人工智能時(shí)代社交媒體的圈層化困境與應(yīng)對

宋玥璘

關(guān)鍵詞：社交媒體；圈層化困境；應(yīng)對策略

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人類社交關(guān)系變得智能化、便捷化，社交媒體已然擁有更多的話語權(quán)和更高的決策力。優(yōu)秀的社交媒體，不僅可以成為提高社會(huì)治理水平的得力抓手，還可基于正確的輿論引導(dǎo)，傾聽民意訴求，解決實(shí)際中的發(fā)展瓶頸和建設(shè)難題，為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的滲透貢獻(xiàn)重要力量。反之，人工智能應(yīng)用在社交媒體中，人工智能給人們帶來精準(zhǔn)化推送信息的同時(shí)，也使人們陷入國層化困境，使得社交關(guān)系開始出現(xiàn)了冷淡化、隔閡化趨勢。這就要求相關(guān)從業(yè)人員必須冷靜審慎，基于實(shí)際，走出國層化困境，于更大范圍、更廣視角之下，發(fā)揮社交媒體服務(wù)于民、教化于民的應(yīng)有價(jià)值和效用。基于此，如何從社交媒體的圈層化困境中突圍，就顯得意義重大。

社交媒體圈層化內(nèi)涵

社交媒體圈層化，何為圈層化？起初是指人類社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)、文化、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域基于較長周期的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)為橢圓式分布或圓環(huán)式分布形態(tài)。這種形態(tài)之下，這些領(lǐng)域中的各個(gè)發(fā)展層就會(huì)相互嵌套、相互同化，最終致使這些領(lǐng)域的發(fā)展因?yàn)槿狈Χ嘣远狈盍?。社交媒體圈層化主要是指，隨著社交媒體時(shí)代的全面來臨，人們在網(wǎng)絡(luò)媒體上的交流引導(dǎo)基于高新技術(shù)加持，逐漸從公共網(wǎng)絡(luò)空間中細(xì)分出若干個(gè)封閉的小型網(wǎng)絡(luò)空間。而此網(wǎng)絡(luò)空間的社群用戶，亦會(huì)在這些小型網(wǎng)絡(luò)空間中逐漸形成較高粘性，脫離主流的、公共的網(wǎng)絡(luò)空間。長此以往，這些小型網(wǎng)絡(luò)空間就會(huì)形成固化的價(jià)值觀念，而其所接收的信息和傳播的內(nèi)容，亦會(huì)逐漸呈現(xiàn)為相互嵌套式的圓狀分布形態(tài)。例如，隨著智能化信息技術(shù)的快速崛起，應(yīng)用商城上線數(shù)不勝數(shù)的社交APP，以微信、微博、QQ最為常見。在不同社交圈與不同的人群進(jìn)行互動(dòng)，社交圈通過按照使用的性質(zhì)可以進(jìn)行劃分：興趣圈、工作圈、交友圈、娛樂圈等，按照社交圈存續(xù)的時(shí)間長短，又可以分為固定的社交圈和臨時(shí)社交圈。微信等不僅與我們的日常生活與交流密不可分，還扮演著“信息分享”以及通過朋友圈分享有效表達(dá)個(gè)人情感等多種角色。其他人員要想看到對方的這些信息就需要“互加好友”，然而這些好友又無形之中融入到了自己的社交圈，也可以進(jìn)行不斷交流與互動(dòng)，會(huì)有一些關(guān)系緊密的好友成為高層級(jí)的圈層成員，這種圈層化實(shí)質(zhì)上是對信息圈層的強(qiáng)化，但也會(huì)帶來一定的弊端。

