智慧城市背景下公共圖書館微服務模式研究

楊麗芬

關鍵詞：智慧城市;公共圖書館;微服務模式;平臺建設;城市品牌

中圖分類號：G258. 2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）04-0026-03

智慧城市建設是打造幸福城市和優(yōu)化城市現(xiàn)代服務體系的重要引擎。智慧城市通過大數(shù)據、云計算和物聯(lián)網等核心技術不斷完善信息基礎設施，構建智能化、長效化的公共文化服務體系，推動了圖書館的智能化升級。在我國第六次公共圖書館評估定級工作中，“新媒體”首次成為評估指標，新媒體平臺已成為圖書館開展閱讀推廣及線上服務的重要陣地和窗口，微服務成為現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的重要內容。智慧城市背景下，公共圖書館應積極順應時代發(fā)展趨勢，將微服務體系與智慧城市建設相結合，實現(xiàn)閱讀服務體系的智能化、個性化和知識化;利用微服務平臺為讀者提供新穎、細致、便捷的微信息服務，并借助移動智能設備終端和網絡傳輸技術，打造集微博、微信、微視及閱讀App 等于一體的微服務矩陣[1] 。

1智慧城市背景下的公共圖書館微服務架構

1. 1微服務平臺

微服務平臺作為公共圖書館開展閱讀推廣、服務讀者的創(chuàng)新服務平臺，通過“線上+線下”的一體化服務方式，引領閱讀推廣進入智慧時代。

智慧城市背景下，公共圖書館應以滿足讀者的閱讀需求為目標，充分利用微信、微博和移動圖書館App 等微服務平臺，為讀者營造智慧化的服務環(huán)境，全面提升服務效能[2] 。曲靖市圖書館充分把握“數(shù)字云南”建設的機遇，積極創(chuàng)新服務形態(tài)，整合了在線圖書館、移動圖書館和微信平臺，為讀者提供了開放共享、互動參與的智慧化服務平臺。

該平臺具有數(shù)字閱讀、書目續(xù)借、在線解答等功能，讀者通過移動智能終端即可隨時隨地獲取閱讀資源，享受智慧化、便捷化的閱讀服務。經過不斷建設和完善，曲靖市圖書館微信平臺已從閱讀媒介升級成為“資源供給+閱讀傳播”的互動平臺，讀者通過關注微信公眾號即可在線閱讀約70萬冊電子圖書、500 余種期刊和100，000 余條有聲讀物。曲靖市圖書館充分利用微信平臺的載體優(yōu)勢，積極開展“一網讀盡閱讀”“讀聯(lián)體平臺”等微閱讀活動，使微信平臺成為其智慧化服務中心。

1. 2微服務閱讀資源

隨著數(shù)字化時代的到來，具有快餐式、跳躍式、碎片化等特征的“屏閱讀”成為人們閱讀的重要方式，圖書館讀者的閱讀需求更加立體、多樣。公共圖書館應積極整合閱讀資源，提高館藏資源質量，通過網站、社交平臺和手機軟件等為讀者提供海量的數(shù)字閱讀資源，滿足讀者的個性化閱讀需求[3] 。智慧城市背景下，曲靖市圖書館以“智慧服務大眾閱讀”為目標，通過建設智慧閱讀平臺、整合各類閱讀資源、創(chuàng)新閱讀推廣模式，引領閱讀新風尚。曲靖市圖書館以“互聯(lián)網+聚合服務”理念為指引，通過館際合作的方式打造了“曲靖有聲數(shù)字圖書館”微閱讀平臺，搜集各類閱讀資源，為讀者提供開放、共享的線上資源服務。

1. 3微服務交互

公共圖書館應根據讀者的閱讀興趣和需求，提供精準的閱讀服務，并強化微服務平臺的互動、分享功能，以提高讀者活躍度，使微服務內容與閱讀情景有效匹配，實現(xiàn)自身的社會價值[4] 。曲靖市圖書館以“愛閱讀”暑期夏令營活動為契機，充分發(fā)揮微服務平臺的互動、分享功能優(yōu)勢，為少兒讀者提供VR 眼鏡和閱讀小機器人等互動閱讀資源，調動了少兒讀者參與閱讀活動的積極性。另外，曲靖市圖書館通過開展“你選，我購，大家看”活動，創(chuàng)新了圖書借閱模式，優(yōu)化了傳統(tǒng)的圖書借閱流程，完善了館藏資源結構，以期為讀者提供智慧化的借閱服務。

1. 4微服務技術

隨著新技術的廣泛應用，智慧城市建設進入加速階段。曲靖市圖書館充分發(fā)揮人工智能、云計算和大數(shù)據技術優(yōu)勢，為讀者提供線上與線下相結合的微服務，與其他公共文化服務機構共享讀者數(shù)據，完善公共文化服務體系。智慧城市環(huán)境下，曲靖市圖書館以技術創(chuàng)新為動力，積極開展智慧閱讀服務，通過微信、微博等平臺為讀者提供智慧化、人性化的閱讀服務，提高了閱讀推廣效果。曲靖市圖書館不斷豐富館藏閱讀資源，建設有聲數(shù)字圖書館，通過微信小程序、微博和各類視頻軟件為讀者提供相關資源服務，提高了館藏資源利用率，充分滿足了讀者的移動閱讀需求。

