加強(qiáng)對(duì)於醫(yī)療和非醫(yī)療前綫人員的各項(xiàng)保障工作

澳門(mén)政府和社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)針對(duì)市民的“心理防疫”都做了不少工作，對(duì)此作何評(píng)價(jià)？有何建議？此外政府對(duì)前綫工作人員身心健康的關(guān)心和支持是否足夠？有何改進(jìn)的空間？

澳門(mén)明愛(ài)潘志明總幹事：在此輪疫情中，特區(qū)政府開(kāi)展了多次全民核酸檢測(cè)，還有在澳門(mén)處?kù)丁跋鄬?duì)靜止”時(shí)期政府所實(shí)施的嚴(yán)格的管控措施，使市民在工作和生活上感受到了不少的困難和壓力，但市民還是一直在配合和支持政府的抗疫工作。政府在此次疫情中，對(duì)前綫工作人員亦給予了支持和關(guān)心。

我認(rèn)爲(wèi)此項(xiàng)工作還可以做得再細(xì)緻一些，如加強(qiáng)對(duì)前綫人員的心理輔導(dǎo)，使他們?cè)诳挂咔熬Q更能安心工作。據(jù)我所知，前綫人員的壓力有的是來(lái)自於家庭，所以做好家屬的工作，協(xié)助照顧前綫人員的家庭很有必要，這是對(duì)他們很好的一個(gè)支持。此外我認(rèn)爲(wèi)疫情下大家在語(yǔ)言表達(dá)上需要注意，不要因爲(wèi)表達(dá)不當(dāng)而造成誤會(huì)或傷害，政府或市民需要站在對(duì)方的角度，思考自己的表達(dá)是否妥當(dāng)，例如當(dāng)政府指出需要對(duì)某個(gè)特定群體進(jìn)行核酸檢測(cè)，並解釋其原因時(shí)，應(yīng)注意表達(dá)的方式。

澳門(mén)城市大學(xué)心理分析研究院院長(zhǎng)申荷永教授：澳門(mén)政府各部門(mén)，在努力抗疫，盡力保障經(jīng)濟(jì)與市民生活的同時(shí)，也在重視“心理防疫”，衛(wèi)生局、教青局、社工局等都有諸多工作。我們澳門(mén)城市大學(xué)心理分析研究院的工作，包括華人心理分析聯(lián)合會(huì)等，也屬於其中的一部分，不管是針對(duì)疫情在2020年啟動(dòng)的“心靈花園2020公益在線”，還是針對(duì)此輪疫情啟動(dòng)的“牽?；ㄐ睦矸?wù)”，也包括所做的公益公開(kāi)講座，邀請(qǐng)諸多國(guó)際資深專家對(duì)疫情做心理分析，提供有關(guān)的應(yīng)對(duì)策略與方法。

我們澳門(mén)的心理防疫，或者面對(duì)疫情和突發(fā)事件的心理援助，仍然需要加強(qiáng)，有很大的改進(jìn)空間，包括政府對(duì)一綫工作人員身心健康的關(guān)心和支持：比如，政府不僅需要進(jìn)一步普及“心理自助”及有關(guān)疫情的心理維護(hù)知識(shí)和方法，舉辦有關(guān)專家講座等，而且需要加強(qiáng)和保障有關(guān)心理熱線的運(yùn)作和相應(yīng)的心理服務(wù)，加強(qiáng)“四級(jí)聯(lián)防”的落實(shí);再者，便是將澳門(mén)心理文化建設(shè)納入戰(zhàn)略性計(jì)劃。

就目前來(lái)說(shuō)，澳門(mén)政府可以動(dòng)員與整合澳門(mén)高校與教育機(jī)構(gòu)，諸多社團(tuán)，尤其是與心理學(xué)和社工相關(guān)的社團(tuán)，發(fā)揮當(dāng)下所需要的“心理防疫”和抗疫，出臺(tái)相關(guān)的政策，給與鼓勵(lì)和支持。

澳門(mén)心理學(xué)會(huì)李昇恆理事長(zhǎng)：疫情對(duì)全社會(huì)影響廣泛，因此需要政府和社會(huì)各界多方動(dòng)員一起做好心理防疫的工作。政府在疫情之初，針對(duì)醫(yī)觀酒店或隔離人士提供心理支援服務(wù)，而社會(huì)上不同單位均投入力量開(kāi)展心理防疫的宣傳教育，為便利市民搜尋相關(guān)心理防疫資訊，在2020年疫情初期時(shí)便建構(gòu)了心理防疫專頁(yè)（澳門(mén)危機(jī)處理心理資源網(wǎng)），並持續(xù)更新相關(guān)自助資源。

