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    旅行社如何有效防止優(yōu)秀員工“跳槽”

    2017-03-31 11:49:17白雪
    商場現(xiàn)代化 2016年30期
    關(guān)鍵詞:優(yōu)秀員工跳槽旅行社

    摘 要:隨著人類生活水平和生活結(jié)構(gòu)的不斷改變,有效的推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新,而旅行社之間競爭越發(fā)激烈,為了更好的適應(yīng)市場發(fā)展需求就需要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員的培訓(xùn)與提拔。但是我國旅行社優(yōu)秀員工存在著比較嚴(yán)重的“跳槽”現(xiàn)象,在一定程度上阻礙了旅行社的發(fā)展,因此需要對(duì)其具體原因進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

    關(guān)鍵詞:旅行社;優(yōu)秀員工;跳槽;對(duì)策

    一、旅游企業(yè)的定義及特征

    1.旅游企業(yè)的定義

    旅游企業(yè)是指涉足旅游業(yè)務(wù),以旅游為基本的業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)盈利性服務(wù)的企業(yè)。旅游企業(yè)是把旅游作為自己發(fā)展的基礎(chǔ),而在此基礎(chǔ)上不斷地尋求發(fā)展的新的契機(jī),現(xiàn)在來看,眾多的旅游企業(yè)已經(jīng)在更廣泛地范圍內(nèi)在尋找著自己發(fā)展的突破點(diǎn),已經(jīng)不再僅僅局限于旅游業(yè)務(wù)作為自己的發(fā)展的中心了,而是在更廣泛的范圍內(nèi)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)圈子,逐漸地走出了一條屬于自己的業(yè)務(wù)脈絡(luò)。從一定程度上來說,旅游企業(yè)有一個(gè)發(fā)展的歷史,也就是說,旅游企業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從簡單、單一的盈利模式向復(fù)雜、有機(jī)的盈利模式之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化升級(jí),旅游行業(yè)已經(jīng)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的盈利模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅游行業(yè)更是經(jīng)常借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)逐漸尋找自己的商業(yè)機(jī)會(huì),在與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)話中,旅游企業(yè)的發(fā)展空間進(jìn)一步增大,服務(wù)的范圍不斷升級(jí),這就在客觀上導(dǎo)致了旅游業(yè)市場的競爭的激烈。因?yàn)槁糜螛I(yè)自身的擴(kuò)張性在逐漸地發(fā)展,從這個(gè)角度來說,凡是商業(yè)在自身的擴(kuò)張中,都會(huì)涉及到其他行業(yè)的競爭,這也就導(dǎo)致了旅游業(yè)市場的火爆,同時(shí)在一定程度上也在不斷地進(jìn)行自身的革命,使旅游業(yè)的服務(wù)也在不斷地進(jìn)行自我更新,這種更新,實(shí)際上也是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力之一,因?yàn)榉彩菦]有自我驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)業(yè),必定在產(chǎn)品或者競爭日益激烈的市場中逐漸走向下坡路,這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使然,也是旅游業(yè)自身發(fā)展規(guī)律的使然,所以分析旅游業(yè)一定要從旅游業(yè)自身的發(fā)展特質(zhì)和旅游業(yè)外圍的競爭因素兩個(gè)方面來進(jìn)行分析。

    2.旅游企業(yè)的特征

    旅游企業(yè)的特征,主要包括以下幾個(gè)方面:第一、以旅游業(yè)為發(fā)展的核心。這就是說,旅游企業(yè)在自身的發(fā)展過程中,始終以旅游業(yè)為自己發(fā)展的基礎(chǔ)和重心,無論旅游企業(yè)如何擴(kuò)展自身的經(jīng)營和服務(wù)范圍,始終把旅游業(yè)的發(fā)展放在自身發(fā)展的重要的位置,每一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)安身立命的本事,在旅游企業(yè)中,旅游業(yè)就是旅游企業(yè)自身發(fā)展過程中的一個(gè)立足點(diǎn),沒有這個(gè)立足點(diǎn),旅游企業(yè)也就不再具有自身的核心的競爭優(yōu)勢(shì)了。第二、不斷地隨著旅游市場的范圍而發(fā)展。這就是說,旅游市場本身也是一個(gè)不斷發(fā)展、壯大的市場,在這個(gè)發(fā)展的過程中,也是旅游企業(yè)不斷發(fā)展的過程,旅游市場在現(xiàn)在社會(huì)中,以前所未有的速度不斷地發(fā)展著、膨脹著,這是當(dāng)今旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)總的特征。第三、旅游企業(yè)自身的經(jīng)營范圍也在隨著市場的變動(dòng)而不斷變化。在旅游市場競爭日益激烈的今天,旅游業(yè)自身的經(jīng)營市場也在隨著市場的不斷變化而不斷變化,市場的變化是一種市場競爭的必然表現(xiàn),旅游業(yè)市場在市場競爭日益變化的時(shí)候也會(huì)做出自己的市場定位和市場規(guī)劃,同時(shí)旅游企業(yè)也在這個(gè)發(fā)展過程中,不斷地更新自己的旅游市場,擴(kuò)展或者縮小自己的經(jīng)營范圍。