人工智能時(shí)代社交媒體圈層化困境

因圈層化而出現(xiàn)后臺(tái)化、隱蔽化缺陷

目前階段，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及生活方式的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，人們信息交流已然存在嚴(yán)重的后臺(tái)化、隱蔽化缺陷。這種現(xiàn)象具體表現(xiàn)為，網(wǎng)絡(luò)空間不再固定，極具開放性和引導(dǎo)性的公共網(wǎng)絡(luò)空間中的討論熱度與意見總數(shù)明顯呈現(xiàn)下降趨勢。簡而言之，就是部分社群用戶，已經(jīng)不熱衷于在公共網(wǎng)絡(luò)空間中關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)、討論熱門話題、發(fā)表意見建議。而此部分社群用戶的主要陣地則已轉(zhuǎn)入更加封閉、更加私密的網(wǎng)絡(luò)空間。

因圈層化而出現(xiàn)局限性、滯后性缺陷

新媒體的發(fā)展，導(dǎo)致圈層化特征加劇，勢必會(huì)使人們在網(wǎng)絡(luò)上的交流出現(xiàn)局限性、滯后性缺陷，而此缺陷將會(huì)嚴(yán)重加大產(chǎn)生代表性、典型性、啟發(fā)性公眾意見和建議的難度。通常情況下，如若社群用戶可在公共網(wǎng)絡(luò)空間中，以人們關(guān)心的話題進(jìn)行討論交流為核心，就某問題展開論辯、交流、闡述，并將最終意見建議進(jìn)行過濾、發(fā)酵、沉淀，便可快速凝結(jié)具備價(jià)值性和影響力的正確引導(dǎo)。但是，由于圈層化，就會(huì)明顯改變公共話語的結(jié)構(gòu)和視角，致使社群用戶少溝通、不溝通的不好情況。因此，只有解除新媒體圈層化，才可有效提高人們網(wǎng)絡(luò)交流引導(dǎo)的全面性，以此實(shí)現(xiàn)社交媒體的社會(huì)效益最大化。

因圈層化而出現(xiàn)碰撞型的缺陷

新媒體導(dǎo)致圈層化困境，將會(huì)致使社交媒體的發(fā)言內(nèi)容長期流轉(zhuǎn)于信息繭房之中，致使負(fù)責(zé)這些發(fā)言內(nèi)容的社群成員，只能被動(dòng)并無知地接收既有價(jià)值觀念和文化屬性周邊的信息。久而久之，這些社群成員的行動(dòng)方式、思維立場、價(jià)值觀念就會(huì)固化，而其發(fā)言內(nèi)容的效用亦會(huì)大打折扣，成為干篇一律的“過場子”“花架子”。在此現(xiàn)狀之下，不同圈層的社交成員要想就某問題展開探討，就會(huì)出現(xiàn)碰撞型的缺陷。針對這些碰撞型的缺陷，會(huì)在一定程度上增加新媒體的群層化。

圈層固化和弱流動(dòng)易導(dǎo)致過度沉迷

隨著人工智能的快速發(fā)展，VR的興起，其在社交中讓虛擬與現(xiàn)實(shí)之間建立起了聯(lián)系，人們在深度沉浸之中，在這個(gè)模擬的虛擬世界中，個(gè)人的欲望能夠得到非常大的滿足。但如果人們長期且過度地沉浸在虛擬世界之中，這對于現(xiàn)實(shí)世界的社交將會(huì)產(chǎn)生一定的影響，有可能會(huì)出現(xiàn)成癮行為。諸如，聊天機(jī)器人，其能夠根據(jù)人與人交往的相關(guān)社會(huì)規(guī)則，通過其記憶功能，以算法為依托，能夠賦予人們更多的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而能夠更加有效地去預(yù)測，提高對語境分析的能力，促使機(jī)器人和人們的交流更加暢通無阻。這樣一來，人們習(xí)慣與高情機(jī)器人聊天交往，在一定程度上會(huì)影響人們對現(xiàn)實(shí)人際的交往。因?yàn)樵趯?shí)際交往中較難獲得與機(jī)器人聊天的滿足感，會(huì)導(dǎo)致人們更愿意與聊天機(jī)器人交流，導(dǎo)致人機(jī)圈層社交固化。

