對微信公眾平臺在高校設(shè)備和實驗室管理的運用初探
——基于湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處微信公眾號的思考

劉亦佳

（湖南大學(xué) 實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處，湖南 長沙）

一 微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀

（一） 微信擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源

2015 年，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃首次在政府工作報告中提出，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到我們的日常生活、通信、社交等方方面面。與此同時，媒體日漸趨于移動化、社交化和智能化，以微信、微博為代表的具有強烈時代氣息、輻射力、滲透力強的新媒體迅猛發(fā)展，報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體逐漸淡出人們的視野。

微信具有使用成本低、傳播迅速、功能全面、不受時間地點限制等優(yōu)點，通過與用戶群體、社交網(wǎng)絡(luò)、支付功能等無縫連接，成為目前國內(nèi)最大的移動流量平臺之一?！?019 微信數(shù)據(jù)報告》顯示，截止至2019 年9 月，月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.51 億。由中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所主持編撰的關(guān)于新媒體發(fā)展的最新年度報告《中國新媒體發(fā)展報告No.11（2020）》顯示，騰訊微信是用戶最多、最廣泛的新聞信息獲取平臺。

（二） 微信公眾平臺促進(jìn)交流和服務(wù)

微信公眾平臺（WeChat public platform）簡稱公眾號，其賬號類型有訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號三類。公眾號依托微信客戶端實現(xiàn)企業(yè)、機構(gòu)和個人用戶之間交流和服務(wù)，用戶可申請公眾平臺賬號進(jìn)行自媒體活動，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，從中獲得信息資訊、傳播知識、實現(xiàn)娛樂甚至購物等多方面便利。

2012 年8 月微信公眾號正式上線，2014 年微信官方信息顯示，微信公眾號數(shù)量已超過580 萬[1]，2017 年9 月活躍公眾號數(shù)量達(dá)350 萬個[2]，2020 年由騰訊微信、中國信通院、數(shù)字中國研究中心共同發(fā)布的《2019-2021 年微信就業(yè)影響力報告》顯示，微信公眾平臺超 2000 萬賬號，且是政府機構(gòu)與民眾指尖連接最廣、粘度最高、互動最強的移動終端。騰訊公司馬化騰在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上透露，微信公眾號粉絲總數(shù)超突破23 億,公眾號已經(jīng)成為用戶在微信平臺上使用的主要功能之一。

（三） 公眾號在高校中運用廣泛

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給高校工作帶來了新的思路也提出新的時代要求。正因為微信公眾號具有操作簡便、傳播迅速、滲透力強等特點[3]，許多教育工作者對微信公眾號運用于特色教學(xué)[4]、高校就業(yè)[5]、學(xué)生思政教育[6]、圖書管理[7]等領(lǐng)域作了一定的研究和探討。

掌上大學(xué)《2016 年高校新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016 年校園微信公眾號數(shù)量達(dá)到8 萬個，覆蓋大學(xué)生數(shù)量3398 萬，微信公眾號覆蓋率達(dá)92.93%，超過微博、頭條號、直播等各類新媒體，成為高校新媒體的最重要載體。高校新媒體移動化已成為趨勢，學(xué)生和教職工群體已然成為微信公眾號的活躍關(guān)注者、使用者和傳播者。

（四） 公眾號在高校設(shè)備與實驗室管理的運用

教育部于 2000 年頒發(fā)了《高等學(xué)校儀器設(shè)備管理辦法》（教高〔2000〕9 號），提出了對儀器設(shè)備申請、審批、購置、驗收、使用、保養(yǎng)、維修等全流程的規(guī)范管理。

順應(yīng)時代的發(fā)展，高校實驗室與設(shè)備管理也應(yīng)從人工化、紙質(zhì)化逐漸向無紙化、動態(tài)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。目前，大環(huán)境下的云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)已趨向成熟；智能終端、APP 應(yīng)用軟件已逐步豐富完善，這為高校設(shè)備管理工作的“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了良好的支撐。據(jù)了解，國內(nèi)大部分高校都已將實驗室管理、設(shè)備管理系統(tǒng)投入工作中在系統(tǒng)建設(shè)工作中。如何在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)手機終端的管理與服務(wù)，打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘，提高信息傳播和轉(zhuǎn)化的效率，為用戶創(chuàng)造一個簡單干凈、便捷熟悉的使用環(huán)境，成為普遍性難題。伴隨著衍生APP 和“小程序”的開發(fā)使用，微信公眾號已經(jīng)發(fā)展成為一個“綜合集成平臺”，那么利用這個“綜合集成平臺”或許是一個良好的解決方案。