    二、優(yōu)秀員工跳槽對(duì)旅行社的影響分析

    1.積極影響

    一般說來,旅行社的優(yōu)秀員工跳槽,這樣的事情也必須從利弊兩個(gè)方面來進(jìn)行分析,也就是說,優(yōu)秀員工跳槽在給旅行社帶來不利因素的影響的同時(shí),也帶來了很多有利的因素。主要包括以下幾點(diǎn):第一、可以為旅行社帶來重組機(jī)構(gòu)或者工作人員的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候,旅行社的工作機(jī)構(gòu)在逐漸失去活力之后,但是旅行社的經(jīng)營者或者管理者在因?yàn)檎疹櫟铰眯猩绲膬?yōu)秀員工的情況下一直對(duì)旅行社的機(jī)構(gòu)改革不能進(jìn)行,在這這樣的優(yōu)秀員工“跳槽”之后,往往就對(duì)旅行社的改革帶來了契機(jī),也就是說,旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者不再對(duì)優(yōu)秀員工的存在感到忌諱,可以大刀闊斧地進(jìn)行改革了。第二、為旅行社注入新的競爭活力。優(yōu)秀員工跳槽,在很大程度上是因?yàn)閷?duì)方給的待遇更高,這也會(huì)為旅行社的自身反思帶來契機(jī)。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,很多旅行社的經(jīng)營過于依賴優(yōu)秀員工,這種過度的依賴性,導(dǎo)致了旅行社發(fā)展的僵化性。所以,在這個(gè)意義上講,優(yōu)秀員工跳槽,可以讓旅行社有了反省自身的機(jī)會(huì),同時(shí)也有了再次創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力,這是優(yōu)秀員工“跳槽”的另一個(gè)好處。第三、往往來說優(yōu)秀員工“跳槽”是因?yàn)槁眯猩绮辉龠m應(yīng)他或者她了,這對(duì)旅行社來說也是一件好事。因?yàn)閺氖袌鼋嵌葋碚f,很多的優(yōu)秀員工跳槽,事實(shí)上是因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)不再能滿足他的需要,如果旅行社繼續(xù)把這樣的員工留在社里,勢(shì)必導(dǎo)致這樣的員工的工作的積極性不高,影響旅行社的進(jìn)一步發(fā)展,優(yōu)秀員工“跳槽”其實(shí)也是一種正確的選擇。

    2.消極影響

    在分析了旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的積極影響之后,也必須認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀員工跳槽的積極影響,因?yàn)橹挥性谑袌龈偁幍沫h(huán)境中,對(duì)事情的發(fā)生只有從辯證的角度來進(jìn)行,才能真正掌握這種市場競爭的規(guī)律,在激烈的市場競爭中脫穎而出,利于不敗之地。總的來說,旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的消極影響,可以概括為以下幾個(gè)方面:第一、為旅行社帶來了相當(dāng)大的損失。一般而言,一個(gè)優(yōu)秀員工的離去,常常意味著這個(gè)旅行社在發(fā)展過程中出現(xiàn)了問題,而這個(gè)問題也不好解決,才會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,優(yōu)秀員工往往代表著該旅行社的形象或者發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)旅行社的發(fā)展所帶來的負(fù)面影響往往是不可低估的,優(yōu)秀員工的離去就意味著旅行社的中流砥柱的離去,是旅行社人才的流逝。第二、旅行社經(jīng)營秘密有可能泄露。很多請(qǐng)路況下,優(yōu)秀員工往往掌握著旅行社經(jīng)營的最核心的秘密,也就是說,優(yōu)秀員工在很大程度上掌握著企業(yè)經(jīng)營得最有核心競爭力的因素,而優(yōu)秀員工的“跳槽”單位往往也是旅行社,這就很容易導(dǎo)致優(yōu)秀員工把本旅行社的經(jīng)營秘密泄露出去,造成旅行社經(jīng)營的虧損。第三、優(yōu)秀員工“跳槽“往往意味著本旅行社市場競爭力的減弱。也就是說,很多情況下,正是因?yàn)楸韭眯猩缭诤艽蟪潭壬喜荒軡M足優(yōu)秀員工的需要,在市場競爭中沒有優(yōu)勢(shì)的情況下,才會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀員工“跳槽“,這就是旅行社經(jīng)營不斷下降的一個(gè)明證。

