融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊建設(shè)轉(zhuǎn)型升級路徑探究

向美玲 易險峰 皮特

摘? 要：高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者作為高校開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的重要組成力量，對網(wǎng)絡(luò)治理發(fā)揮著重要作用。融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出參與的自由性與表達的匿名性、社會的關(guān)注性與影響的廣泛性、暴發(fā)的突發(fā)性與傳播的規(guī)律性等新的特征，對高校網(wǎng)絡(luò)安全管理及網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)提出了新要求。高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊應(yīng)與時俱進，從工作機制、管理模式、隊伍結(jié)構(gòu)等方面做出相應(yīng)改進。文章從融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征出發(fā)，總結(jié)了高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊在高校網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)等方面的作用及隊伍建設(shè)中存在的問題，并就如何推動其在融媒體背景下的轉(zhuǎn)型升級提出建議。

關(guān)鍵詞：融媒體;網(wǎng)絡(luò)文明志愿者;隊伍建設(shè);轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號：G717? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2022）13-0006-05

截至 2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達 71.6%，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07億，20 ～29歲網(wǎng)民占比17.4%[1]。龐大的用戶基數(shù)伴隨著媒介技術(shù)的日新月異和傳播載體的不斷發(fā)展而飛速增長，使得基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展起來的融媒體正在取代傳統(tǒng)的輿論傳播方式。與傳統(tǒng)媒體和新媒體等概念不同，“融媒體是一種理念媒體，通過對傳統(tǒng)媒體和新媒體等實體媒介進行融合，使其功能、手段、價值得以全面提升，實現(xiàn)單一媒體的平面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)變?yōu)槎嘀孛襟w的立體傳播，達到各媒體之間的優(yōu)勢互補”[2]。伴隨著融媒體背景下去中心、多元化、交互性等特點，傳統(tǒng)的媒體格局和輿論生態(tài)正在被重構(gòu)，由于傳統(tǒng)媒體影響力式微、新興媒體良莠不齊、網(wǎng)民主體意識增強等因素的共同影響高校面臨著更加復(fù)雜的輿情環(huán)境，給高校網(wǎng)絡(luò)治理和網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新”，“要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強時代感和吸引力”[3]。在融媒體建設(shè)背景下，推動高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮學(xué)生團隊優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)治理能力，對化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機、維護校園安全與穩(wěn)定、推動網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)具有重要的作用。

一、融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情新特征

傳統(tǒng)媒體和新興媒體具有“此長彼長”“優(yōu)勢互補”[4]的關(guān)系。融媒體作為二者一體化的產(chǎn)物，取代了傳統(tǒng)單向度的信息傳播模式，為信息傳播提供了更加多元、更加迅速的渠道。高校學(xué)生是融媒體使用的主力軍，讓高校的各種動態(tài)更加清晰地呈現(xiàn)在公眾面前。在此背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出新的特征。

（一）參與的自由性與表達的匿名性

參與的自由性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)話語空間準入的低門檻。一方面，智能手機、筆記本電腦等移動式智能電子設(shè)備在大學(xué)生群體中的普及為大學(xué)生自由參與網(wǎng)絡(luò)討論提供了硬件基礎(chǔ)。另一方面，新浪微博、微信、知乎等新興網(wǎng)絡(luò)平臺為大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論提供了平臺場所。在傳統(tǒng)的語境中，個體接收或傳達信息的途徑都十分有限，但在融媒體背景下，參與的自由性使人們參與各類話題討論突破了時空界限。就高校輿情而言，小到食堂菜價，大到國家方針政策，都可以成為大學(xué)生網(wǎng)民討論交流的話題，網(wǎng)絡(luò)輿情成了折射大學(xué)生思想動態(tài)的重要參考。網(wǎng)絡(luò)表達的匿名性讓大學(xué)生網(wǎng)民脫去角色身份的束縛，可以相對隨心所欲地在各種社交平臺發(fā)表觀點、表達訴求。一方面，大學(xué)生們的價值觀和人生觀尚未完全成熟定型，容易受到網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的信息影響;另一方面，作為融媒體時代的“原住民”，他們樂于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點與意見。這種身份與表達的匿名性使得大學(xué)生網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論和訴求易帶有非理性傾向，容易陷入“群體極化”的漩渦。此外，把關(guān)人角色的缺位也為各種錯誤虛假信息在大學(xué)生群體中的流傳和擴散提供了土壤。

