共情傳播：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的輿情引導策略

李思敏 張洪偉

【內容提要】共情傳播在中國抗擊新冠疫情中的成功實踐，是當代新聞輿論工作的重要經(jīng)驗。本文基于共情傳播的內在機制，發(fā)現(xiàn)以天津抗擊奧密克戎報道為例的主流媒體輿情引導策略，體現(xiàn)在共情情境的構建、共情內容的傳播兩個方面。研究發(fā)現(xiàn)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情引導策略，必須以情感作為說服與動員的工具。首先要建立理性與共情兼具的對話機制，其次生產(chǎn)有“溫度”的共情內容以達到社會情感共振，最后借助融媒平臺建設共情渠道，從而塑造社會情感共同體，實現(xiàn)宣傳效能，為新聞事業(yè)的情感性實踐添磚加瓦。

【關鍵詞】共情傳播? 輿情引導? 奧密克戎? 天津

奧密克戎變異株給我國抗擊疫情帶來新的挑戰(zhàn)，天津是我國首座發(fā)生奧密克戎疫情的特大型城市。2022年1月8日，天津首次發(fā)現(xiàn)奧密克戎病例，一周后就有200多人確診，疫情來勢洶洶。1月21日，天津本土疫情得到有效控制，歷經(jīng)14天實現(xiàn)階段性社會面清零。在這一階段，天津主流媒體通過對情感元素的征引，使共情傳播策略成為引導輿情的重要途徑，這對打贏疫情攻堅戰(zhàn)發(fā)揮了積極作用。

共情強調個體間的情緒投射。在心理學上，共情通常被解釋為“個體基于對另一個人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應”①。在新聞傳播中，“以情動人”經(jīng)常會取得“以理服人”所達不到的效果。本文以2022年年初天津媒體抗擊奧密克戎報道為例，對主流媒體的抗疫報道與輿情引導策略進行分析，探討“共情”是如何塑造社會情感共同體并在公共輿論中發(fā)揮作用的。

一、情境與內容：天津抗擊奧密克戎報道中的共情邏輯

天津抗擊奧密克戎行動有其特殊性。第一，奧密克戎的傳播速度、隱秘性決定了疫情防控工作的復雜性、緊迫性。第二，天津作為首都的政治 “護城河”，必須防止疫情外溢，抗疫任務具有非常的艱巨性和重要性。因而，此次重大公共衛(wèi)生事件報道不僅要使新聞速度跑贏疫情傳播速度，滿足市民的疫情信息需求與服務，還要塑造公眾情感、凝聚社會人心，從而調動公眾普遍的情感體驗，為全社會抗擊奧密克戎的積極行動打下情感基礎。情境、內容構成了共情傳播的條件，②在天津抗擊奧密克戎報道中，共情傳播在這兩方面都做出探索。

（一）共情情境：搭建抗疫報道的時空路徑

情境是指個體所處環(huán)境的狀態(tài)，特定時空場域的狀態(tài)作為一種理解系統(tǒng)，“能夠影響或決定個體的情感、情緒及認識、判斷”。③突發(fā)公共衛(wèi)生事件使社會秩序穩(wěn)定面臨威脅，群眾生活普遍受到影響。由此，天津抗擊奧密克戎疫情自然地形成了一個“共克時艱”的情境，社會普遍的情感體現(xiàn)為如何取得抗疫的完全勝利，從而使生活回到正軌，“硬剛奧密克戎”表達的正是這種共情。媒體通過時空搭建起獨特的敘事結構，使致敬、堅守、點贊、感謝等相互性情緒導入公眾的共情機制中。

此次天津媒體疫情報道的敘事框架抓住當下的共情情境，報道內容以還原一線、直擊特定時空為背景，通過向公眾提供高密度的信息內容，再現(xiàn)抗疫的特定場域，使不同個體產(chǎn)生“迎戰(zhàn)”“備戰(zhàn)”的共同情感。

