關(guān)于民營企業(yè)績效管理問題的思考

王高峰

（上海紫江噴鋁環(huán)保材料有限公司，上海 201102）

一、引言

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，績效管理逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而績效管理短板給企業(yè)帶來的傷害也越來越大，能否做好績效管理工作直接影響著企業(yè)的競爭實(shí)力與經(jīng)營效益。目前我國民營企業(yè)績效管理水平提升任重而道遠(yuǎn)，民營企業(yè)管理者對績效管理工作重視不足，加上在此方面能力、經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致績效管理工作開展情況很不理想，績效管理本身具有的激勵(lì)、引導(dǎo)、監(jiān)督等作用發(fā)揮有限。鑒于此，可加強(qiáng)對民營企業(yè)績效管理這一課題的研究，探尋做好績效管理工作的內(nèi)在規(guī)律和工具，讓民營企業(yè)管理者對績效考核的重要價(jià)值產(chǎn)生全面深刻的認(rèn)識，積極主動采取有效措施不斷提升績效管理工作水平，推動民營企業(yè)更好發(fā)展。

二、民營企業(yè)實(shí)施績效管理的目的

民營企業(yè)實(shí)施績效管理的目的是激發(fā)員工工作熱情，提升員工技能和素養(yǎng)，改善組織和個(gè)人的績效，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章從三個(gè)方面對此進(jìn)行探討，以更加全面地把握績效管理工作的價(jià)值。

（一）為薪酬分配提供依據(jù)

對于民營企業(yè)來說，績效管理的重要目的之一是為薪酬分配提供依據(jù)，薪酬分配要素較多，但是大多數(shù)企業(yè)都將薪酬與績效掛鉤，即績效好則薪酬高，反之則低，績效是最重要的薪酬決定要素之一。開展好績效管理工作，客觀全面地把握員工績效差異，據(jù)此分配薪酬，能夠保證績效優(yōu)秀的員工獲得更高的薪酬，從而提升其工作積極性。反之，如果無法開展好績效管理工作，對員工之間的績效差異掌握不準(zhǔn)，就沒有辦法為薪酬分配提供相應(yīng)的依據(jù)。

（二）提升員工績效完成能力

績效管理是工具而不是目的，做好這一工作的最終目的在于提升員工績效完成能力?？冃Ч芾肀旧砭哂幸欢ǖ亩酱僮饔茫@一工作的開展可以給員工施加一定的壓力，促使其努力達(dá)到績效目標(biāo)。同時(shí)，績效管理工作的有效開展，還可以發(fā)現(xiàn)員工在績效任務(wù)完成能力方面存在哪些不足，如知識欠缺、技能不足等。企業(yè)可以圍繞員工績效完成能力方面存在的不足，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案，讓員工補(bǔ)齊短板，從而進(jìn)一步提升員工績效完成能力。

（三）持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理

績效管理有助于民營企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)，一方面是因?yàn)榭冃Ч芾肀旧砭褪瞧髽I(yè)管理的重要組成部分，另一方面是因?yàn)橛行ч_展績效管理，可以了解企業(yè)管理中存在的問題，從而給企業(yè)管理指明改進(jìn)方向。民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，這些問題可能是管理制度的不健全，也可能是管理流程的不完善，還有可能是其他方面的問題，如員工滿意度不高、員工培訓(xùn)效果差等等。通過績效管理能夠識別民營企業(yè)管理突出問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，明確管理改進(jìn)任務(wù)以及重點(diǎn)，從而不斷提升企業(yè)管理水平。

