醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)研究

◇泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 吳小翠 朱建彬

隨著社會公眾對健康信息素養(yǎng)的需求增加，圖書館界也在積極研究如何更好地提供公益性健康信息服務(wù)。通過圖書館網(wǎng)站和社交媒體兩個方面調(diào)查了我國30所醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)的情況，并采用SWOT分析法來分析當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)。最后提出醫(yī)學(xué)院校圖書館可以從培養(yǎng)健康學(xué)科館員、整合健康信息資源、開展特色服務(wù)項目、重視健康信息服務(wù)營銷和尋求社會各界的合作五個方面促進(jìn)健康信息服務(wù)的發(fā)展。

1 引言

近年來，隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要的發(fā)布和實施以及新冠疫情環(huán)境的影響，疾病預(yù)防和自我保健成為了人們關(guān)注的焦點，健康信息的需求逐年增加。由于我國健康信息的獲取尚缺乏統(tǒng)一的、公眾熟知的權(quán)威渠道，人們大多通過百度、知乎或醫(yī)藥健康類網(wǎng)站來獲取健康信息，其中內(nèi)容龐雜難辨真假，可信度不高。醫(yī)學(xué)院校圖書館因擁有豐富的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源及專業(yè)的圖書情報團(tuán)隊，是提供健康信息服務(wù)最具潛力的機(jī)構(gòu)之一。2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》明確指出：有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放，因此對于醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)的研究具有一定實際意義。

2 醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)的現(xiàn)狀與分析

2.1 國內(nèi)相關(guān)研究

國內(nèi)已有研究主要集中在醫(yī)學(xué)院校圖書館提供健康信息服務(wù)的必要性和措施等方面。韓進(jìn)軍[1]論述了高等醫(yī)學(xué)院校圖書館為社區(qū)開展衛(wèi)生健康服務(wù)的必要性和可行性，并探討如何利用自身優(yōu)勢為社區(qū)提供衛(wèi)生保健服務(wù)。孫士宏[2]介紹了美國夏威夷醫(yī)學(xué)圖書館成立用戶健康信息服務(wù)部，向社會公眾提供健康信息服務(wù)的情況。江秋菊[3]介紹了廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館開展社會化服務(wù)的實踐情況，提出從資源、技術(shù)、管理和服務(wù)四個方面推進(jìn)社會化服務(wù)進(jìn)程的建議。歐小琴等[4]提出了將醫(yī)學(xué)院校圖書館建成本地醫(yī)學(xué)信息中心的構(gòu)想。賴秋華等[5]提出，醫(yī)學(xué)院校圖書館可以利用微信公眾號建立“微健康”信息發(fā)布平臺并提供一站式服務(wù)。徐中陽等[6]以浙江省為例，分析了“健康文化”背景下醫(yī)學(xué)院校圖書館健康信息服務(wù)的需求?？梢娢覈P(guān)于醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)實踐的研究還比較少，有待進(jìn)一步的探討。

2.2 現(xiàn)狀調(diào)查

本文擬通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查介紹醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)的情況。目前圖書館一般通過網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)APP、線下活動等來開展信息服務(wù)，考慮到圖書館網(wǎng)站及社交媒體的使用率最高，現(xiàn)狀調(diào)查主要從這兩方面入手。2021年4月26日，全球領(lǐng)先的高等教育評價機(jī)構(gòu)軟科正式發(fā)布“2021軟科中國大學(xué)排名”[7]。2021軟科中國大學(xué)排名的對象是中國1200多所本科層次的高校，該排名設(shè)置了1個主榜（綜合性大學(xué)排名）、6個單科性大學(xué)排名，中國醫(yī)藥類大學(xué)排名的上榜高校一共有79所，筆者選取了前30所高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析2019年1月1日至2021年9月1日這兩年多時間各圖書館開展健康信息服務(wù)的情況，名單如表1所示。

