在線母嬰社區(qū)的用戶健康信息需求挖掘

成全 鄧婷燕

摘 要：[目的/意義]為優(yōu)化在線母嬰社區(qū)信息資源的科學(xué)組織與高效利用，對用戶信息需求的深層次挖掘并以此構(gòu)建用戶信息需求特征模型是基礎(chǔ)性工作。[方法/過程]從信息需求認知層的主題維度對中文語境下在線母嬰社區(qū)內(nèi)用戶提問信息實施內(nèi)容分析與統(tǒng)計研究，構(gòu)建孕婦健康信息需求編碼模型并對孕婦的需求特點進行歸納。[結(jié)果/結(jié)論]結(jié)果顯示，孕婦健康信息需求的主題包括孕期癥狀及異常、孕期檢查、孕期營養(yǎng)與保健、分娩、生育相關(guān)政策制度、產(chǎn)后康復(fù)與護理、醫(yī)院、胎教及新生兒護理等八大類。[創(chuàng)新性/價值]研究的主要貢獻在于：①突破了孕婦健康信息需求研究過程中以問卷調(diào)查為主導(dǎo)的傳統(tǒng)范式，提出了一種基于文本主題內(nèi)容挖掘的新方案;②為在線母嬰社區(qū)的科學(xué)信息構(gòu)建提供理論依據(jù)，從信息資源組織、交互設(shè)計以及功能優(yōu)化3個方面對在線母嬰社區(qū)的系統(tǒng)設(shè)計提出改進建議。

關(guān)鍵詞：在線母嬰社區(qū);孕婦;用戶信息需求;健康信息需求;媽媽網(wǎng);內(nèi)容分析

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.05.005

〔中圖分類號〕G252.0 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2022）05-0050-08

Abstract：[Purpose/Significance]In order to scientifically organize and efficiently use the information resources of the online mother and infant community，one of the core elements is to dig deep into the users information needs and build a user information needs characteristic model.[Method/Process]This article analyzed the content of online mother and infant community users questions from the subject and target dimensions of the information needs cognition layer，constructed a health information coding model for pregnant women，and analyzed the characteristics of pregnant womens needs.[Result/Conclusion]It was found that the health information needs of pregnant women mainly included eight major categories：symptoms and abnormalities，examination during pregnancy，nutrition and health care，childbirth，fertility related policies and systems，postnatal rehabilitation and care，hospitals，fetal education and newborn care.The health information needs goals of pregnant women mainly included seven types of seeking advice，seeking recommendations，seeking evaluation，seeking experience stories，seeking explanations，seeking verification，and seeking facts.[Innovation/Value]The main contributions of the study are as follows：①Breaking through the traditional paradigm dominated by questionnaire survey in the research process of pregnant womens health information needs，a new scheme based on text topic content mining is proposed;②Suggestions for improving the online mother-to-child community are proposed from three perspectives：information resource organization，interaction design，and function optimization.

Key words：online maternal and infant care community;pregnant women;user information needs;mining;health information need;Mom Forum;content analysis

隨著互聯(lián)技術(shù)與應(yīng)用的不斷發(fā)展與更迭，融合社交與信息內(nèi)容服務(wù)于一體的在線社區(qū)網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各行各業(yè)積極開拓垂直型在線社區(qū)，不同形態(tài)的社會化問答社區(qū)已經(jīng)成為公眾獲取信息的重要渠道。作為垂直型在線社區(qū)的典型代表，在線母嬰社區(qū)以母嬰知識、問答、專家在線咨詢醫(yī)療健康等形式進行孕育知識的科普及傳播，提供媽媽之間孕育經(jīng)驗的交流互動平臺，形成了龐大的母嬰信息內(nèi)容服務(wù)[1]。國外多項關(guān)于孕婦查找網(wǎng)絡(luò)健康信息的調(diào)查研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)健康信息在孕婦中受到廣泛歡迎[2]，孕婦在整個孕期通過網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息的行為非常普遍。國內(nèi)一項研究對400名孕婦進行調(diào)研，結(jié)果顯示，93%的孕婦主動通過互聯(lián)網(wǎng)獲取健康信息[3]?？梢?，無論在國內(nèi)還是國外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為孕婦群體獲取健康信息、分享經(jīng)驗、實時交流的重要途徑。C27037F3-CB87-4007-87C0-DB3D95C9EE0D