三、民營企業(yè)績效管理問題

（一）績效管理缺失公平

公平性是績效管理的靈魂，這一工作是否公平直接影響績效管理效果。目前民營企業(yè)的績效管理工作明顯存在公平性缺失的突出問題，績效管理存在走過場、流于形式、暗箱操作、輪流坐莊等一系列嚴(yán)重問題，這導(dǎo)致績效管理工作不能精準(zhǔn)把握員工績效差異，帶來嚴(yán)重后果，喪失公平的績效獎懲無法得到員工的認(rèn)同。對于民營企業(yè)來說，績效管理公平缺失帶來的嚴(yán)重危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒有績效管理的危害。無法讓員工充分認(rèn)同的績效管理將嚴(yán)重打擊員工的工作積極性，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)競爭力削弱，使企業(yè)的發(fā)展面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

（二）績效指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠合理

績效指標(biāo)是績效管理工作開展的準(zhǔn)繩與標(biāo)桿，績效指標(biāo)是否合理會影響績效管理效果。目前民營企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)存在很多不合理之處。首先，績效指標(biāo)不全面，顧此失彼的情況非常明顯，績效指標(biāo)一般以財(cái)務(wù)指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)為主，缺少客戶維度、學(xué)習(xí)成長維度等方面的指標(biāo)，這樣自然會導(dǎo)致績效管理無法面面兼顧、績效結(jié)果不夠全面。其次，績效指標(biāo)界定標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，沒有進(jìn)行具體量化，績效指標(biāo)的評價(jià)往往被簡單界定為很好、較好、中等、較差、很差等，區(qū)分度不夠明顯，這導(dǎo)致績效結(jié)果趨中，績效管理信度與效度不高。最后，績效指標(biāo)一刀切的問題嚴(yán)重，很多民營企業(yè)沒有做到根據(jù)不同的工作崗位、不同的行政級別來設(shè)置不同的績效指標(biāo)體系，導(dǎo)致績效管理效果大打折扣。

（三）績效管理缺少反饋溝通

績效管理工作中應(yīng)處處有溝通。溝通是工作開展的潤滑劑，沒有溝通反饋或者溝通反饋不暢，必然會導(dǎo)致績效管理受到不良影響。目前民營企業(yè)績效管理溝通反饋方面比較薄弱，具體表現(xiàn)為溝通反饋沒有實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化，導(dǎo)致溝通反饋不暢，影響績效管理水平。目前民營企業(yè)缺少績效反饋溝通集中體現(xiàn)在績效管理方案制訂、實(shí)施階段。在績效管理方案制訂過程中，缺少足夠的溝通反饋，員工意見和建議沒有得到充分吸納。在績效管理工作實(shí)施階段，溝通反饋不足表現(xiàn)為很多問題得不到及時(shí)解決，員工績效偏差得不到及時(shí)糾正，這會影響績效目標(biāo)的順利達(dá)成?？冃ЫY(jié)果沒有及時(shí)公布，員工申訴沒有渠道，對績效結(jié)果的認(rèn)可度不夠，對未來自身的績效改進(jìn)認(rèn)識不清，會導(dǎo)致績效管理水平降低。

（四）績效管理方法落后

績效管理方法很多，有定性法、定量法，也有結(jié)果導(dǎo)向法、問題導(dǎo)向法、未來導(dǎo)向法等，方法是否合理會影響績效管理工作的效果。目前很多民營企業(yè)績效管理方法比較簡單，一般是對員工過往一段時(shí)間內(nèi)的績效粗略進(jìn)行定性評價(jià)，雖然能夠?qū)T工績效結(jié)果有大致了解，但是并不能很好地掌握員工績效完成能力方面存在的問題，以及企業(yè)經(jīng)營管理方面存在的問題，不利于引導(dǎo)員工朝著正確的方向努力，進(jìn)而提升自身的績效完成能力，也不利于企業(yè)管理的改進(jìn)。不少民營企業(yè)在績效管理方法探索創(chuàng)新方面有較大不足，績效管理人員專業(yè)素養(yǎng)較低，尚不能靈活運(yùn)用多種績效管理方法科學(xué)開展此項(xiàng)工作，績效管理工作效用發(fā)揮受到了極大的限制。

