公共圖書館工作要滿足讀者多元化的需求

呂靜靜

公共圖書館一直是國家文化建設(shè)的主要平臺(tái)與途徑，因此備受重視，而在進(jìn)入新時(shí)期以后，因讀者閱讀需求多元化，導(dǎo)致很多公共圖書館的發(fā)展模式已經(jīng)逐漸難以滿足讀者的根本需求。在該種發(fā)展背景下，要求公共圖書館能夠探索更加先進(jìn)的發(fā)展形勢，以此來滿足讀者的根本需求。以下探索通過多種形式來提升公共圖書館的職能作用，給予讀者更好的閱讀體驗(yàn)。

探討公共圖書館工作要滿足讀者多元化的需求，需明確公共圖書館當(dāng)前的發(fā)展形勢以及讀者的根本需求，以需求為導(dǎo)向來構(gòu)建各種服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)讀者的反饋來及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向與策略，從而切實(shí)解決讀者閱讀中的諸多問題，吸引更多的讀者來到公共圖書館，推動(dòng)社會(huì)整體的文化建設(shè)。

一、拓展服務(wù)對象

經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)整體閱讀項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)步，再加上互聯(lián)網(wǎng)科技、信息化技術(shù)等影響范圍的擴(kuò)張，使得在當(dāng)前階段大部分人的閱讀體驗(yàn)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征。而要滿足讀者多元化的需求，需圖書館認(rèn)識(shí)到當(dāng)前讀者的根本需求與閱讀選擇發(fā)展方向，增強(qiáng)各個(gè)公共閱讀項(xiàng)目的服務(wù)機(jī)制，保障圖書館能夠最大程度地滿足各類人群的各種閱讀需求、傳統(tǒng)模式下的公共圖書館在構(gòu)建時(shí)受限于各種因素的影響，使其難以切實(shí)滿足所有年齡段的閱讀需求，這就使得很多公共圖書館逐漸成為特定人群的公共領(lǐng)域。針對該種情況，需重視兩點(diǎn)：其一，在國家倡導(dǎo)全民閱讀的發(fā)展背景下，要求圖書館嘗試性地探索多元化發(fā)展路徑，針對不同學(xué)識(shí)、年齡層次的群體提供對應(yīng)的閱讀環(huán)境，并能針對特殊人群（盲、聾、啞、殘、老、幼、孕）制定個(gè)性化的服務(wù)套餐，包括為其提供對應(yīng)的閱讀區(qū)域，如構(gòu)建盲人圖書室、老幼圖書室、數(shù)字圖書室等，以此來為其提供最大的便利，使其得到人性化服務(wù)，從全社會(huì)的層面來升級并展示圖書館的公共特性，且整體的閱讀服務(wù)應(yīng)是平等的、不含特殊意義的，如此才可在不損害其心理健康的前提下，使其在圖書館得到較好的閱讀體驗(yàn);其二，在公共圖書館調(diào)整與創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，要求圖書館能夠以讀者的核心利益為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性的為其提供閱讀平臺(tái)，針對其根本需求來為其定向推薦各類其切實(shí)所需的書籍，如此做的根本原因是很多老人、進(jìn)城務(wù)工人員、社區(qū)工作者等缺乏對先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能力，難以快速尋找到其最感性的、最適宜其閱讀的書籍。通過該項(xiàng)措施，能夠拓展服務(wù)對象，讓更多的用戶感受到更佳的閱讀服務(wù)[1]。