（二）社會的關(guān)注性與影響的廣泛性

融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不是校內(nèi)網(wǎng)民的自娛自樂，其在很多情況下帶有很強的社會關(guān)注性。高校作為立德樹人、學(xué)術(shù)科研的重要場所，會吸引社會大眾的高度關(guān)注，高校的一舉一動常常都會引起公眾的審視，高校輿情往往突破校園界限，成為社會公眾輿情的重要組成部分。社會的高度關(guān)注也使高校輿情呈現(xiàn)出廣泛的影響。在“人人都有麥克風(fēng)”的融媒體時代，高校學(xué)生可隨時將校園事件發(fā)布在網(wǎng)上，使得輿情借助融媒體迅速擴散開來。近年來，一些高校沒有掌握新形勢下輿情應(yīng)對的客觀規(guī)律，過度輕視或看重輿情帶來的影響，在回應(yīng)輿情時避而不談或者一味地刪帖控評，造成負面輿情不斷惡化，對高校的發(fā)展和社會形象的建設(shè)都帶來了負面影響。

（三）暴發(fā)的突發(fā)性與傳播的規(guī)律性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出一定的突發(fā)性。近年來，一些微觀層面的輿情在短時間內(nèi)上升為社會宏觀輿情，引發(fā)了高度關(guān)注。高校師生是高校的主人翁，對學(xué)校事務(wù)存在天然的關(guān)注度。對于學(xué)校建設(shè)成就、科研突破等他們都會進行廣泛討論。同樣，對于高校管理不當、意外傷亡、學(xué)術(shù)造假等涉及學(xué)生切身利益的負面事件，也會引起輿論強烈反應(yīng)。這些輿情往往難以預(yù)測，暴發(fā)突然，并且能夠在短時間內(nèi)產(chǎn)生較大影響。但暴發(fā)的突發(fā)性并不意味著高校輿情毫無規(guī)律可循。同其他類型輿情一樣，高校輿情從潛伏、產(chǎn)生、高潮再到消散都具有一定規(guī)律性。各種社會思潮的影響等都是影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)的重要因素，而這些因素都具有一個發(fā)酵過程，有一定規(guī)律可循。此外，“就輿情主體而言，高校輿情的生產(chǎn)、傳播主體呈現(xiàn)年輕化的特征，他們在年齡、心理以及思維模式等方面與社會上其他群體有著鮮明的差異性”[5]，使在輿情研判上存在一定的主體特征和規(guī)律。

二、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍在高校網(wǎng)絡(luò)治理中的作用

（一）關(guān)口前移加強預(yù)警監(jiān)測

高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者既是普通的在校大學(xué)生，也是特殊的學(xué)生工作者。對于專職的輿情工作者或者輔導(dǎo)員來說，在處理高校輿情時存在一定的信息滯后，很多時候不能第一時間了解到學(xué)生的所思所為，只能在輿情發(fā)生后被動應(yīng)對。這種傳統(tǒng)的工作模式往往造成錯過輿情最佳處置時期的情況，使得負面輿情不斷擴大，甚至衍生次生輿情。高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊自身作為大學(xué)生群體的一部分，對學(xué)生當中流行的思想以及關(guān)注點都更加熟悉和了解。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的身份，讓他們在工作中發(fā)揮著“哨兵”的功能，在輿情尚處于萌發(fā)和潛伏階段時進行預(yù)警監(jiān)測，及時反饋師生的建議和訴求，做出相應(yīng)處理，做到關(guān)口前移，減少輿情產(chǎn)生的不良影響，打破信息滯后帶來的輿情處置的被動局面。A05EE4A8-E0D8-4C19-9701-B4469F8B21EE