1. 5微服務品牌活動

公共圖書館應樹立“智慧、時尚、服務”的理念，打造基于移動圖書館App、微博、微信、微服務網站的微閱讀平臺，以“互聯(lián)網+公共文化服務+智能化”的閱讀服務模式，打造智慧化、內涵化的閱讀空間，使讀者能夠享受到智慧環(huán)境下的數(shù)字閱讀與智能服務[5] 。智慧城市背景下，曲靖市圖書館將智慧技術應用于閱讀資源開發(fā)、讀者閱讀體驗等環(huán)節(jié)，根據不同讀者的閱讀需求，為他們提供個性化、智慧化、多元化的服務內容，并在服務過程中不斷調整、優(yōu)化、創(chuàng)新服務方式，提高自身服務水平。曲靖市圖書館圍繞“閱讀與文化”這一主題，組織開展了品牌化、規(guī)?；摹扒鷪D線上展”活動、“曲靖歷史·文化講壇”活動，充分滿足了讀者的多元化閱讀需求，為“書香曲靖”建設提供了必要的支持。

2智慧城市背景下公共圖書館微服務模式構建

2. 1整合閱讀資源，打造微服務平臺

公共圖書館的微服務模式是以微信、微博和移動圖書館App 等微服務平臺為基礎的全新閱讀服務模式。智慧城市背景下，公共圖書館可通過發(fā)揮資源優(yōu)勢、應用先進技術，為讀者提供智慧化、便捷化的閱讀服務和多元化、個性化的閱讀資源，具體做法如下：一是依托自動化系統(tǒng)及讀者借閱服務平臺構建以讀者閱讀需求為導向的微服務平臺，收集讀者閱讀習慣和閱讀偏好信息，利用智能化技術開展數(shù)據分析工作，最大限度地滿足讀者的多元化、個性化閱讀需求[6] 。二是積極利用新技術，整合各類閱讀資源，使微服務平臺具有更強的專業(yè)性、開放性，為讀者提供便捷的閱讀資源服務。三是建設微服務平臺數(shù)據庫，存儲讀者的閱讀習慣和閱讀偏好信息，通過對這些信息的收集、整理、分析，生成系統(tǒng)化、個性化的閱讀推廣方案，以精準推送閱讀資源的方式，充分滿足讀者的閱讀需求，提高館藏資源利用率[7] 。

2. 2創(chuàng)新服務模式，構建微服務體系

智慧城市背景下，公共圖書館應根據讀者的移動閱讀習慣，增加微服務平臺的服務功能，開展個性化的讀者服務，切實改善讀者的閱讀體驗，具體做法如下：一是利用數(shù)據挖掘、信息聚合技術對館藏資源進行處理，提取、加工出適合在各類微服務平臺發(fā)布的微信息，為讀者提供個性化、智慧化的“三微一端”微服務。二是依托線上圖書館和自助式閱讀設備擴大服務范圍，積極建設“云圖書館”服務平臺，為讀者搭建智慧化的閱讀場景，通過開展微服務的方式助力智慧城市建設[8] 。三是通過社交媒體、移動閱讀App 拓寬信息傳播渠道，加強讀者之間、讀者與公共圖書館之間的互動與交流。

2. 3完善技術支持，夯實微服務基礎

智慧城市背景下，公共圖書館應積極打造多元服務平臺，具體做法如下：一是加大技術投入力度，為讀者提供智能咨詢、資源導航、刷臉借書等泛在閱讀服務和生活服務，并在館內增加智能終端、自主閱讀設備和可穿戴設備等硬件設施，實現(xiàn)館藏資源的開放共享，推動服務創(chuàng)新和平臺升級[9] 。二是利用大數(shù)據技術整理、挖掘館藏資源和讀者借閱信息，分析讀者的閱讀偏好、閱讀習慣及潛在閱讀需求，及時調整智慧城市建設規(guī)劃方案，推動書香城市、人文城市與智慧城市的全面融合。

3結語

智慧城市建設是城市發(fā)展的必然趨勢。智慧城市背景下，公共圖書館應利用新媒體技術等現(xiàn)代信息技術，為讀者提供個性化、智慧化的微服務，充分利用公共文化資源，滿足讀者的閱讀需求。目前，公共圖書館的微服務體系仍不夠完善，服務內容及服務方式相對單一。為了切實有效地開展微服務，公共圖書館應加大技術投入力度，根據讀者的閱讀需求和閱讀情景開展有針對性的微服務，打造微服務平臺，充分滿足讀者的多元化閱讀需求。