直播帶貨中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究

李婉

摘 要：5G時(shí)代的來(lái)臨，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的繁盛時(shí)期，直播帶貨更是異軍突起，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)了重要的一環(huán)。在疫情防控與“雙十一購(gòu)物節(jié)”期間，直播帶貨尤其火爆。而伴隨著直播帶貨的火爆，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題也愈演愈烈，那么，消費(fèi)者的隱私、知情等權(quán)利受到侵犯后，如何加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人權(quán)益，就成為大眾所關(guān)注的事情。

關(guān)鍵詞：直播帶貨;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);監(jiān)管;隱私權(quán)

中圖分類號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2022）02 — 0127 — 03

隨著快手、抖音等軟件的盛行，主播直播帶貨變得十分常見。在使用這類軟件的過(guò)程中，基本上十個(gè)視頻中就有一個(gè)是在帶貨，這就意味著此類軟件從一個(gè)短視頻軟件逐步變成電商平臺(tái)，導(dǎo)致市場(chǎng)的下沉?？焓值溶浖云鋭?chuàng)立初即奉行著普惠原則，這對(duì)民眾進(jìn)行直播也創(chuàng)造了條件，例如在快手直播平臺(tái)上，我們經(jīng)常能看見一部分用戶對(duì)自家果園、自家生產(chǎn)的商品進(jìn)行介紹，或者是接到了某個(gè)品牌的要約進(jìn)行商品的推廣，這不僅僅使某些有條件的大城市用戶開啟了直播帶貨的歷程，而且部分落后的小城市為了促進(jìn)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，也紛紛加入了直播帶貨的行列。但直播帶貨的大批量出現(xiàn)，我們便能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題出現(xiàn)，例如假冒偽劣商品的層出不窮，以及詐騙、傳銷等違法犯罪行為更是想方設(shè)法去尋求“發(fā)展”空間?；诖?，消費(fèi)者權(quán)益的切實(shí)保護(hù)成了亟待解決的問(wèn)題。

2020年11月，快手網(wǎng)絡(luò)紅人辛巴在平臺(tái)上售賣“燕窩”，廣大消費(fèi)者基于對(duì)其信任而購(gòu)買，而后該“燕窩”被曝光并非燕窩，對(duì)于這件事當(dāng)事人給予了堅(jiān)決的否認(rèn)，并且為了支持自己的主張，證明其是正確的，隨后他專門開了一場(chǎng)直播，并在直播中拿出了所謂的燕窩檢驗(yàn)報(bào)告以證明其所售賣的燕窩為正品，稱網(wǎng)友所說(shuō)的虛假宣傳一事絕對(duì)不存在。但隨后網(wǎng)絡(luò)上被認(rèn)證的正式打假人基于辛巴所主張的事實(shí)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查后，發(fā)布聲明，對(duì)辛巴團(tuán)隊(duì)銷售的“天然燕窩”進(jìn)行驗(yàn)證，確定所謂的天然燕窩確實(shí)是糖水，“銷售燕窩”確實(shí)是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了誘導(dǎo)，為了證明其主張的真實(shí)，讓消費(fèi)者更加清晰認(rèn)識(shí)到這件事，打假人列出了諸多相關(guān)證據(jù)對(duì)辛巴進(jìn)行控訴，最終該事件以辛巴承認(rèn)其團(tuán)隊(duì)宣傳不實(shí)，夸大事實(shí)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付而告終。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的一個(gè)重要因素就是容易受到虛假?gòu)V告的影響，被虛假宣傳的商品誤導(dǎo)而盲目進(jìn)行消費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者購(gòu)買商品且收到商品進(jìn)行使用后才發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題，最后才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己被主播誤導(dǎo)。消費(fèi)者拿到購(gòu)買的商品后，發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在其他并不符合自己預(yù)期的問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)商家所謂的“退換貨包郵”等優(yōu)惠信息也存在著一定的漏洞，致使消費(fèi)者在退貨的過(guò)程中產(chǎn)生較難解決的問(wèn)題。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)極易受到侵害

