互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙及需求矛盾研究

李建禮 孫靜 蘇雅 鮑文潔 王文韜

摘 要：[目的/意義]探究老年群體在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中面臨的信息障礙，及其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際使用情況與潛在需求之間的矛盾，響應(yīng)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)適老化發(fā)展政策，為提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造效果提供參考意見(jiàn)，加快數(shù)字社會(huì)適老化建設(shè)。[方法/過(guò)程]利用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談收集老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信息障礙及用戶(hù)需求數(shù)據(jù)，借助NVivo12軟件對(duì)24份訪(fǎng)談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼與分析，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙理論模型，并歸納分析老年用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的需求矛盾。[結(jié)果/結(jié)論]互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙理論模型將用戶(hù)信息障礙劃分為4個(gè)核心范疇，即動(dòng)機(jī)障礙、接入障礙、技術(shù)障礙和內(nèi)容障礙，需求矛盾主要表現(xiàn)在休閑娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、數(shù)字技能與素養(yǎng)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件適老化界面設(shè)置等方面。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;信息障礙;老年群體;需求矛盾

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.05.012

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G206;C913.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）05-0121-11

Abstract：[Purpose/Significance]This study aims to explore the information barriers in ?using the ?internet applications of the elderly，and the contradiction between the elderly peoples actual use and potential needs of internet applications，which could to some extent provide several meaningful suggestions for improving the effect of internet applications suitability for the elderly，and accelerating the construction of a digital society friendly to the elderly.[Method/Process]The semi-structured interviews were used to collect data on information barriers and users needs for Internet application of the elderly groups.The 24 interview data were coded and analyzed with the help of Nvivo12 software to build a theoretical model of information barriers suitable for elderly-oriented Internet application，and the demand contradictions of the elderly users in Internet application were summarized and analyzed.[Result/Conclusion]The theoretical model of information barriers for aging Internet applications divides user information barriers into four core categories，namely motivation barriers，access barriers，technical barriers and content barriers.Demand contradictions are mainly manifested in leisure and entertainment，network security supervision，digital skills and literacy training，and aging interface setting of application software.

Key words：Internet applications;information barriers;the elderly;demand contradiction

據(jù)《第七次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)情況》顯示，截至2020年11月1日，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)兩億六千多萬(wàn)，占總?cè)丝诘?8.70%，與2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，表明我國(guó)人口老齡化問(wèn)題逐步深化[1]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，60歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至11.2%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向老年群體滲透[2]。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，老年群體數(shù)字融入問(wèn)題日益凸顯。2020年，疫情防控帶來(lái)的人和社會(huì)在物理意義上的隔離，加速老年群體滲透到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，暴露出的老年群體數(shù)字融入困境，成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題[3]。為解決這一社會(huì)難題，國(guó)家相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》[4]《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》[5]等相關(guān)政策，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信息障礙不僅受限于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、媒體因素，還受老年人自身經(jīng)濟(jì)、文化、家庭環(huán)境等狀況影響[6]。

本研究利用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談法收集老年群體數(shù)據(jù)，結(jié)合Nvivo軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入探究老年群體在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化中存在的信息障礙，及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)踐情況與老年群體實(shí)際需求和潛在需求之間的矛盾關(guān)系，為數(shù)字化社會(huì)適老化進(jìn)程提供有意義的理論參考和針對(duì)性建議，有助于加快解決老年群體數(shù)字融入困境。

1 概念界定與相關(guān)研究

1.1 信息障礙

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)信息障礙一詞暫無(wú)明確定義，信息障礙與前人所研究的“數(shù)字鴻溝（Digital Divide）”“數(shù)字包容（Digital Inclusion）”“數(shù)字難民（Digital Refugees）”等概念具有一定關(guān)聯(lián)性。數(shù)字包容由數(shù)字鴻溝概念產(chǎn)生，側(cè)重于信息社會(huì)不會(huì)將任何人排除在外[7];數(shù)字難民指因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等原因被迫遠(yuǎn)離數(shù)字文化的群體[8]。數(shù)字鴻溝最初用于形容信息富人與信息匱乏者之間存在的信息差距[9]，后被學(xué)界研究者引入到各研究領(lǐng)域，主要指國(guó)家與國(guó)家和社會(huì)內(nèi)部之間在信息通信技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用上的差距，是一種宏觀(guān)層面的概念[10]。信息障礙則是從微觀(guān)層面發(fā)現(xiàn)的個(gè)人用戶(hù)在實(shí)際使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其他數(shù)字化設(shè)備過(guò)程中，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)、文化、信息接受與處理能力的限制或外界數(shù)字化環(huán)境發(fā)展阻礙等具體因素的影響而難以融入社會(huì)數(shù)字化潮流。可以理解為，數(shù)字鴻溝是數(shù)字包容的上級(jí)概念，是數(shù)字時(shí)代中數(shù)字難民產(chǎn)生的宏觀(guān)原因，而信息障礙則是數(shù)字鴻溝的具體表現(xiàn)，是阻礙社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的根本因素，信息障礙對(duì)象與數(shù)字難民具有高度交叉關(guān)系。

工信部印發(fā)的適老化專(zhuān)項(xiàng)整改文件中明確定義了信息無(wú)障礙，信息無(wú)障礙是指通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無(wú)論是健全人還是殘疾人，無(wú)論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息[5]?；诖?，本文將信息障礙定義為，老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體在互聯(lián)網(wǎng)信息獲取與使用上受身體機(jī)能、所處環(huán)境等因素影響與普通人群存在的差距，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備限制、文字拼寫(xiě)困難、視力障礙、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等。

