巧講故事　妙解矛盾

教師來稿

糾紛過后 握手言和

胡芬

當(dāng)天最后一節(jié)課，我剛到教室門口，一陣嘈雜聲撲面而來。

“老師，婁向陽（化名）又哭了！”有同學(xué)一看到我就說道。還有一些同學(xué)在竊竊私語，“每次都是這樣”“唉，像個小姑娘一樣……”

婁向陽成績優(yōu)異，對老師謙遜有禮，但是他與同學(xué)相處得卻不太愉快。不少同學(xué)利用他愛哭的性格，喜歡用言語撩逗他，就想看他哭。家長知道孩子的問題，卻束手無策。

“誰能告訴我，今天這又是怎么了？”我問道?！皬埿∶鳎ɑ┨吡宋业耐龋€打我的頭，眼鏡腿也被他弄斷了……”婁向陽抽噎著。我將目光落到張小明身上。“誰讓他把腳伸到我的課桌底下的！”張小明也忿忿不平地說道，“是你，就是你不對。”“都是我的問題，你全對，好了吧！”婁向陽的哭聲越來越大。

“打住！”我立即叫停，“我們不要耽誤其他同學(xué)的寶貴時間，你倆先平復(fù)一下心情。下課以后，我們再留下來解決問題?！鄙险n時，我時不時地看向婁向陽，只見他兩肩顫抖，不停地用紙巾擦著眼淚和鼻涕。顯然，他還沒能從剛才的糾紛中走出來。

下課鈴響了。我把他們留下來說：“好了，現(xiàn)在你們倆陳述一下各自的理由。”“你踢我就是你不對?！薄罢l讓你把腳伸那么長?！薄澳愕觅r我的眼鏡?！薄懊看文愣紵o理取鬧，就會哭?！薄澳阕约荷险n遲到挨了批評，就拿我撒氣……”兩個人爭論不休。我心平氣和地說：“誰是誰非暫且不論，我先給你倆講個小故事?！甭犝f我要講故事，他們很快安靜下來。

“世界著名的成功學(xué)大師拿破侖·希爾在報紙上刊登廣告，要招聘一位秘書。應(yīng)聘的信件如雪片般飛來，但大都如出一轍，毫無新意。拿破侖·希爾對此很失望，正琢磨著是否放棄招聘計劃時，一份姍姍來遲的信件讓拿破侖·希爾驚喜不已?！?/p>

“敬啟者：您所刊登的廣告一定會引來成百乃至上千封求職信，而我相信您的工作一定特別繁忙，根本沒有多余的時間來逐一閱讀。因此，您只需輕輕撥一下這個電話，我很樂意過來幫助您整理信件，以節(jié)省您寶貴的時間。您絲毫不必懷疑我的工作能力與質(zhì)量，因?yàn)槲乙呀?jīng)有十五年的秘書工作經(jīng)驗(yàn)……”

“講到這里，故事的結(jié)局我想你們應(yīng)該已經(jīng)猜到了吧?！蔽覇柕?。兩個人點(diǎn)點(diǎn)頭。我繼續(xù)問道：“為什么這個人能得到拿破侖·希爾的認(rèn)可呢？”“因?yàn)樗皇钦驹谧约旱慕嵌瓤创龁栴}，而是站在他人的角度，替他人著想。”婁向陽說。

“說得很對。在剛才的事情中，你們都覺得是對方的過錯，那你們能不能換個角度想一下，自己有沒有做得不好的地方呢？”我的話音剛落，兩個人都不作聲了。沉默片刻后，婁向陽面帶慚愧地說：“我不應(yīng)該把腳伸到前面去的……”“我動手打人是我的錯……你的眼鏡腿被我弄斷了，我賠給你?！睆埿∶饕膊缓靡馑嫉卣f?！八懔怂懔耍乙灿胁粚Φ牡胤?，不需要你賠?！眾湎蜿枖[擺手說道。

眼前的一幕讓我感動。其實(shí)，同學(xué)之間時常會有些磕磕碰碰，但這些都是日?，嵤?，有的還只是小小的誤會。如果我們能轉(zhuǎn)換角度，換位思考，如果我們能多方面地激勵、啟發(fā)學(xué)生，那么，一定能收獲不一樣的教育效果。

這件事之后，我格外關(guān)注婁向陽。我特別喜歡他學(xué)習(xí)時的那份專注，他給同學(xué)答疑解惑時的那份真誠，他與師長交流時的那份謙遜和親近。如果他能克服自身的那些缺點(diǎn)，不那么“軸”，不那么“倔”，他一定可以收獲更多的溫暖和快樂。

正是由于師生之間的這份親近，我與婁向陽之間的聊天與交流更多了。有時遇到同學(xué)之間發(fā)生糾紛和矛盾時，我還請他出面評判和調(diào)解。慢慢地，他變得沒有那么執(zhí)拗和偏激了，不再是見誰就扎的“刺猬”了，不再是一點(diǎn)就著的“炮仗”了……現(xiàn)在婁向陽不僅個子長高了，心智成熟了，內(nèi)心也更加強(qiáng)大了。

