企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包實(shí)踐探析

衛(wèi)薇?李青青

摘 要：隨著人力資源管理戰(zhàn)略地位的提高，如何平穩(wěn)剝離與日俱增的人力資源基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)，解放其占用大量的精力和成本，逐步通過(guò)業(yè)務(wù)外包和信息化替代大量的、基礎(chǔ)的、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，成為人力資源管理的趨勢(shì)。企業(yè)通過(guò)人力資源服務(wù)外包逐步探索招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系管理等模塊人力資源業(yè)務(wù)有限外包，經(jīng)過(guò)總結(jié)非全人力資源外包模式，并有效規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源;業(yè)務(wù)外包;實(shí)踐;風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、引言

人力資源服務(wù)外包（HRO）是指發(fā)包單位根據(jù)本單位的工作需要或者戰(zhàn)略調(diào)整，將人力資源管理工作的幾項(xiàng)或全部非核心業(yè)務(wù)板塊的職能工作發(fā)包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低管理成本，獲取專(zhuān)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

近年來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，企業(yè)工程建設(shè)管理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，總承包管理業(yè)務(wù)迅猛增加，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求人力資源戰(zhàn)略務(wù)必快速轉(zhuǎn)型，企業(yè)人員規(guī)模從原來(lái)的一千人增長(zhǎng)到一千五百人，人力資源部工作人員配置6人，人力資源部年度重點(diǎn)工作不斷聚焦于戰(zhàn)略體系改革等核心業(yè)務(wù)，大量增加的事務(wù)性管理工作使得工作人員不堪重負(fù)。經(jīng)過(guò)多年人力資源服務(wù)外包的探索，與供應(yīng)商達(dá)成良好的合作基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)高層多次研討，認(rèn)為“專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做”提升人力資源信息化能力和業(yè)務(wù)外包是必然趨勢(shì)。

經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前員工信息管理、勞動(dòng)合同、社保代扣代繳、招聘前置工作、員工培訓(xùn)管理、薪資計(jì)發(fā)、勞動(dòng)人事日常管理等服務(wù)領(lǐng)域均有專(zhuān)業(yè)的、成熟的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。憑借其在人力資源信息化與業(yè)務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完全可以幫助公司提升人力資源管理水平。專(zhuān)業(yè)的人力資源公司通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，大大降低單個(gè)企業(yè)人力資源管理成本，特別是把人力資源部經(jīng)理從日常事務(wù)性工作中解放出來(lái)，幫助企業(yè)提高HR管理工作效率，降低HR管理系統(tǒng)在公司的投資運(yùn)營(yíng)成本，更好的聚焦戰(zhàn)略、服務(wù)全局、加速創(chuàng)新。

二、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避

雖然將企業(yè)的人力資源管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓外包是既定決策，公司如何做出合理的外包決策，如何最大限度地完成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，如何選擇外包商，怎樣才能實(shí)現(xiàn)外包風(fēng)險(xiǎn)的全員、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理是業(yè)務(wù)外包首先要考慮的核心問(wèn)題。因?yàn)橥獍鼊?shì)必會(huì)存在內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)主要包括對(duì)外包業(yè)務(wù)管理能力的風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突、管理缺位、員工信任缺失、信息安全、成本上升等風(fēng)險(xiǎn);來(lái)自外部風(fēng)險(xiǎn)主要是法治環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

1.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

一是外包商的資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在本地人力資源服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，人力資源業(yè)務(wù)外包模式只被部分大企業(yè)和部分開(kāi)明創(chuàng)新的企業(yè)主接受，沒(méi)有相關(guān)制度規(guī)范，各外包服務(wù)商的行為并不規(guī)范，很多不具備人力資源外包資格或者有資格沒(méi)有能力的企業(yè)，甚至是“皮包公司”魚(yú)目混珠。一旦對(duì)其資質(zhì)能力審核不嚴(yán)，與不具備資質(zhì)的外包商建立外包合同，勢(shì)必會(huì)增加外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，甚至被“連帶違法”。另一方面，資質(zhì)強(qiáng)、管理成熟的外包服務(wù)商往往費(fèi)用較高，不能起到降低管理成本低目的，甚至增加成本。