目前，學(xué)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣進(jìn)程中社會(huì)公眾信息障礙問(wèn)題研究較少，多是從宏觀(guān)層面即數(shù)字鴻溝角度出發(fā)，對(duì)不同群體或問(wèn)題的不同方面進(jìn)行深入分析。如楊海慈等從我國(guó)城市化發(fā)展背景出發(fā)，研究數(shù)字鴻溝與城市化進(jìn)程的相互作用機(jī)制[11];徐芳等則專(zhuān)項(xiàng)探討了英美等國(guó)外數(shù)字鴻溝問(wèn)題[10];Acilar A以土耳其為例，探究發(fā)展中國(guó)家青年人和老年人之間的數(shù)字鴻溝問(wèn)題[12];Hernan G等通過(guò)跨國(guó)、跨地區(qū)的比較來(lái)討論就業(yè)與性別之間的數(shù)字鴻溝[13];Anonymous分析了經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與數(shù)字鴻溝收縮之間的規(guī)律變化[14]。部分學(xué)者從不同行業(yè)角度對(duì)不同群體中存在的信息障礙進(jìn)行研究，章家清等基于蜂蜜信息質(zhì)量的特殊性及其與市場(chǎng)失靈的關(guān)系，分析了蜂蜜產(chǎn)業(yè)信息傳遞和信息甄選中存在的信息障礙問(wèn)題[15];吳詩(shī)賢等從社會(huì)權(quán)利的視角分析出新市民的信息障礙成因在于土地權(quán)利貧困和社會(huì)保障權(quán)利貧困、社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足引起的公共渠道貧乏、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的貧困等[16];陳鵬對(duì)江蘇省97家企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采用因子分析法與方差分析法研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)信息障礙中，企業(yè)認(rèn)知與能力是其首要障礙，信息獲取成本是次要障礙，信息質(zhì)量是重要障礙之一[17];周瑛等從中國(guó)盲人現(xiàn)狀和信息需求出發(fā)，探討了盲人信息獲取存在的障礙和問(wèn)題[18]。此外，有學(xué)者從信息無(wú)障礙層面探究解決信息障礙的有效途徑，郭亞軍等對(duì)美國(guó)城市公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)146家圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)站訪(fǎng)查和內(nèi)容分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，符合信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)館比例極低，圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)普遍存在殘障用戶(hù)信息障礙問(wèn)題[19];趙英從個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會(huì)關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等方面構(gòu)架殘障人士信息無(wú)障礙通道，為推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)提出可行性建議[20]。

1.2 老年群體信息障礙相關(guān)研究

對(duì)于老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程的信息障礙問(wèn)題研究，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接納情況、網(wǎng)絡(luò)化使用障礙及其產(chǎn)生原因、老年群體數(shù)字化發(fā)展措施等層面。具體包括：①老年群體對(duì)特定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況調(diào)查，如張曉靜等研究老年人微信及新媒體使用情況[21];陳雅雪等研究老年群體微信的使用與采納及傳播途徑，探討數(shù)字鴻溝在采納、使用以及知識(shí)傳播層面的具體表現(xiàn)[22-23];②老年群體信息使用行為調(diào)查，如侯冠華等針對(duì)數(shù)字閱讀行為中老年人持續(xù)使用意愿進(jìn)行調(diào)查，探究閱讀體驗(yàn)與老年人信息行為關(guān)系[24];③老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用問(wèn)題及影響因素分析，付濤等將老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用情況結(jié)合老齡化時(shí)代和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景，探析老年人數(shù)字化使用問(wèn)題及其產(chǎn)生原因[25]。不同學(xué)者研究角度不同，主要從個(gè)人經(jīng)濟(jì)文化條件、數(shù)字化素養(yǎng)、信息技能、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容、社會(huì)支持等角度出發(fā)，研究影響老年群體數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的阻礙因素[26-28]。此外，還有學(xué)者針對(duì)新冠肺炎疫情下老年人信息接受困境[29-31]，不同年齡層人群防疫實(shí)踐中的健康代溝、文化水平對(duì)老年人信息行為的影響[32]，家庭三代之間出現(xiàn)的數(shù)字反哺現(xiàn)象探究[33]等視角，研究老年群體在數(shù)字時(shí)代面臨的信息阻礙。

綜上，本文認(rèn)為，老年群體信息障礙，即老年群體在互聯(lián)網(wǎng)信息獲取與使用上受身體機(jī)能、所處環(huán)境等因素影響，與年輕一代存在的差距可能受多重因素影響。現(xiàn)有研究多從單角度或數(shù)字鴻溝層面對(duì)老年人數(shù)字化使用障礙進(jìn)行探究，探究結(jié)果具有偏重性，對(duì)于實(shí)際問(wèn)題的解決有效性不足?；诖饲闆r，本文從使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年群體對(duì)象出發(fā)，以工信部最新發(fā)布的適老化改造名單中的互聯(lián)網(wǎng)APP為基礎(chǔ)，從信息無(wú)障礙的反向角度研究互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化進(jìn)程中存在的信息障礙，并在此基礎(chǔ)上分析老年人實(shí)際使用需求同現(xiàn)有服務(wù)之間的需求矛盾，響應(yīng)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化發(fā)展政策，為解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化進(jìn)程中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)老年群體數(shù)字化、信息化進(jìn)程提供理論支持和針對(duì)性建議。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法與工具

本研究采用質(zhì)性分析與半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談的方法對(duì)60歲及以上的老年用戶(hù)進(jìn)行深入調(diào)查，以工信部適老化改造名單中的各類(lèi)APP為實(shí)踐對(duì)象，以探析老年群體在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程中存在的具體信息障礙及需求矛盾。質(zhì)性分析側(cè)重于研究人這一主體因素[34]，旨在利用情景構(gòu)建方式與研究對(duì)象即老年用戶(hù)進(jìn)行深入有效的溝通，以達(dá)到對(duì)老年群體信息障礙的表現(xiàn)及行為潛在原因進(jìn)行重現(xiàn)[35]。利用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談收集老年群體在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程中遇到的信息障礙，及其對(duì)數(shù)字化應(yīng)用的實(shí)際需求與需求矛盾等數(shù)據(jù)，在訪(fǎng)談過(guò)程中靈活掌握溝通方向，根據(jù)實(shí)際用戶(hù)反饋情況及時(shí)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容進(jìn)行一定程度的調(diào)整，對(duì)重要問(wèn)題以追問(wèn)方式進(jìn)行細(xì)化了解，對(duì)于用戶(hù)敏感或抵觸信息有效回避，促進(jìn)溝通有效性，提高數(shù)據(jù)可靠性。NVivo是澳大利亞QSR公司開(kāi)發(fā)的定性和多種混合方法相結(jié)合的數(shù)據(jù)分析軟件[36]，此軟件對(duì)數(shù)據(jù)的處理較為科學(xué)合理，分析結(jié)果具有較強(qiáng)的支撐力。訪(fǎng)談結(jié)束后，利用轉(zhuǎn)錄寶將訪(fǎng)談錄音轉(zhuǎn)錄為Word文本，并進(jìn)行人工交替核對(duì)，使用NVivo12軟件對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼分析，從而獲取老年人信息障礙內(nèi)容與用戶(hù)需求信息。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

