“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)分析與啟示

朱丹 魏小貞 劉麗華

摘要：“數(shù)字反哺，智慧助老” 是河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館結(jié)合社會(huì)老齡化現(xiàn)狀和國家發(fā)展戰(zhàn)略，利用大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對中老年人群體進(jìn)行“數(shù)字反哺”，以解決中老年人群體對新媒體應(yīng)用的“數(shù)字鴻溝”，有效提升了中老年人群體的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)。這一實(shí)踐活動(dòng)對培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神、社會(huì)責(zé)任感和使命感，豐富中老年人群體的精神文化生活和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：中老年人群體;數(shù)字反哺;信息素養(yǎng);媒介素養(yǎng)

中圖分類號：G252.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0022

0引言

當(dāng)今社會(huì)中老年人群體面對互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、iPad、網(wǎng)絡(luò)電視等智能設(shè)備及新媒體終端的使用受到極大挑戰(zhàn)。面對新時(shí)代新媒體所帶來的“數(shù)字鴻溝”，該群體在日常生活中突顯諸多無奈[1]。

人口老齡化關(guān)系著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是各國共同存在并關(guān)注的社會(huì)問題。隨著時(shí)代變遷，環(huán)境變化，國內(nèi)外對人口老齡化的社會(huì)問題高度關(guān)注，研究成果較為豐碩。通過對相關(guān)文獻(xiàn)資料梳理，研究成果主要涉及人口老齡化、老齡社會(huì)、養(yǎng)老服務(wù)、實(shí)證研究等。對中老年人群體的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)的培育與提升成果較少，CNKI總庫中檢索不足百篇。對中老年人群體的信息素養(yǎng)研究多數(shù)研究者從社會(huì)學(xué)和人類學(xué)視角展開，近兩年有少數(shù)成果從傳播學(xué)角度切入，成果中理論多于實(shí)踐。

1“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)的目的及意義

CNNIC第47次報(bào)告顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)總規(guī)模近十億，占全球網(wǎng)民人數(shù)的近五分之一[2]。數(shù)字社會(huì)，面對萬物互聯(lián)的數(shù)字生活成為常態(tài)。無論是生活、出行、消費(fèi)、娛樂、就醫(yī)、辦事等通過手機(jī)APP動(dòng)動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)，這種數(shù)字生活雖然快捷便利，成為新生代群體的最愛，卻成為中老年人難以跨越的鴻溝[3]。數(shù)字社會(huì)不會(huì)數(shù)字技術(shù)，不會(huì)上網(wǎng)就無法及時(shí)獲取信息，無法享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。諸如疫情期間，沒有“健康碼”即無法進(jìn)入公共場所、無法網(wǎng)絡(luò)支付、無法網(wǎng)絡(luò)購票、購物、出行等，造成線上服務(wù)不會(huì)用，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)減少辦事難的窘境，這一境況尤以中老年人群體最為明顯[4]。

高校圖書館作為學(xué)校第二課堂，除了向廣大師生提供豐富的文獻(xiàn)資源與服務(wù)外，還肩負(fù)著學(xué)生培養(yǎng)與教育職能，特別是利用相關(guān)理論結(jié)合實(shí)踐來培養(yǎng)在校大學(xué)生的信息意識、信息技能和信息實(shí)踐能力，以此來增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

面對人口結(jié)構(gòu)越來越“老”，數(shù)字形態(tài)越來越“新”，我們接受數(shù)字化“新”挑戰(zhàn)之時(shí)，利用高校教書育人的優(yōu)勢，通過在校師生對中老年人群體開展“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)，幫助中老年人群體普及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識和各類常用軟件及APP應(yīng)用操作以提升自身信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)，使其能跟上數(shù)字社會(huì)的快節(jié)奏，從解決中老年人群體數(shù)字生活的“燃眉之急”到跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)中老年人群體樂享數(shù)字生活。

2“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)策劃與實(shí)施

2.1活動(dòng)的策劃實(shí)施流程

面對當(dāng)前人口老齡化、社會(huì)生活網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化、應(yīng)用媒介化的大環(huán)境趨勢，結(jié)合學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，圖書館發(fā)揮信息素養(yǎng)教育職能并聯(lián)合多部門利用寒暑假組織大學(xué)生志愿者持續(xù)開展了“數(shù)字反哺，智慧助老”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)有效發(fā)揮了大學(xué)的教書育人優(yōu)勢，培養(yǎng)了大學(xué)生的創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感與使命感，提升了大學(xué)生的信息素養(yǎng)，促進(jìn)了大學(xué)生全面發(fā)展。實(shí)踐活動(dòng)流程詳見圖1。

