“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動分析與啟示

朱丹 魏小貞 劉麗華

摘要：“數(shù)字反哺，智慧助老” 是河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館結合社會老齡化現(xiàn)狀和國家發(fā)展戰(zhàn)略，利用大學生社會實踐活動對中老年人群體進行“數(shù)字反哺”，以解決中老年人群體對新媒體應用的“數(shù)字鴻溝”，有效提升了中老年人群體的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)。這一實踐活動對培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新精神、社會責任感和使命感，豐富中老年人群體的精神文化生活和促進社會和諧發(fā)展有著重要的意義。

關鍵詞：中老年人群體;數(shù)字反哺;信息素養(yǎng);媒介素養(yǎng)

中圖分類號：G252.7文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0022

0引言

當今社會中老年人群體面對互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、iPad、網(wǎng)絡電視等智能設備及新媒體終端的使用受到極大挑戰(zhàn)。面對新時代新媒體所帶來的“數(shù)字鴻溝”，該群體在日常生活中突顯諸多無奈[1]。

人口老齡化關系著政治、經(jīng)濟、文化和社會的可持續(xù)發(fā)展，是各國共同存在并關注的社會問題。隨著時代變遷，環(huán)境變化，國內(nèi)外對人口老齡化的社會問題高度關注，研究成果較為豐碩。通過對相關文獻資料梳理，研究成果主要涉及人口老齡化、老齡社會、養(yǎng)老服務、實證研究等。對中老年人群體的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)的培育與提升成果較少，CNKI總庫中檢索不足百篇。對中老年人群體的信息素養(yǎng)研究多數(shù)研究者從社會學和人類學視角展開，近兩年有少數(shù)成果從傳播學角度切入，成果中理論多于實踐。

1“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動的目的及意義

CNNIC第47次報告顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)總規(guī)模近十億，占全球網(wǎng)民人數(shù)的近五分之一[2]。數(shù)字社會，面對萬物互聯(lián)的數(shù)字生活成為常態(tài)。無論是生活、出行、消費、娛樂、就醫(yī)、辦事等通過手機APP動動手指即可實現(xiàn)，這種數(shù)字生活雖然快捷便利，成為新生代群體的最愛，卻成為中老年人難以跨越的鴻溝[3]。數(shù)字社會不會數(shù)字技術，不會上網(wǎng)就無法及時獲取信息，無法享受網(wǎng)絡帶來的便利。諸如疫情期間，沒有“健康碼”即無法進入公共場所、無法網(wǎng)絡支付、無法網(wǎng)絡購票、購物、出行等，造成線上服務不會用，線下服務網(wǎng)點減少辦事難的窘境，這一境況尤以中老年人群體最為明顯[4]。

高校圖書館作為學校第二課堂，除了向廣大師生提供豐富的文獻資源與服務外，還肩負著學生培養(yǎng)與教育職能，特別是利用相關理論結合實踐來培養(yǎng)在校大學生的信息意識、信息技能和信息實踐能力，以此來增強大學生的社會責任感和使命感，促進大學生的全面發(fā)展。

面對人口結構越來越“老”，數(shù)字形態(tài)越來越“新”，我們接受數(shù)字化“新”挑戰(zhàn)之時，利用高校教書育人的優(yōu)勢，通過在校師生對中老年人群體開展“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動，幫助中老年人群體普及相關網(wǎng)絡知識和各類常用軟件及APP應用操作以提升自身信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)，使其能跟上數(shù)字社會的快節(jié)奏，從解決中老年人群體數(shù)字生活的“燃眉之急”到跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)中老年人群體樂享數(shù)字生活。

2“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動策劃與實施

2.1活動的策劃實施流程

面對當前人口老齡化、社會生活網(wǎng)絡化和數(shù)字化、應用媒介化的大環(huán)境趨勢，結合學校整體發(fā)展規(guī)劃目標，圖書館發(fā)揮信息素養(yǎng)教育職能并聯(lián)合多部門利用寒暑假組織大學生志愿者持續(xù)開展了“數(shù)字反哺，智慧助老”社會實踐活動?；顒佑行Оl(fā)揮了大學的教書育人優(yōu)勢，培養(yǎng)了大學生的創(chuàng)新精神和社會責任感與使命感，提升了大學生的信息素養(yǎng)，促進了大學生全面發(fā)展。實踐活動流程詳見圖1。

2.2活動的組織流程

結合國家發(fā)展戰(zhàn)略和社會老齡化現(xiàn)狀，將信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)等概念融入高校假期的社會實踐中。按照活動策劃方案的流程安排，圖書館組織學生會、學院各班級班干部等進行相關信息素養(yǎng)教育活動實踐事項的系統(tǒng)培訓，再由以上人員到各自所在班級進行擴展培訓。活動期間，圖書館由專人進行線上線下答疑。