二是外包服務(wù)商的人力資源管理能力問(wèn)題。外包后服務(wù)商是公司人力資源業(yè)務(wù)管理的主體單位，其實(shí)就是企業(yè)人力資源管理的部門(mén)意志延伸，也是后續(xù)完成人力資源管理的主要部門(mén)，其管理對(duì)象是要直接面對(duì)企業(yè)員工，其人力資源管理的能力關(guān)系到企業(yè)的人力資源管理效果。因此公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注外包服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力，非常重視外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、困難和沖擊。如果外包商本身是一個(gè)落后企業(yè)，人力資源管理理念落后、管理方法、手段、效果較差，或者無(wú)法貫徹企業(yè)管理意志，將會(huì)造成巨大管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

企業(yè)在供應(yīng)商選擇是主要采取措施有三個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一方面與省人才交流中心合作，通過(guò)與政府單位推薦的信用背書(shū)，嚴(yán)格審查投標(biāo)條款，圈定競(jìng)爭(zhēng)談判外包服務(wù)商的入圍范圍;另一方面，走訪服務(wù)商現(xiàn)有合作單位，通過(guò)與相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)座談和員工隨機(jī)訪談，了解服務(wù)商的管理、服務(wù)能力。其次，是合同簽訂前，對(duì)服務(wù)商確定的主要從業(yè)人員進(jìn)行甄選面試，對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)、管理知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量。最終確定中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的旗艦企業(yè)-上海外服（陜西）作為服務(wù)商。

2.員工風(fēng)險(xiǎn)及防范

員工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是人力資源業(yè)務(wù)外包的重要風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是處理好員工的認(rèn)知和文化沖突。企業(yè)和外包商之間企業(yè)文化不同、管理理念不同，導(dǎo)致員工不認(rèn)同，隊(duì)伍不穩(wěn)定，甚至抵制。外包商如果不能貫徹企業(yè)管理理念、不能在管理過(guò)程中承接企業(yè)文化，管理流程不能與企業(yè)流程對(duì)接，外包業(yè)務(wù)的人力資源管理將會(huì)企業(yè)管理脫節(jié)，企業(yè)公信力就會(huì)下降，降低工作效率，不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。相關(guān)的人力資源管理服務(wù)企業(yè)由于資質(zhì)不全可能隱瞞業(yè)務(wù)缺陷，一旦暴露出來(lái)就造成事故，或者出于利益需要，故意對(duì)員工的福利告知不明確或隱瞞，甚至出現(xiàn)克扣員工福利的問(wèn)題。

正確的做法是：一是給予外包服務(wù)商全面信息和有限授權(quán)，定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，要求他們對(duì)企業(yè)人力資源的綜合管理分析，根據(jù)其承接的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)，確保外包管理工作符合企業(yè)管理要求，對(duì)于服務(wù)商工作流程進(jìn)行審核，確保外包商沒(méi)有機(jī)會(huì)克扣員工的利益。

二是從根本上消除身份差異，企業(yè)在薪酬分配制度、崗位設(shè)置、干部提拔考核任用等制度設(shè)計(jì)時(shí)，完全同工同酬，消滅勞動(dòng)合同不平等現(xiàn)象。在人力資源外包服務(wù)商開(kāi)展工作時(shí)，他們是代表企業(yè)在行使職責(zé)，外包服務(wù)商的員工需要接受的企業(yè)文化、制度、工作流程等相關(guān)培訓(xùn)方可上崗，他們作為企業(yè)管理的直接延伸，最大程度地消除溝通噪音、減少誤解，使得員工可以毫無(wú)芥蒂地接受外包服務(wù)商的服務(wù)。

三是確定將部分業(yè)務(wù)外包商之前，首先以正式文件通知所有員工公司將采取人力資源業(yè)務(wù)外包，文件中明確業(yè)務(wù)外包的原因和外包可以帶給企業(yè)的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)以及給員工帶來(lái)的好處，必要時(shí)，應(yīng)予以政策宣貫，通過(guò)職工代表、分工會(huì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宣貫外包政策，使員工對(duì)外包形成比較正確的認(rèn)知，避免誤解狀況的產(chǎn)生。同時(shí)必須在最大程度上預(yù)測(cè)和制訂好完善的沖突應(yīng)對(duì)預(yù)案。