（二）圈層認同助力輿情研判

“‘圈層指人們信息的接受、文娛產(chǎn)品的選擇以及社交，在某一相對固定的群體范圍內(nèi)進行”[6]。隨著各種圈層文化的不斷出現(xiàn)與繁榮，以趣緣關(guān)系為主導(dǎo)的青年小眾圈層文化正日漸呈現(xiàn)出勃勃生機，成為網(wǎng)絡(luò)文化的重要組成部分。獨特的圈層話語體系作為其最顯著的文化符號，是當代青年圈層認同感建構(gòu)的重要影響因素[7]。圈層文化的流行是融媒體背景下青少年網(wǎng)絡(luò)行為的重要特征，圈層文化構(gòu)成了青少年群體獨特的身份認同，而基于不同圈層之間、圈層內(nèi)部以及圈層與社會大眾之間的矛盾沖突以及由此引發(fā)的負面輿情時有發(fā)生。另一方面，圈層文化本質(zhì)上又是一種區(qū)隔機制，無論是“飯圈”、二次元圈還是電競?cè)?，每個圈層都有自己獨特的文化話語體系。一些圈層通過戲仿、反諷、挪用、拼貼等方式，催生出一些網(wǎng)絡(luò)話語。對于“圈外人”來說，這些圈層內(nèi)部的一些話語體系往往讓人難以理解其內(nèi)涵。高校大學(xué)生是各種圈層的重要組成部分，對于一些高校管理者來說，如果不了解各個圈層的文化，在面對五花八門的圈層話語時，不僅難以對輿情進行有效回應(yīng)和處理，甚至不能明白其表達的意義與內(nèi)涵。研判分析作為輿情處置的核心環(huán)節(jié)，必須適應(yīng)融媒體背景下的圈層文化特征。而網(wǎng)絡(luò)文明志愿者一方面是各種圈層群體的成員，或熟悉這些圈層文化的特殊網(wǎng)民，另一方面也是分析研究這些網(wǎng)絡(luò)文化的工作者和實踐者，兩種身份的結(jié)合可有效幫助分析圈層話語背后所表達的意圖和內(nèi)涵。因此，借助網(wǎng)絡(luò)文明志愿者所具有的圈層認同優(yōu)勢，可助力輿情的研判與分析，提高輿情處置效率，這是任何定量輿情監(jiān)測軟件都難以做到的。

（三）意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論走向

“意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個虛擬場域中的權(quán)威性和活躍度是其影響力的重要表現(xiàn)和反映”[8]。對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，意見領(lǐng)袖的作用具有兩面性，一些意見領(lǐng)袖積極弘揚網(wǎng)絡(luò)正能量，引導(dǎo)高校學(xué)生向社會主義核心價值觀靠攏;但也有一些意見領(lǐng)袖自身政治覺悟不高，或者受到利益引誘容易發(fā)表一些違背客觀事實、煽動網(wǎng)民情緒的言論?！白鳛樯朴诮柚缛诿襟w等新技術(shù)發(fā)布信息供給行為的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，與高校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)新事物的需求和渴望，構(gòu)成了一種供需關(guān)系”[9]。因此，意見領(lǐng)袖對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的走向發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者主要由學(xué)校各個學(xué)生組織中政治立場堅定、業(yè)務(wù)能力較強、熱心維護學(xué)校良好形象的學(xué)生黨員、學(xué)生干部等組成。這些成員往往是同輩群體中的佼佼者，在學(xué)生中具有一定的威望。在面對校園輿情時，他們可發(fā)揮一定的意見領(lǐng)袖和校園網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員的作用，“將正確的價值觀念通過日?；谋磉_，融入多主體間的平等對話之中”[10]，推動校園決策的民主化和科學(xué)化、維護校園網(wǎng)絡(luò)空間的和諧與穩(wěn)定，使高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作更加富有實效。