消費(fèi)者在購(gòu)買主播帶貨或者電商平臺(tái)其他商品時(shí)，是需要將自己的姓名、手機(jī)號(hào)碼、家庭地址等個(gè)人信息透露給賣方，由賣方制作快遞單貼于快遞盒上，張貼在快遞盒外的個(gè)人信息會(huì)被經(jīng)手的人員查看，存在泄露的可能性?；诖?，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)接到騷擾電話、收到垃圾短信等，收到自稱是“快遞公司工作人員”的陌生人添加聯(lián)系方式，進(jìn)而被詐騙，出現(xiàn)賬戶被盜的情況等等。但現(xiàn)實(shí)生活中，遇到這種情況是很難進(jìn)行維權(quán)的，舉證和索賠往往都是比較困難的。雖然國(guó)家于2020年頒布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中對(duì)相關(guān)權(quán)益侵害行為進(jìn)行了規(guī)定，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十九條中，也規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者獲取、利用消費(fèi)者的商業(yè)信息必須經(jīng)消費(fèi)者的批準(zhǔn)，不過(guò)在實(shí)際情形下，部分不良商戶為達(dá)到自身利益最大化，仍擅自向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性的活動(dòng)信息，甚至更有甚者還把消費(fèi)者的信息販賣給別人以謀求額外利潤(rùn)。而消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息也就是這樣被人任意泄漏或者販賣給不法分子的，而這些不法分子就可以利用這種信息實(shí)施欺詐、傳銷等違法犯罪活動(dòng)，從而嚴(yán)重影響消費(fèi)者的合法權(quán)益。而在商品配送的整個(gè)流程中，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣等因素，明知快遞單上有著自己的個(gè)人隱私信息仍然隨便丟棄，或者快遞商品不是被消費(fèi)者本人簽收，商品如果存在問(wèn)題也無(wú)法區(qū)分責(zé)任，存在舉證困難的問(wèn)題。

（二）購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障

在主播直播帶貨與消費(fèi)者購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者除了主播展示的商品外是了解不到具體實(shí)物的，商品的品相、性能、質(zhì)量等皆是通過(guò)主播進(jìn)行介紹而了解，或者通過(guò)商品的評(píng)論作為參考，但是在主播直播帶貨的過(guò)程中，可能連通過(guò)商品評(píng)論進(jìn)行參考都無(wú)法做到，這無(wú)法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者是有權(quán)對(duì)自己所買的東西進(jìn)行了解以獲取產(chǎn)品真實(shí)信息的，而往往會(huì)有一些不良商家為了能夠大幅提升銷售量，謀取更多利益，而在發(fā)布商品信息時(shí)進(jìn)行虛假宣傳，或者商品被以次充好，商品的質(zhì)量或者品質(zhì)本身就不過(guò)關(guān)，或者存在較大的瑕疵，但是經(jīng)過(guò)商家和主播串通好的“里應(yīng)外合、暗度陳倉(cāng)”等操作，把次等商品進(jìn)行“優(yōu)化”后出售，甚至直接出售次等的商品，而消費(fèi)者收到貨后，發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或者其他方面的問(wèn)題，這時(shí)去找商家或者主播要求售后服務(wù)時(shí)，商家和主播就“失聯(lián)”了，可能商品被下架或商家不承認(rèn)，更有甚者把店鋪直接關(guān)閉，重新注冊(cè)開始下一輪的銷售。而部分主播信譽(yù)很好，在直播營(yíng)銷中對(duì)商品的品質(zhì)進(jìn)行了保證，但是主播不可能每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行參與，而其一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)把控好，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益被不良商家侵害，而主播可能就會(huì)面臨被輿論爭(zhēng)議的困境。再如某個(gè)商品廠家不惜花大量出場(chǎng)費(fèi)邀請(qǐng)名人、明星為其商品進(jìn)行直播帶貨，并且在得到該名人或者明星同意后立即將其要為該產(chǎn)品進(jìn)行直播的消息散發(fā)出去，以此吸引粉絲或者路人的關(guān)注，并且在商品直播開始之前可能就會(huì)利用該明星或者名人的粉絲將商品賣出去。然后，名人直播間又會(huì)以同樣低價(jià)或者更低的價(jià)格出售商品，甚至有部分所謂的狂熱粉會(huì)成員在直播間進(jìn)行二次購(gòu)買，此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，致使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序無(wú)法發(fā)展。此類直播帶貨銷售的商品問(wèn)題對(duì)保障消費(fèi)者知情權(quán)產(chǎn)生了極大的阻礙。

（三）消費(fèi)者的反悔權(quán)得不到有效的行使

所謂的“反悔權(quán)”可能知之甚少，大家了解的應(yīng)該是在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于消費(fèi)者的反悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定，即消費(fèi)者享有7日之內(nèi)無(wú)理由退換貨的權(quán)利。但實(shí)際情況是，消費(fèi)者在通過(guò)快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇產(chǎn)品后，部分商戶是不允許進(jìn)行退換貨的。因此，快手平臺(tái)對(duì)部分不良商品使用了例外規(guī)定中的例外條款，來(lái)對(duì)消費(fèi)者的反悔權(quán)利加以規(guī)避。此類商品可能會(huì)在產(chǎn)品上詳細(xì)的客服自動(dòng)答復(fù)中標(biāo)明，該產(chǎn)品并不適用7天內(nèi)無(wú)理由退貨的小提示，但消費(fèi)者或許會(huì)由于一時(shí)的忽視而沒(méi)關(guān)注到，因此，這種做法在一定程度上也侵犯了消費(fèi)者的反悔權(quán)利。