在線母嬰社區(qū)提供的論壇功能支持用戶進行發(fā)帖提問，社區(qū)內(nèi)用戶通過回帖進行互動交流，極大地方便了孕婦在妊娠期的不同階段獲取各類健康信息，并尋求相同人群之間的幫助與支持。然而，由于長期積累的用戶信息量龐大且用戶信息需求繁雜，在線母嬰社區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)建面臨著信息資源組織混亂與用戶體驗感差的問題，亟需優(yōu)化信息資源的組織與服務(wù)水平。用戶發(fā)布的內(nèi)容以自然語言表達為主，蘊含了豐富的語義信息，是孕婦信息需求的重要表征。本研究通過分析在線母嬰社區(qū)中孕婦群體發(fā)布的問題，對孕婦通過網(wǎng)絡(luò)搜尋健康相關(guān)信息的需求特點進行挖掘與歸納，并從系統(tǒng)信息資源組織、人機交互和功能優(yōu)化等方面對在線母嬰社區(qū)構(gòu)建與信息服務(wù)等方面提出建議。

1 相關(guān)研究綜述及評論

信息需求是信息行為研究中的重要概念，Taylor R S的信息需求層次理論將用戶信息需求劃分為內(nèi)在需求、意識到的需求、形式化的需求、折中的需求4個層次[4]。針對孕婦這類特定群體而開展的健康信息需求研究，當前國內(nèi)外多以問卷調(diào)查或質(zhì)性訪談的形式開展，例如：Kamali S等[5]對400名孕婦進行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孕婦在患有疾病或懷孕并發(fā)癥時尋找信息，關(guān)注胎兒護理，分娩后的生理和心理并發(fā)癥，胎兒的發(fā)育和成長，孕期營養(yǎng)和孕期特殊檢查相關(guān)的信息。Lagan B M等[6]通過對多個國家的女性進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)女性通過網(wǎng)絡(luò)搜尋與妊娠相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)、信息支持和電子商務(wù)，主要用以補充專業(yè)醫(yī)護人員已提供的信息。近年來，針對在線母嬰社區(qū)的孕婦健康信息需求的相關(guān)研究成果陸續(xù)出現(xiàn)，例如：Ian R[7]基于英國母嬰社區(qū)NetMums用戶發(fā)帖提問數(shù)據(jù)對年輕媽媽的信息需求進行編碼分析，發(fā)現(xiàn)需求的3個主要類別是環(huán)境創(chuàng)造、個人社交關(guān)系以及兒童發(fā)育與健康。學(xué)者Porter N等[8]通過對在線留言板中用戶探討的問題研究發(fā)現(xiàn)，年輕母親方面最關(guān)心的問題包括喂養(yǎng)、睡眠、認知、語言、身體和社會發(fā)展、紀律、如廁訓(xùn)練以及母子關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者曾倩等[9]對1 008名孕晚期孕婦進行健康信息需求問卷調(diào)查，總結(jié)出孕婦知識需求前10項包括胎動監(jiān)測、孕期營養(yǎng)和病情相關(guān)知識。蔣潔等[10]對不同孕期孕婦健康教育知識需求進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同孕周的孕婦關(guān)注的信息有所不同。Gao L L等[11]通過問卷訪談方式對孕婦網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為展開研究，并從懷孕、分娩、產(chǎn)后康復(fù)等妊娠的不同階段提煉出孕婦關(guān)注的信息需求主題。此外，楊麗華[12]、費秀珍等[13]學(xué)者也分別利用問卷調(diào)查等方式研究孕婦孕期知識需求主要體現(xiàn)為孕期護理、分娩常識指導(dǎo)與哺乳期營養(yǎng)這三大類。

可以發(fā)現(xiàn)，當前針對孕婦健康信息需求的相關(guān)研究，能夠在一定程度上揭示孕婦的健康信息需求類別。但從研究角度上，討論孕婦健康信息需求時并未考慮信息獲取渠道因素的影響，且局限于對信息需求主題的分類概括，未見結(jié)合特定信息服務(wù)場景的深入研究。從研究方法上看，現(xiàn)有研究多以小規(guī)模的問卷調(diào)查和質(zhì)性訪談為主，受研究設(shè)計和調(diào)查對象的影響，不同學(xué)者之間對孕婦健康信息需求的分類和排序存在差異，結(jié)論各有區(qū)分。因此，有必要結(jié)合特定場景與內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段對孕婦健康信息需求開展更加客觀的研究。