三、當前高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍建設(shè)存在的問題與不足

（一）專業(yè)性低，融媒體意識淡薄

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊特殊的工作要求決定了他們不僅要有參與網(wǎng)絡(luò)治理熱心和責(zé)任心，還要擁有融媒體時代下網(wǎng)絡(luò)工作的專業(yè)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的專業(yè)素質(zhì)是實施網(wǎng)絡(luò)輿情管理的必要前提，是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理這項系統(tǒng)工程的重要基礎(chǔ)。要避免網(wǎng)絡(luò)輿情管理處于被動局面，就必須要補齊團隊建設(shè)的“專業(yè)短板”。從培育機制來看，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者是由在校本科生或研究生組成，這些學(xué)生骨干往往缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)知識背景和素養(yǎng)，只是經(jīng)過了幾次簡單的培訓(xùn)就上崗，對輿情的敏感性、輿情研判分析能力以及保密意識等方面都有所欠缺，在輿情工作中帶有較強的主觀性。培育機制的不健全“根本原因在于過多地關(guān)注志愿工作自身，沒有從‘價值理性的角度去關(guān)注志愿者本身的成長發(fā)展與內(nèi)在需求，缺乏對志愿者長期發(fā)展培育機制的有效建構(gòu)”[11]。

（二）管理松散，激勵機制缺乏

在管理機制上，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊在一定程度上存在專業(yè)師資力量缺乏、管理松散等問題。一方面，許多高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊的指導(dǎo)老師由行政管理人員或輔導(dǎo)員兼任，難以做到像網(wǎng)絡(luò)輿情專職人員一樣的投入力度，使得志愿者團隊有時會處于“放養(yǎng)”狀態(tài)。另一方面，高校輿情管理機制往往只將校級網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊、指導(dǎo)老師以及相關(guān)職能部門等納入輿情管理體系中，沒有充分發(fā)揮學(xué)生群體中的意見領(lǐng)袖以及班干部等主體的作用，管理體系有待進一步完善。在日常管理中，如何建立與落實網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊的激勵評價機制也是重要的議題。作為帶有“志愿者”身份的特殊網(wǎng)絡(luò)工作群體，自然離不開必要的管理和激勵機制。但在實際管理中存在以下問題：一是在管理機制設(shè)置中過于集中在工作程序，而忽視了培養(yǎng)志愿者自身的主體認同和歸屬;二是缺乏行之有效的激勵機制，對于志愿者的評價考核、獎勵激勵沒有統(tǒng)一的標準，使得工作開展缺乏積極性和主動性。

（三）被動應(yīng)對，技術(shù)運用滯后

長期以來，部分高校輿情工作多處于消極應(yīng)對的狀態(tài)。隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻次的不斷增多，高校輿情工作的愈發(fā)處于被動的局面。在融媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊的主要功能局限在輿情的監(jiān)測和跟蹤協(xié)助上，對于輿情主動引導(dǎo)和危機公關(guān)則沒有往前一步。換言之，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者在高校輿情治理中更多的是充當“哨兵”的角色，而“評論員”“引導(dǎo)員”的功能則發(fā)揮不足。融媒體背景下信息呈現(xiàn)多元化和海量化的特點，對高校輿情工作者在融媒體平臺使用上的能力和技術(shù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的輿情工作模式已難以適應(yīng)融媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新形勢和新要求，高校輿情工作在技術(shù)運用上存在滯后與不足。一些學(xué)校沒有將高校的專業(yè)資源優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用到網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)工作中，對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測預(yù)警還停留在人工監(jiān)測上面，一方面既消耗了大量的人力物力財力，另一方面在面對龐雜的輿情信息和數(shù)據(jù)時，往往顯得力不從心。

