基于數(shù)字化應(yīng)用的實體零售店購物流程優(yōu)化

崔搖 王桂玲 賈曉輝 李正煊

在大數(shù)據(jù)背景下，各行各業(yè)的智能化、自動化、高效化發(fā)展特點(diǎn)越發(fā)明顯，在此背景下新型零售方式應(yīng)運(yùn)而生。人均消費(fèi)水平的穩(wěn)步提升，改變了以往粗獷的銷售模式，多樣化、個性化的消費(fèi)需求，促進(jìn)了零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型。在信息技術(shù)的依托下，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了悄然轉(zhuǎn)變，一味追求價格的主導(dǎo)型消費(fèi)模式，開始逐步退出消費(fèi)市場，擁有較高體驗特點(diǎn)的消費(fèi)形式，吸引了大量消費(fèi)者的眼球。與此同時，實體零售業(yè)面臨著艱難選擇，為了適應(yīng)高速變化的市場需求，亟需優(yōu)化現(xiàn)階段的實體零售購物流程。本文針對基于數(shù)字化背景下，新型銷售模式對實體銷售的影響，進(jìn)行了初步分析，旨在深挖實體零售遺存問題，并為制定科學(xué)的轉(zhuǎn)型策略指引方向，從而實現(xiàn)數(shù)字化背景下，實體零售購物流程的優(yōu)化升級。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)融合深度不斷加大，促使“線上+線下”的新型零售方式，發(fā)展勢頭迅猛。強(qiáng)勁的新型零售方式，能夠結(jié)合信息技術(shù)，科學(xué)整合多種供應(yīng)鏈，從而形成線上與線下高度融合的經(jīng)營模式。在數(shù)字化背景下，新型零售方式呈現(xiàn)出了井噴式的強(qiáng)勁發(fā)展趨勢，各種零售軟件、平臺層出不窮。便捷性較高、操作靈活性較強(qiáng)零售軟件的研發(fā)與使用，使人們的銷售方式發(fā)生陡然轉(zhuǎn)變，在此背景下，實體零售產(chǎn)業(yè)缺乏市場活力的弊端，日益凸顯，市場份額呈現(xiàn)斷崖式下滑，在新發(fā)展格局中，實體零售面臨著諸多挑戰(zhàn)。而加大實體零售轉(zhuǎn)型力度，深入研究轉(zhuǎn)型策略，成為了實體零售購物流程不斷優(yōu)化的有效路徑。深度融合數(shù)字化技術(shù)，不斷調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，是實體零售行業(yè)重塑生態(tài)圈的主要方法，結(jié)合市場發(fā)展需求，積極探索線上+線下新型銷售方式，能夠輔助實體零售行業(yè)深度整合資金與信息資源，為實現(xiàn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展助力。

加速實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

滿足人們的個性化消費(fèi)需求，是數(shù)字化應(yīng)用零售模式實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的主要原因。新零售能夠以消費(fèi)者的個性化需求為發(fā)展導(dǎo)向，在向其提供多樣性產(chǎn)品同時，提升消費(fèi)渠道的便捷性，為滿足消費(fèi)者的購物體驗助力。新零售模式能推動實體零售的科學(xué)轉(zhuǎn)型，使其在數(shù)字化背景下，逐步朝著便捷化、智能化、個性化的服務(wù)方向發(fā)展，從而輔助實體零售構(gòu)建新型的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為滿足人們不同的消費(fèi)需求提供技術(shù)支撐。將人工智能技術(shù)深度融合到實體零售行業(yè)發(fā)展中，能通過實現(xiàn)商品和服務(wù)的精細(xì)劃分，快速鎖定消費(fèi)者的不同購物需求，然后結(jié)合大數(shù)據(jù)信息，分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣、購物需求等，通過科學(xué)管理將龐大的零售消費(fèi)群體，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，以此加速實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