2.3活動的形式與內(nèi)容

活動以中老年人群為主要教授對象，以互聯(lián)網(wǎng)、計算機、手機、ipad、智能手表、手環(huán)、藍牙及其他智能設備等新媒體終端為硬件基礎，通過個人或團隊在家庭、家族、所在村落和社區(qū)等場域按照中老年人的需求意愿，對WIFI連接、社交、音視頻、購物、影視、音樂、天氣、健康等日常應用進行手把手操作教授和演示來引導個人實踐。教會中老年人如何辨識虛假信息、網(wǎng)傳謠言、網(wǎng)絡支付、出行和醫(yī)療預約等操作。

3“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動反饋分析及啟示

實踐活動從組織到實踐為期四個月，同學們從家庭反哺、科技扶貧、數(shù)字助困、反哺助力疫情防控等角度緊密圍繞家庭、村落、社區(qū)為中老年人使用智能手機、智能家居等進行演示和指導或在扶貧工作和防疫實踐中貢獻智慧。根據(jù)實踐活動同學們撰寫并提交了活動總結報告，活動共收到文字、圖片和視頻等各類作品711份，問卷回收498份（有效問卷468份），訪談總結材料107份。

3.1活動問卷情況

實踐活動共收回問卷498份，其中有效問卷468份，從問卷的地域統(tǒng)計，城鎮(zhèn)被調(diào)查中老年人群236人（占被調(diào)查人數(shù)的51%）略多于農(nóng)村232人（49%）;性別比例上，女性364人（占被調(diào)查人數(shù)的78%）多于男性104人（22%）;從年齡分布看，最多為56-65歲年齡段247人（占被調(diào)查人數(shù)的53%），66歲以上年齡段140人（30%），45-55歲年齡81人（17%）;文化程度占比最多為小學193人（占被調(diào)查人數(shù)的41%），初中123人（26%），高中87人（19%），大專及以上65人（14%）。綜合看，整體被調(diào)查女性多于男性，農(nóng)村被調(diào)查女性多于城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)被調(diào)查男性人數(shù)多于農(nóng)村。56-65歲年齡段人數(shù)為此次調(diào)查與反哺的主要人群，在被調(diào)查的三個年齡段中，女性均多于男性。文化程度上整體偏低，城鎮(zhèn)文化程度優(yōu)于農(nóng)村。詳情見表1。5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2

3.2活動問卷與訪談需求情況

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，其中，城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模達6.8億，占網(wǎng)民整體的68.7%，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達79.8%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達3.09億，占網(wǎng)民整體31.3%。農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達55.9%，貧困村光纖比例接通率達98%。我國網(wǎng)民中手機網(wǎng)民規(guī)模達9.86億，占整體網(wǎng)民的99.7%，其中60歲以上網(wǎng)民占比達11%。近五年我國網(wǎng)民規(guī)模的增長主體向未成年和中老年人群體轉變的趨勢明顯，60歲以上的老年人群體陸續(xù)“觸網(wǎng)”[2]。 中老年人群體的觸網(wǎng)目的與需求與此次實踐的活動契合。

3.2.1手機上網(wǎng)主要方式與用途

中老年人群體手機上網(wǎng)方式、手機基本操作、智能手機使用的基本情況見表2。城鎮(zhèn)與農(nóng)村中老年人群體在手機的使用操作上存在較大差距，對手機的使用頻率和操作熟練程度上，城鎮(zhèn)明顯優(yōu)于農(nóng)村。調(diào)研顯示，中老年人群體整體對網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化的多功能手機使用期望值非常高，但對于多功能的使用問題非常尷尬，除了以上基本操作外，多數(shù)只限于打接電話，少數(shù)會用微信、QQ。其他休閑娛樂方面的玩游戲、刷視頻、記錄生活、下載與安裝App等能豐富中老年人群體晚年幸福生活的內(nèi)容有待進一步進行提升與反哺。根據(jù)調(diào)研結果我們將進一步重點對城市中老年人群體的信息素養(yǎng)進行提升，對農(nóng)村中老年人群體的基礎操作進行指導。

3.2.2學習操作中存在的主要問題與需求

影響中老年人群體智能手機使用與學習的主要因素依次為擔心網(wǎng)絡不安全或操作失誤造成損失（94%）、智能手機和應用產(chǎn)品更新?lián)Q代快，無法跟上更新節(jié)奏，感覺有些難適應（89%）、記憶力衰退，操作復雜，邊學邊忘（84%）、文化程度低（69%）、其他因素（23%）;使用智能手機首要需求為希望有專業(yè)人員或志愿者示范指導操作（91%）、通過手機打視頻電話、看休閑短視頻、看聽戲曲和音樂等（82%）、網(wǎng)購網(wǎng)約有可靠的人代勞（79%）、希望自己能快速準確的獲取每日疫情數(shù)據(jù)、天氣預報、親朋間的信息發(fā)布分享等（76%）。

3.3活動總結與啟示

參加反哺實踐活動的711名大學生在提交的活動總結報告中表示，在幫助中老年人群體使用數(shù)字化設備的過程中自己也得到了很好的提升，為了應部分長輩的個性化需求，對自己平常不常用的APP或應用小程序自己先學，待能熟練掌握與操作后再進行演示與指導，通過雙向交流和手把手教授，使各自信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)在教與學的過程中都獲得了提升。