3.管理缺位風(fēng)險(xiǎn)及防范

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作歸根到底是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，人才管理對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展十分重要。建立人力資源外包管理模式會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人力資源外包可能面臨管理缺位的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，外包服務(wù)商是獨(dú)立于企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)，有權(quán)依法管理其員工，有自己的管理規(guī)章制度流程，在合同上接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指揮，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是獨(dú)立的，一旦其自身的經(jīng)營(yíng)管理遇到風(fēng)險(xiǎn)，必然會(huì)從自身利益出發(fā)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就可能影響到企業(yè)的人力資源管理工作。另外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到外包商人力資源管理能力制約，外包業(yè)務(wù)分割不合理，或者以包代管，會(huì)導(dǎo)致工作無(wú)法向下延伸和傳達(dá)。防范措施有：

一是明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)。實(shí)施外包前，首先確定哪些人力資源管理內(nèi)容適合于外包，適合外包的：公司戰(zhàn)略需要、有商業(yè)機(jī)密或者程序復(fù)雜、員工敏感的職能。可以考慮進(jìn)行外包的：一些常規(guī)性的職能，比如員工招聘、薪酬福利發(fā)放等工作。

二是對(duì)外包服務(wù)商業(yè)績(jī)進(jìn)行考察。選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過(guò)的服務(wù)商，若從未用過(guò)服務(wù)商，可以選擇在行業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的企業(yè)。同時(shí)要充分討論和預(yù)測(cè)預(yù)演合同方案，外包合同的作用在于約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對(duì)雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判時(shí)，應(yīng)該讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、法務(wù)、工會(huì)和部分員工代表參與合同的討論，要對(duì)服務(wù)外包后管理缺位的問(wèn)題形成預(yù)案。在合同條款中，應(yīng)該對(duì)雙方的責(zé)任、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

三是對(duì)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與持續(xù)地跟蹤管理，業(yè)務(wù)外包絕不能以包代管，如果因?yàn)槭嵌嗄甑暮献骰锇榫吐楸源笠?，既不?duì)承包方的履約情節(jié)進(jìn)行評(píng)估，也不對(duì)承包方經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查，直到環(huán)節(jié)出問(wèn)題或者員工反映才知道就為時(shí)已晚了。所以通過(guò)共同建立嚴(yán)密的質(zhì)量管理流程、人力資源服務(wù)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)站和呼叫中心的服務(wù)平臺(tái)，可以有效拉近外服人員和被服務(wù)員工間的距離，再借助工會(huì)組織、團(tuán)組織的力量，讓企業(yè)員工有暢通的反饋渠道，引導(dǎo)員工自覺(jué)接受和熱情監(jiān)督外部服務(wù)就非常必要。

總之，業(yè)務(wù)外包決策前，最重要的是考察、甄選、業(yè)務(wù)外包的細(xì)分和決策，決定外包后，重要的是過(guò)程監(jiān)管和對(duì)承包方的跟蹤與評(píng)估。對(duì)外包服務(wù)商的跟蹤與評(píng)估活動(dòng)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，前一輪工作的總結(jié)與評(píng)定，作為后一輪合作的基礎(chǔ)，通過(guò)評(píng)估掌握外包服務(wù)商的全面信息和履約能力，為企業(yè)外包工作的持續(xù)性和履約帶來(lái)保證。

三、業(yè)務(wù)外包模塊選擇和控制關(guān)鍵

企業(yè)采取矩陣式管理結(jié)構(gòu)，人力資源部按照人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊劃分崗位。企業(yè)于2020年開(kāi)展卓越績(jī)效體系建設(shè)中，開(kāi)展流程再造和崗位勝任力模型建設(shè)，對(duì)人力資源崗位進(jìn)行再分析，發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工招聘、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工培訓(xùn)、個(gè)人資質(zhì)管理等四個(gè)方面的工作，對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)價(jià)值度較低、占用工作時(shí)間長(zhǎng)、外包風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，經(jīng)研判將部分職能逐步進(jìn)行有限外包試點(diǎn)：

