多地景區(qū)免門票后轉(zhuǎn)型突圍

蔡馨逸 趙雪彤 王凱

今年以來，福建武夷山、山東嶗山、陜西華山、湖南張家界大峽谷和七星山等景區(qū)紛紛出臺免門票政策，推動旅游市場復(fù)蘇，提振市場信心和活力。這些探索為旅游業(yè)打破“門票經(jīng)濟”、提升旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量提供了思路。

多地推出免門票政策吸引大量客流

自6月18日免門票政策實施以來，截至9月30日，武夷山主景區(qū)已接待游客118.26萬人次，較2021年同比增長109.38%。在免門票政策帶動下，國慶長假期間，武夷山市旅游市場強勁復(fù)蘇，累計接待游客23.22萬人次，同比增長209.6%；累計實現(xiàn)旅游收入3.02億元，同比增長265.45%。

自今年6月1日至12月31日，嶗山風(fēng)景區(qū)面向游客實行免景區(qū)門票政策。免門票政策實施以來，景區(qū)預(yù)約火爆，節(jié)假日期間更是“一票難求”?！斑@次我們選擇了嶗山南線游，如果沒有免門票政策，南線門票加觀光車票每人要130元。這次，我們一家四口一共才花了80元的觀光車費，省了好幾百元?！眹鴳c期間從濟南來嶗山旅游的劉女士說。

華山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，景區(qū)決定在嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控措施的前提下，于6月1日至30日面向全國游客免門票。政策實施后，客流迅速回升。景區(qū)進一步將政策延長至7月底，同時將每日最大接待量增加至2萬人次，步行登山限流調(diào)整為6000人次。

免門票的兩個月，華山景區(qū)接待游客量57.53萬人次，占今年前七個月游客接待量的83%；旅游直接收入約2.1億元，占今年前七個月景區(qū)旅游直接收入的85%。

統(tǒng)籌疫情防控與旅游服務(wù)

面對迅速增長的客流，各地景區(qū)積極統(tǒng)籌疫情防控與旅游服務(wù)，為游客創(chuàng)造安心與舒心的環(huán)境。

國慶長假期間，武夷山市多部門聯(lián)動，守牢遠(yuǎn)程訂票、交通卡口、景區(qū)入口、住宿“四關(guān)”，保障人員流動安全有序。在高速公路出口、火車站、機場、長途汽車站及高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)立了13個便民服務(wù)免費核酸采樣點，對外省入（返）武夷山車輛和人員積極勸導(dǎo)實施“落地檢”。在景區(qū)入口，7臺智能閘機幫助驗證游客健康碼，把住游客進入景區(qū)的“入園關(guān)”。

客流量隨時掌控、無接觸刷臉入園、大數(shù)據(jù)實時分析、景區(qū)WiFi全覆蓋……在嶗山風(fēng)景區(qū)，科技的力量讓游客暢通無阻。景區(qū)借助天網(wǎng)及景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全面掌握交通狀況，科學(xué)研判車流客流，統(tǒng)籌調(diào)度處置，并主動聯(lián)合街道派出所、交警、藍天救援隊及周邊社區(qū)有效維護秩序。嶗山風(fēng)景區(qū)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嶗山風(fēng)景區(qū)的官方微博聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w微博和新媒體發(fā)布平臺，實時發(fā)布景區(qū)預(yù)約情況和當(dāng)前游客量，讓游客第一時間掌握景區(qū)有關(guān)信息，合理安排游覽計劃。

在實施免門票政策的同時，一些景區(qū)還積極推出文旅促消費活動，引領(lǐng)消費熱潮。

華山景區(qū)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺舉辦了“人在華中游”云端推介會，發(fā)放總價值2.67億元的消費券，消費券類型涵蓋酒店住宿、導(dǎo)游講解、餐飲購物等多項服務(wù)，提高游客消費轉(zhuǎn)化率。

在嶗山風(fēng)景區(qū)，自6月1日至9月30日旺季期間，游客只需掃描二維碼，就可領(lǐng)取兩張總價值300元的消費券，在景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等會員單位購物消費可獲得相應(yīng)抵扣。嶗山吾舍民宿負(fù)責(zé)人武鑫說：“游客出示景區(qū)發(fā)的惠民消費券來消費，滿200元減100元，滿400元減200元，非常劃算。發(fā)放惠民消費券，不僅讓游客省錢了，我們經(jīng)營戶也受益，接待客流量有顯著增長，拉動了消費?！?h3>加速旅游業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級

“多家景區(qū)免門票的嘗試，為我國傳統(tǒng)景區(qū)探索旅游業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級、擺脫‘門票依賴提供了具體案例。”陜西省社會科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕說。

在多位景區(qū)負(fù)責(zé)人和文旅行業(yè)從業(yè)者看來，景區(qū)是否應(yīng)該實施、如何實施免門票政策，需要經(jīng)過全面分析和研判。武夷山市文化體育和旅游局局長王曉軍表示，武夷山市正在著手研判免門票政策對景區(qū)自身運營和周邊縣市社會經(jīng)濟發(fā)展的影響，研究進一步優(yōu)化免門票政策、調(diào)整景區(qū)發(fā)展思路，從而實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的協(xié)同發(fā)展。

免門票政策的成本如何消化？能否豐富旅游產(chǎn)品提高游客二次消費欲望？……這些問題成為判斷政策實效的關(guān)鍵。

一些景區(qū)已經(jīng)在積極探索。例如，為催生新業(yè)態(tài)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈，華山景區(qū)推出數(shù)字藏品、文創(chuàng)產(chǎn)品、休閑旅游項目，提升旅游體驗感，讓游客在山巔之上“變裝”大俠、喝華山咖啡、吃文創(chuàng)雪糕；并以華山為核心，輻射周邊打造康養(yǎng)中心、冰雪世界、潼關(guān)古城等多個重點項目，推進旅游與養(yǎng)生、體育、文化等產(chǎn)業(yè)深度融合。

此外，多位受訪者提出，景區(qū)門票政策應(yīng)公開透明，堅守誠信，防止免門票淪為消費套路。有游客反映，有景區(qū)在免門票的同時悄然將旅游車費上調(diào)，還有部分景區(qū)在免除景區(qū)門票后設(shè)立“二道門”“園中園”等收費項目，引發(fā)游客不滿。

福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院副教授楊宏云分析表示，旅游業(yè)往往承擔(dān)著拉動地方經(jīng)濟發(fā)展和塑造地方品牌影響力的作用。讓旅游業(yè)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益，需要從整個產(chǎn)業(yè)體系中去進一步挖掘潛在價值?！拔磥砺糜螛I(yè)要與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)實現(xiàn)深度融合，實現(xiàn)綠色、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。”