用戶需求下新聞互動報道的邊界探索

齊慧杰 肖磊濤 聶毅

摘要：新華社客戶端“問記者”欄目自推出后與受眾之間產生了良好的互動，也在逐步探索新聞互動報道的邊界。本文從用戶需求起點下的持續(xù)互動、技術創(chuàng)新推動下的互動拓展、娛樂與輿論導向的邊界把控三個角度出發(fā)，探索以用戶需求為導向的新聞互動報道的改革創(chuàng)新之策，以期為今后新聞互動報道的發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：新聞互動報道 “問記者”欄目 媒體創(chuàng)新

北京冬奧會和北京冬殘奧會期間，新華社客戶端“問記者”欄目繼東京奧運會之后繼續(xù)發(fā)力，推出《冬奧“問記者”》和《冬殘奧“問記者”》系列互動報道，發(fā)稿28篇，全網總瀏覽量超2億次。在取得良好互動效果的同時，“問記者”欄目也在不斷探索用戶需求下新聞互動報道的邊界在何處。

新聞互動報道的邊界探索需考慮兩方面問題：一方面是內里部分的最大范圍，即如何最大限度地考慮用戶需求，從形式、內容、體驗等多方面達到用戶最喜聞樂見的效果，實現傳播范圍的“破圈”；另一方面是明確范圍的限制在哪里，防范報道“求新求快”迷失自我，避免在流量追求之中失去媒體的責任與擔當。在北京冬奧會和北京冬殘奧會期間，新華社客戶端“問記者”欄目也正是從這兩方面出發(fā)，力求在傳遞更廣“聲音”的同時，不斷思考如何傳遞更有責任的“聲音”。

互動是“問記者”欄目的立身之本?！皢栍浾摺睓谀孔越⒅蹙拖Ｍ梢詫崿F“新聞+社交”報道模式，嘗試通過互動表達建立起用戶與記者之間的聯系。當下，短視頻的興起帶動用戶閱讀習慣逐漸形成碎片化、社交化、互動化特點，如何根據用戶使用習慣，在重社交的媒介環(huán)境中增強新聞報道的互動性，提高用戶參與的互動感，滿足用戶的互動需求，是“問記者”欄目一直在探索的方向。

北京冬奧會和北京冬殘奧會期間，“問記者”欄目嘗試在已有“問記者”稿件的基礎之上，針對網友對相關問題的進一步討論，進行持續(xù)性地“再問再答”，推出跟進式互動報道。在這一過程中，用戶在新聞生產中所扮演的角色完成了從啟動性生產到互動性生產的拓展。以往的“問記者”互動中用戶所扮演的角色集中于通過對稿件提問，為記者提供新聞素材，是一種啟動性生產的參與方式；在冬奧冬殘奧報道中，“問記者”欄目嘗試在用戶提問的基礎上再進一步，將“用戶問題+記者回復”的互動信息作為再一次提問的依據，在此基礎上形成跟進式互動報道，完成互動性生產的轉變。

“問記者”欄目在北京冬奧會開幕前聚焦于主媒體中心的“黑科技”元素，以智能垃圾桶為報道主體推出了《垃圾桶還能自己“奔跑”？》，得到了用戶的積極反饋。同時，“問記者”欄目也為該稿件開通了“問記者”互動功能，用戶對于稿件內的提問以及記者回復產生了更大興趣，大量的新增追問使得這一主題的新聞性重新升溫，“問記者”欄目繼續(xù)跟進，又推出了《“奔跑”的垃圾桶不會迷路嗎？》，以“再問再答”的形式持續(xù)互動。在這一過程中，互動主體在用戶與記者互動的基礎上增加了用戶與用戶之間的直接互動。比如，有網友提問“垃圾桶還能自己‘奔跑’？”，就有其他網友在此互動的基礎之上提出“‘奔跑的垃圾桶’不會迷路嗎？”，通過這種“再問再答”的方式，實現用戶與用戶之間的直接互動。

“問記者”欄目嘗試與各類新技術相結合，力求技術創(chuàng)新推動下的互動形式突破，適應多屏用戶使用習慣，以視頻適應力延展報道傳播范圍，利用客戶端原生平臺技術優(yōu)勢，探索用戶參與式互動的更多可能。

首先，通過新技術打造互動場景，為用戶拓展身臨其境的感官體驗。“問記者”欄目在北京冬奧會期間推出《跨屏“問記者”丨記者眼中的冬奧是什么樣？》，通過虛擬現實、XR（拓展現實）等技術，實現用戶討論熱度較高的虛擬場景構建，以“冰墩墩”、“雪容融”為元素營造氛圍，突破物理空間距離，主持人與記者異地同屏“問記者”互動。其借由沉浸式訪談內容，聚焦冬奧、冬殘奧報道記者視角，既滿足用戶對記者的信息需求，也為用戶帶來不一樣的冬奧、冬殘奧體驗。