    三、旅行社優(yōu)秀員工流失的原因分析

    1.旅行社發(fā)展規(guī)模較小

    發(fā)展規(guī)模小,指的是旅行社在發(fā)展過程中,空間局限性大,或者市場份額過小等情況。優(yōu)秀員工流失很多情況下,就是因?yàn)槁眯猩绮荒転槠浒l(fā)扎帶來更廣闊的發(fā)展空間所致,這是任何一個(gè)旅行社優(yōu)秀人才流失的主要原因之一。優(yōu)秀人才往往有著過硬的素質(zhì),在很多情況下,如果經(jīng)營規(guī)模不能滿足優(yōu)秀人才的需要,那么優(yōu)秀人才流失也是理所當(dāng)然的了。發(fā)展規(guī)模小不僅在一定程度上不能使旅行社壯大規(guī)模,而且也是旅行社本身的競爭力在市場上逐漸弱化,所以,發(fā)展規(guī)模小的旅行社往往在很大程度上不能滿足旅行社的優(yōu)秀員工對(duì)自身發(fā)展空間的要求和希望,導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失也是情理之中的事。

    2.發(fā)展空間較小,工作較為辛苦

    發(fā)展空間小,指的是旅行社在發(fā)展過程中遇到了發(fā)展的瓶頸,為優(yōu)秀人才不能提供正常的發(fā)展空間,也就是說優(yōu)秀人才在該旅行社不能擁有較好的薪資提升空間或者職務(wù)晉升空間,這就實(shí)際上導(dǎo)致了旅行社優(yōu)秀員工發(fā)展空間的狹小。另外,因?yàn)閮?yōu)秀員工往往有比較強(qiáng)的工作能力,旅行社的很多工作往往讓優(yōu)秀員工承擔(dān),這也就導(dǎo)致了優(yōu)秀員工工作的繁重與辛苦。很多情況下,優(yōu)秀員工承擔(dān)了較多的工作,但優(yōu)秀員工的回報(bào)卻與其付出往往不成正比,久而久之,優(yōu)秀員工的跳槽也是情理之中的事了,這些也是優(yōu)秀員工流失的重要原因。因?yàn)閺母疽饬x上來說,發(fā)展空間的小,就意味著員工的發(fā)展空間小。

    3.缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制

    鼓勵(lì)機(jī)制指的是,在旅行社內(nèi)專門針對(duì)員工所進(jìn)行的相應(yīng)的制度性的獎(jiǎng)勵(lì)措施。也就是說,這種獎(jiǎng)勵(lì)措施是旅行社針對(duì)所有員工來進(jìn)行的,這對(duì)員工的績效進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),這種獎(jiǎng)勵(lì)一般包括薪資獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。薪資獎(jiǎng)勵(lì)指的是對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行充分地量化考核之后,根據(jù)旅行社的相關(guān)制度進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)指的是為優(yōu)秀員工進(jìn)行的職務(wù)晉升上的獎(jiǎng)勵(lì),往往來說,旅行社的鼓勵(lì)機(jī)制,主要以薪資獎(jiǎng)勵(lì)為主,職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制往往就很容易讓員工缺乏工作的積極性,優(yōu)秀員工往往也就不能或者不可能為旅行社貢獻(xiàn)出更多的能力,也就事實(shí)上不能為旅行社的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)。

    4.管理模式不夠科學(xué)

    管理模式指的是,一家旅行社對(duì)旅行社的運(yùn)營的各個(gè)方面的一種模式化管理。往往管理模式一般只是針對(duì)本身的旅行社的實(shí)際經(jīng)營狀況,管理模式在這個(gè)意義上說具有一定的唯一性,也就是說,管理模式是旅行社在自身的發(fā)展過程中逐漸形成的,根據(jù)自己的市場定位和市場規(guī)劃而形成的一種固定化的經(jīng)營或者運(yùn)營方式。優(yōu)秀員工跳槽往往是因?yàn)槁眯猩缭诤艽蟪潭壬喜荒軡M足自己的需要,而且加之旅行社的管理模式日趨僵化,這些都是優(yōu)秀員工跳槽的根本原因。管理模式不夠科學(xué)在一定程度上就是指的是這種管理模式日益不被市場接納,成為了市場的事實(shí)上的沒有競爭力的旅行社,這是優(yōu)秀員工流失的主要原因之一。

    四、有效防止旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的對(duì)策

    1.發(fā)展壯大中小旅行社的規(guī)模

    中小旅行社往往面臨著多方面的困境,一方面,中小旅行社規(guī)模小、效益低,缺乏核心的競爭力,沒有足夠的應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的能力,這些也就導(dǎo)致了客觀上,中小旅行社成為了市場競爭的弱者。中小旅行社應(yīng)該在自身發(fā)展過程中不斷壯大自身的規(guī)模,擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)往來。一個(gè)旅行社往往競爭規(guī)模太小了,就意味著這個(gè)旅行社在市場競爭中經(jīng)常面臨著日益被市場邊緣化的趨勢(shì),所以,中小旅行社必須不斷整合市場資源,擴(kuò)大競爭規(guī)模,形成良好的規(guī)模形式。規(guī)模小在很大程度上不僅影響著旅行社的發(fā)展,而且在一定程度上也局限了旅行社發(fā)展的壯大,所以,在這個(gè)意義上,我們認(rèn)為,旅行社發(fā)展壯大規(guī)模既是對(duì)旅行社競爭力的增強(qiáng),也是防止優(yōu)秀員工跳槽的當(dāng)然需要。