2.2活動(dòng)的組織流程

結(jié)合國家發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)老齡化現(xiàn)狀，將信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)等概念融入高校假期的社會(huì)實(shí)踐中。按照活動(dòng)策劃方案的流程安排，圖書館組織學(xué)生會(huì)、學(xué)院各班級班干部等進(jìn)行相關(guān)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)實(shí)踐事項(xiàng)的系統(tǒng)培訓(xùn)，再由以上人員到各自所在班級進(jìn)行擴(kuò)展培訓(xùn)。活動(dòng)期間，圖書館由專人進(jìn)行線上線下答疑。

2.3活動(dòng)的形式與內(nèi)容

活動(dòng)以中老年人群為主要教授對象，以互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、ipad、智能手表、手環(huán)、藍(lán)牙及其他智能設(shè)備等新媒體終端為硬件基礎(chǔ)，通過個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在家庭、家族、所在村落和社區(qū)等場域按照中老年人的需求意愿，對WIFI連接、社交、音視頻、購物、影視、音樂、天氣、健康等日常應(yīng)用進(jìn)行手把手操作教授和演示來引導(dǎo)個(gè)人實(shí)踐。教會(huì)中老年人如何辨識虛假信息、網(wǎng)傳謠言、網(wǎng)絡(luò)支付、出行和醫(yī)療預(yù)約等操作。

3“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)反饋分析及啟示

實(shí)踐活動(dòng)從組織到實(shí)踐為期四個(gè)月，同學(xué)們從家庭反哺、科技扶貧、數(shù)字助困、反哺助力疫情防控等角度緊密圍繞家庭、村落、社區(qū)為中老年人使用智能手機(jī)、智能家居等進(jìn)行演示和指導(dǎo)或在扶貧工作和防疫實(shí)踐中貢獻(xiàn)智慧。根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)同學(xué)們撰寫并提交了活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，活動(dòng)共收到文字、圖片和視頻等各類作品711份，問卷回收498份（有效問卷468份），訪談總結(jié)材料107份。

3.1活動(dòng)問卷情況

實(shí)踐活動(dòng)共收回問卷498份，其中有效問卷468份，從問卷的地域統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)被調(diào)查中老年人群236人（占被調(diào)查人數(shù)的51%）略多于農(nóng)村232人（49%）;性別比例上，女性364人（占被調(diào)查人數(shù)的78%）多于男性104人（22%）;從年齡分布看，最多為56-65歲年齡段247人（占被調(diào)查人數(shù)的53%），66歲以上年齡段140人（30%），45-55歲年齡81人（17%）;文化程度占比最多為小學(xué)193人（占被調(diào)查人數(shù)的41%），初中123人（26%），高中87人（19%），大專及以上65人（14%）。綜合看，整體被調(diào)查女性多于男性，農(nóng)村被調(diào)查女性多于城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)被調(diào)查男性人數(shù)多于農(nóng)村。56-65歲年齡段人數(shù)為此次調(diào)查與反哺的主要人群，在被調(diào)查的三個(gè)年齡段中，女性均多于男性。文化程度上整體偏低，城鎮(zhèn)文化程度優(yōu)于農(nóng)村。詳情見表1。5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2

3.2活動(dòng)問卷與訪談需求情況

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，其中，城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.8億，占網(wǎng)民整體的68.7%，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)79.8%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.09億，占網(wǎng)民整體31.3%。農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)55.9%，貧困村光纖比例接通率達(dá)98%。我國網(wǎng)民中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億，占整體網(wǎng)民的99.7%，其中60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)11%。近五年我國網(wǎng)民規(guī)模的增長主體向未成年和中老年人群體轉(zhuǎn)變的趨勢明顯，60歲以上的老年人群體陸續(xù)“觸網(wǎng)”[2]。 中老年人群體的觸網(wǎng)目的與需求與此次實(shí)踐的活動(dòng)契合。