2 研究思路及方法

基于Taylor R S的經(jīng)典信息需求層次理論以及Ian R對在線健康社區(qū)用戶信息需求的二元類型劃分標準，本研究假設(shè)在線母嬰社區(qū)中孕婦的健康需求提問是有意識或形式化信息需求的體現(xiàn)，能夠從認知層表征孕婦的健康信息需求。由于用戶表達問題的認知能力較難測度且對于系統(tǒng)優(yōu)化來說意義較小，因而，本研究選擇需求主題和需求目標兩個維度對孕婦健康信息需求進行挖掘分析。在對孕婦健康信息需求挖掘的實施路徑上，本研究擬采用迭代編碼的內(nèi)容分析法對在線母嬰社區(qū)的孕婦信息需求主題類別進行分析。內(nèi)容分析法源于傳播研究[14]，常用于社會化問答社區(qū)用戶需求相關(guān)研究[11-12]，能夠系統(tǒng)地歸類和分析大量問題的基本特征，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①內(nèi)容分析法屬于扎根理論方法范疇內(nèi)的一種資料分析法，能夠從原始資料中歸納提取理論與經(jīng)驗概括[15-17]，能夠有效地對信息需求主題類別進行總結(jié)提煉;②現(xiàn)有研究成果對母嬰孕育信息需求主題的概括，為本研究提供了重要的研究基礎(chǔ)[6，9，13]，能夠很好地為內(nèi)容分析的編碼表設(shè)計提供支持，且有助于提升主題類別提取結(jié)果的專業(yè)性和完整性。

研究以在線母嬰社區(qū)中的孕婦發(fā)帖文本為研究對象，基于國內(nèi)外相關(guān)研究中歸納總結(jié)的信息需求主題構(gòu)建孕婦健康信息需求編碼方案，并通過迭代編碼的方式修正主題分類，直到不再產(chǎn)生新主題，最終對編碼結(jié)果進行一致性檢驗。在編碼方案實施的過程中，參考學(xué)者English J等[18]提出的迭代編碼方法，構(gòu)建用戶信息需求主題類別初始編碼表，作為編碼人員對數(shù)據(jù)進行分類編碼的指導(dǎo)方案;然后，采集數(shù)據(jù)作為編碼對象，設(shè)計程序化的迭代編碼方法并對編碼人員進行培訓(xùn);實施編碼，并對編碼結(jié)果進行一致性檢驗，依據(jù)檢驗結(jié)果對編碼表進行迭代;多次循環(huán)編碼并迭代編碼表，最終系統(tǒng)構(gòu)建在線母嬰社區(qū)用戶信息需求主題類別體系。

3 實驗設(shè)計

3.1 數(shù)據(jù)采集

根據(jù)Alexa網(wǎng)站排名和百度指數(shù)，本研究選取媽媽網(wǎng)論壇作為實證對象。媽媽網(wǎng)論壇自2004年建立以來，匯聚了大量的活躍用戶，是國內(nèi)日均訪問量最大的網(wǎng)上交流社區(qū)之一。通過Python爬取2018年媽媽網(wǎng)論壇中“懷孕媽媽”板塊共3 109條帖子。人工對數(shù)據(jù)進行清洗，刪除廣告帖、科普帖和經(jīng)驗分享貼等非“問題”數(shù)據(jù)，最終保留有效帖子1 346條。

