周琦
最近,你是否總收到來自單位的“靈魂三連問”——核酸報(bào)告是否正常?健康碼是否正常?所在區(qū)域封控等級(jí)是什么?
身處疫情,許多企業(yè)需要常態(tài)化收集員工的健康碼信息,視情況靈活安排復(fù)工復(fù)產(chǎn)。問題是,上述過程的時(shí)效性和準(zhǔn)確性難以保證,還會(huì)讓面對(duì)面收集信息者暴露在風(fēng)險(xiǎn)下。
一套能在幾分鐘內(nèi),完成健康碼收集、手工校驗(yàn)、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作的“健康碼采集檢測(cè)自動(dòng)化”工具,應(yīng)運(yùn)而生。背后是一家名為精鯤科技的通用軟件公司。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中涉及的各類復(fù)雜業(yè)務(wù),精鯤提供自動(dòng)化解決方案。比如新員工入職,HR只需在一個(gè)系統(tǒng)入口填寫一次信息,就能一次性搞定郵箱、安全工具、業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限等自動(dòng)化開通流程。
這種為大型公司解決跨步驟、跨系統(tǒng)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品,精鯤稱之為業(yè)務(wù)自動(dòng)化軟件平臺(tái)。“簡(jiǎn)單來說,就是扮演連接者,打通企業(yè)后臺(tái)的不同系統(tǒng)和數(shù)據(jù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)?!本H科技聯(lián)合創(chuàng)始人張欣表示。
張欣和精鯤的核心團(tuán)隊(duì),帶著老IT外企的業(yè)務(wù)基因。2000年前后,他們進(jìn)入IT行業(yè),銷售企業(yè)級(jí)的解決方案和軟件,發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)的市場(chǎng)長(zhǎng)期以來被忽略。
“這些企業(yè)規(guī)模龐大,需要很多系統(tǒng)來滿足IT、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、銷售等各部門需求,大量人力和溝通成本,耗費(fèi)在不同業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)之間的銜接上?!睆埿阑貞浀?。
企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),采用的系統(tǒng)增多,彼此間的協(xié)調(diào)管理變得更復(fù)雜。
精鯤科技希望能夠使企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),變得像麥當(dāng)勞點(diǎn)餐一樣簡(jiǎn)單、便捷——客戶不用考慮食材從哪來、如何做、誰(shuí)來做,只需要點(diǎn)單付款就能得到食物。
2016年,精鯤開始研發(fā)系統(tǒng),將目光放在了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型萌芽之處——IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
例如,企業(yè)綜合評(píng)定時(shí),涉及HR考勤、職能部門績(jī)效管理、財(cái)務(wù)薪酬等多個(gè)專業(yè)化系統(tǒng),需要大量的跨部門協(xié)作和人工手動(dòng)操作,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難應(yīng)付各種工具切換使用。
精鯤的產(chǎn)品方案,是把不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)操作,按照邏輯順序編排,以自動(dòng)化方式執(zhí)行整條流程,并在必要環(huán)節(jié)加上負(fù)責(zé)人審批機(jī)制,保證合規(guī)與安全。
為了降低使用難度,精鯤在自動(dòng)化基礎(chǔ)上,添加了低代碼能力。無(wú)論是IT專業(yè)開發(fā)者、一般IT人甚至普通的業(yè)務(wù)人員,只需遵照業(yè)務(wù)邏輯,“拖拉拽”就能形成一套自動(dòng)化步驟。
有了復(fù)雜自動(dòng)化的“金鑰匙”,團(tuán)隊(duì)將目光從IT內(nèi)部投向業(yè)務(wù)側(cè)。
按照傳統(tǒng)思維,業(yè)務(wù)端一般使用“千人千面”的方式定制開發(fā)。每次客戶業(yè)務(wù)變更,系統(tǒng)隨之修改,維護(hù)也需特別定制,整個(gè)過程的溝通成本和開發(fā)成本巨大。