1）研究對(duì)象

為保證樣本質(zhì)量與分析有效性，通常質(zhì)性研究樣本數(shù)量在20～30之間較為合適[37]。本研究選取24名研究對(duì)象作為樣本分析基數(shù)，其中男性12名，女性12名，性別比例分配均衡;年齡分布全部在60歲及以上，符合我國(guó)老年人口的界定標(biāo)準(zhǔn);所有受訪(fǎng)者均使用過(guò)或正在使用某些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

2）設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱

根據(jù)事前相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查研究，結(jié)合本研究主題、研究目的、研究方向設(shè)置訪(fǎng)談提綱?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙與需求矛盾訪(fǎng)談提綱導(dǎo)入部分用于向訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)明本次研究主題及用意，并對(duì)本研究主題下的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)進(jìn)行事先界定，主體部分由兩個(gè)模塊組成，第一部分用于詢(xún)問(wèn)了解并記錄被訪(fǎng)談?wù)邆€(gè)人基本情況;第二部分由引導(dǎo)提問(wèn)方式獲取老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用過(guò)程中的信息障礙與現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)信息需求等信息，訪(fǎng)談文本依據(jù)工信部適老化改造名單及其分類(lèi)劃分為6個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模塊，針對(duì)不同類(lèi)別互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用依次進(jìn)行提問(wèn)，主要內(nèi)容包括：是否使用、使用哪些、何時(shí)開(kāi)始使用、使用目的、學(xué)習(xí)來(lái)源、使用困難、現(xiàn)有需求等多方面情況。

3）訪(fǎng)談過(guò)程

本研究采用一對(duì)一的半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談方式，整個(gè)過(guò)程由兩位研究者共同完成，分別負(fù)責(zé)依據(jù)訪(fǎng)談提綱對(duì)受訪(fǎng)者進(jìn)行提問(wèn)和追問(wèn)、傾聽(tīng)與語(yǔ)音記錄工作，訪(fǎng)談結(jié)束后共同完成轉(zhuǎn)錄及后期數(shù)據(jù)整理事項(xiàng)。從訪(fǎng)談提綱設(shè)置、數(shù)據(jù)采集到完成原始數(shù)據(jù)整理，總計(jì)花費(fèi)7天時(shí)間，所有訪(fǎng)談及錄音過(guò)程均在確保被調(diào)查者知情并同意的條件下進(jìn)行，24位受訪(fǎng)者錄音時(shí)長(zhǎng)總計(jì)937分鐘，人均訪(fǎng)談時(shí)間在36分鐘左右，除5人進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談外，其余19位被調(diào)查者均采用面對(duì)面的訪(fǎng)談形式。24份原始訪(fǎng)談錄音經(jīng)軟件及人工轉(zhuǎn)化處理，生成以R01～R24命名的文檔。規(guī)范化整理后的24份文檔材料作為本研究分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，前20份材料作為正常數(shù)據(jù)編碼，其余用于理論飽和度檢驗(yàn)。

2.3 數(shù)據(jù)編碼

將24份原始訪(fǎng)談材料經(jīng)過(guò)人工格式篩查，處理成規(guī)范化數(shù)據(jù)文本，遵循扎根理論的編碼原則，利用NVivo12軟件對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，如表2所示，具體過(guò)程如下：①開(kāi)放性編碼，本實(shí)驗(yàn)由半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談方式收集到24份原始文檔，經(jīng)開(kāi)放性編碼獲取到333條原始參考點(diǎn)，根據(jù)相似性規(guī)則整理歸納出50個(gè)自由節(jié)點(diǎn)，包括“廣告推送多”“視力限制”“不會(huì)拼音打字”等;②主軸編碼，研究通過(guò)自由節(jié)點(diǎn)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，由開(kāi)放編碼結(jié)果推導(dǎo)出上位節(jié)點(diǎn)，總計(jì)形成14個(gè)子范疇，如“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”“功能體驗(yàn)欠佳”“信息安全隱患”“信息質(zhì)量問(wèn)題”等;③選擇性編碼，在主軸編碼的基礎(chǔ)上對(duì)不同子范疇間關(guān)系進(jìn)一步歸納整理，并從中提煉出核心范疇[32]。在梳理歸納14個(gè)子節(jié)點(diǎn)的關(guān)系后共形成4個(gè)核心范疇，分別為：動(dòng)機(jī)障礙、接入障礙、技術(shù)障礙和內(nèi)容障礙。按各個(gè)范疇中參考點(diǎn)權(quán)重占比對(duì)4個(gè)核心范疇進(jìn)行主次劃分，結(jié)果如圖1所示。

2.4 研究信度、效度及理論飽和度檢驗(yàn)

為了保證調(diào)查所收集數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有效性，本文通過(guò)兩人一組相互配合的方式，與被訪(fǎng)談?wù)呙鎸?duì)面溝通，深入詢(xún)問(wèn)老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況以獲取及時(shí)有效的數(shù)據(jù)資料，確保研究數(shù)據(jù)來(lái)自老年群體現(xiàn)實(shí)情況下的真實(shí)意思表達(dá)，保證研究具有高水平效度。