表1 醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)基本情況

由表1的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果來看，目前醫(yī)學(xué)院校圖書館對外開展公益性健康信息服務(wù)并不是特別理想。圖書館網(wǎng)站方面，筆者主要調(diào)查有關(guān)健康信息服務(wù)的活動宣傳報道、專題欄目、首頁相關(guān)鏈接以及特色服務(wù)，除北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站無法訪問外其余圖書館調(diào)查結(jié)果如表1所示。與健康信息服務(wù)相關(guān)的活動宣傳報道占比最多，29個圖書館中有10個圖書館含有相關(guān)信息，多為健康信息講座。其中哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館與該校性健康研究與教育中心共同舉辦第三屆全省大學(xué)生艾滋病預(yù)防研討會[8]，中國藥科大學(xué)圖書館與相關(guān)單位共同舉辦關(guān)愛孤獨癥畫展活動[9]，這兩個圖書館通過活動讓更多人了解并關(guān)愛艾滋病、孤獨癥這些群體。此外，2019年10月22日南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館聯(lián)合江蘇省中醫(yī)藥博物館舉辦江蘇全域中醫(yī)藥健康服務(wù)大行動，為社區(qū)居民帶來包括講座、義診及贈送有關(guān)醫(yī)藥健康保健的科普雜志等服務(wù)。該舉措正說明醫(yī)學(xué)院校圖書館除了教書育人外，還有服務(wù)群眾、傳播健康知識的義務(wù)[10]。29個圖書館中設(shè)有健康信息相關(guān)專題欄目的有3個，廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館和天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為新冠疫情相關(guān)內(nèi)容，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)有健康信息素養(yǎng)教育欄目[11]，內(nèi)有健康教育網(wǎng)站、健康教育知識等，內(nèi)容豐富。首頁相關(guān)鏈接和特色服務(wù)僅北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書館網(wǎng)站有，其余28個圖書館均未提供相關(guān)服務(wù)。

社交媒體方面，微博幾乎已經(jīng)被圖書館放棄，30個圖書館僅有3個還有在使用，其中南京醫(yī)科大學(xué)圖書館的內(nèi)容是同步微信公眾號的內(nèi)容，其余兩個也沒有相關(guān)健康信息服務(wù)的內(nèi)容。微信公眾號近年來受大眾喜愛，筆者調(diào)查的30個圖書館中除北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書館沒查到，其余29個圖書館的微信公眾號都很活躍，更新頻率快。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的兩年多里，圖書館微信公眾號文章含有相關(guān)健康信息服務(wù)內(nèi)容的圖書館高達(dá)93%，只有浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和山東中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的微信公眾號未發(fā)布相關(guān)健康信息服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，其中有11個圖書館只發(fā)布過疫情相關(guān)的健康信息，除疫情外發(fā)布過其他健康信息服務(wù)的有16個圖書館，多為與健康信息相關(guān)的圖書推薦和講座。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號長期推出薦讀系列，其中主題包括貧血、小兒麻痹癥等特定病種的介紹及相關(guān)圖書的推薦，或者針對某種病癥的預(yù)防措施，如貧血的改善等。此外，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館關(guān)于使用公筷的倡議，南京醫(yī)科大學(xué)圖書館愛眼日的活動[12]，重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館全國科普日活動[13]以及廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館世界艾滋病日的活動[14]，這些微信公眾號推文表明醫(yī)學(xué)院校圖書館已經(jīng)在嘗試對外開展公益性健康信息服務(wù)。

通過以上調(diào)查可以看出醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)還未形成常規(guī)化工作，在內(nèi)容和方式上都需要進(jìn)一步提高，面向公眾普遍需求的綜合知識整合及服務(wù)開展緩慢，實踐操作較少。

2.3 存在的問題分析

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，筆者采用SWOT分析法來分析當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）和挑戰(zhàn)（T），如圖1所示。所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等通過調(diào)查列舉出來。

圖1 SWOT分析圖

（1）優(yōu)勢。信任優(yōu)勢，醫(yī)學(xué)院校圖書館作為教書育人的地方，其專業(yè)性和權(quán)威性備受大眾信賴。資源優(yōu)勢，顯而易見，醫(yī)學(xué)院校圖書館擁有海量與健康信息相關(guān)的館藏資源，這點是其他機(jī)構(gòu)無法比擬的。人才優(yōu)勢，醫(yī)學(xué)院校圖書館具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的信息人才，且常年與附屬醫(yī)院合作，便于邀請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員參與服務(wù)。設(shè)備優(yōu)勢，開展健康信息服務(wù)少不了設(shè)備支持，作為醫(yī)學(xué)院校的圖書館，更容易獲得信息專業(yè)設(shè)備和醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)備。