3.2 孕婦健康信息需求主題編碼

婦產(chǎn)科學(xué)中對孕婦妊娠相關(guān)知識進行了系統(tǒng)分類，包含正常妊娠、產(chǎn)前檢查與保健、異常妊娠、妊娠常見癥狀及合并癥等[19-20]。本研究參考婦產(chǎn)科學(xué)中對于孕婦妊娠問題的知識分類與介紹，將現(xiàn)有文獻中的孕婦信息需求分類進行歸納梳理，構(gòu)建孕婦健康信息需求主題初始編碼方案，繼而對初始編碼方案進行迭代，直至不再產(chǎn)生新主題。由于一條發(fā)帖中可能包含多個問題，本研究以問題為單位進行編碼。首先，在對初始編碼方案形成理解一致后，由兩名志愿者分別對500條帖子進行編碼分類。作者與兩名志愿者對分類不一致的帖子以及分類為“其他”的帖子進行充分討論，達成一致結(jié)論，并對編碼方案進行修正補充。在第一次迭代中，對初始方案中的子分類進行修正。由于數(shù)據(jù)中包含較多關(guān)于生育相關(guān)政策與制度的提問，因而新增生育相關(guān)政策與制度相關(guān)分類。在第二次迭代中，健康信息需求相關(guān)的分類無需修正，對歸屬于“其他”分類的提問進行歸納整理，補充到子分類中，最終形成孕婦健康信息需求主題編碼方案，如表1所示。參照該編碼方案，兩名志愿者對全部帖子進行編碼分類。C27037F3-CB87-4007-87C0-DB3D95C9EE0D

3.3 一致性檢驗

為驗證編碼方案的效果，進而使用Kappa系數(shù)對任意兩個分類的編碼結(jié)果進行一致性檢驗。通常，當Kappa>0.8時，認為結(jié)果具有很強的一致性[14]，當Kappa<0.8時，認為兩個分類未通過一致性檢驗。并以此作為依據(jù)，認為兩個分類可能存在交集，需要進行迭代修正。作者與兩名志愿者對未通過一致性檢驗的分類以及分類為“其他”的數(shù)據(jù)進行充分討論，達成一致結(jié)論，對分類方案進行修正補充。修正的主要內(nèi)容包括兩種：對獨立性較差、與其他分類有較多交集的類別進行歸并;對編碼表以外的信息需求定義新分類。假設(shè)編碼結(jié)果

4 實驗結(jié)果

孕婦提問中與健康信息需求相關(guān)的問題共有1 193個，其他信息需求問題共153個。孕婦在論壇上的健康信息需求主題分布如圖1所示。從統(tǒng)計結(jié)果可見，孕婦的主要健康信息需求主題為孕期癥狀與異常（20.1%）、孕期檢查（19.1%）以及孕期營養(yǎng)與保?。?7.9%）。其次，孕婦關(guān)注分娩相關(guān)（11.9%）、生育相關(guān)政策制度（9.7%）、產(chǎn)后康復(fù)與護理（9.5%）以及醫(yī)院相關(guān)的信息（7.8%）。此外，孕婦討論交流與胎教及新生兒護理相關(guān)的問題（3.9%）。

與編碼修改方案相比，健康信息需求相關(guān)的分類無需修正，對歸屬于“其他”分類的提問進行歸納整理，發(fā)現(xiàn)用戶存在關(guān)于孕婦交友、生活服務(wù)、家庭關(guān)系、風(fēng)俗迷信方面的信息需求。最終的信息需求編碼方案及統(tǒng)計分類結(jié)果如表3所示。共包含8個健康信息需求主題一級類別、35個二級類別以及4個其他信息需求類別。

5 結(jié)果分析與討論

5.1 孕婦在線健康信息需求類型及特征

1）孕期生理癥狀及異常妊娠需求

隨著懷孕時間的增加，孕婦關(guān)注自身生理變化和癥狀（50.4%）。當身體出現(xiàn)變化、不適或異常癥狀時，孕婦在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)詢問關(guān)于癥狀的解釋和建議，希望了解癥狀是否正常、癥狀的原因以及癥狀如何緩解與處理。通過孕期檢查，孕婦得以對自身身體狀況以及胎兒的發(fā)育情況進行監(jiān)測，判斷是否出現(xiàn)孕期合并癥、妊娠異?；蛱喊l(fā)育異常。當出現(xiàn)妊娠并發(fā)癥狀或確診后，孕婦在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中詢問關(guān)于病癥改善的建議以及經(jīng)驗（38.3%）。當檢查結(jié)果或診斷結(jié)果顯示胎兒可能或已經(jīng)發(fā)育異常時，孕婦通常感到不安與焦慮，并尋求關(guān)于病情的解釋、處理辦法和經(jīng)驗故事（11.3%）以獲得情感和治療決策支持，如判斷病情的嚴重性并決定是否能夠繼續(xù)妊娠。部分孕婦在進一步確診前會在網(wǎng)絡(luò)上尋求解釋和意見，一部分孕婦在就診之后，依然會對診斷結(jié)果存在不確定，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中詢問更多的解釋和經(jīng)驗分享。

