管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

陳向陽(yáng) 張波 劉鳳林

摘 要：心理學(xué)在管理領(lǐng)域有著極為廣泛的應(yīng)用，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐中，管理心理學(xué)逐漸形成完善的發(fā)展體系，企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，大量應(yīng)用管理心理學(xué)常識(shí)，對(duì)于全面提升人力資源管理效益有著極為重要的意義。隨著新冠疫情進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展階段，企業(yè)都處于快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)，適度應(yīng)用管理心理學(xué)知識(shí)能夠有效提升管理質(zhì)量。本文從管理心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用的重要意義入手，闡述管理心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用方向，結(jié)合管理心理學(xué)在企業(yè)管理應(yīng)用現(xiàn)狀，分析應(yīng)用中存在的問(wèn)題，研究制定相應(yīng)的對(duì)策方法，力求為推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展作出有益的嘗試及探索。

關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)；企業(yè)管理；實(shí)踐應(yīng)用

一、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用的意義

在企業(yè)管理實(shí)踐中應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，能夠有效提升管理效果，促進(jìn)內(nèi)部和諧，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度、歸屬感和滿(mǎn)意度。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為“人的需求可以區(qū)分為不同層次，與心理成長(zhǎng)階段密切相關(guān)?！眴T工自我發(fā)展過(guò)程也是需求不斷產(chǎn)生和被滿(mǎn)足的過(guò)程，當(dāng)本階段需求被滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生新的需求，從而激發(fā)員工付出更多的努力讓自己變得更加優(yōu)秀。從市場(chǎng)供給視角分析，需求與“被滿(mǎn)足”是兩條相交線，需求被滿(mǎn)足時(shí)兩條線相關(guān)，當(dāng)新的需求產(chǎn)生后，兩條線會(huì)快速背離。企業(yè)管理者將管理心理學(xué)引入內(nèi)部管理，希望能夠更加精準(zhǔn)地把握員工的心理需求，根據(jù)員工的需求階段進(jìn)行供給，保持員工足夠的向上動(dòng)力，以此提升企業(yè)的管理效益。

管理心理學(xué)是心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域的分支，以人的心理活動(dòng)為研究核心的學(xué)科體系。在企業(yè)管理中滲透心理學(xué)理論和技巧，能夠有效提升員工的歸屬感、忠誠(chéng)度和創(chuàng)造力，直接反應(yīng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體、群體的心理規(guī)律。企業(yè)管理目標(biāo)在于提升生產(chǎn)效率、融洽內(nèi)部關(guān)系、增強(qiáng)管理效益，管理心理學(xué)的應(yīng)用直接作用于“人”的關(guān)鍵因素，通過(guò)影響人的心理活動(dòng)提升企業(yè)管理價(jià)值，這也是柔性管理的集中體現(xiàn)。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)都將員工心理變化規(guī)律作為提升工作績(jī)效的重要指標(biāo)，圍繞員工心理變化設(shè)計(jì)管理策略，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的管理力量，對(duì)于全面提升企業(yè)管理質(zhì)量有著極為重要的意義。

二、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用分類(lèi)

管理心理學(xué)在企業(yè)管理中有著極為廣泛的應(yīng)用，幾乎涉及到“人”的管理范疇都無(wú)法脫離管理心理學(xué)的影響，對(duì)于全面提升管理績(jī)效有著極為重要的作用。

1.心理建設(shè)

員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)，其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與歸屬感是有效提升企業(yè)管理效益的重要指標(biāo)，關(guān)注員工群體的心理建設(shè)，對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的管理質(zhì)量有著極為重要的意義。員工心理具有趨同性和個(gè)性化雙重特征，在心理建設(shè)前提下，能夠全面提升群體效益，促進(jìn)企業(yè)利益與個(gè)人利益的有機(jī)整合。同時(shí)，通過(guò)員工心理建設(shè)，能夠有效提高員工工作的積極性，提供員工資產(chǎn)的潛在價(jià)值。

