定西：繪就車管為民“新畫卷”

文圖｜祿素娟 駱文峰

“原來換證需要半個多小時，剛才我直接在自助機(jī)上辦理，從選擇換證、提交信息、驗證確認(rèn)、打印憑證到最后拿證，整個過程5分鐘就搞定了，非常方便！”日前，在甘肅省定西市公安局交警支隊車管服務(wù)大廳內(nèi)，剛剛來這里辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)的王先生對車管便捷服務(wù)贊不絕口。這是定西交警支隊“智慧車管”服務(wù)民生的一個縮影。

近年來，定西交警支隊車管所始終將群眾滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾辦事“急難愁盼”問題，在全面推出“自助辦”“引導(dǎo)辦”“網(wǎng)上辦”等措施的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革措施，以人民為本、“智慧”為帆、品質(zhì)為翼，不斷提升車管服務(wù)群眾新水平，贏得了廣大群眾的一致認(rèn)可和點(diǎn)贊。

智慧：天涯盡在咫尺間

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新概念、新科技正顛覆和改變著人們的生活方式。定西市交警支隊支隊長鐘全龍表示：“我們順勢而動、主動而為，搶抓時代發(fā)展機(jī)遇，緊貼社會變革脈搏，開啟‘智慧交管’服務(wù)群眾新時代。”

車管所服務(wù)人員引導(dǎo)群眾辦理換證業(yè)務(wù)

定西交警支隊車管所在服務(wù)大廳設(shè)立自助辦理區(qū)，配備自助體檢機(jī)、照相機(jī)、違法處理機(jī)等智能設(shè)備，可辦理選號、照相、體檢等多項業(yè)務(wù)，在吸引年輕群體分享智能化帶來的便捷與快感的同時，還有效緩解了窗口壓力。智能化檔案室將機(jī)動車和駕駛?cè)藱n案電子化，提檔用時由過去的至少30分鐘縮短至不到1分鐘，實現(xiàn)了立等就取。

“量身定制”預(yù)約服務(wù)菜單開辟了服務(wù)特殊群體的綠色通道。目前該車管所推出的預(yù)約系列菜單包括對年老體弱、殘障等行動不便的群眾，安排專人“上門辦”；對在外地工作利用節(jié)假日遠(yuǎn)程而來的辦事群眾，可在非工作時間“隨時辦”；對交通不便的偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾，可通過警郵合作方式“郵寄辦”；對利用假期考證的學(xué)校師生，優(yōu)先受理、集中約考，盡力做到“加急辦”，提升個性化服務(wù)品質(zhì)。

同時，推行“互聯(lián)網(wǎng)＋車駕管業(yè)務(wù)”新模式，將申領(lǐng)臨時號牌、補(bǔ)換領(lǐng)牌證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等26項業(yè)務(wù)直接網(wǎng)上辦理，群眾登錄互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺或“交管12123”手機(jī)App，足不出戶即可辦理所需業(yè)務(wù)。“網(wǎng)上辦”“掌上辦”已成為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的首選模式，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿”。

品質(zhì)：匠心精工為我愿

進(jìn)入定西交警支隊車管所服務(wù)大廳，一株株綠植吐露新芽、一盆盆鮮花怡人綻放，大廳休閑椅、飲水機(jī)、充電器、雨傘、報刊架等便民設(shè)施井然有序，處處傳遞著熱情與溫暖?！啊焚|(zhì)服務(wù)’不僅僅是簡單的四個字，更是我們每個人刻在骨子里的信條?！痹撍L龔成君介紹，“細(xì)微見真章，環(huán)境是否干凈、一言一行是否到位得體、每一次服務(wù)群眾是否滿意，只有精雕細(xì)琢、精益求精，才能更好地為民便民。”

為提高服務(wù)品質(zhì)，車管所優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)舉措，堅持“引導(dǎo)辦”“一窗辦”“就近辦”，實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)要求“零積壓”，服務(wù)程序“零差錯”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)。

將業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)咨詢和導(dǎo)辦分流工作前移，在車管所周邊設(shè)置流動導(dǎo)辦員和保安員，在服務(wù)大廳設(shè)立值日警官、導(dǎo)辦人員和業(yè)務(wù)咨詢臺。設(shè)置綠色通道及專辦柜臺，為老、弱、孕、殘、軍等優(yōu)先辦理。在服務(wù)大廳設(shè)立公安交管“放管服”改革措施、車駕管業(yè)務(wù)政策解讀等各種展板40余塊，宣傳氛圍濃厚，讓辦事群眾一目了然、一看就懂。改變過去群眾辦事一窗一環(huán)節(jié)、多窗輪流跑、排隊等候長的繁冗流程，把不同信息系統(tǒng)、不同服務(wù)事項集成在每一個窗口，所有業(yè)務(wù)由“流水作業(yè)”變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”。目前，常規(guī)業(yè)務(wù)可在3分鐘內(nèi)辦結(jié)，做到了即來即辦。將小型汽車、“五種”車輛、新能源汽車號牌制作業(yè)務(wù)下放到縣級車輛管理所。截至目前，已建成號牌廠的各縣交警大隊共辦理號牌1.7萬余副，為群眾節(jié)約費(fèi)用23萬余元，大大節(jié)約了企業(yè)、車主的時間和經(jīng)濟(jì)成本。

為民：最是真情能致遠(yuǎn)

近年來，定西交警支隊車管所始終堅持“以人民為中心”、以群眾最滿意為目標(biāo)，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化窗口單位服務(wù)質(zhì)量和效能，創(chuàng)新推出惠民服務(wù)“減免辦”“當(dāng)日辦”“上門辦”，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。

在落實公安交管“放管服”改革手續(xù)資料“三個減免”的基礎(chǔ)上，車管所創(chuàng)新推出了“入戶車輛照相免費(fèi)、拓印識別號免費(fèi)、上牌免費(fèi)、資料復(fù)印免費(fèi)”等四項“減免辦”舉措。措施推行以來，共減免申請材料48萬余份，免除費(fèi)用達(dá)360余萬元。同時，簡化辦事程序，能一次辦完的絕不讓群眾跑第二趟，對不能辦理的耐心向群眾解釋清楚，對需要其他部門辦理的向群眾說明白，絕不讓群眾跑冤枉路。

車管所及時推出科目三聯(lián)考政策，開辟綠色通道，實行加班考、專場考，讓考生當(dāng)日考試、當(dāng)日制證。截至今年3月底，該項便民措施已惠及駕考學(xué)員1.1萬人，特別是距市區(qū)較遠(yuǎn)的岷縣、漳縣等地考生受益更大，僅科目三聯(lián)考一項措施，就為以上兩縣的5600余名考生節(jié)省交通費(fèi)、住宿費(fèi)等共230余萬元。同時，車管所實行中午、晚上、周末加班服務(wù)“不打烊”，確保每位群眾的業(yè)務(wù)能及時辦結(jié)，當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日清零。

車管所還利用雙休日、節(jié)假日專門安排查驗員到各縣區(qū)“送證上門”“送檢下鄉(xiāng)”，縮短了企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時間和流程，為企業(yè)節(jié)約過路費(fèi)、燃油費(fèi)、人工費(fèi)等達(dá)52萬余元，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，切實減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。