（五）績效管理優(yōu)化連續(xù)性不足

績效管理本身需要持續(xù)優(yōu)化。對任何一個(gè)企業(yè)來說，都不存在完美無缺的績效管理方案，需要根據(jù)績效管理工作開展情況不斷對其進(jìn)行調(diào)整。目前民營企業(yè)在績效管理優(yōu)化方面缺少連續(xù)性，沒有形成績效管理閉環(huán)，這導(dǎo)致績效管理方案往往滯后于工作開展的需要，無法充分發(fā)揮應(yīng)有的效用，一些問題無法及時(shí)識別與解決，從而導(dǎo)致績效管理工作開展情況不甚理想。多數(shù)民營企業(yè)目前沒有做到持續(xù)優(yōu)化績效管理，對績效管理效果缺少定期的全面評估分析，績效管理出現(xiàn)止步不前的情況，需要調(diào)整優(yōu)化的內(nèi)容遲遲得不到優(yōu)化，最終影響績效管理效果。

四、民營企業(yè)績效管理策略

（一）提升績效管理公平性

民營企業(yè)需要對績效管理工作的重要性有足夠的認(rèn)識，努力提升這一工作的實(shí)效性與公平性，避免為了考核而考核。要通過績效管理工作的有效開展，對員工的真實(shí)績效水平、績效差異有比較全面的、客觀的把握。績效管理工作開展需要做到公開透明，績效指標(biāo)、管理流程、績效結(jié)果等都需要公之于眾，應(yīng)主動接受員工的監(jiān)督，確?？冃Ч芾頌閱T工所認(rèn)可。

民營企業(yè)管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行績效管理制度，要求績效管理人員在工作中按照員工的績效完成情況客觀進(jìn)行評價(jià)，做到實(shí)事求是，只有這樣得到的結(jié)果才能夠被認(rèn)可。在企業(yè)績效管理實(shí)踐中，很多公司績效考核最終沒有堅(jiān)持下來，最根本的原因是績效目標(biāo)不夠公平公正。總體來說，民營企業(yè)提升績效管理公平性涉及設(shè)計(jì)公平、程序公平以及結(jié)果公平三個(gè)方面，這三個(gè)方面需要齊頭并進(jìn)，以確?？冃Ч芾砀庸焦?。

（二）科學(xué)設(shè)置績效指標(biāo)

績效指標(biāo)制定要科學(xué)合理，需要考慮內(nèi)部條件、外部環(huán)境等多方面因素。民營企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)合理。具體來說，完善的績效指標(biāo)體系有以下三個(gè)特征。一是面面俱到且重點(diǎn)突出，績效指標(biāo)需要盡量囊括結(jié)果指標(biāo)、動因指標(biāo)、先行指標(biāo)、滯后指標(biāo)等不同種類，同時(shí)不同的績效指標(biāo)重點(diǎn)要突出，層次要分明，通過權(quán)重大小體現(xiàn)出來，這樣更有助于全面把握企業(yè)整體績效水平。二是績效指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要清晰具體，最好能夠量化打分，這樣可以讓績效指標(biāo)的劃分更加精準(zhǔn)，有助于減少績效管理人員的主觀誤差，從而解決績效考核結(jié)果趨中的問題［1］。三是績效指標(biāo)需要差異化，民營企業(yè)要做到根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同的崗位序列、不同的職務(wù)級別等設(shè)計(jì)不同的績效指標(biāo)體系，以充分體現(xiàn)不同工作崗位績效考核內(nèi)容的不同。舉例來說，企業(yè)內(nèi)部營銷崗位與研發(fā)崗位在績效指標(biāo)應(yīng)該有較大的不同，確?？冃е笜?biāo)與績效考核更加匹配。

（三）加強(qiáng)績效反饋溝通

績效管理不是簡單的結(jié)果管理和績效評價(jià)，強(qiáng)調(diào)管理者和員工目標(biāo)達(dá)成共識，通過溝通、反饋、輔導(dǎo)幫助執(zhí)行者提升能力，完成績效。