專家點(diǎn)評

《糾紛過后 握手言和》重點(diǎn)關(guān)注的是“成績優(yōu)異”“謙遜有禮”的男生婁向陽的成長，而且引起老師注意的是該生與同學(xué)之間時常會發(fā)生的“磕磕碰碰”“日?，嵤隆薄靶⌒〉恼`會”。同學(xué)之間因性格或習(xí)慣不同發(fā)生摩擦比較常見，但發(fā)生在比較優(yōu)秀的同學(xué)身上時，很容易被老師忽視。優(yōu)秀學(xué)生的缺點(diǎn)容易被優(yōu)點(diǎn)掩蓋，更具隱蔽性，不易覺察，有時候還會以“人無完人”為說辭，期待其自我修復(fù)。

學(xué)生在成長過程中，無論學(xué)習(xí)成績好壞還是性格如何，他們都需要老師的關(guān)注。對于“學(xué)優(yōu)生”而言，關(guān)注與幫助可以讓他們變得更加優(yōu)秀，逐步走向成熟;對于“學(xué)困生”而言，老師及時的教育與引導(dǎo)可以阻止他們滑向錯誤的方向，彌補(bǔ)性格或行為上的缺陷。

青少年學(xué)生的成長盡在細(xì)微之處的積累之中，知識的習(xí)得與品行的養(yǎng)成均是如此。因此，老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在或暴露出微小的缺點(diǎn)后，切不可因事小而忽視。如果忽視發(fā)生在學(xué)生身上的小事、小毛病、細(xì)節(jié)問題，任其發(fā)展，就會錯過一次次有利的教育機(jī)會。當(dāng)事老師在婁向陽身上花費(fèi)的工夫給予了讀者有益的提示，展示的調(diào)解學(xué)生糾紛及跟蹤教育的三個步驟更是可供借鑒。

審時度勢不影響教學(xué)

學(xué)生在課前發(fā)生糾紛，或在課堂上發(fā)生沖突都會影響當(dāng)事學(xué)生，有時也會影響到全班學(xué)生的情緒，甚至破壞課堂教學(xué)的氛圍，妨礙教師教學(xué)活動的開展。通常情況下，老師會采取適當(dāng)?shù)拇胧┢较⒓m紛，安撫情緒，維持秩序。但是，并非所有涉事學(xué)生都能乖巧地聽從老師安排，調(diào)整情緒，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

當(dāng)事老師在課前調(diào)解學(xué)生糾紛，首先是調(diào)停即可。婁向陽和張小明在課前發(fā)生糾紛，兩人一直在爭吵，所造成的嘈雜聲必定會影響正常的課堂秩序。當(dāng)事老師的第一個措施就是要求他們“打住”。只有讓爭吵聲“打住”，才能集中全班同學(xué)的注意力，才能開始上課。其次是點(diǎn)到為止。學(xué)生發(fā)生糾紛，至少是沒有做到友善待人、和睦相處。面對這種情景，當(dāng)事老師必須要表明自己的態(tài)度，一句“今天這又是怎么了”傳遞了自己關(guān)注學(xué)生、關(guān)注事件的態(tài)度，同時也給予雙方一定的機(jī)會陳述各自的理由。也許在其他情況下，老師需要適當(dāng)安撫、勸慰和批評，但由于課堂教學(xué)的時間不允許，調(diào)查、勸慰、批評等不可能深入。最后是留有余地。課堂上的調(diào)查詢問及批評教育必定難以深入，有時候?qū)W生首次陳述的過程和理由還有待進(jìn)一步核實(shí)。除此之外，學(xué)生在發(fā)生糾紛時反映出來的問題也需要一個相對較長的教育過程。因此，當(dāng)事老師提出“下課以后，我們再留下來解決問題”是一個比較好的選擇。

抓住時機(jī)講故事啟發(fā)

當(dāng)事老師兌現(xiàn)在課堂上的承諾，課后將兩名學(xué)生留下進(jìn)一步核實(shí)情況、解決問題，進(jìn)行批評教育。這無疑是趁熱打鐵抓住了最佳的教育機(jī)會。需要提醒的是，有的老師特別是科任老師在課堂上說要留置課后解決問題，但是上完課就忘得一干二凈，或者為了避免麻煩，選擇將問題轉(zhuǎn)交給班主任。筆者以為，若是如此這般處理學(xué)生課前或課上所發(fā)生的糾紛與矛盾，實(shí)屬下策，并不可取。這樣不僅會錯過教育學(xué)生的良好時機(jī)，還會給學(xué)生留下“老師沒有原則”“不愿意管事”的印象。