1.員工招聘核心流程控制，前置業(yè)務(wù)外包

招聘是建立在人力資源規(guī)劃與崗位分析基礎(chǔ)之上的，核心是遴選到適合企業(yè)的人才，關(guān)鍵通過(guò)制定清晰的招聘計(jì)劃與規(guī)范的招聘流程，并借助有效的測(cè)評(píng)技術(shù)，確保所吸引人才的質(zhì)量。但是，在進(jìn)行招聘的過(guò)程中具體的業(yè)務(wù)、事務(wù)性工作大量耗費(fèi)了人力資源部的精力，比如篩選簡(jiǎn)歷、電話邀約、安排面試時(shí)間、面試的組織等，最后因力不從心忽視通過(guò)科學(xué)評(píng)價(jià)與合理配置，更沒(méi)有精力監(jiān)控招聘效果和實(shí)施改進(jìn)。

招聘職能前置業(yè)務(wù)外包，就是把審閱大量簡(jiǎn)歷、安排面試時(shí)間、組織實(shí)施面試交給外服公司，人力資源部及主要分管領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在招聘計(jì)劃制定和對(duì)推薦候選人的評(píng)價(jià)與聘用人員的配置及招聘改進(jìn)方面。

招聘業(yè)務(wù)外包的控制關(guān)鍵，做好人力資源規(guī)劃的細(xì)分和分解，全面梳理崗位需求和做好崗位分析，根據(jù)戰(zhàn)略需要科學(xué)地制定招聘計(jì)劃（含外包崗位計(jì)劃），并針對(duì)崗位需求、不同類(lèi)別人員的特點(diǎn)、招聘渠道、當(dāng)期市場(chǎng)上人才的供給狀況，確定招聘策略，對(duì)其組織實(shí)施過(guò)程進(jìn)行定期監(jiān)控，定期總結(jié)分析，確定改進(jìn)計(jì)劃，必要時(shí)對(duì)外包服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

2019年至今，實(shí)施招聘業(yè)務(wù)外包以來(lái)，企業(yè)招聘主管的最主要工作從原來(lái)的篩選簡(jiǎn)歷、預(yù)約面試等，轉(zhuǎn)變?yōu)檎衅赣?jì)劃、招聘要求、渠道選擇和重點(diǎn)崗位公開(kāi)遴選，年入職近300人，離職率降低，企業(yè)人力資源規(guī)模增加，招聘質(zhì)量提升，多數(shù)項(xiàng)目緊缺崗位空缺的時(shí)間縮短、招聘管理流程逐步改善，總體成本削減。

2.員工培訓(xùn)前置設(shè)計(jì)控制，實(shí)施業(yè)務(wù)外包

培訓(xùn)的核心是前置設(shè)計(jì)，包括培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)等，培訓(xùn)的實(shí)施是前置設(shè)計(jì)結(jié)果的呈現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包后，員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面的工作一般由公司人力資源部牽頭與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同完成。將培訓(xùn)實(shí)施業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的控制關(guān)鍵，建立一套風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)控機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，采取前期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制措施，就能最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)。

（1） 崗前培訓(xùn)：為了讓新員工能盡快適應(yīng)工作崗位，針對(duì)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)技能的員工，外包服務(wù)商可以利用資源進(jìn)行“招聘-崗前培訓(xùn)-派遣服務(wù)的一條龍服務(wù)”。服務(wù)商通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，降低新員工培訓(xùn)成本的同時(shí)，可以讓新員工增強(qiáng)歸屬感，消除員工心理落差。

（2） 在崗培訓(xùn)。服務(wù)商培訓(xùn)管理人員，全過(guò)程參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定、研討和實(shí)施。根據(jù)技術(shù)變革和管理變革的需要、員工能力素質(zhì)識(shí)別員工培訓(xùn)需求，服務(wù)商可利用掌握的資源提供一些滿足需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。將市場(chǎng)上相對(duì)成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目、講師、課程，納入到公司整體人力資源服務(wù)的平臺(tái)。