3.3.1實踐活動主要收獲

（1）實踐活動形式多元化，對家庭或家族、村落或社區(qū)等場域的中老年人群體進行手把手教授與實踐演示的同時，充分發(fā)揮了場域傳幫帶作用。（2）實踐活動內(nèi)容以網(wǎng)絡媒介的日常應用為主，根據(jù)中老年人群體個人意愿，對WIFI連接、拍照、社交、添加好友、關注公眾號、音視頻APP、購物、影視、戲曲、天氣、健康、綠碼申請與出示等進行指導操作，學習群體對相關信息的虛假識別、謠言、網(wǎng)絡支付、出行預約等操作辨識效果明顯。（3）實踐活動有效地縮小了親子代際差，通過對新媒介演示與引導實踐操作，有效突破親子代溝，實現(xiàn)以數(shù)字反哺為目的親子交流與互動。（4）實踐活動結合反哺對象的實際需求，通過積極學習與獲取新生代的互聯(lián)網(wǎng)新媒體智能終端的相關技能來適應新時代的新發(fā)展，遠離被新媒體隱性邊緣化，擺脫與社會的脫節(jié)困境。（5）“數(shù)字反哺”模式更多趨向于雙向學習與交流，有效提升了群體的整體信息素養(yǎng)，不斷促進中老年人群體增長知識、豐富生活，更好地實現(xiàn)群體的獲得感和幸福感，幫助父輩祖輩樂享數(shù)字生活。（6）大學生通過“數(shù)字反哺”實踐活動，充實假期生活的同時增加了自身社會的責任感和使命感，活動結束感言中滿懷成就感的期待后續(xù)活動。

3.3.2活動中的重點與難點

（1）“數(shù)字反哺”硬件配置不到位，農(nóng)村體現(xiàn)最為明顯，農(nóng)村中老年人群體因經(jīng)濟狀況、文化局限、操作困難等因素導致無手機或只有具備打接電話的老人機，智能手機占比少（31%），影響實踐活動的開展。（2）中老年人接受新事物比較慢，同一內(nèi)容有可能需要多次演示與實踐教授，并且要求語言通俗易懂，盡量以“實例+演示”進行講解，更有利于中老年人群體理解與接受。（3）活動需考慮中老年人群體的不同需求，高知子代和傳統(tǒng)親代對手機使用內(nèi)容的需求有所不同，要求其教授內(nèi)容要因人而宜及隨時變通。（4）實踐演示操作以個人所在家庭、家族、村落等場所為主，如需更大范圍以團隊進行擴散性實踐演示操作需要相關政策、經(jīng)費、人力、物力等方面的支持。

3.4活動的社會反響

實踐活動以社會老齡化為背景，從信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)的教育實踐與信息服務切入“數(shù)字反哺”來緩解人口老齡化與社會發(fā)展產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”系列問題，以提升中老年人群體的信息素養(yǎng)為切入點，不僅增加親子互動與交流，還促進了群體一帶多的雙向學習與交流機制，使“數(shù)字反哺”活動普遍化。該實踐活動“指尖上的反哺—河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館‘數(shù)字反哺，智慧助老”志愿案例入選2021年中國圖書館學會學術論文和業(yè)務案例“全國圖書館志愿服務案例”分主題進行交流，并獲二等獎，為更多的高校指導大學生社會實踐提供參考。

4結語

“數(shù)字反哺，智慧助老”實踐活動符合現(xiàn)代人口老齡化、生活網(wǎng)絡化、社會數(shù)字化、應用媒體化的時代特征。實踐活動有效滿足了中老年人群體的信息選擇、利用、互動等多元需求，是提升中老年人群體信息素養(yǎng)的重要方法之一。通過“數(shù)字反哺” 使中老年人群體老有所學、老有所樂，有效促進該群體多樣化的互動交流，為群體的興趣愛好提供自我展示的平臺，不斷充實中老年人群體的精神生活，增強群體的獲得感、幸福感、存在感、歸屬感，有助于中老年人群共享數(shù)字時代，也有利于社會和諧發(fā)展。

參考文獻

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[2]中國網(wǎng)信網(wǎng).第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2021-02-03].http：//www.cac.gov.cn/2021-02/03/c_1613923423079314.htm.

[3]張紫璇.讓老年人搭上”互聯(lián)網(wǎng)+”的快車[N].光明日報，2016-10-11（05）

[4]周裕瓊.當老齡化社會遭遇新媒體挑戰(zhàn)數(shù)字代溝與反哺之學術思考[J].新聞與寫作，2015（12）：53-56.

作者簡介：朱丹（1978），女，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館副研究館員。研究方向：信息組織與服務。

魏小貞（1991），女 ，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館館員。研究方向：媒介素養(yǎng)。

劉麗華（1986），女，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館館員。研究方向：知識服務。

（收稿日期：20211112責任編輯：孫煒）5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2