二 國內(nèi)高校設(shè)備與實驗室管理相關(guān)公眾號的現(xiàn)狀

本文對42 所“雙一流”高校作為調(diào)研對象，通過校園官方網(wǎng)站獲取公眾號二維碼，或查找“資產(chǎn)”“設(shè)備”“實驗室”等關(guān)鍵詞搜索各高校與設(shè)備與實驗室管理相關(guān)的微信公眾號，查看內(nèi)容并統(tǒng)計對比相關(guān)數(shù)據(jù)信息，檢索時間截止到2020 年12 月3 日。

（一） 正常運營的不足半數(shù)

結(jié)果顯示，在42 所“雙一流”高校中，有19所開通了設(shè)備與實驗室相關(guān)微信公眾號，占比不足一半。其中，4 所高校的公眾號已停更一年以上，仍在運營公眾號的高校為15 所，占比35.71%。已停更的高校分別是同濟大學(xué)“同濟大學(xué)實驗室與設(shè)備處”（2017 年6 月停更）、四川大學(xué)的“川大實驗室及設(shè)備管理處” （2018 年6 月1 日停更）、中國人民大學(xué)“RUC實驗室安全”（2018 年7 月19 日停更），南開大學(xué)的“南開實驗室設(shè)備處”（2019 年6 月25 日停更）。

將首次發(fā)文時間記為公眾號開通時間，對19 所高校公眾號開通時間進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2014 年南開大學(xué)和同濟大學(xué)最先開通相關(guān)公眾號，次年開通的高校2 個。2016 年，隨著新媒體的興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)，各高校的設(shè)備和實驗室管理相關(guān)公眾號逐漸興起，分別于2016 年開通2 個，2017 年6 個，2018年2 個，2019 年5 個。

（二） 多定位于職能和服務(wù)

高校大多將公眾號定位于實現(xiàn)本處的職能和服務(wù)。有14 所高校以學(xué)校名稱+ 機關(guān)部處全稱/ 簡稱命名，并在簡介中明確定義為本處的官方微信公眾號；另有中國人民大學(xué)、吉林大學(xué)、上海交通大學(xué)和華東師范大學(xué)4 所高校的公眾號以高校名稱+ 實驗室安全命名，主要推送實驗室安全相關(guān)內(nèi)容；西北工業(yè)大學(xué)公眾號歸屬于學(xué)校科學(xué)技術(shù)研究院，主要運用于校內(nèi)設(shè)備共享工作。在功能實現(xiàn)方面，19 個高校中有16 個公眾號設(shè)有菜單欄，大致從信息發(fā)布、業(yè)務(wù)大廳和安全教育三個方面設(shè)置。

（三） 各高校相關(guān)公眾號的運營現(xiàn)狀

微信傳播指數(shù)（簡稱WCI），是由清博指數(shù)研發(fā)反映微信整體熱度和公眾號發(fā)展趨勢的一個綜合性指標(biāo)。一般來說，WCI 指數(shù)越高，公眾號的關(guān)注度越高，影響力越大。

本文將以上19 所高校的實驗室與設(shè)備相關(guān)公眾號的WCI 進(jìn)行比對，僅有4 個公眾號入庫清博指數(shù)，從高到低依次是西安交通大學(xué)實驗室與資產(chǎn)管理處WCI 值379.52、湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處WCI 值291.8、TJU 資產(chǎn)處（天津大學(xué)）WCI值200.59、上海交通大學(xué)實驗室安全衛(wèi)士WCI 值114.98 和清華實驗室（清華大學(xué)）WCI 值37.49。2019 年，王丹[8]等對開通了相關(guān)高校公眾號進(jìn)行調(diào)查顯示僅有西安交通大學(xué)實驗室與資產(chǎn)管理處計入WCI 指數(shù)。對比這一結(jié)果而言，這一年期間，國內(nèi)高校對實驗室與設(shè)備相關(guān)公眾號的運營現(xiàn)狀有著持續(xù)的進(jìn)展和成效。

