智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體識(shí)別與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

趙國(guó)超，吳佩一，虞曉芬

（1.浙江工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院, 浙江 杭州 310023；2.浙江工業(yè)大學(xué) 中國(guó)住房和房地產(chǎn)研究院, 浙江 杭州 310023）

智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體識(shí)別與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

趙國(guó)超1，2，吳佩一1，虞曉芬1，2

（1.浙江工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院, 浙江 杭州 310023；2.浙江工業(yè)大學(xué) 中國(guó)住房和房地產(chǎn)研究院, 浙江 杭州 310023）

伴隨著對(duì)社區(qū)治理的關(guān)注，如何通過(guò)提升社區(qū)的智能化保障居民生活的安全性、舒適度以及提升公眾的參與水平已經(jīng)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題。傳統(tǒng)的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理理論僅考慮少數(shù)利益主體，并未關(guān)注多方利益主體，且大多研究未涉及多方利益主體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?；诖?，從社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)“需求-供給-調(diào)控”等維度識(shí)別智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體要素，深入調(diào)查智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的利益主體，構(gòu)建關(guān)系矩陣并繪制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，基于UCINET 6.0軟件分析網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性以及影響力，識(shí)別關(guān)鍵因素并提出多維度的政策建議，為多方參與下的智慧社區(qū)協(xié)同發(fā)展提供理論支撐。

智慧社區(qū)；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；多方參與

0 引言

近年來(lái)，智慧社區(qū)作為智慧城市研究和實(shí)踐的延伸，廣受社會(huì)各界關(guān)注。智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)作為社區(qū)全壽命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、資源消耗最多的階段已成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究熱點(diǎn)，主要涉及信息技術(shù)、居民行為以及社區(qū)治理3個(gè)層面。文獻(xiàn)［1-3］基于對(duì)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的分析，認(rèn)為智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)期間仍存在服務(wù)獲取方式單一、技術(shù)成本過(guò)高、個(gè)人隱私和公共信息泄露等問(wèn)題；ABHISHEK等［4］認(rèn)為，新加坡的智能家居技術(shù)未將人們的行為和感知作為設(shè)計(jì)功能的一部分，文獻(xiàn)［5-6］通過(guò)分析智慧社區(qū)居民的利益訴求，認(rèn)為居民在社區(qū)智能化過(guò)程中缺失歸屬感和參與感，對(duì)新技術(shù)的理解和應(yīng)用能力不足；MITAL等［7］認(rèn)為，未能對(duì)社區(qū)進(jìn)行可持續(xù)性管理導(dǎo)致了服務(wù)中斷或軟件服務(wù)質(zhì)量下降；文獻(xiàn)［8-9］通過(guò)調(diào)研指出，當(dāng)前我國(guó)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)存在政府主導(dǎo)性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題。此外，部分研究涉及智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)主體構(gòu)成及其關(guān)系的范疇，如王晶晶［10］從利益相關(guān)者的角度分析了案例智慧社區(qū)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；陳立文等［11］分析了智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系以及各利益相關(guān)者的責(zé)任。

智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)仍存在以下3點(diǎn)問(wèn)題亟待解決：（1）人與人、人與社區(qū)之間的相對(duì)孤立現(xiàn)狀不同程度阻礙智慧社區(qū)發(fā)展，迫切需要對(duì)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的參與主體進(jìn)行合理的分析與定位；（2）傳統(tǒng)的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理理論僅考慮少數(shù)利益主體，并未關(guān)注多方利益主體；（3）通常，不同主體之間存在不同程度的關(guān)聯(lián)，大多研究尚未涉及多方利益主體的關(guān)聯(lián)關(guān)系。針對(duì)以上問(wèn)題，本文從“需求-供給-調(diào)控”等維度識(shí)別智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體要素，深入調(diào)查智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的利益主體，構(gòu)建關(guān)系矩陣并繪制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法（SNA），通過(guò)UCINET 6.0軟件分析網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性以及影響力，識(shí)別關(guān)鍵主體并提出多維度的政策建議，為多方參與下的智慧社區(qū)協(xié)同發(fā)展提供理論支撐。