基于上文所述，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)者的合法利益是值得研究探討的課題。消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)以及反悔權(quán)都可能在一定程度上受到侵害?？陀^來(lái)看，無(wú)論是消費(fèi)者個(gè)人、商家還是電商平臺(tái)皆有著相應(yīng)的責(zé)任，因此，應(yīng)該從不同角度規(guī)范三者的行為。

（一）消費(fèi)者應(yīng)在一定程度上提高對(duì)自己合法權(quán)益的維護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中面對(duì)的是各種形形色色的誘惑，這時(shí)理智和自控力顯得尤其重要，應(yīng)保持理性狀態(tài)，理性分辨商品的優(yōu)劣等，以決定是否需要購(gòu)買此類商品。在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨遍布我們生活的現(xiàn)階段，更是要理性購(gòu)買直播間推薦的商品，減少盲從。2021年“雙十一購(gòu)物節(jié)”的到來(lái)，在10月20日晚各大直播間開始為“雙十一購(gòu)物節(jié)”拉開了序幕，僅僅是李佳琦和薇婭直播間的銷售額便達(dá)到兩百多億。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)可以選擇信用高的店鋪，正所謂占小便宜終究吃大虧，貪圖便宜可能會(huì)導(dǎo)致因小失大。同時(shí)，切不要因商家承諾所謂的好評(píng)返現(xiàn)就肆意刪除差評(píng)或者差評(píng)改好評(píng)，造成實(shí)則為劣質(zhì)商家卻有著高好評(píng)的假象。對(duì)于商品配送過(guò)程中可能存在的泄露信息問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇不填寫真實(shí)姓名，收件地址可以填寫附近快遞點(diǎn)兒的方式以達(dá)到保護(hù)隱私權(quán)的目的。聽取帶貨主播推薦時(shí)，保持理性，具備自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)定維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（二）對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)要加強(qiáng)監(jiān)管。

消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的保護(hù)需要通過(guò)多種方式進(jìn)行，商家、主播、平臺(tái)以及快遞行業(yè)的行為皆需進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，做到從根源上解決消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的泄露問(wèn)題。平臺(tái)方應(yīng)強(qiáng)化其管理責(zé)任，采取有效的管理手段，嚴(yán)格把控經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信息、資質(zhì)信息等，可設(shè)置一定程度的門檻要求，對(duì)達(dá)不到門檻要求的、檢驗(yàn)不合格的經(jīng)營(yíng)者禁止進(jìn)入平臺(tái)。對(duì)于商家經(jīng)營(yíng)的商品來(lái)源及途徑等要采取嚴(yán)格的檢查，以保證流入市場(chǎng)的商品品質(zhì)，可不定期、不定時(shí)地對(duì)商家產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較大的經(jīng)營(yíng)者予以嚴(yán)格的處罰，防止其舊病復(fù)發(fā)，力求做到商家不敢重蹈覆轍;對(duì)直播帶貨節(jié)目進(jìn)行分類管理，建立不同類別的直播間，例如助農(nóng)扶貧為一類，明星帶貨為一類等。針對(duì)不同門類的特點(diǎn)，分類監(jiān)管。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制。實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到平臺(tái)、商家相互推卸責(zé)任，平臺(tái)不僅不合理解決消費(fèi)者和商家之間的矛盾，反而以一個(gè)旁觀者的身份在一邊不作為。因此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)端，做到能夠及時(shí)介入雙方糾紛之中，解決消費(fèi)者與商家之間的矛盾，保證消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿意度。對(duì)平臺(tái)中的商家進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不良商家對(duì)消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行泄露或者利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行其他不法行為活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)該商家進(jìn)行處理。強(qiáng)力的監(jiān)管是消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)的前提之一。消費(fèi)者在受到各種各樣形式的侵害時(shí)，如果沒(méi)有合理合法的途徑解決此問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的矛盾產(chǎn)生，最終形成阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有序發(fā)展的障礙。雖然國(guó)家有一套健全且完善的監(jiān)管制度，既能夠保證銷售商品的商家行為得到規(guī)范，又能夠合法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但是在相應(yīng)的監(jiān)管制度后，也不能忘記應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)監(jiān)管制度進(jìn)行完善，促使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有序發(fā)展。