2）孕期檢查需求

關(guān)于孕期檢查，僅有少部分問題是關(guān)于孕期檢查的知識，例如：詢問何時做檢查（10.1%），是否有必要做某項檢查（10.1%）以及檢查過程的感受及注意事項（7.4%）。更多帖子包含了與醫(yī)院或醫(yī)生相關(guān)的問題（50.4%），希望從他人經(jīng)歷分享和評價中了解產(chǎn)檢預(yù)約、產(chǎn)檢費用以及醫(yī)院或醫(yī)生評價等醫(yī)院實際情況。一部分帖子主要尋求關(guān)于檢查結(jié)果的解釋（19.3%），希望確認檢查結(jié)果是否正常。此外，一部分孕婦詢問與免費產(chǎn)檢相關(guān)的問題（2.6%），詢問如何領(lǐng)取檢查券以及如何使用。

3）孕期營養(yǎng)及保健護理需求

孕婦在妊娠期間注重飲食與營養(yǎng)（34.1%），希望通過問題交流獲取健康飲食習(xí)慣和科學(xué)營養(yǎng)補充等知識方面的建議和經(jīng)驗。由于妊娠帶來的身體條件變化，孕婦需要更加注重甚至改變許多日常生活方式，包括個人清潔護理、作息規(guī)律、出行交通，以及孕婦用品的選擇等方面。由此，大部分孕婦產(chǎn)生關(guān)于生活方式及用品選擇的信息交流需求（29.0%），通過詢問他人的生活經(jīng)驗，獲取關(guān)于孕婦日常生活方式建議及孕婦用品的推薦。孕婦希望規(guī)避生活中影響胎兒健康發(fā)育的有害因素，通過詢問某些物質(zhì)或習(xí)慣對胎兒的影響或者懷孕過程中的注意事項以獲取一些專業(yè)意見（17.3%）。當孕婦在妊娠前或妊娠期間生病或接受治療，她們對疾病本身以及治療用藥對胎兒的影響感到焦慮并進行詢問（13.6%），尋求他人的經(jīng)驗及建議，以評估影響程度并決定處理方式。此外，少部分孕婦通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)詢問關(guān)于運動健身（3.3%）、疾病預(yù)防（1.4%）、心理保?。?.4%）的信息。

4）分娩相關(guān)需求

孕婦在分娩前通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)詢問關(guān)于醫(yī)院或者醫(yī)生的信息以支持醫(yī)院醫(yī)生選擇（43.0%），通常希望獲取關(guān)于某個醫(yī)院或醫(yī)生的評價，或直接得到關(guān)于醫(yī)院醫(yī)生的推薦。在選擇醫(yī)生時，孕婦關(guān)注醫(yī)生手術(shù)水平的評價，大部分問題來自選擇剖宮產(chǎn)的孕婦。而選擇醫(yī)院時，孕婦主要關(guān)注醫(yī)院的產(chǎn)房環(huán)境、距離和費用，其中有14個問題孕婦希望選擇提供無痛分娩的醫(yī)院。關(guān)于待產(chǎn)準備（27.5%），孕婦詢問分娩的時間推算、產(chǎn)前癥狀、臨產(chǎn)應(yīng)對方法以及待產(chǎn)物品清單以做好分娩的準備工作。對于分娩的過程及注意事項（22.5%），主要詢問與醫(yī)院實際情況相關(guān)的問題，包括家屬陪護、新生兒護理和術(shù)后住院。僅有3個關(guān)于分娩手術(shù)過程或感受的問題，未發(fā)現(xiàn)關(guān)于分娩技巧和方法的問題（0.0%）。此外，有少部分孕婦詢問分娩方式的選擇及影響（7.0%）。

5）生育相關(guān)制度與政策需求

除與自身及胎兒健康相關(guān)的信息需求之外，孕婦通過網(wǎng)絡(luò)搜尋生育相關(guān)制度與政策方面的信息。問題集中在與生育保險和生育津貼領(lǐng)取相關(guān)的社保政策（56.6%），以及生育前后各項手續(xù)與證件的辦理流程（32.7%）。由此可見，存在許多孕婦選擇直接在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)詢問關(guān)于社保政策以及手續(xù)辦理的材料、時間、地點或流程等方面的問題，而不是了解官方發(fā)布的信息。此外，在職女性通過網(wǎng)絡(luò)與他人交流孕期及前后的產(chǎn)假和待遇（7.1%），希望得到關(guān)于權(quán)益保護的建議。存在一部分孕婦（3.5%）試圖通過網(wǎng)絡(luò)確認自身是否違反國家或地方對于生育限制的政策規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)獲取他人經(jīng)驗或建議。

