關(guān)于跨境電商的商務(wù)英語人才培養(yǎng)路徑

姜春燕

跨境電商在獲得迅速發(fā)展背景下，高校進行商務(wù)英語設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)模式以及課程時需緊跟時代發(fā)展的腳步，注重優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)，積極開展實踐活動，加強建設(shè)實訓(xùn)平臺，將社會實際需要作為導(dǎo)向，進而使人才培養(yǎng)與時代發(fā)展相契合，為跨境電商提供人才支持，并且提高社會就業(yè)率。

一、跨境電商對于商務(wù)英語人才的實際需求

（一）具有綜合能力

高校在進行人才培養(yǎng)過程中，需將復(fù)合型人才培養(yǎng)作為主要目標，使人才不僅具備較強的理論知識，也具有良好的實踐技能，商務(wù)英語展開教學(xué)活動和進行人才培養(yǎng)時，也需保證人才掌握基礎(chǔ)理論知識的同時具備應(yīng)用能力。當前中國十分注重對外經(jīng)濟的發(fā)展，跨境電商在規(guī)模上明顯擴大，因此對于商務(wù)英語方面的人才需求更為旺盛，整體要求也更高，跨境電商和電子商務(wù)、國際商務(wù)需要的商務(wù)英語人才有所不同，對于跨境電商來講，需要的人才綜合性特征更為明顯，工作人員應(yīng)了解電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識，熟知電子商務(wù)貿(mào)易實施時平臺運作的基本程度，把握企業(yè)實際管理方法與運營方法，具備解決貿(mào)易問題能力與策劃商務(wù)貿(mào)易能力，因此從事跨境電商商務(wù)英語人才，僅僅學(xué)習(xí)英語知識遠遠不夠，需掌握網(wǎng)絡(luò)運營平臺在運作時的知識，國際物流具體程序和對應(yīng)法理規(guī)定，了解跨國管理方法、跨境支付，以及國外當前實際消費需求，在此基礎(chǔ)上，才能更好地實現(xiàn)跨境貿(mào)易，這在一定程度上表明跨境電商對于商務(wù)英語方面人才的需求具有綜合化特點。

（二）具有公關(guān)能力

運用互聯(lián)網(wǎng)可以進行快速交流與互動，信息量也十分豐富，已經(jīng)成為各行業(yè)當前主要的運營工具，和實體貿(mào)易之間相比，跨境電商包含的交易內(nèi)容更為多樣，并且交易時距離比較遙遠?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺中，跨界電商不斷發(fā)展建設(shè)服務(wù)平臺，跨境消費人群在商品需求上也明顯增加。同時跨境電商彼此之間的競爭明顯加劇，企業(yè)要想更好地適應(yīng)市場大環(huán)境與實際消費需求，就需使消費者獲得針對性服務(wù)。這在一定程度上表明跨境電商對于人才的公關(guān)能力比較看重，需要他們可以在貿(mào)易中具有一定交流技巧，順利完成貿(mào)易談判，因此在進行商務(wù)英語方面的人才培養(yǎng)時，公關(guān)能力為人才需具備的重要素養(yǎng)。

二、跨境電商商務(wù)英語人才當前培養(yǎng)存在的主要問題

（一）課程目標設(shè)置不夠明確

商務(wù)英語傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式中，設(shè)置的培養(yǎng)目標與當前跨境電商市場中的人才需求有所脫節(jié)，重點針對外貿(mào)進出口人才進行培養(yǎng)，需學(xué)生具備涉外文秘、商務(wù)翻譯、進出口業(yè)務(wù)多種專業(yè)能力，在跨境電商企業(yè)崛起過程中，對外貿(mào)易傳統(tǒng)模式逐漸發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)營銷，這是實際上對于商務(wù)英語進行人才培養(yǎng)提出了新的要求，學(xué)生具有客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、英語客服等能力。因此高校培養(yǎng)商務(wù)英語方面的人才時，需將市場作為基本導(dǎo)向，設(shè)置比較明確的培養(yǎng)目標。

（二）課程設(shè)置存在缺陷

進行人才培養(yǎng)時，課程設(shè)置屬于重要基礎(chǔ)，保證課程設(shè)置科學(xué)性、合理性基礎(chǔ)上，才能使學(xué)生掌握的知識更具針對性，增強對社會需求的適應(yīng)性。但是多數(shù)學(xué)校在展開商務(wù)英語教學(xué)時對課程建設(shè)有所忽視，未能充分掌握跨境電商具有的優(yōu)勢和當前人才需求的具體狀態(tài)。設(shè)置課程和運用資源時仍然運用傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新性與針對性比較欠缺。這就需要高校重視社會在人才方面的需求信息，結(jié)合社會需要優(yōu)化課程體系，提升學(xué)生商務(wù)英語總結(jié)能力。并且部分學(xué)校僅重視英語科目課程學(xué)習(xí)，和商務(wù)英語有關(guān)知識并未貫穿于教學(xué)始終，部分學(xué)校雖然設(shè)置了比較專業(yè)的課程，如《外貿(mào)英語函電》《國際電子商務(wù)》等，但是往往在學(xué)生即將畢業(yè)之前開設(shè)。而學(xué)生在此時正面臨就業(yè)壓力，學(xué)習(xí)效果往往并不明顯。