為幫企業(yè)降本增效,精鯤采用iPaaS (集成平臺(tái)即服務(wù))核心技術(shù),可以“即插即用”接入不同應(yīng)用背后的API、數(shù)據(jù)協(xié)議、腳本等多種協(xié)議。面對(duì)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng),也可以用這套平臺(tái)接入自己的系統(tǒng),再用低代碼編排好流程邏輯,高效發(fā)布自動(dòng)化運(yùn)行的“企業(yè)服務(wù)”。
張欣將整個(gè)過程形容為“拼樂高”——客戶借助圖紙,能用相同的零部件拼出不同形態(tài)的樂高?!皹犯邎D紙”即企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。航空公司的票務(wù)、飛行統(tǒng)計(jì);制造企業(yè)的研發(fā)上產(chǎn);金融機(jī)構(gòu)的交易管理——這些都是企業(yè)發(fā)展多年來已經(jīng)形成的成熟“圖紙”。
精鯤則為企業(yè)用戶提供“樂高工具箱”,讓客戶按照自己的“需求圖紙”,構(gòu)建屬于適合自己的終端服務(wù)。
不同于工具化軟件公司把一線業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員作為需求來源的唯一窗口,精鯤團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品誕生之前,就瞄準(zhǔn)了公司決策層的整體數(shù)字化管理訴求,同時(shí)積極利用一線用戶的反饋,持續(xù)改良產(chǎn)品體驗(yàn)。
“從管理者角度定義產(chǎn)品框架,再通過一線人員豐富場(chǎng)景細(xì)節(jié),這種自上而下,是精鯤產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋求的平衡點(diǎn)?!睆埿辣硎?。
如今,精鯤已被跨行業(yè)地應(yīng)用在多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。如公共類的智慧城市業(yè)務(wù)自動(dòng)化、交通物流公司的票務(wù)及客服自動(dòng)化、證券公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化、高端制造企業(yè)的研發(fā)效能自動(dòng)化、快消公司的數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化等。
過去5年,精鯤YOY增長(zhǎng)率(同比發(fā)展速度)保持三位數(shù)的增長(zhǎng)。
據(jù)Gartner預(yù)測(cè),截至2022年,超級(jí)自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)應(yīng)用在全球市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6000億美元,中國(guó)上市企業(yè)和大型公共機(jī)構(gòu)每年投入預(yù)算估計(jì)在數(shù)百億元。
中國(guó)大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型晚、滲透低。有些公司為了增收,從服務(wù)、實(shí)施、交付到咨詢都要攬下,不僅難以保證客戶的需求,還會(huì)影響到產(chǎn)品更新。
“這就像是互聯(lián)網(wǎng)早期‘什么都要做’的零和博弈心態(tài)。做產(chǎn)品的同時(shí),還把上下游服務(wù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品更新都做掉,不給別人留發(fā)展空間,就沒有人愿意與你一起開拓市場(chǎng)。”
談到精鯤的商業(yè)模式,張欣反復(fù)提及“利他”二字。精鯤堅(jiān)持鉆研技術(shù)、只做產(chǎn)品,盡量減少技術(shù)核心以外的動(dòng)作,將增值服務(wù)交給合作伙伴。
面對(duì)軟件生態(tài)體系,精鯤同樣如此。公司已和垂直領(lǐng)域的多家ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)如極狐GitLab、Elastic、Tenable,云廠商如阿里云、亞馬遜云計(jì)算等,建立了聯(lián)盟合作關(guān)系。
4月,精鯤收獲了來自阿米巴資本領(lǐng)投的B2輪融資。資金將用于加強(qiáng)自動(dòng)化平臺(tái)研發(fā),推出開源自動(dòng)化組件完善產(chǎn)品共創(chuàng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng),加速生態(tài)體系建設(shè)。
“我們的目標(biāo)是最大程度幫助中國(guó)大型上市公司和大型機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)復(fù)雜軟件自動(dòng)化,并通過生態(tài)方式連接更多應(yīng)用?!睆埿勒雇?。