為進(jìn)一步了解公眾號運營現(xiàn)狀，統(tǒng)計其在運營期間的推文數(shù)量、每月推文數(shù)量和推文的閱讀量作為補充。

1）在推文數(shù)量方面，截止至2020 年12 月3 日，盡管同濟大學(xué)于2017 年6 月停更，仍以768 篇位居第一，其次為華南理工大學(xué)313 篇、北京大學(xué)152 篇、湖南大學(xué)131 篇，另外應(yīng)注意到，浙江大學(xué)2019 年12 月26 日將儀器設(shè)備享微信公眾號（已發(fā)文140 篇）“浙大實驗設(shè)備處”合并，共計發(fā)文257 篇。

2）對比統(tǒng)計每月平均推文數(shù)，如圖1 所示，大部分公眾號平均每月發(fā)文不到3 篇，發(fā)文數(shù)量有所欠缺；湖南大學(xué)、華南理工和復(fù)旦大學(xué)平均每月發(fā)文5～6 篇，發(fā)文情況良好；同濟大學(xué)在運營期間則每月平均發(fā)文數(shù)量達(dá)18 篇，發(fā)文數(shù)量最多。浙江大學(xué)合并統(tǒng)計來看，其平均每月發(fā)文數(shù)量達(dá)6.27 篇，發(fā)文情況良好。

圖1 19 所高校相關(guān)公眾號的平均每月推文發(fā)布數(shù)量

3）公眾號推文的閱讀量能夠在一定程度上反映公眾號的運營推廣情況。本文隨機抽取各公眾號8 篇推文進(jìn)行閱讀量統(tǒng)計。如圖2 所示，浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、西安交通大學(xué)、清華大學(xué)和東北大學(xué)的實驗室與設(shè)備相關(guān)公眾號閱讀量達(dá)400 次以上，10所高校相關(guān)公眾號閱讀量少于200 次，其中5 所高校的公眾號閱讀量不足100 次。這說明，大部分高校對推文的質(zhì)量及推文的適用性把控不足，盡管某些高校發(fā)文數(shù)量較多，卻閱讀量不高，這大大降低了公眾號的影響力。對比而言，浙江大學(xué)、清華大學(xué)、東北大學(xué)等高校的發(fā)文數(shù)量不高，但其文章的傳播與影響力明顯突出。

圖2 19 所高校相關(guān)公眾號的推文閱讀量抽樣結(jié)果

從發(fā)文數(shù)量和推文閱讀量兩個維度出發(fā)，公眾號不僅要在功能上滿足用戶需求，而且推文的數(shù)量與質(zhì)量同時在線，才能有效保持公眾號的良好運營狀態(tài)，持續(xù)推動工作的開展。

三 湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處公眾號的運營初探

（一） 以服務(wù)為本，兼顧宣傳與安全教育

湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理微信公眾號創(chuàng)建于2019 年4 月，截止至12 月3 日共發(fā)文131 篇，關(guān)注人數(shù)接近1 萬。以學(xué)校名稱+機關(guān)部處全稱命名，以本校師生為主要用戶群體，定位于三個方面：1.發(fā)布通知公告和業(yè)務(wù)工作信息動態(tài)；2. 實現(xiàn)職能部門業(yè)務(wù)的手機端集成提供便利服務(wù)；3. 發(fā)布實驗室安全相關(guān)知識提高全校師生實驗室全意識。

對應(yīng)地，公眾號設(shè)置了信息資訊、 業(yè)務(wù)大廳和安全在線共三個菜單欄，各菜單欄分別下設(shè)常用子菜單：部門簡介、政策制度、通知公告、下載中心、各業(yè)務(wù)部門線上辦公系統(tǒng)手機端、安全知識、安全考試等。根據(jù)工作需求實時刪添其他子菜單。湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理公眾號對照處網(wǎng)站同步更新和完善。

（二） 閱讀和粉絲量穩(wěn)增，運營推廣初見成效

分析推文閱讀量與粉絲數(shù)量反映公眾號運營推廣情況。如圖3 可見，將 2019 年與2020 年的4 月至12 月每月的推文閱讀量進(jìn)行對比，結(jié)果顯示無論推文閱讀總量還是平均每篇閱讀量，2020 年較上年有明顯上升。為對比日常推文閱讀量的差異，避開大型儀器與實驗室安全宣傳月抽取4 月、6 月、9 月和10 月的推文閱讀量發(fā)現(xiàn)，這一年來日常推文的閱讀量明顯增長，增長量達(dá)96.57%。如圖4 所示，自2019 年創(chuàng)建以來，微信公眾號粉絲數(shù)目持續(xù)增長。