重塑實體零售生態(tài)圈

信息技術(shù)的高速革新，給實體銷售方式帶來了發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)，各行業(yè)能夠依托先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)銷售流程的全程管理，并通過線上與線下各項服務(wù)的高度融合，提升大眾的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者個性化需求得到不斷滿足的同時，其消費(fèi)理念發(fā)生了悄然轉(zhuǎn)變，價格主導(dǎo)消費(fèi)意識的改變，有助于實體零售生態(tài)圈的重塑。在強(qiáng)勁發(fā)展勢頭的趨勢下，為了不被激烈的市場競爭所淘汰，各大實體零售開始主動出擊，紛紛參與到了線上與線下的融合大軍中，基于數(shù)字化背景下的新零售模式，加快了實體零售行業(yè)的生態(tài)圈重塑腳步，讓消費(fèi)者深深體會到了多種先進(jìn)技術(shù)融合的便捷性，在線下體驗，線上支付消費(fèi)模式推動下，消費(fèi)者的個性化購物需求，得到了極大滿足，在很大程度上實現(xiàn)了資源優(yōu)化配置目的。

實現(xiàn)實體零售的資源融合

為了快速適應(yīng)社會的發(fā)展，實體零售要結(jié)合時代背景，不斷創(chuàng)新發(fā)展策略，通過經(jīng)營結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整，實現(xiàn)各項資源的跨界融合，為實體零售發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化，提供有效支撐。通過建立融合性發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、競爭原則等，實現(xiàn)對實體零售行業(yè)發(fā)展的正確引導(dǎo)。在發(fā)展過程中，不斷融合先進(jìn)技術(shù)，能夠提升實體零售信息化質(zhì)量，并通過多種經(jīng)營模式，高效整合資金、信息資源，以此拓展實體零售行業(yè)的發(fā)展空間，為實體零售轉(zhuǎn)向智能化、便捷化發(fā)展，提供資源支撐，從而推動實體零售的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營發(fā)展。數(shù)字化應(yīng)用零售模式，能夠依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，科學(xué)平衡實體零售的供求關(guān)系，為行業(yè)深度整合各項資源，實現(xiàn)銷售利潤的最大化助力。數(shù)字化應(yīng)用零售模式，能夠打破線上、線下的融合壁壘，實現(xiàn)多種消費(fèi)渠道的深度融合，對平衡實體零售資源供給關(guān)系，具有積極的推動作用。

同質(zhì)化發(fā)展問題嚴(yán)重

成功經(jīng)營模式的紛紛效仿，導(dǎo)致同一地區(qū)內(nèi)同檔次的實體店數(shù)量驟增，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念，雷同性較高的經(jīng)營模式，在很大程度上降低了大眾群體的消費(fèi)體驗。統(tǒng)一性的商品功能、外觀設(shè)計，導(dǎo)致實體零售的同質(zhì)化問題越發(fā)嚴(yán)重，雷同性極高的產(chǎn)品設(shè)計，同樣的商品展示布局，毫無設(shè)計性、新穎性。千篇一律的零售產(chǎn)品，無法高質(zhì)量滿足消費(fèi)者的個性化需求，在很大程度上打擊了大眾群體的消費(fèi)積極性，導(dǎo)致其對實體零售的忠誠度急劇下降，從而造成實體零售行業(yè)處于一個尷尬的發(fā)展境地，在很大程度上降低了實體零售的市場份額。由于消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)的不同，導(dǎo)致實體零售針對的消費(fèi)人群較廣，個性化商品的缺乏，無法有效吸引大眾眼球，這就導(dǎo)致實體零售的消費(fèi)力大量外流，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

線上消費(fèi)粘稠度增加

在數(shù)字化背景下，各個行業(yè)紛紛依托先進(jìn)信息技術(shù)，進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速調(diào)整，這就導(dǎo)致線上消費(fèi)粘稠度增加，線上消費(fèi)成為了現(xiàn)階段大眾群體的主要消費(fèi)特點(diǎn)。各大購物平臺的紛至沓來，吸引了大量消費(fèi)者，線上購物的便捷性、高效性，促使消費(fèi)人群日益龐大，線上消費(fèi)比重的迅速攀升，導(dǎo)致實體零售面臨著艱難的發(fā)展局面。網(wǎng)上購物能夠為消費(fèi)者提供更豐富的選擇機(jī)會，多樣化的商品、特色化的服務(wù)，都能極大程度滿足消費(fèi)者的個性化消費(fèi)需求，這也是造成線上消費(fèi)粘稠度增加的主要原因。受特殊社會環(huán)境的影響，人們可以利用線上購物平臺，調(diào)整商品配送時間及收貨地點(diǎn)，多樣化的功能，為消費(fèi)者提供了極大的便利服務(wù)，線上購物的優(yōu)越性，為其發(fā)展吸引來了大量購物力，這就導(dǎo)致實體零售發(fā)展受阻，線上消費(fèi)粘稠度的驟增，嚴(yán)重打擊了實體零售行業(yè)的發(fā)展。

