入職體驗管理，讓留人更快一步

郭冬晴

隨著95后、00后涌入職場，越來越多的企業(yè)開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造個性化、智能化、精準化的員工體驗管理模式，提升新生代員工的入職體驗，讓他們盡快融入企業(yè)，充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，盡早成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)效增益。

95后、00后員工生長在互聯(lián)網(wǎng)時代，他們注重的往往不是高薪，而是企業(yè)是否提供人文關(guān)懷和精神支持。企業(yè)管理者要留住新生代員工，就要重點關(guān)注他們的成長過程，最簡單直接的方式就是在入職前主動添加他們的微信，隨時與他們保持良好的溝通。企業(yè)也可以借助APP、小程序、企業(yè)公眾號和人工智能等新技術(shù)做好新員工入職前的準備工作。

●入職引導(dǎo)

企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況，設(shè)計一套獨具特色的新員工入職體驗系統(tǒng)，為新員工申請登錄賬號。新員工登錄入職體驗系統(tǒng)，首先映入眼簾的是企業(yè)為他們特別制作的歡迎函，從中可以了解到入職日期、入職所需提交的材料、入職至試用期結(jié)束期間的工作安排以及注意事項等，也可以全面了解企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、文化建設(shè)、人才培養(yǎng)機制、薪酬待遇、福利計劃、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)周邊情況等，通過智能機器人問答、線上培訓(xùn)等貼心服務(wù)，給予新員工更多互動、關(guān)注與溝通，為新員工帶來更好的入職體驗。

快手短視頻社區(qū)平臺就專門為其新員工準備了一份《星球入住指南》，內(nèi)含快手星球入學(xué)路線圖、新人進階任務(wù)書、園區(qū)導(dǎo)覽圖等。其中，新人進階任務(wù)書展示了入職前六個月非常完備的行動指南，可幫助新員工快速熟悉工作，融入團隊。

●相互介紹，提前認識

完全陌生的環(huán)境往往會令人感到不安。為了讓新入職員工快速熟悉環(huán)境，企業(yè)最好準備一份關(guān)于企業(yè)概況、團隊介紹的快閃，讓新員工在短時間內(nèi)就能對企業(yè)有框架性的了解；企業(yè)還可以將招聘過程制作成短視頻，讓入選的新員工回味自己的入職經(jīng)過；還可以通過PPT或小視頻介紹新員工的基本情況，通過新員工入職體驗系統(tǒng)，讓新員工提前相互認識，增加互動體驗感。

●借助VR技術(shù)

VR技術(shù)可以讓新員工更加直觀地了解自己入職的公司，提前一覽公司環(huán)境優(yōu)美的辦公區(qū)、潔凈明亮的辦公室、溫馨舒適的員工公寓、品類豐富的員工餐廳等等，運用VR技術(shù)為新員工提供身臨其境般的職前之旅，大大增強其入職期待感，促進高效入職。

將入職第一天打造成儀式感滿滿的一天，為新員工帶來“體驗式”的活動安排，盡量減少行政事務(wù)及規(guī)章制度等“流程式”的灌輸。

●巧選入職日

為了提高新員工入職當天的融入感，選擇特定員工入職日期，如企業(yè)成立紀念日等。入職報到安排專人接待，讓新員工從一開始就感受到備受歡迎和重視。

如某跨國金融公司選擇每周一作為新員工入職日，因為公司周一安排了全球會議，將新員工入職日定在同一天，可以借助全球會議隆重介紹新員工，讓新員工初步了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，增強其自我學(xué)習(xí)的緊迫感，同時也讓新員工在入職第一天因獲取到一線信息而產(chǎn)生更強的融入感。

●入職流程化

無論對企業(yè)內(nèi)部管理，還是新員工入職管理，擁有一套完整的入職流程都至關(guān)重要。一張清晰簡潔的入職指導(dǎo)圖，能夠幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境。

在酷狗公司的入職指南上，新員工可以通過掃描二維碼填寫入職資料，節(jié)省了到處跑流程的時間及人工成本。

●入職大禮包

為新員工提供入職大禮包，可以展現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷力，為其留下美好的第一印象。禮物不在于貴重與否，只要能表達心意即可。字節(jié)跳動為新員工準備了裝有賀卡、抖音文化衫、雨傘、定制優(yōu)盤、卡套的精美帆布包。帆布包上面印著“It is always Day 1”，既突出了企業(yè)的溫暖關(guān)懷，又對新員工寄予了無限期許。

●統(tǒng)一安排迎新午餐

在新員工入職當天，由人力資源部及主管部門負責人與新員工共進午餐，幫助新員工熟悉周邊環(huán)境，消除陌生感，快速融入集體。華為的《新員工入職180天培訓(xùn)計劃》中，第一階段就是通過聚餐介紹部門成員互相認識。

●下班前與新員工進行談話

入職第一天，小伙伴對新工作有何感想？人力資源部門和主管部門負責人千萬不要忽略這一關(guān)鍵時間點，務(wù)必在下班前與新員工聊一聊，了解他們對公司的觀感，鼓勵他們講出自己當天的真實感受，并為他們提供一些工作建議。