社交媒體囤層化困境的突圍

打破信息繭房，提高公民素養(yǎng)，營造健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)氛圍

社交媒體時(shí)代，要想有效解除圈層化困境，就需打破信息繭房，提高公民素養(yǎng)，營造健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)氛圍。只有如此，社交媒體的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)氛圍才會(huì)基于大眾受益趨向，促使全體公民知法、守法，由心出發(fā)，堅(jiān)守社會(huì)道德的行為準(zhǔn)則。因此，提高公民對于新聞信息的判斷能力、識(shí)別能力以及日常社交的綜合素養(yǎng)，能夠有效解除圈層化。這就要求全體公民，在其日常生活中，不僅需要基于適應(yīng)生存，掌握媒介化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)技能，亦需全體公民與時(shí)俱進(jìn)、順勢而為，跟隨時(shí)政要義，穩(wěn)步更新并優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)技能。簡而言之，全體公民，尤其是以社交媒體為職業(yè)的從業(yè)人員，不僅需要掌握具備政治素養(yǎng)、新聞素養(yǎng)、社會(huì)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)技能，更需因勢利導(dǎo)，因時(shí)而變，基于當(dāng)前的圈層化困境，力爭深化網(wǎng)絡(luò)技能，力求突破當(dāng)前困境。具體而言，一切用戶都需審慎制作自己的發(fā)言內(nèi)容、冷靜核查自己的發(fā)言渠道、時(shí)刻警醒自己的發(fā)言態(tài)度，堅(jiān)決杜絕情緒化、極端化狀況下出現(xiàn)的嚴(yán)重偏頗問題。只有如此，基于全民之力，社交媒體圈層化困境才可在循序漸進(jìn)中逐步打破信息繭房，促使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)氛圍呈現(xiàn)出一派健康、清朗之氣。

重望社群體系，增強(qiáng)調(diào)節(jié)能力，構(gòu)建和諧、包容的網(wǎng)絡(luò)組織

解除社交媒體圈層化困境不可大破大立，過于刻板和尖銳，而應(yīng)基于社會(huì)主義核心價(jià)值觀，構(gòu)建和諧、包容、正能量的網(wǎng)絡(luò)組織。就目前的社交媒體發(fā)展水平而言，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的應(yīng)有價(jià)值和效用還沒有真正發(fā)揮出來之前，構(gòu)建和諧、包容的網(wǎng)絡(luò)組織。重塑社群體系，就需走出傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)變觀念，促使社群成員逐漸養(yǎng)成思想砥礪、精誠團(tuán)結(jié)、互促發(fā)展的意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，監(jiān)督管理部門，亦需在此過程中，盡可能提高社群開放性，以此鼓勵(lì)社群成員積極進(jìn)取、奮勇爭先、開拓創(chuàng)新，逐步解除圈層化的自我封閉。只有如此，社群成員才能在吸收新知、打破偏見的過程中，構(gòu)建起更加符合當(dāng)代輿論環(huán)境、傳播格局、媒介條件的算法公共領(lǐng)域、電子公共領(lǐng)域、媒介公共領(lǐng)域。

明確主體責(zé)任，升級(jí)技術(shù)干預(yù)，共筑安全、有序的網(wǎng)絡(luò)空間

解除圈層化困境，打破圈層化，不僅可使用戶享有舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足預(yù)期，收獲效益，還能夠有效幫助人們，使其在日常生活的過程中更加愛崗敬業(yè)，愿從平凡之處做起，為社會(huì)發(fā)展和國家建設(shè)添磚加瓦，發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)和人生理想。因此，要想有效發(fā)揮新媒體的引導(dǎo)作用，共筑安全、有序的網(wǎng)絡(luò)空間，就需在打破圈層化困境的過程中，進(jìn)一步明確主體責(zé)任，升級(jí)技術(shù)干預(yù)。只有如此，才能有效規(guī)范社交媒體的秩序和內(nèi)容，維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在解除圈層化困境的過程中，監(jiān)督管理部門亦須根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)相應(yīng)的法律條文，以此引導(dǎo)并規(guī)范社群組織和社群成員。例如，《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)的法律法規(guī)、管理?xiàng)l例，這些極具約束力的明文章程，可以給用戶提供最清晰的指導(dǎo)、最及時(shí)的提醒，使其成為共筑美好網(wǎng)絡(luò)空間的重要推動(dòng)力量。