二、拓展公共圖書館發(fā)展空間

在公共圖書館構(gòu)建系列閱讀服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需考慮實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行框架與質(zhì)量，保證信息接收結(jié)構(gòu)與閱讀載體可實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行與最優(yōu)化拓展。且在信息技術(shù)的快速發(fā)展環(huán)境下，讀者獲取信息的方式與路徑亦在不斷變化，要求圖書館不但需通過紙質(zhì)文字來擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，還需在其構(gòu)建系列服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，豐富信息傳遞模式，完善信息呈現(xiàn)載體，優(yōu)化拓展圖書館整體發(fā)展空間。具體措施可從兩方面著手：其一，引入圖書管理系統(tǒng)，并根據(jù)公共圖書館本身的結(jié)構(gòu)布置與組織形式，進(jìn)行管理系統(tǒng)的內(nèi)化，讓讀者能夠借助圖書管理系統(tǒng)來得到所有的閱讀服務(wù)，具備以下功能：①公共圖書館一鍵導(dǎo)航功能。關(guān)聯(lián)公共圖書館與電子地圖，讓讀者能夠借助一鍵導(dǎo)航功能來直接鎖定圖書館位置，并根據(jù)讀者所在的位置，為其提供地鐵、公交、步行、駕車路線，使其能夠通過導(dǎo)航來直接到達(dá)圖書館;②個(gè)性化服務(wù)功能。圖書管理系統(tǒng)可根據(jù)讀者的年齡、性別、職業(yè)、閱讀習(xí)慣、經(jīng)常閱讀的書籍等來判斷讀者最青睞的書籍類型，定向?yàn)槠渫扑]該種類型的書;亦可讓讀者能夠按照其本身的興趣來選擇某一種類型的書籍，讓系統(tǒng)來定向推薦，以此來節(jié)省讀者前期的找書時(shí)間，提升其閱讀質(zhì)量與效率;③綜合管理功能。讀者在閱讀完一本書之后，可以進(jìn)入管理系統(tǒng)的分享模塊，分享其對其所閱讀書籍的想法、感悟與心得等，與書友在一個(gè)公共平臺(tái)上突破時(shí)間與空間來進(jìn)行交流，以此來提升讀者之間的互動(dòng)性;其二，舉辦各種圖書館活動(dòng)，以此來提升圖書館與讀者之間的交流性與互動(dòng)性，如可開展“公益活動(dòng)點(diǎn)燃兒童閱讀興趣”“花樣閱讀豐富成人生活”“線上活動(dòng)傳遞網(wǎng)絡(luò)書香”等活動(dòng)，以來營造比較好的活動(dòng)氛圍，給予讀者不同的閱讀體驗(yàn)。如以“公益活動(dòng)點(diǎn)燃兒童閱讀興趣”為例，可分為以下篇章來推進(jìn)活動(dòng)：①“傳統(tǒng)文化感受經(jīng)典”。邀請大學(xué)教授、專家學(xué)者等到公共圖書館為兒童講解《論語》《詩經(jīng)》、古體詩、漢字釋源、經(jīng)典故事等知識(shí)，引導(dǎo)少年兒童親近國學(xué)、學(xué)習(xí)經(jīng)典;②“現(xiàn)代寫作激發(fā)興趣”。舉辦“魯迅寫作達(dá)人訓(xùn)練營”活動(dòng)，以具體的寫作訓(xùn)練和指導(dǎo)，幫助孩子們更好地將閱讀和寫作結(jié)合，以閱讀提高寫作，以寫作促進(jìn)閱讀;③“外語活動(dòng)繽紛多彩”。要求公共圖書館充分利用本館資源，與專業(yè)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，為少兒讀者開展“奧森英語夏令營”和“英文原版閱讀”等多種公益閱讀系列活動(dòng)。在專業(yè)外教的指導(dǎo)下，幫助小讀者感受不同的文化背景，引導(dǎo)其進(jìn)行外文閱讀。這一活動(dòng)有效提升了館藏外文文獻(xiàn)的利用率;④“家庭閱讀營造書香氛圍”。公共圖書館可利用暑假、寒假主推多場形式多樣的家庭閱讀活動(dòng)，為家長和孩子們提供更多共同閱讀的機(jī)會(huì)，以此來促進(jìn)兒童的健康成長[2]。