1 利益主體分析

智慧社區(qū)是在數(shù)據(jù)時(shí)代下利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能等新一代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)資源的整合，形成基于信息化、智慧化的社區(qū)管理模式，是一種以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐的社區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新模式，可為社區(qū)居民提供便利、智能的生活、生產(chǎn)環(huán)境與服務(wù)［2，6］。智慧社區(qū)與一般社區(qū)存在顯著的區(qū)別，其利益主體增加了系統(tǒng)集成商以及部分智慧服務(wù)提供商，且具有信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、生活服務(wù)便利化、社區(qū)管理與公共服務(wù)信息化、小區(qū)管理智能化和家居管理智能化五大特點(diǎn)［10］。智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及多方利益主體，其中內(nèi)部參與方包括居民、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)，外部參與方包括政府、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、電信運(yùn)營(yíng)商等，各主體成員通過(guò)監(jiān)管、服務(wù)、收付費(fèi)、提供信息等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，形成智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)利益共同體（圖1）。

圖1 智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)利益共同體Fig. 1 Smart community operation interest community

由圖1可知，智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體要素包含“需求-供給-調(diào)控”3個(gè)維度：（1）需求方，居民作為智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重要參與者，為智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)提供了穩(wěn)定的用戶流量并參與其建設(shè)與完善；（2）供給方，包含社區(qū)物業(yè)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等，通過(guò)識(shí)別居民的需求，為其提供智能化服務(wù)平臺(tái)，以保障其居住安全與舒適。部分地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商逐漸向社區(qū)服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變，通過(guò)成立物業(yè)公司或與專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商合作負(fù)責(zé)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)工作，提供高品質(zhì)的管理服務(wù)；系統(tǒng)集成商主要負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成，并進(jìn)行設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)，為智能化平臺(tái)的建設(shè)提供技術(shù)支撐；電信運(yùn)營(yíng)商為智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)提供網(wǎng)絡(luò)支持，向社區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并收取費(fèi)用；服務(wù)提供商則為智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)提供物業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療等服務(wù)平臺(tái)；（3）調(diào)控方，政府在利益共同體中主要充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，對(duì)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)以及科學(xué)合理地發(fā)放補(bǔ)貼。在社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)過(guò)程中政府主要起以下作用：一是為智慧社區(qū)的宣傳建立良好的形象，并實(shí)時(shí)監(jiān)管智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)；二是完善智慧社區(qū)建設(shè)制度的頂層設(shè)計(jì)；三是向智慧社區(qū)科學(xué)地發(fā)放政府補(bǔ)貼，以維持其運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性?？梢?jiàn)，智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)主要依靠政府引導(dǎo)，在居民、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、服務(wù)提供商等主體的共同參與下，逐漸形成智慧化運(yùn)營(yíng)的整體網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)協(xié)調(diào)不同主體之間的利益關(guān)系，整合資源，最終形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的資源共享與信息聯(lián)通。

2 網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法（SNA）是一種用于研究社會(huì)學(xué)關(guān)系的定量分析方法［11］?；诟骼嬷黧w之間的復(fù)雜性關(guān)系，采用SNA模型構(gòu)建可視化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形象、客觀地描述影響智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的各利益主體間的關(guān)系及其各影響因素間的關(guān)系，從而精準(zhǔn)優(yōu)化智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系，協(xié)調(diào)各主體的利益。