課后解決學(xué)生糾紛，不同的老師會采取不同的方法。本故事的講述者則采取了講故事的辦法，在現(xiàn)場起到了轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的作用，讓學(xué)生從相互指責(zé)中平靜下來傾聽老師的故事。更為重要的是，故事啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤，達(dá)到了互相諒解、握手言和的目的。講故事對老師而言并非一件困難的事，但在教育啟發(fā)學(xué)生時能有故事講則并不是那么容易。因此，老師要養(yǎng)成讀書的良好習(xí)慣，廣泛閱讀，注重積累，只有這樣才不至于“書到用時方恨少”。

跟蹤教育促進(jìn)其成長

當(dāng)事老師課后的調(diào)解與教育收到了預(yù)期的效果，但是婁向陽暴露出來的問題一時難以徹底糾正。正因?yàn)閷Υ擞谐浞值恼J(rèn)識，當(dāng)事老師開始了長期的跟蹤教育與引導(dǎo)。跟蹤并非被動地掌握情況，而是利用各種機(jī)會積極主動地開展工作。

簡要地概括，當(dāng)事老師跟蹤教育婁向陽同學(xué)，幫助他克服自身的缺點(diǎn)，主要完成了以下幾個方面的工作：加強(qiáng)聯(lián)系，保持經(jīng)常性的交流與溝通，贊賞該生對老師的親近;肯定優(yōu)點(diǎn)，表揚(yáng)該生學(xué)習(xí)上的專注以及幫助同學(xué)時的真誠;提供機(jī)會，安排該生參與調(diào)解同學(xué)之間的矛盾與糾紛。當(dāng)事老師的這幾項措施針對性很強(qiáng)，有利于幫助婁向陽克服“軸”與“倔”的缺點(diǎn)。這才有后來不再是“刺猬”、不再當(dāng)“炮仗”，心智成熟、內(nèi)心強(qiáng)大的婁向陽。

我的建議

同學(xué)們利用婁向陽“愛哭的性格”，“喜歡用言語撩逗他，就想看他哭”，這種行為應(yīng)該持續(xù)了較長一段時間。在課堂上經(jīng)老師簡短地調(diào)解后，婁向陽仍然“兩肩顫抖，不停地用紙巾擦著眼淚和鼻涕”，可見這一問題確實(shí)值得重視。

在知情的前提下，同學(xué)們?nèi)匀粚ζ淇桃狻傲枚骸薄熬拖肟此蕖钡刃袨榈挠靡饧皢栴}的性質(zhì)值得深究。無論同學(xué)們的“撩逗”行為是否構(gòu)成了校園“軟暴力”，都一定會對婁向陽同學(xué)的心理造成傷害。在調(diào)解婁向陽與張小明的糾紛中，未見當(dāng)事老師對來自其他同學(xué)的“撩逗”的阻止。

若是老師在采取措施引導(dǎo)婁向陽糾正性格缺陷的同時，提醒和勸阻其他同學(xué)停止對該生的故意“撩逗”，則更有利于營造更加和諧的班級氛圍。對于少數(shù)習(xí)慣利用他人生理或心理上的缺陷進(jìn)行“撩逗”的同學(xué)，老師更需要明確指出問題的嚴(yán)重性和危害性，并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會尊重他人。中小學(xué)生身心發(fā)育尚未成熟，心理承受能力有限，抵制類似的“軟暴力”也應(yīng)該成為維護(hù)學(xué)生身心健康的措施之一。

本案例告訴我們，生動有趣的故事不僅能化解學(xué)生之間的矛盾，還能拓寬學(xué)生的知識面;不僅能讓學(xué)生明理認(rèn)錯，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，還能幫助他們健全心智、陶冶情操。

因此，建議當(dāng)事老師以故事為載體，有組織、成系統(tǒng)地向?qū)W生推薦具有文化特色和教育意義的各類故事，或號召同學(xué)們分享自己喜歡的故事，通過“讀書分享會”“我講故事”“每周一個故事”等活動形式，引導(dǎo)學(xué)生閱讀故事，分享心得體會。老師可以鼓勵學(xué)生與家長共讀故事，各自分享閱讀所得，進(jìn)而加強(qiáng)家校聯(lián)系，密切親子關(guān)系。老師還可以指導(dǎo)學(xué)生撰寫故事，鼓勵他們將自己經(jīng)歷的或觀察到的有趣故事記錄下來，有計劃地引導(dǎo)學(xué)生將目光聚焦社會生活，觀察和撰寫反映社會進(jìn)步與群眾生活的典型故事。通過閱讀、分享、撰寫故事，提升學(xué)生的觀察分析能力，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為未來寫好中國故事、講好中國故事奠定良好基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯/曹小飛

孫望安

原湖北省教育廳副巡視員，編著有《把脈師方——學(xué)校教育實(shí)踐案例研判》和《聆聽花開——中小學(xué)教育實(shí)踐情境案例集》等。