實體零售需求萎縮

人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，線上娛樂消費(fèi)持續(xù)上漲，在自媒體技術(shù)的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭下，各大線上娛樂平臺，擁有龐大的用戶群，在加上社會環(huán)境的影響，實體零售需求持續(xù)下降。線上購物能夠透過對各項資源的整合，提升零售行業(yè)的利潤空間，這也使數(shù)字化背景下的線上零售，在商品價格及商品種類上，更具優(yōu)越性。而實體零售由于空間的局限性，向消費(fèi)者提供的商品種類較少，不能為消費(fèi)者提供豐富的選擇機(jī)會，無法高質(zhì)量滿足消費(fèi)者的個性化發(fā)展需求，這就導(dǎo)致人們的實體零售需求，呈現(xiàn)持續(xù)萎縮的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，如果實體零售不能實現(xiàn)經(jīng)營模式的科學(xué)轉(zhuǎn)型，就會被激烈的市場競爭所淘汰。

加強(qiáng)實體零售管理

科學(xué)有效的內(nèi)部管理，是實體零售行業(yè)健康發(fā)展的有力保障。隨著銷售渠道的日益復(fù)雜化，現(xiàn)階段的實體零售的管理任務(wù)繁重，涉及范圍較廣，要想實現(xiàn)實體零售的精準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要不斷優(yōu)化管理模式。通過智能化、全面化的管理方式，高質(zhì)量完成各項管理任務(wù)，為實體零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，創(chuàng)建信息數(shù)據(jù)一體化管理模式，在快速處理各項零售信息的同時，加快實體零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，并通過完善的管理系統(tǒng)，多維度掌握實體零售的經(jīng)營實況，通過各項銷售數(shù)據(jù)的實時更新，對實體零售的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，以此實現(xiàn)實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

拓展實體零售渠道

在信息技術(shù)的強(qiáng)勁推動下，各大線上銷售平臺進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵期，在這個決定性時刻，新型零售業(yè)態(tài)分流所面臨的競爭驟增。面對這種強(qiáng)大的發(fā)展打擊，融合大數(shù)據(jù)，高效整合銷售資源，不斷拓展實體零售渠道，成為了實體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型契機(jī)，同時也是提升自身競爭力的關(guān)鍵。為了滿足消費(fèi)者的個性化消費(fèi)需求，提升實體零售的便利性，將線上與線下銷售，進(jìn)行同步更新，能夠有效提升大眾群體的消費(fèi)體驗，為實體零售市場份額的持續(xù)回升提供有效支撐。通過拓展線上與線下多種銷售渠道，豐富實體零售銷售渠道，以此重塑實體零售生態(tài)圈，并依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)各項信息的實時共享，為科學(xué)整合零售資源助力。為了快速適應(yīng)社會發(fā)展需求，需要實體零售行業(yè)加大與電商平臺的合作力度，為拓展銷售渠道，實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

主動探索轉(zhuǎn)型策略

基于數(shù)字化應(yīng)用的實體零售行業(yè)，要想有效提升自身的機(jī)遇把握能力，需要實體零售行業(yè)面對層層挑戰(zhàn)，主動探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，通過深挖合作渠道，實現(xiàn)實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新零售模式試一把雙刃劍，對實體零售行業(yè)的發(fā)展有利有弊，多個銷售渠道的團(tuán)結(jié)合作，能夠有效提升實體零售行業(yè)的機(jī)遇把握能力。主動探索轉(zhuǎn)型策略，不僅可以有效彌補(bǔ)實體零售行業(yè)的發(fā)展弊端，還可以通過各項銷售資源的科學(xué)整合，實現(xiàn)投入成本的大幅度減低，從而強(qiáng)化實體零售行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。為了成功摸索轉(zhuǎn)型策略，需要實體零售行業(yè)，在多維度分析成功案例的同時，有效總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗，然后結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)劣項，制定特色化的轉(zhuǎn)型方案，為實體零售行業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳跟提供有效支撐。