時間方面，體現(xiàn)為疫情報道的“以快制快”。1月8日發(fā)現(xiàn)疫情后，海河傳媒中心的津云新媒體采訪團隊于次日凌晨4點便已就位，深入核酸檢測現(xiàn)場，推出首次大篩7點開始后僅僅半個小時，就發(fā)布了全市首篇關于核酸檢測的綜合現(xiàn)場報道《直擊大篩首日：不到凌晨5點，有孩子騎著玩具自行車排隊檢測》。天津主流媒體抓住特殊的時間節(jié)點以營造共同抗疫的社會氛圍，大量使用“凌晨”“連夜”“零點”等詞語，如天津廣播《直擊|采樣6.9萬人！西青“大篩”連夜進行！》、《天津日報》《戰(zhàn)役日記|勝利的曙光就在前方》、《今晚報》《真快！“四篩”采樣過千萬用時縮短至4個半小時》等，強調了事態(tài)緊急、任務量大、持續(xù)性長的時間背景，再現(xiàn)了居民群眾全力配合、志愿者和醫(yī)護人員聞令而動的全員大篩現(xiàn)場，體現(xiàn)了防控工作的艱巨性和時間緊迫性。這些報道及時再現(xiàn)了高效從容、勠力同心、堅守奉獻的大篩現(xiàn)場，使全城市民普遍沉浸在津城速度與溫度的共情中，從而也使“傾城而動”的天津于短時間內迅速凝聚起“硬剛奧密克戎”的共同情感。

空間方面，天津媒體的疫情報道關注封控區(qū)、管控區(qū)等不同地點的場景氛圍，通過刻畫同一空間的不同人物、不同空間的相同群體，搭建了共情的豐富場景?？箵魥W密克戎報道在天津多個區(qū)域進行，這些報道不僅融合了不同個體視角與社會基層的視野，也展現(xiàn)了不同空間的相同故事，它激活了個體情感，引發(fā)群體共鳴，從而取得了良好的輿情效應。

從個別空間的敘事來看，多樣的人物群像塑造再現(xiàn)了真實溫暖、秩序井然的管控區(qū)場景。1月8日，隨著天津市津南區(qū)兩名患者的確診，一場與疫情的戰(zhàn)斗在津南區(qū)首先打響。津云1月9日上午發(fā)出的重要報道《天津迎戰(zhàn)奧密克戎，管控區(qū)里的24小時》，詳細呈現(xiàn)了“逆行者”志愿者包括大學生、黨員、普通居民等的工作場景，不失為天津高效、精細化抗疫行動的縮影：一切工作看起來瑣碎而平淡，但它直接呈現(xiàn)了凡人守望相助的力量，使市民融入抗疫情境，感受到基層人員的堅守，從而自發(fā)進入“舉城同心”“生命至上”這一共情情境中。

從整體空間的敘事來看，天津媒體記者深入16個區(qū)直擊全員大篩，呈現(xiàn)了“傾城而動”的整體抗疫格局。一方面，媒體圍繞抗疫的共同考驗進行報道，當處于同一情境的另一個體接受到來自他者的情緒表達便會“自發(fā)地產(chǎn)生情緒上的喚醒，并形成與他人同樣的情緒體驗”④，如津云精編鏡頭作品《硬剛“奧密克戎”的天津，這些瞬間，你破防了嗎？》，匯集各地區(qū)抗疫工作場景，用鏡頭語言講述感人細節(jié)，營造了“全員披戰(zhàn)衣”的社會氛圍。另一方面，主流媒體積極策劃，適時刊發(fā)評論文章，用情感性話語肯定、贊揚參與抗疫的人員，如《天津日報》的評論員文章《堅決打好打贏這場疫情防控硬仗》、津云的《【說說】雖然“奧密克戎”，但介兒是天津！》等，展現(xiàn)了普通人抗疫的共同經(jīng)歷和挑戰(zhàn)，建立了不同個體的情緒共通點，使正能量得以滌蕩疲憊的社會情緒，為凝聚津城共識、建構科學高效抗疫的城市形象添磚加瓦。