另外，針對(duì)前線工作人員的心理支援，由於本輪疫情相對(duì)嚴(yán)重，前線工作人員可能會(huì)產(chǎn)生不少身心壓力，建議可參考鄰近地區(qū)，提供專屬的免費(fèi)心理輔導(dǎo)服務(wù)供前線工作人員預(yù)約，同時(shí)亦建議政府推動(dòng)企業(yè)各界更好落實(shí)員工友善措施，關(guān)懷員工心理健康，建立完善的溝通渠道，避免前線工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦感（burnout）的問(wèn)題。

街總社區(qū)心理輔導(dǎo)隊(duì)李海豐心理治療師：據(jù)我所了解，衛(wèi)生局在疫情期間的精神專科以及衛(wèi)生中心的心理門(mén)診服務(wù)仍然維持相關(guān)服務(wù)，如果市民懷疑自己因抗疫期間出現(xiàn)較嚴(yán)重的壓力反應(yīng)、如焦慮、失眠，但不確定自己是否需要接受醫(yī)療服務(wù)，也是可以致電到衛(wèi)生局的抗疫專線，讓醫(yī)護(hù)人協(xié)助評(píng)估情況和提供支援。另外，受衛(wèi)生局資助的社區(qū)心理專項(xiàng)服務(wù)也因疫情的關(guān)係提供線上的心理支援熱線服務(wù)，當(dāng)中包括澳門(mén)街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)轄下的社區(qū)心理輔導(dǎo)隊(duì)，讓市民有渠道可以查詢和了解;政府教育及青年發(fā)展局則針對(duì)學(xué)生留家時(shí)的身心狀態(tài)，建議機(jī)構(gòu)（學(xué)生輔導(dǎo)服務(wù)中心、其它社區(qū)青年服務(wù)中心）提供心理熱線和製作不同抗壓小短片，主題包括不同的壓力/情緒自我檢測(cè);在家親子相處的技巧和活動(dòng)等。針對(duì)長(zhǎng)者在抗疫時(shí)的心理健康，某些機(jī)構(gòu)也會(huì)進(jìn)行電話訪問(wèn)，及時(shí)了解長(zhǎng)者的需要和他們的心理健康。

我相信這些都是可以幫助到市民在抗疫時(shí)期遇到的心理困擾，在混亂和突然的情況下安定下來(lái)，唯一需要注意的是這些措施的覆蓋性。針對(duì)較少使用網(wǎng)絡(luò)的人，他們能否有效接收這些自助的資源，就目前看來(lái)，大多數(shù)的心理防疫措施多是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放，而透過(guò)傳統(tǒng)方式（如報(bào)章、電臺(tái)和電視）則明顯較少和力度也較弱;另一方面，就上述所提及因疫情引起心理困擾的成因，如因經(jīng)濟(jì)壓力出現(xiàn)的生活困難，如果社會(huì)政策上能在抗疫期間給予清晰的援助措施，或向市民解釋疫後能夠提供的協(xié)助，我認(rèn)為這樣可以有助減少市民在生活的壓力，從而讓他們有更多空間處理禁足和社交距離帶來(lái)的心理影響。

對(duì)於前綫工作人員，因他們都是在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境工作，對(duì)被感染的焦慮必然比一般市民更高，也要承受市民的情緒狀況，而且抗疫期間的人手需要也較平常高，很多醫(yī)護(hù)人員既需要維持日常的醫(yī)療服務(wù)，也要協(xié)助抗疫工作，在這樣的一個(gè)高壓狀態(tài)下工作，身心必定會(huì)受到影響。即使不是醫(yī)護(hù)人員，很多民間的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)（酒店）也需要響應(yīng)抗疫工作，我認(rèn)為政府需要認(rèn)清抗疫是整個(gè)社會(huì)的任務(wù)。

因此，建議政府相關(guān)部門(mén)需要確保對(duì)於醫(yī)療和非醫(yī)療的前綫人員的生活保障，特別是對(duì)於人員健康管理保障、工作的時(shí)間和人手安排、疫後的生活補(bǔ)償?shù)?。前綫人員也是人，他們承擔(dān)起大量的社會(huì)責(zé)任，身心也是會(huì)受到影響的，建議政府管理人員建立雙向溝通的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)前綫人員的心理狀態(tài)，並適時(shí)給予支持和調(diào)整，這是對(duì)前綫人員最有力的關(guān)懷。在這次艱難的時(shí)期，負(fù)面情緒是不可避免的，我們的情緒容器不會(huì)無(wú)限擴(kuò)大，可以一直吸收令人難以接受的情緒，因此我們的心理需要有兩扇門(mén)，前門(mén)和後門(mén)，我願(yuàn)意打開(kāi)前門(mén)迎接好的壞的狀況，因?yàn)槲抑牢矣锌臻g可以容納。空間不夠時(shí)候，我可以用後門(mén)把自己釋放出去，不用一直被困在已經(jīng)擠滿的空間受壓，既可以釋放，又不會(huì)因軟弱而感到羞恥。