3.2.1手機(jī)上網(wǎng)主要方式與用途

中老年人群體手機(jī)上網(wǎng)方式、手機(jī)基本操作、智能手機(jī)使用的基本情況見表2。城鎮(zhèn)與農(nóng)村中老年人群體在手機(jī)的使用操作上存在較大差距，對手機(jī)的使用頻率和操作熟練程度上，城鎮(zhèn)明顯優(yōu)于農(nóng)村。調(diào)研顯示，中老年人群體整體對網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的多功能手機(jī)使用期望值非常高，但對于多功能的使用問題非常尷尬，除了以上基本操作外，多數(shù)只限于打接電話，少數(shù)會(huì)用微信、QQ。其他休閑娛樂方面的玩游戲、刷視頻、記錄生活、下載與安裝App等能豐富中老年人群體晚年幸福生活的內(nèi)容有待進(jìn)一步進(jìn)行提升與反哺。根據(jù)調(diào)研結(jié)果我們將進(jìn)一步重點(diǎn)對城市中老年人群體的信息素養(yǎng)進(jìn)行提升，對農(nóng)村中老年人群體的基礎(chǔ)操作進(jìn)行指導(dǎo)。

3.2.2學(xué)習(xí)操作中存在的主要問題與需求

影響中老年人群體智能手機(jī)使用與學(xué)習(xí)的主要因素依次為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)不安全或操作失誤造成損失（94%）、智能手機(jī)和應(yīng)用產(chǎn)品更新?lián)Q代快，無法跟上更新節(jié)奏，感覺有些難適應(yīng)（89%）、記憶力衰退，操作復(fù)雜，邊學(xué)邊忘（84%）、文化程度低（69%）、其他因素（23%）;使用智能手機(jī)首要需求為希望有專業(yè)人員或志愿者示范指導(dǎo)操作（91%）、通過手機(jī)打視頻電話、看休閑短視頻、看聽?wèi)蚯鸵魳返龋?2%）、網(wǎng)購網(wǎng)約有可靠的人代勞（79%）、希望自己能快速準(zhǔn)確的獲取每日疫情數(shù)據(jù)、天氣預(yù)報(bào)、親朋間的信息發(fā)布分享等（76%）。

3.3活動(dòng)總結(jié)與啟示

參加反哺實(shí)踐活動(dòng)的711名大學(xué)生在提交的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告中表示，在幫助中老年人群體使用數(shù)字化設(shè)備的過程中自己也得到了很好的提升，為了應(yīng)部分長輩的個(gè)性化需求，對自己平常不常用的APP或應(yīng)用小程序自己先學(xué)，待能熟練掌握與操作后再進(jìn)行演示與指導(dǎo)，通過雙向交流和手把手教授，使各自信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)在教與學(xué)的過程中都獲得了提升。

3.3.1實(shí)踐活動(dòng)主要收獲

（1）實(shí)踐活動(dòng)形式多元化，對家庭或家族、村落或社區(qū)等場域的中老年人群體進(jìn)行手把手教授與實(shí)踐演示的同時(shí)，充分發(fā)揮了場域傳幫帶作用。（2）實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)媒介的日常應(yīng)用為主，根據(jù)中老年人群體個(gè)人意愿，對WIFI連接、拍照、社交、添加好友、關(guān)注公眾號、音視頻APP、購物、影視、戲曲、天氣、健康、綠碼申請與出示等進(jìn)行指導(dǎo)操作，學(xué)習(xí)群體對相關(guān)信息的虛假識別、謠言、網(wǎng)絡(luò)支付、出行預(yù)約等操作辨識效果明顯。（3）實(shí)踐活動(dòng)有效地縮小了親子代際差，通過對新媒介演示與引導(dǎo)實(shí)踐操作，有效突破親子代溝，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字反哺為目的親子交流與互動(dòng)。（4）實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合反哺對象的實(shí)際需求，通過積極學(xué)習(xí)與獲取新生代的互聯(lián)網(wǎng)新媒體智能終端的相關(guān)技能來適應(yīng)新時(shí)代的新發(fā)展，遠(yuǎn)離被新媒體隱性邊緣化，擺脫與社會(huì)的脫節(jié)困境。（5）“數(shù)字反哺”模式更多趨向于雙向?qū)W習(xí)與交流，有效提升了群體的整體信息素養(yǎng)，不斷促進(jìn)中老年人群體增長知識、豐富生活，更好地實(shí)現(xiàn)群體的獲得感和幸福感，幫助父輩祖輩樂享數(shù)字生活。（6）大學(xué)生通過“數(shù)字反哺”實(shí)踐活動(dòng)，充實(shí)假期生活的同時(shí)增加了自身社會(huì)的責(zé)任感和使命感，活動(dòng)結(jié)束感言中滿懷成就感的期待后續(xù)活動(dòng)。