（二）共情內容：從情緒共振走向認知共鳴

馬克思主義新聞觀認為，輿情引導工作必須重視人民性原則，堅持以人民為主體的新聞報道。有研究者指出，在充分肯定民眾的共情心理在輿情事件中的作用基礎上，尋找有效的切入點進行議程設置，開展有針對性的輿論引導。⑤結合疫情各階段的突出任務和公眾的情感表達特征，可以認識到共情傳播在疫情不同階段的任務有所不同。

及時、主動、充分地公開信息是應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件最為關鍵的應急性措施。⑥疫情前期，信息呈現(xiàn)雜亂無序的狀態(tài)，共情傳播的任務以“穩(wěn)定公眾情緒與心態(tài)為主，有效地追求傳達事件信息與管控措施”⑦。天津于1月8日23時舉行第163場新冠肺炎防控新聞發(fā)布會，截至4月5日，天津媒體推出新聞發(fā)布會達19場。1月9日，《天津日報》、《今晚報》、天津廣播電視臺、津云等在重要版面、重要時段推出抗疫報道作品，統(tǒng)一抗疫步調，堅定全市筑牢防控網(wǎng)的信心。僅對“津云”微信公眾號進行搜索，1月8日至15日8天內共發(fā)布新聞稿200余篇。準確、透明的信息大大減少了公眾焦慮、恐慌的情緒，避免網(wǎng)絡謠言滋生。

疫情中期的問題與矛盾集中顯露，此時共情傳播的階段性任務以“調和公眾情緒、解決意見矛盾為主，助力社會治理部門的抗疫工作”⑧。天津抗擊疫情系列報道涌現(xiàn)了豐富的共情內容，激起社會范圍內的討論，實現(xiàn)了個體在群體層面高頻的情緒共振。

一方面，在信息糾偏的過程中，媒體積極搭建與公眾對話的平臺，發(fā)揮了輿論監(jiān)督的作用。第一，針對輿情熱點，媒體積極對意見進行疏導，從意識形態(tài)上織密織牢疫情防控網(wǎng)絡。面對網(wǎng)絡負面輿情，津云推出《網(wǎng)傳“天津核酸大篩志愿者給老人下跪”？真相來了！》《網(wǎng)傳“一男子被困津南停車場？”真相是這樣的》等報道，回應社會關切，有力調和了公眾情緒，并于無形中統(tǒng)合了官方、媒體和公眾的意見。第二，共情內容還通過官方意見領袖傳達到受眾手中，《天津日報》、天津廣播等媒體相繼推送了市疾控中心副主任張穎、院士張伯禮等專家的疫情研判信息，向公眾普及新型毒株的科學知識，起到提振社會情緒、穩(wěn)定群眾心理的作用，在與“迎戰(zhàn)”“硬剛”等主流話語的互動中，喚起公眾的社會身份并參與到抗疫行動中。

另一方面，情感元素在特殊情況下的特殊運用，有助于實現(xiàn)共情傳播效能的同時，也彰顯了主流媒體對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中輿論規(guī)律的把握。⑨張志安認為，“情感模式的運用能夠提高黨媒的網(wǎng)絡傳播力和輿論引導力，增進網(wǎng)民群體的參與、強化公眾的國家認同。”⑩天津媒體根據(jù)共情傳播的不同階段，呈現(xiàn)不同的內容以調適現(xiàn)實動態(tài)，從而更有效進行輿情引導?！短旖蛉請蟆返淖髌贰睹恳粋€你，都是最亮的“星”──全城大篩首日感受津城速度與溫度》、《今晚報》視頻作品《武清時刻，暖心瞬間！致敬沖鋒的你》、津云海報《直擊大篩首日“天津麻花”擰在一起無比強大》、津云短評《硬剛“奧密克戎”，天津感謝有你！》、河東區(qū)融媒中心推出的天津快板《決戰(zhàn)病毒》，都是情感性新聞報道。對天津抗疫行動的真實事件進行報道，能夠普遍喚起人們情緒的共鳴，互聯(lián)網(wǎng)則進一步激發(fā)了共情的表達程度，這有利于掃除信息疫情的陰霾，堅定公眾取得抗疫勝利的信心。