入職培訓(xùn)是新員工開啟職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)，除了傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)模式外，還要與時俱進，采用一些受新生代員工歡迎的培訓(xùn)形式。不少企業(yè)通過人工智能、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)打造游戲化、沉浸式、體驗式的培訓(xùn)模式，帶來全新的員工體驗。

●就試用期目標達成一致

根據(jù)招聘需求、任職資格與崗位職責，與新員工就試用期工作安排進行充分的溝通，并告知其具體的實現(xiàn)路徑，讓他們信心滿滿地努力去實現(xiàn)試用期目標。

●創(chuàng)新入職培訓(xùn)方式

培訓(xùn)形式上，將培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)場景結(jié)合起來，鼓勵新員工動手解決實際問題，鼓勵并支持新員工的創(chuàng)新實踐。針對新生代員工強調(diào)個人價值等特點，引入沉浸式、體驗式培訓(xùn)，借用深度互動的形式來傳遞企業(yè)理念與知識技能。對于價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等比較抽象的內(nèi)容，建議采用游戲或案例分析、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬等互動性強的形式來傳遞；對于職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)，可以通過數(shù)字化平臺為新員工提供基于數(shù)據(jù)和AI畫像驅(qū)動的職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃和個性化培訓(xùn)，使其獲得個性化的在線培訓(xùn)課程和書籍推薦，了解個性化的職業(yè)發(fā)展路徑；銷售、客服等需要掌握話術(shù)的崗位人員，可以與聊天機器人互動，隨時隨地進行話術(shù)訓(xùn)練。

培訓(xùn)結(jié)束后，通過調(diào)查問卷或面談的方式收集新員工的意見和建議，通過模擬訓(xùn)練的方式考察新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收情況，將培訓(xùn)效果反饋給用人部門，便于對新員工進行有針對性的指導(dǎo)。

●讓導(dǎo)師制真正發(fā)揮作用

為幫助新員工迅速融入并滿足崗位基本勝任能力，企業(yè)可以為其配備導(dǎo)師，指導(dǎo)他們順利度過試用期，幫助其完成從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變。為了保證新員工的培訓(xùn)質(zhì)量，可以根據(jù)新員工的成長需求，選聘熟悉本崗位工作的資深員工作為導(dǎo)師。導(dǎo)師可分為管理導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師和實踐導(dǎo)師三類，管理導(dǎo)師重點關(guān)注本企業(yè)管理標準、體系要求、工作流程、行為規(guī)范、職業(yè)生涯指導(dǎo)及思想意識等方面；專業(yè)導(dǎo)師重點關(guān)注崗位專業(yè)知識、行業(yè)動向、職業(yè)成長經(jīng)驗、人際網(wǎng)絡(luò)與資源等方面；實踐導(dǎo)師重點關(guān)注工作具體要求、操作技能與技巧、常用工具與軟件、職業(yè)健康安全防護及文件記錄要求等。導(dǎo)師要為徒弟制訂試用期學(xué)習(xí)計劃和預(yù)期目標，實時了解徒弟的學(xué)習(xí)情況及工作狀態(tài)，及時總結(jié)培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題，進而為新員工提出具有指導(dǎo)意義的改進建議。知乎中國網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)會給每位新員工配備導(dǎo)師，助其快速地了解知乎和知乎人，了解公司的運營模式、溝通工具，在整個工作流程中，導(dǎo)師基本上會全程陪伴。

●一場正式的轉(zhuǎn)正面談

在新員工轉(zhuǎn)正前，由人力資源部門和主管部門安排一場轉(zhuǎn)正面談，在輕松、愉快的氛圍中向員工說明面談的目的，讓他們切實感受到面談是為了幫助他們進步，而不是走過場。管理者和部門負責人在面談過程中要注意談話技巧，首先要對新員工試用期的表現(xiàn)和能力加以肯定，表示對員工的尊重和關(guān)愛；其次對員工為實現(xiàn)工作目標和工作標準所付出的努力進行輔導(dǎo)或幫助，堅定員工信心，鼓勵其積極改進；再次，了解他們對工作的適應(yīng)情況，傾聽他們提出的建議和意見；最后，對轉(zhuǎn)正后的工作進行溝通，讓他們了解自己的工作職責以及公司對他們的期望，這樣他們才有努力的方向和目標。

對于職場新人來說，入職是他們與企業(yè)的第一次親密接觸，順暢的入職體驗可以有效地幫助他們快速“入伙”。每個企業(yè)的情況不同，可憑借自身能力和優(yōu)勢選擇易于實現(xiàn)的員工入職體驗，如中小企業(yè)可以用精致小禮物、互動小游戲、簡單下午茶、入職流程化、合理的工作安排、良好的工作氛圍等來提升員工的入職體驗。當然，提升入職體驗的方法不只有這些，讓新員工感到親切、放松才是最有效的抓手。

作者單位 中國船舶重工集團公司第七二五研究所廈門材料研究院