基于農(nóng)銀e 學(xué)的線上培訓(xùn)項目 設(shè)計和運營

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行天津金融研修院 高 宏 王 歡

一、農(nóng)銀e 學(xué)概況

為貫徹落實黨中央有關(guān)“干部教育培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展”的要求，農(nóng)業(yè)銀行教育培訓(xùn)工作積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合原網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、企業(yè)微信e 課堂、直播云課堂、聽書博學(xué)堂等資源，搭建起新一代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺“農(nóng)銀e 學(xué)”。

新平臺綜合運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，致力于向全行 45 萬員工提供集“一站式的學(xué)習(xí)教育服務(wù)、敏捷化的培訓(xùn)管理服務(wù)、個性化的學(xué)習(xí)運營服務(wù)、系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)”四位于一體的數(shù)字化教育培訓(xùn)服務(wù)，打造智慧學(xué)習(xí)生態(tài)圈，實現(xiàn)了全行觸達(dá)、全員覆蓋，上線以來日活客戶在20 萬人次以上。

一是搭建了課程庫、教材庫、試題庫、師資庫、新書庫、紛享的“五庫一享”的資源池。涵蓋“自上而下、自下而上”的廣泛資源來源和專業(yè)化課程體系。

二是支持PC、手機(jī)、PAD 多類型終端接入。具備直播、考試、調(diào)研、聽書、闖關(guān)、紛享、點贊、評論、排行榜等各種學(xué)習(xí)和交互方式，為學(xué)員提供智能隨需的學(xué)習(xí)體驗。

三是以專題、培訓(xùn)班為組織載體，運用匹配學(xué)習(xí)、推送學(xué)習(xí)、推薦學(xué)習(xí)等方式，實現(xiàn)流程化、信息化、智能化的閉環(huán)式培訓(xùn)管理，提供可視化的報表管理，便捷化的運營管理。

近兩年來，農(nóng)業(yè)銀行線上培訓(xùn)占總培訓(xùn)量的70%以上，可統(tǒng)計的人均網(wǎng)絡(luò)學(xué)時達(dá)到60 學(xué)時，這些都為做好教育培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新要求和新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是組織開展線上培訓(xùn)的重要載體，為順應(yīng)培訓(xùn)新要求、新趨勢，系統(tǒng)研究并掌握網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的各項功能，乃至每一個細(xì)節(jié)，并在相應(yīng)的培訓(xùn)場景下熟練使用這些功能是對每一位參訓(xùn)人員的必然要求。

二、系統(tǒng)功能在線上培訓(xùn)中的具體應(yīng)用

（一）線上培訓(xùn)設(shè)計原則

線上培訓(xùn)時空分離的屬性，使得其在培訓(xùn)設(shè)計、組織管理、教師授課等方面與面授培訓(xùn)存在著很大差別，其本質(zhì)是教學(xué)模式的變革與再設(shè)計。線上培訓(xùn)要以使學(xué)員獲得良好學(xué)習(xí)體驗、促進(jìn)學(xué)員提高學(xué)習(xí)效果為宗旨，對每個培訓(xùn)目標(biāo)、達(dá)成的步驟、潛在的問題等進(jìn)行深入思考，細(xì)化組織操作要點，將所有在線下已經(jīng)具有良好解決方案的問題，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新設(shè)計，賦予學(xué)習(xí)“功能+情緒+體驗”的多重價值（見表1）。

實現(xiàn)有效、高效的在線培訓(xùn)，要同時具備高效的支持服務(wù)、完備的通信平臺、便利的學(xué)習(xí)工具、多樣的學(xué)習(xí)方式、靈活的教學(xué)組織。在教學(xué)設(shè)計層面，要遵循學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，通過在線學(xué)習(xí)活動的設(shè)計和組織來引導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)習(xí)。設(shè)計高質(zhì)量的培訓(xùn)首先要強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)計，即找到教學(xué)的“魂”，并由其引領(lǐng)學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)資源等設(shè)計。有4 個關(guān)鍵策略：明晰的目標(biāo)、線上線下相輔相成、開放式的學(xué)習(xí)活動和真實的學(xué)習(xí)體驗、基于學(xué)情分析的分層教學(xué)。3 個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：在線學(xué)習(xí)活動設(shè)計、在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計、在線導(dǎo)學(xué)設(shè)計。

表1 線上培訓(xùn)設(shè)計九宮格

線上培訓(xùn)不能將直播課、錄播課和微課做簡單的疊加，而應(yīng)該將同步和異步教學(xué)有機(jī)結(jié)合，設(shè)計和選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)活動，提供高效學(xué)習(xí)路徑，靈活安排“實時直播”“錄播+線上答疑”“自學(xué)+社群討論”等不同形式活動，在各階段有不同的支持重點，形成一個包括知識傳遞、互動反饋和內(nèi)化提升等環(huán)節(jié)在內(nèi)的連續(xù)、完整的教學(xué)過程。