2.1 樣本的選取

首先，明確參與方的信息獲取重點(diǎn)，通過(guò)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，構(gòu)建智慧社區(qū)建設(shè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型。本研究智慧社區(qū)調(diào)研采用滾雪球式訪談方式，訪談對(duì)象主要為智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)參與方的典型代表，包括街道辦、科技公司、運(yùn)營(yíng)商的工作人員等，通過(guò)訪談相關(guān)專業(yè)人員，了解并科學(xué)分析智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的痛難點(diǎn)。根據(jù)核心參與方反映其他主體的影響因素，指出與其相關(guān)聯(lián)的其他利益主體，并對(duì)其采用同樣的訪問(wèn)方式，重復(fù)此過(guò)程直到?jīng)]有利益主體被指出。

由于杭州市智慧社區(qū)建設(shè)以安置房小區(qū)建設(shè)、老舊小區(qū)改造和智慧社區(qū)新建為主，分別對(duì)應(yīng)政企合作型、政府主導(dǎo)型和企業(yè)主導(dǎo)型的建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，因此分別對(duì)不同建設(shè)模式下的智慧社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行案例研究，旨在推廣杭州市智慧社區(qū)建設(shè)。在杭州高錦科技有限公司的協(xié)助下，選取了由該公司參與建設(shè)的利一家園、銘都雅苑等政企合作型安置房小區(qū)，柏枝巷小區(qū)、王馬巷小區(qū)等政府主導(dǎo)型老舊小區(qū)，金地宋都都會(huì)錢塘、龍湖春江天越等企業(yè)主導(dǎo)型新建商品房小區(qū)作為調(diào)查樣本。

訪談主要由兩部分組成：第一部分是勾選不符合樣本社區(qū)的影響因素并補(bǔ)全所缺少的影響因素；第二部分是判別影響智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量的因素及相互關(guān)系。

2.2 影響因素的提取

通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各樣本社區(qū)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在技術(shù)應(yīng)用水平不足、政府職能分割和協(xié)同不足、系統(tǒng)碎片化、決策者未考慮完全、普通行動(dòng)者參與度不足等問(wèn)題。結(jié)合有關(guān)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的文獻(xiàn)分析與行業(yè)資深從業(yè)者多方論證［12-18］，將我國(guó)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的影響因素所屬風(fēng)險(xiǎn)劃分為標(biāo)準(zhǔn)缺失風(fēng)險(xiǎn)、行為主體風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)四大類，見(jiàn)表1。

表1 智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的影響因素清單Table 1 List of factors affecting smart community operations

2.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的繪制

各影響因素間存在3種基本關(guān)系：互相獨(dú)立、單方影響以及相互影響［19］，基于問(wèn)卷分析，采用0-1型結(jié)構(gòu)矩陣表示各影響因素間的相互關(guān)系，形成關(guān)系矩陣，用UCINET 6.0軟件繪制影響因素網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。不同顏色節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同的相關(guān)方，如紅色代表政府，黃色代表居民，淺藍(lán)色代表物業(yè)，深藍(lán)色代表電信運(yùn)營(yíng)商，綠色代表地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，黑色代表業(yè)主委員會(huì)，棕色代表系統(tǒng)集成商，粉色代表服務(wù)提供商。

圖2 影響因素網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)Fig.2 Network structure of influencing factors

由圖2可知，各影響因素間聯(lián)系較為頻繁，其中政府和居民處于網(wǎng)絡(luò)連線密集區(qū)。為進(jìn)一步定量分析各影響因素間的關(guān)聯(lián)程度，需用軟件進(jìn)行針對(duì)性的量化分析。

3 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析

將影響因素關(guān)系矩陣導(dǎo)入U(xiǎn)CINET 6.0軟件，得到網(wǎng)絡(luò)圖的密度為0.207 5，說(shuō)明該社區(qū)運(yùn)營(yíng)利益主體之間的關(guān)系不是特別緊密。為探索如何有效地降低各利益主體對(duì)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的不利影響，提高智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)和基層治理的效率，分別進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性分析、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方分析和網(wǎng)絡(luò)影響力分析。

