用“嘴勤、腿勤、心勤”贏得老同志的贊許

劉波 霍通

她把100多位退休老同志的信息歸類建檔，把他們分為“年輕老同志”和“高齡老同志”，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。會(huì)使用智能手機(jī)的，她就指點(diǎn)他們通過(guò)手機(jī)完成社保認(rèn)證之類的操作。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老同志，她就陪著他們一趟一趟地跑社保局，直到辦妥為止

2022年3月的一天夜里，南陽(yáng)市煙草專賣局退休辦科員張曉郁突然想到，家屬院有位88歲的獨(dú)居老太，目前已停止供暖，這兩天冷空氣突襲，老人不會(huì)使用空調(diào)遙控器轉(zhuǎn)換制熱模式，可能無(wú)法用空調(diào)取暖。她趕緊穿好衣服出了門。來(lái)到老人家里，她發(fā)現(xiàn)老人屋里果然很冷，便立即給老人打開空調(diào)，換成制熱模式，又為老人倒了杯熱水，讓老人暖暖身子。事后，老人的兒子知道這件事，特意給張曉郁打電話：“姐，你比我這個(gè)兒子想得還周到，太感謝了！”

類似這樣的事情是張曉郁到退休辦工作22年來(lái)經(jīng)常做的。市局的退休老人大都住在單位家屬院，也有部分老人散居在市內(nèi)各處。有幾位老人兒女不在身邊，精神孤寂，有的腿腳不好，下樓困難。他們成了張曉郁的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。

2020年國(guó)有企業(yè)全面推行退休職工社會(huì)化管理后，不少老同志覺(jué)得他們和原單位的關(guān)系突然被割斷了，逢年過(guò)節(jié)的福利少了，甚至沒(méi)有了，很不適應(yīng)，有種被拋棄的感覺(jué)。想不開的時(shí)候，他們就找到原單位理論，專門負(fù)責(zé)為退休老同志服務(wù)的張曉郁便成了“出氣筒”。

2020年國(guó)慶節(jié)后的一天，張曉郁接待了一位退休老人。老人從包里掏出一個(gè)存折，氣呼呼地問(wèn)：“我的退休金為啥比以前低了？把退休職工推向社會(huì)，難道就是為了降我們的退休金？”張曉郁笑著把老人讓到沙發(fā)上，心平氣和地說(shuō)：“您老消消氣，咱們現(xiàn)在的退休金是比以前低些，但相比其他系統(tǒng)已經(jīng)很好了。你看我上了20多年班，工資還不如一些上班不久的90后呢！”接下來(lái)，張曉郁從國(guó)家的退休政策談到現(xiàn)實(shí)中各個(gè)系統(tǒng)退休人員的現(xiàn)狀，動(dòng)之以情、曉之以理，說(shuō)得老人漸漸消了氣。

為更好地服務(wù)老同志，張曉郁把局里100多位退休老人的信息歸類建檔，把他們分為“年輕老同志”和“高齡老同志”，然后進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。年輕的老同志接受能力強(qiáng)，會(huì)使用智能手機(jī)，她就幫助他們通過(guò)手機(jī)完成社保認(rèn)證之類的操作。對(duì)于年事已高不會(huì)使用智能手機(jī)的老同志，她就陪著他們一趟一趟地跑社保局，直到辦妥為止。

為了讓退休老人感受到組織的溫暖，很多時(shí)候張曉郁會(huì)“自找麻煩”。家屬院里很多老人訂有《東方煙草報(bào)》，由于郵遞員送報(bào)不及時(shí)，老人們意見很大。報(bào)刊投遞本不屬于張曉郁的工作范圍，但為了老人們能及時(shí)讀到報(bào)紙，她找到郵遞員溝通，商定每天由郵遞員把家屬院里訂的報(bào)紙全放到指定的地方，再由她一一分發(fā)。自從她攬下這個(gè)活兒后，老人們?cè)傥捶从尺^(guò)看不到報(bào)紙的情況。

為了讓退休老同志融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，她牽頭籌建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信群，鼓勵(lì)老同志發(fā)展自己的愛(ài)好，活出自我，并利用微信群為退休老同志搭建溝通與交流的平臺(tái)

為了讓退休老同志融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，張曉郁牽頭籌建了“桑榆情”黨建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)建立之初，很多老同志不太會(huì)操作，張曉郁就手把手教他們。一些老人很快學(xué)會(huì)了，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的老人還會(huì)使用支付寶、微信錢包等軟件購(gòu)物。有的老人接受能力較差，子女們教著教著就煩了，張曉郁就上門教他們。