（二）訓(xùn)前準(zhǔn)備階段可用的功能

主要包括需求調(diào)研、制定培訓(xùn)方案、確定師資、學(xué)員報名、準(zhǔn)備培訓(xùn)物料、建立社群等幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)均可使用農(nóng)銀e 學(xué)功能。

需要注意，一是線上培訓(xùn)學(xué)員的注意力更容易轉(zhuǎn)移，因而需要安排更多的互動、更多讓學(xué)員發(fā)表思考見解的機(jī)會，需要提前制作好將要用到的問卷、題目、獎品、小禮物等相關(guān)資源，并進(jìn)行事前的熟悉演練，方便在授課時隨時調(diào)用，確保使用效果自然流暢。二是規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，劃分學(xué)習(xí)階段及流程安排，設(shè)定階段性學(xué)習(xí)任務(wù)及需解決的問題，以增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)目的感與獲得感。三是要做好各類預(yù)案，包括硬件設(shè)備損壞、斷網(wǎng)斷電等情形下的預(yù)案，避免線上培訓(xùn)管理形成盲區(qū)、帶來諸多不可控因素，確保線上培訓(xùn)項目能夠有序、有效進(jìn)行。

（三）培訓(xùn)運營階段可用的功能

為取得良好的培訓(xùn)效果，在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)管理人員一般要展開下列工作環(huán)節(jié)（見表2）。

表2 培訓(xùn)管理者工作要點

表2 培訓(xùn)管理者工作要點（續(xù)表）

為達(dá)到滿意的效果，可借助農(nóng)銀e 學(xué)的學(xué)習(xí)推送、在線課程、在線培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)地圖等功能。

（四）訓(xùn)后檢驗階段可用的功能

培訓(xùn)后一方面要考察學(xué)員對知識的學(xué)習(xí)掌握情況，同時還要調(diào)研學(xué)員對項目設(shè)計、師資安排、組織水平等方面的意見，以便于培訓(xùn)管理者工作復(fù)盤，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，通過農(nóng)銀e 學(xué)考生管理、在線課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計、培訓(xùn)班滿意統(tǒng)計、試題分析等功能實現(xiàn)訓(xùn)后檢驗。

（五）其他培訓(xùn)場景可用的功能

通過農(nóng)銀e 學(xué)可以組織開展學(xué)習(xí)競賽活動，可以為賽事設(shè)立賽制、為學(xué)員配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料、設(shè)置獎勵，學(xué)員通過平臺提交參賽作品，評委通過平臺打分評價。

三、關(guān)注非技術(shù)要素

線上學(xué)習(xí)資源數(shù)量眾多，學(xué)員完全可以自主選擇從哪學(xué)、學(xué)什么、學(xué)多少。對不感興趣的課程，學(xué)員也有放棄聽課或應(yīng)付聽課的自由度。通過農(nóng)銀e 學(xué)可以組織開展學(xué)習(xí)競賽活動，為賽事設(shè)立賽制、設(shè)置相應(yīng)的獎勵。通過該平臺，為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，學(xué)員也可以通過平臺提交參賽作品，評委進(jìn)行打分評價。為激發(fā)學(xué)員自主性和積極性，提升學(xué)員滿意度與參與度，線上課程要在內(nèi)容和呈現(xiàn)等方面給予更多關(guān)注。

（一）甄選學(xué)習(xí)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)、開放、有針對性的學(xué)習(xí)資源為在線教學(xué)打下良好基礎(chǔ)，線上培訓(xùn)要通過有價值的資源，促使學(xué)員自愿留下來學(xué)習(xí)。要重點關(guān)注“任務(wù)導(dǎo)向”選題和“需求導(dǎo)向”選題，二者分別對應(yīng)著學(xué)完后立即或是不久之后一定會用到的內(nèi)容和學(xué)員遇到的痛點、難點。甄選優(yōu)質(zhì)開放教育資源，強(qiáng)化課程體系建設(shè)，在課程供給上做到優(yōu)師優(yōu)課，比如建立精品課程庫、參考翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC 等，不斷迭代優(yōu)化內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計

在非強(qiáng)制約束下，學(xué)習(xí)者的注意力很難長時間集中，課程跟隨感也會隨之減弱。線上課程要注意問題指引性，把握課程節(jié)奏，滿足學(xué)員及時解渴的心理訴求，每隔一段時間就激活一次學(xué)員的興奮點，將學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計融入到實際場景中，調(diào)動學(xué)員主動激活經(jīng)驗，思考解決方案。要熟練應(yīng)用更多適合線上使用的互動技巧，充分利用平臺功能、課堂活動、互動問答等方式，同時利用直播攝像頭面對面授課，增強(qiáng)學(xué)員對教師的感知程度，以彌補(bǔ)教學(xué)臨場感缺失的問題；課后針對學(xué)員存在問題，設(shè)計、提供針對性的線上指導(dǎo)與反饋，打造既有趣又有用、既具備高價值又具有強(qiáng)體驗的學(xué)習(xí)過程。