2.人才獲取

招聘和內(nèi)部選拔是企業(yè)獲取人才的重要途徑，在人才獲取和使用時(shí)，需要考慮到招聘對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等基本要素；同時(shí)，還要考慮到招聘對(duì)象的合作能力、抗壓能力、智商、情商及自我調(diào)適能力，而這些都屬于心理范疇的指標(biāo)。通常情況下，以“卡特爾人格測(cè)驗(yàn)”作為測(cè)試工具，了解求職者的綜合心理素質(zhì)，通過(guò)關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)了解人才的心理指標(biāo)和能力指標(biāo)配合分析。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)是由不同的模塊構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)緊密合作是發(fā)展的前提，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須以管理心理學(xué)理論為依據(jù)，最大限度調(diào)動(dòng)個(gè)體參與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性，通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，逐漸將個(gè)人意志轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)意志，讓個(gè)體獲得更大的參與動(dòng)力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境的形成，能夠?qū)M織內(nèi)部產(chǎn)生激勵(lì)作用，讓個(gè)體在其中得到潛移默化的成長(zhǎng)。

4.制度設(shè)計(jì)

制度是企業(yè)管理的“抓手”，在制度設(shè)計(jì)時(shí)必須要以管理心理學(xué)理論為參照，充分考慮到制度條款在實(shí)際應(yīng)用的可執(zhí)行性和實(shí)效性，是否符合差異化、個(gè)性化管理要求。為提升制度落實(shí)的效果，員工必須要參與制訂的全過(guò)程，從而產(chǎn)生更大的教育效果和影響力。由于制度是管理的依據(jù)，以人作為管理對(duì)象，從心理學(xué)視角進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠更好地體現(xiàn)“己所不欲，勿施于人”的觀點(diǎn)。

三、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用現(xiàn)狀分析

從企業(yè)管理實(shí)踐分析，部分管理者認(rèn)為“慈不掌兵”，任何時(shí)候都不開(kāi)“大棒”和“胡蘿卜”，忽視管理心理學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用效果，但在具體管理過(guò)程中，管理心理學(xué)始終都存在，只不過(guò)沒(méi)有得到關(guān)注和總結(jié)。

1.管理群體具備基本的管理心理學(xué)技能

侯巧姣（2017）在《管理心理學(xué)在當(dāng)前企業(yè)管理中的運(yùn)用分析》中，研究提出“企業(yè)65.8%的管理者都具備一定的心理學(xué)知識(shí)和技能，能夠在管理中得到實(shí)踐應(yīng)用，取得良好的實(shí)踐效果?！惫P者通過(guò)觀察部分企業(yè)的管理實(shí)踐過(guò)程，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到管理心理學(xué)的重要性，在實(shí)踐中能夠較好地融合和使用，其中80.7%的管理者心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用源于經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，找到對(duì)管理最有效的方法，雖然有些方法傾向于“土辦法”，但管理效果相對(duì)較好。

2.重視管理工作內(nèi)因的激勵(lì)作用

管理心理學(xué)應(yīng)用具備雙因性，即從內(nèi)部或外部對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響，分析認(rèn)為，內(nèi)因的激勵(lì)作用更為顯著，即從心理層面為員工成長(zhǎng)加碼能夠取得較好的實(shí)效效果。從企業(yè)管理視角分析，內(nèi)因既包括“管理環(huán)境的建設(shè)與培育”，也包括“調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性”。通過(guò)對(duì)管理心理學(xué)應(yīng)用效果分析，發(fā)現(xiàn)其對(duì)于員工成長(zhǎng)的影響往往是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的，在潛移默化中達(dá)到預(yù)期的管理效果。對(duì)于企業(yè)管理而言，應(yīng)用心理學(xué)理論實(shí)施管理，可能無(wú)法取得“短平快”的效果，但其效果一旦達(dá)成，卻具備極強(qiáng)的持久性。

3.柔性管理成為發(fā)展新趨勢(shì)