增強(qiáng)商品的智能化展示

基于數(shù)字化應(yīng)用的實體零售，在商品展示方面，具有明顯優(yōu)勢，為了實現(xiàn)優(yōu)化實體零售購物流程目的，需要實體零售結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提升商品的智能化展示程度，以此將自身的優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮。二維的商品展示設(shè)計，在當(dāng)今社會已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實需求，實體零售行業(yè)可以借助多元化的方式，虛擬集成商品數(shù)據(jù)，以此實現(xiàn)商品的智能化展示。實體零售可以結(jié)合各大電商，在數(shù)字化處理技術(shù)的支撐下，科學(xué)匯總商品信息，并對消費(fèi)意向較高的產(chǎn)品，通過感應(yīng)系統(tǒng)，進(jìn)行全方位、多角度、立體化的商品展示，以此提升商品展示維度。通過對商品數(shù)據(jù)的全面了解，提升消費(fèi)者的消費(fèi)欲，通過科學(xué)、立體的商品互動模式，增加消費(fèi)者與商品的互動成效，為實體零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展助力。

優(yōu)化商品智能定制功能

在快消盛行的時代背景下，批量化的商品生產(chǎn)模式，已經(jīng)無法滿足人們的個性化發(fā)展需求，其在市場中的優(yōu)勢逐漸減退，更具新穎性、設(shè)計感、個性化的商品，吸引了大量的消費(fèi)群體。隨著技術(shù)的不斷更新，定制商品成為了未來的發(fā)展趨勢，要想實現(xiàn)實體零售購物流程的不斷優(yōu)化，需要不斷凸顯商品的定制優(yōu)勢，不僅能夠滿足人們的個性化需求，還能優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷完善商品功能，為實體零售行業(yè)的不斷發(fā)展，提供技術(shù)支撐。借助3D掃描技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)商品數(shù)據(jù)的科學(xué)搜集，并將各項數(shù)據(jù)進(jìn)行立體化重組，通過虛擬模型的科學(xué)構(gòu)建，在立體投影技術(shù)商品展示功能的支撐下，完美復(fù)刻商品特征，然后參考消費(fèi)者的實際需求，進(jìn)行各項數(shù)據(jù)的改良，為實現(xiàn)商品的高效定制，具有一定的推動作用。凸顯定制商品優(yōu)勢，能夠在很大程度上滿足消費(fèi)者的個性化需求，并為實體零售行業(yè)發(fā)展，提供強(qiáng)勁推動力。

提升商品支付的智能性

線上支付方式，能夠為人們提供更便捷、更高效的服務(wù)，正是因為線上支付平臺的靈活性特點(diǎn)，才吸引了大量使用者，所以要想實現(xiàn)實體零售購物流程的優(yōu)化升級，需要實體零售行業(yè)不斷凸出商品支付的智能化特點(diǎn)。隨著線上支付平臺的深入推廣，各種支付軟件的功能更具多樣性，通過拓展實體零售的支付方式，不僅可以大大縮短消費(fèi)者的等候時間，還可以大幅度提升支付效率。在實際的實體零售中，消費(fèi)者可以結(jié)合實際情況，自由選擇商品結(jié)算方式，而智能化的支付系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化、自動化扣費(fèi)，為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)，為其消費(fèi)體驗的提升，具有積極作用，為實體零售行業(yè)的健康發(fā)展提供有效支撐。

綜上所述，為了實現(xiàn)資金與信息資源的科學(xué)整合，以大數(shù)據(jù)為發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)行實體零售經(jīng)營模式的科學(xué)轉(zhuǎn)型，能夠為實體零售購物流程的優(yōu)化升級提供有效支撐，為其快速、精準(zhǔn)融入市場新環(huán)境，提供有力保障。在新型發(fā)展背景下，實體零售要想實現(xiàn)健康發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，敢于嘗試新鮮事物，不斷創(chuàng)新消費(fèi)者的購物流程，打破以往單一的經(jīng)營模式，為行業(yè)的發(fā)展注入新活力，在提升消費(fèi)者使用體驗的同時，為實體零售行業(yè)深挖發(fā)展?jié)摿Γ峁?qiáng)勁推動力，以此實現(xiàn)實體零售行業(yè)的成功逆襲，為其成功拓展新市場助力。

（石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司）（石家莊常宏智能科技有限公司）（河北省工業(yè)和信息化發(fā)展研究院）

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