三、創(chuàng)新發(fā)展公共圖書館基層管理

公共圖書館要實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展，就必須構(gòu)建高效的管控措施，以此來確保圖書館的基層管理架構(gòu)滿足其本身長遠(yuǎn)發(fā)展所需，這需圖書館能夠進(jìn)一步優(yōu)化其整體的運(yùn)行框架與操作流程，并堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)原則，提升其服務(wù)水平與服務(wù)效果的同時(shí)，完善文化傳播模式?？蓮膬蓚€(gè)方面著手：其一，嘗試性地運(yùn)行其他項(xiàng)目，如公共圖書館可借助自身優(yōu)勢，在顳部開設(shè)外語培訓(xùn)班、計(jì)算機(jī)特長班、舞蹈特長班、書法特長班、樂器特長班等，如此在吸引成年讀者的同時(shí)，豐富兒童閱讀生活，切實(shí)突出圖書館本身的綜合特性，并有效提升讀者閱讀積極性與參與熱情。同時(shí)，各個(gè)特長班可組織對應(yīng)的比賽，如樂器比賽、繪畫比賽、書法比賽、朗讀比賽、寫作比賽等，比賽可與市文化局聯(lián)合舉辦，以此來提升讀者的重視與參與性，使其能夠在活動(dòng)中來不斷應(yīng)用與實(shí)踐其閱讀知識(shí)，以此來強(qiáng)化其閱讀質(zhì)量，并可設(shè)置一些小的獎(jiǎng)品來形成對讀者的鼓勵(lì)作用，號(hào)召更多的讀者加入到該行列中;其二，建議公共圖書館可通過各種活動(dòng)來提升讀者認(rèn)可度，這關(guān)系著圖書館的長效發(fā)展。重點(diǎn)把握三數(shù)點(diǎn)：①通過各種形式的調(diào)研活動(dòng)來明確各個(gè)年齡段、各種職業(yè)、各個(gè)區(qū)域讀者的根本閱讀需求，以此來實(shí)現(xiàn)公共圖書館發(fā)展方向的調(diào)整與優(yōu)化，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果來完善服務(wù)項(xiàng)目、調(diào)整書籍進(jìn)購模式、優(yōu)化書籍布置方式，給予讀者更好的閱讀體驗(yàn);②要求公共圖書館管理人員能夠定期進(jìn)行自我總結(jié)、自我反思，從讀者的角度去分析問題與思考問題，并以一個(gè)階段內(nèi)存在的實(shí)際問題為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變與優(yōu)化服務(wù)方式，提升公共圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，用心、智慧、熱情地為讀者服務(wù);③設(shè)置書吧、咖啡吧等來營造溫馨、寧靜的氛圍，給予讀者一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，以此來創(chuàng)新發(fā)展公共圖書館基層管理[3]。

四、以多樣化文獻(xiàn)載體為依托拓展生長空間

在信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不論是個(gè)性要求，抑或者共性要求的滿足，都在一定程度上激發(fā)了讀者“能量補(bǔ)充”的積極性，在該種背景下，要求圖書館不能單單滿足于圖書進(jìn)購、搜集、整理、流通、提供閱讀等基本職能作用，還應(yīng)尋求拓展生產(chǎn)空間的道路，研究當(dāng)前社會(huì)需求的基本導(dǎo)向功能，公共圖書館的品位、藏書質(zhì)量、結(jié)構(gòu)會(huì)不同程度地滿足社會(huì)高品位、高質(zhì)量文化需求。這需重視兩點(diǎn)：其一，當(dāng)代社會(huì)的研究者、大學(xué)生、未成年人、兒童等社會(huì)大眾，逐漸將對文化的渴求作為一種時(shí)尚，亦有更多的人出現(xiàn)在公共圖書館，使得圖書館逐漸成為當(dāng)前社會(huì)第二起居室，如前段時(shí)間，知名高校復(fù)旦大學(xué)上了熱搜，一張截圖刷屏網(wǎng)絡(luò)，復(fù)旦大學(xué)公布了醫(yī)科館的圖書館數(shù)據(jù)，截圖中有一位孔同學(xué)備受關(guān)注，是醫(yī)科館圖書館打卡次數(shù)最多的學(xué)生，一年共打卡圖書館1424次，這是什么概念？就是刨除假期，平均每天要去四次圖書館，這不但與學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)有關(guān)，也與圖書館的經(jīng)營有關(guān)。因此要求公共圖書館能夠?qū)W習(xí)該種理念，思考如何將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹艿綗崆?、安靜祥和、環(huán)境優(yōu)美、綠色生態(tài)性場所，并朝著“診療圖書館”“趣味圖書館”“綠色圖書館”“生態(tài)圖書館”等方向發(fā)展，以此來拓展生長空間，真正的滿足讀者的多元化需求;其二，統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)網(wǎng)站，改贈(zèng)書服務(wù)為借書服務(wù)，構(gòu)建圖書館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化單位協(xié)同管理的圖書館分館，并以其為樞紐，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、區(qū)域圖書館達(dá)成合作意向，覆蓋到各個(gè)地區(qū)的讀者群，讓讀者能夠就近享受到對應(yīng)的閱讀服務(wù)，以此來提升其閱讀體驗(yàn)。

五、總結(jié)

本文就公共圖書館工作要滿足讀者多元化的需求進(jìn)行了論述與分析，從多個(gè)層面探討了公共圖書館的發(fā)展路徑，并建議公共圖書館能夠更新發(fā)展理念，拓展發(fā)展空間，以此來滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]史軍.互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究[J].發(fā)明與創(chuàng)新·教育信息化，2019（4）：109，87.

[2]張貝.淺析公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作路徑的幾點(diǎn)建議[J].貴圖學(xué)苑，2019（4）：34-36.

[3]楊玉嬋.公共圖書館工作滿足讀者多元化需求探討[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報(bào)，2020（5）：153-155.