基于價值鏈視角的社區(qū)團購優(yōu)化路徑探索

[ 作者簡介 ]易烽麗，女，江西萍鄉(xiāng)人，中級會計師、高級管理會計師，本科，研究方向：網絡貨運融合、財務管控。

[ 摘要 ]對于價值鏈視角上的社區(qū)團購來講，其主要參與者包括社區(qū)平臺、供應商、物流商以及社區(qū)居民等終端消費者。針對當前社區(qū)團購發(fā)展中存在的問題，本文提出了需要積極優(yōu)化團購路徑，促使社區(qū)團購配送與靈活用工以及網絡貨運之間相融合的議題，進而保障社區(qū)團購呈現出更加良好的生態(tài)發(fā)展趨勢，滿足社區(qū)居民需求，提升供應效率。

[ 關鍵詞 ]社區(qū)團購;數字經濟;靈活用工;網絡貨運

中圖分類號：F49? 文獻標識碼：A? DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.10.002

便捷的社區(qū)團購為社區(qū)居民提供了更加良好的消費服務體驗，眾多諸如美團、京東、阿里等互聯網企業(yè)，紛紛加入了這場社區(qū)團購爭奪戰(zhàn)當中，為進一步奪取消費流量，制定了各種不同的補貼方案。當前社區(qū)團購所呈現出的價值鏈模式，是引發(fā)商業(yè)巨頭如此競爭的根本原因，只有全面清晰地了解當前價值鏈視角下的社區(qū)團購狀態(tài)，才能夠對社區(qū)團購路徑實施必要的優(yōu)化。

移動互聯網的產生，促使當代社會的基礎生活方式發(fā)生改變，廣大人民群眾應用更加先進的移動支付方式進行消費，從而為社區(qū)團購的發(fā)展奠定了基礎，不斷出現的淘寶、美團等方式，改變了人們的消費習慣，從而促使社區(qū)團購也獲得了更好的發(fā)展前景。從2016年起，互聯網企業(yè)以社區(qū)為單位構建團購模式，結合家庭消費需求，實現了社區(qū)團購的初步發(fā)展。隨后，微信小程序等各項團購方式為社區(qū)團購的交易提供了有效助力，促使社區(qū)團購企業(yè)逐漸增加了消費品類，并引發(fā)了互聯網巨頭跨界調研，社區(qū)團購隨之崛起。隨后的社區(qū)團購發(fā)展則借助于社會環(huán)境的大發(fā)展趨勢，形成了低谷期以及再度崛起，2019年下半年，逐漸冷卻的社區(qū)團購模式隨著后續(xù)社會環(huán)境變化而逐漸復蘇，全新的無接觸配送模式成為了當前社會環(huán)境下保障基礎民生的有效消費渠道，從而得到了更多消費者的認知與信賴。

1? ? 價值鏈視角下的社區(qū)團購

1985年出版的《競爭優(yōu)勢》一書所提到的價值鏈概念，主要是指在產品或服務成型過程當中所形成的一系列運作活動，包括生產、運輸以及價值實現等，這些既定的活動環(huán)節(jié)之間存在著相互聯系作用，從而形成了鏈式結構，大多數的企業(yè)都需要借助于價值鏈形成各項運營活動。而當代所說的企業(yè)競爭，并不僅僅是指某一特定環(huán)節(jié)，或是最終的效益競爭，而是指企業(yè)所形成的全過程價值鏈結構所產生的競爭。更加先進的數字技術應用促使企業(yè)采購、物流、營銷以及售后服務等信息更加透明，能夠通過第三方服務進行協(xié)同管理，從而全面提升營銷、生產等環(huán)節(jié)效率。價值鏈下的社區(qū)團購，主要是指在社區(qū)居民通過移動社交媒體等不同交流平臺集中進行購買，從而由供貨商、物流等結合形成交易配送的消費模式。在這一過程當中，社區(qū)團購單位大多數以某一既定小區(qū)為固定單位，推舉一名社區(qū)團長負責平臺內的總體采購事宜。社區(qū)團長負責在信息交流群當中發(fā)布商品信息，集中統(tǒng)計購買需求數據并通知物流商進行配送以及售后等相關服務。社區(qū)團購企業(yè)集中配送團購商品，消費形式從原始的線下轉移到線上，從而全面提升購物消費速率[1]。