（三）校企合作未能實現(xiàn)深化

高校展開商務(wù)英語教學(xué)過程中教學(xué)實踐性普遍比較欠缺，商務(wù)英語教學(xué)僅僅包括語言技能與外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)，一般會通過教師執(zhí)置的情境進行模擬，也可能會運用模擬軟件將實際訓(xùn)練完成。這在一定程度上表明實訓(xùn)在實施時具有局限性，校企合作強化十分必要，高校培養(yǎng)商務(wù)英語人才時，可以充分運用企業(yè)的辦公條件，使學(xué)生較快掌握跨境電商相關(guān)操作技能。但是校企合作在未能深入實施的情況下，商務(wù)英語專業(yè)人才往往就業(yè)以后不能將學(xué)習(xí)的課程理論和實際工作有機結(jié)合，以至于學(xué)生不能形成就業(yè)優(yōu)勢，這對于學(xué)生的成長與發(fā)展比較不利。

（四）教學(xué)設(shè)施缺少完善性

跨境電商商務(wù)英語方面的教學(xué)設(shè)施基于傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)置將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)教學(xué)平臺添加在了其中，要想使教學(xué)獲得明顯效果，就需網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進行持續(xù)性改進。多數(shù)高校在商務(wù)英語方面的教學(xué)設(shè)備處于持續(xù)改進狀態(tài)，多媒體為多數(shù)高校進行教學(xué)時運用的主要設(shè)施，部分高校并未購進新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也沒有將教學(xué)結(jié)合信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

（五）教學(xué)模式存在局限

部分高校在展開商務(wù)英語教學(xué)時，存在重視理論但輕視實踐的情況，比較重視學(xué)生課堂活動的實施，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識難以及時通過實踐進行檢驗，也難以全面了解跨境電商實質(zhì)，這實際上與跨境電商對人才的實際要求有所不符，學(xué)生在今后就業(yè)時難以有效適應(yīng)跨境電商工作模式，獲得的整體教學(xué)效果并不是十分明顯。

三、跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)有效路徑

（一）結(jié)合商務(wù)需求確定人才培養(yǎng)目標

高校畢業(yè)生在從事跨境電商時，需要利用跨境電商平臺和客戶之間展開交流溝通，進而達成貿(mào)易。企業(yè)多希望聘請的人才可以具備跨境電商相關(guān)平臺基本操作技能，運用互聯(lián)網(wǎng)和客戶展開溝通交流，將客戶開發(fā)與銷售工作順利完成。即操作電商平臺和開發(fā)網(wǎng)上客戶為高校培養(yǎng)商務(wù)英語人才時學(xué)生需具備的技能。因此展開教育教學(xué)活動時，需制定明確的人才培養(yǎng)目標，結(jié)合電子商務(wù)具體需求，將社會需要作為導(dǎo)向，使學(xué)生成為高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

（二）建設(shè)多樣化課程

互聯(lián)網(wǎng)在教育中的廣泛運用，促進了新型課堂教學(xué)模式的出現(xiàn)，其中包括微課、慕課等，將這些教學(xué)模式運用于培養(yǎng)電子商務(wù)人才中優(yōu)勢明顯，設(shè)置課程時，需避免“單純重視形式，忽視內(nèi)容”的情況出現(xiàn)，高?？梢詷?gòu)建專業(yè)性跨境電商方面的商務(wù)英語相關(guān)教學(xué)團隊，邀請專業(yè)人員到團隊中。可以在學(xué)生課余時間或者是寒暑假實施項目式教學(xué)，運用錄制教學(xué)視頻形式，構(gòu)建特色性跨境電商相關(guān)商務(wù)英語慕課教學(xué)課程，內(nèi)容上不僅包括基礎(chǔ)理論知識，也可以設(shè)置跨境電商工作人員在工作時的具體內(nèi)容和詳細過程，包括訂單處理方法、貿(mào)易談判基本流程、賬號管理等，使學(xué)生能夠運用在線方式學(xué)習(xí)，加強對理論知識掌握的同時，強化對具體工作的認識與了解。同時高校需結(jié)合企業(yè)、市場具體需求構(gòu)建針對性明顯的跨境電商對應(yīng)課程體系，結(jié)合跨境電商對于商務(wù)英語人才當前需求情況，設(shè)置特色性商務(wù)英語課程，在課程內(nèi)容中需包括商品信息、客戶信息、處理貿(mào)易糾紛等。

