān)題調(diào)查相結(jié)合，調(diào)查手段不僅僅停留在發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查層面，而要深入師生當(dāng)中，通過(guò)焦點(diǎn)小組、訪(fǎng)談、觀察等方式了解師生需求，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。