傳統(tǒng)管理工作大多都是“硬核管理”，其焦點(diǎn)放在“管”上，制度設(shè)計(jì)大多都是針對(duì)員工如何做到管得死、管得嚴(yán)，而非放在“理”上，“理”則意味著協(xié)調(diào)、組織、溝通、共享等思維。隨著管理心理學(xué)影響不斷深入，絕大多數(shù)企業(yè)都選擇柔性管理模式，在持續(xù)教育、宣傳、溝通的前提下，推動(dòng)管理制度落實(shí)。即使是硬性管理制度也要以柔性思維作為基礎(chǔ)，讓員工在管理工作中感受到溫度和情感，讓員工有更強(qiáng)烈的歸屬感，不斷增強(qiáng)“以企為家”意識(shí)，讓企業(yè)獲得強(qiáng)大的發(fā)展力量。

4.注重員工幫難解困

企業(yè)不僅為員工提供生存的“飯碗”，還能夠?qū)㈥P(guān)注視角放在為員工排憂解難上，隨著“海底撈文化”的影響力日益提升，越來(lái)越多的企業(yè)都將關(guān)注視角放在“員工關(guān)愛(ài)”上，讓員工能夠時(shí)時(shí)刻刻感受到企業(yè)的關(guān)懷。對(duì)于員工而言，關(guān)心不是體現(xiàn)在企業(yè)能夠給多少上，更體現(xiàn)在給予的及時(shí)性和必需性上，企業(yè)能否在員工需求時(shí)給予及時(shí)的幫助是極為重要的。目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工資產(chǎn)價(jià)值，采取各種各樣的措施提升員工的忠誠(chéng)度，不僅要“幫”還要幫得及時(shí)、幫在點(diǎn)上。

四、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用存在的主要問(wèn)題

1.心理學(xué)理論應(yīng)用系統(tǒng)性不足

管理心理學(xué)在企業(yè)管理應(yīng)用中是極為常見(jiàn)的，但應(yīng)用效果則千差萬(wàn)別，甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)向效果，主要原因在于管理心理學(xué)常識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)性、完整性不足。首先，缺乏系統(tǒng)性。心理學(xué)能夠滲透到管理工作方方面面，但在各個(gè)管理模塊的關(guān)聯(lián)性較弱，沒(méi)有形成系統(tǒng)支撐。心理學(xué)本身也是一個(gè)完整的體系，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有實(shí)施、有評(píng)估，但在具體應(yīng)用過(guò)程中，存在“重用輕管”現(xiàn)象，雖然使用但卻沒(méi)有評(píng)估工具去測(cè)評(píng)其實(shí)施效果。其次，完整性不足。管理心理學(xué)本身是一個(gè)閉合的系統(tǒng)，但在具體實(shí)施時(shí)，沒(méi)有在實(shí)踐中做到有始有終。如，管理者有頭無(wú)尾的亂許諾，管理工作不深不細(xì)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的管理效果。

2.管理心理學(xué)工具選擇失當(dāng)

心理學(xué)與管理工作融合存在隨機(jī)性，工具選擇失當(dāng)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的實(shí)踐效果。首先，唯數(shù)據(jù)化。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能AI不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量化在管理工作應(yīng)用越來(lái)越多，導(dǎo)致部分管理者出現(xiàn)“數(shù)據(jù)崇拜”，認(rèn)為數(shù)據(jù)是萬(wàn)能的，從而讓管理工作中缺乏情感支撐。其次，理論工具化。部分管理者認(rèn)為管理心理學(xué)本身就是一種管理工具，盲目擴(kuò)大心理學(xué)的應(yīng)用效果與范疇，從而讓心理學(xué)理論成為管理的桎梏，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。最后，模型理想化。管理心理學(xué)應(yīng)用和測(cè)試一般需要固定模型去評(píng)估，但絕大多數(shù)企業(yè)的效果評(píng)估是主觀性的，即通過(guò)層層反饋確認(rèn)管理工作是否有效、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。管理工作過(guò)于相信數(shù)據(jù)量化，管理評(píng)估則弱化數(shù)據(jù)的評(píng)估效果。