研究編碼過(guò)程采用“三角檢驗(yàn)”[38]的方式，以此保證本實(shí)驗(yàn)結(jié)果處于較高信度水平。本研究理論飽和度檢驗(yàn)是依據(jù)Shah S K等的理論飽和原則[39]，即確保實(shí)驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量選擇遵循理論飽和度規(guī)則，將24份實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分為兩個(gè)部分，前20份依規(guī)則進(jìn)行實(shí)驗(yàn)編碼處理，剩余4份研究數(shù)據(jù)用于檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)分類(lèi)結(jié)果的飽和程度，即是否存在未編制范疇或新的屬性類(lèi)別。借鑒Francis J J等所采用的檢測(cè)方法[40]，本研究對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的訪(fǎng)談內(nèi)容進(jìn)行資料編碼，當(dāng)對(duì)第20份訪(fǎng)談資料進(jìn)行編碼時(shí)，已沒(méi)有新的范疇出現(xiàn)，對(duì)24份訪(fǎng)談資料全部完成編碼后不曾出現(xiàn)新的屬性類(lèi)別，據(jù)此可認(rèn)為本研究所收集的數(shù)據(jù)資料已達(dá)到飽和。

2.5 理論模型構(gòu)建

在對(duì)訪(fǎng)談文檔材料進(jìn)行編碼處理、信效度檢驗(yàn)及理論飽和度檢測(cè)的基礎(chǔ)上，明確各級(jí)編碼及理論范疇之間的關(guān)系。隨后，本研究利用NVivo12構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙模型，得到14個(gè)上位范疇和4個(gè)核心范疇間的關(guān)系模型，如圖2所示。

3 研究結(jié)果分析

3.1 接入障礙

24名被訪(fǎng)問(wèn)者都表示使用過(guò)并且正在使用某些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但不同個(gè)體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類(lèi)別選擇、使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)和對(duì)不同類(lèi)別互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用感受有所差別。總體而言，24名被訪(fǎng)談?wù)咧?，?2名對(duì)象表達(dá)出在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程中存在不同程度的接入障礙，接入障礙參考點(diǎn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)適老化信息障礙模型中占比高達(dá)32.73%，僅次于內(nèi)容障礙。接入障礙對(duì)老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的影響最為強(qiáng)烈，主要包含不必要使用（5.41%）、硬件限制（10.51%）、個(gè)人偏好（1.50%）和使用顧慮（15.32%）4個(gè)方面的接入因素。

1）不必要使用

不必要使用指被訪(fǎng)談?wù)咭驗(yàn)閭€(gè)人生活習(xí)慣、子女或家人朋友代為管理使用、沒(méi)有使用需求或使用需求較低、同等服務(wù)具有替代性使用方式等情況，產(chǎn)生對(duì)某些類(lèi)別互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用沒(méi)有使用意愿。根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果可以看出，部分老年人對(duì)某些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用意愿不高，多是認(rèn)為個(gè)人現(xiàn)有生活較為穩(wěn)定，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠滿(mǎn)足老年群體現(xiàn)實(shí)生活絕大部分的生活需求，不需要特意去學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，即使有需要使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的情況也可以求助家人或朋友代為處理，節(jié)省學(xué)習(xí)過(guò)程帶來(lái)的繁雜過(guò)程。尤其對(duì)醫(yī)療類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，老年人大多保持謹(jǐn)慎態(tài)度，老年人擁有國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)支持，且社會(huì)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立健全，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療應(yīng)用使用需求低。具體表述如：“因?yàn)橘?gòu)物一般都是孩子們買(mǎi)，不需要我買(mǎi)，我又不需要這些購(gòu)物的東西，我們?cè)谵r(nóng)村住家，又不需要訂外賣(mài)什么的，這些東西都不需要”（R18），“應(yīng)該是不會(huì)用的，因?yàn)闆](méi)學(xué)過(guò)，但是如果生活真的需要，要用的話(huà)會(huì)學(xué)的，至少子女們都會(huì)，也很方便，但是現(xiàn)在沒(méi)打算去學(xué)它，所以就沒(méi)用過(guò)”（R10）。

2）硬件限制

硬件限制主要是指老年人因手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件限制而產(chǎn)生的諸如流量受限、設(shè)備功能兼容性低、手機(jī)性能差、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、內(nèi)存不足等問(wèn)題而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接入障礙。根據(jù)統(tǒng)計(jì)編碼結(jié)果顯示，15位被訪(fǎng)問(wèn)的老年人表示具有因硬件限制而阻礙其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效果的經(jīng)歷，占據(jù)35個(gè)參考點(diǎn)。具體表述如“你看有時(shí)候這個(gè)手機(jī)反應(yīng)遲鈍了，等你回過(guò)神來(lái)，你再用就不會(huì)搞了?！保≧09），“現(xiàn)在一般情況下，我不搞，為什么不搞呢，因?yàn)榭紤]到它占流量太大。”（R23）。其中多人提到手機(jī)設(shè)備屏幕小以及網(wǎng)絡(luò)流量限制的問(wèn)題，綜合老年群體訪(fǎng)談信息分析，大多老年人經(jīng)歷了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貧窮困苦時(shí)期，其思維模式仍停留在簡(jiǎn)樸節(jié)省的生活方式上，不會(huì)同年輕人一樣追求先進(jìn)潮流的消費(fèi)觀(guān)念，且受個(gè)人經(jīng)濟(jì)文化等背景限制，數(shù)字素養(yǎng)普遍偏低。老年群體的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備多是由家人為其購(gòu)置的智能設(shè)備，設(shè)備配置相對(duì)不高，使用者對(duì)設(shè)備內(nèi)置的了解及處理能力相對(duì)較弱，使用一段時(shí)間之后容易造成內(nèi)存不足、信號(hào)接受較弱等情況，影響正常功能的使用，節(jié)省的生活方式使老年群體受一定流量、設(shè)備功能等限制，亦會(huì)造成互聯(lián)網(wǎng)使用障礙。

3）個(gè)人偏好

個(gè)人偏好主要指老年用戶(hù)對(duì)特定生活服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容具有個(gè)人特殊情感偏好，因而對(duì)某些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生特殊偏愛(ài)或抵觸心理，造成一定的信息使用問(wèn)題。例如“那我就寧愿自己跑去提前掛號(hào)，我就懶得用手機(jī)，有時(shí)候手機(jī)還約不上”（R14），“視頻聊天，還有跟朋友之間微信啊，有時(shí)候語(yǔ)音講講話(huà)，我覺(jué)得都行，至于什么QQ，什么拼多多，我不喜歡那個(gè)”（R16）。這種個(gè)人偏好往往與老年用戶(hù)的個(gè)人使用經(jīng)歷或身邊他人使用經(jīng)歷有關(guān)，交談中大多老年群體顯示出較弱的嘗試新鮮事物的意識(shí)，一旦初次使用遭遇到不好的體驗(yàn)之后，受首因效應(yīng)的影響便很難再引起對(duì)相同或類(lèi)似商品、服務(wù)的使用信心，諸如買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品后拒絕繼續(xù)使用該軟件。其次，老年群體生活圈相對(duì)較窄，容易受到他人消極情緒影響，阻礙老年人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主動(dòng)接受意愿。