除了利用網(wǎng)絡(luò)組織退休老同志學(xué)習(xí)黨的方針政策，交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，張曉郁還發(fā)動(dòng)退休老同志開展網(wǎng)絡(luò)攝影比賽，鼓勵(lì)他們把旅途中的美景配以文字，制成美篇發(fā)到網(wǎng)上與他人分享。她還請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士輔導(dǎo)老同志自編自導(dǎo)自演微電影，拍一些健康向上、弘揚(yáng)正能量的作品。

張曉郁清楚，只有讓退休老同志老有所樂(lè)、老有所好，他們的晚年生活才更充實(shí)。為此，她建立了退休老同志微信群，不時(shí)上傳一些老同志參加文藝演出、書畫展、攝影展、模特比賽的圖片和視頻，以此鼓勵(lì)老人們走出家門，尋找自己的愛(ài)好和樂(lè)趣。

退休老局長(zhǎng)連仲祥熱愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化。在張曉郁的幫助下，他把自己對(duì)家庭教育的感悟結(jié)集成冊(cè)，出版了《傳統(tǒng)文化掬粹》一書，并免費(fèi)送給喜愛(ài)傳統(tǒng)文化的讀者。退休老干部魯克端喜歡寫作，但他不會(huì)使用電腦，張曉郁就為他打印手稿并校對(duì)修改。為了讓他的文字能夠發(fā)表，張曉郁還為他聯(lián)系媒體投稿。在張曉郁的鼓勵(lì)下，老人創(chuàng)作熱情高漲，多年來(lái)發(fā)表文學(xué)作品300多萬(wàn)字。

張曉郁創(chuàng)建的微信群成了退休老同志溝通交流的精神陣地，老人們?cè)谌豪锓窒砑彝ド畹拿篮煤蛥⑴c各種活動(dòng)的點(diǎn)滴感悟。不過(guò)，交流中也曾出現(xiàn)過(guò)不和諧音符。

有位老人，因參加非法集資幾乎搭進(jìn)去全部積蓄，加之兒子從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)一直找不到合適的工作，內(nèi)心極為憤懣，常在微信群里發(fā)一些過(guò)激言論。不少老同志私信張曉郁，建議她把那位老人“踢”出群。但張曉郁沒(méi)有這樣做，而是私信那位老人，請(qǐng)他注意自己的言論，心里多些陽(yáng)光，多關(guān)注積極向上的事情。那位老人覺(jué)得被晚輩批評(píng)，面子有點(diǎn)掛不住，便在微信里和張曉郁吵了起來(lái)。

第二天，張曉郁在院里碰到那位老人，主動(dòng)和老人打招呼，老人卻扭頭不理她。當(dāng)時(shí)張曉郁心里也挺生氣，覺(jué)得明明是他的錯(cuò)，卻反過(guò)來(lái)給自己臉色看，讓人難以接受?？伤D(zhuǎn)念一想，自己做的是為退休老同志服務(wù)的工作，應(yīng)該多些寬容，要用行動(dòng)感化老人，讓他感受到社會(huì)的溫暖。

此后，張曉郁對(duì)那位老人的服務(wù)一如既往，社保認(rèn)證時(shí)，主動(dòng)上門幫老人完成認(rèn)證。一天，她在路上碰見老人推著自行車走，就上前問(wèn)他怎么了。老人說(shuō)自行車壞了。她讓老人先坐公交車回家，她幫他修好自行車后騎回去。于是，她推著自行車跑了好遠(yuǎn)的路才找到一家修車鋪。車修好后，她騎回去親手交給了老人，老人感激地向她致謝：“你這閨女真好，叔就是塊石頭也被你焐熱了！”后來(lái)，老人還主動(dòng)為此前在微信群里所發(fā)的不當(dāng)言論向大家道歉。

為了照顧病重老同志，她將10歲的兒子托付給父母照顧，一連多天泡在醫(yī)院里，直到老人轉(zhuǎn)危為安。她還經(jīng)常叫上丈夫一起去為退休老人修水管、送物品……

張曉郁細(xì)致入微的工作作風(fēng)贏得了退休老同志的一致夸贊。南陽(yáng)市煙草專賣局局長(zhǎng)王院生對(duì)她的評(píng)價(jià)是：嘴勤、腿勤、心勤。這里的心勤，王院生總結(jié)為：用心、用情。