（2）劣勢。觀念不強(qiáng)，由于醫(yī)學(xué)院校圖書館主要服務(wù)對象以在校師生為主，故服務(wù)理念較為封閉保守，缺乏為其他社會群體提供健康信息的意識。經(jīng)驗不足，根據(jù)表1的調(diào)查可以看出目前醫(yī)學(xué)院校圖書館所開展的健康服務(wù)還沒有規(guī)劃性和系統(tǒng)性，健康信息知識的對外分享太少，沒有作為常態(tài)化、有目的的工作去納入整體布局。這說明醫(yī)學(xué)院校圖書館在健康信息服務(wù)上尚處于初始階段，各方面的服務(wù)仍有待優(yōu)化。服務(wù)形式單一，上述調(diào)查可知，目前醫(yī)學(xué)院校圖書館提供的健康信息服務(wù)形式較單一，多為圖書推薦或講座，且推薦的圖書專業(yè)性較強(qiáng)，針對的受眾較窄，普通大眾可能看不懂或者興趣不高。

（3）機(jī)會。關(guān)注度高，近年來疾病預(yù)防和自我保健成為了人們關(guān)注的焦點，這有利于圖書館開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，在最受關(guān)注的社會問題中發(fā)揮自身優(yōu)勢。需求量大，因為人們越來越重視健康信息，所以需求度也在逐年提高。政策支持，習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，實施健康中國戰(zhàn)略，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。醫(yī)學(xué)院校圖書館作為有條件的機(jī)構(gòu)，就應(yīng)盡可能向社會公眾開放，提供高質(zhì)量的健康信息服務(wù)。

（4）挑戰(zhàn)。受眾的文化差異大，有健康信息需求的讀者文化程度參差不齊，圖書館需要充分考慮公眾的理解力、接受力進(jìn)行針對性的內(nèi)容整合與揭示，同時注重健康信息內(nèi)容的易讀性與權(quán)威性。公眾認(rèn)可度不高，目前醫(yī)學(xué)院校圖書館對外開展公益性健康信息服務(wù)還未形成常規(guī)工作，效果不突出，無成熟的理念指導(dǎo)，社會公眾潛意識里并不知道醫(yī)學(xué)高校圖書館是有對外提供服務(wù)的。

3 醫(yī)學(xué)院校圖書館開展公益性健康信息服務(wù)的建議

3.1 培養(yǎng)健康學(xué)科館員

醫(yī)學(xué)院校圖書館雖然都開展了參考咨詢服務(wù)，但缺乏具備健康知識的專業(yè)館員為用戶提供咨詢，因此首要任務(wù)就是培養(yǎng)健康學(xué)科館員。健康學(xué)科館員必須要熟悉圖書館的健康信息資料，并對衛(wèi)生與醫(yī)療知識有一定的了解，同時掌握健康信息資源的評價準(zhǔn)則。此外，圖書館可以邀請校內(nèi)醫(yī)學(xué)專業(yè)的老師、學(xué)者、醫(yī)學(xué)生等參與進(jìn)來，作為健康信息講解員或志愿者為用戶提供專業(yè)的健康信息咨詢服務(wù)。

一旦社會公眾決定嘗試將醫(yī)學(xué)院校圖書館作為獲得健康信息的途徑，避免不了需與圖書館工作人員進(jìn)行溝通，這將給圖書館員帶來一定的挑戰(zhàn)。為了更好地對外服務(wù)，圖書館員面對尋求健康信息的用戶，不僅要掌握專業(yè)的健康信息知識，還得擁有一定的交流技巧，以便獲得用戶的信任并應(yīng)對各種敏感、焦慮等情緒問題[15]。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館健康學(xué)科館員的選擇與培養(yǎng)，不僅要考慮知識背景，培訓(xùn)館員的健康信息素養(yǎng)，還要關(guān)注館員的社交能力，培養(yǎng)其掌握與不同人群的交流技巧。

3.2 整合健康信息資源

醫(yī)學(xué)院校圖書館擁有豐富的健康信息相關(guān)資源，但是都處于一個分散、無序的狀態(tài)，需要圖書館進(jìn)行深加工，整合現(xiàn)有的健康信息資源，才能為用戶提供更便利、更有針對性的服務(wù)。建議圖書館充分考慮公眾的理解力進(jìn)行內(nèi)容揭示，收集適合不同教育水平的健康信息，包括公共場所的衛(wèi)生要求、疾病預(yù)防、安全用藥、急救技能等多方面，盡量考慮大眾的實際需求并配備經(jīng)過培訓(xùn)的講解員。