4）使用顧慮

老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用顧慮主要包含對(duì)未知事物的接受恐懼、擔(dān)心出錯(cuò)、顧慮使用花費(fèi)、使用時(shí)間消耗等問(wèn)題。如“就是說(shuō)你想學(xué)點(diǎn)東西嘛，他還沒(méi)講完呢，講到半途中學(xué)習(xí)時(shí)間到了，下一次再講的時(shí)候，你不一定就能接上，你也不一定有時(shí)間看”（R06），“那不肯定微信付錢(qián)或者支付寶付錢(qián)好，方便些，把手機(jī)一伸就好，現(xiàn)在我們還不敢那樣用，怕什么呢，怕點(diǎn)錯(cuò)了，眼睛不好點(diǎn)錯(cuò)了，那不就吃了虧嘛”（R11）。諸如此類(lèi)的顧慮源自于老年群體對(duì)新鮮事物的接受、理解程度較低，由于年齡、環(huán)境等因素限制了老年群體去學(xué)習(xí)新知識(shí)的可能，因而對(duì)事物的掌握程度不足，最終導(dǎo)致在使用方面因自身認(rèn)知缺陷而產(chǎn)生不同類(lèi)型的顧慮。

3.2 技能障礙

技能障礙指老年用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程存在的網(wǎng)絡(luò)使用或數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)難題。24名被訪(fǎng)談?wù)咧杏?9位被訪(fǎng)問(wèn)者表示存在不同類(lèi)型的技能障礙，占據(jù)模型整體的17.12%，主要包含操作復(fù)雜（4.50%）、技能缺乏（9.61%）、效果不佳（1.80%）、自身限制（1.20%）4個(gè)方面的問(wèn)題，其中技能缺乏占比最高。

1）操作復(fù)雜

操作復(fù)雜是指由于相關(guān)軟件功能使用操作過(guò)程繁瑣，阻礙老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的正常使用。根據(jù)對(duì)研究對(duì)象的個(gè)人身體素質(zhì)條件的了解，老年群體普遍具有視力較弱、記憶力衰退、手動(dòng)操作不靈活等生理體征，這些生理?xiàng)l件的退化極大地限制了老年群體對(duì)智能設(shè)備使用的便利性。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作便捷性、簡(jiǎn)潔化程度直接影響老年群體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效果。諸如“看不懂，看不懂，有好多看不懂，比如說(shuō)我老伴的工資，我想轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上，再轉(zhuǎn)到我的卡里面去，我去銀行取存，能直接都取出來(lái)存出來(lái)。轉(zhuǎn)的時(shí)候，咋也學(xué)不會(huì)，教了多少遍，數(shù)不清的次數(shù)后，這才學(xué)會(huì)。我們學(xué)這東西太難了，好多東西看不懂”（R06），“就是那個(gè)操作難了，步驟經(jīng)常搞錯(cuò)，我們老年人年齡大了，這個(gè)思維反應(yīng)慢，有時(shí)候經(jīng)常差哪一個(gè)步驟，沒(méi)點(diǎn)到就不能成功”（R11）等表述闡釋了老年群體對(duì)操作復(fù)雜難以掌握的苦惱。

2）技能缺乏

技能缺乏問(wèn)題的產(chǎn)生主要源于老年群體文化程度及數(shù)字化素養(yǎng)水平條件制約。現(xiàn)有老年群體受文化教育水平普遍較低，尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)老年人群文化程度低，甚至存在未受過(guò)教育情況，因而識(shí)字認(rèn)字困難，嚴(yán)重影響其對(duì)數(shù)字化設(shè)備的使用。城市地區(qū)和較高文化水平的老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用情況相對(duì)較好，但也存在遇到問(wèn)題不知道如何解決、不知功能使用方式等數(shù)字化技能缺乏問(wèn)題。如：“遇到過(guò)識(shí)圖不準(zhǔn)確的問(wèn)題，不知道怎么解決，就放棄了”（R09），“就比如說(shuō)我有一個(gè)好友關(guān)系不錯(cuò)，我想跟他加個(gè)微信好友，我就不曉得怎么搞，不會(huì)操作”（R11）。

3）效果不佳

老年群體自身互聯(lián)網(wǎng)操作能力有限，除了操作過(guò)程會(huì)影響使用意愿，操作效果也會(huì)影響老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)與接納行為。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，正確的操作流程獲取到理想的操作效果，達(dá)到用戶(hù)使用目的被視為正?，F(xiàn)象，而正常的操作方式未獲得用戶(hù)理想的操作效果，則容易引起用戶(hù)對(duì)該應(yīng)用持續(xù)使用的意愿。如“就是手機(jī)開(kāi)鎖，我覺(jué)得這個(gè)手機(jī)開(kāi)鎖指紋開(kāi)鎖，有時(shí)候都匹配不上”（R17），“微信有那種可以放大的功能，一個(gè)也可能是設(shè)置不好，也可能就是放不了大，放一點(diǎn)點(diǎn)大，我也放了，但是，好像還不是太滿(mǎn)意”（R24）。

4）自身限制

訪(fǎng)談數(shù)據(jù)整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)，諸如“根據(jù)老年人的這個(gè)特點(diǎn)，他記憶力差，眼力不好，另外就是接受能力差一點(diǎn)”（R11），“人老了，記性不好，眼睛也不好”（R18）等感嘆個(gè)人身體條件限制其使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的情況并不鮮見(jiàn)。老年群體數(shù)字化技能掌握難度大的根源在于老年群體相對(duì)于年輕一代在身體機(jī)能方面的退化，視力弱化使得對(duì)手機(jī)內(nèi)容識(shí)別模糊化，正常大小的圖片文字對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)則可能清晰度較低，記憶力衰退會(huì)導(dǎo)致數(shù)字技能的學(xué)習(xí)與掌握過(guò)程延長(zhǎng)，學(xué)習(xí)難度加大，技能遺忘速度加快，短時(shí)間不使用就可能喪失某些功能的使用技能。