根據現階段大多數的社區(qū)團購狀況進行調查研究發(fā)現，基于價值鏈視角下的消費者，大多數處于26到40歲的年齡段當中，而這類群體常以家庭消費為主，生活用品、生鮮果蔬等為其常見消費品類。固定的采銷模式能夠進一步滿足社區(qū)居民的消費需求。在日常線下購物環(huán)境當中，價格、排隊時間等都會對社區(qū)居民的消費造成影響，而社區(qū)團購的線上購物模式，能夠有效解決這樣的消費痛點，通過全面調查當前社區(qū)團購的消費者實際服務體驗發(fā)現，年輕消費者缺乏購買生鮮產品的經驗，也難以投入大量時間去研究學習，而社區(qū)團購由社區(qū)團長對購買產品質量做出相應的保證，從而提高社區(qū)團購產品質量，滿足消費需求，成為了社區(qū)消費者更加信任購物模式。在價值鏈視角下的社區(qū)團購，通常情況下以預售的方式為主，由平臺自行配送或是與第三方物流形成合作模式進行配送。大多數的社區(qū)團購單位以中心倉庫為基礎倉儲平臺并建立下屬網格倉以及社區(qū)自提點等，縮減中間運輸物流層級，從而全面提升經濟效益。因此，社區(qū)團購以高質量、低成本且有效創(chuàng)新等方式建立了更加良好的價值鏈，為供應商、物流商以及消費者等形成了更加顯著的價值體現，構建了全新的共贏局面。

2? ? 社區(qū)團購中存在的問題

而在以往的社區(qū)團購過程當中，由于互聯網多家巨頭共同應用補貼政策，市場團購份額被搶奪一空，身處供應鏈上游的供應商利益被盤剝，社區(qū)團購平臺提高售價使得社區(qū)居民難以享受所謂補貼下的物美價廉商品，而互聯網商業(yè)巨頭也容易忽略價值鏈所需要的技術創(chuàng)新，進而促使社區(qū)團購缺乏長遠發(fā)展基礎，難以維持更加良好的運營效果。由于互聯網商業(yè)巨鱷的介入，原有的社區(qū)團購中，社區(qū)團長的招募、競選等頻率更加密集，由同一團長兼任其他社區(qū)團購平臺管理人員的模式，嚴重導致訂單分散，降低了社區(qū)團長的實際收入，從而使其缺乏積極經營動力，難以投入更加充足的運營精力，無法為社區(qū)居民提供更加良好的團購服務，嚴重影響消費體驗，從而流失大量顧客[2]。在社區(qū)團購過程當中，由于商品分揀以及配送人員的流動性相對較大，無法保障貨物配送的及時性以及產品質量和使用效果。在互聯網的價格戰(zhàn)下，社區(qū)團購平臺難以積極展現自身的競爭優(yōu)勢，從而無法保障配送服務質量，影響到顧客的復購率。難以挖掘潛在客戶的同時，造成既有客戶的流失，導致經營不穩(wěn)定。同時需要承擔團長傭金、倉儲、物流成本等，使得社區(qū)團購平臺面臨著盈利更加困難的局面。

3? ? ?社區(qū)團購在價值鏈視角下的優(yōu)化路徑

3.1? 精準定位社區(qū)居民需求

為了在當前日益激烈的競爭環(huán)境中獲得更加良好的發(fā)展，互聯網購物平臺需要精準定位社區(qū)團購居民的消費需求，結合先進大數據技術做好綜合數據分析，從而提高消費用戶粘性，獲得更加良好的團購效益。根據不同社區(qū)居民的消費周期頻率、消費方向等全面分析社區(qū)居民的購物喜好。且結合其購買產品的使用周期，為社區(qū)團購用戶制定相應的消費畫像，全面分析當前社區(qū)消費者所形成的消費行為以及大方向的消費趨勢，綜合其價格敏感程度，做針對性促銷商品精準定價購物平臺的選品。以更加詳細的消費數據對團購進貨以及倉儲物流等做好全面布局管理，進一步避免產品過量儲存或是滯銷等現象所引發(fā)的資金消耗。

需要促進數字化營銷路徑的升級優(yōu)化，全面提升社區(qū)團購用戶的消費體驗，提升企業(yè)競爭力。通過大數據技術的全面分析整合，實施標簽化管理，細分當前社區(qū)消費者。社區(qū)團購服務的團長，不僅僅需要在社區(qū)成員群中發(fā)布購買信息、分享購買渠道等，還需要實時動態(tài)觀察群內社區(qū)居民的消費狀況，以及在消費過程當中的體驗反饋等，結合社區(qū)居民的消費信息以及生活信息等，及時與其建立良好的情感關系。只有精準掌握社區(qū)居民成員的生活基礎信息，才能夠對物流運輸配送等形成靈活化的分工管理，為送貨上門服務優(yōu)化升級做保障。例如，部分雙職工群體成員具有固定的上、下班時間，物流配送可以結合精準定位的數據信息反饋，選擇下班之后及時送貨上門，從而提升消費者的服務體驗，進一步刺激消費者消費欲望?；蚴巧鐓^(qū)團購團長結合自身的消費感受，對某產品做出直觀介紹，融合線上與線下雙重服務特性，促使社區(qū)團購業(yè)務不斷擴展覆蓋面，實現良好的效益。