6）產(chǎn)后康復(fù)與護理需求

孕婦在關(guān)心孕期妊娠健康的同時，也關(guān)心產(chǎn)后的康復(fù)與護理問題。從論壇問題統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，孕婦最需要關(guān)于產(chǎn)后月子服務(wù)相關(guān)的信息（81.0%）。可以看出，孕婦在生產(chǎn)之前即開始著手為產(chǎn)后的健康和生活做準備，提前了解和選擇產(chǎn)后康復(fù)期間所需的生活護理服務(wù)。關(guān)于月子服務(wù)，孕婦主要關(guān)注環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量和費用情況，希望得到實際評價與推薦。此外，孕婦詢問關(guān)于妊娠遺留問題的康復(fù)方法（12.9%）和產(chǎn)后飲食營養(yǎng)知識（4.3%），如體重管理、皮膚及傷口修復(fù)和飲食選擇，對影響產(chǎn)后健康的禁忌和注意事項也有所關(guān)注（1.7%）。C27037F3-CB87-4007-87C0-DB3D95C9EE0D

7）醫(yī)院相關(guān)需求

孕婦對醫(yī)院的實際情況進行調(diào)查，主要包括醫(yī)院流程手續(xù)（60.2%）和醫(yī)院定點選擇（40.0%）。對于醫(yī)院的流程，孕婦通常針對特定的醫(yī)院進行詢問，希望獲取同一家醫(yī)院就診的孕婦經(jīng)驗分享，以提前做好相關(guān)準備。針對醫(yī)院定點選擇，孕婦描述自身期望如地區(qū)要求，尋求他人地推薦或針對某個醫(yī)院地評價。

8）胎教及新生兒護理需求

關(guān)于寶寶的胎教和護理，孕婦在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中主要交流新生兒用品（48.9%）和新生兒的喂養(yǎng)與護理問題（44.7%）。為迎接胎兒出生，孕婦需要提前購買準備好與新生兒日常飲食和護理相關(guān)的物資，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲得他人的經(jīng)驗與推薦。胎教（6.4%）相關(guān)的問題出現(xiàn)較少，僅出現(xiàn)的幾個問題中，孕婦主要詢問胎教的時間和胎教的方式。數(shù)據(jù)中未出現(xiàn)關(guān)于新生兒疾病的問題（0.0%），說明孕婦在懷孕期間還較少考慮到新生兒疾病的預(yù)防與處理。

5.2 討 論

基于用戶的設(shè)計如今已成為系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)領(lǐng)域共奉的基本設(shè)計思維，本文以孕婦在線健康信息需求為中心，從信息資源組織、交互設(shè)計以及功能設(shè)計3個角度對在線母嬰社區(qū)提出優(yōu)化建議。

1）分面體系設(shè)計

系統(tǒng)分面體系對于信息資源組織至關(guān)重要，尤其對于以信息內(nèi)容服務(wù)為主要功能的母嬰社區(qū)來說，合理的分面體系設(shè)計可以支持信息導(dǎo)航，減少用戶的認知成本，實現(xiàn)人和信息最有效率的連接。系統(tǒng)分面體系設(shè)計方法主要有基于自動聚類和自動分類的方法[21]。有研究顯示，一個設(shè)計良好的分面體系與自動分類相結(jié)合，其性能要優(yōu)于自動聚類的結(jié)果，用戶對自動聚類的結(jié)果并不滿意，更傾向于使用人工制定的可以預(yù)期的分面體系[18]。本文構(gòu)建的孕婦健康信息需求編碼方案包含2個層次，8大分類以及35個二級細分子類，能夠全面地描述在線母嬰社區(qū)中孕婦的健康信息需求主題類別，可為在線母嬰社區(qū)中信息資源分面體系設(shè)計提供參考。且根據(jù)實證統(tǒng)計結(jié)果，對編碼方案中的一級分類和二級分類分別進行排序，可作為界面與交互設(shè)計的依據(jù)，如確定導(dǎo)航選項的次序排列。