3.管理文化環(huán)境建設(shè)滯后

管理工作是需要環(huán)境承載的，但從企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)看，環(huán)境建設(shè)始終處于滯后狀態(tài)。首先，缺乏文化支撐。管理工作并非單純的管理，需要有相應(yīng)的管理文化作為支撐，而文化建設(shè)源于企業(yè)長(zhǎng)期管理實(shí)踐的總結(jié)，但很多企業(yè)只將“利潤(rùn)指標(biāo)”放在首位，忽視管理文化建設(shè)，導(dǎo)致管理工作缺乏靈魂。其次，環(huán)境尚未形成。管理環(huán)境是指構(gòu)成管理工作的一切指標(biāo)形成的體系，環(huán)境對(duì)于組織或機(jī)構(gòu)成員的作用是潛移默化的，但從企業(yè)管理實(shí)踐分析，大部分企業(yè)的管理工作都存在隨機(jī)特征，“人治”特征過(guò)于突出，日常管理工作大多都是以領(lǐng)導(dǎo)意志為基礎(chǔ)和前提的。

4.人資開(kāi)發(fā)的心理學(xué)應(yīng)用存在局限性

對(duì)于企業(yè)管理工作而言，人力資源管理是重中之得的工作，對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著極為重要的意義，但其與心理學(xué)應(yīng)用的融合存在很大的局限性。首先，管理思維偏移。部分管理者認(rèn)為管理心理學(xué)應(yīng)用目標(biāo)是為了提升管理效果，但實(shí)際上管理心理學(xué)是作為管理工作的底蘊(yùn)、文化、內(nèi)核存在的，不是重點(diǎn)去影響重點(diǎn)，不是中心卻影響中心。其次，應(yīng)用存在局限。管理心理學(xué)在人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用上往往不夠系統(tǒng)，前文提及的招聘工作，求職者心理抗壓能力評(píng)估通過(guò)交談獲取，本身的數(shù)據(jù)支撐不足。在員工職務(wù)晉升時(shí)，大多存在論資排輩現(xiàn)象，“不拘一格降人才”的選拔機(jī)制少之又少。

五、管理心理學(xué)在企業(yè)管理應(yīng)用中的策略方法

1.加強(qiáng)常識(shí)性教育，優(yōu)化心理建設(shè)基礎(chǔ)

常識(shí)性教育是基礎(chǔ)和前提，能夠進(jìn)一步優(yōu)化心理學(xué)建設(shè)基礎(chǔ)。首先，注重載體宣傳。在企業(yè)進(jìn)行管理心理學(xué)理論和技巧宣傳培訓(xùn)，最大限度提升管理層的思維認(rèn)知。如，企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)微博等，內(nèi)部可以采取黑板報(bào)、宣傳欄、電子屏等方式，提升管理層對(duì)心理學(xué)的理解與認(rèn)知。其次，筑牢常態(tài)化基礎(chǔ)。將管理心理學(xué)應(yīng)用作為一種基礎(chǔ)性、常態(tài)化的工作，在所有的管理工作中都必須要思考是否符合心理學(xué)要求，賦予管理工作更多的柔性因子。最后，突出評(píng)估實(shí)效性。心理學(xué)應(yīng)用無(wú)法具體量化評(píng)估，但可以選擇模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，從中找出規(guī)律性的問(wèn)題進(jìn)行糾正和解決。