圖3 湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處2019 年與2020 年推文閱讀量對比

圖4 湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處公眾號累計關(guān)注人數(shù)

（三） 大型儀器共享和實驗室安全備受關(guān)注

創(chuàng)建公眾號以來，湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處借助公眾號分別于2019 年11 月和2020 年11 月完成了2 次湖南大學(xué)新生實驗室安全考試，共發(fā)布推文6 篇，收獲閱讀量7659 次。借助公眾號于2019 年舉辦線上實驗室安全知識競賽，發(fā)布推文3篇，閱讀量達(dá)1846 次。由圖3 所示，當(dāng)月的推文閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日常月。另通過對關(guān)注人數(shù)分析（見圖4）發(fā)現(xiàn)，公眾號粉絲日漲幅達(dá)上千人，實現(xiàn)關(guān)注人數(shù)指數(shù)增長，這說明借此類重要工作可順利將公眾號滲入學(xué)生群體中。

自2020 年5 月起，湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備處微信公眾號推送大型儀器開放共享信息，至12 月31 日共發(fā)布推文12 篇，累計閱讀次數(shù)12654 余次，其中介紹大型儀器設(shè)備推文8 篇，閱讀次數(shù)9329 次，平均每篇閱讀量超1000 次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日常推文獲得的閱讀數(shù)。以上表明，大型儀器設(shè)備開放共享是我校師生關(guān)注的重點之一。

四 關(guān)于公眾號建設(shè)和運營的建議

本文認(rèn)為，將微信公眾號運用于高校設(shè)備與實驗室管理有一定的積極作用。從用戶需求出發(fā)，結(jié)合工作特點和實際情況，精準(zhǔn)定位設(shè)置功能，將處室職能作為穩(wěn)定用戶的紐帶，將重點工作重點突破，能有效發(fā)揮出微信公眾平臺在高校設(shè)備和實驗室管理工作中的作用。以下總結(jié)湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處微信公眾號的相關(guān)經(jīng)驗，對高校設(shè)備和實驗室管理相關(guān)微信公眾平臺建設(shè)和運營的建議作具體闡述。

（一） 充分調(diào)研、精準(zhǔn)定位

在頭像與命名方面，為提高公眾號的辨識度，便于用戶準(zhǔn)確搜索查找，以包含學(xué)校全稱+ 實驗室和設(shè)備管理所屬行政機構(gòu)全稱命名，以?；諡榛A(chǔ)適當(dāng)?shù)卦O(shè)計頭像為較佳選擇。同時，建議將公眾號類型申請為“訂閱號”，并進(jìn)行主體單位認(rèn)證，以處室官方公眾號建設(shè)與運營。如此以來更有利于公眾號的長期發(fā)展和確立權(quán)威地位。

充分了解本單位工作現(xiàn)狀與需求，對二級單位相關(guān)工作人員、師生用戶的需求進(jìn)行調(diào)研，收集意見與建議。只有將目標(biāo)用戶的需求作為公眾號建設(shè)和運營的旗幟標(biāo)桿，結(jié)合本單位的工作實際，才能有合理規(guī)劃功能區(qū)域，針對性地設(shè)置菜單以及發(fā)布推文，在依托常用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，可借助公眾號著力解決本單位實驗室與設(shè)備管理工作的痛點難點工作。

（二） 結(jié)合網(wǎng)頁、規(guī)范管理

處官方網(wǎng)站與微信公眾號是本單位工作開展的動態(tài)窗口，可將公眾號與處官方網(wǎng)頁的管理結(jié)合起來，務(wù)必做到信息及時更新，內(nèi)容風(fēng)格同步。同時，應(yīng)在運營前期盡快建立完善推文發(fā)布審核機制，確定推文風(fēng)格和規(guī)范行文格式要求，定期收集推文素材，嚴(yán)格把控推文質(zhì)量。

在目標(biāo)粉絲用戶達(dá)到一定的積累后，快速響應(yīng)要求發(fā)布微信推文、更新調(diào)整菜單和欄目顯得尤為重要，因此培養(yǎng)理論扎實、操作熟練的專（兼）職教職工具有一定的必要性。

（三） 夯實基礎(chǔ)，達(dá)成“指尖”服務(wù)