四、高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊建設(shè)轉(zhuǎn)型升級路徑研究

習(xí)近平總書記強調(diào)，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢互補、一體發(fā)展[12]。因此，高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊建設(shè)過程中要堅持價值引領(lǐng)，從專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)運用、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面提高團隊建設(shè)的質(zhì)量和水平。A05EE4A8-E0D8-4C19-9701-B4469F8B21EE

（一）樹立輿情意識，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要緊隨時代步伐，樹立符合融媒體時代特征的網(wǎng)絡(luò)輿情工作意識，將思政教育、學(xué)科資源、新媒體運營與輿情工作有機結(jié)合起來。一方面，要培養(yǎng)學(xué)生志愿者的政治覺悟、媒介素養(yǎng)和輿情意識;另一方面，要提高志愿者的專業(yè)技術(shù)能力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情較于其他輿情具有更加復(fù)雜的特征，僅僅了解輿情的一些基本概念是遠遠不夠的。在高校輿情工作中引入專業(yè)人士與資源以提高志愿者團隊的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力勢在必行。高校作為高等教育資源的集聚地，為提升輿情工作效率與水平提供了天然優(yōu)勢?？烧侠萌缧侣剛鞑?、思想政治教育、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)資源，給學(xué)生團隊定期開展講座研討，組織參加相關(guān)學(xué)術(shù)論壇，將學(xué)術(shù)科研與輿情工作相結(jié)合。在日常工作之余，可組織志愿者團隊積極參與網(wǎng)絡(luò)文化研究相關(guān)課題立項、論文發(fā)表。學(xué)校層面要加大資金技術(shù)投入與支持，通過購置或自研輿情爬取分析軟件系統(tǒng)，適應(yīng)融媒體背景下網(wǎng)絡(luò)信息海量多元的特點，提高團隊的數(shù)字化、智能化、精準化水平。打造一支有能力、高效率、紀律嚴、成長型、學(xué)習(xí)型的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍。

（二）依托媒體矩陣，建立多級預(yù)警機制

融媒體背景下，隨著信息來源渠道更加廣泛多元，微博、微信、知乎等媒體平臺取代了傳統(tǒng)媒體成為高校師生獲取咨詢的主要渠道。高校輿情工作不再是某個團隊的單打獨斗，而是需要學(xué)校各個部門、學(xué)院緊密配合。在實際工作操作中可以網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊為核心，通過整合校內(nèi)媒介資源，搭建服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)思政工作的融媒體矩陣。建立“學(xué)?！獙W(xué)院—班級—寢室”的多級預(yù)警機制，將各級學(xué)生會宣傳干事、班干部、寢室長以及思政老師、心理咨詢員等納入輿情動態(tài)監(jiān)測體系中來。通過主題班會、網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)、校園媒體等多種形式，推動多元主體的聯(lián)動，提高高校輿情處置的實效，形成分工明確、信息暢通、責(zé)任到位、涉及廣泛的輿情安全網(wǎng)絡(luò)。還要注意團隊的年輕化，團隊要能夠貼近了解大學(xué)生群體的心理特征，發(fā)揚以人為本的精神，切實幫助大學(xué)生解決在學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活等方面遇到的困難。

要針對當前不同的融媒體平臺，兼顧不同平臺的傳播特性，改進志愿者團隊的組織架構(gòu)。將學(xué)生輿情團隊按照平臺或項目劃分小組，規(guī)范工作流程，設(shè)置常態(tài)化工作模式和突發(fā)應(yīng)急預(yù)警機制。根據(jù)傳播速度、規(guī)模以及危害性對突發(fā)輿情進行等級劃分，并制定動態(tài)的應(yīng)急方案，將定量與定性、研判與預(yù)判相結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍能夠真正及時把握師生思想動態(tài)、迅速收集輿情信息、合理做出研判建議，打造高校網(wǎng)絡(luò)安全的“守護者”。