3.1 網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性分析

用出度測(cè)度某因素影響其他因素的數(shù)量，用入度測(cè)度某因素被其他因素影響的數(shù)量，用UCINET 6.0軟件計(jì)算各影響因素的出度、入度及其標(biāo)準(zhǔn)值，出度排名前5的因素如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)出入度分析Table 2 Analysis of network input and output

為更形象地表示各影響因素的傳導(dǎo)關(guān)系，將其出度和入度繪制成網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖（圖3）。帶箭頭的線表示影響因素的傳導(dǎo)方向，基于象限的劃分可將影響因素分為4類：

圖3 各影響因素出度和入度網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖Fig.3 Network conduction diagram of input and output of influencing factors

（1）先導(dǎo)性因素（位于第四象限），此類因素的出度較高而入度較低，如E1，E2，C1，A3，D2和G2。其易對(duì)其他因素產(chǎn)生影響，但不易受其他因素影響。政府對(duì)技術(shù)應(yīng)用的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)管理評(píng)估方案的制訂以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題等外部作用在政策、技術(shù)、管理層面影響了智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)，并常常引發(fā)其他阻礙因素的產(chǎn)生，應(yīng)該重點(diǎn)減少此類因素的出現(xiàn)。

（2）核心影響因素（位于第一象限），如B2。此類因素出度和入度均較高，需優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行有效控制。如果智慧社區(qū)無(wú)法為居民提供完善的智慧生活、物業(yè)等服務(wù)，則將喪失其與一般社區(qū)的根本區(qū)別，影響政府及企業(yè)打造智慧社區(qū)的良好口碑。

（3）結(jié)果性因素（位于第二象限），如B1，B4，此類因素出度低、入度高，易受其他因素的影響而不易影響其他因素，屬于居民這一重要利益主體，符合其在社區(qū)中極易受影響的地位，應(yīng)通過(guò)控制先導(dǎo)性因素遏制此類因素的發(fā)生。

出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能是居民對(duì)智慧社區(qū)的理解不深，缺乏對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的參與熱情以及對(duì)自身信息安全的保護(hù)。因此，政府應(yīng)鼓勵(lì)物業(yè)加強(qiáng)對(duì)智慧社區(qū)中居民個(gè)人信息安全保護(hù)以及有關(guān)智慧服務(wù)、智慧場(chǎng)景設(shè)計(jì)的宣傳及培訓(xùn)力度，讓居民了解智慧服務(wù)、智慧場(chǎng)景的設(shè)計(jì)過(guò)程和初衷，從而提升居民提出有效建議的能力以及對(duì)智慧社區(qū)的認(rèn)可度。

（4）如果將位于第一、二、四象限的因素定義為強(qiáng)影響因素，那么位于第三象限的因素則為弱影響因素，其出度和入度均較低，暫不用優(yōu)先控制。

3.2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方分析

通過(guò)比較各利益主體的出度和入度，掌握其對(duì)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的影響，從而有針對(duì)性地提出優(yōu)化建議。各利益主體的出度和入度統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。

表3 各利益主體的出度和入度統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 3 Statistical results of input and output of interest subjects

由表3可知，政府和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的出度較高，說(shuō)明兩者的行為較易影響智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的其他利益主體，在智慧社區(qū)的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中起領(lǐng)頭作用，這充分體現(xiàn)了政企合作的重要性。其原因可能是政府與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商參與了整個(gè)智慧社區(qū)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，具有把控重要信息、資源的優(yōu)勢(shì)。入度最高的為居民，說(shuō)明居民最易受其他利益主體行為的影響，屬于網(wǎng)絡(luò)中的敏感方，說(shuō)明居民參與度與滿意度是智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)影響力分析

網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性分析僅反映某因素受影響以及影響其他因素的數(shù)量，而對(duì)較多與其他因素有關(guān)聯(lián)的因素不一定具備較強(qiáng)的影響力，為進(jìn)一步分析各因素的影響力，引入卡茲指數(shù)得到各利益主體的關(guān)鍵影響因素，結(jié)果如表4所示，其中，Row S 為卡茲指數(shù)矩陣行總和，表示對(duì)應(yīng)利益主體影響其他利益主體的指數(shù)，Col S為卡茲指數(shù)矩陣列總和，表示對(duì)應(yīng)利益主體受其他利益主體影響的指數(shù)。