2.選擇數(shù)據(jù)工具，分析企業(yè)管理需求

首先，確認(rèn)評(píng)估模型。根據(jù)管理工作評(píng)估賦值選擇相應(yīng)的指標(biāo)，利用各類(lèi)指導(dǎo)的關(guān)聯(lián)性搭建評(píng)估模型，以此對(duì)管理工作的心理學(xué)應(yīng)用進(jìn)行具體評(píng)估。其次，科學(xué)組織評(píng)估。在企業(yè)管理工作心理學(xué)應(yīng)用評(píng)估時(shí)，必須要充分考慮到樣本選擇、案例選擇，確保所有的行為均符合管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠有效進(jìn)行管理工作的評(píng)估。對(duì)于企業(yè)管理工作而言，管理工作評(píng)估是極為重要的，必須要將其作為重要的內(nèi)容執(zhí)行。最后，掌握管理需求。通過(guò)選擇適宜的評(píng)估工具，對(duì)管理工作進(jìn)行綜合性評(píng)估，充分了解當(dāng)前的管理需求，有意識(shí)地進(jìn)行供給和解決。

3.注重氛圍建設(shè)，優(yōu)化管理文化環(huán)境

管理環(huán)境是確保管理制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，必須要從文化視角搭建管理環(huán)境。首先，注重環(huán)境建設(shè)。管理文化環(huán)境建設(shè)不是一蹴而就的，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸總結(jié)形成的，必須要具備科學(xué)性、公平性、合理性，逐漸形成企業(yè)獨(dú)有的管理文化。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)是由多個(gè)管理模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊都有一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)按照職責(zé)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，并且滲透管理心理學(xué)，讓團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮作用。最后，融合文化內(nèi)核。管理心理學(xué)與管理工作融合形成新的文化體系，能夠?qū)芾砉ぷ鳟a(chǎn)生支撐作用，提升管理工作的激勵(lì)效果。

4.完善管理制度，提升人資管理效益

制度是實(shí)現(xiàn)管理工作的重要依據(jù)，只有嚴(yán)格按照制度落實(shí)管理工作，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。首先，完善管理機(jī)制。企業(yè)在建立管理制度體系時(shí)，要充分考慮到管理心理學(xué)融合效果，將人資開(kāi)放作為管理工作重點(diǎn)。其次，提升管理效益。管理工作必須要科學(xué)、合理、高效，才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，而將管理心理學(xué)融合其中，能夠讓制度更加深入人心，提升落實(shí)的效果。最后，完善人資體系。推動(dòng)管理心理學(xué)系統(tǒng)化落實(shí)進(jìn)程，在管理工作的方方面面體現(xiàn)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)柔性管理目標(biāo)。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文從管理心理學(xué)在管理工作應(yīng)用意義及分類(lèi)入手，分析企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用現(xiàn)狀，認(rèn)為當(dāng)前管理群體具備基本的管理心理學(xué)技能，重視管理工作內(nèi)因的激勵(lì)作用，柔性管理成為發(fā)展新趨勢(shì)，注重員工幫難解困工作，對(duì)于提升員工的忠誠(chéng)度與歸屬感有著極為重要的意義。但分析也發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，比如心理學(xué)理論應(yīng)用系統(tǒng)性不足，管理心理學(xué)工具選擇失當(dāng)，管理文化環(huán)境建設(shè)滯后，人資開(kāi)發(fā)的心理學(xué)應(yīng)用存在局限性。結(jié)合實(shí)踐研究制定相應(yīng)的策略：加強(qiáng)常識(shí)性教育，優(yōu)化心理建設(shè)基礎(chǔ)；選擇數(shù)據(jù)工具，分析企業(yè)管理需求；注重氛圍建設(shè)，優(yōu)化管理文化環(huán)境；完善管理制度，提升人資管理效益。對(duì)于企業(yè)而言，管理心理學(xué)應(yīng)用永遠(yuǎn)在路上，因?yàn)閱T工的需求始終處于變化狀態(tài)，只有不斷優(yōu)化人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)，才能夠不斷提升管理工作效益。

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作者簡(jiǎn)介：陳向陽(yáng)，佳木斯大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，碩士在讀；蒼筱鑫，佳木斯大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，碩士在讀；張波，佳木斯大學(xué)信息電子技術(shù)學(xué)院，本科在讀；通訊作者：劉鳳林，佳木斯大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，教授