（三）優(yōu)化隊伍建設(shè)，打通話語體系壁壘

作為學(xué)生干部的一部分，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者一方面既是有效引導(dǎo)高校輿情的主力軍，另一方面也可能成為高校輿情暴發(fā)的導(dǎo)火索。因此，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊還應(yīng)重視自身團隊自身隊伍建設(shè)，堅決杜絕官僚主義、形式主義作風(fēng)，提高團隊成員的保密意識，避免因自身工作失誤而產(chǎn)生負面輿情。受畢業(yè)升學(xué)等因素的影響，高校學(xué)生輿情團隊的人員流動性較大，應(yīng)注重家文化的團隊培養(yǎng)模式和注重傳承性的經(jīng)驗完善模式，團隊配備固定的指導(dǎo)老師，制定符合團隊長期發(fā)展的工作機制，從招新、培訓(xùn)、開展工作再到換屆制定規(guī)范的工作流程，不斷提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊成為守護高校網(wǎng)絡(luò)安全與和諧的一道防火墻。

在融媒體背景下，高校作為各種思想碰撞交融的集中地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也更加復(fù)雜多變，不同的圈層、年齡乃至性別等因素之間都會造成話語體系的壁壘。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊還要提高人文關(guān)懷，不能將網(wǎng)絡(luò)工作的開展模式化、僵硬化，要充分把握學(xué)生群體的多元性，用大學(xué)生群體喜聞樂見的方式與他們交流溝通，了解他們的話語體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)志愿工作的親和性。因此，網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)的開展還要更加深入和細化，在確保成員政治素養(yǎng)和專業(yè)能力過硬的基礎(chǔ)上，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，打通融媒體下的圈層話語體系壁壘。

（四）加強氛圍營造，主動培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的規(guī)律性，因此，管理者需要掌握科學(xué)的傳播規(guī)律，利用這些規(guī)律開展網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿論引導(dǎo)工作”[13]。當前，很多高校處理輿情工作的首要方針是“被動防御”，而不是“主動出擊”。將輿情工作的重點放在了事中處置環(huán)節(jié)，而忽視了在輿情潛伏期的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊的“引導(dǎo)員”作用發(fā)揮不足。在融媒體時代，活躍在各個社交平臺的意見領(lǐng)袖們作為引導(dǎo)輿論的重要力量，使通過意見領(lǐng)袖傳達主流聲音成了融媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)思政的重要路徑。鑒于意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮的重要作用，高校要主動出擊，將意見領(lǐng)袖培育納入整個志愿者培育體系?？梢詮木W(wǎng)絡(luò)文明志愿團隊中培養(yǎng)一批活躍在各個平臺上的政治立場堅定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強、積極參與網(wǎng)絡(luò)話題討論的學(xué)生意見領(lǐng)袖，提高他們的話語權(quán)和表達能力。針對學(xué)生群體中出現(xiàn)的各種負面輿論，意見領(lǐng)袖要有意識地進行引導(dǎo)，做好議程設(shè)置，避免極端言論傾向，使輿論朝向理性、務(wù)實、積極的方向上來，營造良好的校園輿論生態(tài)。

基于上述研究，融媒體給高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播帶來了新的特征，使得高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊在高校網(wǎng)絡(luò)治理工作中愈發(fā)扮演著重要角色。因此，高校只有樹立適應(yīng)融媒體時代傳播特征的工作意識，發(fā)現(xiàn)并克服高校網(wǎng)絡(luò)文明志愿者團隊的不足，不斷推動其轉(zhuǎn)型升級，堅持以學(xué)生為本的工作理念，幫助他們樹立正確的價值觀念和科學(xué)的行為模式，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)在高校立德樹人中的重要作用。

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（責(zé)任編輯：胡甜甜）A05EE4A8-E0D8-4C19-9701-B4469F8B21EE