3.3 內(nèi)容障礙

接受訪(fǎng)問(wèn)的老年用戶(hù)中，有22位研究對(duì)象在溝通過(guò)程中表露出其存在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容方面的障礙，內(nèi)容障礙在4個(gè)核心信息障礙模型中占比39.34%，參考點(diǎn)數(shù)量多達(dá)131個(gè)，居4個(gè)信息障礙核心范疇之首。內(nèi)容障礙主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（4.20%）、功能體驗(yàn)欠佳（9.01%）、網(wǎng)絡(luò)安全隱患（13.51%）、信息質(zhì)量問(wèn)題（12.61%）4個(gè)方面。

1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、美食外賣(mài)等具有商業(yè)銷(xiāo)售性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在其提供的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品方面存在的質(zhì)量問(wèn)題。虛假產(chǎn)品宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題不僅影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的直接體驗(yàn)，而且影響服務(wù)企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)信譽(yù)。調(diào)查顯示，老年消費(fèi)者在社會(huì)消費(fèi)選擇行為中更為注重產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，其次是價(jià)格等其他因素，產(chǎn)品質(zhì)量低下將直接影響老年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)直觀(guān)感受，進(jìn)而影響其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用。該觀(guān)點(diǎn)在研究結(jié)果中得到充分體現(xiàn)：“他們說(shuō)拼多多假的東西多，我買(mǎi)了幾個(gè)尺寸不對(duì)，就買(mǎi)個(gè)短褲吧，它是135～150斤穿，我還沒(méi)有135嘞，結(jié)果買(mǎi)回來(lái)小的很，不曉得怎么搞的”（R02），“買(mǎi)什么你就搜什么唄，但那個(gè)物品的質(zhì)量就又是一回事了，有時(shí)候它的質(zhì)量名不符實(shí)，評(píng)價(jià)說(shuō)看著不錯(cuò)，可是買(mǎi)回來(lái)，還是不行的。有的時(shí)候有的東西還可以。那個(gè)東西你看不到實(shí)物，總是不如實(shí)體店能看到實(shí)物。這個(gè)是方便，就是說(shuō)不愿意逛商場(chǎng)，你就能買(mǎi)東西，就是買(mǎi)了不一定成型”（R06）。

2）功能體驗(yàn)欠佳

功能體驗(yàn)欠佳主要指互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)對(duì)功能設(shè)置中存在的個(gè)性化推送、網(wǎng)絡(luò)廣告推送、處理性能、顯示兼容性等方面與老年群體需求匹配不到位，用戶(hù)體驗(yàn)較差。平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供者，其功能設(shè)置及其使用效能能夠直接影響用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用體驗(yàn)，較差的使用體驗(yàn)是老年群體拒絕或排斥互聯(lián)網(wǎng)使用的原因之一，如“它有的很麻煩，它是為了宣傳廣告啊，廣告經(jīng)常會(huì)跳出來(lái)，它經(jīng)常正好把你點(diǎn)擊的一些信息遮住，而且一點(diǎn)擊進(jìn)去都是我不需要的，這都是平臺(tái)廣告商干的事情”（R04），“就像我們現(xiàn)在經(jīng)常用那個(gè)按住了講話(huà)，用語(yǔ)音講話(huà)，那是不行的，我們不會(huì)講普通話(huà)，所以它講完顯示出來(lái)的就不一樣”（R10）。

3）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題是該類(lèi)信息障礙中最為主要的因素，比重為15.31%。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題主要包括網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑困難、信息泄露等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能造成的用戶(hù)信息及人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。如“我支付寶里放很少的錢(qián)，小心為妙”（R01），“我覺(jué)得指紋不一定安全。我覺(jué)得現(xiàn)在這種支付方法就挺好。那什么指紋啊人臉啊，都不是太好”（R06），“我不敢，現(xiàn)在我經(jīng)常就看到新聞上這個(gè)人詐騙，現(xiàn)在就有什么鏈接我不曉得的東西，我們現(xiàn)在小心翼翼的，不敢隨便點(diǎn)”（R11）?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題無(wú)疑是全社會(huì)廣泛關(guān)注的重要問(wèn)題，建立健全有效的制度、司法保障仍需要不斷探索，廣泛的防詐騙宣傳大大提高了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)，受子女教育或身邊社區(qū)宣傳影響，多數(shù)老年人的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)較強(qiáng)，凡是涉及財(cái)產(chǎn)、金錢(qián)利益的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都保有謹(jǐn)慎使用，甚至是能不用就不用的態(tài)度。這樣的防范意識(shí)有效降低互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也對(duì)老年群體的數(shù)字融入產(chǎn)生了一定的影響。

4）信息質(zhì)量問(wèn)題

信息質(zhì)量問(wèn)題主要包括信息質(zhì)量低、虛假網(wǎng)絡(luò)信息、垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)謠言等不具有實(shí)用性能或不符合用戶(hù)信息需求的信息。老年用戶(hù)在信息質(zhì)量問(wèn)題方面的困擾主要體現(xiàn)在“虛假新聞太多，搞得都是真真假假的”（R02），“他們總是給你插那些不好的內(nèi)容，那個(gè)黃色內(nèi)容呀，什么這樣那樣的”（R06），“現(xiàn)在新聞里面有的就是靠題目來(lái)讓我點(diǎn)進(jìn)去，進(jìn)去一看都是假的。我點(diǎn)過(guò)幾次它都這樣”（R24）。老年群體的信息需求具有強(qiáng)烈的可靠性、真實(shí)性要求，垃圾信息、虛假信息等信息質(zhì)量問(wèn)題會(huì)干擾老年群體對(duì)信息內(nèi)容真實(shí)性的判斷，妨礙老年群體對(duì)所需信息的及時(shí)獲取，是影響老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用的重要因素之一。