民營企業(yè)需要注意績效管理中溝通反饋的及時(shí)、充分，確?？冃Ч芾矸桨改軌蝽樌鋵?shí)，從而提升績效管理工作的有效性。制訂績效管理方案需要廣泛溝通，了解員工的訴求，調(diào)整方案內(nèi)容，從而爭取獲得員工對績效管理方案的充分認(rèn)同，減少績效管理工作實(shí)施阻力［2］?？冃Ч芾砉ぷ鞯膶?shí)施，需要有良好的溝通，要幫助員工完成既定的績效任務(wù)，對績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)協(xié)商，避免績效管理工作出現(xiàn)偏差。績效結(jié)果出來之后，需要及時(shí)公之于眾，并公布申訴通道，由專人處理員工績效投訴，但凡有對績效結(jié)果不認(rèn)可的，需要及時(shí)溝通，并進(jìn)一步核實(shí)績效，提升員工對績效結(jié)果的認(rèn)可度。另外，績效結(jié)果溝通也可以幫助員工更正確地認(rèn)識自身能力不足，為其提升績效完成能力提供依據(jù)。

（四）靈活運(yùn)用多種績效管理方法

民營企業(yè)績效管理方法需要與時(shí)俱進(jìn)，做到多元化與彈性化。民營企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效管理工作開展的需要，靈活運(yùn)用多種績效管理辦法，全面強(qiáng)化績效管理工作效果。民營企業(yè)績效管理方法需要從強(qiáng)制分布、簡單排序、末位淘汰等簡單粗暴的方法向目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡等未來導(dǎo)向、問題導(dǎo)向的績效管理方法轉(zhuǎn)變，不僅著眼于評價(jià)員工過往每一個(gè)階段的績效水平，而且著眼于引導(dǎo)其不斷提升績效完成能力［3］。例如，平衡計(jì)分卡法可以發(fā)揮未來導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工關(guān)注內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長等方面的問題，讓員工明確自身在此方面的不足，從而努力提升自身的績效完成能力。

（五）持續(xù)優(yōu)化績效管理體系

績效管理是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，而不是一個(gè)簡單的步驟（見圖1）。民營企業(yè)要定期評估分析績效管理體系，復(fù)盤存在的問題，制訂相應(yīng)的解決方案，保證績效管理體系的持續(xù)優(yōu)化?？冃Ч芾眢w系優(yōu)化不僅僅是工作理念的創(chuàng)新，同時(shí)包含績效指標(biāo)、管理流程等方面的內(nèi)容調(diào)整。民營企業(yè)應(yīng)將PDCA循環(huán)引入績效管理體系的優(yōu)化進(jìn)程中，持續(xù)優(yōu)化績效管理，保證績效管理水平的不斷提升［4］?？冃Ч芾眢w系要保持開放性，績效管理優(yōu)化要做到常規(guī)化，根據(jù)工作中遇到的各種新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。績效管理體系的優(yōu)化會影響全局［5］，如果績效目標(biāo)、考核對象等內(nèi)容發(fā)生了變化，就需要調(diào)整績效管理方法，所以說績效管理體系的持續(xù)優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。

圖1

五、結(jié)語

績效管理工作對民營企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展非常重要。對于管理者來說，未來需要投入更多的精力思考如何優(yōu)化完善績效管理體系，助力企業(yè)在綠色可持續(xù)發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占據(jù)一席之地。鑒于績效管理工作本身的系統(tǒng)性，文章認(rèn)為只有使績效管理更加公平、績效指標(biāo)更加科學(xué)、績效溝通更加順暢、管理方法更加靈活、績效管理得到持續(xù)改進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績效管理水平的不斷提升。由于差異性的存在，民營企業(yè)還需要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地優(yōu)化績效管理策略，從而提升績效管理水平，確?？冃Ч芾砟繕?biāo)順利實(shí)現(xiàn)。