2）信息需求結(jié)構(gòu)化

現(xiàn)有的在線母嬰社區(qū)問答模塊中，鮮有提供結(jié)構(gòu)化信息輸入的交互設(shè)計，用戶在表達信息需求時語言結(jié)構(gòu)混亂不一。隨著信息的膨脹，需要借助機器對用戶創(chuàng)造的內(nèi)容和信息需求進行自動化的識別，但文本挖掘在對語義理解以及信息需求情境提取方面依舊存在較大的難度。本文通過對信息需求特點的分析，發(fā)現(xiàn)孕婦的信息需求表達中包含許多情境要素，如自身的情況、提問的動機以及希望得到的信息支持。由此，在交互設(shè)計中考慮用戶的信息需求的特點，引導(dǎo)用戶進行結(jié)構(gòu)化的信息需求表達，可以更好地識別用戶信息需求。以生理變化和癥狀相關(guān)的信息需求為例，孕婦通常詢問關(guān)于癥狀的解釋和建議，希望了解癥狀是否正常、癥狀的原因以及癥狀如何緩解與處理。在用戶提問的交互設(shè)計中，應(yīng)引導(dǎo)用戶描述癥狀，選擇希望得到的信息支持，如癥狀原因、癥狀處理。通過交互設(shè)計上的優(yōu)化，一方面有助于用戶更加明確地表達信息需求以獲得更準確的信息支持;另一方面，可以使用戶非結(jié)構(gòu)化的提問文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的信息，利于機器對于信息需求的理解與組織。

3）功能優(yōu)化

母嬰社區(qū)用戶廣泛存在關(guān)于評價與推薦的信息需求，如在孕期檢查主題下，孕婦關(guān)于醫(yī)院和醫(yī)生評價的信息需求占比在50%以上。然而，很多提問之間存在重復(fù)性且答案不一，用戶在信息搜尋過程中難以從繁雜的信息中獲取結(jié)論。在線母嬰社區(qū)應(yīng)考慮這一需求痛點，在功能設(shè)計上進行優(yōu)化，可獨立設(shè)置一個推薦與評價模塊。在進一步調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上提取特定主題下用戶關(guān)心的主要維度，支持眾包式評價。以醫(yī)院推薦評價模塊為例，具有就診經(jīng)驗的用戶從費用情況、預(yù)約掛號難度和環(huán)境服務(wù)等維度對醫(yī)院進行評價，并可對醫(yī)院相關(guān)信息進行補充。其他用戶可通過該模塊對醫(yī)院進行搜索，了解醫(yī)院的詳細信息以支持決策。通過該功能模塊的設(shè)置，社區(qū)可以沉淀有價值的信息，更好地進行知識管理，用戶得以更加便捷地獲取所需信息，不需要對大量重復(fù)信息進行甄別。

6 結(jié) 語

迭代編碼的內(nèi)容分析方法對于研究在線母嬰社區(qū)的孕婦健康信息需求具備可行性，且研究結(jié)果對于優(yōu)化信息服務(wù)具有指導(dǎo)意義。孕婦健康信息需求主要包括孕期癥狀及異常、孕期檢查、孕期營養(yǎng)與保健、分娩、生育相關(guān)政策制度、產(chǎn)后康復(fù)與護理、醫(yī)院、胎教及新生兒護理八大類。同時，孕婦存在健康信息以外的其他需求，如在線母嬰社區(qū)中孕婦希望與相同經(jīng)歷的其他孕婦建立進一步聯(lián)系，存在交友需求。孕婦的健康信息需求目標主要包含尋求建議、尋求推薦、尋求評價、尋求經(jīng)驗故事、尋求解釋、尋求驗證和尋求實際情況7種類型。本文構(gòu)建的信息需求編碼框架可指導(dǎo)在線母嬰社區(qū)信息資源組織的分面體系設(shè)計，用于優(yōu)化界面導(dǎo)航設(shè)計，提升用戶體驗。同時，對孕婦健康信息需求特點的分析能夠為在線母嬰社區(qū)的交互和功能設(shè)計優(yōu)化提供思路與建議。但由于本文研究重點為用戶健康信息需求，用戶研究維度單一，后續(xù)應(yīng)結(jié)合用戶研究的其他維度對系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)化對策進行進一步探索。

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