重視人力資源管理 推進(jìn)景區(qū)發(fā)展

孟文華

近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)民生活水平越來越高，在這樣的背景下，我國(guó)的旅游行業(yè)得以迅速發(fā)展，逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。而旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的要求也越來越高。

當(dāng)前，旅游業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為很多地區(qū)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。對(duì)于旅游企業(yè)而言，人力資源管理工作與景區(qū)發(fā)展之間存在著十分密切的聯(lián)系。如果景區(qū)人力資源管理工作不到位，就會(huì)影響到旅游景區(qū)的服務(wù)水平，進(jìn)而影響到景區(qū)的發(fā)展。但就目前而言，我國(guó)部分景區(qū)在人力資源管理方面還存在著一定的不足和問題。因此，旅游景區(qū)的管理者必須重視人力資源管理工作，通過加強(qiáng)人力資源管理，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓人力資源管理成為推動(dòng)景區(qū)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

一、做好景區(qū)人力資源管理的重要性

人力資源管理是指人力資源管理部門通過運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)的方法，對(duì)人力進(jìn)行合理的組織和培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人力與物力得以互相配合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)過程。作為第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力新興產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，旅游景區(qū)人力資源管理工作不僅關(guān)系著廣大游客旅游的體驗(yàn)，更關(guān)系著旅游景區(qū)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)上的可持續(xù)發(fā)展，而且，人力資源管理工作還統(tǒng)籌著景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢哉f，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展與人力資源管理工作密不可分，良好的人力資源管理能夠促進(jìn)旅游景區(qū)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，從景區(qū)來說，作為旅游景區(qū)，其運(yùn)營(yíng)工作就是吸引廣大游客，并為游客們提供良好的旅游服務(wù)，從而充分發(fā)揮出旅游景區(qū)的價(jià)值，使其能夠產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在實(shí)際生活中，我國(guó)很多城市都因?yàn)閾碛兄穆糜尉皡^(qū)而獲得了更好的發(fā)展，例如北京、上海、西安、大理等城市。而旅游景區(qū)通過做好人力資源管理工作，優(yōu)化員工配置，并制定高效的管理政策和制度，能使景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而為來景區(qū)游玩的游客提供更加舒適的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)的健康發(fā)展。其次，加強(qiáng)人力資源管理工作，對(duì)于我國(guó)的旅游行業(yè)而言，也具有十分重要的意義。當(dāng)前，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展得如火如荼，雖然從2020年開始，受新冠肺炎疫情的影響，旅游行業(yè)受到較大沖擊，但隨著疫情得到較好控制，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸得以恢復(fù)。尤其是國(guó)內(nèi)游逐漸受到人們的青睞。因此，在這樣的背景下，加強(qiáng)景區(qū)人力資源管理工作，提升旅游景區(qū)工作人員綜合素質(zhì)，促使景區(qū)人力發(fā)展水平與需要達(dá)到的水平相匹配，能極大提振我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、景區(qū)人力資源管理工作存在的不足

（一）人力資源管理體制較為傳統(tǒng)

當(dāng)前，我國(guó)很多旅游景區(qū)都存在著人力資源管理體制較為傳統(tǒng)的問題。旅游景區(qū)都屬于政府建設(shè)工程，從其管理模式而言，屬于事業(yè)單位。而我國(guó)事業(yè)單位的人力資源管理體制是由傳統(tǒng)的“大鍋飯”逐漸改革優(yōu)化的，因此，這一體制開始逐漸得以完善，是從傳統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的?；诖?，長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅游景區(qū)的人力資源管理體制都制約著行業(yè)人才的流動(dòng)，尤其是人事管理和配備均會(huì)受到工作人員職稱、工作年限以及個(gè)人學(xué)歷等諸多因素的影響和限制，而且，還要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)提名，經(jīng)過一系列的考核，考核通過后才能上崗任職，這就使得很多景區(qū)在人力資源管理工作中存在著任人唯親的現(xiàn)象。這樣的傳統(tǒng)人力資源管理模式，很難吸引優(yōu)秀人才的加盟，且在長(zhǎng)期繁瑣的工作中，也很容易消磨工作人員的工作熱情。基于此，相關(guān)景區(qū)必須對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理體制進(jìn)行改革，打破這一因素對(duì)景區(qū)發(fā)展帶來的限制，從而增強(qiáng)景區(qū)對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才的吸引力，并通過構(gòu)建物質(zhì)、精神以及職業(yè)發(fā)展等方面的環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀的人才加盟景區(qū)，從而促進(jìn)景區(qū)的健康發(fā)展。