3.4 動(dòng)機(jī)障礙

模型構(gòu)建結(jié)果表明，動(dòng)機(jī)障礙是影響互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化進(jìn)程的信息障礙之一，老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用動(dòng)機(jī)能夠直接體現(xiàn)其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)及使用意愿，影響互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在老年群體中未來(lái)發(fā)展的方向與前景。動(dòng)機(jī)障礙參考點(diǎn)總計(jì)36個(gè)，分布于20位被訪(fǎng)談?wù)邤?shù)據(jù)文件之中，占比10.81%。目前，老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用動(dòng)機(jī)主要有兩種：被動(dòng)使用（7.51%）與主動(dòng)使用（3.30%）。

1）主動(dòng)使用

主動(dòng)使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年群體，其特征多為具有一定文化水平，有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)的意愿，并且具有一定自主學(xué)習(xí)能力，其使用目的多為跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展潮流、豐富自己的生活內(nèi)容、謀求生活便利等積極因素，例如“因?yàn)槟悻F(xiàn)在離不開(kāi)它了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你的生活離不開(kāi)它了，你現(xiàn)在連計(jì)算都依靠它了，你肯定要與時(shí)俱進(jìn)呀”（R04），“我自己要求的，自己想搞微信和孩子們聯(lián)系聯(lián)系，方便一點(diǎn)啊”（R18）。具有主動(dòng)使用意愿的老年群體通常具有積極樂(lè)觀(guān)的人生態(tài)度，對(duì)新鮮事物的接納與學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，在此類(lèi)人群中發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化變革相對(duì)容易得到較好的實(shí)踐結(jié)果。

2）被動(dòng)使用

被動(dòng)使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年群體主要是受到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、家人朋友、工作要求等方面的影響而被迫學(xué)習(xí)或接納特定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使用意愿上呈“不得不”“才”使用的情緒。諸如“剛時(shí)興智能手機(jī)的時(shí)候，我還沒(méi)用上，那時(shí)候同學(xué)他們有的用上了，動(dòng)員我也要用這個(gè)智能手機(jī)，我才買(mǎi)上，才用上”（R06），“因?yàn)槲覀兡挲g大了，思想也有點(diǎn)老化，知識(shí)啊有點(diǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐，所以，在小孩的督促下，也看到別人有時(shí)候使用得很方便，我就慢慢地學(xué)著，一步一步地來(lái)使用的”（R20）。被動(dòng)使用者由于是受他人影響嘗試適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在情感上不具有積極主動(dòng)的意向，但在接受使用后受益于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際便利性，常伴有情感由抗拒或中立向積極肯定的態(tài)度轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化推行可以合理利用這一特征規(guī)律，提升老年群體數(shù)字化進(jìn)程。

4 用戶(hù)需求矛盾

適老化應(yīng)用設(shè)計(jì)以老年用戶(hù)需求為導(dǎo)向，用戶(hù)實(shí)際需求與應(yīng)用功能開(kāi)發(fā)之間的匹配度直接影響應(yīng)用效果，因此互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化的推動(dòng)不僅要探明老年群體使用過(guò)程中產(chǎn)生的信息障礙，還要了解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所提供的服務(wù)與老年群體實(shí)際需求及潛在需求之間的差異，以此為突破口，明確互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造方向，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造效果，促進(jìn)積極老齡化。本研究分析老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用過(guò)程中存在的信息障礙的同時(shí)，從研究對(duì)象的交流文本中歸納提煉出了老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用的現(xiàn)實(shí)情況與潛在需要之間的矛盾，主要包括：休閑娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、數(shù)字技能與素養(yǎng)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件適老化界面設(shè)置等方面，針對(duì)不同用戶(hù)需求矛盾，本文提出了一些可行性建議。

1）互聯(lián)網(wǎng)休閑娛樂(lè)方面應(yīng)用眾多與老年群體適用軟件較少之間的矛盾。60歲及以上老年群體多是已退休人群，休閑空余時(shí)間較多，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)休閑娛樂(lè)方面的需求較大，在談話(huà)中透露出對(duì)于日常社交、時(shí)事新聞，尤其是本地新鮮動(dòng)態(tài)需求明顯，其次包括日常出行消費(fèi)、攝影等個(gè)人休閑活動(dòng)方面用到的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在休閑娛樂(lè)方面的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)年輕群體用戶(hù)，對(duì)老年群體的適用性不強(qiáng)，訪(fǎng)談過(guò)程中休閑娛樂(lè)方面的需求被用戶(hù)反復(fù)提及，說(shuō)明目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在滿(mǎn)足老年群體的休閑娛樂(lè)需求方面需要加強(qiáng)與完善。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年群體用戶(hù)的具體需求推出適合老年人使用的休閑娛樂(lè)應(yīng)用，比如對(duì)于老年群體普遍關(guān)注的新聞時(shí)要，新聞?lì)悜?yīng)用根據(jù)用戶(hù)喜好不同設(shè)置分類(lèi)標(biāo)簽，如：經(jīng)濟(jì)新聞（R16）、本地民生（R20）、國(guó)家政策（R23）、國(guó)際新聞（R03）等，及時(shí)更新并主動(dòng)推送相關(guān)時(shí)事熱點(diǎn)，分類(lèi)標(biāo)簽設(shè)置醒目，貼合老年群體視力減弱等特征。除了新聞、攝影、社交等常規(guī)應(yīng)用，還要根據(jù)老年人興趣方向開(kāi)發(fā)群體個(gè)性化應(yīng)用功能，比如廣場(chǎng)舞、晨練活動(dòng)、健康養(yǎng)生等知識(shí)普及或視頻教學(xué)，豐富老年人日常生活，提高群體滿(mǎn)足感、幸福感。