    2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育

    旅行社發(fā)展的好不好,或者競爭力大或者不大,與員工素質(zhì)往往有著密切的關(guān)聯(lián),旅行社需要在激烈的市場競爭中不斷提升整體的員工素質(zhì),整體的員工素質(zhì)提升上去之后,也就意味著整體的競爭力提升上去了。我們認(rèn)為,任何一家旅行社,其經(jīng)營得好或者不好,很大程度上就是在于工作人員的素質(zhì)的高或者低,如果一家旅行社的員工的綜合素質(zhì)上去了,那么這家旅行社的綜合競爭力也就上去了,優(yōu)秀員工跳槽的幾率也就隨之減少了。對(duì)此,需要旅行社經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提升員工的整體素質(zhì),尤其注意培育員工的文化觀念,也就是說,逐漸地培育員工對(duì)旅行社的文化認(rèn)同,這樣才能從根本上讓員工對(duì)旅行社產(chǎn)生依賴感,有效地防止優(yōu)秀員工的“跳槽”。員工整體素質(zhì)的提高實(shí)際上就是旅行社整體競爭力的增強(qiáng),也就是防止優(yōu)秀員工流失的基礎(chǔ)的建立。這樣,旅行社的整體的競爭力也就增強(qiáng)了,在這個(gè)意義上來說,也就是可以有效地防止優(yōu)秀員工跳槽,因?yàn)檎请S著旅行社市場競爭力的進(jìn)一步增強(qiáng),使優(yōu)秀員工逐漸地滿足了需要。

    3.建立健全績效考核制度

    建立績效考核制度是從制度上對(duì)旅行社進(jìn)行制度化的管理,有了健全的績效考核制度,員工的薪資發(fā)放與職務(wù)晉升也就有了依據(jù),這樣也就避免了優(yōu)秀員工工作量大,工作辛苦,而其薪水依然沒有太大長進(jìn)的弊端。我們認(rèn)為,對(duì)于優(yōu)秀員工,更應(yīng)該建立有效的績效考核制度,只有在這個(gè)制度的引導(dǎo)下,才能讓員工有了工作的動(dòng)力。建立在績效考核制度上的旅行社管理,旅行社的一切運(yùn)營都以可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行,沒有了模糊的邊界,這對(duì)于旅行社的經(jīng)營來講也就意味著旅行社的經(jīng)營越來越透明,杜絕了濫用職權(quán)、貪污腐化行為的發(fā)生,也就刺激了員工工作的積極性,有利于旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展。

    4.完善旅行社管理制度

    良好的管理制度的建立,指的是旅行社對(duì)員工的管理實(shí)行制度化管理,旅行社的經(jīng)營都變得有章可循,不在一種無序化的管理狀態(tài)之中。對(duì)于旅行管理制度的建立,一定要進(jìn)行人性化的制度管理,也就是說,制度的建立,一定要在人性化的基礎(chǔ)上,沒有人性化的管理,也就沒有了制度化管理存在的依據(jù)。人性化管理指的是,旅行社的管理要充分地站在員工的立場上,以旅行社的員工作為管理的對(duì)象和管理的基礎(chǔ),以最大程度上滿足員工的需要為旅行社建立制度的基礎(chǔ),這樣在很大程度上就能促進(jìn)員工工作的積極性和員工工作的進(jìn)度,也就促進(jìn)了旅行社的發(fā)展和壯大。

    五、結(jié)束語

    旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”是旅游業(yè)市場競爭日趨激烈的市場反應(yīng),對(duì)此既需要旅行社從市場發(fā)展中尋找自己發(fā)展的不足,又需要旅行社從激烈的市場競爭中逐漸摸索發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)旅行社發(fā)展失利的教訓(xùn)。只有在總結(jié)自身發(fā)展不足的基礎(chǔ)上,結(jié)合市場經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才能為旅行社的發(fā)展帶來機(jī)遇。

    參考文獻(xiàn):

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    [3]王明俐.企業(yè)培訓(xùn)與員工跳槽的博弈分析及對(duì)策研究[J].商,2014,12(25):65-66.

    作者簡介:白雪(1994- ),女,漢族,籍貫:遼寧省朝陽市,遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院,旅游管理專業(yè),在讀本科生

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