表4 卡茲指數(shù)分析結(jié)果Table 4 Analysis results of Katz index

在各利益主體中，Row S較高的因素分別為A3，B2，C1，D2，E2，F(xiàn)1，G2及H1。綜合分析卡茲指數(shù)與圖3，此8個(gè)因素除F1和H1外，其余均位于第一、二象限，出度較高，具有較強(qiáng)的影響力，在網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖中占據(jù)主導(dǎo)位置。

4 治理策略

政府、居民以及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商分別作為調(diào)控、需求以及供給三方面的重要代表，對(duì)智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的其他利益主體具有較顯著的影響或較易受其他利益主體影響。為推動(dòng)多方利益主體參與下的智慧社區(qū)協(xié)同發(fā)展，結(jié)合所調(diào)研的杭州市智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，從“調(diào)控-供給-需求”3個(gè)維度提出如下建議：

（1）從調(diào)控方角度看，應(yīng)完善技術(shù)應(yīng)用的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，切實(shí)發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用?？ㄆ澲笖?shù)分析（表4）表明，對(duì)技術(shù)應(yīng)用的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)和部門未能統(tǒng)籌（A3）具有較強(qiáng)影響力，因此應(yīng)充分發(fā)揮政府作用，完善相應(yīng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌各部門在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的工作，避免政府內(nèi)部的碎片化引起應(yīng)用的碎片化，以及由此帶來(lái)的信息孤島和重復(fù)建設(shè)問(wèn)題。同時(shí)，將政府指導(dǎo)與公眾參與相結(jié)合，統(tǒng)一不同時(shí)期的智慧平臺(tái)，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入和平臺(tái)的重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的共融共享。

（2）從需求方角度看，以人的需求為導(dǎo)向提供技術(shù)服務(wù)迫在眉睫，只有切實(shí)完善和提升智慧社區(qū)為居民提供智能化服務(wù)與質(zhì)量，精準(zhǔn)把握居民日常生活中的急難點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)于民的目標(biāo)，并體現(xiàn)智慧社區(qū)較一般社區(qū)具有的核心優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)出入度的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（表3），居民較易受其他利益主體行為的影響，屬于網(wǎng)絡(luò)中的敏感方，因此必須充分考慮居民需求，按需配置智慧產(chǎn)品，以提高居民的感受度和參與度。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖（圖3），智慧社區(qū)服務(wù)較少且功能尚待完善（B2）的出度排名靠前，且位于傳導(dǎo)圖第一象限，是居民影響力最大的因素之一，屬于核心影響因素，因此應(yīng)有針對(duì)性地組織社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民應(yīng)用智慧技術(shù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)技術(shù)的完善與推廣。

（3）從供給方角度看，應(yīng)激勵(lì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與時(shí)俱進(jìn)，充分利用移動(dòng)通信技術(shù)，打造具有自身特色的智慧服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合出、入度的統(tǒng)計(jì)分析，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)的兩大主導(dǎo)方之一，因此可以由政府單獨(dú)建立智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向二者合作建立平臺(tái)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖，未能及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)整改并督查問(wèn)責(zé)（E2）的出度居首位，位于傳導(dǎo)圖第四象限且影響力較強(qiáng)，因此要加強(qiáng)平臺(tái)設(shè)計(jì)的智能化業(yè)務(wù)板塊，如安防、消防、停車、維修維護(hù)等，并設(shè)置鄰里互助、社區(qū)活動(dòng)、跳蚤市場(chǎng)等，以加強(qiáng)小區(qū)居民之間的溝通聯(lián)系，豐富智慧社區(qū)的服務(wù)。同時(shí)，依據(jù)卡茲指數(shù)分析結(jié)果，對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管不足（F1）以及缺乏物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系（C1）具有較強(qiáng)影響力，因此應(yīng)在平臺(tái)中加入業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)的定期評(píng)價(jià)打分系統(tǒng)，以及物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的公示信息與建議渠道。