（二）專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)存在不足

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要因素。正如古語所說：三百六十行，行行出狀元。這句話形象地闡明了，無論從事什么類型的工作，只有具有一定的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備，才能將該行業(yè)做好、做精、做強(qiáng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，對(duì)于人才的需求極高。但就目前我國(guó)各大旅游景區(qū)而言，很多從業(yè)人員自身的學(xué)歷并不是很高，甚至很多從業(yè)人員往往大專以下學(xué)歷，這樣的學(xué)歷水平導(dǎo)致從業(yè)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面不夠完善，往往無法滿足旅游行業(yè)對(duì)其知識(shí)的需求，而且，專業(yè)水平偏低，也無法滿足景區(qū)的實(shí)際發(fā)展需求，甚至因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)技能、技巧不夠嫻熟，無法給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是旅游景區(qū)的工作量相對(duì)較大，事務(wù)也相對(duì)比較復(fù)雜，而工作人員相對(duì)較少，導(dǎo)致部分工作人員不得不身兼數(shù)職，比如兼職導(dǎo)游、專業(yè)解說、清潔人員、表演人員以及安保人員等，與此同時(shí)，部分景區(qū)還存在著清閑崗位由數(shù)人任職的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在，說明當(dāng)前這些景區(qū)在專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在著嚴(yán)重的問題。

（三）旅游從業(yè)人員工作穩(wěn)定性較差

當(dāng)前，我國(guó)部分旅游景區(qū)還存在旅游從業(yè)人員工作穩(wěn)定性較差的問題。隨著時(shí)代的發(fā)展，90后和00后逐漸成為工作中的主力軍，而他們受時(shí)代發(fā)展的影響，大都年輕氣盛，性格比較張揚(yáng)，不安于穩(wěn)定。加之旅游景區(qū)的工作內(nèi)容比較單調(diào)，年復(fù)一年、日復(fù)一日地進(jìn)行重復(fù)的工作，導(dǎo)致部分工作人員失去工作熱情。此外，在旅游景區(qū)工作，還缺乏上升的通道。因此，很多年輕工作人員受經(jīng)濟(jì)利益及自我個(gè)性的驅(qū)使，經(jīng)常出現(xiàn)離職的問題。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)很多旅游景區(qū)的年輕工作人員流動(dòng)性較高，導(dǎo)致這些旅游景區(qū)的人力結(jié)構(gòu)及對(duì)象頻繁發(fā)生變動(dòng)，在很大程度上制約了景區(qū)的健康發(fā)展。

三、創(chuàng)新人力資源管理，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的策略

（一）創(chuàng)新管理理念，科學(xué)進(jìn)行體制改革

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，尤其是在疫情防控常態(tài)化的時(shí)代背景下，要想創(chuàng)新人力資源管理，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，首先必須創(chuàng)新管理理念，科學(xué)進(jìn)行管理體制改革。在實(shí)際操作中，相關(guān)旅游景區(qū)必須根據(jù)當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況及人們對(duì)于旅游的實(shí)際需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的觀念，破除傳統(tǒng)人力資源管理模式，并不斷對(duì)其進(jìn)行改革、優(yōu)化和完善。具體來說，相關(guān)旅游景區(qū)應(yīng)從如下幾個(gè)方面著手：首先，應(yīng)該公開景區(qū)人力資源配備情況，提高旅游景區(qū)人力資源管理工作的透明度;其次，提高旅游景區(qū)管理人員的準(zhǔn)入門檻，尤其是在提拔前必須考察他們的專業(yè)素養(yǎng)及綜合素質(zhì)。因?yàn)楣芾韺庸ぷ魅藛T屬于景區(qū)的骨干人才，他們的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)直接關(guān)系到旅游景區(qū)運(yùn)行的正常與否。因此，相關(guān)旅游景區(qū)應(yīng)針對(duì)管理層人員開展完善的教育培訓(xùn)，促使他們能夠掌握旅游景區(qū)的相關(guān)常識(shí)和知識(shí)，進(jìn)而不斷提升自身的知識(shí)與技能。在進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中，相關(guān)景區(qū)還應(yīng)對(duì)自身區(qū)域內(nèi)的各方面內(nèi)容進(jìn)行全面了解，同時(shí)借助文獻(xiàn)查詢等方式不斷豐富教育培訓(xùn)的內(nèi)容，此外，還要邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀培訓(xùn)師對(duì)管理人員及工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。最后，在完成教育培訓(xùn)后，還要對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后，頒發(fā)相應(yīng)的證書，做到持證上崗。通過這樣的方式，有效提升景區(qū)工作人員的知識(shí)和技能水平，促使他們能夠滿足景區(qū)實(shí)際發(fā)展的需求，更好地為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而不斷提升景區(qū)的知名度，吸引更多的游客前來游玩。最后，針對(duì)當(dāng)前部分景區(qū)存在的管理人員利用手中權(quán)力任人唯親的行為，應(yīng)制定明確的制度予以相應(yīng)的懲罰?？傊?，通過以上三種方式，能有效促進(jìn)景區(qū)人力資源管理理念的轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)管理體制的變革，從而更好地開展人力資源管理工作，促進(jìn)旅游景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）引培結(jié)合，提升工作人員綜合素質(zhì)