2）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管不到位與老年群體網(wǎng)絡(luò)安全保障之間的需求矛盾。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題不僅阻礙老年群體融入數(shù)字化建設(shè)，而且成為老年用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用意愿低下的突出原因。老年用戶(hù)本身數(shù)字化素養(yǎng)較低，不完全具備識(shí)別、判斷網(wǎng)絡(luò)安全能力，且受到社會(huì)影響，產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的恐懼心理。此外，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在老年人信息安全預(yù)防、保護(hù)等方面力度不足，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)老年用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管不到位，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全篩查過(guò)于粗泛，不能將涉及不良內(nèi)容、無(wú)用信息的廣告推送及時(shí)攔截，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假宣傳等信息監(jiān)測(cè)不全，不能有效防范用戶(hù)接觸網(wǎng)絡(luò)不安全信息，容易產(chǎn)生老年用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題作為重要信息障礙，引發(fā)老年群體對(duì)社會(huì)、政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各層面的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管的強(qiáng)烈要求。一方面，平臺(tái)方加強(qiáng)監(jiān)督管理職能，設(shè)置老年群體信息安全及財(cái)產(chǎn)安全系統(tǒng)保護(hù)機(jī)制，例如平臺(tái)方在推行的關(guān)懷版應(yīng)用中設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)攔截網(wǎng)絡(luò)廣告、垃圾信息、虛假信息，可以利用老年群體及其子女信息關(guān)聯(lián)，授權(quán)子女異地處理老年群體用戶(hù)的轉(zhuǎn)賬、信息驗(yàn)證等具有一定網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的操作;另一方面，社會(huì)及國(guó)家加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全破壞者的懲罰力度，出臺(tái)相關(guān)管理政策及法律保護(hù)措施，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)安全犯罪，以此降低老年群體的網(wǎng)絡(luò)安全顧慮，引導(dǎo)老年群體積極參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)。

3）老年群體社會(huì)參與的強(qiáng)烈意愿與數(shù)字技能缺乏、信息素養(yǎng)較低的現(xiàn)實(shí)狀況之間的矛盾。根據(jù)調(diào)查顯示，老年群體個(gè)人可支配時(shí)間普遍充足，社會(huì)參與意愿較為強(qiáng)烈，希望能夠融入社會(huì)生活，提高個(gè)人參與感，減少孤獨(dú)感，而在此過(guò)程中，數(shù)字技能缺乏、信息素養(yǎng)較低是其難以快速融入的關(guān)鍵因素。

對(duì)于老年群體缺乏數(shù)字技能與信息素養(yǎng)問(wèn)題，老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有一定程度的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，國(guó)家層面應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)并鼓勵(lì)具有一定條件的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)（如社區(qū)居委會(huì)等）開(kāi)展老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能培訓(xùn)，印發(fā)簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)，及時(shí)解決老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的實(shí)際問(wèn)題，社會(huì)各階層組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自主承擔(dān)起老年群體數(shù)字技能與信息素養(yǎng)培訓(xùn)工作，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商在推廣時(shí)配置簡(jiǎn)易學(xué)習(xí)導(dǎo)圖，提高老年群體自主學(xué)習(xí)效果，引導(dǎo)老年群體積極主動(dòng)參與到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)之中，提高老年群體的社會(huì)融入水平。

4）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作方法靈活性、設(shè)置復(fù)雜度與老年群體生理機(jī)能退化之間的矛盾。老年群體隨年齡的增長(zhǎng)，生理機(jī)能逐漸退化，無(wú)法快速適用靈活復(fù)雜的操作方法，因此，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)特別注重軟件設(shè)置的易操作性、便捷性，而現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在此方面的設(shè)置與用戶(hù)需求差異明顯。

相關(guān)應(yīng)用應(yīng)該簡(jiǎn)潔地展示所需操作，并簡(jiǎn)化操作步驟，達(dá)到在一步操作或幾步操作內(nèi)就完成（R10）?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化能夠根據(jù)老年群體生理及心理特性，對(duì)界面及功能設(shè)置簡(jiǎn)單化，加強(qiáng)語(yǔ)言文字的包容性（R20），提高語(yǔ)言輸入時(shí)對(duì)方言或非標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)的識(shí)別能力，提高圖片或視頻畫(huà)面清晰度、增設(shè)直接語(yǔ)言導(dǎo)航等便捷化操作設(shè)置，降低老年群體因接入或技能層面問(wèn)題產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息障礙。

5 結(jié)束語(yǔ)

本研究通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談收集老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息障礙及用戶(hù)需求，利用NVivo12對(duì)訪(fǎng)談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼分析，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙模型，并歸納提煉出老年群體的現(xiàn)實(shí)及潛在需求與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)際情況之間的矛盾關(guān)系。研究結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化進(jìn)程受限于多重信息障礙因素影響，最為核心的信息障礙包含技能障礙、動(dòng)機(jī)障礙、接入障礙、內(nèi)容障礙4個(gè)方面，其中，內(nèi)容障礙與接入障礙對(duì)老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的阻礙作用最為突出，在具體信息障礙交流中能夠發(fā)現(xiàn)，老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用過(guò)程中出現(xiàn)的信息障礙大多與其自身經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)觀(guān)念等緊密聯(lián)系。因此，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化不能僅要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)方對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容做出改變，更應(yīng)注重對(duì)老年群體本身數(shù)字素養(yǎng)的提高、生活觀(guān)念的變化、生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)變做出必要努力。研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用老年用戶(hù)需求矛盾主要集中于休閑娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、數(shù)字技能與素養(yǎng)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件適老化界面設(shè)置等方面，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化發(fā)展應(yīng)當(dāng)充分考慮老年用戶(hù)現(xiàn)有需求及潛在需求方向，為老年群體提供更好的數(shù)字化服務(wù)，順應(yīng)國(guó)家適老化發(fā)展政策，積極攻克老年群體數(shù)字發(fā)展障礙，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)全齡化普及。

本研究的局限在于實(shí)驗(yàn)調(diào)查處于國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化進(jìn)程前中期，老年群體信息障礙及需求受時(shí)間推移的影響可能產(chǎn)生一定變化，因此，研究分析結(jié)果具有一定的時(shí)效限制。期待學(xué)界及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)踐者對(duì)老年群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信息障礙及用戶(hù)需求矛盾進(jìn)行更深入、更持久的理論與實(shí)踐研究，加快解決老年群體數(shù)字融入困境，推動(dòng)國(guó)家全面數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

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（責(zé)任編輯：陳 媛）