此外，電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商以及服務(wù)提供商作為其他重要供給方，也對(duì)社區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定影響，要引導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商以及服務(wù)提供商拓寬系統(tǒng)接入和服務(wù)獲取的方式。根據(jù)出入度與網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)圖，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)未全面覆蓋（D2）、服務(wù)系統(tǒng)接入和服務(wù)獲取方式單一（G2）2個(gè)因素的影響力較大，且為先導(dǎo)性因素，因此應(yīng)在智慧社區(qū)全面覆蓋信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并逐步探索未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)在智慧社區(qū)中的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)集成商要解決歸屬不同廠商的系統(tǒng)難以相互兼容、不同系統(tǒng)之間無(wú)法交互等問(wèn)題。根據(jù)卡茲指數(shù)分析，缺乏服務(wù)反饋（H1）是服務(wù)提供商影響力較大的重要因素，因此對(duì)服務(wù)提供商在拓展服務(wù)獲取方式的同時(shí)，應(yīng)建立社區(qū)線下商業(yè)以及O2O線上商業(yè)服務(wù)的反饋渠道。

5 結(jié)論

自1992年智慧社區(qū)的理念提出以來(lái)，智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)已成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。為推動(dòng)多方利益主體參與下的智慧社區(qū)協(xié)同發(fā)展，從“需求-供給-調(diào)控”等維度識(shí)別智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主體要素，并以杭州市6個(gè)典型智慧社區(qū)項(xiàng)目為研究對(duì)象，結(jié)合文獻(xiàn)研究構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型，識(shí)別關(guān)鍵主體并提出多維度的對(duì)策建議。研究表明，智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵主體為政府、居民和開(kāi)發(fā)商，其所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵影響因素分別為對(duì)技術(shù)應(yīng)用的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)和部門未能統(tǒng)籌（A3）、智慧社區(qū)服務(wù)較少且功能尚不夠完善（B2）、未能及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)整改并督查問(wèn)責(zé)（E2）。智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)亟待解決的問(wèn)題是如何有效激發(fā)居民的參與熱情，通過(guò)政府與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的主導(dǎo)以及與其他利益主體的合作，構(gòu)建多方參與的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)利益共同體。

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Subject identification and social network analysis of intelligent community operation

ZHAO Guochao1,2, WU Peiyi1, YU Xiaofen1,2

（1. School of Management，Zhejiang University of Technology，Hangzhou310023，China；2. China Academy of Housing amp; Real Estate，Zhejiang University of Technology，Hangzhou310023，China）

Following the emphasis on community governance, the issue of how to ensure the security and comfort of residentsapos; life and public participation by improving the intelligence of communities has become a hot topic. The traditional operation and management theory of intelligent community considers only a few subjects and pays no attention to multi-interest subjects. Moreover, most literatures concern little on the network relations of multi-interest subjects. In order to solve this problem, the main elements of the intelligence community are recognized from the regulation of demand-supply-regulation. Furthermore, an in-depth investigation of the stakeholders of smart community operation is carried out to build relationship matrix and draw social network structure. With UCINET software, we analyze the network density, centrality and influence, identify key subjects and put forward the policy recommendations from multi-dimensional in order to provide theoretical support for the coordinated development of intelligent community under multi-agent participating.

intelligent community; social network analysis; multi-agent participation

D 669.3

A

1008?9497（2022）03?384?07

10.3785/j.issn.1008-9497.2022.03.016

2021?02?22.

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（71904175）.

趙國(guó)超（1987—），ORCID：https：//orcid.org/0000-0003-1421-7916，男，博士，助理研究員，主要從事社區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究， E-mail：zhaoguochao0907@163.com.