（三）優(yōu)化課堂呈現(xiàn)

課程制作的精美度、形式的多樣化也是調(diào)動學(xué)員積極性、吸引他們學(xué)下去的重要因素之一。線上課程要多形態(tài)、多層次、多類別優(yōu)化學(xué)習(xí)資源設(shè)計，將文字、圖像、聲音、動畫、視頻等不同的媒體形式有機(jī)結(jié)合、綜合觸達(dá)。同時，教師也要在鏡頭感、面部表情、音速音調(diào)、情感代入、場景渲染、情緒調(diào)動等方面進(jìn)行重點練習(xí)。

（四）合理安排節(jié)奏

線上培訓(xùn)因為不涉及場地占用、差旅成本等，在持續(xù)時間上可以比線下培訓(xùn)長，有利于學(xué)員對知識的吸收與鞏固?？梢詫嫶髲?fù)雜的知識體系，按總體內(nèi)容邏輯拆分為相對獨立的模塊，一次講解一部分，采用階段性學(xué)習(xí)模式，直播加錄播混合教學(xué)，切分不同任務(wù)點，講評練結(jié)合，縮短每天的學(xué)習(xí)時長。同時直播課程時間也要盡量縮短，拆分成多個學(xué)習(xí)活動，避免學(xué)員在短期內(nèi)接收過多知識，造成無法完全理解吸收的情況。

四、學(xué)習(xí)平臺演進(jìn)趨勢思考

未來，人機(jī)協(xié)同將是教學(xué)工作的主要形式，要牽引技術(shù)應(yīng)用于教育，將“設(shè)計、育人”等創(chuàng)造性勞動交給教師，將如執(zhí)行等機(jī)械性、重復(fù)性勞動交給機(jī)器。

（一）提升技術(shù)在需求分析中的作用

互聯(lián)網(wǎng)時代給我們帶來的顯著改善之一是可以用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)記錄發(fā)生過的事情，為決策分析提供客觀依據(jù)。線上培訓(xùn)要借助數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢，對學(xué)習(xí)熱度數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)交互數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)結(jié)果數(shù)據(jù)等進(jìn)行持續(xù)跟蹤和關(guān)聯(lián)分析，全面跟蹤和掌握學(xué)習(xí)者的興趣點、學(xué)習(xí)特點，提供有針對性的診斷報告，實現(xiàn)精準(zhǔn)化學(xué)員需求定位、定制化課程開發(fā)、個性化學(xué)習(xí)旅程設(shè)計，做到“因需量訓(xùn)、精準(zhǔn)施訓(xùn)”。

（二）提升技術(shù)在場景創(chuàng)新中的作用

良好的技術(shù)環(huán)境將使線上培訓(xùn)的發(fā)展空間進(jìn)一步提升，將有更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以運用線上培訓(xùn)的模式實現(xiàn)，尤其是在解決教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間實時交互方面，構(gòu)建更為先進(jìn)的培訓(xùn)場景。結(jié)構(gòu)化研討、沙盤演練、情景模擬、行動學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式方法將會突破硬件條件的限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程端的應(yīng)用。

（三）提升技術(shù)在組織管理中的作用

線上培訓(xùn)不像面授課堂能夠時時監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。今后可以通過更迅速的信息傳遞、更先進(jìn)的壓縮與解碼技術(shù)，以及人像識別等技術(shù)，遠(yuǎn)程監(jiān)控學(xué)員的肢體語言及面部表情來判斷學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，為培訓(xùn)項目的組織運營改進(jìn)提供依據(jù)。

（四）提升技術(shù)在考核評估中的作用

要將學(xué)員參訓(xùn)的全部過程與其行為模式，以及工作業(yè)績建立關(guān)聯(lián)，對比分析參加培訓(xùn)前后自身履職行為的變化，將評估層次從柯式四級中的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層向行為層和成果層推進(jìn)。

（五）提升技術(shù)在教學(xué)資源管理中的作用

目前大家的關(guān)注點還主要集中于教學(xué)資源的系統(tǒng)性等方面，而在如何幫助學(xué)員最快定位自己所需的資源方面，主要采用的是對整個課程打標(biāo)簽的形式，無法細(xì)化到精確的時間節(jié)點。未來將會通過技術(shù)手段，強(qiáng)化資源開發(fā)、管理和使用的顆?；?、精細(xì)化機(jī)制，更好地查找和定位、存儲和傳播，更加強(qiáng)化資源的充分使用。