（三）積極開展校企合作

校企合作的實施，可以增強學(xué)生對理論知識的運用能力與實踐能力，為了使商務(wù)英語人才獲得全面培養(yǎng)，高校應(yīng)積極開展與跨境電商之間的合作。在此過程中，需注重培養(yǎng)教師專業(yè)能力，構(gòu)建雙導(dǎo)師模式，就校內(nèi)教師來講，主要培養(yǎng)學(xué)生理論知識，而校外的專業(yè)性電商工作人員需培養(yǎng)學(xué)生實踐能力與實踐技術(shù)，通過雙管齊下的方式使學(xué)生素養(yǎng)獲得全面培養(yǎng)。進而建設(shè)校企合作跨境電商項目，使學(xué)生在正式進入到工作崗位之前可以到企業(yè)中了解相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，科學(xué)解決和不斷探索實際問題，增強學(xué)生整體崗位適應(yīng)性。同時需培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識，增強學(xué)生對于企業(yè)的認同感，使學(xué)生可以比較快速地進入工作環(huán)境。除此之外，高校應(yīng)結(jié)合和企業(yè)之間的合作計劃，做好校企合作項目對接，加強互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代化通訊方式的運用，使學(xué)生有效解決實習(xí)時的問題。并且安排教師到企業(yè)培訓(xùn)，增加教師對于跨境電商這方面知識的積累。

（四）注重軟件和硬件優(yōu)化

高校應(yīng)該對跨境電商發(fā)展背景下商務(wù)英語方面人才培養(yǎng)的價值性和意義形成充分認識與了解，并且根據(jù)行業(yè)當前發(fā)展現(xiàn)狀，針對自身具有的硬件和軟件進行優(yōu)化。即實踐中使用的硬件與軟件，和結(jié)合當前就業(yè)導(dǎo)向，加強對基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)注。這就需要高校在硬件與軟件建設(shè)上投入比例較大的物力、資金和人力，為學(xué)生構(gòu)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境和實踐環(huán)境。對于網(wǎng)絡(luò)形成的影響，很多高校當前已經(jīng)構(gòu)建語音教室、多媒體教室等，旨在促進學(xué)生實踐技能的強化，并且運用因地制宜的方式對各種貿(mào)易軟件進行研發(fā)。同時為學(xué)生提供典型性比較強的案例內(nèi)容，讓學(xué)生結(jié)合案例內(nèi)容跨境電商相關(guān)商務(wù)英語知識進行學(xué)習(xí)。當前部分院校為學(xué)生設(shè)置了自主學(xué)習(xí)中心與視聽區(qū)，設(shè)立分區(qū)基礎(chǔ)上，學(xué)校加強了對各種類型視聽設(shè)備的優(yōu)化，學(xué)生可以充分接觸不同類型的視聽資源，運用網(wǎng)絡(luò)化方式與有線電視展開視聽練習(xí)。并且部分高校設(shè)置了閱讀區(qū)域，會有較多專業(yè)性英語書籍。

（五）注重實踐活動合理實施

在對學(xué)生商務(wù)英語實踐能力進行培養(yǎng)時，可以將跨境電商相關(guān)技能大賽作為主要依托，為促進人才高效培養(yǎng)，教學(xué)中可以將技能大賽作為依托，每年運用定期方式組織跨境電商結(jié)合商務(wù)英語的競賽活動，通過競賽加強學(xué)生對跨境電商知識、背景的了解，針對跨境電商內(nèi)容、內(nèi)涵進行深入挖掘，競賽的重點在于學(xué)生的實際操作，使學(xué)生在實際操作中進一步感知跨境電商中需要掌握的商務(wù)英語基本內(nèi)容，使學(xué)生了解到進行商務(wù)英語學(xué)習(xí)時的主要方向，強化學(xué)生實踐能力與實踐水平，并對學(xué)生實踐能力與創(chuàng)業(yè)精神進行培養(yǎng)。同時可以針對學(xué)生展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，商務(wù)英語實現(xiàn)對跨境電商方面復(fù)合型人才合理培養(yǎng)與當前社會實際需求之間相符，與國家整體發(fā)展戰(zhàn)略也具有明顯契合性。在企業(yè)生產(chǎn)和學(xué)校教育與經(jīng)濟新態(tài)勢不斷融合背景下，在對學(xué)生展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育時，可以運用互聯(lián)網(wǎng)大賽模式，構(gòu)建地域特色性項目，開發(fā)與社會、企業(yè)相適應(yīng)的創(chuàng)新性教育體系，進而使學(xué)生可以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作用與影響下，不斷提升自身商務(wù)英語專業(yè)水平，獲得更為全面的發(fā)展與進步，并且強化自身實踐能力。

結(jié)束語：

總之，科技不斷發(fā)展進步過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了全球經(jīng)濟發(fā)展的主要方向，也是企業(yè)展開經(jīng)營活動中關(guān)注的重點，產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間進行結(jié)合，在一定程度上促進了國際貿(mào)易的蓬勃興起。因此高校進行跨境電商方面商務(wù)英語人才培養(yǎng)時，需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟實際發(fā)展特點，根據(jù)市場對于人才的具體需求，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式、方法等，為學(xué)生構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)條件，增強學(xué)生對工作崗位的整體適應(yīng)性，提高學(xué)生實踐能力，增強學(xué)生在今后就業(yè)時的優(yōu)勢。