3.2? 提升供應率，優(yōu)化供需結構

一般情況下來講，社區(qū)團購這一單位作為連接社區(qū)居民以及供貨商之間的媒介橋梁，需要建立在精準定位消費需求的基礎之上，從而尋找相應的供貨商以及配送人員[3]。結合已知的既定消費目標，對相應的消費產品作出標準化的管理規(guī)定，從而實現高質量產品供應，物流服務穩(wěn)定快速的服務效果。需要社區(qū)團購能夠全面分析商務數據，進而嚴格把關供應物品的質量，避免以次充好影響社區(qū)居民的團購體驗。社區(qū)團購企業(yè)在結合供應商以及配送服務中心形成良好信息共享的交易模式之下，基于互利互惠的成果，能夠形成更加穩(wěn)定的合作關系，在保障社區(qū)居民獲得物美價廉的優(yōu)質貨品同時，也能夠提升購買率，促進消費金額提升。以往的社區(qū)團購存在著較為明顯的人員流動性問題，如貨品分揀以及配送司機等相關人員，因此，在實施社區(qū)團購的過程當中，對此類員工存在著一定的管控困難，則需要社區(qū)團購單位能夠以承包方式對配送人員做好清晰的職責劃分工作，利用智能化的大數據技術，構建高效供應鏈。

真正意義上的社區(qū)團購，需要建立在價值鏈視角下，并不在于獲取多少消費流量，而是真正以服務為體現，構建高質量的供應鏈，從而與社區(qū)居民之間維持更為穩(wěn)定的交易服務關系，促使其更加信任社區(qū)團購，為其提供物美價廉的商品并優(yōu)化供應服務，能夠與社區(qū)居民之間建立長久穩(wěn)定的交易聯系。因此，需要對供應鏈實施智慧化革新管理，重點投入資金并促進技術創(chuàng)新，形成智能化的物流保障體系，全面提升在社區(qū)團購過程當中的供應鏈網絡服務能力。數據化管理倉儲運輸，并對物流信息進行實時動態(tài)采集，與社區(qū)居民之間建立基礎的物流共享平臺，從而保障社區(qū)居民能夠及時掌握物流運輸路線，通過對物流配送平臺的優(yōu)化升級，提高商品配送完整率以及高效性，保障商品供應的時效。

在數字經濟時代，基于價值鏈的社區(qū)團購企業(yè)需要精準定位自身的發(fā)展方向，聯系價值鏈的上下游相關企業(yè)，形成互利互惠的合作性良好的生態(tài)環(huán)境，才能夠有助于社區(qū)團購模式的持續(xù)發(fā)展。對于社區(qū)團購實施優(yōu)化，一般情況下需要建立在較高的數字化管理水平之上，不僅能夠使上游供應商的生產方式得到轉變，優(yōu)化商品質量，提高商品供給率，也能夠對下游物流配送的實施做到更加完善的智能化管理，提升社區(qū)團購服務的運行效率，進而對當前價值鏈整體實施有效的改革與重塑，全面促進社區(qū)團購整體價值鏈市場競爭優(yōu)勢的提升。

3.3? 完善技術發(fā)展與行業(yè)監(jiān)管

基于價值鏈視角下的社區(qū)團購優(yōu)化，需要以5G技術為依托，逐漸向大數據技術發(fā)展，不斷實現創(chuàng)新技術的升級滲透，從而促使社區(qū)團購企業(yè)自身獲取更大提升空間。同時，互聯網購物平臺介入社區(qū)團購中，也需要以長遠眼光避免糾結在當前的流量市場當中，以更加龐大的社會情懷加強技術創(chuàng)新，從而引領行業(yè)發(fā)展[4]。不斷推廣智慧化技術平臺的應用，以更加先進智能的技術為社區(qū)居民提供更加良好的消費服務體驗，才能夠實現消費經濟的增長。例如創(chuàng)新無人機智能配貨以及智能收貨箱等，優(yōu)化網絡貨運模式，全面構建更加靈活的配送管理，提升物流效率，從而保障社區(qū)團購企業(yè)獲取持續(xù)盈利效果。同時，為了迎合社會發(fā)展趨勢，構建更加規(guī)范化的發(fā)展模式，需要就當前社區(qū)團購建立相應的監(jiān)管機制，保障其能夠在未來有序發(fā)展。相關政府部門需要對網絡物流運輸等建立精準監(jiān)管，同時開放更多惠民平臺功能，從而全面優(yōu)化當前發(fā)展方向，構建更加良好的社區(qū)團購發(fā)展前景。

社區(qū)團購作為簡化當前線下采購活動的線上銷售模式，能夠為社區(qū)居民群眾提供更加便捷高效的服務體驗，在靈活結合網絡運輸等模式下，促使供應鏈、物流方等都能夠獲得相應的收益保障，基于價值鏈視角下對當前團購模式進行優(yōu)化，從而全面提升社區(qū)團購產業(yè)鏈持續(xù)盈利，為其創(chuàng)造長遠效益。

參考文獻

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