3.3.2活動(dòng)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）“數(shù)字反哺”硬件配置不到位，農(nóng)村體現(xiàn)最為明顯，農(nóng)村中老年人群體因經(jīng)濟(jì)狀況、文化局限、操作困難等因素導(dǎo)致無手機(jī)或只有具備打接電話的老人機(jī)，智能手機(jī)占比少（31%），影響實(shí)踐活動(dòng)的開展。（2）中老年人接受新事物比較慢，同一內(nèi)容有可能需要多次演示與實(shí)踐教授，并且要求語言通俗易懂，盡量以“實(shí)例+演示”進(jìn)行講解，更有利于中老年人群體理解與接受。（3）活動(dòng)需考慮中老年人群體的不同需求，高知子代和傳統(tǒng)親代對手機(jī)使用內(nèi)容的需求有所不同，要求其教授內(nèi)容要因人而宜及隨時(shí)變通。（4）實(shí)踐演示操作以個(gè)人所在家庭、家族、村落等場所為主，如需更大范圍以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)散性實(shí)踐演示操作需要相關(guān)政策、經(jīng)費(fèi)、人力、物力等方面的支持。

3.4活動(dòng)的社會(huì)反響

實(shí)踐活動(dòng)以社會(huì)老齡化為背景，從信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)的教育實(shí)踐與信息服務(wù)切入“數(shù)字反哺”來緩解人口老齡化與社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”系列問題，以提升中老年人群體的信息素養(yǎng)為切入點(diǎn)，不僅增加親子互動(dòng)與交流，還促進(jìn)了群體一帶多的雙向?qū)W習(xí)與交流機(jī)制，使“數(shù)字反哺”活動(dòng)普遍化。該實(shí)踐活動(dòng)“指尖上的反哺—河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館‘?dāng)?shù)字反哺，智慧助老”志愿案例入選2021年中國圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)論文和業(yè)務(wù)案例“全國圖書館志愿服務(wù)案例”分主題進(jìn)行交流，并獲二等獎(jiǎng)，為更多的高校指導(dǎo)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐提供參考。

4結(jié)語

“數(shù)字反哺，智慧助老”實(shí)踐活動(dòng)符合現(xiàn)代人口老齡化、生活網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)數(shù)字化、應(yīng)用媒體化的時(shí)代特征。實(shí)踐活動(dòng)有效滿足了中老年人群體的信息選擇、利用、互動(dòng)等多元需求，是提升中老年人群體信息素養(yǎng)的重要方法之一。通過“數(shù)字反哺” 使中老年人群體老有所學(xué)、老有所樂，有效促進(jìn)該群體多樣化的互動(dòng)交流，為群體的興趣愛好提供自我展示的平臺，不斷充實(shí)中老年人群體的精神生活，增強(qiáng)群體的獲得感、幸福感、存在感、歸屬感，有助于中老年人群共享數(shù)字時(shí)代，也有利于社會(huì)和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]中共中央國務(wù)院.國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃[EB/OL]. [2021-09-25] .http：//www.gov.cn.

[2]中國網(wǎng)信網(wǎng).第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2021-02-03].http：//www.cac.gov.cn/2021-02/03/c_1613923423079314.htm.

[3]張紫璇.讓老年人搭上”互聯(lián)網(wǎng)+”的快車[N].光明日報(bào)，2016-10-11（05）

[4]周裕瓊.當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇新媒體挑戰(zhàn)數(shù)字代溝與反哺之學(xué)術(shù)思考[J].新聞與寫作，2015（12）：53-56.

作者簡介：朱丹（1978），女，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：信息組織與服務(wù)。

魏小貞（1991），女 ，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館館員。研究方向：媒介素養(yǎng)。

劉麗華（1986），女，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館館員。研究方向：知識服務(wù)。

（收稿日期：20211112責(zé)任編輯：孫煒）5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2