退休老局長(zhǎng)連仲祥的家離單位有十多公里。一次，張曉郁去給老局長(zhǎng)送過(guò)節(jié)福利，聊天中，老局長(zhǎng)說(shuō)了件令他苦惱的事：他手機(jī)里存了100多個(gè)電話號(hào)碼，沒(méi)有備注名字，因此來(lái)電話時(shí)他分不清是親友、同事還是騷擾電話。有時(shí)，因?yàn)殡娫捥?hào)碼不熟悉便沒(méi)有接，惹得老朋友埋怨他架子大，讓他好一通解釋。他想把電話號(hào)碼都備注一下名字，但老眼昏花，看不清數(shù)字，想讓兒女們幫忙，可兒女們都說(shuō)沒(méi)時(shí)間。

張曉郁聽后，拿過(guò)老局長(zhǎng)的手機(jī)，幫他把手機(jī)里的號(hào)碼一一備注了名字。100多個(gè)號(hào)碼，她用了兩個(gè)多小時(shí)才弄完。老局長(zhǎng)感慨：“曉郁，你比我的兒女都貼心。你為我們老同志服務(wù)，是我們的福氣啊！”

2010年春節(jié)后，退休老同志朱文彰多次住院，醫(yī)院幾次下病危通知書，他的老伴身體不好，子女都在外地。張曉郁把10歲的兒子托付給父母照顧，一連多天泡在醫(yī)院里幫助護(hù)理老人，直到老人轉(zhuǎn)危為安。老人往院期間，只要張曉郁在跟前，他就顯得特別安靜，一會(huì)兒看不到張曉郁，他就會(huì)用眼睛四處尋覓。在他心里，張曉郁就是他最信賴的閨女。

多年來(lái)，張曉郁有幾次調(diào)離退休辦的機(jī)會(huì)，但她都放棄了。剛到退休辦第二年，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人看她踏實(shí)能干，想把她調(diào)過(guò)去。她覺(jué)得自己已經(jīng)習(xí)慣了和退休老人打交道，這個(gè)崗位雖然辛苦，但總得有人干。經(jīng)過(guò)慎重考慮，她放棄了調(diào)離的機(jī)會(huì)。后來(lái)還有個(gè)調(diào)到安?？频臋C(jī)會(huì)，她也放棄了。事后，丈夫吳東波還跟她開玩笑，說(shuō)自己找了個(gè)“傻媳婦”。

一天深夜，張曉郁的手機(jī)突然響了，她緊張地摁下接聽鍵。來(lái)電話的老人告訴她，自家衛(wèi)生間的水管漏水了，讓她給想想辦法。張曉郁叫醒丈夫，讓丈夫帶著鉗子、扳手等工具去老人家修好了水管。吳東波不但經(jīng)常幫著妻子為家屬院里的退休老人修水管，逢年過(guò)節(jié)發(fā)福利時(shí)，他還要騎著三輪車幫妻子一家一家去送。

有時(shí)，對(duì)于有的老人提出的奇葩要求，張曉郁也生過(guò)悶氣。一次，一位老人提了過(guò)分的要求，回到家，她憤憤地對(duì)丈夫說(shuō)：“這要是我爸媽，我真會(huì)吼他幾句！”吳東波知道妻子在工作中受了委屈，只能盡力安慰她。不過(guò)，事后張曉郁都會(huì)自己化解，從不把不良情緒帶到工作中。

張曉郁20多年的真情付出，贏得了退休老同志的交口稱贊。她先后獲得了河南省煙草系統(tǒng)離退休工作先進(jìn)個(gè)人、南陽(yáng)市市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨員、南陽(yáng)市先進(jìn)老干部工作者、南陽(yáng)市市直機(jī)關(guān)巾幗建功先進(jìn)個(gè)人等諸多榮譽(yù)。

2021年12月21日，全國(guó)老干部工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂召開，張曉郁作為全國(guó)煙草行業(yè)唯一的“全國(guó)先進(jìn)老干部工作者”獲得表彰。消息傳來(lái)，許多退休老同志打電話向張曉郁表示祝賀，大家一致認(rèn)為她獲這個(gè)獎(jiǎng)實(shí)至名歸。張曉郁表示：“我覺(jué)得自己就是一個(gè)普通人，只是干好了自己的本職工作，離這個(gè)榮譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)還差得太遠(yuǎn)……榮譽(yù)是壓力也是動(dòng)力，我想我能做的只有把工作干好！”

【編輯：劉波】