企業(yè)著力打造“12345”、“1+N”培訓(xùn)體系來(lái)完成培訓(xùn)體系的全面控制，既：通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)兩類(lèi)課程（管理課程和技術(shù)課程），利用三種師資力量（專(zhuān)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、兼職內(nèi)部培訓(xùn)師、外部教育機(jī)構(gòu)），繪制四幅學(xué)習(xí)地圖（通識(shí)類(lèi)課程、職能管理系列、工程建設(shè)管理系列、工程技術(shù)系列），采用五類(lèi)培訓(xùn)方式（授課、雙導(dǎo)師帶徒、技能競(jìng)賽、資質(zhì)學(xué)歷輔助提升、項(xiàng)目實(shí)踐鍛煉）建立了企業(yè)和項(xiàng)目部“1+N”兩個(gè)層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。致力于將精細(xì)化管理貫穿于關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施中，落地負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的核心價(jià)值觀。制定獎(jiǎng)懲管理辦法，保障對(duì)培訓(xùn)工作的有效管控。企業(yè)依托大型復(fù)雜項(xiàng)目，致力于打造具有西北狼團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人才，建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加上外部學(xué)習(xí)資源，形成與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的師資力量。采用雙導(dǎo)師帶徒、技能競(jìng)賽、資質(zhì)學(xué)歷輔助提升、項(xiàng)目實(shí)踐鍛煉等多樣化學(xué)習(xí)方式，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才提供機(jī)制保障。加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，按照幼狼、蒼狼、戰(zhàn)狼、頭狼的4個(gè)層級(jí)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。人員持證率處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

3.勞動(dòng)關(guān)系審批制度控制，管理業(yè)務(wù)外包

企業(yè)建立完整的人力資源制度，并將制度流程化、流程信息化，勞動(dòng)關(guān)系管理大多數(shù)工作都可以在OA系統(tǒng)流程中找到，勞動(dòng)合同簽訂電子化、入離職流程信息化。具體的管理業(yè)務(wù)外包給服務(wù)公司。同時(shí)將代發(fā)工資的業(yè)務(wù)、法定的福利發(fā)放業(yè)務(wù)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)扣繳等事務(wù)性工作外包出去。

通過(guò)HR系統(tǒng)流程控制、OA系統(tǒng)流程設(shè)置保證內(nèi)部管理不缺位。比如員工勞動(dòng)合同簽訂需要員工主管領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源審批，具體簽訂業(yè)務(wù)和到期提醒都由外包服務(wù)商解決;比如薪酬福利制度設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提由企業(yè)人力資源部完成，具體發(fā)放由外包服務(wù)商完成，賬實(shí)相符即可;保險(xiǎn)的代扣代繳，企業(yè)每年修訂一次標(biāo)準(zhǔn)，具體工作外包服務(wù)商解決，同時(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休辦理、失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等具體業(yè)務(wù)均有外包服務(wù)商完成。工傷申報(bào)、勞動(dòng)糾紛處理均由外包服務(wù)商聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員辦理，大大降低公司用工風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源勞動(dòng)關(guān)系管理崗位的干部負(fù)責(zé)協(xié)助薪酬主管研究企業(yè)管理制度激勵(lì)政策、研究如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，如何進(jìn)行分配改革，如何引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

人力資源管理業(yè)務(wù)外包在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展多年，企業(yè)通過(guò)借鑒先進(jìn)做法，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和戰(zhàn)略需要，有選擇性、有限放權(quán)的做業(yè)務(wù)外包，在提升專(zhuān)業(yè)能力與降低成本、集中管控和流程外包、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)管理之間找平衡。如何對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行高效配置和利用，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，這對(duì)我們?nèi)肆Y源的戰(zhàn)略管理提出了更高的要求。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制定人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，集中力量更好地排兵布陣，項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)之初，著力組建一撥吃苦實(shí)干的干部“踢場(chǎng)”，項(xiàng)目收尾之際，仍需要組建一批奉獻(xiàn)投入的干部完美收官。確保干部隊(duì)伍成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的“王牌之師”。得以在真正意義上實(shí)現(xiàn)人力資源管理部門(mén)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從戰(zhàn)略的高度為企業(yè)的管理決策提供服務(wù)，為創(chuàng)新人力資源管理開(kāi)辟了一條有限放權(quán)業(yè)務(wù)外包的新途徑，有效提高人力資源開(kāi)發(fā)和管理水平，為公司持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供充分的人才保障。

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