除了按照健康信息的內(nèi)容來整合資源，圖書館還可以根據(jù)用戶群體來處理現(xiàn)有資源。比如有面向普通大眾的健康信息，也有面向領(lǐng)域?qū)＜摇⑨t(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者以及老人、兒童青少年、殘障人士等特殊群體的特色資源。

3.3 推行有特色的服務(wù)項目

醫(yī)學(xué)院校圖書館培訓(xùn)了健康學(xué)科館員，整合了健康信息資源，還需要做一個整體規(guī)劃，簡單說就是劃重點、搞特色。首先，將健康信息服務(wù)與其他圖書館常規(guī)服務(wù)區(qū)分開來，凸顯其重要性，使其有充分的經(jīng)費保障，單獨的信息模塊以及提供服務(wù)的活動空間，以保障健康信息服務(wù)有對外發(fā)展的基礎(chǔ)。

再者，圖書館必須明確要重點服務(wù)的對象和內(nèi)容，突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，推行有特色的服務(wù)項目。圖書館是一個不斷生長的主體，開展公益性健康信息服務(wù)也是一個不斷完善的過程。所以，健康信息服務(wù)起步階段就要有側(cè)重點，由點到面慢慢發(fā)展。例如日本的致道圖書館身體館癌癥信息站的經(jīng)驗，通過舉辦各種有特色的學(xué)習(xí)會和商務(wù)旅行來促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)，最后身體館由原來的提供癌癥信息轉(zhuǎn)變?yōu)楦訌V泛的健康綜合信息站，提供與癌癥和健康相關(guān)的各種信息資源，同時配有館員幫助公眾查找信息，還經(jīng)常舉辦學(xué)習(xí)會、患者沙龍等活動[16]。醫(yī)學(xué)院校圖書館可以針對特殊病種、特殊人群開展個性化服務(wù)，為特殊機(jī)構(gòu)提供上門培訓(xùn)服務(wù)，或開展其他特色項目如健康知識下鄉(xiāng)，支持國家健康扶貧工程[17]等。

3.4 重視圖書館健康信息服務(wù)的營銷

全媒體時代下，圖書館營銷是促進(jìn)圖書館的服務(wù)與資源更好地融入社會，扎根社會，造福社會的重要過程[18]。社會公眾對醫(yī)學(xué)院校圖書館作為健康信息服務(wù)場所的看法常常不同，首先要讓大家知道這里是可以使用的。所以，醫(yī)學(xué)院校圖書館想要做好健康信息服務(wù)，服務(wù)更多人，就要擴(kuò)大自身影響力。

醫(yī)學(xué)院校圖書館可以組建專門的團(tuán)隊，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，將有特色的健康信息服務(wù)打造成品牌。新媒體的興起為此提供了契機(jī)，圖書館必須重視微博、微信、抖音等社交媒體的流量，側(cè)重健康信息服務(wù)真實內(nèi)容的營銷，逐步擴(kuò)大知名度。

3.5 尋求社會各界的合作

醫(yī)學(xué)院校在對外開展公益性健康信息服務(wù)時，避免不了尋求社會各界的合作以消除一些不利因素。醫(yī)學(xué)院校圖書館主要服務(wù)于在校師生，不比公共圖書館、社區(qū)服務(wù)站等機(jī)構(gòu)具有天然的群眾基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)院校圖書館要打破壁壘，主動邀請社會各界前來參觀討論，介紹健康信息服務(wù)項目的理念與愿景，以求得到資金、人力、實踐等各個方面的支持。除了公共圖書館和社區(qū)外，最好可以聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)學(xué)會、醫(yī)療服務(wù)部門和社會心理咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)機(jī)構(gòu)一起搭建健康信息服務(wù)平臺。

考慮到跨界合作的難度要求，及資金需求比較大，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)積極尋求政府部門的支持，由政府部門出面發(fā)揮統(tǒng)籌作用更加方便。日本的致道圖書館身體館癌癥信息站就是由地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府共同參與的區(qū)域協(xié)作項目，主要為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┽t(yī)療信息支援[16]。

4 結(jié)束語

新媒體時代信息高速傳播的環(huán)境給醫(yī)學(xué)院校圖書館帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，盡管現(xiàn)階段開展公益性健康信息服務(wù)還面臨著諸多問題，但醫(yī)學(xué)院校圖書館已經(jīng)邁出了第一步，相信經(jīng)過更多的實踐和探索，健康信息服務(wù)水平定能有所提高，醫(yī)學(xué)院校圖書館也能和其他機(jī)構(gòu)一起為健康中國建設(shè)助力。