2022年1月21日，天津宣布“社會全面清零”，天津抗疫取得階段性勝利，共情傳播進入疫情的后期階段。1月22日，新華社天津分社推出抗疫追蹤報道《戰(zhàn)役|爭分奪秒六晝夜，一場34萬余人的“大追蹤”！》，呈現(xiàn)了天津高?；鶎庸ぷ髡邽榉乐挂咔橥庖缢鞯呐?。隨后，《天津日報》以頭版《生命至上 眾志成城》記錄了天津抗疫的階段性成效，《今晚報》推出了《一圖讀懂！硬剛奧密克戎，天津用了這些新招兒》，天津廣播電視臺策劃了電視報道《全城大考 阻擊奧密克戎》，這些總結性報道使人們對于新型毒株的認識趨于理性，有助于形成公眾堅守抗疫的身份認同。

總體上，此次疫情報道的內容，達到了從淺層的情緒共振轉向深層的認知共鳴的傳播效果，公眾、媒體與黨政部門的信息生產(chǎn)傳播在情感和立場上產(chǎn)生了多重共振，一方面推動“天津迎戰(zhàn)奧密克戎”“天津硬剛奧密克戎”等正面輿論議題的形成;另一方面主流媒體話語體系的搭建，積累了主流媒體和政府的公信力，從而促進社會公眾的廣泛參與。

二、探索與啟示：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中用好共情傳播的策略

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是引發(fā)輿情的重要觸點。王平、謝耕耘認為，公共事件輿情的演變基本過程包括發(fā)生期、擴散期、消退期三個階段。11變異毒株奧密克戎的傳播源頭不明、傳播速度極快，疫情防控自然成為輿論焦點。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的擴散階段，輿情很難保持穩(wěn)定，恐慌與負面情緒傳播容易導致群體極化。即使新媒體已然成為社會輿論場的重要信息來源，但傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢仍在，在網(wǎng)絡輿情的二次輿論的意見市場中扮演重要的發(fā)聲者。因此，主流媒體運用共情傳播策略，把握公眾情感走向，能夠形成統(tǒng)一的意見市場，進而引導公共輿論的走向。突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡輿情影響因素包括主體、內容、渠道，12下面從這三個角度論述共情傳播的具體策略。

首先，公共輿論引導有賴于對話機制的建立。就輿情事件中的傳播主體而言，包括政府機構、媒體、意見領袖、公眾等。胡百精認為，在危機事件中，無論是事實層面的事態(tài)應對與損害控制，還是價值層面的道德救贖與意義重構，皆仰賴于多元主體的對話、討論和協(xié)商。13這意味著建立對話機制的重要性。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對成為國家治理體系的一部分。媒體的主要功能是報道事實、揭示真相，因而要強化媒體對疫情的社會預警功能，讓媒體在公共對話和社會治理中發(fā)揮重要作用。14因此，要在疫情報道中發(fā)揮媒體的作用，不僅要關注輿情熱點，積極回應社會關切，建立公開、透明的信息傳播機制，使多元主體共同聚焦于解決問題和擺脫危機的建設性話語，還要建立“貼近人心”的理性對話機制，將公眾話語納入議程設置中，重視公眾的情感訴求、價值訴求，構建情感共同體。