（三）對(duì)商家可以建立健全信用評(píng)價(jià)制度以加強(qiáng)對(duì)其審核

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，往往會(huì)被虛假?gòu)V告以及虛假好評(píng)等內(nèi)容所蒙蔽，因此，對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的制度可以在一定程度上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)售貨商家信用的審核，堅(jiān)決抵制有過(guò)不良記錄的商家在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售;同時(shí)在商家申請(qǐng)進(jìn)行銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)收集商家的信息，在必要情況下可以收取一定金額的押金，防止出現(xiàn)強(qiáng)制關(guān)閉一家店鋪后，該商家又重新?lián)Q一個(gè)名字再次開張的情況出現(xiàn)，避免“狡兔三窟”，倘若商家實(shí)施了相對(duì)比較輕的違規(guī)行為時(shí)，可以對(duì)其處以適當(dāng)?shù)奶幜P，達(dá)到警告的作用;建立信用評(píng)價(jià)制度，對(duì)違規(guī)的商家必須進(jìn)行一段時(shí)間的公示處罰，以儆效尤，堅(jiān)決防止再次出現(xiàn)同類的錯(cuò)誤。同時(shí)，也可以促使消費(fèi)者能更加全面地對(duì)該商家的商品進(jìn)行了解，選擇最好最實(shí)惠的店鋪進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)商家也起到了監(jiān)督的作用，保證其不敢再犯。畢竟對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售商品的商家來(lái)說(shuō)，店鋪的信譽(yù)是尤其重要的，它決定了店鋪是否能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。而對(duì)商家進(jìn)行一定程度的信用評(píng)價(jià)，對(duì)于部分欲進(jìn)行虛假方式以提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力的商家有一定程度的約束、規(guī)范作用。信用評(píng)價(jià)制度應(yīng)當(dāng)以真實(shí)的交易為基礎(chǔ)，保證其真實(shí)性，構(gòu)建真實(shí)合理的評(píng)價(jià)制度，將這些評(píng)價(jià)提供給預(yù)購(gòu)買商品的消費(fèi)者進(jìn)行參考，既能夠維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又能夠保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高平臺(tái)監(jiān)督管理的責(zé)任心，規(guī)范商家的行為。

（四）政府方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

快手等軟件進(jìn)行直播帶貨已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流，要想維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，一套行之有效、見效極快的規(guī)則去約束網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體及行為是亟需的，因此，必須從法律法規(guī)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)制。首先，開展網(wǎng)絡(luò)直播的平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在國(guó)家系統(tǒng)中有備案登記，并且已經(jīng)獲得相關(guān)的營(yíng)業(yè)許可證明;其次，對(duì)于進(jìn)行直播的主播需實(shí)名認(rèn)證，對(duì)于直播內(nèi)容也要嚴(yán)格把控，嚴(yán)控每一個(gè)流程;最后，針對(duì)通過(guò)直播市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施更加嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，對(duì)所有進(jìn)入交易市場(chǎng)的產(chǎn)品都要進(jìn)行嚴(yán)格審核，從嚴(yán)把控質(zhì)量。同時(shí)，政府方面還需要進(jìn)一步加大對(duì)有關(guān)市場(chǎng)主體及其活動(dòng)的內(nèi)部監(jiān)管、完善與直播熱帶貨等互聯(lián)網(wǎng)商品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的立法，以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)直播交易市場(chǎng)中有關(guān)市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序。同時(shí)，政府部門也能夠合理增加對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)的外部監(jiān)督，讓此類平臺(tái)從屬于政府部門的監(jiān)督范疇之中;事實(shí)上，政府部門可以適度介入直播平臺(tái)的內(nèi)容監(jiān)督管理活動(dòng)，政府部門也可以在平臺(tái)規(guī)范建立時(shí)期，對(duì)其規(guī)范實(shí)施相應(yīng)程度的管理監(jiān)督，力求做到從根本上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷監(jiān)督管理的規(guī)章制度也需要進(jìn)一步完善健全，為營(yíng)造健康和諧氛圍的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而共同努力。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)世界直播帶貨等營(yíng)銷方式應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)之上可持續(xù)發(fā)展，為了保障其能夠有序發(fā)展，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，政府的主體作用需要得到充分發(fā)揮。

網(wǎng)絡(luò)世界中直播帶貨促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)數(shù)據(jù)逐年上漲，帶動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，但是滋生的消費(fèi)者權(quán)益侵害數(shù)據(jù)也不斷攀升，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，處于弱勢(shì)群體地位的消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)需要各方相關(guān)主體的共同努力，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕陳昊.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題〔J〕.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2015，（14）：186-187.

〔2〕李順納.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)〔J〕.中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊（中），2020，（08）：171-172.

〔3〕彭艷嬌.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析〔J〕.廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2020，（09）：273-274.

〔4〕高宏凱.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題〔J〕.中國(guó)商貿(mào)，2014，（03）：188-189.

〔5〕門曉麗.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題〔J〕.中國(guó)市場(chǎng)，2020，（36）：132-133.

〔6〕羅猛，姜冬明.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題研究〔J〕.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，（02）.

〔7〕姜榮欣，李鵬舉.基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的直播帶貨問(wèn)題研究〔J〕.物流科技，2021，44（06）.

〔責(zé)任編輯：丁 冬〕