無論是實驗室建設(shè)與安全管理、還是大型儀器設(shè)備共享和儀器設(shè)備管理，高校實驗室與設(shè)備管理的多項工作與師生有著密不可分的關(guān)系。依托師生常用業(yè)務(wù)、將需求擺在建設(shè)的第一位是夯實用戶基礎(chǔ)的要點。

湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處是學(xué)校實驗室和儀器設(shè)備的綜合管理與服務(wù)部門，具有多項與師生關(guān)系密切的職能業(yè)務(wù)，如公共實驗平臺與開放共享管理、實驗室環(huán)境與技術(shù)安全管理、儀器設(shè)備類資產(chǎn)（含部分材料）的管理。其公眾號則以其行政職能為基礎(chǔ)，將設(shè)備管理、合同管理和大型儀器共享等業(yè)務(wù)服務(wù)工作作為突破口，與微信公眾號形成了穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)，從而形成了穩(wěn)定的用戶群。

相比傳統(tǒng)的PC 端，手機端有著便捷高效實時等顯而易見的優(yōu)勢。在實驗室與設(shè)備管理工作中，湖南大學(xué)以形成手機端系統(tǒng)集成為目的，在完善PC端系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上同時逐步推進(jìn)“指尖”的服務(wù)。目前設(shè)置業(yè)務(wù)大廳專欄，內(nèi)置教職工使用最為頻繁的設(shè)備綜合管理、大型儀器設(shè)備共享兩項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用手機端；設(shè)置安全在線專欄，內(nèi)置學(xué)生使用最為頻繁的新生實驗室安全考試業(yè)務(wù)。在相對龐大的粉絲群體環(huán)境下，公眾號日常發(fā)布政策解讀、辦事指南、安全知識、相關(guān)資訊信息等推文，縮短了各PC 端系統(tǒng)、網(wǎng)頁與用戶間指尖的“距離屏障”。

（四） 開放共享、激發(fā)大儀活力

大型儀器設(shè)備是高校科研教學(xué)的重要保障[9-10]，其數(shù)量和質(zhì)量是衡量高校綜合實力的重要指標(biāo)。本文認(rèn)為，在規(guī)章制度的保障下，大型儀器共享、實驗室與設(shè)備管理可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”形成物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，微信公眾號便可擔(dān)當(dāng)著重要的連接與交流工具。在平臺搭建的基礎(chǔ)上，可借助公眾號介紹使用系統(tǒng)平臺、儀器設(shè)備、解讀相關(guān)政策辦法、推廣流程指南等，從各個方面實現(xiàn)設(shè)備管理與共享工作的推動。

（五） 持續(xù)滲透、加強安全教育

2019 年5 月印發(fā)的《教育部關(guān)于加強高校實驗室安全工作的意見》中明確指出，要持之以恒，狠抓安全教育宣傳培訓(xùn)，開展“入腦入心”的安全教育、強化安全知識能力培訓(xùn)應(yīng)成為高校實驗室安全管理與服務(wù)的重點。據(jù)統(tǒng)計，1997-2016 年全國發(fā)生112起典型實驗室事故案例，有76%的人員傷亡是因?qū)嶒炄藛T違反操作規(guī)程、操作不慎、試劑存儲不規(guī)范、廢棄物處置不當(dāng)?shù)人鶎?dǎo)致的[11]。而學(xué)生群體存在流動性強、時間零散、個體差異大等特點，學(xué)生安全教育顯得尤為重要。

針對實驗室安全工作，本文于2019 年12 月在湖南大學(xué)校內(nèi)展開了調(diào)查統(tǒng)計。收集到的1174 份問卷中，有其中超過半數(shù)的認(rèn)為微信是接受程度最高的安全教育方式，66.86%了解湖南大學(xué)實驗室建設(shè)與設(shè)備管理處的微信公眾號。公眾號中的安全知識、事故動態(tài)是最受關(guān)注的兩大內(nèi)容。以上結(jié)果表明，經(jīng)過2019 年安全考試與競賽及“安全在線”欄目建設(shè)，實現(xiàn)了公眾號在校內(nèi)的推廣。在實驗室安全教育方面，相比較傳統(tǒng)的紙質(zhì)教學(xué)和考試方式，圖文并茂的手機推文更能夠為學(xué)生們接受。由此可見，作為最能被接受的安全教育方式，微信公眾號不失為一個將安全教育有效持續(xù)地滲透進(jìn)入校園的良好媒介。