其次，生產(chǎn)有“溫度”的共情內容以達到社會情感共振。突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡輿情話題龐雜，新媒體平臺成為抗疫工作的重要輿論陣地。漫畫、圖文、音視頻、AI播報等多種信息載體使天津抗擊奧密克戎報道更立體，其中的原創(chuàng)報道、特色內容產(chǎn)品，是凝聚人心、引導輿情的核心著力點。有學者認為，在內容生產(chǎn)邏輯上，媒體必須在主流與市場之間尋找平衡，同時抓好“重點內容”與“熱點內容”的生產(chǎn)?！爸攸c內容”是指與抗疫工作相關的黨政措施，“熱點內容”指的是民眾在疫情期間所關心的事件和問題。15這種內容生產(chǎn)的邏輯，既尋求“重點內容” 的軟著陸，基于人本主義設置情感性議題激發(fā)情感共振，聚焦于理性與共情兼具的新聞內容生產(chǎn);又構建“熱點內容”的傳播路徑，基于個體敘事、群體畫像形成認知共鳴，使新聞以貼近人心的形式傳播，為引導公共輿論打造共同的情感基礎。

最后，要借助融媒平臺打造立體化傳播格局，建設共情渠道?！靶驴茖W思想和新技術對新聞信息生產(chǎn)和傳播方式產(chǎn)生的影響使新興媒體得以迅猛發(fā)展，整個傳媒生態(tài)發(fā)生深刻改變?！?6融媒技術的應用，使主流媒體形成了新的傳播矩陣?！岸喙荦R下”的傳播路徑有助于主流媒體率先搶占輿論陣地，基于共情表達建立情感儲蓄池，為凝聚共同體積蓄個體能量、提供社會行動力。多維信息和深度評論通過短視頻平臺、社交媒體平臺、客戶端等多種渠道下沉，可以促進黨政部門、主流媒體、社會民眾的多維互動。

三、結語

天津市在迎戰(zhàn)奧密克戎階段中所采取的輿情應對和共情傳播策略，是推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化過程中的生動實踐，同時也是對中國新冠疫情報道理念的探索。天津媒體運用情感性內容進行網(wǎng)上網(wǎng)下一體化傳播，對于構建政府和社會公眾的理性對話機制，凝聚抗疫共識能夠發(fā)揮積極作用?；谑聦嵉倪壿嬕龑л浾摚m應共情傳播，能夠更好地踐行“四力”，發(fā)揮主流媒體塑造共識的重要責任。

【本文為天津市宣傳文化“五個一批”人才項目階段性成果】

注釋：

①陳武英，劉連啟.情境對共情的影響[J].心理科學進展，2016，24（01）：91-100.

②③趙建國.論共情傳播[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2021，43（06）：47-52.

④⑦⑧劉海明，宋婷.共情傳播的量度：重大公共衛(wèi)生事件報道的共振與糾偏[J].新聞界，2020（10）：11-21+31.

⑤郭蓓.融合傳播時代網(wǎng)絡輿論引導與馬克思主義新聞觀之踐行——基于共情理論的思考[J].現(xiàn)代傳播，2019，41（08）：56-59.

⑥14張文祥，楊林.多元對話：突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息傳播治理[J].山東大學學報（哲學社會科學版），2020（05）：24-30.

⑨黎藜，吳嘉恩.主流媒體從敘事到融情的共情傳播策略研究——以《人民日報》新冠肺炎疫情報道為例[J].傳媒觀察，2021（08）：35-41.

⑩張志安，黃劍超.融合環(huán)境下的黨媒情感傳播模式：策略、動因和影響[J].新聞與寫作，2019（03）：78-83.

11王平，謝耘耕.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情的形成及演變機制研究[J].現(xiàn)代傳播，2013，35（03）：63-69.

12潘方正.突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡輿情影響因素研究[D].江西財經(jīng)大學，2021：29-33.

13胡百精.公共協(xié)商與偏好轉換：作為國家和社會治理實驗的公共傳播[J].新聞與傳播研究，2020，27（04）：21-38.

15張毓強，張開揚.主流媒體內容生產(chǎn)：邏輯、空間及其內在張力——以新華通訊社防疫抗疫報道為例[J].現(xiàn)代傳播，2020，42（06）：43-50.

16韓世峰.建設新興媒體 提供集成服務——新華社新媒體報道策略探究[J].現(xiàn)代傳播，2013，35（10）：156-158.