其次，“問記者”欄目所采用的豎屏視頻的形式，是大屏時代跨入小屏時代、豎屏傳播逐漸興起背景下的報道嘗試，是用戶本位下的視頻形式產出。采用豎屏視頻形式，不僅能增強報道的“社交性”，增強用戶觀看視頻時的互動感，實現用戶與記者面對面問答的沉浸體驗，也能適應不同視頻平臺的發(fā)放邏輯，構建多端口多形態(tài)的媒體矩陣。豎屏視頻本身既為傳統視頻播放平臺所兼容，又是用戶體量龐大的短視頻平臺的主要視頻形式。“問記者”互動報道以豎屏視頻為主體，保持客戶端、微信公眾號、抖音、快手、視頻號等多平臺同步傳播，以一條視頻契合多平臺視頻用戶的使用習慣，在媒體矩陣的傳播中實現“問記者”欄目的品牌構建，既是對當前稿件傳播效果的加持提升，也是對“問記者”欄目后續(xù)持續(xù)發(fā)力的基礎建設。

再次，除了對用戶互動體驗的不斷嘗試，“問記者”欄目針對用戶的參與式互動也作出了新的探索。北京冬奧會和北京冬殘奧會期間，憑借新華社客戶端自主研發(fā)的原生平臺技術優(yōu)勢，《冬奧“問記者”》和《冬殘奧“問記者”》系列互動報道稿件開設“投票”互動功能，在看完稿件主體內容之后，又引導網友互動，為稿件增添用戶可操作的“投票”選項。一方面通過用戶的“點擊”操作互動，在內容閱讀之上，增強用戶對稿件的參與操作，加強用戶參與式的互動體驗；另一方面，“投票”結果比例的展示也為用戶展現出其自身所偏向的趣緣群體，讓用戶在稿件參與中找到群體認同，借助興趣社群的結合意愿增添新華社客戶端的用戶黏性。

用戶本位下的內容制作，需要就用戶“興趣”排序提前，但是在關注熱點的同時，如何避免“娛樂化”內容致使報道內容偏離，如何尋找“娛樂化”需求的邊界，是需要不斷探索的。用戶提問是碎片化的，是基于用戶趣緣的垂直性問題，“問記者”欄目以獨特的問答形式將碎片化問題進行整合，形成針對某一垂直領域的系統化問答。在這一過程中，網友注意力的差異性決定了提問信息必然會涉及傳統新聞報道所未涉及的內容，帶來“娛樂化”過強、輿論導向偏離的風險。

就報道選題的確定而言，將基于趣緣的用戶提問全盤托出更貼合當下的熱點。比如，在北京冬奧會期間，“問記者”欄目針對用戶關注的谷愛凌、蘇翊鳴、徐夢桃等體育選手產出內容。然而，在熱點之下報道選題的確定更為重要，如何在跟隨熱點的同時把控輿論風險，“問記者”欄目給出了答案：以用戶需求為起點，把握輿論引導路徑，結合適度“娛樂化”熱點，以體育精神、冰雪運動普及為內容落點。

比如，《1620！谷愛凌這一跳有多颯？》、《蘇翊鳴還有“大招”沒放？》科普自由式滑雪女子大跳臺和單板滑雪男子大跳臺的比賽規(guī)則、運動技巧、基本常識。《徐夢桃這塊金牌拿得有多不容易？》關注冬奧會“四朝元老”的冬奧旅程，在科普項目基礎知識的同時，向受眾展示運動員的體育精神與奮斗歷程。報道在收獲網友注意力的同時，為冰雪運動的普及添磚加瓦。

就記者回復的把控而言，互動的社交屬性決定了記者要以口語化風格去回復網友提問。但與此同時，記者直接、簡潔、個性化的回復內容可能會造成網友的誤讀，引起輿論風波。所以，這對記者的專業(yè)知識積累、話語提煉以及輿情判斷提出了更高的要求?！皢栍浾摺睓谀酷槍γ恳粋€熱點切口背后的冬奧冬殘奧項目，邀請跑口的體育記者來回復，確保對記者回復內容的安全把控。

比如，《花樣滑冰的4A、4T、4S……是啥意思？》以羽生結弦沖擊“4A”的輿論熱點為起點，邀請跑口記者對花樣滑冰的動作專業(yè)術語作出簡潔易懂的解釋。在保留對話親和性、選題樂趣性的同時，發(fā)揮新華社記者的硬本領，為用戶帶來專業(yè)的解答，既滿足用戶社交性、趣味性的媒介使用需求，也保障報道內容安全可靠。

總之，“問記者”欄目整合碎片化信息，以用戶需求為出發(fā)點，不斷探索新聞互動報道的邊界，發(fā)揮新華社記者的專業(yè)優(yōu)勢，為報道好“帶動三億人參與冰雪運動”成果而貢獻創(chuàng)新方案。

作者齊慧杰系新華社新媒體中心副主任、黨委委員

肖磊濤系新華社新媒體中心新華社客戶端主編

聶毅系新華社新媒體中心新華社客戶端編輯

參考文獻

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[3]新華社.冬奧“問記者”丨“奔跑”的垃圾桶不會迷路嗎？[EB/OL].（2022-02-20）[2022-04-15].https：//china.huanqiu.com/ article/46tVniAwE5B.

【編輯：沈金萍】