所謂升級(jí)技術(shù)干預(yù)，即是相關(guān)單位及人員在進(jìn)行某一熱點(diǎn)話題的引導(dǎo)及分析時(shí)，應(yīng)該積極應(yīng)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)，以此介入干預(yù)，精準(zhǔn)完成圈層化輿論的捕捉、整合與處理，確保圈層化困境的解除更具高效性、可行性、全面性。但就高新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向而言，要想更精準(zhǔn)地剔除圈層化中的不利因素，發(fā)揮新媒體引導(dǎo)的價(jià)值和效用，就需相關(guān)單位和人員，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)高新技術(shù)，并將區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)以及情感分析、人工智能等進(jìn)行巧妙結(jié)合、應(yīng)用，只有如此，才可透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，擊碎技術(shù)加持之下圈層化的外殼，發(fā)掘出龐大信息系統(tǒng)中的“寶藏”，以此凈化網(wǎng)絡(luò)空間，確保網(wǎng)絡(luò)空間的安全、有序。此外，相關(guān)單位和人員可以助力于培養(yǎng)一批具備知名度、影響力和發(fā)展性的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，使其在解除圈層化的征途中有效發(fā)揮榜樣作用，以此帶動(dòng)社交媒體時(shí)代的繁榮發(fā)展。

優(yōu)化傳播內(nèi)容，增加圈層鏈接

社交媒體已經(jīng)成為人們依賴的載體，在人工智能的助推下，已具備非常完善的社會(huì)功能。人人可以不受時(shí)間與空間的限制，進(jìn)行有效的溝通交流感情，形成線上與線下相關(guān)融合的圈層化。然而由于圈層的固化導(dǎo)致其圈層內(nèi)部成員思想交流及其價(jià)值認(rèn)知水平發(fā)生了很大的變化，這在一定程度上加強(qiáng)了圈層之間的互動(dòng)交流，當(dāng)人們已經(jīng)充分意識(shí)到由于人工智能導(dǎo)致的社交圈層“信息孤島”問題，就需要去打破圈層間的固有障礙，不斷去優(yōu)化社交媒體的傳播內(nèi)容，增加圈層鏈接。社交媒體通過相關(guān)的人脈關(guān)系，進(jìn)行圈層之間的內(nèi)容互動(dòng)與傳播，這是比較符合我國的熟人社會(huì)文化關(guān)系的，能夠得到較好的傳播效果，助力走出國層化困境。

綜上所述，社交媒體圈層化困境主要表現(xiàn)在因圈層化而出現(xiàn)后臺(tái)化、隱蔽化缺陷；因圈層化而出現(xiàn)局限性、滯后性缺陷；因圈層化而出現(xiàn)碰撞型缺陷；圈層固化和弱流動(dòng)易導(dǎo)致過度沉迷。基于此，全體公民，尤其是社交媒體的從業(yè)人員，需以打破信息繭房，提高公民素養(yǎng)：重塑社群體系，增強(qiáng)調(diào)節(jié)能力；明確主體責(zé)任，升級(jí)技術(shù)干預(yù)為主要對策，創(chuàng)新社交媒體格局，促使社交媒體走出圈層化困境，為人們的生活提供更大的信息價(jià)值和效用。通過重塑人工智能時(shí)代社交媒體的運(yùn)行模式，優(yōu)化傳播渠道及傳播內(nèi)容，從而打破社交媒體的圈層隔閡，增加圈層鏈接，推動(dòng)社交媒體的健康可持續(xù)發(fā)展。