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，離不開創(chuàng)新型人才。因此，當(dāng)前要想通過創(chuàng)新人力資源管理，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，必須培養(yǎng)一大批創(chuàng)新型人才。針對(duì)當(dāng)前在專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在著不足，相關(guān)旅游景區(qū)應(yīng)采取引培結(jié)合的策略，推動(dòng)提升景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)。在實(shí)際操作中，相關(guān)旅游景區(qū)首先應(yīng)為人才的引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境。為此，相關(guān)旅游景區(qū)應(yīng)加大對(duì)本景區(qū)工作人員知識(shí)和技能的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行必要的思想政治教育，從而有效提升景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。此外，相關(guān)景區(qū)還要制定出完善的獎(jiǎng)懲制度，以此更好地調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，促使他們最大限度上發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，提高工作的效率，更好地為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，相關(guān)景區(qū)還要加強(qiáng)人才的引進(jìn)，運(yùn)用較高的經(jīng)濟(jì)待遇和政策來吸引更多優(yōu)秀人才，此外，在景區(qū)發(fā)展的過程中，還要根據(jù)實(shí)際情況的變化，邀請(qǐng)廣大員工為景區(qū)的發(fā)展出謀劃策，并基于發(fā)展需求，定期組織員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升他們的工作能力，激發(fā)他們的工作熱情，尤其是及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及不足，改進(jìn)工作方法從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的健康發(fā)展。

（三）制定合理的激勵(lì)機(jī)制，提升人力資源管理效率

在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，員工工作穩(wěn)定性直接關(guān)系到景區(qū)發(fā)展的健康與否。針對(duì)當(dāng)前部分景區(qū)存在的工作人員穩(wěn)定性較差的問題，相關(guān)旅游景區(qū)的管理人員應(yīng)全面分析問題產(chǎn)生的原因，制定合理的激勵(lì)機(jī)制，尤其是為員工制定未來發(fā)展規(guī)劃，為他們未來的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)，這樣才能保證旅游景區(qū)工作人員的忠誠(chéng)性與穩(wěn)定性。在實(shí)際發(fā)展中，旅游景區(qū)和工作人員之間屬于相互依存、共同發(fā)展的關(guān)系，作為工作人員，在努力維持旅游景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也必須得到合理的回報(bào)。因此，相關(guān)旅游景區(qū)必須堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，能夠根據(jù)本地實(shí)際發(fā)展情況，科學(xué)制定合理且有效的激勵(lì)機(jī)制，例如，為員工提供“五險(xiǎn)一金”，根據(jù)員工工作年限適度增加工資，并設(shè)立創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)制度等，此外，還要為員工未來的職業(yè)發(fā)展制定完善的規(guī)劃。通過這樣的方式，切實(shí)增強(qiáng)旅游景區(qū)工作人員的歸屬感，讓他們能夠在景區(qū)日常工作中，真正發(fā)揮出自身主觀能動(dòng)性，做到以景區(qū)為家，從而切實(shí)增強(qiáng)他們工作的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。只有這樣，才能更好地發(fā)揮人力資源管理工作的價(jià)值，促使人力資源得以更好地調(diào)度，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)與工作人員的共同發(fā)展。

結(jié) 語

在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，做好人力資源管理工作，不僅可以對(duì)景區(qū)的人力資源進(jìn)行高效調(diào)度，同時(shí)還能更好地發(fā)揮人力資源對(duì)于實(shí)現(xiàn)景區(qū)雙效益的價(jià)值，從而推動(dòng)旅游景區(qū)不斷高質(zhì)量、健康發(fā)展。因此，各個(gè)旅游景區(qū)應(yīng)重視人力資源管理工作，不斷審視自身在人力資源管理工作中存在的不足和問題，從而轉(zhuǎn)變管理觀念，變革傳統(tǒng)的人力管理模式，充分挖掘人力資源管理工作的潛在優(yōu)勢(shì)，逐漸構(gòu)建科學(xué)合理的景區(qū)人力資源管理模式，進(jìn)而促進(jìn)旅游景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。